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CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE /
/ NORAUTO //
Luís Galveia,
responsável
de e-commerce
da Norauto
Digital sobre rodas
Para a Norauto, o
e-commerce tem permitido
criar novas “estradas”
digitais que possibilitam
à retalhista chegar a
localidades do País onde
não tem lojas físicas
Em Portugal, a loja online da Norauto foi
criada há quase três anos com o objectivo de
proporcionar uma experiência omnicanal aos
clientes da retalhista especializada no mercado
automóvel e responder às necessidades e
expectativas dos consumidores. Com um balanço
positivo até ao momento, a plataforma
tem permitido à empresa chegar a pontos do
País onde não estava presente através da sua
rede de 26 lojas físicas - os centros Norauto.
«Com a transformação da economia,
cada vez mais digital, tornou-se prioritário
e importante para a Norauto estar presente e
assumir um papel de destaque também neste
meio», afirma Luís Galveia, responsável de e-
-commerce da Norauto.
Com uma vasta panóplia de produtos e
serviços disponíveis, as categorias em que
se verifica uma maior propensão para a evolução
do negócio no canal digital da Norauto
são os pneumáticos e serviços de manutenção
automóvel, assim como todos os artigos de
conforto e transporte, adianta Luís Galveia.
«Queremos ser uma referência em termos de
oferta comercial e o site permite ter gamas de
produtos muito mais abrangentes do que os
nossos centros», sublinha.
A Norauto tem vindo a desenvolver novas
funcionalidades, que permitem melhorar
a comodidade e experiência de compra na
sua plataforma online, com destaque para a
abrangência dos meios de pagamento, a opção
do contra-reembolso na entrega ao domicílio
e ainda a possibilidade de o cliente fazer uma
reserva online e pagar o produto ou serviço
num centro da sua preferência. «O que define
o sucesso da nossa plataforma é a facilidade
de compra, a possibilidade de pagar e entrega
a qualquer hora, bem como a variedade de
produtos que encontram online face aos canais
alternativos, sempre com o objectivo de
facilitar a vida dos automobilistas», refere o
responsável de e-commerce da marca.
Até ao momento, a loja online da Norauto
«tem tegistado um crescimento sólido e significativo,
sendo expectável que se mantenha
esta tendência, devido, entre outros factores,
à elevada taxa de penetração da internet», revela
Luís Galveia. Não obstante, o desenvolvimento
da plataforma continua a ser um trabalho
ongoing. «Queremos aprofundar a nossa
actuação na cadeia de valor do e-commerce,
quer através da disponibilização de produtos
em qualquer parte do País, quer incorporando,
de forma cada vez mais aprofundada,
novos serviços e produtos automóveis, para
continuarmos o desenvolvimento da construção
do ecossistema de e-commerce», nota o
responsável. A ambição da Norauto passa por
ser «a primeira escolha do automobilista e das
empresas em Portugal, seja para a manutenção
e reparação, seja para equipar o seu veículo».
E o e-commerce será um ponto fulcral
para atingir esse objectivo.
180 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019