Revista Apólice #248

profissão
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João Arthur Baeta Neves
Brasil. “Sou apaixonado por tecnologia
e inovação para corretores de seguros”,
diz. Ele conta que, quando começou,
estavam surgindo as primeiras corretoras
online do mercado, com projetos
audaciosos. “Como nosso trabalho é dar
suporte, principalmente, aos pequenos e
médios corretores, ficamos preocupados
com o futuro do mercado, pois tudo
levava a crer que estas corretoras online
dominariam. Em 2012, criamos um sistema
para inserir estes pequenos e médios
corretores no mundo digital. Naquela
época, os corretores em geral tinham
bastante preconceito em captar clientes
pela internet. Fizemos um trabalho árduo
para colocar na cabeça deles que a
internet veio para aumentar a carteira de
clientes e não para tirar seus segurados”.
Segundo ele, com o passar do tempo,
os corretores começaram a entender que
não basta ter um processo todo online se
o atendimento e a consultoria não forem
de qualidade. “Com isso, paralelamente
ao suporte aos corretores, criei empresa
de marketing digital, oferecendo estrutura
para que os profissionais se apresentassem
com profissionalismo na internet (site,
identidade visual, video marketing, gestão
de redes sociais, anúncios, leads etc)”
Ele conta que, quando começou, os
corretores de seguros tinham um pé atrás
em relação aos clientes da internet e a
grande maioria evitava este canal. Hoje
já é diferente. “A maioria sabe que um
dos principais canais de prospecção é
justamente a internet. Obviamente, hoje
a concorrência é maior. É muito raro um
cliente renovar um seguro sem consultar
valores na internet. Porém, por outro
lado, a internet traz um mar sem fim para
explorar novos clientes, novos nichos e
novos ramos de seguros”.
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A conectividade, para ele, foi certamente
a maior transformação da
sociedade e do setor, que impactou na
profissão do corretor de seguros. “Talvez
esteja mais difícil de manter condições
de apólices por conta da concorrência,
mas, por outro lado, está muito mais fácil
de administrar a corretora e a carteira,
pois existem dezenas de novas ferramentas
que auxiliam o corretor, facilitando
todos os processos”.
Década de 2010
Carlos Aguiar começou no ramo em
2014, vindo do setor imobiliário. Iniciou
atuando em agências Bradesco e, em
2018, já com certa experiência e conhecimento
do mercado, resolveu abrir sua
própria corretora de seguros, a Aguiar
Corretora de Seguros.
“As mudanças estão acontecendo
e estou inserido neste contexto, nessa
‘turbulência’. A principal mudança que
observo, além da tecnológica, é as companhias
começarem a atuar em ramos
que não tinham expertise, por exemplo na
área financeira. Isso ainda gera certa desconfiança,
tanto pelo cliente como pelo
corretor. Mas acredito que o mercado vai
selecionar quem ficará e onde atuará”.
Aguiar analisa que o mercado está
pensando muito em tecnologia, que beneficia
principalmente os mais jovens,
porém esquece um público que consome
muito seguro, que são os idosos. “O maior
impacto é para essa geração que, de certa
forma, tem dificuldade no manuseio de
ferramentas tecnológicas, como a mobile.
Queremos simplificar, fazendo vistoria
por aplicativo, mas pode dificultar bastante
para esse consumidor. As companhias
só veem que é econômico”.
❙❙Duilly Cicarini
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Carlos Aguiar
O mercado está em aprendizado para
todos os envolvidos, segundo Aguiar. “São
muitas mudanças, a maioria no setor tecnológico.
É um processo contínuo e todos
terão que fazer os seus ajustes”.
Duilly Cicarini ingressou em seguros
em 2014, vindo da área de telefonia, ao
vislumbrar um mercado de oportunidades.
“Após um período trabalhando
como um corretor multiproduto, cheguei
à conclusão de que teria mais destaque se
me especializasse”. Em 2015, o mercado
de seguro de bicicleta ainda era muito
incipiente.“Como triatleta, havia muita
identidade com o mercado e conhecia
as necessidades do meu cliente, o que
me fez criar a Velo Corretora no final de
2015 e, desde então, nosso propósito foi
nos tornarmos a principal referência neste
segmento”.
Antes de completar quatro anos,
Cicarini lembra que o que era inovação
em 2015, como automação de marketing,
vendas por whatsapp, SEO, produção
de conteúdo e jornada digital, hoje tem
sido a norma. “Costumo dizer que um
corretor que não adotou tudo isto já está
em desvantagem e terá sua sobrevivência
ameaçada no futuro, em que Inteligência
Artificial (IA), aprendizado de máquina,
Blockchain, chatbots e redes neurais são
parte do vocabulário de quem pensa em
inovação nos dias de hoje”.
Segundo ele, enquanto muitos corretores
reclamam das associações veiculares,
seu olhar está voltada para o fenômeno
das Insurtechs e Fintechs, que estão se
tornando canais de distribuição atraentes
para as seguradoras e entregam valor em
vez de simplesmente intermediar. “Vejo as
associações como um sintoma; um câncer
instalado em um corpo envelhecido que
tende à morte, no sentido de renascimento.