Parceria com Grupo Sinos beneficia clientes - AES Sul
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S u l<br />
A partir da segunda quinzena de<br />
maio, os assinantes de jornais do <strong>Grupo</strong><br />
<strong>Sinos</strong> (NH, VS, Diário de Canoas e ABC<br />
Domingo) já podem optar por receber a<br />
cobrança de assinaturas através da sua<br />
conta de luz. Esse foi o resultado de um<br />
convênio assinado entre a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> e o<br />
<strong>Grupo</strong>, no final de abril, e que tem <strong>com</strong>o<br />
objetivo facilitar a vida dos <strong>clientes</strong> das<br />
Ano I – Mai/Jun/Jul 2002<br />
News<br />
Distribuição<br />
A tecnologia a serviço do cliente: a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> Distribuidora Gaúcha<br />
de Energia inaugura a primeira linha de transmissão do <strong>Sul</strong> do Brasil<br />
<strong>com</strong> estruturas metálicas <strong>com</strong>pactas. Pág. 6<br />
<strong>Parceria</strong> <strong>com</strong> <strong>Grupo</strong> <strong>Sinos</strong> <strong>beneficia</strong> <strong>clientes</strong><br />
duas instituições. A facilidade se extende<br />
a todos os 114 municípios da área<br />
de cobertura da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>.<br />
“Esse é um serviço pioneiro e o acordo<br />
é o primeiro entre empresas dessa<br />
natureza”, informa o nosso diretor Roberto<br />
Zanardo. A adesão é viabilizada<br />
através do preenchimento e assinatura<br />
de um formulário publicado nos jornais.<br />
n Capacitação:<br />
a renovação<br />
do conhecimento<br />
Páginas centrais<br />
n COD Fronteira<br />
muda para<br />
Uruguaiana<br />
Página 7<br />
A aproximação das duas empresas trazem<br />
benefícios a todos – principalmente<br />
aos <strong>clientes</strong> <strong>com</strong>uns que elas possuem<br />
– e só foi possível graças à tecnologia<br />
avançada que ambas possuem. Além<br />
disso, ela configura um primeiro passo<br />
para futuros convênios do mesmo tipo,<br />
unificando interesses e trazendo vantagens<br />
ao consumidor.
2–Mai/Jun/Jul/2002<br />
A nossa<br />
satisfação de<br />
bem servir<br />
EDITORIAL<br />
Esta edição do nosso <strong>AES</strong><br />
<strong>Sul</strong> News contempla a diversidade<br />
de atuação de nossa<br />
empresa. Nestas páginas estão<br />
toda a nossa disposição e<br />
empenho para fornecer aos<br />
nossos <strong>clientes</strong> energia elétrica<br />
limpa, confiável e de qualidade<br />
- o que transparece através<br />
das ações de nossas<br />
unidades.<br />
Nossa busca permanente<br />
por superar nossa própria atuação<br />
está presente na matéria<br />
sobre o Projeto Capacitação.<br />
Acreditamos firmemente que<br />
buscar o melhor, capacitar-se,<br />
superar-se, é o que faz <strong>com</strong><br />
que sejamos vencedores, sempre<br />
<strong>com</strong> o foco e a atenção<br />
nos nossos <strong>clientes</strong> e na <strong>com</strong>unidade<br />
que servimos.<br />
Também nos traz muita satisfação<br />
apresentar nossos resultados<br />
financeiros, extremamente<br />
positivos em termos de<br />
gestão empresarial.<br />
Portanto, para a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong><br />
Distribuidora Gaúcha de Energia,<br />
<strong>com</strong>partilhar estas boas<br />
notícias é motivo de muita alegria,<br />
significando também interação<br />
e respeito para <strong>com</strong> nossos<br />
públicos.<br />
Damian Obiglio<br />
Presidente<br />
S u l News<br />
<strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>- Distribuidora Gaúcha de Energia<br />
Presidente: Damian Obiglio<br />
Líder de Comunicação e Marketing: Roberto<br />
S. Zanardo<br />
Rua Dona Laura, 320 - 14º andar. Porto<br />
Alegre (RS) - Fone ( 051 ) 316-1400<br />
www.aessul.<strong>com</strong>.br<br />
<strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> News<br />
Produção: Grapho's Comunicação<br />
Redação e edição: Leila Pinto (DRT 5.242),<br />
Humberto Andreatta (DRT 3.695) - Projeto<br />
Gráfico/Editoração: Cristina Pozzobon<br />
Impressão: Comunicação Impressa<br />
Tiragem: 3.000 exemplares<br />
S u l<br />
News<br />
Em 2001, nosso<br />
melhor desempenho<br />
No ano de 2001, a <strong>AES</strong><br />
<strong>Sul</strong> Distribuidora Gaúcha<br />
de Energia apresentou o<br />
melhor resultado econômico financeiro<br />
desde sua criação,<br />
no ano de 1997. A distribuidora,<br />
que atende 114 municípios,<br />
sendo parte da Região<br />
Metropolitana e Regiões Centro<br />
e Oeste do Estado, tem<br />
uma carteira de 948 mil <strong>clientes</strong>,<br />
entre industriais, <strong>com</strong>erciais,<br />
residenciais e rurais.<br />
O balanço da empresa, recentemente<br />
divulgado, mostra<br />
um resultado positivo de R$<br />
48.042 MM, <strong>com</strong> crescimento<br />
de 132,47% em relação ao<br />
do ano 2000, que foi negativo<br />
em R$ (-)147.952 MM .<br />
A receita operacional líquida<br />
em 2001 foi de R$<br />
1.325.320 MM, <strong>com</strong> cresci-<br />
mento de 69,06% em relação<br />
a 2000, que foi de R$<br />
783.916 MM.<br />
Em 2001, a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> investiu<br />
R$ 71,5 milhões em melhorias<br />
e ampliação do sistema,<br />
na estrutura de atendimento<br />
aos <strong>clientes</strong>, em programas<br />
de <strong>com</strong>bate ao desperdício de<br />
energia e em projetos sociais.<br />
Os prin cipais in vestimentos<br />
da empresa, no ano passado,<br />
foram as subestações de Dois<br />
Irmãos, Uruguaiana 4 e Vale do<br />
Sol, além da ampliação da SE<br />
Canudos (NovoHamburgo), da<br />
reforma das SEs de Cachoeira<br />
do <strong>Sul</strong>, Lajeado 1, Jaguari e Caçapava<br />
do <strong>Sul</strong>, e da construção<br />
de 94 quilômetros de linhas de<br />
transmissão em 69kV.<br />
No que diz respeito à qualidade<br />
dos serviços, durante o<br />
ano de 2001, dois dos principais<br />
indicadores que medem<br />
esse desempenho, o DEC<br />
(tempo de interrupção no fornecimento<br />
de energia por<br />
cliente), e o FEC (freqüência<br />
equivalente de interrupção de<br />
energia por cliente), tiveram<br />
um resultado favorável, conforme<br />
mostram os quadros nesta<br />
página. No seu conjunto,<br />
estes indicadores ficaram, respectivamente,<br />
17,77% e<br />
8,69% abaixo da meta estabelecida<br />
pela ANEEL, situando-se<br />
entre os melhores índices observados<br />
no Brasil.<br />
Se excluídas as interrupções<br />
de transmissão, que não estão<br />
sob o controle da Companhia,<br />
os índices seriam, DEC<br />
18,56 horas/ano e FEC 14,65<br />
vezes/ano.<br />
Duração equivalente por consumidor/DEC Freqüência equivalente por consumidor/FEC
Um portal que trata só de<br />
questões relacionadas à energia -<br />
o Canal Energia - faz sucesso na<br />
Internet, <strong>com</strong> 272 mil consultas só no<br />
último mês de abril. <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> News foi<br />
ouvir o seu Diretor de Operações,<br />
Rodrigo Ferreira, para conhecer de<br />
perto o que é esse canal, <strong>com</strong>o surgiu<br />
e as razões de tanta demanda de<br />
informação no setor.<br />
Quando foi criado o Canal Energia?<br />
Ele surgiu em razão da crise<br />
brasileira nesse setor?<br />
O Portal CanalEnergia foi criado em<br />
agosto de 2000, tendo sido disponibilizado<br />
na Internet em novembro de<br />
2000. Na realidade, o Portal iniciou<br />
sua operação antes de estourar efetivamente<br />
a crise de energia, e a idéia<br />
inicial de implementar um Portal na<br />
Internet <strong>com</strong> conteúdo exclusivo, ou<br />
seja, equipe própria de jornalistas no<br />
Rio, São Paulo e Brasília, e serviços<br />
focados para o mercado surgiu por<br />
uma razão bastante contrária à crise<br />
de energia: o crescimento do setor, o<br />
processo de abertura de mercado e as<br />
novas oportunidades do setor elétrico.<br />
Entendemos que um mercado forte,<br />
dinâmico e inteligente precisa de informação<br />
especializada e recursos de TI<br />
específicos, ferramentas estas cruciais<br />
para um mercado <strong>com</strong>petitivo.<br />
Qual o número de acessos ao<br />
Canal? As consultas ao portal são<br />
feitas preferencialmente por profissionais<br />
do setor, por empresas,<br />
pelos consumidores?<br />
O número de acesso ao Portal vem<br />
crescendo significativamente desde<br />
seu lançamento, crescimento este justificado<br />
pela participação do Portal em<br />
eventos e feiras, e pela implementação<br />
de novos serviços e pela<br />
Newsletter Diária. Nosso público é formado<br />
basicamente por profissionais<br />
do setor, sendo que 45% dos nosso<br />
usuários são de concessionárias<br />
estatais e privadas. Em abril de 2002,<br />
alcançamos 272 mil consultas, um<br />
crescimento de 23% em relação ao<br />
mês de março, ou seja, 30 dias. Cabe<br />
ressaltar que este crescimento foi<br />
recorde e devido a um trabalho de<br />
implementação do CanalEnergia em<br />
diversos sites e Intranets das empresas.<br />
Qual a sua avaliação do Canal<br />
Energia <strong>com</strong>o empreendimento na<br />
área de <strong>com</strong>unicação? Quem são<br />
seus principais <strong>clientes</strong>? Qual a principal<br />
fonte de renda do portal?<br />
Hoje o Portal é mantido pela empresa<br />
Canal Energia Internet S/C Ltda, uma<br />
empresa de <strong>com</strong>unicação especializada<br />
no setor elétrico. Hoje operamos o<br />
Portal CanalEnergia; um catálogo de<br />
produtos e serviços específico para o<br />
setor elétrico; e uma empresa de<br />
desenvolvimento de sites,<br />
ZonaElétrica, especializada em desenvolver<br />
e manter sites para o setor de<br />
energia elétrica. Hoje a ZonaElétrica<br />
opera os sites da Abrate, Abrace,<br />
Abesco, CanalEnergia, Megalight, e<br />
estamos em fase avançada de desenvolvimento<br />
dos sites da Marte<br />
Engenharia, Bargoa e outros cinco projetos<br />
em fase final de negociação.<br />
Essas são efetivamente as fontes de<br />
receita da empresa, sendo que nestes<br />
quase dois anos de mercado, já tivemos<br />
negócios <strong>com</strong> 31 empresas do<br />
mercado, entre elas: Furnas,<br />
Eletronorte, Eletronuclear, Siemens,<br />
Duke Energy, Enertrade, Banco do<br />
Brasil, CPFL, Enron, Tractebel Energia,<br />
entre outras. Em junho estaremos<br />
lançando, em parceria <strong>com</strong> a IESP -<br />
Infraestrutura Serviços e Participações<br />
Ltda - o CndPCH -Centro Nacional de<br />
Desenvolvimento de Pequenas<br />
Centrais Hidrelétricas. O CndPCH terá<br />
um Portal centralizando serviços e<br />
informações para PCH e um braço de<br />
consultoria preparado para prestar<br />
serviços para empreendedores e projetos<br />
de pequenas centrais.<br />
Brevemente: <strong>com</strong>o foi viabilizado, do<br />
ponto de vista editorial, um portal<br />
segmentado na área de energia?<br />
Quais os princípios de sua linha editorial?<br />
Basicamente, o Portal opera um<br />
serviço de informações em tempo real,<br />
o Plantão CanalEnergia, e uma revista<br />
digital dividida em 12 editorias, nas<br />
quais trabalhamos o assunto energia<br />
elétrica sob a ótica de Mercado Livre;<br />
Negócios; Consumidor; O&M; P&D;<br />
Meio Ambiente, entre outros canais. O<br />
Portal oferece ainda o conceito de<br />
navegação dinâmica, <strong>com</strong> a qual o<br />
usuário pode checar, enquanto busca<br />
notícias, íntegras de resoluções da<br />
Aneel, preços do MAE, evolução dos<br />
reservatórios; além de poder entrar<br />
diretamente nas principais seções dos<br />
sites dos principais agentes do merca-<br />
Mai/Jun/Jul/2002 –3<br />
“Um mercado inteligente precisa<br />
de informação especializada”<br />
S u l<br />
News<br />
“O consumidor, na<br />
realidade, executa<br />
aquilo que lhe é<br />
passado. Nós,<br />
brasileiros,<br />
mostramos que<br />
estamos prontos para<br />
nos adaptarmos<br />
rápido a novas regras<br />
de consumo.”<br />
do de energia elétrica, entre outros.<br />
O sr. acredita que a população<br />
brasileira, em geral, é mal informada<br />
sobre o uso racional de energia?<br />
Acredito que no Brasil esse assunto<br />
ainda não tenha sido bem trabalhado<br />
pelas empresas e pelo governo, pelo<br />
menos até o racionamento. Por este<br />
ponto de vista, a crise de energia<br />
trouxe consigo um lado positivo, permitindo<br />
que o consumidor pudesse<br />
entender o seu consumo, tendo acesso<br />
a mecanismos e ferramentas para<br />
racionalizar o uso da energia. Com a<br />
implantação dos consumidores livres<br />
em todos os segmentos de consumo,<br />
incluindo o residencial, essa mentalidade<br />
de buscar a melhor alternativa<br />
na <strong>com</strong>pra de energia deve ganhar<br />
importância. Hoje, <strong>com</strong> um mercado<br />
passivo, é realmente difícil fazer o consumidor<br />
entender as opções e o valor<br />
da energia, já que ele não possui alternativas<br />
de economizar a não ser medidas<br />
por ele próprio implementadas.<br />
Que lições o Sr. acha que o Brasil<br />
realmente tirou da crise?<br />
Hoje o Brasil adaptou uma série de<br />
procedimentos do setor e vem tentando<br />
implementar outros tanto, que<br />
resultarão na criação de um mercado<br />
forte, dinâmico e <strong>com</strong>petitivo. Pelo<br />
menos esse é o esforço do governo e<br />
dos agentes do setor. Qualquer processo<br />
de autoregulamentação e abertura<br />
de mercado é doloroso, a princípio,<br />
porém, bastante promissor num<br />
horizonte de médio e longo prazos.<br />
Pelo ponto de vista do consumidor,<br />
passamos a saber o que significa um<br />
KWh, <strong>com</strong>o economizar, quanto gasta<br />
um aparelho eletrônico e <strong>com</strong>o funciona<br />
o mercado de energia no Brasil.<br />
O Sr. defende a racionalização no<br />
uso da energia. Quem deve contribuir<br />
mais para isso: o consumidor,<br />
o governo ou as empresas do setor?<br />
O consumidor, na realidade, executa<br />
aquilo que lhe é passado. Nós, brasileiros,<br />
mostramos que estamos<br />
prontos para nos adaptarmos rápido a<br />
novas regras de consumo. O governo<br />
e as empresas precisam trabalhar melhor<br />
a <strong>com</strong>unicação <strong>com</strong> os consumidores,<br />
não apenas informando o que<br />
deve ser feito para economizar energia,<br />
mas também o porquê de se economizar<br />
e os resultados efetivos que a<br />
economia lhe trará. E, caso empresas<br />
e governo, no meu entender, queiram<br />
que haja um uso racional de energia,<br />
durante o processo educacional, o<br />
consumidor deve obter vantagens para<br />
que a cultura de utilizar racionalmente
4–Fev/Mar/Abr/2002<br />
S u l<br />
News<br />
A renovação do conhecimento<br />
n Qualidade e<br />
eficiência, uma<br />
marca da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong><br />
A s<br />
pessoas e times<br />
da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> Distribuidora<br />
Gaúcha de<br />
Energia estão topando o<br />
desafio da qualificação e<br />
do aperfeiçoamento profissional.<br />
Decidir, correr riscos<br />
e evoluir são ações<br />
que dependem fundamentalmente<br />
da contínua renovação<br />
do conhecimento,<br />
<strong>com</strong>o forma de preparação<br />
para a obtenção de resultados<br />
nos negócios.<br />
Esta é a visão que norteia<br />
o Projeto Capacitação,<br />
que a empresa materializa<br />
através de eventos abertos<br />
à participação de todos os<br />
seus colaboradores, destinados<br />
à troca de experiências,<br />
e que utiliza, <strong>com</strong>o<br />
ferramentas efetivas de<br />
crescimento pessoal e profissional<br />
entre os participantes,<br />
de instrumentos<br />
<strong>com</strong>o jogos, debates e estudos<br />
de casos práticos.<br />
O objetivo maior está<br />
presente em todo o decorrer<br />
do Projeto: contribuir para o<br />
desenvolvimento profissional<br />
das pessoas e para o<br />
melhor aproveitamento do<br />
potencial de contribuição individual<br />
de cada um e dos<br />
times dos quais participam<br />
– tendo sido <strong>com</strong>provado,<br />
já, que é altamente positivo<br />
o produto da multiplicação<br />
de talentos, conhecimentos<br />
e motivação.<br />
Para atingir este resultado,<br />
além do fundamental interesse<br />
pelo auto-desenvolvimento<br />
e a contribuição<br />
dos participantes, os principais<br />
fatores têm sido a dedicação,<br />
a inteligência e a<br />
energia de aproximadamente<br />
80 pessoas <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> que<br />
atuam <strong>com</strong>o instrutores. O<br />
Projeto é impulsionado sob<br />
sua orientação.<br />
Torna-se fácil perceber,<br />
assim, que as pessoas<br />
são muito motivadas, também,<br />
através da saudável<br />
<strong>com</strong>petição gerada pela<br />
Copa dos Campeões, através<br />
da qual elas buscam<br />
estar nas primeiras posições<br />
dos rankings individuais<br />
e dos times, numa<br />
movimentação muito interessante<br />
de participação.<br />
A Copa dos Campeões<br />
apenas <strong>com</strong>eçou. Ela ainda<br />
terá a duração de mais<br />
oito meses até a apuração<br />
final dos vencedores. Até<br />
março, já haviam sido ocupadas<br />
15% das horas previstas<br />
para o total do projeto,<br />
restando cumprir ain-<br />
da, até o seu final, 85%,<br />
ou seja, mais de 67.000<br />
h/h, conforme mostra o<br />
gráfico.<br />
A expectativa da <strong>AES</strong><br />
<strong>Sul</strong> Distribuidora Gaúcha<br />
de Energia, <strong>com</strong> esse projeto,<br />
é de atingir a meta<br />
projetada para o ano, desenvolvendo<br />
eventos de capacitação<br />
técnica, gestão<br />
empresarial, visão de resultados,<br />
setor elétrico, liderança<br />
e <strong>com</strong>portamental.<br />
Curso para<br />
eletricistas<br />
(em cima);<br />
o Show<br />
Arrecadação<br />
(ao lado)<br />
e o time do<br />
Faturamento<br />
Os primeiros resultados<br />
parciais da Copa dos<br />
S u l<br />
News<br />
Campeões, apurados e divulgados<br />
ao final de março<br />
passado – e cumpridos<br />
apenas 15% das metas<br />
previstas para o Projeto<br />
Capacitação – já apontam<br />
alguns participantes <strong>com</strong><br />
atuação que vêm obtendo<br />
destaque. Esse é o verdadeiro<br />
estímulo para que<br />
Mai/Jun/Jul/2002 –5<br />
Como anda a Copa dos Campeões<br />
Projeto Capacitação - Indicadores - Março/2002<br />
os demais, que ainda não<br />
aparecem nas listagens,<br />
redobrem os seus esforços,<br />
entrando a valer na<br />
<strong>com</strong>petição.<br />
Nas tabelas abaixo, veja<br />
quais eram os principais indicadores<br />
do Projeto, em<br />
março, e quem vinha obtendo<br />
melhor desempenho.<br />
PROGRAMA HORAS-HOMEM EVENTOS<br />
Metas Realizadas % Realizadas<br />
n Capacitação Técnica (total) 42.000 2.429 5,8% 7<br />
n Setor Elétrico (total) 3.000 216 7,2% 1<br />
n Gestão empresarial (total) 4.800 685 14,3% 2<br />
n Visão de Resultados (total) 4.800 4.696 97,8% 4<br />
n Liderança (total) 3.000 - - -<br />
n Comportamento (total) 2.400 - - -<br />
n Call Center - Desenvolvimento (total) 10.880 334 3,1% 2<br />
n Call Center - Seleção (total) 8.640 3.324 38,5% 4<br />
n TOTAL GLOBAL 79.520 11.684 14,7% 20<br />
Times - Processos<br />
POSIÇÃO TIME / PROCESSO<br />
n 1ª Contabilidade<br />
n 2ª Call Center<br />
n 3ª Gestão de Materiais<br />
Instrutores<br />
POSIÇÃO NOME TIME / PROCESSO<br />
n 1º Ana Paula Metz de Souza Call Center<br />
n 2º Valdir Flores de Menezes Processos Comerciais<br />
n 3º Ana Paula Câmara Canoas<br />
n 4º Alessandra Kozlowski Canoas<br />
n 5º Sheila Flores da Silva Call Center<br />
n 6º Paulo Ricardo Araújo Montenegro<br />
n 7º Paulo Roberto Cichelero Call Center<br />
n 8º Renan Almeida Ribeiro Processos Comerciais<br />
n 9º Nara Duarte Soares Canoas<br />
n 10º Pedro Paulo Schmidt Diretoria<br />
n 10º Valmir Mattos Processos Comerciais<br />
Participantes<br />
POSIÇÃO NOME TIME / PROCESSO<br />
n 1º Carlos Alberto Santanna Canoas<br />
n 1º Fabio Calvo Silva Livramento<br />
n 1º Gilberto Batista Schleder São Leopoldo<br />
n 1º José Maria Barros Planej. de Exp. e Manutenção<br />
n 1º Júlio Augusto da Rocha Sapiranga<br />
n 1º Júlio César Baldasso Contabilidade<br />
n 1º Maria Beatriz Cardoso de Araújo Contabilidade<br />
n 1º Marisa Aldina Streck Santa Maria<br />
n 1º Valdones Gedevar Padilha dos Santos CME<br />
n 10º Wayner da Trindade Piegas Processos Comerciais
6–Mai/Jun/Jul/2002<br />
EM FOCO<br />
Lâmpadas <strong>com</strong>pactas já<br />
estão sendo distribuídas<br />
No dia cinco de abril, a <strong>AES</strong><br />
<strong>Sul</strong> iniciou a distribuição de<br />
110 mil lâmpadas fluorescentes<br />
<strong>com</strong>pactas de 15 watts,<br />
para os cerca de 50 mil <strong>clientes</strong><br />
da sua área de concessão<br />
classificados <strong>com</strong>o "Baixa<br />
Renda" (consumo mensal de<br />
até 160 Kw/h e moradia de<br />
até 40 m2). Cada cliente contemplado<br />
no projeto receberá,<br />
instaladas na sua residência,<br />
duas lâmpadas. O projeto prevê<br />
que as novas lâmpadas<br />
substituam as lâmpadas incandescentes<br />
de 60 watts,<br />
proporcionando uma economia<br />
em torno de 85% no consumo<br />
de energia elétrica.<br />
Segundo o coordenador do<br />
Programa de Eficiência Energética<br />
da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>, Antônio<br />
Saldanha Nunes, o projeto<br />
será realizado até o final de<br />
maio. A economia de energia<br />
esperada pela <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> é de<br />
aproximadamente 8.212,5<br />
MW/h e uma demanda evitada<br />
de 2.790,0 KW. O investimento<br />
total da empresa é de<br />
R$ 2.200.000,00. A primeira<br />
região contemplada da área<br />
de concessão da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> foi<br />
a Fronteira-Oeste, entre os<br />
dias 05 a 20 de abril, seguida<br />
da região Centro, de 21<br />
de abril a 10 de maio. Por último<br />
estão regiões dos Vales<br />
do Taquari e Rio Pardo, e Região<br />
Metropolitana.<br />
Alcance social<br />
O projeto, segundo Saldanha,<br />
tem um objetivo social, trazendo<br />
medidas de eficiência energética<br />
que beneficiem os<br />
<strong>clientes</strong> de baixa renda – auxiliando,<br />
além disso, no processo<br />
de redução do desperdício<br />
de energia. Ele integra o Programa<br />
Anual de Combate ao<br />
Desperdício de Energia Elétrica<br />
da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>. Em 2002, a<br />
empresa planeja investir em<br />
torno de R$ 4 milhões e 711<br />
mil reais nesse programa.<br />
S u l<br />
News<br />
Equipe prepara avanços<br />
no sistema de gestão<br />
No último dia 15 de abril<br />
teve início uma nova fase<br />
do Projeto Evolução da<br />
<strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>, durante a qual será<br />
realizado o levantamento das<br />
necessidades e definição do<br />
modelo de processos da<br />
Companhia. O Projeto consiste<br />
na migração para uma nova versão<br />
do software R/3 da empresa<br />
SAP, sobre o qual se desenvolve<br />
o sistema de gestão da<br />
empresa, preparando-se, agora,<br />
a implementação de novos<br />
módulos <strong>com</strong>o o de Manutenção<br />
(PM), Investimento (PS) e<br />
Venda de Serviços e Produtos<br />
(SD). Também estão sendo feitas<br />
uma revisão e melhorias<br />
de processos nos módulos já<br />
existentes - Financeiro (FI),<br />
Custos (CO) e Gestão de Materiais<br />
(MM). Na fase seguinte,<br />
que terá início no dia 3 de junho,<br />
este modelo será contemplado<br />
no R/3.<br />
O projeto tem <strong>com</strong>o objetivos<br />
principais a adaptação do<br />
Plano de Contas ANEEL, melhoria<br />
dos processos atuais,<br />
evolução tecnológica, análise<br />
No início de abril, a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong><br />
colocou em operação uma nova<br />
subestação, ampliando e<br />
melhorando seus serviços aos<br />
consumidores. Trata-se da SE-<br />
Venâncio Aires, <strong>com</strong> características<br />
de 69/13,8 KV e acréscimo<br />
de potência de 25 MVA.<br />
Ela foi desenvolvida para aliviar<br />
o carregamento da subestação<br />
existente, aumentando a disponibilidade<br />
de carga para a<br />
região em 40%.<br />
O investimento realizado,<br />
da ordem de R$ 2,03 milhões,<br />
proporcionará a melhoria dos<br />
níveis de qualidade e confiabilidade<br />
junto aos <strong>clientes</strong> <strong>beneficia</strong>dos,<br />
cerca de 15 mil, nos<br />
municípios de Venâncio Aires,<br />
Mato Leitão e Sério.<br />
As novas estruturas metálicas<br />
<strong>com</strong>pactas <strong>com</strong> isoladores<br />
poliméricos, utilizadas na linha<br />
n Equipe do Projeto Evolução: 20 pessoas <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> e 10 consultores<br />
de fluxo de caixa, gestão multiempresa<br />
(<strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>, Infoenergy),<br />
disponibilizar uma ferramenta<br />
de gestão de negócios<br />
para a empresa e disseminar<br />
os conceitos dessa ferramenta<br />
a um maior número de pessoas<br />
<strong>AES</strong>, entre outros benefícios<br />
a serem gerados.<br />
A equipe do Projeto Evolução<br />
é <strong>com</strong>posta por 30 pessoas,<br />
sendo 20 pessoas <strong>AES</strong><br />
<strong>Sul</strong> e 10 consultores SAP <strong>com</strong><br />
de transmissão de 3,7 km que<br />
alimenta a estação, representaram<br />
para a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> uma<br />
economia aproximada de 15%<br />
nem relação às estruturas de<br />
dedicação de tempo integral,<br />
todos organizados por módulos<br />
em uma estrutura física única.<br />
As pessoas <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> receberam<br />
treinamentos do dia 28<br />
de janeiro ao dia 1º de abril, alcançando<br />
uma ampla visão de<br />
todos os processos a serem<br />
desenvolvidos e validados para<br />
que, ao chegar no dia 1º de<br />
outubro, o projeto entre em<br />
produção, atendendo todas as<br />
necessidades da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>.<br />
Uma nova subestação em Venâncio Aires<br />
n Nova estação <strong>beneficia</strong> 15 mil consumidores<br />
concreto normalmente usadas<br />
em perímetros urbanos. Esta é<br />
a primeira linha de transmissão<br />
no <strong>Sul</strong> do Brasil a usar este<br />
tipo de estrutura para 69 kV.
COD Fronteira muda<br />
para Uruguaiana<br />
Uma operação <strong>com</strong>plexa,<br />
mas que <strong>com</strong> o esforço das<br />
pessoas <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> acabou sendo<br />
bem sucedida e até mesmo<br />
superando as expectativas,<br />
foi a transferência do Centro<br />
de Operação e Distribuição<br />
Fronteira, de Alegrete para a vizinha<br />
Uruguaiana - o que ocorreu<br />
no início de março, exigindo,<br />
antes, uma boa planificação<br />
para ser executado.<br />
Em Alegrete, conforme lembra<br />
Elias Rocha Sanches, vinculado<br />
ao time de Livramento<br />
pela estrutura favo de mel<br />
(Operador do COD Fronteira) os<br />
problemas que vinham sendo<br />
enfrentados prejudicavam toda<br />
a intenção e os esforços para<br />
realização de um bom trabalho.<br />
Falhas de estabilidade no linck<br />
de <strong>com</strong>unicação, por exemplo,<br />
eram muito freqüentes, e sempre<br />
que aconteciam resultavam<br />
num verdadeiro entrave. “Se o<br />
problema ocorria numa quintafeira,<br />
às vezes ficávamos até<br />
cinco dias trabalhando mal,<br />
porque abríamos um chamado<br />
e tínhamos que ficar muito<br />
tempo aguardando o atendimento”,<br />
exemplifica Elias.<br />
O acesso discado que o time<br />
possui para emergências<br />
(backup) <strong>com</strong>o essa não existe<br />
para ser usado <strong>com</strong> freqüência<br />
e por muito tempo, pois opera<br />
<strong>com</strong> lentidão, prejudicando o<br />
trabalho das equipes – que exi-<br />
ge rapidez e agilidade, devido à<br />
série de informações, manobras<br />
e outros itens necessários<br />
ao pronto atendimento. O fato<br />
do sistema não atender a esses<br />
requisitos, lembra Elias,<br />
trazia outras conseqüências,<br />
bastante graves, relativas à<br />
própria segurança e integridade<br />
dos colegas que partem para o<br />
atendimento de incidências<br />
nas redes, “sem falar no estresse<br />
dos operadores e equipes<br />
durante o tempo em que ficavam<br />
à espera, sem poder entrar<br />
em ação”. Muitas vezes,<br />
em situação de contingência,<br />
quando o normal seria trabalhar<br />
<strong>com</strong> quatro operadores, foi<br />
preciso utilizar todo o time –<br />
oito operadores – numa carga<br />
News<br />
horária que por vezes chegava<br />
até 15 horas de trabalho.<br />
A deficiência nas respostas<br />
por parte das empresas da<br />
área de tele<strong>com</strong>unicações fez,<br />
então, <strong>com</strong> que se optasse pela<br />
mudança do COD para<br />
Uruguaiana. O que foi feito <strong>com</strong><br />
ganhos em confiabilidade e<br />
atendimento (dispondo do serviço<br />
24 horas da Embratel).<br />
“Hoje”, relata Elias, “trabalhamos<br />
em Uruguaiana junto ao time<br />
de serviço (rua Domingos<br />
de Almeida, 2158), <strong>com</strong> certeza<br />
de que o resultado da mudança<br />
superou a expectativa. O<br />
número de problema é bem<br />
menor e quando eles ocorrem<br />
somos bem atendidos e temos<br />
respostas rápidas".<br />
Seguro: mais uma vantagem <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong><br />
A <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> está lançando<br />
mais uma novidade que, sem dúvida,<br />
vai ampliar o conforto de<br />
seus <strong>clientes</strong>. É um seguro que<br />
vai garantir ao consumidor residencial,<br />
em valores equivalentes<br />
aos de sua conta de luz, várias<br />
garantias - entre outras, quatro<br />
meses de conta paga em caso de<br />
desemprego involuntário, auxílio<br />
24 horas para chaveiros e eletricistas<br />
em casos de emergência,<br />
auxílio em casos de ocorrência de<br />
temporal, incêndio e explosão,<br />
além de um sorteio mensal de<br />
valores entre R$ 2 mil e R$ 5 mil.<br />
n Com a mudança, a equipe procurou maior segurança e confiabilidade<br />
O projeto foi criado <strong>com</strong> o objetivo<br />
de proporcionar aos consumidores<br />
maior tranqüilidade e segurança,<br />
no caso de incidência de uma<br />
ou mais dessas situações.<br />
Com o apoio da Aon Affinity do<br />
Brasil, empresa que oferece assessoria<br />
a diversas corporações<br />
mundiais, especializada na elaboração,<br />
distribuição e administração<br />
de produtos e serviços de seguros<br />
massificados, a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> está<br />
realizando um piloto do projeto<br />
em junho, na cidade de Santa<br />
Maria. No mesmo mês, o seguro<br />
passa a ser estendido para toda<br />
S u l<br />
a área de concessão da empresa.<br />
A divulgação do projeto será<br />
feita através de mala direta enviada<br />
para a casa dos consumidores.<br />
O seguro poderá ser pago<br />
diretamente junto <strong>com</strong> a conta de<br />
energia elétrica.<br />
Caso o cliente perca a oportunidade<br />
de aderir ao seguro, ele<br />
ainda poderá fazê-lo através do<br />
serviço de teleatendimento, onde<br />
também serão proporcionados<br />
os esclarecimentos para aqueles<br />
que queiram informações adicionais<br />
antes de providenciar na<br />
sua adesão.<br />
Mai/Jun/Jul/2002 –7<br />
Time de Montenegro<br />
recebe o Top Ibiá<br />
Pelo segundo ano consecutivo,<br />
a <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong> Distribuidora<br />
Gaúcha de Energia recebe<br />
o prêmio TOP IBIÁ -<br />
Atendimento Serviços Essenciais,<br />
organizado pelo<br />
Jornal Ibiá, de Montenegro.<br />
Fomos eleitos <strong>com</strong>o o “Melhor<br />
Atendimento em Serviços<br />
Essenciais”.<br />
Esta é a sexta edição da<br />
pesquisa, envolvendo a <strong>com</strong>unidade<br />
de Montenegro,<br />
<strong>com</strong> a aplicação de 400<br />
entrevistas (0,73% da população<br />
analisada).<br />
O resultado colocou a <strong>AES</strong><br />
<strong>Sul</strong> na ponta da preferência<br />
dos consumidores de<br />
serviços, obtendo um total<br />
de 34,8% dos votos.<br />
Seguiram-se:<br />
n Brigada Militar, <strong>com</strong><br />
19,3%.<br />
n CRT, <strong>com</strong> 10,3%.<br />
n Corsan, <strong>com</strong> 9,5%.<br />
n Bombeiros, <strong>com</strong> 8,5%.<br />
n Telefônica Celular, <strong>com</strong><br />
8,0%.<br />
n Claro Digital 6,5%.<br />
n Delegacia de Polícia,<br />
<strong>com</strong> 2,0%.<br />
Um percentual de 1,3%<br />
dos entrevistados não conferiu<br />
voto a nenhuma instituição.<br />
O evento de entrega<br />
dos prêmios ocorreu no<br />
dia 4 de maio, às 22 horas,<br />
no Clube Riograndense,<br />
em Montenegro, recebendo<br />
ampla divulgação<br />
em revista e numa edição<br />
especial do jornal.<br />
Para o time de Montenegro,<br />
essa premiação foi recebida<br />
<strong>com</strong> especial carinho,<br />
pois demonstra o reconhecimento<br />
dos <strong>clientes</strong><br />
da região <strong>com</strong> o esforço<br />
empreendido diariamente<br />
por cada uma das pessoa<br />
que o <strong>com</strong>põe.<br />
EM FOCO
Bem perto do cliente<br />
Daniel Porto, 24 anos, eletrotécnico<br />
formado pela Escola<br />
Parobé, em Porto Alegre, é um<br />
dos tantos jovens que, <strong>com</strong><br />
entusiasmo, constróem o seu<br />
futuro atuando profissionalmente<br />
nos times da <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>.<br />
Recém-casado <strong>com</strong> Jacqueline<br />
(a cerimônia foi no último mês<br />
de fevereiro), ele atua no time<br />
de Canoas, na Região Metropolitana,<br />
onde trabalha na<br />
área de fiscalização.<br />
Suas tarefas diárias - ligadas<br />
principalmente a vistorias<br />
em medições de baixa tensão<br />
- o aproximam muito dos <strong>clientes</strong>,<br />
sejam eles residenciais<br />
ou pequenas empresas. E não<br />
é por outra razão que Daniel<br />
cumpre um papel importante:<br />
o de ser um verdadeiro representante<br />
da empresa junto<br />
aos consumidores. É <strong>com</strong>um,<br />
por exemplo, sua participação<br />
no Projeto Escola e a contribuição<br />
que presta às ações<br />
de capacitação no seu time.<br />
Com freqüência, está lá na<br />
frente da casa do consumidor<br />
dando "dicas" sobre o uso racional<br />
de energia, ou participando<br />
da programação das<br />
SIPATs nas empresas.<br />
Nesses contatos todos<br />
que estabelece em seu dia-adia,<br />
ele já sentiu que a crise<br />
de energia deixou algumas lições<br />
junto à população. "O<br />
pessoal sentiu que o uso racional<br />
de energia era uma<br />
boa alternativa econômica e<br />
mantiveram o hábito", garante<br />
ele, ao relatar que o uso<br />
das lâmpadas <strong>com</strong>pactas, hoje,<br />
já está bastante difundido.<br />
Como técnico, ele informa<br />
que esse tipo de lâmpada é<br />
mais econômica, tem uma duração<br />
aproximada de 10.000<br />
horas, e "o cliente está adotando<br />
esta opção", pois uma<br />
incandescente vai "queimar"<br />
em um tempo bem mais reduzido<br />
de horas. Seu uso - incentivado<br />
pela <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>, que<br />
até tem projeto específico para<br />
distribuição gratuita das<br />
<strong>com</strong>pactas (leia nesta edição)<br />
- tornou-se <strong>com</strong>um "até mesmo<br />
porque o preço de cada<br />
unidade baixou muito, do ano<br />
n Daniel: proximidade <strong>com</strong> os <strong>clientes</strong> e trabalho social<br />
passado para cá".<br />
Nas vistorias que as equipes<br />
realizam nos pontos de<br />
medição, é tarefa não apenas<br />
observar se existem irregularidades<br />
nas instalações, mas<br />
também se elas estão de<br />
acordo <strong>com</strong> as normas de<br />
segurança. A indicação de<br />
"consumo zero" através de<br />
select do banco de dados da<br />
empresa, informa ele, pode<br />
ser indício de irregularidades -<br />
que normalmente são de dois<br />
tipos: ou o desvio, quando a<br />
tomada da energia acontece<br />
antes do medidor (procedimento<br />
mais conhecido <strong>com</strong>o<br />
"gato"), ou a fraude, mais sofisticada<br />
porque envolve uma<br />
alteração (rompimento de lacre<br />
e manipulação interna, por<br />
exemplo) no equipamento.<br />
Ambos são atos freqüentes,<br />
e acima de tudo ilegais e<br />
perigosos. A média de "gatos"<br />
em Canoas ainda é alta - em<br />
torno de 13% das cerca de<br />
900 fiscalizações realizadas<br />
por mês -, mas é aí que entra,<br />
S u l<br />
News<br />
também, outro trabalho social<br />
que faz parte das atividades<br />
de Daniel: o de conscientização.<br />
Há, até mesmo, projetos<br />
específicos nessa área, <strong>com</strong>o<br />
os de regularização desenvolvidos<br />
no bairro Guajuviras, em<br />
Canoas, em que através da<br />
participação de todo time,<br />
"conseguimos nos aproximar<br />
da <strong>com</strong>unidade levando educação,<br />
cultura e solidariedade.<br />
Já obtivemos resultado <strong>com</strong> a<br />
regularização da Vila Caic,<br />
<strong>com</strong> 140 famílias, onde atingimos<br />
uma adimplência de<br />
99%".<br />
Na <strong>AES</strong> <strong>Sul</strong>, segundo Daniel,<br />
são registras todas as irregularidades<br />
constatadas, inclusive<br />
<strong>com</strong> levantamento<br />
fotográfico. E sempre há procura<br />
de soluções para elas,<br />
na tentativa, entre outros procedimentos,<br />
de recuperar o<br />
consumo de energia não registrado.<br />
"Mas o sentido final<br />
do nosso trabalho" - resume -<br />
"é entregar uma energia segura,<br />
limpa e confiável".<br />
Mai/Jun/Jul/2002–8<br />
Daniel Porto<br />
Canoas - RS<br />
Eletrotécnico do<br />
Time de Canoas<br />
24 anos<br />
PERFIL<br />
Hobby: Atualmente estou<br />
parado, mas já <strong>com</strong>eço a<br />
me organizar para voltar ao<br />
surf, que pratico desde<br />
quando tinha nove anos.<br />
Minha praia predileta é a<br />
Praia do Rosa, em Santa<br />
Catarina.<br />
Música: Reggae e surf music.<br />
Leituras: Atualmente, leio<br />
mais livros técnicos, além<br />
de jornais e revistas. Não<br />
tenho lido outras coisas,<br />
mas é algo que estou<br />
devendo a mim mesmo.<br />
Cinema: Filmes de ação, policiais,<br />
romances. Gostei<br />
muito de Cidade dos Anjos<br />
e de Seven - Os Sete<br />
Pecados Capitais.<br />
TV: Assisto muito pouco.<br />
Nada contra as emissoras,<br />
mas não perco uma tarde de<br />
domingo na frente da TV.<br />
Detesta: Críticas destrutivas.<br />
As construtivas são bemvindas.<br />
Adora: Viajar. Mas por<br />
incrível que pareça conheço<br />
mais os outros estados do<br />
que o meu. Quero conhecer<br />
mais o interior do Rio<br />
Grande do <strong>Sul</strong>.<br />
Um lugar: O Gasômetro, em<br />
Porto Alegre. É um lugar<br />
especial para mim e para<br />
minha esposa. Ali é muito<br />
bom para se conversar <strong>com</strong><br />
os amigos e se avista um<br />
pôr-de-sol maravilhoso.<br />
Um sonho: Estou a caminho<br />
dele. Além daquilo que é<br />
normal – continuar<br />
crescendo e criar uma<br />
estrutura familiar – quero<br />
muito conhecer outros<br />
países.