Satisfação do Turista Que Visita os Açores
VERÃO IATA 2018
PERFIL DO TURISTA • VIAGEM • SATISFAÇÃO • JARDINS
ANÁLISE POR MERCADOS
Os “Inquéritos à Satisfação do Turista nos Açores” permitem a identificação da opinião dos turistas que visitam os Açores e medir o seu grau de
satisfação relativamente ao destino, tendo para o efeito sido inquiridos turistas nacionais e estrangeiros.
Condições de Utilização
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES
Este documento é da exclusiva propriedade do Observatório do Turismo dos
Açores – Região Autónoma dos Açores.
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que identifique o Observatório do Turismo dos Açores e o endereço Web dos
conteúdos específicos consultados, com indicação das datas de consulta e de
atualização dos mesmos conteúdos.
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SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS
AÇORES
Natureza, Missão e Visão
O Observatório do Turismo dos Açores é uma associação
privada, sem fins lucrativos, cujos sócios fundadores são
a Região Autónoma dos Açores, a Associação de Turismo
dos Açores e a Universidade dos Açores.
Missão
Promover a análise, divulgação e o acompanhamento da evolução da atividade
turística, de forma independente e responsável, garantindo a idoneidade da sua
produção técnico-científica, de modo a contribuir para o desenvolvimento de um
turismo sustentável na Região Autónoma dos Açores e integrado nas estratégias
globais de desenvolvimento regional.
Visão
Tornar-se num pólo agregador de excelência de informação e monitorização
de atividade turística dos Açores, contribuindo para a tomada de decisão
assente no conhecimento.
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Índice
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES
Perfil do turista
Caracterização e
Avaliação da Viagem
Satisfação
e Expetativa
Visita a Jardins dos
Açores
Sugestões Apontadas
pelos
Inquiridos e Citações
Universo
Ficha Técnica
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES
572 182 (Verão IATA 2018 e Inverno IATA 2018-2019), de
acordo com o número de hóspedes na hotelaria tradicional dos
Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial.
Objetivo
Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do
arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de
satisfação.
Amostra
1847 inquéritos válidos
(Verão IATA 2018 e Inverno IATA 2018-2019)
Margem de erro: 6%
Âmbito Territorial
Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São
Miguel, Terceira e Faial.
Período de Auscultação
Verão IATA 2018
Meio de Implementação
Questionários presenciais
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Alemanha
Estrangeiros
Portugal
EUA
Mercados
Espanha
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES
NOTAS:
NS/NR – Não sabe/Não responde
NA – Não aplicável
Global
Todos os mercados
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Perfil do turista
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Género e Idade
Perfil do turista
55,2 56,2 54,7
61,1 57
44,8 43,8 45,3
38,9 43
35-44 25-34
PT EST DE ES USA
35-44
25-34
Masculino
Global
Feminino
56%
35-44
35-44
44%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Situação profissional
Perfil do turista
Mercados Quadro Superior Quadro intermédio Reformado
Professional
Liberal
Governante/
Dirigente
Estudante/
Estagiário
Outros
NS/NR
Global 27,7% 20,2% 10,1% 17,9% 3,4% 3,2% 0,4% 8,1%
Portugal 28,0% 29,6% 12,0% 12,0% 4,8% 3,2% 5,6% 4,8%
Estrangeiro 27,5% 17,5% 9,6% 19,6% 3,0% 3,3% 0,5% 9,1%
Alemanha 29,3% 2,7% 5,3% 12,0% 9,3% 4,0% 1,3% 16,0%
Espanha 37,7% 34,6% 2,5% 12,4% 1,8% 3,1% 0,6% 4,3%
EUA 18,3% 15,1% 18,3% 26,9% 2,2% 0,0% 0,0% 7,5%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Habilitações literárias
NS/NR; 2,4 NS/NR; 4,4
NS/NR; 6,7
4 1,9 1,3
10,4 9,3 5,3
15,1
17,6
NS/NR; 0
2,5
11,1
13,3 13
13,6
NS/NR; 11,8
3,2
7,5
16,1
Perfil do turista
21,6
44
32,4
36,8
53,3
20
59,9
31,2
30,1
PT EST DE ES USA
Ensino
Universitário
1º ciclo
38,4%
Ensino
Universitário 2º
ciclo
30%
Ensino
Secundário
15,7%
Ensino técnicoprofissional
9,6%
Ensino Básico
2,3%
NS/NR
4,0%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Estado civil
Perfil do turista
Divorciado
3,4%
Global
Viúvo
0,5%
Portugal
Solteiro
18,4%
União de
facto
15,9%
Casado
61,8%
Alemanha
60
30,7
Espanha
4 5,3 0
54,4
23,2 5,6 0,8 16
58,6
9,9
29,6
1,9 0
Estrangeiro
Casado Solteiro União de facto Divorciado Viúvo
EUA
63,9
81,7
17 15,8 2,8 0,5
8,6 4,3 3,2 2,2
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Rendimento médio mensal por agregado familiar
Perfil do turista
3000 – 3999 €
Global
2000-
3999 €
2000-
3999 €
3000-
3999 €
6000-
6999 e
> 8000 €
2000-
2999 €
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Regime
Perfil do turista
100%
75%
50%
25%
0%
Global Portugal Estrangeiro Alemanha Espanha EUA
NA/NR 13,4 11,2 14 12 3,7 20,4
Pensão completa 1,4 0,8 1,6 1,3 0 4,3
Meia pensão 5,1 0,8 6,3 10,7 1,9 8,6
Só alojamento 25,1 25,6 24,9 24 19,7 19,4
Alojamento e pequeno-almoço 55 61,6 53,2 52 74,7 47,3
Alojamento e
pequeno-almoço
Só Alojamento Meia pensão Pensão completa
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Principais acompanhantes na viagem
Perfil do turista
10,4
0
1,6
31,2
3
5,3
2,1 1,3
10,7 9,3
16
23,8
0 2,2
1,2
6,8
4,3
10,7
29,6
29
56,8 60,4
68 62,4
53,8
PT EST DE ES USA
Familiares
25,5%
Sozinho
4,7%
Esposo(a)/
Companheiro(a)
59,6%
Amigos
8,6%
Grupo
1,6%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Caracterização e
avaliação da
viagem
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Antecedência no planeamento da viagem
36,8
52
60
49,4
62,4
Caracterização e avaliação da viagem
34,4
28,8
37,5
40,1
30,7
30,1
10,5 9,3 10,5 7,5
PT EST DE ES USA
14,6% 36,8% 48,6%
Principal motivo da viagem
6,4 4,9
1,9
4,8
5,1
6,4
14,7
2,7
0
1,2 2,1
1,2 0
1,9 6,5
Caracterização e avaliação da viagem
82,4 88,1 82,7
95,7 91,4
PT EST DE ES USA
Lazer
86,8%
Visitar
familiares e
amigos
5,4%
Negócios
2,5%
Outros
5,3%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Como surgiu a ideia de vir aos Açores
Caracterização e avaliação da viagem
26,4
18,2
7,2
11,2
16,8 28,2
30,6
12
22,7
13
24,7
17,9
9,7
26,5 23,7
49,6
42,4
34,7
42,6 41,9
PT EST DE ES USA
Recomendação de
familiares e amigos
44,0 %
Brochuras, guias de
viagem, material
promocional
10,3 %
Internet
25,6 %
Outros
20,1 %
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Encaminhamento gratuito para outras ilhas
Caracterização e avaliação da viagem
70,4 73,2 73,3
84
67,7
10,4
15,1
21,5
21,3 3,7
19,2
11,7
5,3
12,3 10,8
PT EST DE ES USA
Sim
13,4%
N. A.
72,5%
Não
14,1%
Razões pelas quais não
beneficiaram de encaminhamento
gratuito
Falta de conhecimento - 83,3%
Questões burocráticas - 5,1%
Falta de lugares disponíveis - 3,8%
Outros - 7,7%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
1,6 2,1 0 1,9 3,2
Meio e Período da reserva
25,6
37,7 45,3
29,6
33,3
Caracterização e avaliação da viagem
37,6
36,4
32
53,1
29
35,2
23,8 22,7
15,4
34,4
Período da reserva
Meio da reserva
PT EST DE ES US
42,2%
50,4% 39,9% 49,3%
34,5% 37,6%
42,2%
50,4% 50,4% 49,3%
34,6% 37,6%
Não aplicável
38,7% 59,3% 43,7%
44,5%
40,8%
33,3%
29,0%
14,1%
8,8%
15,6% 12,0%
6,2%
Global PT EST DE ES US
26,4
36,6 35
43,7%
40,8%
44,5% 38,7%
59,3%
33,3%
29,0%
14,1%
8,8% 15,6% 12,0% 6,2%
2
Após a chegada aos
Açores
Aquando da realização
da reserva da viagem
e/ou alojamento
Agências/operadores
turísticos tradicionais
Agências/
operadores
turísticos online
Websites das
companhias aéreas,
alojamentos,
empresas de
animação turística
Outro
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Compra Last Minute
Caracterização e avaliação da viagem
73,6 69
85,3
42,6
85
57,4
26,4 31
14,7
15
PT EST DE ES USA
30%
70%
Sim
Não
Tipo de Voo
44 44,5
36
12,9
1,1
Caracterização e avaliação da viagem
1,6 2,1
4
81,5
86
54,4 53,4
60
0
18,5
PT EST DE ES USA
Regular/
Tradicional
53,6%
Charter
2,0%
Low Cost
44,4%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Nº de visitas aos Açores
13,6
3,2
8
7,2 8
0,7 1,3
9,1 6,7
0,6
0
9,9
7,5
1,1
10,8
Caracterização e avaliação da viagem
75,2
83 84 89,5
80,6
PT EST DE ES USA
81,2% 8,8% 1,3% 8,7%
1
2
3
+3
1 visita
2 visitas
3 visitas
Mais de 3
visitas
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
TOP Tipologias de alojamento
Caracterização e avaliação da viagem
Estada Média
Global
(noites)/Ilhas
3 5 5 5 3 3 3 5 -
Mercados/Ilhas Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo
Global H4 H4 H4 CF H4 H4 AL AL SR
Portugal SR H4 H4 H4 AL H4 AL R SR
Estrangeiro H4 H4 H4 CF H4 H4 AL AL SR
Alemanha H4 H4 H4 R H4 H4 SR H4 SR
Espanha R H4 H4 SR H4 AL SR AL SR
EUA AL H4 H4 CF H4 H4 SR H4 SR
H4 - Hotel 4 estrelas
AL - Alojamento Local
R - Residência particular/casa de férias
CF - Casa de familiares
SR - Sem representatividade
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
25,3
Pacote Turístico
66,4
48
66,7
55,9
Perfil do turista
74,7
33,6
52
33,3
44,1
Sim
PT EST DE ES USA
47,8%
Não
2000-
2500€
300-
500€
300 – 500 €
Global
52,2%
300-
500€
2000-
2500€
1000-
1500€
Preço do Pacote
€
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Gastos de quem não adquiriu Pacote Turístico
Caracterização e avaliação da viagem
Gastos em € Global Portugal Estrangeiro Alemanha Espanha EUA
Viagem >1000 300-500 >1000 >1000 100-200 >1000
Alojamento 300-500 300-500 300-500 >1000 300-500 300-500
Restauração 200-300 200-300 200-300 100-200 300-500 300-500
Bares 40-100 40-100 40-100 40-100 40-100 40-100
Rent-a-car 100-200 200-300 100-200 200-300 200-300 100-200
Atividades de
animação
100-200 20-40 100-200 40-100 40-100 100-200
Transferes 40-100 20-40 40-100
Avaliação económica do destino Açores
Caracterização e avaliação da viagem
7,2 2,7 3,7
10,7
26,4
34
49,9
65,3
53,8
64,8
62,3
42,9
32
35,5
8,8
PT EST DE ES USA
€€
€ €€€
Muito
barato/barato
35,2%
Preço justo
53,2%
Muito
caro/caro
11,6%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Açores 1ª Opção
Caracterização e avaliação da viagem
27,2 23,5 21,3 24,1 20,4
72,8 76,5 78,7 75,9 79,6
PT EST DE ES USA
Sim
75,6%
Não
24,4%
Razões de quem não escolheu Açores
como 1ª Opção
• Devido ao preço do bilhete de avião – 8,1%
• Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos – 1,5%
• Devido aos custos totais da viagem – 9,6%
• Foi uma decisão do meu companheiro/a, amigos, família – 60,7%
• Outro – 20,0%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Intenção de Voltar aos Açores
22,4
40,1
29,3 25,9
41,9
Caracterização e avaliação da viagem
77,6
59,9
70,7 74,1
58,1
PT EST DE ES USA
Sim
63,9%
Não
36,1%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
1,6 3,5 4 1,2 6,4
Recomendar os Açores
Caracterização e avaliação da viagem
89,6
79,7 73,3
93,8
71
12,9
5,6
10,7 18,7 2,5
3,2 6,1 4 9,7
2,3
PT EST DE ES USA
Muito
pouco/pouco
provável
5,4%
Provavelmente
9,6%
Bastante/muito
provável
81,9%
NS/NR
3,1%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Expetativa
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Avaliação da experiência face à expetativa inicial
Expetativa
59,2
30,4
52,7
26,8
33,3
41,3
80,9
52,7
26,9
18,4
21,3
15,4 19,3
10,4
0 2,1 4
3,7
0 1,1
PT EST DE ES USA
Pior
1,6%
O que esperava
16,6%
Melhor
27,6%
Muito Melhor
54,2%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
TOP Visita a outros destinos nos últimos 3 anos
23,2
33,3
21,3
54,9
29
Expetativa
63,2
59,7
74,7
62,4
39,5
13,6
7 4 5,6 8,6
PT EST DE ES USA
TOP 3 de aspetos a melhorar apontados pelos inquiridos
Expetativa
50,9% 26,1% 23,0%
Melhorar os horários
dos transportes
públicos
Melhorar a divulgação
dos eventos
socioculturais
Melhorar a qualidade
dos equipamentos e
infraestruturas
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Visita a jardins dos
Açores
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Visitou algum jardim?
Visita a jardins dos Açores
23,2 25,2 29,3
76,8 74,8 70,7
16,7 20,4
83,3 79,6
PT EST DE ES USA
Sim
75,3%
Não
24,7%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Quantos jardins visitou?
37,8
19,9 22,2 16,9 16
12,6 5,6 11,8 14,7
Visita a jardins dos Açores
14,3
34,7
35,2 39 33,3
22,4
25,5
32,8 37 32,3 36
PT EST DE ES USA
1 2 3 +3
31,1%
31,8%
13,0%
24,1%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Razão de visita a só 1 ou 2 jardins
2,2 5,6 0 1
26,3
42,2 34,4
15,7
52,1 21,5
Visita a jardins dos Açores
47,4
48,9
43,3
33,3
51
6,7
16,7
26,3
13,5 11,8
PT EST DE ES USA
Falta de interesse
15,0%
Falta de
Service Here
tempo
Lorem dolor sit ipsum dolor sit
amet, consectetur adipiscing elit,
44,2%
consectetur sed do eiusmod
tempor dolor sit ut magna aliqua.
Falta de
informação
35,8%
Outro
5,0%
R E A D M O R E
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Fatores que impressionaram nos jardins
Visita a jardins dos Açores
1,1
3,1
22,9
29,2
5 7,6
6,5
9,4
15,6
15,1
35,2
47,2
2,3
4,4
13,3
32,6
6,7
6,8
20,3
35,1
43,7
37,7
20,7
47,4
31,1
O cenário
39,1%
Grandes árvores
5,8%
PT EST DE ES USA
Variedade de
espécies e
plantas
33,8%
A qualidade da
manutenção do
jardim
17,3%
Outros (Equipamentos,
decoração, traçado e
desenho, sinalética e
informação)
4,1%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Como obteve a informação acerca dos jardins?
Visita a jardins dos Açores
8,3 9,3
27,1 26,8
2,1 2,8
15,6 14,6
7,3 10
17,7 9,3
21,9
27,1
18,8
34
1,9
26,4
0
3,8
15,1
5,9
21,5
0,7
17,8
7,4
3
43,7
10,8
27
6,8
8,1
18,9
14,9
13,5
PT EST DE ES USA
25,9%
26,9%
11,3%
9,3%
14,9%
9,1%
2,6%
Sugestão do local
onde se encontra
hospedado
Familiares ou amigos
Operador turístico
local
Posto de turismo
Sites/blogs sobre o
tema de jardins
Internet
Revistas /Outros
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Entradas dos jardins
66,7 71
51
60,8
Visita a jardins dos Açores
93,3
33,3
49
29
39,2
6,7
PT EST DE ES USA
Devem ser gratuitas
70%
Devem ser cobradas
30%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Valor máximo disposto a pagar por um bilhete
geral a todos os jardins
12,5 8,6 7,7
15,6
8,6 7,7
32,3 38,5
31,2
0
11,1
22,2
13,8
6,9
37,9
Visita a jardins dos Açores
40,6
50,5 46,1
66,7
41,4
PT EST DE ES USA
16€
48,0%
32,0%
10,4%
9,6%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Jardins visitados
Visita a jardins dos Açores
Mercados
Jardim José do
Canto
Jardim António
Borges
Parque Terra
Nostra
Parque ambiental
do Paúl
Jardim Duque de
Terceira
Jardim Botânico do
Faial
Jardim Florêncio
Terra
Outro
Global 22,3% 24,9% 42,4% 37,2% 52,8% 8,6% 3,6% 16,5%
Portugal 30,2% 35,4% 55,2% 38,5% 53,1% 9,4% 3,1% 12,5%
Estrangeiro 19,9% 21,8% 38,6% 36,7% 52,6% 8,4% 3,7% 17,8%
Alemanha 26,4% 34,0% 71,7% 18,9% 28,3% 7,5% 1,9% 5,7%
Espanha 4,4% 7,4% 10,4% 63,0% 89,6% 3,7% 0,7% 22,2%
EUA 23,0% 29,7% 56,8% 25,7% 36,5% 4,0% 2,7% 14,9%
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Satisfação
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Satisfação com o destino Açores
Média da categoria
4,7
5
4,7 4,8 4,7 4,8 4,9 4,8
4
3
2
1
Global PT EST DE ES US
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Atributos do destino Açores
Média da categoria
4,5
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
Global PT EST DE ESP US
Oportunidade de fazer algo diferente nesta visita aos Açores 4,7 4,7 4,6 4,5 4,9 4,7
Oportunidade de conhecer a cultura local nesta visita aos Açores 4,5 4,6 4,4 4,0 4,8 4,5
Oportunidade de me divertir 4,6 4,6 4,6 4,5 4,8 4,7
Oportunidade de visitar um local nunca estive antes 4,8 4,8 4,8 4,7 4,9 4,8
Oportunidade de conhecer pessoas interessantes 4,4 4,5 4,4 4,0 4,8 4,4
Qualidade Ambiental 4,8 4,8 4,7 4,5 4,9 4,8
Beleza da paisagem e natureza 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 4,9
Limpeza em geral 4,6 4,6 4,6 4,4 4,6 4,7
Limpeza nas principais atrações turísticas 4,5 4,6 4,5 4,4 4,6 4,6
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Atributos do destino Açores
Média da categoria
4,5
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
Global PT EST DE ESP US
Clima 4,2 4,2 4,2 3,9 4,3 4,2
Sentimento de Segurança 4,6 4,6 4,6 4,6 4,7 4,7
Abandono de animais domésticos (cães, gatos, etc.) 4,3 4,5 4,2 3,4 4,8 4,0
Hospitalidade da população 4,6 4,6 4,5 4,5 4,8 4,5
Qualidade e variedade de praias ou piscinas naturais 4,5 4,6 4,5 4,4 4,6 4,7
Qualidade das águas do mar 4,5 4,5 4,5 4,5 4,6 4,6
Disponibilidade de TPA's nos estabelecimentos comerciais 4,3 4,4 4,3 4,4 4,3 4,4
Disponibilidade de caixas multibanco 4,2 4,3 4,1 4,2 4,1 4,2
Cobertura de wi-fi nos espaços públicos 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 4,2
Conhecimento de línguas estrangeiras pela população 4,0 4,1 4,0 4,1 3,7 4,3
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Transportes e Mobilidade
Média da categoria
3,4
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
Global PT EST DE ES US
Relação qualidade/preço dos transportes aéreos 4,2 4,1 4,2 4,0 4,7 4,3
Relação qualidade/preço aos serviços de táxi 3,7 3,3 3,8 4,0 3,4 4,2
Relação qualidade/preço dos transportes públicos 2,5 2,2 2,6 3,1 2,3 3,2
Horário dos transportes públicos terrestres 2,0 1,8 2,0 2,1 1,7 2,5
Relação qualidade/preço dos transportes marítimos inter-ilhas 3,9 3,3 4,1 4,1 4,2 4,1
Relação qualidade/preço do serviço de carros de aluguer 4,1 3,9 4,1 4,2 4,1 4,3
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Atividades de Animação Turística
Média da categoria
4,5
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
Global PT EST DE ES US
Oferta Cultural (museus, edifícios religiosos) 4,5 4,5 4,5 4,2 4,8 4,5
Manifestações culturais, religiosas e festas populares 4,3 4,2 4,3 4,3 4,5 4,3
Oportunidade e variedade de compras 3,8 3,8 3,7 3,9 3,7 4,0
Trilhos pedestres 4,6 4,7 4,6 4,4 4,8 4,6
Excursões 4,7 4,7 4,7 4,5 4,9 4,8
Observação de cetáceos 4,7 4,8 4,7 4,1 4,9 4,6
Observação de aves 4,7 4,7 4,7 4,6 4,9 4,9
Golfe 4,8 4,7 4,8 4,7 5,0 4,9
Mergulho / snorkeling 4,4 4,5 4,4 4,6 4,6 4,7
Mergulho com tubarões 4,2 4,3 4,1 3,3 4,5 4,7
Surf 4,2 4,3 4,2 3,7 4,5 4,6
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Atividades de Animação Turística
Média da categoria
4,5
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
Global PT EST DE ES US
Windsurf 4,1 4,3 4 2 4,5 4,4
Stand up paddle 4,4 4,4 4,33 4 4,7 4,4
Iatismo 4,5 4,6 4,45 4,5 4,6 4,7
Passeios de bicicleta 4,6 4,7 4,61 4,45 5,0 4,8
Passeios a cavalo 4,5 4,8 4,47 3,33 4,9 4,7
Turismo de saúde e bem-estar (massagens, meditação, ioga) 4,8 4,8 4,75 4,65 5,0 4,7
Passeios de Jipe 4,8 4,7 4,79 4,56 4,9 4,9
Contemplação da natureza 4,9 4,9 4,89 4,82 5,0 4,9
Visitas a jardins 4,8 4,8 4,75 4,65 4,8 4,9
Atividades desportivas 4,7 4,8 4,69 4,62 4,8 4,8
Animação noturna (casinos, bares, discotecas, etc.) 4,1 4,1 4,02 3,92 4,2 4,0
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Sinalização e Informação turística
Média da categoria
4,2
5
4
4,3
4,1
4,2
4,1
4
4,3
4,5
4
4,2 4,2
3
Informação Turística
4,3
Sinalização Turística
4,1
2
1
PT EST DE ES US
Alojamento e Restauração
Alojamento
4,4
5,0
4,0
4,4 4,5 4,4
3,9 4 4,1
4,6 4,5
4,2
3,9
Restauração
4,0
3,0
2,0
1,0
PT EST DE ES US
SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES VERÃO IATA 2018 | OTA
Citações
“ B e l a i l h a ! P o r f a v o r, s e j a m f i e i s a o v o s s o e s t i l o d e
v i d a . A d o r e i a p o s i ç ã o e c o l ó g i c a q u e t ê m .
E s t á v a m o s m u i t o f e l i z e s e m v i s i t a r u m d e s t i n o
i n t o c a d o n u m m u n d o l o t a d o . N u n c a e s t i v e m o s n u m
l u g a r a s s i m . ”
Citações
“A i l h a é l i n d í s s i m a , c a d a c a n t o é u m a b o a e
a g ra d ável ex p e r i e n c i a . U m Pa ra í s o n a Te r ra . Te n c i o n o
v o l ta r c o m t o d a a fa m í l i a . F i c a o s e n t i m e n t o d e q u e
f i c o u m u i t o p a ra v e r.”
Citações
“A d o r e i a s p e s s o a s e a b e l e z a
n a t u r a l . C o n t i n u e m a s s i m . ”
Citações
“ R e c o m e n d a m o s e s t a r a q u i !
U m l u g a r t ã o l i n d o n a Te r r a
- o b r i g a d o ! ”
Citações
“Ótimo lugar para se visitar!
Viagem fabulosa!”
Citações
Observatório do Turismo dos Açores
Avenida Infante D. Henrique, nº 71
Solmar Avenida Center, Esc. 101
9504-529 Ponta Delgada
CONTACTO: 296 287 237
EMAIL:
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