Revista Live Marketing Edição 38 - 2021

nesta pandemia. Quem explica esse detalhe é a Chief
Business Officer na Integer\OutPromo, Ana Luísa
Périssé. “Nossa primeira força-tarefa da pandemia foi
conversar com todos os clientes para entender como
o momento estava impactando seus negócios e como
poderíamos assumir um papel relevante em seu plano
de ação. Isso nos trouxe novas atuações em clientes
com quem já trabalhávamos, uma frente importante
dos novos negócios. Esse diagnóstico também nos
fez sentir o mercado e traçamos uma estratégia de
criar novos produtos com o objetivo de trazer novos
negócios. Produtos que mostram para o mercado que
entendemos que suas necessidades mudaram e já
visitas às empresas, e esse relacionamento também teve
que se reinventar. De certa maneira, por mais que as
pessoas não estejam mais no escritório e não compram
um serviço da mesma maneira que compravam, elas
continuam tendo necessidades. Então, muda o modo
com que a gente fala com elas, não só porque elas estão
em casa, mas porque o processo e as necessidades
também mudaram”. A empresária complementa
destacando que acredita que seja uma readaptação aos
novos tempos.
LIÇÕES APRENDIDAS
Encarar a pandemia de frente, focar em novos
negócios, prospecção de novos clientes, adaptar as
“Não tínhamos respostas ou
demandas, mas queríamos
estar perto do cliente,
estruturas e estratégias dentro do conceito de homeoffice
e focar em resultados e no atendimento aos
clientes é o norte das principais agências de Live
Marketing. Porém, o ano ainda está começando e há
um longo caminho pela frente. Então, o que pensam os
entendendo as dores do
negócio e tentando encontrar
caminhos. O papel de novos
negócios foi vital, pois teve
que entender e, de alguma
forma, preparar a agência para
lidar com os novos desafios.”
(Ronaldo Ferreira Júnior)
CEO da UM.a #diversidadecriativa, Ronaldo Ferreira Junior
Diretor comercial da F/Malta, Rodrigo Malta Lefèvre
temos novas soluções para elas.”
Ela complementa ressaltando que, essa
postura, rendeu novos produtos e parcerias. “Com
isso, nasceram o Integer Studios, o Mídia Box e a
E-growth, aceleradora de negócios digitais que criamos
em parceria com a Lew’Lara\TBWA. O momento de
instabilidade faz com que seja necessário aumentar
a diversificação do business, e aí o trabalho de novos
negócios se torna ainda mais relevante para aumentar
o número de clientes e também encontrar clientes que
passam a ter fit com a agência a partir da oferta dos
novos produtos.”
E se parceria é essencial para esse momento,
há outros cases que mostram essa tendência. CEO da
Outra Praia, Dilma Campos, comenta que a união fez a
força, mesmo com o distanciamento social. “Durante a
pandemia, nos associamos a outras agências formando
o GRAIN, e nossa primeira ação foi contratar uma
pessoa de novos negócios para nos conectar aos
próprios clientes existentes do grupo com os quais
as empresas não tinham relação e também a novos
clientes. Foi uma estratégia para potencializar a
geração de novos negócios focada nas necessidades
dos clientes”.
HOME-OFFICE
De certo modo, o brasileiro é criativo, não deixa
se abater e luta todo santo dia, inclusive em um cenário
de pandemia. Não foi diferente com as agências de Live
Marketing. Veio a pandemia, ocorreu a necessidade de
manter o isolamento social e surgiu de forma efetiva
o trabalho remoto, ou o conhecido “home-office”.
Para entender o impacto disso no mercado, o diretor
comercial da F/Malta, Rodrigo Malta Lefèvre, comenta
que tudo mudou na pandemia, inclusive o tempo de
Chief Business Officer na Integer\OutPromo, Ana Luísa Périssé
fechamento de projetos.
“Tivemos muitas alterações
no tempo de fechamento, mas
isso mudou de acordo com o
cliente e o projeto em questão.
Tivemos ocasiões em que
desenvolvemos e fechamos
projetos em uma semana e
ao mesmo tempo outros que
duraram quatro meses entre
idas e vindas. Assim como nós,
os clientes também tiveram que
rever todo o seu planejamento.
Isso fez com que surgissem
demandas ‘relâmpago’, para
ontem, enquanto outros projetos
ficavam mais estacionados
até segunda ordem”. O criativo
explica que o home-office não
chegou a interferir no resultado
dos trabalhos. “Acredito que
o que mais sentimos falta
foi não poder fazer aquelas
apresentações presenciais e ver as reações dos clientes.
Nos tempos de videoconferência fica mais difícil ‘ler’ as
reações”, ressalta.
A tendência do home-office, aparentemente, vai
ditar os próximos anos no processo de trabalho humano.
Há vários estudos que apontam uma curva crescente na
produção de conteúdo e, por consequência, resultados,
afinal, o trabalhador permanece em um ambiente
familiar, não perdendo tempo com o deslocamento de
sua residência até o local de trabalho.
Co-fundadora da Netza, Fabiana Schaeffer,
ressalta que o home-office teve que ser estruturado para
render produção e frutos. A pandemia fez mudar várias
coisas, mas não foi só ela a responsável pela alteração
do prazo do fechamento de um negócio. As empresas
mudaram, o investimento de marketing mudou, houve
mudança do mercado em geral, na maneira como as
pessoas compram serviços e produtos. Tudo isso alterou
o tempo de fechamento de novos projetos. “O home
office atrapalhou no começo, pois a prospecção era
muito focada no contato direto com os escritórios, nas
empresários criativos do mercado?
Para Pirozzelli, o que mais surpreendeu foi a
conquista de importantes
clientes que não estavam
sendo prospectados antes da
pandemia. “Acreditamos que
2021 será um ano extremamente
desafiador, mas com muitas
oportunidades para propostas
inovadoras e/ou consistentes. O
mundo foi desafiado e, com isso,
a maior parte dos setores está
em busca de eficiência, fazer
mais com menos, momento em
que uma boa ideia tem espaço
para ser ouvida.”
O sucesso das agências
está, em importante parte,
ligado aos novos negócios. “Em
2020 conseguimos mais do
que dobrar a nossa meta em
novos negócios, focando nas
concorrências que estavam
mais alinhadas ao nosso core
business e que apresentavam
parceria de médio ou longo
prazo, no lugar de concorrência para jobs pontuais. A
procura por soluções de e-commerce também contribuiu
para esse resultado, principalmente porque para esses
trabalhos não tivemos que passar por longos processos
de concorrência; as soluções já estão desenhadas e
não há competição no mercado. Para 2021, nossa meta
é crescer 20% o número do ano passado, mantendo a
estratégia de escolha de concorrência e apresentação
dos novos produtos desenvolvidos pela agência”,
destaca Ana Luísa.
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