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Satisfação do turista_2019_2020

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Satisfação do Turista que Visita os Açores

2019

w w w . o t a c o r e s . c o m

1


Condições de Utilização

OBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES

Este documento é da exclusiva propriedade do Observatório do Turismo dos Açores – Região Autónoma dos Açores.

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Turismo dos Açores e o endereço Web dos conteúdos específicos consultados, com indicação das datas de consulta e

de atualização dos mesmos conteúdos.

2


Natureza, Missão e Visão

OBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES

NATUREZA

MISSÃO

VISÃO

O Observatório do Turismo dos Açores é

uma associação privada, sem fins

lucrativos, cujos sócios fundadores são a

Região Autónoma dos Açores, a

Associação de Turismo dos Açores e a

Universidade dos Açores.

Promover a análise, divulgação e o

acompanhamento da evolução da atividade

turística, de forma independente e

responsável, garantindo a idoneidade da sua

produção técnico-científica, de modo a

contribuir para o desenvolvimento de um

turismo sustentável na Região Autónoma dos

Açores e integrado nas estratégias globais de

desenvolvimento regional.

Tornar-se num pólo agregador de

excelência de informação e monitorização

de atividade turística dos Açores,

contribuindo para a tomada de decisão

assente no conhecimento.

3


Índice

INQUÉRITO À SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES

Caracterização do

Entrevistado

Caracterização e

Avaliação da Viagem

Visita a Jardins nos

Açores

Satisfação

e Expetativa

Sugestões

Apontadas pelos

Inquiridos e Citações

4


Ficha Técnica

INQUÉRITO À SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES

1

Objetivo

Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do

4

Amostra

1035 inquéritos válidos

arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de

Margem de erro: 6%

satisfação.

2

Âmbito Territorial

Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São

5

Período de Auscultação

Época Alta 2019

Miguel, Terceira e Faial.

Época Baixa 2019-2020

3

Universo

551 217 hóspedes, de acordo com o número de hóspedes

6

Meio de Implementação

Questionários presenciais

na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de

São Miguel, Terceira e Faial.

5


Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores

2019

Caracterização do

Entrevistado


Residência

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

PORTUGUESES

33,2%

ESTRANGEIROS

66,8%

7


Principais Mercados Emissores Estrangeiros

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

ALEMANHA

24,9%

ESPANHA

24,6%

ESTADOS UNIDOS

14,4%

8


Idade e Género

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

24,6%

21,0%

19,0%

17,7%

49,8%

Masculino

50,2%

Feminino

7,9%

8,1%

1,6%

<17 18-24

anos

25-34

anos

35-44

anos

45-54

anos

55-64

anos

>=65

anos

9


Situação Profissional

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

20,7%

3,3%

25,3% 18,2% 12,7% 8,6% 1,4% 3,6% 6,4%

Profissional liberal Governante/Dirigente Quadro superior Quadro intermédio Reformado Estudante/Estagiário Desempregado Não sabe/Não responde Outro (especifique)

10


Habilitações Literárias e Estado Civil

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

3,1%

2,7% 9,6%

União de facto

11,3%

35,3%

21,1%

Casado

51,9%

28,3%

Viúvo

Divorciado

10,0%

2,8%

Ensino básico

Ensino secundário

Ensino técnico-profissional

Ensino universitário (1º ciclo)

Solteiro

33,1%

Ensino universitário (2º e 3º ciclo)

Não sabe/Não responde

*Não sabe/ Não responde

11


Regime

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

Alojamento e pequeno-almoço

NA*

50,7%

1

4

13,8%

Só alojamento

29,2%

2

5

Pensão completa/Tudo

incluído

1,4%

Meia Pensão

3

4,9%

*Não

Aplicável

12


Acompanhantes na Viagem

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

Família

13,3%


Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores

2019

Caracterização e

Avaliação da Viagem


Antecedência no Planeamento da Viagem

e Principal Motivo da Viagem

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

84,7%

Mais de 3

meses

43,7%

3,7% 6,9% 1,7% 3,1%

Lazer Negócios Visita a familiares

e amigos

Eventos

Outros

Entre 1 a

3 meses

35,3%

15


Como Surgiu a Ideia de Vir aos Açores

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

43,1% 24,2% 2,4% 8,9%

Recomendação de

Familiares e Amigos

Internet

Recomendado por

agência de

viagem/operador

turístico

Brochuras, guias de

viagem e outro material

promocional

9,2% 1,3% 2,9% 8,0%

Experiência anterior de

visita

Feiras e eventos

promocionais

Anúncio nos media (TV,

rádio, jornais)

Outro

16


Encaminhamento Gratuito para Outras Ilhas

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Razões pelas quais não beneficiaram do

reencaminhamento gratuito

1

Falta de

conhecimento

80,6%

2

Questões

burocráticas

7,8%

Sim Não Não aplicável

3,7% 12,5% 83,9%

3

Outro

7,0%

4

Falta de lugares

4,7%

17


Meio da Reserva

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Websites das companhias

do setor turístico

57,8%

Agências/operadores

turísticos tradicionais

15,8%

Agências /operadores

turísticos online

25,6%

Outros

0,8%

Reserva das atividades de animação

turística

Não aplicável

Após a chegada aos Açores

Aquando da realização da reserva da viagem e ou alojamento

13,5%

34,0%

52,5%

18


Compra Last Minute

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Sim 13,8%

Não 86,2%

19


Tipo de Voo

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Voo

Tradicional 52,1%

Voo

Low Cost 47,1%

Voo

Charter 0,8%

20


Nº de Visitas aos Açores

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

73,1%

10,8% 4,0% 12,2%

1 2 3 Mais de 3

21


Principais Tipologias de Alojamento e

Estada Média Por Ilha

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo

Hotel 2/3* ✓ ✓

Hotel 4* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Alojamento Local ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Estada Média

(nº de noites)

+5 +5 +5 +5 +5 3 4 2 1

22


Pacote Turístico

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Tipo de Pacote Turístico dos que responderam “Sim”

Sim

25%

25,1%

Pacote organizado

50,2%

A la carte ou taylor made

package

6,9%

Pacote de grupo

17,8%

NS/NR

Preço do pacote

Não

75%

NS/NR <300€

300-

500€

500-

700€

700-

900€

900-

1000€

1000-

1500€

1500-

2000€

2000-

2500€

2500-

3000€

3000-

3500€

3500-

4000€

4500-

>5000€

5000€

4000-

4500€

Preço 6,6% 2,3% 3,1% 3,1% 2,7% 3,5% 11,5% 16,2% 12,3% 9,6% 10,8% 2,3% 3,5% 3,9% 8,5%

23


Gastos de Quem não Adquiriu Pacote

Turístico

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

VIAGEM

(%)

ALOJAMENTO

(%)

RESTAURAÇÃO

(%)

BARES

(%)

RENT-A-CAR

(%)

ANIMAÇÃO

(%)

TRANSFERS

(%)

>1000€ 9,0 3,1 1,5 0,7 0,7 0,3 0,1 0,3

900-1000€ 3,0 2,0 0,8 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1

700-900€ 8,2 4,1 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 0,2

500-700€ 8,0 9,3 3,2 0,3 0,8 0,5 0,1 0,7

300-500€ 16,9 14,0 11,6 0,5 4,4 0,5 0,6 0,5

200-300€ 16,2 15,3 14,6 5,0 13,1 1,8 0,0 2,1

100-200€ 16,4 13,2 20,3 6,0 14,5 7,0 1,2 8,0

40-100€ 8,2 7,9 12,4 14,4 15,5 10,9 3,2 14,0

20-40€ 1,9 1,2 2,7 10,4 4,8 6,4 3,5 8,2

<20 0,0 0,9 1,4 9,6 1,5 4,7 7,3 7,4

NS/NR 12,1 28,9 31,4 53,0 44,3 67,7 83,7 58,4

OUTROS

(%)

24


Avaliação Económica do Destino Açores

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Muito

Barato

1,6%

Barato

17,1%

Preço

Justo

68,2%

Caro

12,6%

Muito

Caro

0,5%

25


Açores 1ª Opção

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

76,0%

24,0%

Sim

Não

Razões da Vinda dos

que Responderam “Não”

%

Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/amigos 55,4

Devido aos custos totais da viagem (preço pacote) 12,4

Devido ao preço do bilhete de avião 13,3

Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos 2,4

Outras razões 16,5

26


Intenção de Voltar aos Açores nos Próximos

3 anos

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

32,5%

Não

67,5%

Sim

27


Intenção de Recomendar os Açores

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Bastante

Provável e Muito

Provável

80,5%

27,3%

53,1%

0,9% 2,6% 14,2%

1,8%

28


Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores

2019

Expetativa


Avaliação da Experiência face à Expetativa Inicial em Relação ao

Destino Açores

EXPETATIVA

Pior

1,5%

Muito Melhor

38,9%


Visita a Outros Destinos nos Últimos 3 Anos

EXPETATIVA

60,3%

Avaliação da experiência nos Açores em comparação

aos 3 principais destinos visitados

30,7%

NORTE DE

PORTUGAL

CENTRO DE

PORTUGAL

8,9%

SUL DE

PORTUGAL

Sim, visita com

estada inferior a 4

noites

Sim, visita com

estada superior a 4

noites

Não visitaram

...os Açores superaram as expetativas

31


TOP 3 de Aspetos a Melhorar Apontados

Pelos Inquiridos

EXPETATIVA

1.

Nada, está tudo em

conformidade com o

esperado

2.

Maior cobertura de wi-fi

nos alojamentos e

restaurantes

3.

Melhorar os horários

dos transportes

públicos

32


Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores

2019

Visita a Jardins

dos Açores

33


Visita

VISITA A JARDINS DOS AÇORES

1

29,4%

2

30,7%

3

15,8%

+3

24,1%

Visita a jardins e quantos visitou

Não

Sim

23,2%

76,8%

34


Razão de visita a só 1 ou 2 jardins

VISITA A JARDINS DOS AÇORES

63,0%

19,4% 12,3% 5,2%

Falta de tempo Falta de informação Falta de interesse Outras razões

35


Jardim José do

Canto

Jardim António

Borges

Jardins visitados

VISITA A JARDINS DOS AÇORES

Parque Terra

Nostra

Parque

Ambiental do

Paúl

16,5% 19,1% 36,4% 8,9%

São Miguel São Miguel São Miguel Terceira

Jardim Duque da

Terceira

Jardim Botânico

do Faial

Jardim Florêncio

Terra

Outros

11,6% 1,3% 0,3% 5,9%

Terceira Faial Faial -

36


Informação acerca dos jardins

VISITA A JARDINS DOS AÇORES

32,7%

19,2% 17,5% 12,3% 7,5% 4,4% 1,0% 5,4%

Internet

Familiares e/ou

amigos

Sugestão do local

onde se encontra

hospedado

Posto de Turismo

Operador turístico

local

Sites/blogs sobre o

tema de jardins

Revistas

Outros

37


Fatores que impressionaram nos jardins

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

33,5% 31,3% 25,3% 8,9%

O cenário

(Vistas do jardim)

1,0%

A sinalética e a informação sobre a

história e as plantas e o nível de

equipamentos (cafetaria, mobiliário,

instalações sanitárias, etc.)

A variedade de espécies

de plantas

A qualidade da

manutenção do jardim

Grandes árvores

Os elementos decorativos

(estátuas, fontes, lagos, etc.)

O traçado e o desenho

(canteiros, caminhos, etc.)

38


Custos de entradas em jardins

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

OPINIÃO EM RELAÇÃO ÀS ENTRADAS DOS JARDINS

36,9% 63,1%

Devem

ser

cobradas

Devem

ser

gratuitas

VALOR A PAGAR POR UM BILHETE INDIVIDUAL

%

QUE GARANTISSE A VISITA A TODOS OS JARDINS

> 20 € 2,4

16 € - 20 € 8,8

12 € - 16 € 18,3

8 € - 12 € 30,5

< 8€ 40,0

39


Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores

2019

Satisfação


Satisfação com o Destino Açores

RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO

4 3,9 3,6

2,8

3,8 4

Transportes aéreos Serviços de táxi Transportes públicos Públicos terrestres Transportes marítimos

inter-ilhas

Rent-a-car

1,9

Média das 6 categorias

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

41


Atributos do Destino Açores

SATISFAÇÃO

Clima

Limpeza nas principais atrações turísticas

Limpeza em geral

Beleza da paisagem e natureza

Qualidade Ambiental

Oportunidade de conhecer pessoas interessantes

Oportunidade de visitar um local nunca estive antes

Oportunidade de me divertir

Oportunidade de conhecer a cultura local nesta visita aos

Açores

Oportunidade de fazer algo diferente nesta visita aos Açores

4

4,6

4,6

4,8

4,6

4,1

4,6

4,4

4,3

4,3

1 2 3 4 5

4,3

Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

42


Atributos do Destino Açores

SATISFAÇÃO

Conhecimento de línguas estrangeiras pela população

Cobertura de wi-fi nos espaços públicos

Disponibilidade de caixas multibanco

Disponibilidade de terminais de pagamento automático

(TPAs) nos estabelecimentos comerciais

Qualidade das águas do mar

Qualidade e variedade de praias ou piscinas naturais

Hospitalidade da População (População acolhedora)

Abandono de animais domésticos (cães, gatos, etc.)

Sentimento de Segurança

4,1

4,1

4,2

4,0

4,5

4,1

4,5

4,1

4,5

1 2 3 4 5

3,5

Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

43


Atividades de Animação Turística

SATISFAÇÃO

Oportunidade e Variedade de Compras

3,9

Manifestações culturais, religiosas e festas

populares

Oferta Cultural (património construído

como museus, edifícios religiosos, etc.)

4,2

4,3

1 2 3 4 5

4,2

Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

44


Atividades de Animação Turística

SATISFAÇÃO

Animação Noturna

Outras Atividades Desportivas

Visitas a jardins

Contemplação da natureza

Passeios de Jipe

Turismo de saúde e bem-estar

Passeios a cavalo

Passeios de bicicleta

Iatismo

Stand up paddle

Windsurf

Surf

Mergulho com tubarões

Mergulho / snorkeling

Golfe

Observação de Aves

Observação de Cetáceos

Excursões

Trilhos Pedestres

4

4,5

4,4

4,5

4,5

4,5

4,2

4,2

4,1

3,9

3,9

4,1

4

4,2

4,3

4,6

4,5

4,5

4,4

1 2 3 4 5

4,2

Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

45


Alojamento e Restauração

Alojamento

4,4

SATISFAÇÃO

Relação

qualidade-preço

Relação

qualidade-preço

Restauração

4,1

4,1

Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

46


Informação/Sinalização Turística

SATISFAÇÃO

3,9

Média da Categoria

4,2

Informação Turística

Brochuras, postos de turismo, web

4,2

Sinalização turística

Estradas, praias, miradouros

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

47


Satisfação Global do destino

SATISFAÇÃO

4,6

48


Principais Tipologias de Alojamento e

Estada Média Por Ilha

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo

Hotel 2/3* ✓ ✓

Hotel 4* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Alojamento Local ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Estada Média

(nº de noites)

+5 +5 +5 +5 +5 3 4 2 1

49


Citações

“Um lugar

perfeito”

“Muito

satisfeito com

os Açores”

“Há um sabor

amargo na hora

de ir embora!

São ilhas

excecionais”

“Vou recomendar

os Açores aos meus

amigos”.

50


Website

www.otacores.com

Telefone

296 287 237

Email

geral@otacores.com

Observatório do Turismo dos Açores

Avenida Infante D. Henrique, nº 71

Solmar Avenida Center, Esc. 101

9504-529 Ponta Delgada

© Imagens da Associação de Turismo dos Açores

51

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