Slack _ Otimização _ Fernanda Machado

trintodigital

Slack.


Otimização de

Canais.


Propósito do canal:

Motivo e objetivo da utilização do canal.

Pautas:

Tópicos a serem discutidos e trazidos para o canal.

Documentos:

Escopo:

Padronização de

mensagens fixadas

nos canais.

Horas totais do contrato:

Ponto focal:

Site cliente:

Trello:

Guideline

Planejamento:

MIV:

Performance.

Principais acessos:

Dicas importantes:

● Use threads;

● Organize as conversas;

● Formate textos para facilitar a compreensão;

● Colabore com a boa comunicação.


Propósito do canal:

Motivo e objetivo da utilização do canal.

Pautas:

Tópicos a serem discutidos e trazidos para o canal.

Padronização de

mensagens fixadas

nos canais.

Documentos:

Escopo:

Horas totais do contrato:

Ponto focal:

Drive:

Site cliente:

Trello:

Principais acessos:

Suporte e Evolução.

Dicas importantes:

● Use threads;

● Organize as conversas;

● Formate textos para facilitar a compreensão;

● Colabore com a boa comunicação.


Propósito do canal:

Motivo e objetivo da utilização do canal.

Pautas:

Tópicos a serem discutidos e trazidos para o canal.

Padronização de

mensagens fixadas

nos canais.

Documentos:

Escopo:

Cronograma:

Trello:

Drive:

Principais acessos:

Dicas importantes:

Projetos.





Use threads;

Organize as conversas;

Formate textos para facilitar a compreensão;

Colabore com a boa comunicação.


Fixe as mensagens

padrões nos

canais.

Para facilitar a consulta do time as mensagens

principais e informações importantes do contrato.


Remind.


Mensagens e

lembretes

automatizados.

=

Mensagens automatizadas para semanalmente

reportar status de projetos, controle de horas,

reports enviados, etc.



Status do projeto?

Mensagens que

serão automatizadas

nos canais.




Horas consumidas na semana?

Campanhas finalizadas?

Status da semana?

Para otimizar o uso dos canais e trazer dados

importantes ao time, as seguintes mensagens serão

automatizadas nos canais (conforme serviço):


Report enviado?


Utilize a função de /remind sempre

que precisar otimizar seu canal.

É um recurso oferecido pelo Slack

para melhorar sua experiência com

a ferramenta.


Report de operações.


Envio de report do Slack.

Semanalmente a equipe de Operações, fará o

envio de report de uso do Slack no canal

#slack_trinto. Atenção aos tópicos trazidos

pela área, para corrigir erros e otimizar o uso da

ferramenta.


Principais tópicos do

report semanal

Slack.




Trazer a evolução do uso dos

canais (quais canais não foram

utilizados);

Uso correto das boas práticas;

Nomenclatura dos canais;

Outras informações importantes poderão ser

enviadas no report, conforme necessidade.


Materiais disponíveis;


Accounts e GPs são

responsáveis pelo uso

correto dos canais de seus

clientes.


I M P O R T A N T E

Utilize os canais de

clientes e evite as

mensagens

privadas.

Incentive sua equipe a tratar todos os assuntos

referentes ao cliente dentro do canal, para que o

assunto seja transparente para todos.

Movimente os canais, utilizando-o para um mínimo

de duas mensagens postadas por semana em cada

canal de cliente.


#performance_cliente

Nomenclatura

dos canais.

Lembre-se de utilizar a nomenclatura correta

dos canais conforme serviço e equipe.

#sup_cliente

#projeto_cliente

#planejamento_cliente

#trinto_equipe


I M P O R T A N T E

Canais de cliente devem

ser públicos. Não crie

canais privados para

tratar de assuntos sobre a

conta.

Sempre insira a equipe de

operações e o head da sua

área na criação de um

novo canal.

Certifique-se de que

todos no canal sigam as

regras e dicas de boas

práticas no Slack.


Consulte a Wiki

da Trinto.

Precise consultar essas dicas novamente?

Esse material estará sempre disponível em

nosso knowledge base.


A G R A D E C I M E N T O S

Obrigada pela

Atenção.

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