Revista do CSPMG 2021 / Ano 6 n.06

Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021
Revista do
Nesta edição:
Entrevista com o presidente
João Paulo Moreira de Mello
Quem é quem na nova
diretoria do CSP-MG
Articulistas avaliam cenário
e os rumos do mercado
2021: ano de transformação e
reinvenção da entidade

Enquanto eu fiquei alegre,
permaneceram um bule azul com um descascado no bico,
uma garrafa de pimenta pelo meio,
um latido e um céu limpidíssimo
com recém-feitas estrelas.
Resistiram nos seu lugares, em seus ofícios,
constituindo o mundo pra mim, anteparo
para o que foi um acometimento:
súbito é bom ter um corpo pra rir
e sacudir a cabeça. A vida é mais tempo
alegre do que triste. Melhor é ser.
MOMENTO
Adélia Prado

EDITORIAL
Reflexões sobre o futuro
udo o que vivemos e aprendemos com a
Tpandemia da Covid-19 em 2020 nos levou a
profundas reflexões a respeito da nossa vida
pessoal e profissional.
Como será o mundo a partir de agora? O que
está por vir no mercado de trabalho, em especial no
setor de seguros? De que forma o segmento se
comportará nos próximos anos? Como as transformações
tecnológicas vão afetar o trabalho dos
agentes – corretores, seguradoras, assessorias,
consultorias, prestadores de serviços - atuantes no
mercado de seguros?
Buscando contribuir com o debate a respeito
dessas questões, esta edição traz uma entrevista com
o presidente do CSP-MG, João Paulo Moreira de
Mello, além de uma série de artigos com especialistas
e autoridades do mercado.
O presidente da CNseg, Marcio Coriolano,
avalia o que precisa ser feito para que os seguros de
pessoas possam deslanchar no País.
Na saúde suplementar, diretamente afetada
pela pandemia, quem aponta as tendências é a
diretora executiva da FenaSaúde, Vera Valente.
O presidente da FenaPrevi, Jorge Nasser,
aborda os desafios da longevidade e como a área de
seguros pode contribuir para a manutenção da
qualidade de vida da população idosa.
Já o presidente da Escola de Negócios e
Seguros (ENS), Robert Bittar, fala de qualificação
profissional e da oferta de treinamentos e cursos
para que os corretores se preparem para as mudanças
do mercado.
Armando Vergilio, presidente da Fenacor,
aponta os desafios e as perspectivas da profissão de
corretor de seguros.
Nesta edição, abordamos também a transformação
digital e a Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD) em artigos assinados pelo especialista Carlos
Eduardo Sarkovas e pelo advogado e conselheiro
consultivo do CSP-MG, Landulfo Ferreira Júnior,
respectivamente.
Por fim, o consultor, professor e diretor do
CSP-MG, Maurício Tadeu Barros Morais, escreve
sobre gestão, estratégia e os aspectos comportamentais
exigidos dos profissionais para obter
sucesso na carreira.
Além dos artigos, selecionamos as principais
realizações do Clube em 2020, em uma breve
retrospectiva que demonstra como atuamos com
firmeza, fiéis ao nosso compromisso de buscar o
desenvolvimento do mercado de seguros de pessoas.
Esperamos que a revista contribua para suas
reflexões.
Boa leitura!!
Revista do
Jornalista responsável:
Déborah Gurgel (Reg. Prof. MG 05360 JP)
Produção, redação, revisão e edição:
Déborah Gurgel
Projeto gráfico e diagramação: Rita Márcia Costa
Fotos: Arnaldo Athayde, Déborah Gurgel e arquivo.
End: Av. Afonso Pena, 726, Sl. 703.
Centro - Belo Horizonte/MG - 30130-902
Tel: (31) 3023-1055
E-mail: secretaria@cspmg.com.br
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais
DIRETORIA EXECUTIVA (Gestão 2021/2023)
Presidente: João Paulo Moreira de Mello
Vice-Presidente: Rogério Pole Gebin
Diretor Tesoureiro: Mauricio Tadeu Barros Morais
Diretor de Seguros: Edilon Mesquita
Diretora Social: Elaine Oliveira Patente Godinho
Secretária Geral: Elenice Ribeiro Souto
Assessores da Diretoria
Daniela Viana Madeira Malta Moreira
Eduardo Gabriel Diniz
Franklin Rafael Correia da Rocha
Giuliano Alves Baeta
Leandro Higino Godinho de Oliveira
Lorena Caires da Silveira
Raquel Ferreira da Silva
Sergio Prates Nogueira Filho
CONSELHO CONSULTIVO
Presidente: José Osvaldo de Miranda
Secretário: Hélio Marcelino Loreno
Membros:
Augusto Frederico Costa Rosa de Matos
Edson Ferreira Iria
Fernanda Machado de Carvalho Silva
José Horta Bregunci
Landulfo de Oliveira Ferreira Júnior
Maria do Carmo Ferreira Ribeiro Costa
Roberto Silva Barbosa
Sérgio Canesso Viegas
COMISSÃO FISCAL
Presidente: Denize Gonçalves Pena
Membros:
Gilberto Cordeiro da Silveira
José Geraldo de Andrade
Marinalda dos Santos Dias
Wesley Ferreira de Andrade
www.cspmg.com.br cspmg10 _cspmg CSPMG
CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas - MG

SUMÁRIO
[05]
[55]
[27]
ENTREVISTA
João Paulo Moreira de Mello,
presidente do CSP-MG
[59]
Conhecimento, o grande alicerce
do corretor de seguros
Robert Bittar, presidente da Escola de
Negócios e Seguros (ENS)
[33]
2021 pode ser o ano
da retomada dos negócios
Armando Vergilio, presidente da Fenacor
[63]
Desafios e mais mudanças na rota
do crescimento do seguro
Marcio Serôa de Araujo Coriolano,
economista e presidente da CNseg
[41]
A maneira de vender seguros mudou
Carlos Eduardo Sarkovas, economista
e diretor comercial da IT'SSEG
[67]
Tecnologia: um olho nos
benefícios, outro nos custos
Vera Valente,
diretora executiva da FenaSaúde
[49]
Ressignificar é preciso,
pessoal e profissionalmente
Maurício Tadeu Barros Morais,
especialista em planejamento estratégico
e gestão, CEO da Ways Gestão Empresarial
Os seguros garantem
uma vida longeva com
mais segurança e
tranquilidade
Jorge Nasser,
presidente da FenaPrevi
Impactos da Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais no mercado de seguros
Landulfo Ferreira Júnior, advogado e
sócio do escritório Abdalla e
Landulfo Advogados
E MAIS:
Quem é quem na nova
diretoria do CSP-MG
2021: ano de transformação e
reinvenção da entidade

ENTREVISTA
“Mercado de seguros
tem muito a contribuir
para o País”
Apaixonado pelo mercado segurador e um entusiasta
dos seguros de pessoas. É como se define o corretor
de seguros, consultor e administrador de empresas,
João Paulo Moreira de Mello, que acaba de ser
reconduzido à presidência do CSP-MG.
Nesta entrevista, ele expõe os planos da nova
gestão do Clube, avalia os impactos da
pandemia da Covid-19 no mercado e
fala sobre os principais desafios do setor.
RCSP | Como o senhor avalia o ano de 2020, em
destaque o segmento de seguros de pessoas?
JP | Foi um ano realmente desafiador, sob vários
aspectos. O mundo, de forma geral, e todos os
segmentos da economia foram submetidos a um
choque com a pandemia. Com o mercado de seguros
no Brasil não foi diferente. Desde a exclusão de
cobertura para sinistros nos seguros de vida até o
questionamento de procedimentos nos seguros e
planos de saúde, houve um momento inicial bem
curto de muita discussão. A decisão pela cobertura
dos eventos decorrentes da pandemia foi um grande
passo do mercado segurador, com efeitos onerosos,
é obvio. Mas que também ficará marcada sob o
aspecto da imagem positiva do setor perante a
sociedade. Afinal, segurados e beneficiários puderam
contar com o seguro, com a cobertura, no momento
crucial da pandemia. E a rápida adaptação para a
atuação de forma remota, tanto das seguradoras
como dos corretores e demais agentes do mercado -
assessorias, consultorias, prestadores e as instituições
(como a nossa), garantiu a continuidade dos
negócios. Se não plenamente, mas satisfatoriamente
diante das circunstâncias. Todos os agentes do
mercado merecem o reconhecimento pelo seu
esforço e, de nossa parte, congratulações. Essa
postura refletiu nos números consolidados do setor,
conforme divulgado recentemente pela Superintendência
de Seguros Privados (Susep). Nos seguros de
Vida, tivemos dois cenários. Nos produtos de
acumulação (cobertura de sobrevivência, com foco
na Previdência) tivemos um pequeno recuo nas
contribuições do VGBL (-1,8%), o que se justifica
plenamente, pois muitas pessoas resgataram parte
de reservas acumuladas para suprir perdas com a
pandemia e/ou reduziram aportes. A grata surpresa
veio com um aumento respeitável (+11,3%) na
arrecadação dos produtos de risco (coberturas de
morte, invalidez, doenças graves e outras). As
pessoas contrataram mais seguros de Vida para
coberturas de risco e isso é muito bom! No consolidado
de todos os tipos de seguros, incluindo de danos,
considerando variações de sinistralidade em ramos
com contribuição importante como Auto e Saúde, o
mercado se mantém sólido, o que deve ser motivo de
orgulho para todos que nele atuam. Transmitir essa
segurança ao consumidor é muito importante. Por
tudo exposto, entendo que o mercado em 2020,
dadas as circunstâncias, se saiu bem.
Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021
[05]

“A grata surpresa em 2020 veio
com um aumento respeitável
(+11,3%) na arrecadação dos
produtos de risco (coberturas de
morte, invalidez, doenças graves e
outras). As pessoas contrataram
mais seguros de Vida para
coberturas de risco e
isso é muito bom!”
RCSP | De que forma o CSP-MG se adaptou para
enfrentar as adversidades impostas pela pandemia
do novo coronavírus?
JP | O CSP-MG, como de praxe, tinha realizado em
fevereiro sua Assembleia Geral, apresentando o
planejamento e o orçamento para 2020. Logo em
março, com a explosão de casos e a decretação da
pandemia, rapidamente nos movimentamos,
cancelando todos os eventos presenciais previstos.
Paralelamente, revisamos tudo e apresentamos às
beneméritas, em reunião virtual em abril, um novo
planejamento, totalmente adaptado às circunstâncias.
A diretoria e a equipe do CSP-MG conseguiram
apresentar um plano consistente, factível e, por isso,
contou com o incondicional apoio das beneméritas.
O resultado pode ser visto nas páginas desta revista,
em que apresentamos um resumo das realizações.
Posteriormente, decidimos conceder um desconto
nas mensalidades, que vigorou pelos sete últimos
meses de 2020, em reconhecimento ao esforço das
beneméritas em manter seu apoio, mesmo diante
das perdas da pandemia. Novamente nossas ações
deram resultado, pois tivemos um aumento na
adesão de novas beneméritas, o que muito nos
honrou. No final do ano pudemos realizar um evento
virtual, com ampla audiência pelo canal do YouTube,
quando comemoramos os 10 anos da entidade com o
lançamento de uma edição especial de nossa revista.
Foram momentos emocionantes, que marcaram
mais uma vez nossa trajetória.
RCSP | O que podemos esperar do CSP-MG para
2021?
JP | O CSP-MG, desde sua fundação, busca se
superar. Essa é a tônica dos fundadores, dirigentes,
equipe técnica e beneméritas. Nossa meta sempre é
fazer diferente e aprimorar nossas ações. Nessa
linha, temos um planejamento ousado para este ano,
mesmo com a pandemia ainda não controlada.
Vamos realizar dois cursos EAD em parceria com a
Escola de Negócios e Seguros (ENS), focados na
comercialização de seguros de Vida e Saúde, módulo
avançado. Faremos, de forma remota, os já consolidados
workshops “Conhecer para Proteger”, ocasião
em que cada uma das 43 beneméritas terá seu
momento de expor novidades, novos produtos e
processos. Teremos as palestras já confirmadas dos
presidentes da FenaPrevi e da FenaSaúde, instituições
parceiras do CSP-MG que indicam os rumos do
mercado, no Brasil e no mundo. Vamos também
promover uma palestra sobre LGPD focada nas
necessidades do corretor de seguros. Também está
em nossa programação um evento conjunto com a
Aconseg-MG sobre o papel das assessorias no
desenvolvimento dos corretores e na comercialização
dos seguros de pessoas. E, por fim, esperamos
promover, em dezembro, se o ritmo da vacinação
assim o permitir, um almoço presencial para uma
merecida confraternização, com muito calor humano
e motivos para celebrar.
RCSP | Na opinião do senhor, o que falta para que os
seguros de pessoas avancem mais no País, haja vista
a baixa penetração desses produtos na sociedade?
JP | É um conjunto de fatores. Começando pela
cultura do País que não incentiva as pessoas a se
preparem financeiramente para o futuro. Batemos
sempre nesta tecla, pois persiste a necessidade do
desenvolvimento da cultura da proteção. E isso é
urgente. Tem que começar bem cedo, ainda na
adolescência, e insistir na idade adulta. Um segundo
ponto é a questão da renda. Para adquirir produtos
de proteção compatíveis, a população precisa ter
renda que suporte o investimento em proteção.
[06]
Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

Quando se fala da renda, é dentro de um contexto
mais amplo, que depende do desenvolvimento do
país. A distribuição, também, deve ser intensificada.
O corretor de seguros é o canal principal dessa
distribuição e, para maximizar sua função, ele tem
que intensificar suas ações. Buscar novos caminhos,
técnicas, formas. A digitalização é um caminho sem
volta. O corretor que ainda não chegou nesse ponto
deve buscar o conhecimento e a técnica para tanto.
As seguradoras também devem se esmerar ainda
mais na elaboração de produtos, focando em
melhorias para potenciais segurados e para a
distribuição. O mundo se tornou muito rápido, o
sucesso de ontem não garante o êxito futuro. O foco
deve ser como o cliente pode se encantar com o
produto, como o corretor pode torná-lo indispensável
ao cliente. E para concluir eu acrescentaria algum
incentivo do Estado. Está mais do que comprovado o
potencial do mercado de seguros de crescer, de gerar
renda e reservas (ultrapassamos recentemente R$ 1
trilhão em reservas) que são aplicadas em títulos do
governo. Portanto, algum incentivo na contratação
de seguros para pessoas físicas ou jurídicas (por
exemplo, desconto no Imposto de Renda para
contratação do seguro de vida), facilidades para
empresas que pagarem os seguros saúde dos
funcionários e até diminuição do Imposto sobre
Operações Financeiras (IOF) ou redução da carga
tributária sobre os corretores. Com mais recursos, os
corretores poderão investir cada vez mais em suas
empresas, gerando empregos e, obviamente, na
busca por novos segurados. O mercado de seguros
tem muito a contribuir para o País.
seguros, amante dos seguros de pessoas, entusiasta
do relacionamento. E a entidade me proporciona ver
o desenvolvimento do mercado ao vivo e em cores.
Minha dedicação é proporcional ao desempenho que
esperamos entregar às beneméritas, que financiam e
apostam na instituição. Procuro corresponder à
expectativa de todos.
RCSP | Quais os planos da nova diretoria, que
assumiu a gestão do Clube em janeiro de 2021?
JP | A diretoria do CSP-MG é composta por profissionais
de alta performance, experientes, cada um
atuando em uma área específica do seguro. A
expectativa é realizar uma gestão engajada com os
ideais do Clube, como tem sido nos últimos anos.
Nesse sentido, a nova diretoria vem contribuir com a
continuidade das ações vencedoras e, também, com
novas ideias. Permaneceremos na linha de desenvolvimento
do mercado de seguros de pessoas (Vida,
Previdência, Odonto, Saúde, Acidentes Pessoais,
Funeral, Viagem, entre outros) por meio da capacitação
dos agentes que atuam no setor. Temos um
desafio para os próximos anos que é interiorizar as
ações do CSP-MG, o que já estava planejado para
acontecer em 2020, mas não foi possível em função
RCSP | O que o motiva a estar novamente à frente
do CSP-MG?
JP | Estou na entidade desde sua fundação, portanto,
há 10 anos. Desde 2015, ocupo a presidência do
Clube. É desafiador participar de uma entidade como
o CSP-MG que congrega todos os atores do mercado.
É um networking impressionante, ver as pessoas
querendo se qualificar, buscando saber mais para
produzir mais, vendo as empresas preocupadas em
gerar mecanismos de proteger mais a sociedade. Me
sinto muito à vontade porque os colegas de gestão
do CSP-MG assumem os compromissos e dividem as
responsabilidades, as ações. Trabalhamos sempre
em equipe e por isso é gratificante receber, em nome
do Clube, reconhecimento. Sou apaixonado por
“O CSP-MG, desde sua fundação,
busca se superar. Essa é a tônica
dos fundadores, dirigentes, equipe
técnica e beneméritas.
Nossa meta sempre é fazer diferente
e aprimorar nossas ações. Nessa linha,
temos um planejamento ousado
para este ano, mesmo com a
pandemia ainda não controlada”

da pandemia. Com os eventos on-line atingimos em
parte esse objetivo, pois tivemos grande participação
de corretores, assessorias, consultorias e executivos
de seguradoras do interior de Minas e até mesmo de
outros Estados. Para 2021, até mesmo em função do
ritmo da vacinação contra a Covid-19, é provável que
não haja condições de realizar eventos presenciais.
Mas para 2022 esperamos chegar no interior, a
começar pelas nas cidades-polo, expandindo depois
para outros municípios. Mas tudo depende da
vacina, do processo de imunização da sociedade.
Além disso, dentro do objetivo maior da capacitação,
o CSP-MG quer estreitar ainda mais a relação com a
ENS e as entidades do setor para oferecer cursos e
palestras cada vez mais em alto nível. E, também,
pretendemos manter e intensificar o intercâmbio
com os outros clubes de seguros de pessoas do país,
trazendo para Minas Gerais o que de melhor tem sido
feito no desenvolvimento do mercado de seguros de
pessoas.
“A cultura do País não incentiva
as pessoas a se preparem
financeiramente para o futuro.
Batemos sempre nesta tecla,
pois persiste a necessidade do
desenvolvimento da
cultura da proteção.
E isso é urgente. Tem que começar
bem cedo, ainda na adolescência,
e insistir na idade adulta”
RCSP | Que mensagem o senhor gostaria de deixar
aos corretores de seguros e ao mercado?
JP | O corretor de seguros é uma profissão honrada,
de respeito, pois leva, com profissionalismo, a
proteção aos indivíduos, empresas e instituições. O
corretor deve se orgulhar de sua atividade, mas não
pode se acomodar. Como todo profissional, precisa
se atualizar constantemente, deve se ajudar, se
reunir em fóruns, em órgãos de classe, como o
Sincor-MG, que é o legítimo defensor dos direitos da
categoria e que deve contar com o apoio de todos,
pois a entidade não se sustenta sem as contribuições.
O corretor precisa buscar a capacitação constante,
para enfrentar os desafios da profissão, a evolução
do mercado, mantendo-se na vanguarda. Temos
várias instituições na área de seguros que oferecem
capacitação, como a ENS, com cursos exclusivos e
focados na profissão, as seguradoras, que estão
sempre ofertando oportunidades de treinamento e,
claro, entidades como o CSP-MG. Ainda não existe no
País melhor distribuidor de seguros do que o corretor
capacitado e pronto para atender às demandas da
sociedade. Sorte é estar pronto quando surge a
oportunidade. Sabemos que o seguro ainda atinge
uma parcela muito pequena da população. Cabe ao
corretor lutar diuturnamente para mudar este
quadro. Melhor que uma renovação é um seguro
novo, melhor que renovar, é vender outro seguro
“Sou apaixonado por seguros,
amante dos seguros de pessoas,
entusiasta do relacionamento.
E a entidade me proporciona
ver o desenvolvimento
do mercado ao vivo e em cores”
para o mesmo cliente. Na pandemia, a sociedade
pôde e continua podendo contar com o corretor de
seguros que protegeu os indivíduos, famílias e
empresas da melhor forma.
[08]
Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

NOVA GESTÃO
Quem é quem na diretoria do CSP-MG
Em janeiro deste ano, os novos integrantes do CSP-MG assumiram a entidade para a
gestão 2021/2023. Além da Diretoria Executiva, a entidade conta com o Conselho
Consultivo, a Comissão Fiscal, além de uma equipe qualificada de assessores da
diretoria. Acompanhe o perfil de cada componente do corpo executivo:
João Paulo Moreira de Mello
Presidente
DIRETORIA EXECUTIVA
Seguros da ACMinas. Atuou nas corretoras Tecaseg e
Classic (2010 e 2014).
É corretor de seguros desde 2010. Em 2011, começa a
atuar como consultor, na MelloJP Administração. Em
2015, funda a corretora Brasil Atuarial. Em 2017, firma
parceria com o Sudamerica Clube. Em 2020, funda a
MQ Brasil Consultoria, especializada em seguros de
vida, e o Grupo BBT, com uma plataforma digital para
comercialização de seguros, assistências e serviços.
Em 2010, participa da fundação do CSP-MG, atuando
desde então como diretor, vice-presidente e, a partir
de 2015, como presidente, agora no terceiro mandato.
João Paulo Moreira de Mello é corretor de seguros,
administrador de empresas, consultor, empresário e
professor. Possui Certificação Profissional CPC-1 pela
CNseg e é técnico em seguros (FenaSeg/CNseg). Está
concluindo MBA em Seguro e Resseguro.
Iniciou a carreira em 1979, na Plano, prestadora de
serviços, e de 1981 a 2009 trabalhou na Minas-Brasil
Seguradora, atual Zurich.
De 1995 a 2002 atuou na FenaSeg (atual CNseg),
integrando o grupo que criou e realizou o 1º Fórum
Nacional de Seguro de Vida e Previdência Privada, hoje
na 10ª edição.
E ntre 2 0 0 2 a 2 0 0 9 p a r t i c i p o u d o S i n d S e g
MG/GO/MT/DF, coordenando a implantação do
programa “Educar para Proteger” (atual “Seguro Na
Escola”), de incentivo à cultura do seguro em escolas,
por onde já passaram mais de 80.000 jovens. Em 2016,
participou do programa “Seguro na Universidade”.
Desde 1990 é professor na Escola de Negócios e
Seguros (ENS) onde participou do projeto do portal
“Tudo Sobre Seguros” (2009/2017).
Desde 1999 é membro do Conselho Empresarial de
Rogério Poleti Gebin
Vice-Presidente
Formado em administração de empresas, o executivo
iniciou sua carreira securitária em 1988 na antiga
Minas Brasil Seguradora no Estado de São Paulo.
Passou por diversos setores da empresa ao longo da
carreira. Atualmente, ocupa o cargo de diretor
comercial da Zurich Seguros sendo responsável por
Minas Gerais e Centro-Oeste.
No CSP-MG, atuou na última gestão como diretor de
Seguros.
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021
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Maurício Tadeu Barros Morais
Diretor Tesoureiro
É especialista em gestão e planejamento estratégico,
consultor, professor, coach e mentor de empreendedores.
Antes de fundar o Grupo Ways Gestão Empresarial,
em 2006, construiu uma sólida carreira como
executivo de grandes seguradoras nacionais e multinacionais,
tendo participado também de várias entidades
da classe.
Atualmente, faz consultorias, palestras, mentorias e
treinamentos para gestores, empreendedores e
intraempreendedores, bem como orienta a contabilidade
gerencial de empresas, além de dedicar-se aos
estudos de marketing digital, da indústria 4.0 (transformações
digitais) e do desenvolvimento humano
(coaching, mentoria e análise comportamental) com o
intuito de transformar pessoas e negócios.
Atua também como professor de graduação, pósgraduação
e MBAs em cursos de Atuária, Administração
de Empresas e Ciências Contábeis. É professor na
Escola de Negócios e Seguros (ENS), colaborando com
a formação de centenas de profissionais do mercado.
É graduado e pós-graduado nas áreas de Administração
de Empresas, Ciências Contábeis, com MBA em
Gestão Empresarial, Gestão de Projetos, Gestão da
Qualidade e Produtividade, Metodologia do Ensino
Superior, Mestrado em Economia/Administração e
Coaching Integral Sistêmico.
Participou da fundação do CSP-MG, tendo ocupado
diversos cargos na entidade.
Edilon Mesquita
Diretor de Seguros
Engenheiro de formação, o executivo ocupa o cargo de
superintendente comercial de Seguros da Bradesco
Seguros S/A, em Belo Horizonte.
Atua há 31 anos no mercado, tendo ingressado na
companhia como inspetor de Risco Patrimonial em
Petrópolis (RJ), assumindo a sua primeira gerência na
seguradora.
Já na sucursal Campos (RJ), em 1999, foi admitido
como gerente comercial e, logo depois, promovido à
superintendente comercial, quando assumiu a
responsabilidade pelas áreas de Risco de Petróleo e
Saúde Empresarial.
Em Vitória (ES), foi designado novamente superintendente
e se destacou pela conquista de grandes contas
da área de siderurgia, sendo a maior delas a emissão
da apólice da Cia CST, notícia que foi capa do respeitado
Jornal Gazeta Mercantil, em agosto de 2001.
Chegando em Uberlândia (MG), em 2005, o desafio foi
entender o mercado e transformar em realidade as
oportunidades do agronegócio.
Em 2010, assumiu a sucursal Campo Grande (MS) para
um novo desafio, agora no coração do agronegócio
brasileiro. Em 2014, foi transferido para Cuiabá (MS) e,
em 2017, chegou na capital mineira.
Ao longo da carreira, recebeu da companhia três
reconhecimentos nacionais, em campanhas internas, e
dois internacionais, sendo premiado com cursos
presenciais em Boston, Nova Iorque e Chicago (USA).
[17]
Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

Elaine Oliveira Patente Godinho
Diretora Social
Empresária, com 23 anos de atuação no mercado de
seguros, possui formação em Administração de
Empresas e pós-graduação em Gestão de Seguros e
Previdência Privada e Capitalização.
Ingressou na área em 1986 na companhia SulAmérica
Terrestres, Marítimos e Acidentes como assistente de
produção comercial, tendo alcançado o cargo de
supervisora do Núcleo de Atendimento aos Corretores.
Em 1995, ajudou a fundar a Patente França Serviços
Ltda, empresa criada com o objetivo de diagnosticar e
pesquisar o mercado segurável de Itabira (MG).
Atualmente é sócia-proprietária da Patente & Godinho
Business Administradora e Corretora de Seguros Ltda,
empresa fundada em 1988, com forte atuação no
ramo de benefícios e grandes riscos.
Na corretora foi a responsável pela criação de um
projeto nacional, em parceria com a Confederação
Nacional dos Estabelecimentos de Ensino (Confenen),
destinado à formatação de um seguro de Acidentes
Pessoais específico para escolas particulares, denominado
Peper – Proteção Escolar Permanente (Escola
100% Segura).
ASSESSORIA DA DIRETORIA
CONSELHO CONSULTIVO
Presidente:
José Osvaldo de Miranda
Secretário:
Hélio Marcelino Loreno
Membros:
Augusto Frederico Costa Rosa de Matos
Edson Ferreira Iria
Fernanda Machado de Carvalho Silva
José Horta Bregunci
Landulfo de Oliveira Ferreira Júnior
Maria do Carmo Ferreira Ribeiro Costa
Roberto Silva Barbosa
Sérgio Canesso Viegas
Daniela Viana Madeira Malta Moreira
Eduardo Gabriel Diniz
Franklin Rafael Correia da Rocha
Giuliano Alves Baeta
Leandro Higino Godinho de Oliveira
Lorena Caires da Silveira
Raquel Ferreira da Silva
Sergio Prates Nogueira Filho
COMISSÃO FISCAL
Presidente:
Denize Gonçalves Pena
Membros:
Gilberto Cordeiro da Silveira
José Geraldo de Andrade
Marinalda dos Santos Dias
Wesley Ferreira de Andrade
EQUIPE TÉCNICA DE APOIO
Adminstração:
Elenice Souto (Secretária Executiva)
Déborah Gurgel (Jornalista/DG Comunicação)
Rita Márcia Costa (Profissional de Marketing/Designer)
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Ano 6 – Número 6 - Março de 2021
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CENÁRIO
2021 pode ser o ano
da retomada dos negócios
Armando Vergilio, presidente da Fenacor
Há razões para acreditarmos que 2021
pode ser o ano da retomada dos
negócios, ainda que de forma gradual,
para o mercado em geral ou, mais especificamente,
para os corretores de seguros.
Existe uma soma de fatores que
corroboram a sensação de que o corretor, até
como justa recompensa e, mais que isso, o
reconhecimento pelo excelente trabalho
realizado ao longo da pandemia, pode voltar a
alavancar suas carteiras de clientes, consolidando
também a sua posição de grande defensor
dos interesses dos consumidores e de único
profissional adequadamente preparado para
atender a uma grande necessidade da sociedade,
que progressivamente ganhará força na
medida em que a crise provocada pela pandemia
for sendo amenizada: oferecer a melhor cobertura
para cada caso, aconselhando e assessorando o
cliente sobre todos os aspectos do processo de
contratação e estando presente em todo o momento,
inclusive, ou especialmente, no pós-venda.
Pois, essa é a missão maior da categoria, que
a tem cumprido com imensa dedicação, qualidade e
eficiência.
Enfim, está chegando a hora de o corretor
assumir, de vez, o papel de principal protagonista do
mercado de seguros. Aquele que não apenas gera
negócios, mas, que, acima de tudo, assegura ampla
proteção para o segurado, amparo para as famílias,
continuidade dos negócios, conclusão das grandes
obras públicas, o futuro dos nossos jovens.
Estamos cautelosamente otimistas. Claro
que o cenário de instabilidade econômica ainda não
Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
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desanuviou, principalmente em decorrência do
prolongamento da pandemia para além do que era
previsto. Mas, a vacina está chegando e trazendo
esperanças e forças para a construção de novos
projetos.
É possível, então, ter um olhar mais positivo para
o que pode vir ali adiante. Talvez ainda no segundo
semestre, quem sabe?
O mercado de seguros andou de lado em 2020,
com ligeiro crescimento. Mas, a tendência é de
avanço um pouco maior já a partir deste ano.
Até porque a pandemia trouxe uma nova
percepção para a população brasileira. Todos sentem
mais necessidade de proteção para as famílias e o
patrimônio. Os corretores, em sinergia com os
seguradores, devemos usar esse cenário como
alavanca para o avanço do mercado, em bases
sólidas.
Nesse cenário, os corretores podem e devem
explorar as carteiras que têm se destacado, como os
seguros de vida, residenciais e de saúde, além
daquelas que ganham destaque no novo cenário
vivido pela sociedade, incluindo os riscos cibernéticos
e os seguros de responsabilidade civil, de crédito
e de garantia.
O mercado a ser explorado, que já é muito
amplo, tende a se expandir para além das fronteiras
do setor de seguros nos próximos anos. Assim, o
corretor precisa diversificar seus negócios, explorando
também nichos que se apresentam extremamente
promissores, como, por exemplo, aquele em que
atuam os agentes autônomos de investimento. O
mercado financeiro é um filão para quem tem o
preparo, qualificação e imagem consolidada aos
olhos da sociedade. É o caso do corretor de seguros.
Esse contexto favorável também deverá atrair
cada vez mais jovens para a nossa profissão. Isso é
muito bom. Sangue novo sempre traz entusiasmo,
novas ideias e revigora nossas forças. Hoje, somos
100 mil profissionais registrados e em plena atividade.
Há espaço para crescer muito nos próximos anos
até para atender ao aguardado aumento da demanda
por diferentes tipos de seguros, em todas as
regiões do Brasil. A sociedade agradece.
Esse contexto favorável também deverá atrair cada
vez mais jovens para a nossa profissão. Isso é muito
bom. Sangue novo sempre traz entusiasmo, novas
ideias e revigora nossas forças.
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
A maneira de
vender seguros
mudou
Carlos Eduardo Sarkovas, economista e
diretor comercial da IT'SSEG
e há 20 anos bastava chegar com uma pasta
Srepleta de propostas para convencer as
pessoas a comprarem seguros, hoje é preciso
mais do que somente preços competitivos. A maneira
como as pessoas compram mudou. Esse movimento,
fruto da transformação digital, levou à evolução
da relação entre corretores e clientes.
Antigamente, corretores de seguros eram
vistos como meros vendedores. Mas a alta rentabilidade
do mercado e o avanço das tecnologias exigiram
que esses profissionais se transformassem em
verdadeiros consultores de negócios e de gerenciamento
de riscos, além de um forte elo entre clientes
e seguradoras.
Com o advento da internet, o famigerado
“corretor pastinha” se tornou obsoleto. Diante de um
consumidor conectado e bem-informado, todas as
etapas da venda (inclusive o pós-venda) recebem a
mesma importância.
O perfil do novo vendedor de seguros
Hoje recebemos informações de todos os
lados. As estratégias de marketing se multiplicaram,
tornando a jornada de compra não apenas mais
longa, como também irregular. Agora, a decisão pode
ser tomada a qualquer momento — mesmo quando
o consumidor acabou de conhecer o produto. Não
existe mais a “pastinha”, tampouco o corretor vai à
casa do cliente, afinal, tudo pode ser feito on-line.
Se a forma como as pessoas consomem
mudou, precisamos pensar em um processo de
vendas focado no cliente, fazendo com que cada
experiência seja única e personalizada. Por isso, em
vez de conduzir o consumidor, é ele quem conduz o
processo de acordo com sua expectativa.
Antes da internet, o acesso aos produtos era
muito mais difícil. A única opção era o comércio local,
cuja economia girava em torno da propaganda “boca
a boca”. Logo, o consumidor estava condicionado à
opinião da comunidade e à pouca oferta, enquanto a
possibilidade de retenção era muito maior.
Atualmente, a jornada de compra é multicanal.
Antes de saber do produto, as pessoas querem entrar
em contato com o seu negócio, seja por meio de uma
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Com a digitalização dos
negócios, cada vez mais
corretores podem contar
com aplicativos e sistemas
que simplificam suas atividades.
É necessário conhecê-las e
incorporá-las em sua rotina.
pesquisa no Google, participando de um evento ou
mesmo analisando recomendações de outros consumidores.
O cliente é o centro de todo o processo.
Por essa razão, o papel do corretor de seguros é
mais do que cotar preços e tirar pedidos. Sua responsabilidade
é a de identificar causas e propor soluções,
avaliando a melhor oportunidade de acordo com as
necessidades e realidade financeira do consumidor –
seja ele uma única pessoa, uma família inteira ou uma
empresa.
Para atrair clientes que estão cada vez mais
informados e sabem onde e como encontrar as
melhores propostas, o corretor precisa buscar
formação e aprendizado contínuos para acompanhar
as inovações do mercado, além de levar ao consumidor
uma solução sob medida para o seu problema, de
acordo com o seu perfil.
Novas tecnologias, novas relações
O seguro não é um produto que se vende sem
explicar para o consumidor o que ele está contratando.
Ao contrário do que podem imaginar, a tecnologia
não é um inimigo, mas uma aliada, que dá ao
corretor mais tempo para focar no atendimento e em
uma venda consultiva.
Com a digitalização dos negócios, cada vez
mais corretores podem contar com aplicativos e
sistemas que simplificam suas atividades. É necessário
conhecê-las e incorporá-las em sua rotina. É
possível, por exemplo, usar uma plataforma de
gestão para administrar a carteira de clientes,
agendar lembretes e acompanhar o histórico de
vendas, aumentando a produtividade e reduzindo o
retrabalho, além de centralizar todos os dados e
oportunidades.
Considerar as particularidades do mundo
moderno na jornada de compra é uma forma de
adequar as estratégias do seu negócio à realidade
dos seus clientes. Nesse sentido, as redes sociais
também são ferramentas importantes para os
corretores. Da mesma forma que verificamos a
reputação do motorista quando pedimos um Uber, se
vamos comprar um produto ou adquirir um serviço,
queremos saber o que as pessoas pensam dele. A
melhor estratégia dos corretores para atrair e reter
um cliente é o relacionamento, e as mídias sociais
existem para isso.
Os processos tradicionais nos ajudam a
entender como abordar os potenciais clientes, mas é
preciso observar o comportamento da sociedade
para se adaptar e, dessa forma, impactar as pessoas
de maneira mais efetiva. Assim como em outros
mercados, a era da experiência também afetou o
setor de seguros. Os corretores devem aprender a
usar os meios digitais para melhorar a jornada dos
clientes. Em vez de tentar vender seguros como um
remédio, é preciso mostrá-los como uma proteção,
fortalecendo a confiança entre todos os envolvidos
nessa dinâmica.
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GESTÃO E COMPORTAMENTO
Ressignificar é preciso,
pessoal e profissionalmente
Maurício Tadeu Barros Morais,
especialista em planejamento estratégico e gestão, CEO da Ways Gestão Empresarial
Oambiente em que nos encontramos
atualmente traz inúmeros desafios
pessoais, profissionais e empresariais.
Aqui destaco os estudos que desenvolvo
sobre o ecossistema do mercado a partir da
quarta revolução industrial (fintechs e insurtechs),
aliados à aplicação da lei da liberdade
econômica com a ideia do estado mínimo, ou
seja, mercados autorregulados e com menor
intervenção governamental, além de um
modelo previdenciário social que direciona boa
parte da população brasileira economicamente
ativa para a formação de reservas financeiras
próprias.
Todos sabemos que a profundidade
das transformações na sociedade, na economia
e no mundo de negócios coloca muitos CEOs,
dirigentes, gestores, empreendedores e intraempreendedores
em posição de absoluta necessidade de
adaptação tanto em questões de caráter comportamental
como empresarial, pois as mudanças,
reiteradamente, impactam a forma como vivemos,
trabalhamos e nos relacionamos.
A transformação tecnológica e comportamental
é significativa e reconfigura mercados
tradicionais de trabalho com as exigências de
inovação e disrupção. As novas tecnologias resultam
em um novo ambiente profissional, cada vez mais
autônomo e baseado em empreendedorismo.
A participação da tecnologia e a transformação
digital são os principais vetores para a construção
de empresas cada vez mais competitivas e mais
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Ressignificar é a ação mais urgente no âmbito de seu
desempenho profissional e pessoal.
rentáveis. Vale lembrar que a transformação digital
não somente diz respeito à tecnologia, mas também
às estratégias e a novas maneiras de pensar e agir.
Quem não aderir à transformação digital estará “fora
jogo”.
Diante desse cenário, pergunta-se:
o que fazer?
A primeira ideia diz respeito diretamente à
gestão comportamental, pois a inovação e a criatividade
são as principais exigências de performance. É
preciso criar mentalidade empreendedora e trabalhar
com inteligência emocional para mudar as
atitudes e a forma de pensar.
Segundo relatório Future of Jobs Report do
World Economic Forum, as três competências e
habilidades ranqueadas em um cenário cada vez
mais competitivo até 2022 são: pensamento analítico
e inovação; aprendizagem ativa e estratégia de
aprendizagem; e criatividade, originalidade e
iniciativas. Válidas para planos de carreiras intraeempreendedoras
e, também, para carreiras empreendedoras
do mercado.
Nesse contexto, muitos empresários diante
da inovação se veem paralisados, porque desconhecem
os meios para mudar a sua atitude; outros
ignoram a necessidade de inovar, pois consideram
que é assunto somente para grandes empresas, e
não para o seu pequeno ou médio negócio; por fim o
grupo que reage de forma a mudar tudo, e a todo
custo, jogando fora aquilo que não tem caráter
tecnológico, mas sem o devido planejamento e
gestão estratégica adequada.
Assim, é fundamental que, além das chamadas
soft skills (habilidades interpessoais) para
atender ao exigente mercado de trabalho, devemos
considerar uma evolução também muito significativa
no comportamento de consumo da sociedade.
Consumidores definitivamente conectados por meio
das redes sociais e rápida acessibilidade, considerados
a partir de 2020 onipresentes em razão da
multiplicidade de canais e aplicativos diversos.
Portanto, exige-se a adoção de ferramentas
de planejamento estratégico e empresarial que
permita a utilização de posicionamentos híbridos,
isto é, aqueles que se referem a processos analógicos
e digitais.
Recomenda-se a realização de planos de
ação com horizonte de curto prazo, uma vez que as
incertezas, neste momento econômico e social, ainda
são predominantes. Estabelecer metas de curto
prazo pode contribuir para a construção de um
crescimento empresarial mais sustentável.
Não podemos nos esquecer das estratégias
de negócios e posicionamento digital, por meio da
“inclusão digital”, da correta utilização das redes
sociais, de uma clara comunicação com o mercadoalvo
constituído de clientes persona e pela geração
de marketing de conteúdo, observando o novo ciclo e
funil de vendas.
A esse planejamento, adiciona-se um
processo de gestão organizacional sistêmica, de
recursos tecnológicos, financeiros e de pessoas para
garantir a consecução dos objetivos empresariais e a
obtenção da rentabilidade esperada.
Desafios comportamentais, gerenciais,
estratégicos, digitais, processuais e organizacionais.
Esse é o jogo! Quem estiver melhor preparado, com
inovação e disrupção, vencerá!
Eu ajudo pessoas e empresas a desenvolverem
as novas competências e habilidades comportamentais
e a transformarem tecnológica e digitalmente
seus modelos de negócios.
Ressignificar é a ação mais urgente no âmbito
de seu desempenho profissional e pessoal.
Se você tem dúvidas, permito-me parafrasear
Aristóteles: “A dúvida é o princípio da sabedoria!”
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LONGEVIDADE
Divulgação
Os seguros garantem uma vida
longeva com mais
segurança e tranquilidade
Jorge Nasser, presidente da FenaPrevi
Alongevidade passa por uma revolução e já
não é mais um tema referente somente ao
futuro. Hoje, o conceito de envelhecer,
embora temporariamente prejudicado pela sombra
de uma pandemia de proporção mundial, ainda é
questão extremamente presente em nossa sociedade.
Os dados mais recentes do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) mostram que a expectativa
de vida vem aumentando ao longo do tempo.
O país tem atualmente cerca de 24 milhões de
pessoas com mais de 60 anos e, em 2030, o Brasil
terá a quinta população mais idosa do mundo. Ainda
segundo o IBGE, em 2060, o número de idosos
poderá chegar a 73 milhões. Ou seja, 1 em cada 4
brasileiros será idoso.
Outro fator interessante sobre a longevidade
é que já estamos debatendo a chance de sobrevida.
Na década de 80, a expectativa de um brasileiro com
60 anos era de viver até os 76. Hoje, a sobrevida após
os 60 é de 82 anos. Essa combinação de uma maior
expectativa de vida e de mais longevos futuramente
exigirá mais preparo para esta fase especial da vida.
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Essa preparação passa fundamentalmente pelo
acúmulo de quatro capitais: o da saúde física, o do
conhecimento, o relacionamento social e o planejamento
financeiro. Esses capitais, defendidos pelo
gerontólogo Alexandre Kalache, presidente do
Centro Internacional de Longevidade-Brasil (ILC-
Brasil), adicionados a um propósito de vida, é o que
tornará a longevidade muito mais resiliente e ativa.
Nesta jornada de construção de uma
qualidade de vida longeva, o futuro reserva ao
mercado de seguro de pessoas o importante papel
de suprir as necessidades de proteção da população,
principalmente neste momento em que a pandemia
de Covid-19 fez o brasileiro ficar mais sensível sobre a
importância da proteção pessoal e familiar.
dos negócios seja centrado em meios digitais, há um
espaço importante reservado para o consultor de
benefícios. O corretor terá o seu papel fundamental
no novo contexto. O papel de estar atento às necessidades
e novas demandas do consumidor. A importância
do corretor será mais uma vez consolidada
como em muitos momentos da nossa história, como
um agente de transformação social.
Certamente, o mundo pós-pandemia será
mais conectado e digital em processos e em soluções
práticas aos consumidores. Por isso, o mercado
estará bem atento a esse fenômeno transformador
da longevidade, que não indica somente mais
qualidade de vida e avanço da ciência e da medicina.
Significa também uma mudança no comportamento
Certamente, o mundo pós-pandemia
será mais conectado e digital em
processos e em soluções práticas aos consumidores.
Por essa razão, o futuro dos seguros de
pessoas (incluo aqui também a previdência privada),
deve ser observado a partir de quatro dimensões:
produtos, canal, gestão e capacidade de atender uma
nova demanda de seguros no Brasil, principalmente
as necessidades da geração longeva. Do ponto de
vista do produto, será cada vez mais importante
desenvolver soluções que atendam de fato às
expectativas individuais de cada consumidor. É
preciso oferecer proteção por um preço adequado à
realidade e momento de vida das pessoas. No
aspecto do Canal de oferta, embora o 'novo normal'
de consumo. Segundo a ONU (Organização das
Nações Unidas), o envelhecimento da população vai
causar a transformação social mais significativa do
século XXI.
É com essa perspectiva positiva que vislumbramos
um 2021 repleto de oportunidades. A longevidade,
combinada com uma cultura financeira e de
proteção, junto com a forte digitalização dos processos
e uma atuação cada vez mais consultiva do corretor,
fortalecerá ainda mais o mercado de seguros de
pessoas. Esse sim será o 'novo normal'. Abrindo
espaço para um conceito ampliado da longevidade.
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QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Conhecimento,
o grande alicerce
do corretor de
seguros
Robert Bittar, presidente da Escola de
Negócios e Seguros (ENS)
Omundo foi colocado à prova em um ano
absolutamente desafiador como 2020,
quando nos vimos diante de um cenário
impensável imposto pela pandemia do novo coronavírus.
A necessidade de se adotar medidas preventivas
extremas – como a quarentena e o home office –
trouxe novas dificuldades para a economia do País,
que ainda buscava um caminho de retomada.
Começamos 2021 com boas notícias, por conta
das aprovações de diversas vacinas, que possibilitaram
o início de campanhas de imunização ao redor
do mundo, incluindo o Brasil. A tão esperada imunidade
de rebanho, no entanto, aquela que permitirá a
redução da propagação do vírus, só deverá acontecer
no segundo semestre. Isso nas projeções mais
otimistas.
Fato é que o mundo mudou. A vida que
levávamos até março do ano passado talvez não seja
mais possível. Só o tempo irá dizer. Hábitos e comportamentos
que tínhamos antes poderão não mais ser
resgatados. Uma mudança na ordem mundial, e não
somente nas relações pessoais, mas que afetou todas
as esferas de nossas vidas, incluindo a profissional.
A indústria de seguros também viveu e ainda
vive os impactos desse acontecimento histórico.
Empresas e entidades tiveram que se adaptar
rapidamente a uma nova realidade. Fizeram isso com
sucesso e maestria! O setor continuou operando
plenamente e fechou 2020 com crescimento de 5%,
um bom desempenho comparado a índices baixíssimos
e até negativos verificados em outros mercados.
Diante desse cenário de grandes incertezas e
adversidades, o corretor de seguros vem dando mais
uma demonstração de sua importância na complexa
engrenagem que faz a indústria de seguros rodar.
Responsável por 85% de toda a riqueza gerada pelo
setor, esse profissional se reinventou e continua
trabalhando com a habitual excelência, honrado seus
compromissos e, obviamente, os de seus segurados.
À distância, de casa ou do escritório, mantém
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[55]

atuação firme na prospecção de novos negócios e na
renovação e atendimento aos já clientes. Vivendo em
um mundo restritivo, encontra na tecnologia um de
seus alicerces.
O principal sustentáculo do corretor, entretanto,
aquele que garante a ele uma atuação sempre
competitiva e de excelência, é o conhecimento! Sem
dúvida, este é o maior ativo que qualquer profissional
pode ter.
Na Escola de Negócios e Seguros, a ENS, temos
uma grande preocupação com a formação dos
corretores de seguros, uma das nossas principais
atribuições enquanto instituição de ensino. No ano
passado, em virtude da necessidade de isolamento
social, criamos uma versão intensiva do curso para
habilitação desses profissionais, que foi ministrado
totalmente on-line, inclusive com aplicação e
fiscalização de provas feitas de maneira remota.
Todos os anos, revisitamos a grade dos programas
para habilitação técnica de corretores, sempre
com o intuito de conferir atualização e melhorias ao
conteúdo programático. Para 2021, foram incluídas
duas disciplinas que versam sobre temas em grande
evidência no mundo corporativo: Riscos Cibernéticos
e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Sabemos, porém, que a nossa missão vai muito
além da formação inicial do corretor. Assim, disponibilizamos
programas educacionais para todos os
momentos da carreira e para atender aos mais
diversos perfis. De cursos livres a treinamentos no
exterior, passando por graduações, pós-graduações,
extensões e MBAs, nosso leque é completo e desenhado
dentro da perspectiva da educação continuada.
Os temas são atuais e variados, e têm aplicação
prática no dia a dia do corretor, seja ele pessoa
física ou jurídica: Transformação Digital no Mercado
de Seguros, Como Administrar uma Corretora,
Marketing, Gestão Financeira, Processos Gerenciais,
Empreendedorismo, Inovação, Estratégias de
Comercialização, Sucessão Familiar... a relação é
extensa, caberá ao corretor identificar qual melhor
atende às suas necessidades de treinamento e,
também, às de seus colaboradores.
Além da capacitação nos mais diversos ramos
de seguros e em áreas complementares ao negócio,
no ano passado, a ENS passou a oferecer uma
oportunidade aos corretores para expansão e
diversificação de sua atuação, lançando o curso
preparatório para formação de Agente Autônomo
de Investimentos (AAI).
Esse profissional, certificado pela Associação
Nacional das Corretoras e Distribuidoras de Títulos e
Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias (Ancord)
e reconhecido pela Comissão de Valores Mobiliários
(CVM), explica e sugere aos clientes o funcionamento
e aporte de aplicações financeiras, como ações,
renda fixa, fundos de investimento, fundos imobiliários,
derivativos, contratos futuros, dentre outros.
No Brasil, a profissão tem enorme potencial
de crescimento, já que existem somente 10 mil
assessores cadastrados no sistema da CVM para um
País com 210 milhões de habitantes. Percebendo
esse nicho de mercado auspicioso, decidimos
oferecer mais essa possibilidade para o corretor se
desenvolver. O programa tem duração de três
meses, é on-line, e prepara o candidato para a prova
da Ancord.
O momento ainda é desafiador. O ano de 2021
deverá ser de retração na economia, fato que trará
ainda mais acirramento ao mercado de trabalho, já
extremamente exigente e competitivo. Em momentos
como esse, é preciso fazer mais, ir além, buscar
diferenciais para efetivamente se destacar dentro de
um contexto tão complexo, no qual somente os
muito preparados e capacitados encontrarão espaço
para sobreviver e crescer.
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MERCADO
Desafios e mais
mudanças na rota
do crescimento
do seguro
Marcio Serôa de Araujo Coriolano,
economista e presidente da CNseg, a
Confederação Nacional das Seguradoras
Em todo o mundo, o setor de seguros convive
com o desafio de promover a adesão de um
público maior. Mesmo em mercados maduros,
que apresentam taxas de participação em relação ao
PIB mais vistosas que as de países emergentes, há
contingentes significativos de empresas e pessoas
fora da proteção do seguro. Não há uma receita
pronta, porque os países diferem muito entre si. De
qualquer forma, há pontos em comum. A começar
pela renda, emprego e produção, um tripé fundamental
que determina a demanda pelos seguros e
cujo tamanho determina o potencial da proteção.
Empregos geram consumo, retroalimentam a
produção e elevam a renda nos ciclos econômicos
positivos e duradouros. O contrário ocorre em
períodos recessivos. As empresas e pessoas envolvidas
nesses ciclos são as que demandam proteção de
acordo com suas necessidades e possibilidades. O
ambiente macroeconômico favorável é o primeiro
passo para uma evolução mais homogênea entre as
diversas modalidades de seguros de pessoas ou de
danos materiais.
A pandemia, como é sabido, produziu um
cenário recessivo. Um problema a mais para o setor,
já que, mesmo antes da Covid-19, a renda média do
consumidor brasileiro, bem baixa, já era um desafio
extraordinário para as seguradoras. Afinal, 66% das
famílias brasileiras recebiam até R$ 2 mil em 2019,
antes da pandemia. Essa taxa saltou para 70% em
2020, ampliando a lacuna de desassistidos.
Ainda que haja espaços generosos nos estratos
de renda mais baixos, ajustes importantes são
necessários, como tíquetes médios menores dos
prêmios e capitais segurados modulares, além de
mais canais de distribuição, para gerar a economia de
escala que sustente a operação. Esse quadro, de mais
pessoas na base da pirâmide, pode ser atendido
pelos seguros inclusivos e algumas modalidades de
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A criação de novos produtos
(ou ajustes nos já existentes)
é um capítulo importante na
busca pela ampla massificação
massificados pessoais ou não. Há que se ficar atento
ainda às coberturas, porque a aversão a riscos
consolida-se na sociedade, que precisa de mais
diversidade de produtos a preços menores.
A criação de novos produtos (ou ajustes nos já
existentes) é um capítulo importante na busca pela
ampla massificação. E no radar, estão os seguros
intermitentes, seguros pessoais que combinem linha
acessória de serviços. A casa, convertida em escritório,
passa a merecer atenção especial, abrindo as
portas para inovações e combinações de coberturas
não tradicionais, como contra incêndio ao lado de
riscos cibernéticos.
À medida em que produção, emprego e renda
avancem, mais adesões aos seguros tradicionais e a
novos produtos ocorrerão. Em riscos cibernéticos,
seguro residencial, microsseguro (a melhor denominação
é seguro inclusivo), produtos massificados,
apólices para pequenos, médios e grandes riscos e,
enfim, em todos os ramos e modalidades, incluindo
os seguros de pessoas, há potencial de crescimento
robusto nos próximos anos. Dependerá de nós e da
crescente conscientização das pessoas sobre o
caráter estratégico do seguro em suas vidas e em
seus negócios.
Para completar, outros fatores fundamentais
que vão propiciar o crescimento são a educação
securitária, que ajuda o consumidor a exercer o seu
sagrado e consciente direito de escolha, e corretores
muito bem preparados na linha de frente da distribuição
para fazer diferença nas entregas das seguradoras.
A legislação mais flexível e com menos custos
regulatórios, que fomente o mercado e a inovação, é
igualmente bem-vinda. Há uma longa estrada a
percorrer, mas acredito que logo alcançaremos um
tamanho mais em linha com a grandeza e a diversidade
da sociedade brasileira.
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SAÚDE SUPLEMENTAR
Tecnologia:
um olho nos
benefícios,
outro nos custos
Vera Valente,
diretora executiva da FenaSaúde
Odesenvolvimento e a aplicação de vacinas
em tempo recorde abrem a perspectiva de
superarmos a pandemia causada pelo novo
coronavírus num horizonte não muito longo de
tempo. Independente disso, os sistemas de saúde do
mundo todo já foram profundamente impactados
pela eclosão da Covid-19. Nada será como antes. Um
aspecto particular tem ganhado absoluta relevância:
o emprego de novas tecnologias para expandir a
assistência à saúde.
Saúde e tecnologia têm andado cada vez mais
juntas, alargando possibilidades e aumentando as
chances de cura e tratamento. As inovações melhoram
a qualidade de vida, ampliam a sobrevida dos
pacientes e, sobretudo, se refletem diretamente na
expectativa de vida das pessoas – que, felizmente, é
crescente em todo o mundo. Estamos vivendo mais,
e isso é muito bom. É preciso ter presente, contudo,
que o avanço tecnológico cobra seu preço. E ele é
alto. O fluxo de inovações é cada vez mais acelerado
e seu custo, mais crescente ainda. Na saúde, diferentemente
de outros setores da economia, as novas
tecnologias tendem a encarecer sobremaneira a
prestação dos serviços, numa espiral ascendente de
difícil contenção.
Nada contra os avanços em prol da vida. Tudo a
favor de que possam caber nos orçamentos das
famílias, das empresas, dos prestadores e de contratantes
de serviços, como os planos e seguros de
saúde. Este, pois, é um enorme desafio que a pandemia
descortinou: atuarmos juntos para garantir mais
inovação, mas atentos aos impactos relevantes que
elas têm sobre os custos, que precisam ser contidos
de forma a não inviabilizar os avanços.
A mesma tecnologia que encarece – e, repito,
mesmo assim merece ser sempre saudada – também
é capaz de ampliar bastante o acesso dos usuários à
saúde. O caso mais notório tem sido o da telessaúde.
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Durante muitos anos, a prática do atendimento
médico (assim como o odontológico e o psicológico,
entre outros) à distância foi vista com controvérsias,
não apenas no País, mas em qualquer parte do
mundo. Mas a pandemia mudou completamente a
percepção e descortinou um novo cenário.
Nossas associadas reportam ter feito 250 mil
teleconsultas em média por mês em 2020. Em 88%
dos atendimentos, a demanda dos beneficiários foi
resolvida sem a necessidade de ida a prontoatendimentos,
clínicas ou hospitais. Ao reduzir a
exposição a riscos ao mínimo necessário, a telessaúde
mostrou-se uma arma e tanto no enfrentamento
da Covid-19.
A telemedicina também reforçou a prática da
atenção primária à saúde no País. O que isso significa?
Significa intensificar cuidados preventivos,
eliminando a busca por procedimentos de mais alta
complexidade. Isso produz racionalidade no atendimento,
otimiza o uso de estruturas hospitalares
caras e, por conseguinte, auxilia na contenção de
custos. Na ponta final, ajuda a reduzir os preços
cobrados, aliviando o bolso dos usuários finais – no
caso da saúde suplementar, na forma de mensalidades
mais acessíveis.
Nem todos sabem, mas a telessaúde ainda não
é uma conquista definitiva no País. A telemedicina,
uma das modalidades da telessaúde, foi autorizada
apenas em caráter emergencial e provisório somente
enquanto durar o “estado de emergência em
saúde pública de importância nacional” declarado
pelo Ministério da Saúde em fevereiro de 2020.
Pela lei que permitiu essa modalidade de
atendimento (n° 13.989/2020), a regulamentação
definitiva da telemedicina em território nacional
está agora a cargo do Conselho Federal de Medicina
(CFM). Mas até o momento não houve manifestação
da entidade a respeito. O tempo urge.
Ao mesmo tempo, uma discussão mais ampla
sobre a permissão perene para a prática da telessaúde
no País encontra-se em marcha no Congresso
Nacional. É uma forma de toda a sociedade brasileira
se manifestar e se fazer ouvir. Como entidade
representativa da saúde suplementar, a FenaSaúde
está empenhada em tornar permanente essa
alternativa de assistência que amplia o acesso à
saúde para os brasileiros.
Num País de dimensões continentais como o
nosso, isso é ainda mais crucial. Basta dizer que,
enquanto no Maranhão a população local conta com
0,87 médico para cada mil habitantes, no outro
extremo o Distrito Federal dispõe de 4,35, de acordo
com a publicação 'Demografia Médica no Brasil',
produzida pela Faculdade de Medicina da Universidade
de São Paulo. A telessaúde é instrumento para
atenuar tão gritantes desigualdades.
O primeiro ano de pandemia terminou com
resultados até surpreendentes para a saúde suplementar
no país. Pela primeira vez em seis anos, o
número de usuários de planos e seguros de saúde
cresceu: foram mais 560 mil pessoas atendidas pelas
operadoras. Resta evidente que, embora vivamos
um período de forte crise, também estamos diante
de oportunidades e de um momento de aprimoramentos
e superação. A tecnologia pode ser uma
bem-vinda aliada. Basta perseverarmos por caminhos
como os abertos pela telessaúde, sem, porém,
jamais perder de vista os custos, componente
fundamental também para o sucesso da atividade
seguradora.
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Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

LGPD
Impactos da Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais no
mercado de seguros
Landulfo Ferreira Júnior, advogado e sócio do escritório
Abdalla e Landulfo Advogados
Diversos são os temas que entraram abruptamente
em nosso cotidiano nos últimos anos.
Mais recentemente, ou melhor, há um ano
estamos convivendo com toda a conturbação
econômica, política e estrutural na sociedade com os
nocivos efeitos da pandemia da Covid-19. O novo
coronavírus nos impôs severas mudanças em todos
os aspectos de nossas vidas. A chegada das vacinas e
a possibilidade de refrear o contágio têm trazido um
certo alívio e esperança de que enfim, embora não
de imediato, possamos superar pouco a pouco todo
esse caos mundial.
Contudo, outros dois temas nos são também
muito caros e não menos preocupantes, trazendo
inquietação, necessidade de mudanças comportamentais,
riscos de perdas e alteração do ambiente
negocial e da própria gestão dos diversos nichos da
atividade econômica. Refiro-me à entrada em vigor
da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
(Lei 13.709/2018) e aumento de ataques cibernéticos
(cyber attack). Como que irmãos siameses, esses
temas vieram à luz há pouco tempo e, convenhamos,
não se dissociam um do outro, embora a legislação
contemple garantias e princípios para além dos
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021
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Quais impactos serão sentidos no mercado segurador?
ataques cibernéticos e não se resuma apenas a tais
garantias no ambiente eletrônico ou virtual.
No tempo atual, marcado por profundas
alterações nos hábitos sociais e de consumo, de
virtualização dos relacionamentos pessoais e
negociais, também o mercado segurador, em
especial, vem se adequando e lidando cada vez mais
com negociações e práticas digitais.
Nos limites da proposta deste artigo,
desejamos trazer ao debate pontos que irão auxiliar
no prosseguimento do convívio, aprendizado e
adaptação a tais temas.
Tida como um dos principais marcos para
proteção, garantia e delimitação de direitos e
obrigações, a Lei espelha a consecução de garantias
constitucionais já constantes desde a Carta Magna de
1988, contidas em seu artigo 5º, incisos X, XI e XII.
Aqui traremos, por sintetizar o princípio dos demais,
apenas o inciso X, que reza: “são invioláveis a intimidade,
a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,
assegurado o direito à indenização pelo dano
material ou moral decorrente de sua violação”.
Referimos à LGPD como sendo um dos
principais marcos regulatórios e protetivos pois
outros já existiam, limitando neste espaço mencionar
a própria Constituição Federal, o Código de Defesa do
Consumidor e o Marco Civil da Internet – Lei
12.965/14.
Para o mercado de seguros, aqui contemplado
por seus principais participantes, corretores,
seguradores e estipulantes, mas sem deixar de lado
os parceiros comerciais e, por claro, o próprio
consumidor, a LGPD constitui uma considerável
alteração sobre a forma de como praticar os negócios
desse nicho da atividade econômica, notadamente
naquilo que se refere ao uso de dados de pessoas
físicas. Tal nicho sempre o foi e é, por excelência,
inserido num ambiente de coleta, tratamento,
guarda de dados pessoais. Não há quem duvide
disso!
Assim, a LGPD, ao dispor e apresentar
diretrizes para o armazenamento, tratamento e
compartilhamento de informações pessoais de
qualquer cidadão, não pode ser relegada a segundo
plano. Disso também não há quem duvide.
Após pouco mais de dois anos de tramitação
nas câmaras legislativas, com idas e vindas, adiamentos
de sua vigência, finalmente a LGPD entrou em
vigor, em 18 de setembro de 2020.
O que sabemos e quais impactos serão
sentidos no mercado segurador?
Como dissemos, a LGPD estabelece princípios
e regras que já regem a coleta, o armazenamento,
o tratamento e o compartilhamento de dados que
identifiquem ou possam identificar pessoas físicas,
decorrendo daí maior proteção àqueles que por
necessidades negociais, de consumo, profissional ou
institucional tenham seus dados pessoais informados
a terceiros que e, em contrapartida, devem respeitar
tais princípios e regras, sob pena de lhes serem
impostas penalidades em caso de descumprimento
das regras de utilização daqueles dados.
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

A lei traz ainda uma maior e mais relevante
categoria, por assim dizer, de dados com que o
mercado de seguros lida e que deve ser merecedor
de maior cuidado. Quanto a tais dados o legislador
optou por assim conceituar:
“DADO PESSOAL SENSÍVEL: dado pessoal
sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa,
opinião política, filiação a sindicato ou à organização
de caráter religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou
biométrico, quando vinculado a uma pessoa
natural”.
Sim, realmente a lei vai responsabilizar o
coletor, o tratador e o guardador dos dados pessoais
por eventuais vazamentos ou mal uso desses,
prevendo severas multas e medidas punitivas, caso
sejam constatadas não conformidades ou incidentes
que demonstrem que não houve a adoção de
medidas eficazes que assegurem os mandamentos
nela contidos. Portanto, nossas organizações já
devem, desde logo, implementar verdadeira transformação
em todos os seus níveis de gestão, estratégico,
tático e operacional, para impedir ou minimizar
os efeitos de falhas e vazamento de informações ou
má utilização dos dados pessoais que coletou, tratou
ou guardou.
É, sim, uma verdadeira operação de mudança
cultural. Sabemos o quanto custa e demora vencer
esse desafio, por isso é extremamente relevante que
se faça iniciar o quanto antes.
Não se limitando às seguradoras, mas
também a todos os seus parceiros negociais, a lei traz
novas exigências naquilo que diz respeito ao correto
tratamento de dados.
De quais dados a lei trata? Não há detalhamento
que exaure ou enumere tais dados. O que
temos é o seguinte conceito para dados pessoais:
“Qualquer informação relacionada a pessoa
natural identificada ou identificável, processada em
bancos de dados ou cadastros, ainda que ela não seja
particularmente sensível à privacidade desta pessoa”.
Podemos, apenas exemplificativamente,
apontar em nosso nicho mercadológico de seguros e
previdência complementar que os dados pessoais
podem se referir a informações como nome, RG, CPF,
CNH, data e local de nascimento, endereço, profissão,
telefone, entre outros, cruciais para que tanto o
corretor de seguros possa realizar sua atividade
consultiva, quanto para o segurador possa avaliar os
riscos a ele submetidos por meio de proposta.
O que deve ser feito para atender às
exigências da LGPD?
Os corretores, seguradores e estipulantes
devem adotar as melhores práticas de gestão no
tratamento de dados e criar mecanismos que
confiram proteção e prevenção contra mal uso e, em
especial, vazamento de dados que exponham ou
invadam a privacidade dos titulares dos dados
pessoais, assim agindo e zelando em todas as etapas
de relacionamento com esses titulares que, na
grande maioria das vezes, serão os clientes.
A lei traz em seu corpo a
principiologia que a inspirou,
quais sejam, os princípios:
I. da finalidade;
II. da adequação;
III. da necessidade;
IV. do livre acesso;
V. da qualidade dos dados;
VI. da transparência;
VII. da segurança;
VIII. da prevenção;
IX. da não discriminação;
X. da responsabilização e
XI. da prestação de contas.
Podemos, sem prejuízo da relevância de
cada um desses princípios, apontar que o fundamento
maior dessa nova legislação é garantir que qualquer
informação pessoal coletada seja utilizada
estritamente para finalidade aprovada e consentida
pelo titular.
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
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Como já foi oportuno destacar, os participantes
do mercado de seguros sempre estiveram
sujeitos ao respeito e ao correto tratamento de tais
informações e dados pessoais. A grandeza da
novidade parece estar na criação de pesadas sanções
aplicáveis em casos de descumprimento das novas
normas. Mas, convenhamos, é algo muito maior e,
portanto, precisa ser tratado com maior responsabilidade,
preocupação e cuidado.
Aos participantes do mercado de seguros, é
imperativo criar uma estrutura diferenciada da
anteriormente existente, para se adaptar e cumprir a
lei. Boas práticas apontam para a criação de um
comitê de representantes de diversas áreas das
empresas, com capacidade e atribuição de mapear as
reais circunstâncias e situações de coleta e tratamento
de dados pessoais, assim como, a partir daí, adotar
e implementar uso de tecnologias de segurança e
políticas de tratamento de dados, além de se resguardar
e preparar para adoção de medidas de
contenção e mitigação de riscos e prejuízos decorrentes
de eventual mau uso ou vazamento de tais dados.
Ainda, seguindo a lei, é necessário que todos
os parceiros negociais estejam em conformidade
com o regramento da LGPD e assegurem seu cumprimento.
Aqui também vale aconselhar boas práticas
consistentes no contínuo e permanente treinamento
de todos os parceiros externos e colaboradores
internos.
Voltando nosso olhar ao irmão siamês antes
referido, os riscos cibernéticos e suas danosas
consequências, devemos destacar que, para combatê-los,
os atores desse cenário e nicho da atividade
econômica devem, a todo custo, mas adequando-se
à sua realidade, empreender esforços para mitigação,
eis que falarmos em anular a possibilidade de
um ataque cibernético seria ingênuo e leviano, assim
sabemos e podemos afirmar.
Desse modo, é necessária
atenção especial para,
profissionalmente, levantar
frequentemente o uso
softwares, atualizandoos,
de modo a não permitir
brechas de acesso a
hackers ou instalação de
softwares maliciosos por
parceiros ou colaboradores
desavisados.
Poderíamos listar muitas situações de riscos
e mau uso da tecnologia que permitiram e permitem
o vazamento de dados ou sequestros desses, mas no
limite do que aqui se propõe ficaremos com indicadores
mais essenciais, tais como: a divulgação de
orientações de segurança da informação, em permanente
campanha, que gerem um ambiente de maior
cuidado com mensagens eletrônicas desconhecidas,
que são a principal porta de invasão dos dispositivos;
a constante atualização de senhas, de complexidade
elevada e que não reflitam dados como data de
nascimento ou de documentos do usuário, de filhos
ou familiares; devendo ser prioritário o uso de
senhas com caracteres especiais, letras e números; a
revisão frequente das funcionalidades de sincronização,
backup e espelhamento de dados, para que não
haja risco de exposição ou compartilhamento não
autorizado; além de, por óbvio, o uso e a manutenção
de um software antivírus nos dispositivos
pessoais e profissionais.
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
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É possível falarmos de aspectos ou
impactos positivos?
Sim! E não são poucos. A mudança cultural e
no tratamento e proteção dos dados pessoais
(nossos dados pessoais, não nos esqueçamos que
somos consumidores) por todos os prestadores de
serviços e produtos que os coletarem nos trará, sem
dúvida, grande segurança e respeito.
Voltando nosso olhar para o mercado de
seguros, haverá novos ambientes negociais tantos
para os corretores de seguros como para as seguradoras.
Os seguros para riscos cibernéticos já são
uma realidade entre nós. Não podemos perder de
vista que, lamentavelmente, nosso País tem sido um
dos principais alvos de ataques de hackers no mundo
e, por conseguinte, todos aqueles que coletam,
tratam ou guardam informações de seus clientes em
ambiente eletrônico/digital, estão, cada vez mais
expostos aos riscos cibernéticos, desde aquele que
pode decorrer de uma intrusão para sequestro e
vazamento dos dados ali contidos, até mesmo o que
ocorre por falha interna que resulte no vazamento
involuntário de tais dados.
Então, temos aí uma oportunidade para
oferta e contratação dos seguros cibernéticos, que
têm suas coberturas voltadas para a proteção contra
danos causados a terceiros, assim como também
àqueles que possam afetar o próprio segurado,
como, por exemplo, a paralisação de suas operações
e o custeio do que for necessário para a retomada
destas atividades, como também o pagamento de
resgate de dados sequestrados quando o segurado
sofre um ataque de ransomware; de despesas com a
comunicação do incidente de vazamento de dados, o
que é obrigatório pela própria LGPD; e até mesmo
pagamento de multas de elevado valor, impostas
pela ANDP (Autoridade Nacional de Proteção de
Dados) e que passarão a vigorar a partir de agosto de
2021.
O tema é vasto e permitiria um aprofundamento
bem maior, especialmente quanto aos riscos
cibernéticos, mas nos limitaremos a essas orientações,
mas não menos essenciais, e providências para
que, cumprindo a LGPD, criemos um ambiente de
maior credibilidade e boa reputação para o mercado,
junto aos clientes, colaboradores e sociedade dado
que a população necessita de um mercado de
seguros pujante e atrativo, que permita maior e
permanente uso de suas valiosas garantias. E o setor
fortalecido, como sabemos, é fundamental para a
manutenção e desenvolvimento de todo o ciclo
econômico do País.
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

RETROSPECTIVA
CSP-MG demonstra
capacidade de reinventar-se
ano de 2021 ficou marcado pela maior crise
Osanitária da história. A pandemia do novo
coronavírus afetou diversos setores da
economia, como o mercado de seguros e, também, o
funcionamento das instituições. No CSP-MG foi
diferente.
Após lançar o planejamento do ano, durante
Assembleia Geral Ordinária (AGO), em fevereiro, a
entidade viu-se obrigada a suspender todas as
atividades presenciais em virtude do isolamento
social.
Veio a necessidade de reinventar-se. Era
preciso entender o momento e buscar alternativas
para seguir em frente. A entidade reestruturou seus
planos, com o apoio das beneméritas, e elaborou
uma agenda alternativa com foco em atividades online,
mantendo, assim, a comunicação e a interação
com corretores, beneméritas, associados e o público
em geral.
Entre as ações, foi criado um espaço exclusivo
no site da instituição (“Notícias das Beneméritas”),
com destaque na home, para as beneméritas
divulgarem suas ações, novidades, lançamentos etc.
A partir de maio, a entidade focou ainda mais
naquela que é uma das suas maiores vocações: a
capacitação dos profissionais que atuam no segmento
de seguros de pessoas.
No mês de junho, foi realizada a versão virtual
da já tradicional série de Workshops “Conhecer para
Proteger”. As transmissões ao vivo alcançaram um
número recorde de público, cerca de 1.000 participantes.
Em um ano desafiador, tornou-se ainda mais
necessário fortalecer e ampliar parcerias. Nesse
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Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021
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sentido, houve a fusão da Associação dos Corretores
de Planos de Saúde e Odontológicos de Minas Gerais
(Ascor-MG) ao CSP-MG, o que atraiu a adesão de
novas beneméritas do segmento de saúde suplementar
e fortaleceu ações conjuntas.
A parceria com a Escola de Negócios e
Seguros (ENS) garantiu novas conquistas como os
convênios que oferecem descontos no curso on-line
de habilitação e em cursos de graduação, pósgraduação
e extensão.
Também foram realizados cursos gratuitos e
remotos (em maio e julho) para ensinar técnicas de
vendas de seguros de vida e de seguros e planos de
saúde. Cerca de 450 profissionais, sendo a maioria
corretores de seguros, participaram dos treinamentos.
O apoio das entidades nacionais foi essencial
para que o Clube realizasse virtualmente dois
grandes eventos, também já tradicionais no calendário
da entidade. Em agosto, a sétima edição do
CSP-MG e o mercado
A entidade manteve-se atuante em 2021
colaborando com o mercado e participando
de diversos eventos on-line:
¨ Evento “A capacitação como instrumento
de massificação do seguro”, promovido
pelo Clube dos Seguradores da Bahia, em
agosto.
¨ 2° Encontro Magno das Aconseg´s: “Novo
cenário do mercado pós-pandemia”,
promovido pela Aconseg-MG, em setembro.
¨ Encontro Nacional das Entidades de
Seguros de Pessoas, realizado pelo CVG-
SP, em outubro, com a participação dos
CVG's, ISB Brasil e CSP's.
¨ Encontro virtual “O papel das entidades
no mercado segurador mineiro”, promovido
pelo SindSeg MG/GO/MT/DG, em
novembro.
Encontro do CSP-MG com a participação do presidente
da FenaPrevi, Jorge Nasser. Em setembro, foi a vez
do Seminário Saúde Suplementar, com a palestra
magna do presidente da FenaSaúde, João Alceu
Amoroso Lima.
Momentos marcantes fecharam o ano. Em
novembro, a entidade elegeu a nova diretoria para a
gestão 2021/2023. Já em dezembro, o CSP-MG
promoveu uma live em seu canal no YouTube para
celebrar uma década de história. Na ocasião, foram
lançados o vídeo e a revista especial dos 10 anos da
instituição.
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Revista do CSP-MG
Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG)
Ano 6 – Número 6 - Março de 2021

A vida é mais tempo
alegre do que triste. Melhor é ser.
Adélia Prado
2021