Jornal das Oficinas 166

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EM FOCO

RECEÇÃO DE VEÍCULOS SINISTRADOS

FERRAMENTA

DE FIDELIZAÇÃO

A RECEÇÃO DE VEÍCULOS SINISTRADOS É UMA TAREFA QUE A OFICINA DEVE TER EM CONTA

E DEVE APROVEITAR COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE E DE RENTABILIDADE PARA

O NEGÓCIO. AQUI FICAM AS RECOMENDAÇÕES NECESSÁRIAS

Os condutores que recorrem a uma oficina

depois de sofrerem um acidente enfrentam

uma situação com a qual não estão familiarizados

e que gera muito stress. É importante

estar atento na fase de assessoria ao proprietário,

sobretudo no que respeita às coberturas do seu

seguro. Neste artigo, apresentamos algumas

recomendações relativas à receção de veículos

sinistrados, para que proceda da forma mais correta,

dispondo de elementos chave que lhe vão

permitir desempenhar as suas funções com maior

profissionalismo.

Figura do assessor de serviços

O primeiro agente que intervém na receção de um

veículo sinistrado é o assessor de serviços. A sua

função principal é informar o cliente sobre os serviços

necessários para efetuar a reparação do veículo

sinistrado e verificar que a avaliação de danos

se ajusta à realidade. Assim sendo, esta figura deve

dispor das seguintes competências:

l Capacidade para tratar o cliente com respeito,

educação e empatia. Um sinistro é precedido de

uma situação desagradável, o que pode levar a que

o cliente se encontre num estado de tensão;

l Formação específica para explicar ao cliente determinadas

questões técnicas que ele possa desconhecer;

l Conhecer todos os serviços disponíveis na oficina

(serviço de táxi e viatura de substituição, entre outros)

que possam tornar mais suportável a situação

do utilizador.

Procedimentos a ter em conta

Perante a receção de um veículo sinistrado na oficina,

é necessário levar a cabo uma identificação e

avaliação de danos que permita garantir a quali-

24 Setembro I 2019 www.jornaldasoficinas.com

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