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parte da segurança que queremos, pois<br />
nada nos deixa mais inseguros do que<br />
comprar algo sem o acompanhamento<br />
de um especialista. Quando nossos netos<br />
e bisnetos tiverem, no ensino básico,<br />
faculdade etc. noções gerais da área de<br />
seguros, poderemos começar a deixar<br />
de nos preocupar”, alega Auri Bertelli,<br />
presidente do Sincor-SC.<br />
Mesmo que o cenário desenhado por<br />
Bertelli aconteça em breve – com nossos<br />
filhos e netos aprendendo sobre seguros<br />
na escola - ainda assim o papel de consultor<br />
deve continuar. “O motivo é cultural”,<br />
explica Natália Oliveira, coordenadora<br />
do Centro de Pesquisa e Economia do<br />
Seguro (CPES) da Escola Nacional de<br />
Seguros. Segundo ela, a cultura do seguro<br />
é passada “de pai para filho. Muitas vezes,<br />
o pai dá o carro para o filho e já indica<br />
o corretor para fazer o seguro do bem”,<br />
exemplifica.<br />
Um estudo do ano passado feito<br />
pelo CPES indicou que há 10 anos já<br />
existia uma expectativa da área com a<br />
inovação e que a tecnologia impactasse<br />
na distribuição.<br />
Mas não foi exatamente o que aconteceu.<br />
Na prática, apurou-se que apesar<br />
de atualmente o consumidor buscar na-<br />
❙❙<br />
Auri Bertelli, do Sincor-SC<br />
turalmente informações online, momento<br />
impulsionado pela chegada à maturidade<br />
da Geração Y e pela geração Z, o mercado<br />
de seguros no Brasil, setor tradicionalmente<br />
conservador, está sendo um dos<br />
últimos a ser impactado pela revolução<br />
que a tecnologia da informação trouxe<br />
com a divulgação e a comercialização<br />
de serviços ou produtos pela internet.<br />
O levantamento cita vários estudos que<br />
reforçam a teoria, como uma pesquisa<br />
publicada pela Folha de São Paulo em<br />
2015 com executivos das cinco principais<br />
corretoras de seguros online, cujo texto<br />
afirma que na corretora online o cliente<br />
fecha a compra somente pelo telefone.<br />
GRÁFICO<br />
Canais de distribuição que ganhariam maior importância até<br />
2015, conforme opinião dos principais executivos das<br />
seguradoras que operavam no mercado brasileiro em 2009<br />
Corretor<br />
Internet<br />
Varejistas<br />
Agência Bancária<br />
Call center<br />
Empresas de utilidades<br />
Worksite marketing<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%<br />
Fonte: Accenture e Rating de Seguros Consultoria, 2009
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