Revista Seguro Nova Digital - 7ª edição

HUMANIZAÇÃO
Tratar bem o corretor é imprescindível para
a garantir proteção à sociedade. Afinal, ele
é o profissional que representa a
seguradora, passando confiança e
credibilidade ao segurado. Por isso,
mesmo reforçando a atividade no meio
remoto, a AXA se preocupa em preservar o
diálogo direto, ou seja, humanizado, com a
presença de um representante. “Ele
(corretor) sente que está sendo apoiado.
Isso acontece porque construímos uma
relação de confiança”, explica Carla
Almeida, Diretora de P&C da companhia.
A executiva, que participou da
construção da AXA no país a partir de
2015, destaca que os parceiros de vendas
estão absolutamente assistidos durante a
pandemia. “Passamos a investir ainda mais
na nossa plataforma digital e a fim de
agilizar o atendimento, mas sem perder o
caráter humano, que é imprescindível em
qualquer relação de confiança”.
Em concordância com Carla, Gustavo
Rey de Carvalho, Diretor Comercial da
Regional São Paulo, revelou a
preocupação da seguradora em investir no
ambiente online sem perder o contato
próximo com os profissionais de vendas e
com os consumidores. “O nosso segredo
foi usar a tecnologia para favorecer à
operação dos corretores, mas sem deixar
faltar o capital humano”.
De acordo com o executivo, a AXA
extraiu o melhor da tecnologia,
transformando-a em agilidade nos
processos sem perder o contato direto com
profissionais capacitados. O
desenvolvimento de estratégias de vendas
em meio à crise despertou o interesse de
corretores de seguros: somente no mês de
abril, o número de novos cadastros na
companhia cresceu 38% em relação à
média do 1o trimestre de 2020.
Carla Almeida, Diretora de P&C
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