CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE / / C T T // Alavanca de crescimento Os CTT têm vindo a focar a sua actuação estratégica, de marketing, comercial e operacional, no sentido de oferecer as melhores soluções de logística e de entregas aos clientes retalhistas que vendem online 164 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019
Face à quebra inevitável do correio, que nos últimos 10 anos observou uma redução da ordem dos 50%, as encomendas, impulsionadas pelo desenvolvimento do e-commerce, são inquestionavelmente uma das grandes alavancas de crescimento dos CTT. Neste contexto, a empresa tem vindo a focar a sua actuação estratégica, de marketing, comercial e operacional, no sentido de oferecer as melhores soluções de logística e de entregas aos clientes retalhistas que vendem online. «De uma forma proactiva no mercado, a nossa ambição é a de continuarmos a ser o principal operador de última milha nos fluxos de e-commerce, capturando o máximo de tráfego gerado por este sector de actividade. Toda esta actuação está a envolver uma transformação digital a todos os níveis da organização, em particular na área das operações e no desenvolvimento de soluções e serviços que proporcionem a melhor experiência de entrega aos e-buyers», sublinha Miguel Salema Garção, director de Marca e Comunicação. Para este profissional é inequívoco que os CTT têm vantagens competitivas claramente diferenciadoras face às outras transportadoras a actuar no mercado. Umas decorrem de ser uma marca de confiança, da sua rede ímpar de pontos de entrega e de recolhas, da sua rede de carteiros e de distribuidores e da sua integração numa rede postal universal, que captura mais de 70% dos fluxos de e-commerce a nível mundial. Outras das vantagens estão associadas à sua obsessão de inovação de apresentação ao mercado de novas soluções que propiciem aos e-buyers melhores experiências de compra e de entrega das suas encomendas online. Aposta no Dott Em Fevereiro, os CTT lançaram, em parceria com a Sonae, o Marketplace Dott. «A nossa visão para o Dott é que ele se afirme como o Marketplace de referência dos portugueses, quer numa perspectiva dos vendedores, quer dos compradores. Que se constitua como um acelerador do desenvolvimento do e-commerce em Portugal, dando condições a que empresas e marcas portuguesas utilizem esta plataforma como canal de eleição para os seus negócios e venda online», explica Miguel Salema Garção, acrescentando que ambicionam que seja a primeira opção de escolha dos compradores portugueses quando estes desejam fazer uma compra online. Como operador de logística e de entregas desta plataforma, os CTT visam com esta iniciativa disponibilizar soluções que contribuam no last mile para a melhor experiência de compra online dos seus e-buyers. Para os CTT, o Dott distingue-se dos concorrentes pela confiança e proximidade. Confiança, associada às marcas que lhe estão por detrás e à experiência que a plataforma propicia ao consumidor. E proximidade, porque a plataforma permite o contacto multicanal, incluindo o telefónico, disponibiliza vários métodos de pagamento, incluindo a referência para liquidar via Multibanco e tem uma rede de 1600 pontos de entrega no País, oferecendo uma garantia de entrega do produto no máximo 48 horas após a sua compra. Os CTT acreditam que o Marketplace Dott irá desempenhar um papel crucial no onboarding de novas empresas portuguesas para a venda online. Por outro lado, a actuação no apoio e suporte ao empreendorismo e startups, com as capacidades de logística e entregas dos CTT, continuará a ser um dos vectores relevantes para acelerar o ecossistema de e-commerce. Destaque ainda neste domínio para o lançamento muito em breve de uma plataforma de e-fulfillment dos CTT para suporte às actividades de e-commerce e muito vocacionada para as PME. Além do Dott, com o objectivo de liderarem a construção e desenvolvimento do Promoção do crescimento As encomendas e pacotes postais online B2C representam para os CTT mais de 20% do volume do seu total de Encomendas, em Portugal e Espanha, tendo observado crescimentos anuais claramente acima dos dois dígitos nos últimos anos. Os objectivos para o futuro são o de continuar a liderar o mercado em Portugal, como o principal operador de entregas e reforçar a operação ibérica. 165 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019
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