Jornal das Oficinas 167

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O Valor
daS MARCAS
A
função principal de uma marca é facilitar ao consumidor a identificação de um produto
específico, para que ele possa diferenciá-lo de outros produtos idênticos ou semelhantes da
concorrência. Consumidores satisfeitos com um determinado produto tendem a voltar a comprálo
ou usá-lo. Para que tal seja possível, é necessário que os consumidores sejam capazes de
diferenciar produtos idênticos ou semelhantes.
No caso das oficinas, as marcas têm uma função essencial nas suas estratégias comerciais e publicitárias, por
possibilitarem a distinção das empresas e dos seus produtos da concorrência, contribuindo, desta maneira, à
definição da imagem e da confiança dos produtos da oficina no mercado. A confiança, que é a base para o estabelecimento
de uma clientela leal e para o fortalecimento da reputação de uma empresa, advém da sua imagem
e da sua reputação. É comum que os consumidores criem laços afetivos em relação a algumas marcas, já que eles
esperam encontrar um conjunto de qualidades ou características nos produtos representados por essas marcas.
No aftermarket, a confiança que as oficinas depositam nas marcas é fundamental para o seu sucesso. Um elevado
índice de confiança permite às marcas imporem-se no mercado e distinguirem-se da concorrência. A busca
constante pela inovação e pela resposta às necessidades das oficinas – os melhores prescritores -, aliada à enorme
preocupação com a sua satisfação, com a qualidade do produto e com a solidez dos
serviços de venda e pós-venda, são fatores decisivos para a oficina escolher
determinadas marcas em detrimento de outras.
A marca assenta no forte alicerce que é o produto e o conjunto
de serviços. Mas a grande mais-valia de uma marca e o elemento
que verdadeiramente a distingue, são as pessoas. Uma marca
pode ser muito forte e conceituada, mas se não dispuser de
uma rede de vendas altamente motivada, plenamente confiante
e genuinamente crente para se construírem relações duradouras
com os clientes, não vai conseguir impor-se no mercado.
Ética, profissionalismo, personalização dos serviços e formação
constante são pontos chave para as marcas conquistarem a confiança
dos clientes.
Por isso é que os fabricantes de marcas premium apostam tanto
na criação de valor da marca como elemento diferenciador,
através de suportes tecnológicos, como a Internet e as
redes sociais, informações diretas, inovação permanente e
qualidade inquestionável. Tudo para conseguir a satisfação
máxima do cliente.
Uma marca bem selecionada e desenvolvida é um ativo
de valor para a maioria das oficinas. Para algumas delas,
pode até ser o ativo mais valioso. Isto ocorre porque
os consumidores associam o símbolo a uma reputação,
a uma imagem e a um conjunto de qualidades
que valorizam. E estão dispostos a pagar mais por um
produto que leve essa marca. Por isso, o simples facto
de dispor de uma marca com boa imagem e elevada
reputação no mercado já coloca a oficina em posição
vantajosa em relação à concorrência. l
João Vieira Diretor