Revista Capital Econômico

t e c n o l o g i a
torno de 2.000 colaboradores utilizam a ferramenta
implementada em praticamente todos os departamentos.
"Automatizamos o roteiro de elaboração, revisão
e aprovação de documentos, com acompanhamento
em tempo real de pendências no fluxo da
documentação. Além disso, foi possível padro -
nizar o roteiro de consenso (validações) da documentação",
ressalta Heloisa.
A implantação foi realizada pela TNX, parceira
comercial da So Expert. O projeto de migração
de cerca de 4.000 documentos para dentro
do sistema está seguindo um cronograma de im -
portação criterioso, cumprindo etapas que ob -
jetivam minimizar impactos e perdas de infor -
mação. Com o uso da ferramenta, já é possível
perceber uma redução dos gaps de aprovações e
validações, bem como a eliminação da coleta de
assinaturas.
"A solução da So Expert está tornando mais
simples monitorar o fluxo dos consensos entre
as áreas. Alcançaremos maior controle e dispo -
nibilidade da documentação, por meio da hie -
rarquização de acessos, maior segurança e sigi -
lo das informações da Unimed Vitória, além da
conformidade com os requisitos do SGQ", ava -
lia Heloisa.
Sobre a SoftExpert
A So Expert é a empresa líder de mercado em soluções
para a excelência na gestão, fornecendo so -
wares e serviços para o aprimoramento de pro -
cessos de negócio, conformidade regulamentar e
governança corporativa.
Fundada em 1995 e contando atualmente com
mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor
do mundo, as soluções So Expert são utilizadas por
empresas dos mais variados portes e ramos de atuação,
incluindo manufatura, governo, farmacêutico,
hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta
tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pú -
blica, logística, varejo e serviços.
Em conjunto com a sua rede de parceiros nacio -
nais e internacionais, a So Expert oferece serviços
de implantação, treinamento, hospedagem, validação,
suporte e assistência técnica, com o intuito de
assegurar que seus clientes obtenham sempre o máximo
de retorno sobre seus investimentos.
Sobre a TNX Brasil
Empresa brasileira integradora de soluções de TI,
especializada em prover soluções tecnológicas através
da venda consultiva, consultoria/planejamento/
execução de serviços relacionados a soluções inovadoras
e de tecnologia avançada.
A TNX Brasil conta hoje com unidades de negócios
localizadas em Minas Gerais e Rio de Janeiro,
atendendo também o Espírito Santo e uma ampla
rede de parceiros com capacidade de atendimen -
to em todo o território nacional. Representa a SoftExpert
em Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espíri -
to Santo.
O paradoxo da
privacidade em 2019
André Fernandes
Há um paradoxo na relação com o cliente pairando sobre
o mercado de contact center em 2019. Ao mesmo tempo
em que deseja serviços e interações personalizadas, os
consumidores cada vez se tornam mais exigentes com a
segurança de seus dados. A implementação da Lei Ge -
ral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil coloca al -
gum tempero nessa dicotomia.
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