Edição de 16 de agosto de 2021

Giro Brasil
Divulgação
Como a publicidade
humaniza a saúde
Marcos Duó
Não é novidade para ninguém a força
que a propaganda exerce em todas as
indústrias e o valor da publicidade na ação
positiva em diversos setores. Enquanto
os olhos do mundo estão voltados ao setor
da saúde, uma outra indústria trabalha para
dar suporte à humanização necessária
nesta área. O aumento da demanda, acelerado
pela pandemia, norteou avanços tecnológicos,
investimento em estruturas e a
cultura do atendimento ágil, em detrimento
do foco na empatia, dignidade e respeito
pelo paciente.
Na região Centro-Oeste, Brasília se destaca
como a melhor cidade para se investir
em saúde, segundo ranking da Urban System.
O levantamento leva em conta sete
eixos principais: socioeconômico,
demanda pelo serviço,
mão de obra disponível, infraestrutura,
oferta existente,
apoio e mobilidade. Como
acontece em todo o Brasil, há
uma necessidade em Brasília
de uma assistência médica
mais humanizada frente ao
aumento da demanda que gerou
uma série de processos automatizados,
consultas rápidas e atendimentos “frios”.
A indústria da saúde brasiliense vem
cada vez mais tomando consciência de seu
papel na sociedade por meio da valorização
da assistência à saúde mais humanizada.
Nesse sentido, as agências de propaganda
daqui têm exercido um importante papel
no trabalho de posicionamento interno e
externo. Esse trabalho contínuo tem sido
um desafio que engloba desde grandes redes
hospitalares até as clínicas populares
nas periferias. Em relação a esses, o atendimento
com foco na população de baixa
renda permite à publicidade exercer o seu
verdadeiro propósito: contribuir para a melhoria
dos serviços por meio da comunicação.
De campanhas para conscientização
de hábitos saudáveis ao aprimoramento
“o legado da
propaganda
contribui no
oferecimento
de soluções com
excelência”
de canais de comunicação e atendimento,
o legado da propaganda contribui decisivamente
no oferecimento de soluções de
serviços com excelência a preços de custo
com foco nas cidades com crescimento econômico
e social emergente, desafogando a
demanda reprimida da rede pública.
Um dos grandes desafios de comunicação
aqui é a transmissão de uma imagem
deficitária muitas vezes aquém do seu real
potencial. Para isso nosso trabalho como
agência de propaganda é no investimento
em soluções full service, que trabalham
desde a releitura das identidades visuais
das marcas, pelos layouts, até o tom de
comunicação online e offline, com foco
em uma linguagem mais simples e menos
técnica, gerando maior aproximação com o
público das comunidades. As empresas que
investem seus budgets sob
essas diretrizes já observam
que tais mudanças vêm refletindo
proporcionalmente em
culturas comerciais internas
e sociais que resultam em
crescimento nos ambientes
virtuais e aumento nas bases
de clientes, tornando-se referência
de atendimento médico
entre seus concorrentes.
Esse trabalho só tende a colher bons frutos,
afinal, quando os usuários têm um entendimento
instantâneo sobre os serviços
oferecidos, com linguagem clara e compreensível
a esse público-alvo, há o aumento
na conversão e, via de consequência, um
atendimento mais efetivo das demandas
por saúde. Nos tornamos especialistas em
encontrar soluções para além dos nossos
negócios, ou seja, nosso negócio é ser especializado
no negócio do nosso cliente. E
quando conseguimos superar os desafios
de comunicação, contribuindo para a melhoria
do atendimento clínico e hospitalar
com foco na humanização e no indivíduo,
começamos a enxergar uma ponta do verdadeiro
propósito da nossa indústria da comunicação.
Marcos Duó é diretor da TBZ/MD, associada ao
Sinapro-DF
marcos@tbzmd.com.br
28 16 de agosto de 2021 - jornal propmark