Jornal das Oficinas 163

MARCELO SILVA
O CAMINHO DA AUTO
DELTA CENTRAR-SE-Á
NA ATENÇÃO AO CLIENTE
E NA DISTRIBUIÇÃO
DE PRODUTOS
DE QUALIDADE
Ainda assim, importa salientar o trabalho
que tem sido desenvolvido com
empresas como a MEYLE, Federal
Mogul, Schaeffler, Continental e Motorservice,
todos parceiros muito importantes
(entre outros). Alguns deles
de longa data, que permitem que a
Auto Delta disponibilize as melhores
gamas com o melhor serviço.
Como vê o mercado atual,
nomeadamente numa região tão
competitiva como a de Leiria?
Extremamente exigente, sem dúvida.
Mas, também, muito gratificante
por este motivo, pois verificamos que
o trabalho por nós desenvolvido numa
região como Leiria, ajudou a criar
novos posicionamentos, algo sempre
bem-vindo pela Auto Delta, quando
o objetivo passa pelo aumento da
capacidade do mercado. Estaremos
sempre atentos às variáveis do mercado,
nesta e noutras regiões, por forma
a melhor responder aos estímulos
que surgem.
Que obstáculos encontram neste
mercado?
Se a exclusividade do fator preço é
um obstáculo que tem sido identificado,
desde a primeira hora, importa
salientar o comportamento das lojas
exclusivamente online e o fenómeno
das peças falsificadas. Se o primeiro
pode ter um impacto minimizado,
fruto de uma estratégia de pós-venda
mais atenta e eficaz, ganhando cada
vez mais a confiança dos clientes, o
segundo é um fenómeno que tem sido
combatido em estreita articulação
com os fabricantes, os outros principais
visados.
O número de clientes tem crescido?
Tem crescido em linha com o projetado.
Apesar de este ser um critério
muito importante, a qualidade
dos clientes ainda é mais decisiva.
Clientes com maior visão, capacidade
de adaptação, resiliência e desenvolvimento
de linhas de produto são
aqueles que procuramos, que querem
qualidade a excelentes condições e
que servem o seu cliente de forma rápida,
competente e profissional.
E a faturação?
O ano passado foi mais um exemplo
de que a estratégia de crescimento
delineada e que tem sido seguida nos
últimos anos está totalmente correta.
Atingindo um volume de negócios de,
aproximadamente, 25 milhões de euros,
demos mais um passo no sentido
de tornar a Auto Delta um player cada
mais forte e com maior presença
no mercado nacional.
Qual tem sido o esforço da Auto
Delta em matéria tecnológica?
Temos feito um esforço gradual na
adaptação tecnológica da empresa
em todas as suas dimensões. Fomos
pioneiros na criação de uma loja online,
bem como de um portal de devoluções
e garantias, aos quais os
nossos clientes estão perfeitamente
adaptados. Mas continuamos a procurar
sempre a melhor qualidade no
nosso serviço de apoio ao cliente. Assim,
ainda durante este ano, a nossa
loja online será relançada, com mais
e melhor informação, permitindo ao
cliente servir cada vez melhor a oficina.
Considera que os clientes estão
cada vez mais informados?
Cada vez mais informados e exigentes,
no que toca ao seu negócio e ao
mercado numa perspetiva geral. Na
verdade, é exatamente isso que preci-
samos: clientes de qualidade elevada,
que estão focados no crescimento de
mercado, através de produtos e serviços
de valor acrescentado, com um
comportamento ético e respeitador
das regras estabelecidas.
Como encara o futuro e o que
podemos esperar da Auto Delta nos
próximos tempos?
O caminho futuro da Auto Delta será
em muito semelhante ao que tem
vindo a ser trilhado até aqui. Centrado
na atenção ao cliente e na distribuição
de produtos de qualidade
e sempre atentos a novas oportunidades,
bem como às inovações tecnológicas
mais recentes, procurando
responder mais cedo às eventuais
necessidades de mercado. Olhando
mais para cenários concretos, iremos
avançar, durante este ano, com
um programa de fidelização bastante
atrativo, bem como trabalharemos
para desenvolver uma nova área de
negócio de onde até aqui estávamos
arredados pois, como já foi mencionado,
o nosso objetivo passa por afirmar
a Auto Delta como a principal
portadora de soluções automóveis no
mercado português. l
50 Junho I 2019 www.jornaldasoficinas.com