Revista Apólice #244

ino va
ção
TENDÊNCIAS
Com esta produtividade de tecnologia,
tempos de ciclo reduzidos e melhor
precisão podem ser alcançados.
CHATBOTS
Por definição, um chatbot é “um
programa de computador projetado
para simular uma conversa com usuários
humanos, especialmente pela
internet”. Em 2017-18, a tecnologia chatbot
na indústria de seguros foi uma
grande vitória. Os chatbots também
são usados ​em muitos outros setores
e prevê-se que, em 2023, o uso de
chatbots nas interações com clientes
aumentará drasticamente.
Como uma extensão da IA, os
chatbots podem ser usados ​para obter
cotações de seguro, iniciar o processo
de solicitações ou fornecer políticas
escritas aos clientes. Os chatbots estão
tornando a jornada do cliente mais
fácil, envolvente e suave.
INTERNET DAS COISAS (IOT)
A adoção da IoT tem maior probabilidade
de crescer em 2019 no setor
de seguros. Ele permite a coleta de
dados em tempo real e as seguradoras
podem calcular preços mais
precisos em seguros de acidentes,
patrimônio e saúde. É mais provável
que as pessoas forneçam informações
pessoais adicionais se puderem reduzir
seus custos.
TECNOLOGIA VESTÍVEL
Alguns líderes de mercado já começaram
a usar tecnologia vestível
para garantir os seguros baseados em
uso para os clientes. Essas empresas
usam essa tecnologia para receber
dados personalizados para poderem
decidir sobre a taxa de seguro, com
TENDÊNCIAS 2019
base no estilo de vida, hábitos de
direção etc. Em 2019 essa tendência
ganhará mais espaço e também incentivará
os segurados a viver uma
vida mais saudável e segura.
TELEMÁTICA
Em tecnologia de seguros, a
telemática significa uma tecnologia
vestível para carros. Os veículos podem
ser equipados com dispositivos
de monitoramento que podem medir
vários valores, como velocidade,
locais, número de acidentes e muito
mais. Os dados coletados são examinados
e processados por software
de análise e dão a oportunidade de
uma taxa de seguro personalizada.
Uma subcategoria disso é o seguro
baseado em smartphone (UBI), no
qual um aplicativo rastreia o comportamento
do motorista e coleta dados
em tempo real.
DRONES
Os drones podem ser as novas
ferramentas de tecnologia usadas na
indústria. Eles podem ser usados em
vários estágios do ciclo de vida do
seguro: podem coletar informações
sobre riscos de propriedade, avaliar
danos após eventos catastróficos ou
auxiliar na manutenção preventiva.
BLOCKCHAIN
A tecnologia por trás das criptomoedas
também será implementada
no setor de insurtech. Suas características
otimizarão os processos de
negócios como a coleta de dados
descentralizada e contratos inteligentes.
Provavelmente, a tecnologia
de blockchains não será totalmente
implementada, mas as seguradoras
já estão testando como ela pode ser
aplicável e eficaz.
ENGAJAMENTO DIGITAL E
DADOS DE MÍDIA SOCIAL
Em 2019, prevê-se que o uso de
aplicativos móveis e mídias sociais
atingirá um pico. Com essa tendência,
as seguradoras não podem evitar o
foco no engajamento digital com seus
clientes. Mais e mais companhias de
seguros investirão em seus próprios
aplicativos móveis e de web. Eles se
concentrarão na criação de soluções
digitais personalizadas para maximizar
o número de clientes.
O papel da mídia social no setor
de seguros em 2019 também deve
ser destacado. Os dados de mídia
social estão melhorando a avaliação
de riscos, ajudando nos recursos de
detecção de fraudes e possibilitando
novas experiências para o usuário. As
seguradoras também podem analisar
as atividades de mídia social de seus
clientes e compará-las com os registros
de reivindicações, procurando por
diferenças.
REALIDADE AUMENTADA
A realidade aumentada começou
a ser aplicada em insurtech. Ela já é
usada para avisar os segurados de
certos riscos de danos, para explicar
políticas e planos de seguro ou para
aumentar o reconhecimento da marca.
Em alguns outros casos de uso, o RA
foi implementada para estimar danos
e para orientação e treinamento remotos.
A realidade aumentada também
criou novos segmentos de mercado.
Como ela pode ajudar a atingir a nova
geração de clientes, vale a pena para as
seguradoras investirem em RA.
Fonte: The Top 10 Global Trends you need to follow about insurtech in 2019, Ergomania UX, Medium
40