Slack _ Otimização _ Fernanda Machado

Slack.

Otimização de
Canais.

Propósito do canal:
Motivo e objetivo da utilização do canal.
Pautas:
Tópicos a serem discutidos e trazidos para o canal.
Documentos:
Escopo:
Padronização de
mensagens fixadas
nos canais.
Horas totais do contrato:
Ponto focal:
Site cliente:
Trello:
Guideline
Planejamento:
MIV:
Performance.
Principais acessos:
Dicas importantes:
● Use threads;
● Organize as conversas;
● Formate textos para facilitar a compreensão;
● Colabore com a boa comunicação.

Propósito do canal:
Motivo e objetivo da utilização do canal.
Pautas:
Tópicos a serem discutidos e trazidos para o canal.
Padronização de
mensagens fixadas
nos canais.
Documentos:
Escopo:
Horas totais do contrato:
Ponto focal:
Drive:
Site cliente:
Trello:
Principais acessos:
Suporte e Evolução.
Dicas importantes:
● Use threads;
● Organize as conversas;
● Formate textos para facilitar a compreensão;
● Colabore com a boa comunicação.

Propósito do canal:
Motivo e objetivo da utilização do canal.
Pautas:
Tópicos a serem discutidos e trazidos para o canal.
Padronização de
mensagens fixadas
nos canais.
Documentos:
Escopo:
Cronograma:
Trello:
Drive:
Principais acessos:
Dicas importantes:
Projetos.
●
●
●
●
Use threads;
Organize as conversas;
Formate textos para facilitar a compreensão;
Colabore com a boa comunicação.

Fixe as mensagens
padrões nos
canais.
Para facilitar a consulta do time as mensagens
principais e informações importantes do contrato.

Remind.

Mensagens e
lembretes
automatizados.
=
Mensagens automatizadas para semanalmente
reportar status de projetos, controle de horas,
reports enviados, etc.

➢
Status do projeto?
Mensagens que
serão automatizadas
nos canais.
➢
➢
➢
Horas consumidas na semana?
Campanhas finalizadas?
Status da semana?
Para otimizar o uso dos canais e trazer dados
importantes ao time, as seguintes mensagens serão
automatizadas nos canais (conforme serviço):
➢
Report enviado?

Utilize a função de /remind sempre
que precisar otimizar seu canal.
É um recurso oferecido pelo Slack
para melhorar sua experiência com
a ferramenta.

Report de operações.

Envio de report do Slack.
Semanalmente a equipe de Operações, fará o
envio de report de uso do Slack no canal
#slack_trinto. Atenção aos tópicos trazidos
pela área, para corrigir erros e otimizar o uso da
ferramenta.

Principais tópicos do
report semanal
Slack.
➢
➢
➢
Trazer a evolução do uso dos
canais (quais canais não foram
utilizados);
Uso correto das boas práticas;
Nomenclatura dos canais;
Outras informações importantes poderão ser
enviadas no report, conforme necessidade.
➢
Materiais disponíveis;

Accounts e GPs são
responsáveis pelo uso
correto dos canais de seus
clientes.

I M P O R T A N T E
Utilize os canais de
clientes e evite as
mensagens
privadas.
Incentive sua equipe a tratar todos os assuntos
referentes ao cliente dentro do canal, para que o
assunto seja transparente para todos.
Movimente os canais, utilizando-o para um mínimo
de duas mensagens postadas por semana em cada
canal de cliente.

#performance_cliente
Nomenclatura
dos canais.
Lembre-se de utilizar a nomenclatura correta
dos canais conforme serviço e equipe.
#sup_cliente
#projeto_cliente
#planejamento_cliente
#trinto_equipe

I M P O R T A N T E
Canais de cliente devem
ser públicos. Não crie
canais privados para
tratar de assuntos sobre a
conta.
Sempre insira a equipe de
operações e o head da sua
área na criação de um
novo canal.
Certifique-se de que
todos no canal sigam as
regras e dicas de boas
práticas no Slack.

Consulte a Wiki
da Trinto.
Precise consultar essas dicas novamente?
Esse material estará sempre disponível em
nosso knowledge base.

A G R A D E C I M E N T O S
Obrigada pela
Atenção.