PME Magazine - Edição 16 - Abril 2020

r
INTERNACIONAL
A Makro está ao serviço dos seus clientes há já três décadas consecutivas
tipologias: lojas clássicas, lojas juniores e lojas eco.
Este é um negócio com muitas dinâmicas e nuances. É
necessário estar sempre muito atento para perceber e
até antecipar as necessidades e mudanças inerentes
ao mercado.
"Há 30 anos, a realidade
era um pouco diferente
da que temos"
PME Mag. – Trinta anos depois, quais são os maiores
desafios?
D. A.– O maior desafio é, sem dúvida, a inovação e a
diferenciação positiva que oferecemos ao mercado.
Estar em constante movimento no sentido de antecipar
necessidades e superar expectativas é trabalhoso, mas
é isso que nos torna especiais e únicos na distribuição
grossista. Diria que é mesmo aqui que reside a diferença
da Makro. Durante 30 anos, as pessoas estavam habituadas
a um só conceito — o Cash-and-Carry. Hoje,
temos três grandes canais: o trabalho em loja, o serviço
de “Delivery” e “Makro Go” e toda a componente digital
– o “DISH”. Reinventarmo-nos é algo que constitui
um desafio constante. Na Makro é esse o espírito: fazer
sempre mais e melhor, sermos rápidos a agir e a fazer
acontecer. O foco é a passagem de um modelo transacional
para um modelo relacional. O nosso trabalho é
sempre para o sucesso dos nossos clientes e para lhes
aportar valor e queremos ser referenciados pelo nível
de serviço, qualidade, competência dos nossos produtos
e pelas pessoas que diariamente convivem com os
nossos clientes.
PME Mag. – Quais os ingredientes do sucesso que
atingiram?
D. A.– Enfoque no posicionamento, ou seja, fazer escolhas,
ouvir o cliente, trabalho e dedicação. O sucesso
só se constrói com trabalho e dedicação. São ingredientes
essenciais. Não podemos ser passivos. Temos
de ser sempre ativos e ágeis na procura do melhor caminho
para os desafios constantes do nosso negócio.
18
Só assim conseguimos ser bem-sucedidos, permanecer
no tempo e prosperar num mercado altamente
competitivo.
PME Mag. – Neste caso, qualidade ou quantidade?
Ou há espaço para ter as duas juntas?
D. A.– Diria que a simbiose entre os dois é o melhor.
O segredo está no equilíbrio. 2020 será um ano de
consolidação, onde a qualidade será trabalhada:
qualidade do nível de serviço, dos nossos produtos e
das nossas relações com clientes e outros parceiros de
negócio.
"O sucesso só se constrói com
trabalho e dedicação. Só assim
conseguimos ser bem-sucedidos"
PME Mag. – Qual é o fator mais diferenciador da
Makro?
D. A.– O segredo é criar relações. Dois fatores que
nos diferenciam: sermos sempre mais do que um mero
fornecedor de produto e preço e fazer do sucesso dos
nossos clientes o foco do nosso negócio.
PME Mag. – De que forma é que uma empresa como a
Makro contribui para a consolidação de negócios das
PME portuguesas?
D. A.– Temos de simplificar e agilizar as suas tarefas e,
nesse sentido, acreditamos que somos o melhor parceiro
para o sucesso dos seus negócios. Existem uma
série de serviços que contribuem para o conforto, comodidade
e facilidade de gestão dos nossos clientes,
como é o caso da “MShop”, serviço de “Delivery”, “Makro
Go”, entre outros.
PME Mag. – Em três palavras, o que aconselharia às
marcas que querem singrar?
D. A.– Qualidade, relação e ambição.