Revista Seguro Nova Digital - 7ª edição
Como as seguradoras estão trabalhando para atender corretores e clientes durante o período de isolamento social? A AXA no Brasil, destaque desta edição, mostrou resiliência e comprometimento no intuito de auxiliar, sobretudo as pequenas e médias empresas que sofreram impacto da pandemia. Como as seguradoras estão trabalhando para atender corretores e clientes durante o período de isolamento social? A AXA no Brasil, destaque desta edição, mostrou resiliência e comprometimento no intuito de auxiliar, sobretudo as pequenas e médias empresas que sofreram impacto da pandemia.
capaA CRISE, LANÇA PRODUTOS E GARANTE ASSISTÊNCIA AO CORRETORAXA NO BRASILDRIBLACom estreito relacionamento com osintermediadores, seguradora sedestaca em meio ao abalo emocionalpresente no paísPor Sergio VitorA AXA no Brasil, uma das maioresseguradoras do mundo, combateu defrente a crise sanitária, adaptando-serapidamente ao desdobramentosociopolítico decorrente da pandemia.Consumidores e corretores de segurospuderam enxergar na companhiagrande comprometimento com amanutenção das atividades e com aproximidade com o corretor, mesmo noperíodo de isolamento social.“Em plena pandemia, a seguradoratem feito de tudo para estreitar orelacionamento com o corretor,principalmente os de pequeno e médioporte”, revelou Igor Di Beo, vicepresidentede Subscrição, Comercial eMarketing da AXA no Brasil. Parapropor um auxílio eficiente, o executivoconta que a companhia agiliza osprocessos de cotação, emissão deapólice e vistoria de sinistros remota.Igor Di Beo, vice-presidente deSubscrição, Comercial e MarketingO apoio virtual eficiente dacompanhia é reflexo de medidas que jávinham sendo adotadas. Por isso,segundo Igor, “a adaptação doscolaboradores em home office foifantástica, pois o time continuoupróximo, mesmo fisicamente distante”.O quadro de funcionários unidos emambiente virtual facilitou a aplicaçãode medidas de relacionamento com oscorretores.S E G U R O N O V A D I G I T A L | 1 8
HUMANIZAÇÃOTratar bem o corretor é imprescindível paraa garantir proteção à sociedade. Afinal, eleé o profissional que representa aseguradora, passando confiança ecredibilidade ao segurado. Por isso,mesmo reforçando a atividade no meioremoto, a AXA se preocupa em preservar odiálogo direto, ou seja, humanizado, com apresença de um representante. “Ele(corretor) sente que está sendo apoiado.Isso acontece porque construímos umarelação de confiança”, explica CarlaAlmeida, Diretora de P&C da companhia.A executiva, que participou daconstrução da AXA no país a partir de2015, destaca que os parceiros de vendasestão absolutamente assistidos durante apandemia. “Passamos a investir ainda maisna nossa plataforma digital e a fim deagilizar o atendimento, mas sem perder ocaráter humano, que é imprescindível emqualquer relação de confiança”.Em concordância com Carla, GustavoRey de Carvalho, Diretor Comercial daRegional São Paulo, revelou apreocupação da seguradora em investir noambiente online sem perder o contatopróximo com os profissionais de vendas ecom os consumidores. “O nosso segredofoi usar a tecnologia para favorecer àoperação dos corretores, mas sem deixarfaltar o capital humano”.De acordo com o executivo, a AXAextraiu o melhor da tecnologia,transformando-a em agilidade nosprocessos sem perder o contato direto comprofissionais capacitados. Odesenvolvimento de estratégias de vendasem meio à crise despertou o interesse decorretores de seguros: somente no mês deabril, o número de novos cadastros nacompanhia cresceu 38% em relação àmédia do 1o trimestre de 2020.Carla Almeida, Diretora de P&CS E G U R O N O V A D I G I T A L | 1 9
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A CRISE, LANÇA PRODUTOS E GARANTE ASSISTÊNCIA AO CORRETOR
AXA NO BRASIL
DRIBLA
Com estreito relacionamento com os
intermediadores, seguradora se
destaca em meio ao abalo emocional
presente no país
Por Sergio Vitor
A AXA no Brasil, uma das maiores
seguradoras do mundo, combateu de
frente a crise sanitária, adaptando-se
rapidamente ao desdobramento
sociopolítico decorrente da pandemia.
Consumidores e corretores de seguros
puderam enxergar na companhia
grande comprometimento com a
manutenção das atividades e com a
proximidade com o corretor, mesmo no
período de isolamento social.
“Em plena pandemia, a seguradora
tem feito de tudo para estreitar o
relacionamento com o corretor,
principalmente os de pequeno e médio
porte”, revelou Igor Di Beo, vicepresidente
de Subscrição, Comercial e
Marketing da AXA no Brasil. Para
propor um auxílio eficiente, o executivo
conta que a companhia agiliza os
processos de cotação, emissão de
apólice e vistoria de sinistros remota.
Igor Di Beo, vice-presidente de
Subscrição, Comercial e Marketing
O apoio virtual eficiente da
companhia é reflexo de medidas que já
vinham sendo adotadas. Por isso,
segundo Igor, “a adaptação dos
colaboradores em home office foi
fantástica, pois o time continuou
próximo, mesmo fisicamente distante”.
O quadro de funcionários unidos em
ambiente virtual facilitou a aplicação
de medidas de relacionamento com os
corretores.
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