Revista - Conexão VIP | Edição 2 (Versão teste)

CONHEÇA O NOVO SETOR
DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
TRABALHO EM EQUIPE NOS
LEVARÁ AINDA MAIS LONGE!
A NOSSA TÁTICA DE VENDAS
VIP INVESTE MILHÕES
PARA AMPLIAÇÃO DA REDE
AQUI NA VIP É 8 OU 80!

CNX
06 A CHAVE DO SUCESSO.
18 PESSOAS SÃO ESSENCIAIS
08
A VIP É 8 OU 80?
CONHEÇA O NOVO SETOR
DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
20
A IMPORTÂNCIA DO
TRABALHO EM EQUIPE.
A ENTRADA DO NOVO
SISTEMA NG
12
22
VIP INVESTE MILHÕES
PARA AMPLIAÇÃO DA REDE
24
TÁTICA DE UMA EQUIPE DE
VENDAS VENCEDORA
SUMÁRIO
P Á G I N A 2
14
16
OPERAÇÕES SE
PREPARA PARA OS 80K.
26
COMO A NOSSA EQUIPE
ESTÁ SE PREPARANDO PARA
ATINGIR A META DE 80K

Paulo Oliveira
Direção
Cleber Novo
Redação
Carlos Eduardo
Diagramação
Joyce Furtuna
Edição
Queridos leitores, é com muito
prazer que apresentamos mais
uma edição da revista
Conexão VIP.
Para a nossa equipe a melhor
forma de se alcançar metas é nos
conectando como um objetivo, e
é isso que está edição trará, além
de muito engajamento, iremos ter
palavras e ensinamentos de
"engrenagens" que são
primordiais para da nossa
empresa.
E não é só isso! teremos também
um espaço para você leitor
expressar suas opiniões e se
conectar ainda mais com a VIP!
CNX
EDITORIAL
P Á G I N A 3

CNX
A CHAVE DO
SUCESSO
Por: Edson Teofilovic
MATÉRIA
P Á G I N A 6
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CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 7

MATÉRIA
P Á G I N A 8
CNX
Por: Lenac Veras

CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 9

ANN HANDLEY

CNX
CAÇA PALAVRAS
P Á G I N A 1 1

MATÉRIA
P Á G I N A 1 2
CNX
TRABALHO EM
EQUIPE
Por: Paulo Oliveira

CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 1 3

MATÉRIA
P Á G I N A 1 4
CNX
Estamos todos mobilizados perseguindo nossa meta de 80
mil mas nos bastidores, os preparativos são para ainda mais.
Além da infraestrutura que a maioria de nós conhece a qual
diretamente os clientes estão ligados, todo o tráfego de
internet passa primeiramente pelo núcleo da rede,
tecnicamente chamado de core.
A VIP fez pesados investimentos na casa de milhões de reais
mesmo diante de um cenário adverso: durante a pandemia,
com a alta do dólar e com diversos fornecedores sem
material para entregar.

Esses investimentos estão permitindo que ainda em 2020
façamos um salto de capacidade no núcleo de nossa rede
para 100 mil, já nos antecipando para as próximas metas de
2021. A maior parte dos equipamentos já chegou do exterior
e estão em fase de implantação.
Nesse salto estamos migrando muitos equipamentos de um
patamar de 40 Gbps para os 100 Gbps de capacidade. E
desse núcleo de rede aumentado, todos os nossos bairros
atendidos receberão upgrades proporcionais a demanda na
rede de acesso. O que a VIP busca aqui assegurar é que não
faltará capacidade para vender e instalar a
quem nos é mais VIP, mais importante: o nosso cliente.
CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 1 5

MATÉRIA
P Á G I N A 1 6
CNX
Por: Marlon Santana
Para atingirmos a meta dos 80k, o foco é o
mesmo do cotidiano: O cliente! A melhoria no
atendimento adequado para sanar todas as dúvidas
e utilizar adequadamente seu plano contratado.
Aprimorar o atendimento de retenções, para
fidelizar nosso cliente, não financeiramente, mas
com a confiança devida e prestada pelo bom
atendimento.

Avaliar e reavaliar nossos colaboradores e suas
capacidades técnicas, aprimorando os treinamentos
semanais e mensais, consequentemente
proporcionando o aumento de produção gradativa
à meta imposta. Expor a “marca VIP”, como uma das
referenciadas no quesito fibra óptica nas regiões de
atuação.
CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 1 7

MATÉRIA
P Á G I N A 1 8
CNX
Por: Stella Teofilovic

CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 1 9

MATÉRIA
P Á G I N A 2 0
CNX
Por: Ivana Rojo

A criação desse setor na minha opinião é a maior demonstração de respeito a
nossos clientes e acreditamos que essa parceria Cliente e Empresa, não pode
resultar em outra coisa a não ser o Sucesso.
Passamos então a colocar pessoas determinadas a ouvir nossos clientes e
assim entender os pontos de melhoria.
Uma equipe que eu só tenho a agradecer e me surpreendem a cada dia. Meu
time a que tanto devo: Amanda Ingrid, Artur Vinicius, Caroline Cruz, Christopher
Lima, Karen Souza, Lariany Stecanella e Luana Oliveira, muito obrigada por
encararem esse desafio comigo, vocês são incríveis.
Mas não é somente o time de Relacionamento que está focado nos nossos
clientes, toda a família Vip vem trabalhando dia e noite para entregar o melhor
que podemos oferecer. Mesmo em um ano com tantos desafios e em meio a
uma pandemia, permanecemos em busca do nosso objetivo. Encantar nossos
clientes.
Em resumo, juntos somos mais fortes e assim podemos conquistar a excelência.
CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 2 1

MATÉRIA
P Á G I N A 2 2
CNX
Por: Joel Cordeiro
Ao nos deparar com o rápido
crescimento da VIP TELECOM
sabíamos que cedo ou tarde
nosso antigo sistema não iria
mais suprir nossas
necessidades. Visando em
atender as demandas de
extensão surgiu a oportunidade
de realizarmos a troca de CRM,
tendo em vista automatizar e
tornar mais rápido e fácil os
nossos processos.
Nossa jornada está sendo
desafiadora, porém estamos
contando com a ajuda das
lideranças, o grupo de
multiplicadores e o nosso time
extraordinário Vip Telecom.

Gostaria de realizar um agradecimento especial a todos que
abraçaram esta causa e estão comprometidos todos os dias
com o projeto.
Ao longo deste percurso obtivemos muitas conquistas e
realizações, vejo que nosso esforço e empenho valeram a pena,
o novo sistema facilitou muito todas as jornadas de trabalho,
pois conseguimos realizar procedimentos que antes
demoravam muito em apenas alguns minutos. Ainda temos que
adaptar alguns detalhes, porém me sinto muito esperançoso
que será de total sucesso esse desafio.
A todos vocês meu muito obrigado!
CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 2 3

MATÉRIA
P Á G I N A 2 4
CNX
Por: Cleber Ricardo Novo

E aí que entra a participação dos nossos líderes de vendas, atuando
constantemente no monitoramento, treinamento e gestão das equipes. A
equipe de vendas, precisa reconhecer a sua importância dentro da empresa,
não como uma tarefa imposta a ser cumprida, mas o proposito e a
representatividade de suas atividades perante as demais equipes. Afinal, se os
objetivos pessoais e profissionais não estão atrelados aos objetivos da empresa,
esses colaboradores só permanecem na empresa pela remuneração, e partem
assim que acharem uma proposta de trabalho qualquer. Para que o time jogue
com garra e com o coração é preciso vestir a camisa, e se sentir parte de uma
equipe vencedora. Em vendas, gosto de fazer uma analogia com esportes
coletivos. Onde nossos vendedores são os atacantes, e entendem que tem um
time todo para jogar junto com eles, os meio-campistas que preparam áreas,
campanhas, sistemas, instalações, os defensores que buscam soluções de
atendimento aos nossos clientes, suporte técnico, financeiro, pós vendas e
reparo e nosso goleiro, que está sempre preparado para defender os ataques e
reter o vazamento de clientes da nossa base, tudo isso com a orientação técnica
e da diretoria que direciona e que falam a mesma língua em busca de um só
objetivo, o crescimento sustentável da nossa empresa. Com os desafios que
virão, estamos trabalhando forte e preparando nossos Times de Vendas e
Suporte à Vendas para fazer a diferença e ser a locomotiva da VIP Telecom.
CNX
MATÉRIA
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CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 2 6

CNX
MATÉRIA
P Á G I N A 2 7

N O S S O
MANIFESTO
Iremos acelerar o ritmo de transformação interna dando mais passos importantes na construção
da VIP Telecom. Este será também o diferencial com vários processos que formatarão uma parte
importante do nosso futuro. Acreditamos que, focados no que de melhor a tecnologia tem para
oferecer, a VIP Telecom será referência no setor onde atua, e mais importante, uma empresa
líder no processo de transformação para uma sociedade melhor.
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