Jornal das Oficinas 173

Foi para responder às necessidades do cliente,
quando este deixa o seu veículo numa oficina,
que a marca alemã criou, em 2006, o Mercedes-Benz
WebParts, que consiste num sistema
de encomenda online feito à medida. Com a ligação
ao Mercedes-Benz WebParts, o cliente profissional
tem a possibilidade de pesquisar peças genuínas
Mercedes-Benz com facilidade e rapidez, bem como
de encomendá-las, a qualquer hora e durante todo
o ano, diretamente junto do concessionário Mercedes-Benz.
O portal inclui componentes para veículos
Mercedes-Benz, mas, também, para os modelos
da outra marca do Grupo Daimler: smart.
Balcão digital
No portefólio da WebParts, podem ser identificadas
e encomendadas mais de 730 mil peças genuínas e
acessórios. E nem os amantes dos clássicos Mercedes-Benz
foram esquecidos, uma vez que têm à sua
disposição artigos Collection. Desde a sua criação,
há mais de uma década, que o portal tem vindo a
traçar uma rota de constante crescimento. 2019
foi um ano que ficará para a história. “Batemos todos
os recordes, quer no número de clientes, quer
no número de encomendas e valor transacionado,
com um crescimento de 18% face ao ano anterior e
uma expressão de 25% no total de vendas de peças
através do canal de negócio balcão”, afirmou fonte
da Mercedes-Benz Portugal ao Jornal das Oficinas.
O grande propósito deste novo “canal de comunicação”
é oferecer ao cliente um espaço onde este
possa adquirir peças genuínas das marcas do grupo
e ter a certeza de que o componente que está a
requisitar é o indicado para o seu veículo. Nesse
sentido, o portal permite que seja feita a identificação
através do número de chassis. Estas duas funcionalidades
e outras que, entretanto, surgiram,
permitiram à marca alemã proporcionar às oficinas
independentes, bem como à rede de oficinas
Mercedes-Benz, ganhos de eficiência e maior rapidez
na gestão das encomendas, reforçando, assim,
a relação entre ambos neste canal, que tem uma
grande importância para a marca. A Mercedes-
-Benz conta, hoje, com mais de 50 mil encomendas
por ano e mais de 1.000 clientes registados,
que, diariamente, consultam a marca digitalmente
para a aquisição de peças.
E O FUTURO? O QUE RESERVA?
Adesão simples
Para as oficinas independentes que queiram aderir
ao WebParts, o processo é simples: devem deslocar-se
a um representante da marca e solicitar o
acesso. As equipas do balcão de peças estão preparadas
para conferir ao cliente o respetivo acesso ao
portal WebParts, bem como a necessária formação
dos utilizadores. As vantagens anunciadas para este
serviço são comodidade e transparência. “A utilização
é muito intuitiva e o cliente tem, a qualquer
momento, acesso à informação acerca da disponibilidade
de stock das peças que pretende encomendar
e sugestões de compra, beneficiando ainda da funcionalidade
de pesquisa de referências no catálogo
eletrónico de peças de todas as gamas de veículos
Mercedes-Benz e smart. Além disso, o cliente vê
refletida na compra as suas condições comerciais”,
explicou fonte da Mercedes-Benz Portugal. l
Uma vasta equipa multidisciplinar trabalha, todos os dias, para o desenvolvimento desta plataforma, com recursos alocados à gestão de
produto, comunicação, desenvolvimento e suporte técnico. Para além disso, o Mercedes-Benz WebParts conta ainda com profissionais que
prestam todo o apoio necessário à rede de oficinas. “Estamos perante um cenário que, cada vez mais, passa pelo digital. Há 10 anos, já
víamos este cenário como sendo o futuro. Neste campo, o portal Mercedes-Benz WebParts conta já com uma longa história”, revelou fonte
da marca. Por isso, 2020 será o ano da mudança. Até porque a marca alemã vai apresentar uma solução digital mais integrada, competitiva
e inovadora. Ao profissionalizar ainda mais esta área de negócio, a Mercedes-Benz Portugal procura aumentar a sua “pegada” digital,
oferecendo uma experiência única, personalizada e diferenciadora.
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