Edição #272

DEZEMBRO 2021 • Nº 272 • ANO 26

conectando você ao mercado de seguros

Boas Festas

e um 2022

com muita saúde!

Antecipando

o futuro

Seguradora investe

em tecnologia e na

diversificação da carteira

para atrair novos negócios

PRÊMIO MELHORES DO SEGURO 2021

Conheça os 27 cases vencedores da 11ª edição do evento, totalmente digital

EDITORIAL

Digitalização e cuidados com o

ser humano caminham juntos

Os sinos de Natal já dobram pelo mundo afora. Apesar de 2021

ter sido um ano muito difícil em termos econômicos, para o

mercado de seguros ele reservou algum alento. Mesmo em

um período de inflação galopante, aumento das taxas de juros,

desvalorização da moeda brasileira e desemprego, o brasileiro não

perdeu a esperança nem a resiliência. Esta foi a palavra mais utilizada

pelo mercado neste ano.

Ao contrário do que muitos esperavam, a vacinação avançou

a passos largos, o que permitiu a retomada de alguns negócios. Toda a

dor e as perdas advindas da pandemia permanecem mas, como em um

pós-guerra, é preciso tentar voltar à normalidade.

Nesta fase de muitas mudanças, todos tiveram que se adaptar.

No mercado de seguros não foi diferente, com o agravante de que este

setor precisava mostrar o seu lado social, sua característica marcante de

reconstrução.

Por isso, a Revista Apólice decidiu reconhecer estas

iniciativas no Prêmio Melhores do Seguro 2021. Apesar da cerimônia

de premiação ter sido realizada totalmente online, ela foi fundamental

para compartilhar com o mercado o conhecimento tão importante para

o crescimento de todos. Nesta edição você irá conhecer os vencedores,

empresas que investiram em ações nas mais diversas áreas, desde

digitalização, novas formas de distribuição, inovação, telemedicina etc.

Temos que aproveitar esta última edição do ano para

agradecer. São muitos obrigados a muitas pessoas: começando pela

dedicada equipe da Revista Apólice, jornalistas, comercial, diagramação

e backoffice. São as pessoas que contribuem para que a revista e o

portal de notícias funcionem da melhor forma possível para disseminar

a cultura do seguro.

Sem os nossos patrocinadores, seria impossível tocar este

projeto. Agradecemos muito a todas as empresas que confiam em

nosso trabalho e associam seu nome à nossa publicação. Para aquelas

que ainda não fazem parte deste rol um recado: acredite, divulgar sua

marca para o setor em forma de patrocínio é muito eficiente para tornála

conhecida!

O mais importante agradecimento vai para os leitores da

Apólice: é por vocês que nós trabalhamos todos os dias para criar

conteúdo de qualidade, imparcial, exclusivo. Para você que acompanha

a Apólice pelo site, Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube e Twitter,

muito obrigado!

Um feliz Natal e que 2022 seja um ano melhor para todos nós!

DEZEMBRO 2021 • Nº 272 • ANO 26

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responsabilidade exclusiva de seus autores,

não representando, necessariamente, a

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ÍNDICE

PREMIADOS

Conheça as

empresas e

os cases que

venceram na

edição 2021

>> PÁG. 21

ACOY- Insurtech cria plataforma para emissões de seguro garantia

ADMINSEG CORRETORA DE SEGUROS - Mudança radical

ALFA SEGUROS - Seguro sem franquia

ALIÁ CORRETORA - Foco no seguro garantia

ALPER CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS- Dr. Alper para o cuidado primário

com a saúde

ATENNA CORRETORA DE SEGUROS - Digitalização de documentos para aumentar

fluxo de informações

ATIVA BRASIL PERÍCIAS E AVALIAÇÕES - Regulação digital de sinistros

AXA SEGUROS - Cotação e emissão de seguro transporte online

AZOS TECNOLOGIA E CORRETAGEM DE SEGUROS - Seguro de vida mais simples e

de fácil contratação

BAETA ASSESSORIA DE SEGUROS - Plataforma para corretores parceiros

BARRA BELLA CORRETORA DE SEGUROS - Estímulo para vencer campanhas de vendas

BR INFINITE ASSESSORIA DE SEGUROS - Valorização do profissional de seguros

BR INFINITE ASSESSORIA DE SEGUROS - Solidariedade com mães vulneráveis

BRADESCO SEGUROS - Tik Tok para falar com a nova geração

BRADESCO SEGUROS - Quinzena do Seguro aproxima clientes

CASF CORRETORA DE SEGUROS - O desafio do “fique em casa”

DELTA GLOBAL SERVIÇOS E TECNOLOGIA - Atenção à nossa gente e aos nossos

parceiros

DIPLAN CORRETORA DE SEGUROS - Gerenciamento reduz taxa de reajuste de plano

de saúde corporativo

DOC 24 BRASIL PLATAFORMA DE INTERMEDIAÇÃO - A importância da Telemedicina

no combate à Covid-19 e na redução dos custos da saúde

GC DO BRASIL - Foco e diversificação para atravessar os problemas econômicos

advindos da pandemia

GRUPO EXALT - Convenção comercial online

MINUTO SEGUROS - Parceria para ampliar potencial de consumidores

POTTENCIAL SEGURADORA - Plataforma Core: transformação na relação com seguros

PRUDENTIAL DO BRASIL - Prudential Vitality

REDE LOJACORR - Bots incrementam jornada de automação com software da IBM

SEGUROS DO BRASIL CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS - Educação

financeira como ferramenta para expandir negócios

SOU SEGURA - A marca da equidade de gênero no mercado de seguros

TGL CORRETORA DE SEGUROS - Consultoria financeira em modelo 360 graus

VNZ CORRETORA DE SEGUROS - Humanização Digital

06 painel

12 gente

16 capa

Too Seguros completa três anos com um

objetivo muito claro: contribuir com a

disseminação da cultura do seguro, com

o apoio da tecnologia para desenvolver

novos produtos e serviços

20 artigo

Confitec mostra como 2021 foi um

ano de grandes transformações para

o mercado e como ela mantém uma

equipe especializada para entender e

adaptar seus sistemas às novas regras

CONJUNTURA

Apresentamos um resumo do

que a pandemia significou para

a economia e para o mercado

de seguros que, a despeito de

todas as dificuldades, conseguiu

crescer nominalmente em 2020 e,

provavelmente, em 2021

>> PÁG. 22

4

PAINEL

operação

Seguradoras unificam gestão

A AXA no Brasil

anunciou que unificará

suas operações

de seguros gerais e

grandes riscos sob

a mesma estrutura

empresarial e organizacional,

que passará

a ser liderada pela CEO Erika Medici. AXA XL Resseguros

e Risk Consulting, no entanto, não fazem parte dessa integração

e seguem operando de forma independente.

Globalmente, o processo de aquisição do XL

Group foi finalizado em setembro de 2018. “Nas operações

regionais, há adaptações de modelos conforme a

necessidade local”, explica Erika. “Este processo foi iniciado

hoje. Em sua conclusão, a AXA terá dobrado de

tamanho e passará a figurar entre os TOP 15 de P&C do

mercado brasileiro”, adianta a CEO.

"Quando tudo estiver concluído, haverá apenas

um ponto de contato. Isso deve gerar mais eficiência e

competitividade", prevê Érika. Com a integração, Thisiani

Martins será nomeada Chief Integration Officer and

International Programs e Igor Di Beo, vice-presidente de

Subscrição, Comercial e Marketing ficará com os negócios

de P&C.

telecomunicações

Seguro de celular para clientes de planos

pré-pagos

A Claro e a sua

parceira Liberty Seguros

expandiram a

oferta de contratação

do seguro Proteção

Móvel para a base de

clientes pré-pagos da

operadora. A partir

de agora, por valores

a partir de R$ 2,99 por semana, os clientes que possuírem

celulares de valor superior a R$ 300 poderão aderir

ao seguro Proteção Móvel para proteger seus aparelhos

em caso de roubo ou furto qualificado pela destruição

ou rompimento de obstáculo.

“Os aparelhos móveis hoje têm um papel indispensável

no dia a dia das pessoas e, com um seguro,

os consumidores podem aproveitar todos os momentos

sem se preocupar com roubos e furtos qualificados

dos celulares. Com o novo Proteção Móvel para clientes

pré-pagos, a Liberty Seguros garante essa proteção e

reforça o compromisso de oferecer as melhores soluções

para atender os clientes”, afirma Beatriz Protasio,

country manager da Divisão de Riscos Especiais da seguradora.

seguro cyber

Solução para ataque hacker

A Wiz Corporate e a Cipher

apresentaram soluções para ataques

hackers para mais de 100 diretores

executivos e lideranças da Natura,

Evoltz, Notre Dame, Raia Drogasil, Liberty,

Sompo, Alianz, Sompo e AIG,

entre outras.

“Nós estamos dando uma clara

dimensão do papel das organizações

diante dos ataques hackers, que

crescem de forma pujante e põem em risco informações

corporativas e de clientes. Formamos um time com larga

experiência, especializado em alternativas pré, durante e

pós casos de acesso ilegal aos bancos de dados. Os danos

vão muito além da imagem e reputação. A presença e o

interesse dos gestores de companhias renomadas são sinais

de que temos muito para agregar”, celebra o diretor

executivo da Wiz Corporate, Anderson

Romani.

Os seguros cyber cobrem custos

de restauração e recuperação de

dados; serviços de perícia forense

(para entendimento de como aconteceu

a invasão hacker e qual é a sua

extensão); dão suporte acerca do lucro

cessante (há reembolso de valores

perdidos com os dias parados da

empresa); custos de monitoramento acerca do vazamento

público de dados de clientes e notificação ao público

final; custos por efeito de danos de imagem e reputação

à organização; custos decorrentes de toda investigação

administrativa; custos de contratação de escritório advocatício

para suporte frente às ações de responsabilidade

por danos e pagamento decorrente de decisões judiciais.

6

evento

Uso da tecnologia é irreversível

Em seus dois dias de evento

(23 e 24/11), o CQCS Insurtech & Innovation

apresentou as várias vertentes

que podem ser aperfeiçoadas com o

uso constante da tecnologia. Desde

a distribuição, passando pela precificação

mais justa, além da leitura mais

eficiente de dados para a elaboração

de produtos personalizados, com ápice

na jornada do cliente. Estes temas

permearam os debates, dos quais participaram

cerca de mil pessoas presencialmente.

De acordo com Gustavo Doria Filho, CEO do CQCS

e idealizador do evento, três pontos demonstraram o sucesso

do encontro: o respeito às normas de segurança

para o evento presencial, com todos utilizando máscaras

e vacinados. “O segundo ponto é como o conteúdo remoto

chega até a gente com qualidade, mas sem o mesmo

calor do presencial; por último, os temas abordados, com

palestrantes internacionais e tantos

CEO’s apresentando assuntos que

mostraram a importância deste

acontecimento para o mercado”.

Palestrantes internacionais

trouxeram insights importantes. O

italiano Matteo Carbone mostrou

que todas as seguradoras precisarão

atuar como insurtechs para ter

sucesso em um mercado mais ágil.

Segundo Caribou Honnig, idealizador

do Insuretech Connect, o mundo das insurtechs ocupou

espaço aos poucos, mas ainda tem um longo caminho

pela frente. Ele lembrou que os incumbentes têm a possibilidade

de fazer, comprar ou ser parceiro neste processo

de inovação. “Preste atenção na entrada de novos players

no mercado: as big techs podem precisar dos seus serviços

para atuar no mercado de seguros, colocando você como

prestador de serviço”, avisou Honnig.

PAINEL

afinidades

Seguro para assinantes de TV

A SKY fechou um acordo com Zurich para oferecer

produtos de seguros aos mais de 5,3 milhões de

clientes, distribuídos por mais de 5 mil municípios.

A primeira novidade

para os assinantes é a Fatura

Protegida, seguro que ampara

pagamento de fatura em

caso de desemprego, perda

de renda ou imprevistos decorrentes

de acidente. O produto

conta também com serviços

de consultoria gratuita

com uma equipe especializada,

com orientação para entrevistas, apoio psicológico,

elaboração do currículo, emissão de uma Carta de Referência,

bem como a inclusão de seu currículo em site de

empregos por 3 meses. Tudo isso, a preços inclusivos.

Outra novidade é o Seguro Residencial SKY, que

foi desenhado especialmente para os assinantes da empresa

e que, além de coberturas para suas residências,

conta com uma gama de serviços de assistências que

incluem atendimentos emergenciais, como eletricista e

encanador, um Help Desk, serviços do chamado “Marido

de Aluguel” (que contempla fixação de prateleiras, por

exemplo), e que ampliam a proteção ao cliente SKY. As

assistências variam de acordo com o plano contratado.

financeiro

Expansão de negócios em seguros

O Banco Modal

anunciou a aquisição

de 100% da W2 Digital,

empresa de Insurance

as a Service (IaaS). A empresa

é especializada em

ofertar seguros conectando

provedores, insurtechs e seguradoras a clientes

e parceiros por meio de canais digitais como apps, sites

e plataformas no formato white label. A iniciativa

se insere no contexto estratégico de fortalecimento do

ecossistema Modal e acontece em meio a um mercado

de seguros em expansão, com alto potencial de receita

e impulsionado pelo Open Finance.

A operação foi capitaneada por André Lauzana,

CFO da companhia. Com vasta experiência no segmento

de seguros, o executivo assume também a frente Modal

as a Service. “O objetivo do Modal é expandir sua capacidade

de atração e engajamento de clientes criando

mais pontos de contato por meio da oferta de produtos

e serviços financeiros, de seguros e de investimentos”,

afirma o executivo.

A efetivação da aquisição está sujeita ao cumprimento

das condições precedentes no contrato de compra

e venda, inclusive a aprovação do Banco Central do

Brasil.

estudo

Mercado global de seguros pode bater recorde de prêmios em 2022

O último estudo sigma do Swiss Re Institute prevê

que o setor de seguros globais atinja um novo

recorde em prêmios globais até meados de

2022, ultrapassando US$ 7 trilhões. Isso reflete

a crescente conscientização quanto

ao risco, aumentando a demanda por

proteção e o fortalecimento contínuo

do preço de seguros nas linhas comerciais

de seguros não-vida. A perspectiva

do setor de seguros também

é apoiada por uma forte recuperação

cíclica do choque da Covid-19, mas espera-se

que o crescimento econômico desacelere

nos próximos dois anos devido a uma crise

de preços de energia em desdobramento, problemas

prolongados do lado da oferta e riscos de inflação.

A mudança climática e a digitalização são

tendências significativas que estão moldando a

economia mundial e os mercados de seguros.

A rápida descarbonização está se tornando

imperativa e a abordagem da sociedade

para a transição a uma economia verde

determinará as perspectivas econômicas.

O setor de seguros pode apoiar a transição

para uma economia de baixo carbono, não

apenas absorvendo perdas por desastres,

mas também promovendo investimentos

sustentáveis de infraestruturas que ajudam a

mitigar o impacto de condições climáticas extremas

voláteis.

8

PAINEL

agenda

22º Congresso Brasileiro terá vocação social

na retomada dos eventos

O 22º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros

será realizado na cidade de Campinas/SP, com a

presença de cerca de três mil profissionais de todo o

País, no Royal Palm Plaza.

Armando Vergilio, presidente da Fenacor, afirmou

que o evento será realizado obedecendo as restrições

por conta da pandemia. “Haverá a limitação de

22 expositores na Exposeg e participação de até 3 mil

pessoas, mas estamos

trabalhando para entregar

o melhor congresso”,

declarou.

O 22º Congresso

Brasileiro dos Corretores

de Seguros já está

com site próprio no ar

e inscrições abertas. A

programação ainda está sendo definida, mas deve contar

com paineis técnicos e de grandes temas que envolvem

a categoria dos corretores de seguros. “Em ano de

eleição, haverá um painel de autoridades para discutir

o cenário político, com a presença de autoridades do

Governo, o superintendente da Susep e o presidente

da ANS, além de representante do Ministério da Economia”,

adiantou Vergilio, acrescentando que a programação

cultural e social também será intensa.

inovação

Laboratório para fomentar novas práticas

A Tokio

Marine fará a gestão

da sétima unidade

do Tokio Marine

Innovation LAB.

Dessa maneira, a

operação brasileira

também atua na liderança

da estratégia global da Holding para o desenvolvimento

de Digital Experience (DX), além de ampliar seus

investimentos em Data Science & Artificial Intelligence

(AI) e relacionamento com startups.

“Nossa operação já vem se destacando no desenvolvimento

de Canais Digitais, uso de Inteligência

Artificial em Sinistros e em outras tecnologias. Com a

sétima unidade do Innovation Lab, temos trabalhado

em parceria com os demais laboratórios de inovação do

Grupo, com foco na aceleração da nossa transformação

digital”, afirma Adilson Lavrador, diretor executivo de

Operações, Tecnologia e Sinistros da seguradora.

O Tokio Marine Innovation LAB, em São Paulo,

atua em colaboração com os demais Laboratórios de

Inovação do Grupo, sediados em Tóquio, Vale do Silício,

Nova York, Singapura, Londres e Taipei, estimulando o

intercâmbio de informações com os principais polos de

inovação mundiais e acelerando o desenvolvimento local

de tecnologia.

agro

Mapa e FenSeg fecham acordo para certificação em seguro rural

O Ministério da Agricultura, Pecuária

e Abastecimento (Mapa) firmou

convênio com a Federação Nacional

de Seguros Gerais (FenSeg) para que a

entidade atue na certificação de cursos

voltados para profissionais do seguro

rural. O Acordo de Cooperação Técnica

(ACT) nº 131/2021 foi publicado no Diário

Oficial da União do último dia 17.

A acreditação é obrigatória para

instituições que desejam oferecer cursos

com certificados válidos no âmbito

do Programa de Subvenção ao Prêmio do Seguro Rural

(PSR). O Acordo de Cooperação Técnica com a FenSeg

deve fomentar o aumento da qualidade

dos serviços ofertados pelos profissionais

que atuam com seguro rural no

Brasil. “O produtor precisa de um atendimento

de excelência, desde o momento

da comercialização da apólice, quando

deve ser explicado de forma detalhada

as coberturas e demais características

do produto, até uma possível vistoria

em caso de sinistro. Garantir isso é um

grande avanço para os produtores rurais”,

afirma Pedro Loyola, diretor do Departamento

de Gestão de Riscos da Secretaria de Política

Agrícola do Mapa.

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comemoração

Sindseg SP completa 80 anos com livro e vídeo comemorativos

O Sindseg SP (Sindicato das

Empresas de Seguros e Resseguros

do Estado de São Paulo) completou

80 anos e lançou uma página exclusiva

com conteúdo para comemorar

a data. Destaque para o livro histórico

e um vídeo com depoimentos de

antigos e atuais dirigentes. “Fizemos

um resgate para homenagear os

grandes personagens dessa história

e servir de inspiração para construirmos o futuro”, resume

o presidente da entidade, Rivaldo Leite.

O vídeo tem histórias contadas por ex-presidentes,

como Jayme Garfinkel, que ocupou o cargo entre 1989 e

1992. “Era muito gostoso o trabalho de gestão do Sindicato”,

lembra. “Na época, a divisão entre seguradoras de

bancos e independentes ainda era candente e eu cheguei

como representante do grupo das independentes, que

tinha ainda o Cláudio Afif, Roberto Pereira de Almeida,

Francisco Vidigal....”, conta.

Paulo Marraccini, que liderou

o Sindicato em duas ocasiões (1998

– 2001 e 2004 - 2007) destaca como

a “Comissão de Automóvel sempre

foi pioneira, começando o trabalho

com o Registro Nacional de Sinistros,

e inspirando a criação dos outros

grupos, incorporando sempre mais

gente capacitada de todos os ramos

nas atividades do sindicato”.

Mauro Batista, presidente mais longevo (2007 –

2020), ressalta a natureza estadual da entidade. “Em determinado

momento, percebemos as coisas acontecendo

muito na capital e, junto com o Sincor-SP, de início com o

saudoso Leôncio de Arruda e depois com o Alexandre Camillo,

desenvolvemos o programa ‘Seguro em Todo Estado’

para discutir o seguro com formadores de opinião nas

principais cidades do interior”.

gente

PROPERTY & CASUALTY

A Fator Seguradora anunciou a chegada de

Mauro Wassilewsky Caetano na diretoria de P&C

da companhia.

Mauro é engenheiro,

tem dupla cidadania (brasileira

e alemã) e acumula

experiência no mercado de

seguros e resseguros, tendo

trabalhado na Axa, Odissey

Brasil (onde foi Presidente),

JLT Re, SulAmérica, HDI (na

Alemanha, nos EUA e no Brasil), Aon (em Londres) e

na Gerling (na Alemanha e no Brasil).

FINANCEIRO RENOVADO

Gustavo Raposo é

o novo vice-presidente Financeiro

e CFO da Prudential

do Brasil. Raposo tem

uma ampla experiência em

finanças, estratégia, M&As e

turnarounds. O executivo já

atuou na Vale, Icatu, Petrobras

e Transpetro, onde foi CFO e CEO. Ele substitui

Thereza Moreno, que ocupou a cadeira nos últimos

cinco anos e agora parte para um novo desafio na

área de Inclusão e Diversidade para a América Latina,

na Prudential International Insurance.

INSURTECH RENOVADA

A Ciclic, plataforma

digital de seguros e serviços

da BB Seguros e da Principal

Financial Group, anunciou

Gustavo Zobaran como

novo CEO. Ele chegou à insurtech

em agosto deste

ano e ocupava a posição de

CMO. Com mais de 20 anos de experiência, o profissional

passou pelas principais iniciativas inovadoras

do mercado segurador nos últimos anos, entre

elas a construção de marca da Youse, na qual atuou

como principal liderança. “Estou muito feliz pela

oportunidade de estar à frente da Ciclic.

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

Reforçar a Tecnologia da Informação para conhecer

ainda melhor os segurados e ser propulsora

dos negócios da Sabemi está

entre as prioridades do novo

head de TI e Inovação da

companhia, Rodrigo Petry.

“A seguradora tem

um horizonte muito claro

de onde quer chegar em termos

de inovação e transformação

digital. E, para isso, vamos posicionar a TI de

forma estratégica, como estimuladora de novos negócios

e catalizadora de diferentes ações e trabalhar

muito em parceria com todas as áreas”, ressalta Petry.

ORIENTAÇÃO LEGAL

Felipe Name Francisco é o novo superintendente

Jurídico da Zurich no Brasil. Com mais de 18

anos de experiência na área de seguros, o executivo

entra no time da seguradora

após um longo período

na seguradora Mapfre,

onde atuou em diversos

cargos, sendo o último superintendente

de Gestão de

Contratos. Antes disso, foi

Conselheiro Fiscal na Brasilseg.

Atualmente, é coordenador acadêmico da Academia

Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).

MAIS BENEFÍCIOS

A Lockton anunciou

a chegada de Ciro Jacob,

novo diretor de Serviços e

Inovação para Benefícios.

Com mais de 27 anos de

experiência profissional no

setor de tecnologia de seguros e mercado financeiro,

Jacob integra o time com o objetivo de alavancar o

processo de transformação digital da instituição. “Minha

principal meta é consolidar o projeto a partir do

desenvolvimento de soluções inovadoras, utilizando

tecnologias de ponta, visando a aperfeiçoar ainda

mais a excelência operacional da corretora.”, explica.

12

SUSEP COM NOVO TITULAR

O corretor de seguros Alexandre

Camillo tomou posse como o novo superintendente

da Susep (Superintendência

de Seguros Privados). O executivo, que ocupava

a presidência do Sincor-SP (Sindicato

de Empresários e Profissionais Autônomos

da Corretagem e da Distribuição de todos os ramos de Seguros,

Resseguros e Capitalização do Estado de São Paulo) desde 2014,

foi nomeado para a superintendência da Autarquia no dia 12 de

novembro e já assumiu o cargo oficialmente em 16 de novembro.

Durante seu mandato à frente da Susep, Camillo afirma

que se empenhará para consolidar o crescimento do mercado

securitário. O executivo diz que voltará seus esforços na entidade

para os consumidores e para o aumento do acesso dos produtos

de seguros aos brasileiros de todas as classes econômicas e

sociais. “Entendo que devemos ampliar a percepção e reconhecimento

dos efeitos e ganhos do seguro junto ao poder público,

poder político e especialmente junto à sociedade”, declara.

Camillo é o terceiro corretor de seguros a ocupar a cadeira

de superintendente e deve alterar a percepção da autarquia a

respeito desta classe profissional.

MAIS BENEFÍCIOS 2

Cláudio Pepeleascov é o novo

head da área de Saúde e Benefícios

(H&B na sigla em inglês) da Willis Towers

Watson. Fora da empresa há poucos

meses, Pepeleascov anteriormente

trabalhava no

setor como diretor

de Relacionamento

e Liderança

de H&B no

Brasil. Com mais

de 20 anos de

experiência em

seguros e benefícios, o Pepe, como

é conhecido na empresa, possui especializações

em MBA em Gestão de

Seguros e Previdência pela FIA-USP

(Universidade de São Paulo) e MBA em

Operações, Produtos e Serviços pela

Vanzolini-USP.

gente

MUDANÇAS NO SINCOR-SP

Boris Ber foi eleito

o novo presidente do

Sincor-SP (Sindicato dos

Corretores de Seguros de

São Paulo). Com 1726 votos

contra 250 para Luiz

Morales, o ex 1º vice-presidente

da entidade será

o sucessor de Alexandre

Camillo, agora superintendente

da Susep, na gestão 2022-2025.

O plano de gestão de Ber foi elaborado com

a colaboração de associados do Sindicato, a partir

de sugestões enviadas em evento virtual e pelos

canais de comunicação da campanha. Além das

inovações propostas, o grupo de Boris Ber ressalta

que todas as conquistas, os benefícios e programas

atualmente oferecidos pela entidade serão

consolidados na nova gestão.

TROCA DE CEO

A AIG Brasil anunciou

a contratação de

Thomas Batt para assumir

a presidência da seguradora

no país, sujeito

às aprovações necessárias

perante os órgãos competentes.

Batt é um profissional com vasta atuação no

mercado segurador do Brasil e da América Latina.

Recentemente ocupava a posição de CEO na Seguros

Sura. “Estou muito entusiasmado em me juntar

ao time da AIG neste momento importante do

mercado segurador. Estou animado para trabalhar

com Paride e com o excelente time da companhia,

contribuindo para atender aos clientes, corretores

e parceiros de negócios, ao mesmo tempo em que

continuaremos a desenvolver os negócios da empresa

no país e na região”, afirma Batt.

CAPA

TOO SEGUROS

Mais que moderna:

otimista e futurista!

REPAGINADA EM 2018 E OSTENTANDO UMA NOVA MARCA, A TOO SEGUROS CHEGA AOS SEUS

QUASE TRÊS ANOS DE ATIVIDADES COM UM PROPÓSITO LOUVÁVEL: AJUDAR NA DISSEMINAÇÃO DA

CULTURA DO SEGURO NO DIA A DIA DO BRASILEIRO. SE DEPENDER DA ESTRATÉGIA DA COMPANHIA

PARA 2022, TUDO SERÁ FEITO PARA QUE ESSA META SEJA ALCANÇADA. A SEGURADORA ESTÁ

FAZENDO SUA PARTE NESSE SENTIDO

Andre Felipe de Lima

O

CNPJ existe há pouco mais de 50

anos, mas o que se mantém de

2018 para cá é uma nova marca,

uma nova empresa, um novo foco e,

sobretudo, uma nova alma corporativa

exclusivamente voltada para o futuro,

com todos os matizes possíveis da paleta

tecnológica que hoje pinta com todas e

vibrantes cores o mercado de seguros no

Brasil. Nada restou, portanto, da antiga

Pan Seguros, companhia renomada no

modelo prestamista. Hoje, a Too Seguros,

fruto do reposicionamento da companhia

deflagrado há quase três anos, registra

avanços significativos na indústria securitária, a ponto de fazer

jus a alguns prêmios de qualidade e excelência e de configurar na

lista das mais expressivas companhias do setor da atualidade.

Este ano foram três relevantes reconhecimentos. No tradicional

ranking das Melhores e Maiores, organizado pela revista

Exame, a Too Seguros figura entre as dez principais seguradoras de

2021 e consolidou-se como a terceira colocada na categoria “Serviços

Financeiros”. Ao todo foram avaliadas 627 empresas e 121 bancos,

fato este que reforça ainda mais a importância do rebranding

da marca três anos atrás. E no âmbito da relação com o consumidor,

a repaginada seguradora, que tem no seu quadro acionário

os bancos BTG Pactual e Caixa Econômica Federal, conquistou um

feito memorável ao alcançar em agosto a nota 8,5 na plataforma

Reclame Aqui, uma das notas mais expressivas já registradas por

16

uma empresa de seguros no Brasil. Somente outras três seguradoras

atingiram o mesmo patamar da Too Seguros.

O resultado no Reclame Aqui desdobrou-se, em setembro, na

RA 1000, uma certificação criada pelo próprio site como reconhecimento

de marcas que mantêm um relacionamento de primeira com

o consumidor. “Dá gás para querermos mais. Dá orgulho de ver e

queremos ser a melhor seguradora do mercado, a que melhor atende.

Cada pedrinha que colocamos em cima da outra é melhor”, diz,

sem omitir a empolgação, o CEO da Too Seguros, Pedro Bueno da

Rocha Lima.

Os feitos da Too Seguros são louváveis, sobretudo se considerarmos

o cenário hostil imposto pela pandemia da Covid-19

ao longo dos últimos dois anos. A jovem seguradora ousou e foi

recompensada pelo reconhecimento do mercado e, fundamentalmente,

do consumidor, este, sem dúvidas, o mais afetado pela

tragédia que se abateu no mundo inteiro. Imbuída de um espírito

de alteridade e empatia, a Too Seguros percebeu a realidade e,

com sensibilidade, atualizou todas as operações de sinistro para

oferecer, desde 2020, amparo às vítimas da Covid-19. Como destaca

Lima, todas as pessoas seguradas e que tiveram de acionar o

sinistro por alguma razão em função da Covid-19 foram atendidas

de um jeito diferenciado e 100% online, aspecto decisivo para a

certificação RA 1000.

Atualmente, a Too Seguros mantém ativos da ordem casa

dos bilhões, registrados no fechamento do balanço de 2020, e uma

expressiva emissão de prêmios, que aumentou 30% de 2019 para

2020. O crescimento é flagrante, mesmo em contexto socioeconômico

adverso, e isso se deve, sobretudo, à repaginada empregada

na marca em 2018.

“A companhia hoje é completamente diferente. De fato, a

seguradora começou uma transformação bastante grande quando

virou uma empresa independente, quando deixou de estar embarcada

em uma divisão dentro de uma instituição financeira, a partir

daí começa uma jornada totalmente diferente, agregando valor

para parceiros, não só como atendemos o cliente ou maximizamos a

venda de seguros ou a rentabilidade do crédito”, ressalta o executivo

da Too Seguros.

Segundo Lima, o DNA da seguradora foi transformado também

em virtude de uma visão do acionista de que há um mercado

muito grande de seguros ainda a ser explorado no Brasil e com baixa

penetração de apólices quando comparado a centros nos quais

a indústria securitária é mais desenvolvida. Fato que, como explica

o executivo, mostra-se irrefutável por várias métricas. Uma delas

traduzida pelo desempenho da carteira de auto, uma das mais expressivas

no mercado brasileiro, mas que registra, em média, uma

penetração em torno dos 25% e 30%. O mesmo pode-se afirmar do

seguro fiança locatícia, cuja penetração também se concentra no

mesmo patamar do seguro auto. “É um mar de oportunidade para o

brasileiro consumir bons produtos de seguro. Agora, quando se olha

para os mercados desenvolvidos, é o contrário: são os clientes que

querem comprar o seguro, que têm o desejo de comprar o seguro

e há ‘ene’ opções de seguros. É isso que a gente quer transformar”,

vislumbra o CEO da Too Seguros.

APOSTAS TECNOLÓGICAS E NO

“NOVO” CLIENTE

A seguradora, enfatiza o executivo,

está preparada para produzir novidades

que atendam a um consumidor que começa

a ficar mais atento para a importância

do seguro. Acompanhando essa transformação

comportamental do usuário de

seguros no Brasil, bem como a de todo o

setor, a Too concentra-se na busca contínua

pela digitalização e, consequentemente,

pela inovação, tanto em produtos,

quanto no relacionamento com clientes,

parceiros e corretores.

“Temos uma visão muito construtiva

do mercado, muito pró em relação

a esse ‘cliente novo’, vamos dizer assim,

ou a esse cliente desatendido. Estamos

com capacidade para fazer produtos diferentes

e flexíveis, customizáveis, e de ter

uma onda legal, como o produto PIX, que

deve ser lançado até o final do ano, no

mais tardar no começo do ano que vem. É

um produto que o mercado está demandando

bastante”, antecipa o CEO da Too

Seguros, que acrescenta: “Olhando para

tecnologia, a gente está construindo uma

equipe e uma companhia de excelência.

Tivemos uma primeira onda que acabou

um pouquinho antes do ano passado, foi

uma onda estruturante, ou seja, a migração

para o cloud e a estruturação para o

nosso data lake. De fato, isso ficou pronto

no começo do ano passado, final de 2019,

e nesse último ano e meio já fizemos uma

evolução incrível. Desacoplamos 100%

dos dados do nosso sistema core e agora

temos uma nova arquitetura de microsserviços

que consegue escalar.”

A Too Seguros caminha para,

como frisa Lima, uma “terceira onda” de

operações, produtos e negócios marcada

pelo novo parque tecnológico empregado,

deflagrando uma agenda de potencial

customização e de consumo de dados

online. “Conseguiremos usar dados

e a captura deles com uma velocidade

que, no fundo, permitirá subscrevermos

o seguro dinamicamente com base em

novas informações que teremos a partir

da nova infraestrutura tecnológica”, pondera

o CEO da seguradora. “Para construir

isso não é fácil, não é rápido, mas avan-

17

CAPA

TOO SEGUROS

çamos muito. Se falar um pouco do ‘pra

dentro’, não só do ‘pra fora’, evoluímos

nessa visão de como é que prestamos um

melhor serviço, como fazer o melhor produto

para o canal. Se não tivéssemos feito

tudo isso, nunca poderíamos fazer um

produto mais complexo de Vida”, completa

o executivo, lembrando que a Too

Seguros está se preparando com afinco

para o novo marco do setor representado

pela implantação, em dezembro, da

primeira fase do open insurance. Como

ressalta Lima, a seguradora está no rol

das companhias como S1 na norma de

segmentação, como previsto na Resolução

CNSP nº 388/2020.

RELAÇÃO COM O CORRETOR

Uma das discussões mais acentuadas

em torno das normas do open

insurance é o papel que o corretor exercerá

nesse novo cenário. O CEO da Too

Seguros discorre sobre o tema, mas

também ressalta a relevância do corretor

para o mercado segurador, seja

hoje ou amanhã, quando, presume-se,

o open insurance estará integralmente

implantado no país. Para ele, o corretor

precisará, impreterivelmente, reciclar-se, porém sem olhar o

open insurance como entrave para sua performance e, sim, como

um aliado, porém desde que o corretor saiba extrair a informação

correta dessa complexidade que norteará os produtos de seguros

daqui em diante.

“O corretor vai continuar existindo, mas terá de se sofisticar.

Para produtos complexos, a especialização parece fazer bastante

sentido. O open insurance vai dar capacidade aos corretores de

terem mais produtos, porque poderão se plugar a todas as seguradoras,

conhecer o preço e as condições e como seu cliente foi

precificado em cada uma delas. Queremos melhorar, inclusive, o

nosso atendimento junto aos corretores, porque não queremos,

de maneira nenhuma, competir com eles. Queremos oferecer ferramentas

para o corretor conseguir fazer essa onda de evolução”,

reflete Lima.

CANAL AUTO, DESTAQUE DA TOO EM 2021

A Too Seguros teve dois destaques este ano, como descreve

o CEO da seguradora: um deles é um produto de garantia mecânica,

que se constitui como um dos principais balcões do Banco Pan. “Este

seguro tem uma penetração super alta para um produto novo, a

satisfação do cliente é excelente. Estamos fazendo um produto para

aqueles 75% de pessoas que não compram nenhum tipo de seguro

para o veículo porque é muito caro. Lançamos também um produto

que é mais barato e que cobre pequenos reparos, cobre vidros, que

chamamos de Seguro Auto Assist, que também largou como um

grande sucesso, e queremos fazer mais”, diz o executivo, assinalando

que a Too também anunciou recentemente o seu seguro de res-

18

“Temos uma visão muito clara

de que o consumo de produtos

de seguros no Brasil é baixo: um,

pela qualidade do produto, pela

customização do produto; e dois,

pelo conhecimento dos produtos”

ponsabilidade civil facultativa para auto que, entre outros, oferece

proteção em caso de danos materiais, corporais e morais causados

de formas involuntária a terceiros. Todo esse investimento em auto

resultou em uma parceria com a Bosch, pela qual o cliente da Too

pode ter acesso a uma ampla rede de oficinas.

“Enxergamo-nos como um grande prestador de serviço capaz

de manufaturar risco, então esse é só um exemplo. Não vemos

o sinistro como uma dor. Precisamos oferecer uma excelente experiência

de sinistro, que é o que garante uma nota alta de NPS”, expõe

o executivo, referindo-se à sigla em inglês “net promoter score”, que

consiste em uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company

para mensurar o relacionamento entre empresa e clientes. Para

Lima, a visão de futuro da Too Seguros a posiciona como uma empresa

de seguros qualificada como grande prestadora de serviços,

oferecendo bons produtos de seguros para o mercado distribuidor,

seja ele representado por corretores ou parceiros de negócios.

“Sendo assim, procuramos sempre um bom atendimento, um bom

processamento. Devemos ter um bom meio de pagamento, um

produto flexível. Caso contrário, como vamos ajudar o mercado a

distribuir os nossos produtos?”, indaga o executivo da Too Seguros,

que incluiu no rol de lançamentos para 2022 um seguro para celular.

“É um produto com alta demanda no mercado e difícil de fazer.

Todo esse investimento em tecnologia está ajudando bastante e há

muitos produtos para serem aplicados com parceiros financeiros e

digitais”, antecipa Lima, acrescentando: “Tem muita coisa nova para

vir no ano que vem, além da sofisticação e evolução natural dos nossos

próprios produtos. O mercado em que a gente acredita muito

é o de seguro de Vida. Vamos nos sofisticar ainda mais, pois este é

o principal risco que carregamos aqui, além de ampliar bastante a

linha de produtos.”

VIDA NECESSÁRIA

A estratégia para expandir a ação da Too Seguros no ramo

Vida tornou-se pública com o anúncio, em julho, da adesão da seguradora

à plataforma Avus, integralmente voltada para saúde e que

mantém, aproximadamente, 1,5 milhão de usuários. A Avus integra

vários serviços, inclusive o de telemedicina,

indispensável no cenário atual de

pandemia da Covid-19.

“Temos uma visão muito clara de

que o consumo de produtos de seguros

no Brasil é baixo: um, pela qualidade do

produto, pela customização do produto;

e dois, pelo conhecimento dos produtos”,

sinaliza o CEO da Too Seguros.

Ele destaca que a parceria com a

Avus surgiu exatamente dessa deficiência

latente no mercado brasileiro de seguros,

onde ainda predomina uma brutal carência

de educação financeira, antes mesmo

de um necessário assentamento da aculturação

do seguro. “Obviamente, não vamos

conseguir cobrir os planos de saúde, que

são produtos completos. Agora, há uma

massa gigantesca que depende 100% do

SUS hoje em dia, e o que queremos fazer

é trazer produtos de Vida/Saúde, que têm

qualificação para uma massa de pessoas

que não acessam o seguro. Vamos dar

várias coberturas. Por exemplo: o produto

prestamista do INSS, para 100% dos nossos

clientes, sai com cobertura de saúde da

Avus, que oferece consultas com desconto

relevante e médicos particulares, desconto

em medicamentos e telemedicina. Já

temos um pacote de produtos. Queremos

é que o cliente use o pacote. É uma visão

diferente daquela do sinistro, porque, no

fundo, quanto mais saudável for o cliente,

mais saudável será a carteira, e isso melhora

o nosso produto”, conclui o CEO da Too

Seguros.

19

ARTIGO

CONFITEC

2021: um ano de transformações

no setor de seguros

Carlos Radicchi*

O

ano de 2021 foi marcado

por muitas - e importantes

- mudanças no setor

de seguros, com um destaque

relevante para o Open Insurance,

que, de acordo com a definição da

Susep, “operacionaliza e padroniza

o compartilhamento de dados

e serviços por meio de abertura e

integração de sistemas, com privacidade e segurança”. As

mais recentes foram as alterações nos critérios de cálculo

das provisões técnicas, publicadas na Resolução CNSP

432 e na Circular Susep 648, de 12 de novembro, que entram

em vigor a partir de Jan22.

Sabemos que alterações como essas costumam

exigir muito dos times de tecnologia das seguradoras.

Por isso, mantemos na Confitec uma equipe técnica, com

profissionais altamente qualificados, dedicada a entender

as novas regras e adaptar os nossos sistemas, principalmente

o GEPRO, poupando tempo das equipes e

recursos das seguradoras.

Além das mudanças apresentadas pela Susep em

novembro, também demandaram um intenso trabalho

das nossas equipes a incorporação de novos ramos ao SRO

e a entrada de novas registradoras, assim como no envio

de dados sobre operações do setor de grandes riscos.

ADAPTAÇÃO PERMANENTE E EVOLUÇÃO

CONTÍNUA

Em 2011 lançamos o GEPRO, com o objetivo de

consistir e analisar os dados recebidos do sistema de seguros

da companhia e gerar diversas informações para

disponibilizar ao órgão fiscalizador Susep sobre os eventos

ocorridos na seguradora, dando maior segurança e

consistência ao atendimento das normas legais.

Desenvolvido de forma modular, o GEPRO foi projetado

para ser ajustado às necessidades específicas de

cada seguradora e às normas, regras e exigências da Susep

que viriam a ser criadas.

O GEPRO pode ser visto como uma base oficial seguradora,

permitindo atender as questões regulatórias

Susep bem como as necessidades internas da seguradora,

dando maior confiabilidade na gestão dos cálculos

das provisões e produzindo maior agilidade na análise

dos resultados.

A partir de 2020, investimos no desenvolvimento

do GEPRO para adaptá-lo ao SRO e integrá-lo a todas

as registradoras certificadas pela Susep. Com isso, procuramos

dar aos nossos clientes liberdade para que eles

pudessem escolher as registradoras que julgassem mais

interessantes para a sua operação - eventualmente, poderiam

até trabalhar com mais de uma registradora, de

acordo com as suas necessidades operacionais.

Desde o início, o GEPRO tem recebido sucessivas

atualizações, tanto para promover a melhoria contínua

da plataforma e o desenvolvimento de novos módulos

e funcionalidades, quanto para garantir a plena adequação

à evolução das normas e exigências da Susep.

Um ponto importante a destacar é que todas as

alterações decorrentes de normativos legais estão cobertas

pela cláusula de Licença de Uso da nossa plataforma

e, portanto, não implicam em

custo adicional algum para o cliente

GEPRO, exceto o referente à homologação

das alterações.

* CARLOS RADICCHI

diretor comercial da Confitec

20

Prêmio Melhores do Seguro

PREMIADOS

Vencedores da edição 2021

A SEGUIR, VOCÊ IRÁ CONHECER AS EMPRESAS QUE COMPARTILHARAM SEUS CASES DE SUCESSO COM

O MERCADO, NAS ÁREAS DE INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, NEGÓCIOS, OPERAÇÃO E BACK-OFFICE

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ALFA SEGUROS - Seguro sem franquia

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cuidado primário com a saúde

ATENNA CORRETORA DE SEGUROS - Digitalização de documentos

para aumentar fluxo de informações

ATIVA BRASIL PERÍCIAS E AVALIAÇÕES - Regulação digital de sinistros

AXA SEGUROS - Cotação e emissão de seguro transporte online

AZOS TECNOLOGIA E CORRETAGEM DE SEGUROS - Seguro de vida

mais simples e de fácil contratação

BAETA ASSESSORIA DE SEGUROS - Plataforma para corretores

parceiros

BARRA BELLA CORRETORA DE SEGUROS - Estímulo para vencer

campanhas de vendas

BR INFINITE ASSESSORIA DE SEGUROS - Valorização do profissional

de seguros

BR INFINITE ASSESSORIA DE SEGUROS - Solidariedade com mães

vulneráveis

BRADESCO SEGUROS - Tik Tok para falar com a nova geração

BRADESCO SEGUROS - Quinzena do Seguro aproxima clientes

CASF CORRETORA DE SEGUROS - O desafio do “fique em casa”

DELTA GLOBAL SERVIÇOS E TECNOLOGIA - Atenção à nossa gente e

aos nossos parceiros

DIPLAN CORRETORA DE SEGUROS - Gerenciamento reduz taxa de

reajuste de plano de saúde corporativo

DOC 24 BRASIL PLATAFORMA DE INTERMEDIAÇÃO - A importância da

Telemedicina no combate à Covid-19 e na redução dos custos da saúde

GC DO BRASIL - Foco e diversificação para atravessar os problemas

econômicos advindos da pandemia

GRUPO EXALT - Convenção comercial online

MINUTO SEGUROS - Parceria para ampliar potencial de consumidores

POTTENCIAL SEGURADORA - Plataforma Core: transformação na

relação com seguros

PRUDENTIAL DO BRASIL - Prudential Vitality

REDE LOJACORR - Bots incrementam jornada de automação com

software da IBM

SEGUROS DO BRASIL CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS -

Educação financeira como ferramenta para expandir negócios

SOU SEGURA - A marca da equidade de gênero no mercado de seguros

TGL CORRETORA DE SEGUROS - Consultoria financeira em modelo

360 graus

VNZ CORRETORA DE SEGUROS - Humanização Digital


CONJUNTURA

Economia vai mal, mas

seguro vai bem

COMO EM OUTROS PERÍODOS DE CRISE

ECONÔMICA PELOS QUAIS ATRAVESSOU

O BRASIL EM DÉCADAS, A INDÚSTRIA

SECURITÁRIA REFORÇA POSTURA RESILIENTE

AO LONGO DE 2021 E PROJETA PARA O

PRÓXIMO ANO RESULTADOS AINDA MELHORES.

MAS ISSO DEPENDERÁ DE ALGUNS FATORES

QUE FAVOREÇAM O INGRESSO DO SEGURO

NA PAUTA ECONÔMICA NACIONAL. É PRECISO

QUE O PODER PÚBLICO, EM TODAS SUAS

ESFERAS, DEFINITIVAMENTE ENXERGUE ISSO,

PONDERAM REPRESENTANTES DO SETOR

Andre Felipe de Lima

Nos jornais diários impressos, telejornais, revistas

semanais ou sites de notícias não se comenta

outra coisa além, claro, da pandemia: a

economia brasileira caminha mal, e isso por vários fatores

que vão além da própria escalada da doença que, no Brasil,

dramaticamente perdura desde março do ano passado.

Há uma notória e culturalmente enraizada desigualdade

socioeconômica no país, que agravado pelo rastro

de destruição provocado pelo vírus. A inflação, que, diga-se

de passagem, não é uma peculiaridade brasileira

na atualidade, configura-se em uma das sequelas mais

doloridas da pandemia, que atingiu um percentual que

já está na casa dos 10% ao ano, com pouca margem

para recuo segundo analistas de mercado, por conta

dos riscos políticos internos emanados, sobretudo, do

22

Planalto, a partir de propostas que têm, como reforçam estes

mesmos analistas, propósito meramente eleitoreiro. Não se vislumbra,

portanto, austeridade orçamentária que responda com a

devida e necessária energia à triste realidade desenhada por desemprego

e índices de miserabilidade crescentes. O otimismo é

cambaleante diante da falta de respostas claras e efetivas à derrocada

socioeconômica. Há um impasse fiscal, preços de alimentos

e de combustíveis sempre pressionando o bolso do brasileiro e a

falta de freio do dólar. A combinação intoxica e paralisa a economia.

Paralelamente, não há crescimento, e lamentamos informar:

o Brasil encontra-se, como muito se diz ultimamente, em uma

profunda “estagflação”, onde a economia, apesar da recuperação

do setor de serviços, recua drasticamente e a inflação torna-se

incontrolável.

Com uma nova cepa da Covid-19 (a ômicron) se disseminando,

inflação em alta, riscos fiscal e político latentes e previsões pouco

alvissareiras para o PIB, será que estamos a caminho de uma (ao

que tudo indica) recessão em pleno ano eleitoral ou sobraria algo

positivo para o próximo ano que nos alimente com um retalho (ao

menos isso) de esperança por dias menos áridos? Coordenador do

Centro de Estudos da Infraestrutura e Soluções Ambientais da FGV/

Eaesp, Gesner Oliveira crê, ainda que timidamente, em um crescimento

em 2022: “o efeito no PIB do aumento da demanda com

a expansão do Auxílio Brasil (programa

do governo que substituiu o Bolsa

Família) não deve ser ignorado. Nesse

sentido, sou mais otimista que a média

em relação à economia em 2022 e

acredito em um crescimento modesto,

algo próximo de 1,5%. Alguns pontos

da agenda positiva devem permanecer

no próximo ano. A parte de concessões

continua a ser um destaque positivo do

governo mesmo com a piora no quadro

macroeconômico. Além disso, alguns

marcos setoriais como a BR do Mar (Programa

de Estímulo ao Transporte por

Cabotagem) e o Novo Marco Legal das

Ferrovias devem avançar.”

INDISFARÇÁVEIS INCERTEZAS

Bem-vindo a 2022 ou, pelo menos,

arrisque-se a um “feliz ano novo”.

É justamente o que idealiza o mercado

de seguros brasileiro diante da chamada

“estagflação”. Há motivos para que a


CONJUNTURA

indústria securitária mantenha esperança

em dias menos desconfortáveis para

o país. Mas, afinal, quais os pontos mais

emblemáticos e que merecem destaque

ao longo de 2021, tanto no âmbito da

macroeconomia, quanto, pontualmente,

no do mercado securitário?

Para Oliveira, no cenário macroeconômico,

as incertezas política (com

as eleições) e a fiscal são, sem dúvida, os

principais pontos de atenção. “A PEC dos

Precatórios torna a trajetória fiscal incerta,

o que causa aumento de juros. Além

disso, a projeção de inflação em 2022 está

acima do teto da meta, segundo o Boletim

Focus. No setor de seguros, o open insurance,

que será implementado ao longo

de 2022, é o principal ponto de destaque”,

diz o economista da FGV/Eaesp.

Uma eventual retomada da economia,

afirma o economista, passaria, entretanto,

pela infraestrutura e, caso isso

aconteça em 2022, poderá ter o seguro

como um dos alicerces. “Desde 2019 foram

contratados mais de R$ 150 bilhões

em investimento em diferentes áreas

de infraestrutura, como o saneamento.

O salto no investimento no setor terá

o setor de seguros como componente

central, principalmente no contexto da

aprovação da Lei 14.133/21, a nova lei de

licitações. O aumento para 30% no máximo

que pode ser segurado pela obra traz

o potencial de mudar o cenário de obras

paradas no país”, explica Oliveira.

O efeito no PIB do aumento da demanda com a

expansão do Auxílio Brasil (programa do governo que

substituiu o Bolsa Família) não deve ser ignorado.

Nesse sentido, sou mais otimista que a média em

relação à economia em 2022 e acredito em um

crescimento modesto, algo próximo de 1,5%. Alguns

pontos da agenda positiva devem permanecer no

próximo ano. A parte de concessões continua a ser

um destaque positivo do governo mesmo com a piora

no quadro macroeconômico. Além disso, alguns

marcos setoriais como a BR do Mar ( Programa de

Estímulo ao Transporte por Cabotagem) e o Novo

Marco Legal das Ferrovias devem avançar”

GESNER OLIVEIRA, da FGV/Eaesp

SEGURO REALMENTE BLINDADO?

O mercado de seguros mostra aspectos que o blindam para

possíveis desdobramentos econômicos ainda mais desfavoráveis

que os de 2021. Tem sido assim em outros turbulentos momentos

da economia brasileira. Em 2020, mesmo com a crise sanitária, o

mercado de seguros obteve um crescimento nominal de 3,4% e

vem mostrando resultados positivos a cada mês. O último relatório

Síntese Mensal divulgado pela Superintendência de Seguros

Privados (Susep), alusivo ao mês de setembro de 2021, indica

que, nos nove primeiros meses do ano, o setor supervisionado

pela autarquia arrecadou R$ 224,29 bilhões, 13,2% a mais do que

no mesmo período do ano anterior. Carteiras como vida e danos

ganharam destaque nesse período, com crescimento de 16,7% e

14,8%, respectivamente.

A resiliência do mercado ao longo da pandemia da Covid-19

é uma das provas de que o seguro precisa ser definitivamente

inserido no topo da política econômica, um pleito de

longa data de empresas e de instituições representativas do mercado,

como, por exemplo, a Confederação Nacional das Seguradoras

(CNseg). “Se olharmos de 2015 em diante, o mercado segurador

conviveu com um cenário econômico predominantemente

recessivo e, colocado à prova durante a decretação da pandemia

(em março de 2020), demonstrou uma enorme capacidade de resiliência,

concluindo o ano passado no seleto grupo de atividades

que fecharam no azul. Na sequência, apresentou uma recuperação

consistente e está sempre pronto para enfrentar e superar

novos desafios, se houver”, justifica o presidente da CNseg, Marcio

Coriolano.

A predisposição à inovação que caracteriza o setor de

seguros no Brasil foi, também, decisiva para ajudar a indústria

24

securitária a se proteger dos desdobramentos econômicos da

pandemia. O setor tem hoje uma participação de 3,7% no PIB e

potencial para atingir valores da ordem de 6% a 10%. Nas últimas

duas décadas, nota-se um empenho de todos os atores deste

mercado para ampliar e qualificar o atendimento a um consumidor

hoje muito mais exigente e aderir a práticas de sustentabilidade

e de compliance. O fôlego econômico do setor já o garantiria

em uma política econômica no país, mas isso não acontece. Para

que se consolide essa adesão do seguro à pauta da economia nacional

e o setor colabore para destravar o país, são necessárias

mais parcerias público-privadas, segurança jurídica e, sobretudo,

sensibilidade do poder público em todas as suas esferas para que

avancem projetos de infraestrutura.

AO MENOS UMA CURVA EM “V” FUNCIONOU: A DO SEGURO

Antes de a pandemia chegar ao Brasil, o ministro da Economia,

Paulo Guedes, alardeara que o país ingressaria em uma retomada,

mas sob uma curva em “V”, ou seja, um crescimento veloz

da economia. Mas não foi isso o que aconteceu porque, além do

próprio avanço devastador da Covid-19, impera no Brasil uma desigualdade

socioeconômica latente há décadas. Mesmo com auxílio-

-emergencial, o desemprego, a informalidade e a inflação estão aí,

e sem eufemismos.

Se o “V” do ministro micou, o

do setor de seguros comportou-se

completamente diferente, como ressalta

Coriolano: “O crescimento em ‘V’

do mercado de seguros é a nota mais

importante do ano, após os efeitos

colaterais produzidos pela pandemia

da Covid-19 entre 2020 e 2021, com a

segunda onda. A recuperação do setor

confirma seu caráter anticíclico, resiliência

na baixa do PIB e proativo em

momentos de alta, e, ainda que a base

de comparação tenha relação com um

ano difícil como o de 2020, não se pode

deixar de lado o bom desempenho de

alguns ramos e modalidades.”

O presidente da CNseg enfatiza

que esse resultado mostra que, em setores

e segmentos sociais preservados

da crise sanitária, houve uma crescente

preocupação em manter ou ampliar a

proteção em tempos de enorme incerteza.

“Acreditamos que, em razão disso,


CONJUNTURA

O crescimento em ‘V’ do mercado de seguros é

a nota mais importante do ano, após os efeitos

colaterais produzidos pela pandemia da Covid-19

entre 2020 e 2021, com a segunda onda. A

recuperação do setor confirma seu caráter

anticíclico, resiliência na baixa do PIB e proativo

em momentos de alta, e, ainda que a base de

comparação tenha relação com um ano difícil

como o de 2020, não se pode deixar de lado o bom

desempenho de alguns ramos e modalidades”

MARCIO CORIOLANO, da CNseg

a chamada poupança precaucional, ampliada

fortemente no pior momento na

pandemia, começa a ser desmobilizada

gradualmente, à medida que a reabertura

das atividades movimenta todos os

segmentos econômicos, destinando parcelas

de seus recursos à compra de seguros

de danos/responsabilidade, de riscos

pessoais, planos de acumulação e saúde

suplementar”, explica Coriolano.

A retomada da arrecadação é

também mais uma demonstração de

que o setor de seguros é muito sensível

aos atributos da produção, emprego e

renda, avalia o representante da CNSeg.

Os agentes econômicos, em cada elo da

cadeia produtiva, são os seus clientes,

ou seja, pessoas, famílias e empresas, reforça

o economista, que já foi, inclusive,

superintendente da Superintendência de

Seguros Privados (Susep), de 1993 a 1996.

“Nas crises, as pessoas primeiramente vão

suprir suas necessidades básicas para depois

optar por um seguro. Temos no Brasil

73% da população com rendimentos

abaixo de dois salários-mínimos”, pondera

Coriolano, justificando: “Logo, o setor

necessita de um cenário macroeconômico

favorável que possa trazer fôlego para

os tomadores de empréstimos e os que

precisam mais de proteção dos seguros.

Embora ainda não tenhamos este cenário,

há controle das principais condições

monetárias pelo Banco Central. Sobretudo

no último trimestre de 2021, as projeções viáveis da arrecadação

setorial dependem crucialmente dos efeitos altistas da inflação e

dos juros sobre a demanda por seguros representada pelos distintos

setores produtivos da economia e pelos indivíduos e famílias.”

CARTEIRAS DESTACADAS

Os indicadores do setor de seguros recuperaram-se em relação

aos resultados dos primeiros meses da pandemia no Brasil,

no ano passado. Como frisa Coriolano, a recuperação é generalizada

entre todos os ramos e modalidades de seguros ao longo

de 2021. Pela média móvel de 12 meses encerrados em setembro,

uma métrica que melhor indica a tendência em longo prazo,

constata-se um avanço de 10,4% do setor, excluindo-se Saúde

e DPVAT, sobre os 12 meses imediatamente anteriores. “Embora

decrescente, a taxa ainda acena para um fechamento anual acima

do crescimento do PIB”, assinala o presidente da CNseg. Outra

métrica relevante, a de acumulado do ano contra o mesmo

período do ano anterior, reforça, diz ele, a mesma percepção de

um crescimento nominal superior a 2020, que foi de apenas 1,3%.

“Até agora, ou seja, no acumulado até setembro, a expansão é de

13,4%, resultado da alta de 15,1% de danos e responsabilidade e

de 13,8% de vida e previdência”, avalia Coriolano.

Especificamente sobre os vários ramos e modalidades, há

seis que devem liderar o resultado do setor, tendo em vista o seu

peso no market share, antecipa o economista, enumerando o

seguinte: na margem (setembro versus agosto), destacam-se as

carteiras de automóveis: 42% de contribuição no segmento de

danos e responsabilidades (D&R) e taxa de crescimento de 6,3%;

rural: 15% de contribuição no segmento de D&R e crescimento de

53,9%; vida risco: 13% de contribuição no segmento de pessoas

e taxa de 11,6%; patrimonial/massificados: 14% de contribuição

no segmento de D&R e taxa de 18,0%; habitacional: 6% de contribuição,

idem, e taxa de 12,7%, e transporte: 4% de contribuição,

idem, e taxa de 7,5%.

26

PROJEÇÕES PARA 2022

Marcio Coriolano adverte, porém, que as projeções das

mais variadas instituições convergem para um ano de baixo crescimento

ou mesmo estagnação. “Acrescente-se aí o calendário

eleitoral, que traz enorme volatilidade aos indicadores e ativos e

freiam o ritmo de investimentos. A nossa última projeção, atualizada

em outubro, já reflete esse cenário, ao prever uma variação

de 3,2% a 10,6% de crescimento em 2022, taxas menores do que

as estimativas anteriores, de 6,6% a 14,8%”, afirma o presidente

da CNseg. Apesar desse contexto, Coriolano ressalta que os ramos

de seguros com coberturas diretamente relacionadas à proteção

de patrimônios e pecúlios para a família devem continuar

despertando maior interesse da população. “Também podemos

esperar no próximo ano os efeitos positivos de normas aprovadas

em 2021, como a que estabelece regras novas para microsseguros,

a que amplia a participação das representantes de seguros

nas vendas, além do avanço do combo das coberturas de Danos e

Responsabilidades”, considera.

“Avançamos na simplificação da regulação dos seguros massificados

e de grandes riscos; dos microsseguros; dos seguros dos

grupos patrimonial, automóvel, responsabilidades; e estão em discussão

pública a simplificação da regulação dos seguros de pessoas

e do seguro garantia. Simplificamos as

regras de autorização para novos entrantes

no mercado. Avançamos na regulamentação

do Sistema de Registro

de Operações (SRO) e homologamos

seis registradoras que já estão aptas a

operar no novo ambiente de infraestrutura

de dados. A nova norma de auto,

trazendo uma série de flexibilizações,

também é um destaque relevante entre

as medidas implementadas esse ano,

seja pelas oportunidades que poderão

surgir para consumidores e empresas,

mas também pela própria característica

do seguro auto, que representa 45%

(base 2020) do mercado de seguros de

danos no Brasil. Para 2022, pretendemos

consolidar o processo de revisão

normativa, avançado na simplificação

de regras e desburocratização do setor”,

informa a Susep, em nota enviada

à Apólice.


CONJUNTURA

Os consumidores já ostentam total liberdade no

mercado. Isso só é possível graças ao trabalho dos

corretores de seguros, que são os profissionais

que orientam o consumidor com todas as

informações necessárias para mudar de seguradora

a cada renovação da apólice ou para realizar a

portabilidade nos seus planos de previdência

complementar. “Não há necessidade de se adotar o

open insurance apenas para seguir o que o Banco

Central aprovou para os bancos, onde a realidade

do cliente é bem diferente”

ARMANDO VERGILIO, da Fenacor

OPEN INSURANCE E SANDBOX,

O QUE VIRÁ POR AÍ?

Polêmico na essência, mas inovador

na concepção. É mais ou menos

assim que o setor de seguros encara o

open insurance, o dito seguro aberto,

que começa a ser implantado pela Susep

este mês no mercado brasileiro. Mas, no

âmbito geral, predomina otimismo tanto

em relação ao modelo que se avizinha,

quanto ao sandbox regulatório, que

abrigará empresas e cuja missão é levar

inovação contínua para a indústria securitária.

A segunda edição do sandbox

contou com 21 projetos selecionados,

como informa a Susep:

“No ano passado, selecionamos

11 projetos inovadores, dos quais quatro

já estão em operação. Em 2021, lançamos

a segunda edição do Sandbox, que

contou com 21 projetos selecionados.

Esperamos, com as novas tecnologias,

iniciativas e a introdução de novos serviços,

desenvolver cada vez mais o setor e

torná-lo cada vez mais inovador, estimular

a concorrência e reduzir custos para

o consumidor final. Até dezembro de

2022, estaremos na terceira e última fase

de implementação do open insurance

no mercado segurador brasileiro. Por

meio dele, as empresas poderão compartilhar

dados públicos de produtos e

canais de atendimento em um ambiente

padronizado, de forma segura, ágil e conveniente, mediante seu

consentimento. Tais dados poderão ser utilizados para o desenvolvimento

de novos produtos e serviços.”

Segundo Coriolano, o open insurance e o sandbox são vistos

com “bons olhos” pelo setor, tendo em vista que podem aumentar

a inclusão securitária. “No caso do open insurance, não se

pode negar que o pioneirismo assumido pelo Brasil representa

um enorme desafio, e o melhor é que haja mais discussões, prazos

menos céleres e maior assertividade sobre o volume de informações

realmente necessárias. Produção, organização e transação

de informações custam caro. E a conjuntura não é favorável a despesas

que podem ser racionalizadas.”

O presidente da Federação Nacional dos Corretores (Fenacor),

Armando Vergilio, fomentou recentemente um amplo

debate sobre o papel dos corretores de seguros no modelo idealizado

pela Susep. Vergilio, na ocasião, pediu mais debates sobre

a questão: “Não somos contrários ao open insurance. Mas não

podemos aceitar que sejam implantadas no setor as sociedades

iniciadoras de serviço de seguro (SISS). Essa figura é totalmente

inexplicável, desnecessária e estranha. Não há amparo legal,

porque apenas o Legislativo poderia criar uma nova figura para

o mercado. Acredito, inclusive, que a Resolução 429/21 do CNSP,

que criou as SISS, terá vida curta. Nesse sentido, apoiamos o

projeto de decreto legislativo protocolado pelo deputado Lucas

Vergilio, que revoga essa norma. Acreditamos que o mercado de

seguros, na prática, já é plenamente aberto”, argumenta o presidente

da Fenacor.

Vergilio é enfático: os consumidores já ostentam total liberdade

no mercado. Isso só é possível graças ao trabalho dos

corretores de seguros, que são os profissionais que orientam o

consumidor com todas as informações necessárias para mudar de

seguradora a cada renovação da apólice ou para realizar a portabilidade

nos seus planos de previdência complementar. “Creio

28

não haver necessidade de se adotar o open insurance apenas para

seguir o que o Banco Central aprovou para os bancos, onde a realidade

do cliente é bem diferente”, pontua.

Além da necessidade de mais debate sobre o modelo de seguro

aberto proposto pela Susep, há outros aspectos que precisam

ser considerados, destaca o presidente da CNseg, Marcio Coriolano.

Os normativos do Banco Central sobre o open banking, depois

copiados para a Susep, foram inspirados nos fundamentos da

União Europeia e, como observa Coriolano, necessitam, no caso

dos seguros, de adaptação às condições brasileiras.

Segundo o economista, os paradigmas do sistema aberto

de seguros não observam as diferenças estruturais e funcionais

entre open insurance e o open banking, especialmente o espaço

competitivo, complexidade de produtos, grau de fidelidade, portabilidade

e o papel importantíssimo do corretor de seguros, que

somente agora começou a ser visto. “O fato é que não se pode

comparar um ativo financeiro com um produto de previdência,

vida ou grandes riscos. O grau de complexidade destes é muito

maior. Assim como o grau de fidelidade e portabilidade é diferente.

É mais difícil haver uma migração de pessoas entre instituições

bancárias, pela fidelidade. No seguro, não. A cada ano que

vou renovar o meu seguro de automóvel,

eu repenso qual vai ser a minha

seguradora. São espaços competitivos

completamente diferentes. Ou seja, o

volume de dados requerido deve ser

moderado, de acordo com as especificidades

do sistema de seguros, porque

a exigência de um número excessivo

de informações, em vez de facilitar a

compreensão do cliente, pode complicar”,

compara Coriolano.

O mais sensato, recomenda Coriolano,

é que a implementação do

open insurance ocorresse em etapas: a

primeira delas após a conclusão do Sistema

de Registros de Operações (SRO).

“Mas, repito, ninguém está contra o

open insurance. Apenas é preciso observar

os princípios da progressividade

e simplificação para garantir seu sucesso

e economia de custos”, resume.

Case Premiado

ACOY

Insurtech cria plataforma para emissões

de seguro garantia

A

Acoy, assessora digital para

corretores de seguro, propõe

uma solução 100%

digital para gerar mais agilidade, segurança

e facilidade entre corretores

e seguradoras.

Com a tendência da digitalização

cada vez mais presente na rotina

em diferentes segmentos, adotar

processos inovadores pode ser um

diferencial no relacionamento com o

cliente. Nesse cenário, a Acoy, assessora

digital para corretores de seguros,

lançou a primeira plataforma a

permitir que um corretor faça a cotação

e emissão de seguros garantia

de maneira totalmente digital, proporcionando

mais agilidade, simplicidade

e segurança na contratação de

apólices.

Segundo Edson Barros, CEO

da Acoy, a plataforma abre caminhos

para uma revolução digital no mercado

segurador do País. “Esse projeto

é uma oportunidade de contribuirmos

com o desenvolvimento de um

mercado cada vez mais crescente no

Brasil. Nosso objetivo é ajudar o corretor

de seguros a vender o seguro

garantia de uma maneira muito mais

prática, que é um produto ainda pouco

conhecido pelos brasileiros dentro

e fora do segmento, e auxiliar uma

transformação em diversas empresas,

que passam a ter um acesso muito

maior à soluções que não comprometem

o fluxo de caixa”, conta Barros.

Atualmente, no Brasil, muitas

empresas não utilizam o seguro garantia

como alternativa para as suas

operações. Outro desafio é a falta de

inovação e tecnologia aplicada no

setor, gerando um gap de acúmulo

de tempo e pouco espaço para que

novos profissionais invistam na cate-

Renato Cadecaro e Edson Barros, criadores

“Nosso objetivo é ajudar o

corretor de seguros a vender

o seguro garantia de uma

maneira muito mais prática,

que é um produto ainda pouco

conhecido pelos brasileiros

dentro e fora do segmento, e

auxiliar uma transformação em

diversas empresas, que passam

a ter um acesso muito maior à

soluções que não comprometem

o fluxo de caixa”

goria. Pensando nisso, no Acoy entra

ao mercado com três soluções ofertadas

por cinco seguradoras parceiras,

são eles:

PERFORMANCE BOND: seguro que

garante o cumprimento satisfatório

de um contrato acordado;

BID BOND: garante a participação

em uma licitação, edital ou tomada

de preço, permitindo que o prestador

de serviços comprove que tem

recursos para realizar determinada

obra ou ação;

DEPÓSITO RECURSAL TRABALHIS-

TA: permite que um colaborador

ou prestador de serviços receba um

valor acordado junto à empresa judicialmente,

sem que comprometa

imediatamente o fluxo de caixa da

companhia.

Outra novidade está no tempo

de espera. Tradicionalmente, a jornada

do corretor leva, em média, 72

horas, entre contatos, troca de e-mails

e efetivação. Na Acoy, o corretor consegue

emitir em, aproximadamente,

cinco minutos. Para acessar a plataforma,

é preciso realizar um cadastro

básico e, após esse passo, já é possível

solicitar cotações com as seguradoras

parceiras da Acoy, escolher a proposta

que melhor se encaixa para o cliente e

emitir a apólice.

A plataforma também já está

preparada para colocar no ar outros

produtos de seguros e, dentro em

breve, aumentará as opções de produtos

que os corretores de seguros

poderão ofertar por meio da ferramenta

digital.

30

Case Premiado

ADMINSEG

Mudança radical

A

Adminseg Corretora, assim

como todas as empresas do

setor de seguros, foi obrigada

a migrar toda a sua operação para

o meio digital devido às restrições

geradas pela pandemia da Covid-19.

Todos os seus colaboradores passaram

a atuar no modelo home office.

A corretora de seguros percebendo

a retração no mercado patrimonial e

crescimento na área de benefícios, investiu

em capacitação e treinamento

dos consultores remotamente, focando

principalmente os seguros de vida

e planos de saúde.

Diante do novo modelo imposto

pela pandemia, foram criados controles

de ponto digital e as reuniões

administrativas passaram a ser realizadas

de forma online. Foi preciso conscientizar

os consumidores sobre novos

modelos de documentos com assinaturas

digitais, aceleração de processos

de relacionamento digitais, vistorias

de automóveis por smartphones, declaração

de saúde online, videoconferências,

treinamentos online, automação

de sistemas para avaliação de

“O home office tornou a

empresa mais eficiente e

capaz de potencializar o

atendimento e enxergar que

estão no caminho certo e à

frente de muitos que ainda

não adotaram medidas de

automação”

Equipe Adminseg

desempenho, confirmações automáticas

entre a corretora e os clientes. O

home office tornou a empresa mais

eficiente e capaz de potencializar o

atendimento e enxergar que estão no

caminho certo e à frente de muitos

que ainda não adotaram medidas de

automação.

Com a adoção de softwares

de automação, sistemas de controle

financeiro compartilhados entre

setores de vendas e administrativos

- com atribuições compartilhadas e

restrições administrativas e auditoria

de sistemas, a Adminseg conseguiu

crescer em número de clientes

e faturamento, com destaque para a

área de benefícios, trazendo um novo

olhar institucional para o potencial

de outros mercados e as demandas

ampliadas pelos consumidores.

31

Case Premiado

ALFA

Seguros sem

franquia

A

linha de Seguros sem Franquia

foi criada para oferecer

ao segurado e ao corretor

de seguros uma boa experiência no

momento do sinistro, pois é raro um

cliente se lembrar que em seu contrato

existe cláusula de franquia. Os

produtos da Alfa sem franquia são:

Apartamento (residencial) e empresarial

nos segmentos de escritórios,

corretoras de seguros, consultórios,

pet shop, escolas, salões de beleza,

vestuário e academias. Seja qual for

a cobertura contratada - da mais básica

até a mais completa – para estes

segmentos não tem aplicação de nenhum

tipo de franquia.

A seguradora eliminou a

aplicação de franquia para alguns

segmentos empresariais e para

apartamentos, nos casos de sinistro

indenizável, com a utilização de estudos

estatísticos e tecnologias.

Como resultado ela verificou o

aumento de vendas na casa de 40%

do seguro sem franquia no ano do

seu lançamento.

A inovação nos seguros patrimoniais

através da simplificação de

um tema que normalmente gera muito

desgaste junto ao cliente: a franquia.

Em algumas atividades passamos

a operar com a isenção total de

franquias nas coberturas contratadas.

Simplificar o entendimento do

seguro e melhorar a percepção do

cliente que está comprando são os

nossos objetivos.

O corretor sabe o quanto

é complicado explicar para seus

clientes o que é e como funciona

a franquia dentro do seguro. Ter a

oportunidade de ofertar um seguro

ciente de que esta dor de cabeça

não existirá, garante uma ven-

Equipe Alfa

da sem surpresa se um imprevisto

acontecer e o cliente questionar a

dedução da indenização pela aplicação

da franquia.

O cliente, diante de um sinistro,

espera que a seguradora indenize

o que ele perdeu e não tenha nenhum

prejuízo. Nesse momento é que muitas

vezes o cliente toma conhecimento

de que seu seguro possui franquia.

Naturalmente isso gera um descontentamento

do cliente, que atenta

para essa condição somente quando

um sinistro ocorre. Apesar de seguir

na cotação, na proposta e na apólice,

normalmente a franquia é lembrada

pelo cliente somente no momento

do sinistro.

É comum ainda que o cliente

associe a aplicação da franquia ao

prêmio que pagou no seguro e entender

isso como uma penalidade

que não esperava, em vez de uma

condição prevista em contrato.

Pensando em tornar mais simples

a vida do corretor ao auxiliar o

segurado na contratação do seguro

e facilitar o entendimento do cliente

no momento de um sinistro ao

receber a indenização, a Alfa retirou

as franquias de todas as coberturas

para algumas atividades do Seguro

Patrimonial.

“Pensando em tornar mais

simples a vida do corretor

ao auxiliar o segurado na

contratação do seguro e facilitar

o entendimento do cliente

no momento de um sinistro

ao receber a indenização,

a Alfa retirou as franquias

de todas as coberturas para

algumas atividades do Seguro

Patrimonial”

Coberturas como Danos Elétricos

e Vendaval, que habitualmente

possuem franquias, foram isentas.

Não há sublimites ou condições nas

entrelinhas para aplicação de qualquer

dedução que possa se relacionar

à franquia. O objetivo é promover a

simplificação e aproximar os clientes

para o melhor entendimento dos produtos

que ele está comprando.

Não estamos falando de uma

operação com condição especial, mas

de um modelo inovador que pode ser

adquirido por qualquer cliente que

procurar a Alfa Seguros para as atividades

relacionadas.

32

Case Premiado

ALIÁ

Foco no seguro garantia

As operações da Aliá Seguros

para empresas tiveram início

a partir da identificação

da carência que havia para o mercado

das incorporadoras e construtoras,

visto que até então havia uma espécie

de monopólio onde uma única corretora

atendia todo Brasil para ofertar

os seguros oriundos

do Projeto Minha Casa

Minha Vida, hoje nomeado

de Casa Verde

Amarela. Diante disso,

Thiago Cabral deu início

à criação da Aliá, na

cidade de Americana

(interior de São Paulo).

Os negócios se

consolidaram através

do relacionamento com

os clientes, quando naturalmente,

ocorriam

indicações de empresas

para empresas e hoje,

a Aliá possui 80% do

share de empresas da

Construção Civil. Entre

os clientes estão construtoras

como: ADN,

BRZ, Cataguá, Ecovita,

Embraplan, Inter, Pacaembu,

Rodobens e

Tarraf. Não obstante, a Aliá não parou

por aí e foi além, hoje atende segmentos

distintos e de diversas categorias

como: Alimentos Wilson, Ducatti, Grupo

Marabraz, Instituto Ronald McDonald,

Kapa Pavimentação, Indústria

Farmacêutica, Mercado Financeiro e

muitos outros.

A Aliá oferece uma série de

produtos para a Construção Civil,

como Garantias de Obras Públicas,

Garantias para Obras Complexas, Garantias

Permuta (Terrenista), Garantias

Contratuais, Responsabilidade

Civil, Blindagem Patrimonial, Seguro

de vida, Seguro Prestamista, Garan-

tia Licitação e Garantias Tradicionais,

através da expertise de seus Gestores

e Áreas Especializadas, contando inclusive

com uma Célula de Sinistros.

Apesar da pandemia ter impactado

negativamente quase todas

as áreas da economia, a Construção

Civil conseguiu manter-se ativa, até

em maior escala do que estava antes

dela, o que impulsionou o desenvolvimento

da Aliá. Nesse momento

em que todas as empresas estão

contendo gastos e trabalhando pela

sua sobrevivência, há alternativas no

mercado para contribuir com o fluxo

de caixa, como: Garantias Judiciais,

que liberam o dinheiro caucionado.

Para as construtoras, o seguro de vida

também é imprescindível, pois é previsto

em convenção coletiva e foi desenhado

para atender as exigências

de cada sindicato.

Para atender os clientes de

maneira personalizada, a Aliá realiza

um trabalho de atendimento consultivo,

além de realizar todo o trabalho

operacional, principalmente o burocrático

relacionado às seguradoras,

clientes e órgãos públicos. A corretora

possui uma equipe que se atém às

informações e a cada detalhe e, sempre

que percebe alguma inconsistência,

entra em contato

com o cliente para garantir

maior agilidade

no processo.

Além da sede

em Americana, já existem

mais três escritórios

espalhados pelo

Estado de São Paulo,

com sede em: Marília,

São José do Rio Preto

e SP/capital, na região

da Avenida Paulista,

cidades as quais a

Aliá consegue fazer o

atendimento nacional

de todos os seus

seus clientes. Já tendo

previsão de, em 2022

abrir novas bases, as

primeiras fora do estado,

uma em Brasília/

DF e outra em Belo

Horizonte/MG. Com

isso, contemplamos o crescimento de

mais de 300% nos últimos dois anos,

com expansão sistêmica das operações

e contratações.

A assessoria e consultoria atuam

para oferecer um produto ideal,

baseado nos pilares: agilidade, custo

e atendimento. A construção de todos

os ramos da empresa está sob

o guarda-chuva deste padrão Aliá,

que faz questão de que o cliente

seja atendido com o mesmo padrão

de qualidade no atendimento e serviços

prestados, independente do

colaborador que realize este atendimento.

34

Case Premiado

ALPER

Dr. Alper para o cuidado primário

com a saúde

Após constatar a falta de

cuidado primário com a

saúde, a Alper Consultoria

em Seguros inovou e lançou, antes

da pandemia da Covid-19, o Dr.

Alper, uma plataforma healthtech

de teleatendimento, que presta o

atendimento primário aos usuários.

O objetivo foi contribuir para que

todas as pessoas de uma empresa,

colaboradores e dependentes, tivessem

acesso ao cuidado com a saúde

através do atendimento médico de

qualidade.

Além disso, o serviço contribui

para reduzir as despesas da empresa

com os reajustes dos planos de saúde,

visto que muitas vezes a teleconsulta

evita que o usuário vá até um

pronto-socorro.

Em tempos de pandemia e,

por conta do isolamento social, a

telemedicina se mostrou uma grande

aliada para evitar que as pessoas

saíssem do isolamento para irem ao

pronto-socorro por conta de resfriados

ou qualquer outro tipo de enfermidade

que não seja grave, evitando

assim o contágio e a proliferação

do vírus.

Com a chegada da pandemia,

o Dr. Alper se mostrou ainda

mais relevante e eficiente, já que os

números de consultas presenciais

caíram, porque as pessoas estavam

com medo de serem contaminadas.

Em contrapartida, verificou-se um

crescimento nas consultas online.

Embora o modelo de negócio fosse

novo, neste caso, a pandemia contribuiu

para mostrar a sua eficiência

num curto espaço de tempo.

Com o Dr Alper, os colaboradores

e seus dependentes podem

realizar uma consulta médica e rece-

André de Barros Martins, vice-presidente de Benefícios

ber a orientação adequada sobre seu

problema de saúde, com um atendimento

sem custo para o cliente e

com qualidade, gerando economia

para a apólice de saúde, além de diminuir

o absenteísmo, tempo e custo

de deslocamento.

Dentro da plataforma healthtech,

o cliente também tem acesso

aos serviços de telepsicologia, telenutrição,

meditação, carteirinha do

plano de saúde, acompanhamento

de gestantes e feed de conteúdo focado

em saúde.

Com pouco mais de um ano

de atuação, o Dr Alper atingiu 87,5%

de NPS. Do total de atendimentos realizados

virtualmente, apenas 4,5%

foram encaminhados ao PS devido à

urgência do caso. Além disso, com a

redução no número de idas ao PS, o

Dr Alper contribuiu para uma redução

significativa no reajuste dos planos

dos seus clientes.

35

Case Premiado

ATENNA

Digitalização de documentos para

aumentar fluxo de informações

A

Atenna Corretora de Seguros

percebeu que os arquivos

extensos cada vez mais

necessitavam de espaço físico, impulsionado

pelo excesso de impressões

e muitas pastas com documentos

desatualizados de anos anteriores.

Outros problemas eram as vendas

estagnadas, os processos manuais

infinitos e as cotações mal sucedidas.

A empresa optou por digitalizar

todos os arquivos anteriores e

salvar a documentação em um terminal

com backup diário em nuvem

e criptografia. Todos os papeis foram

incinerados e os arquivos de aço, que

ocupavam muito espaço, vendidos.

Atualmente a empresa envia

a proposta para o cliente via e-mail,

WhatsApp ou link do gerenciador

– onde o acesso é feito com login e

senha. O segurado assina, digitaliza e

devolve os documentos e, assim, eles

são armazenados em um terminal

para futuras consultas e comprovações.

Em alguns casos, é solicitada a

assinatura digital, o que proporciona

economia de tempo, dinheiro e ainda

contribui para a preservação do meio

ambiente.

A Atenna criou em seu site um

link no qual o segurado responde a

todas as informações, recebidas automaticamente

em seu gerenciador de

cálculo, sem contato físico com cliente

e com orçamento disponível em menos

de cinco minutos em várias segu-

Keila Geremia

radoras. Neste processo houve economia

de tempo e a maior integridade

dos dados fornecidos pelo cliente, que

não passam mais pela corretora.

As funcionalidades do gerenciador

utilizado pela corretora foram

estudadas para a sua completa e correta

utilização. Com isso foi possível

facilitar as captações online, além da

baixa diária de arquivos como apólices,

propostas e parcelas para pagamento

diretamente no terminal da

corretora, além de um multicálculo

que é acessado de qualquer lugar por

smartphone.

“A empresa optou por digitalizar todos os arquivos anteriores

e salvar a documentação em um terminal com backup

diário em nuvem e criptografia”

O site da corretora também

passou por um upgrade e tornouse

completamente responsivo, com

diversos produtos com cotação online

e interação imediata através de

whatsapp e chat, em tempo real, com

atendentes 24/7.

Em meio às adversidades

surgem os grandes resultados. A

corretora é a de maior destaque na

região de Vilhena, Portal da Amazônia,

sendo a mais e melhor avaliada

pelo Google. A empresa destaca que

neste processo não perdeu seu lado

humano, a empatia e não sofreu uma

“robotização”. Seus clientes sentem

o carinho e o crescimento se tornou

mais evidente que antes.

A empresa cresceu e há um

ano se mudou para uma sede construída

com recursos próprios. Foram

abertos mais dois escritórios, no Mato

Grosso e Rio de Janeiro.

36

Case Premiado

ATIVA BRASIL

Regulação digital de sinistros

A

Ativa Brasil Perícias e Avaliações

atende regulações de

sinistros de ramos elementares

a nível Brasil, em eventos como

vendavais, granizo, ciclone, tornado

etc. A complexidade existe e é desafiadora,

por conta das distâncias de

deslocamento em algumas regiões,

o tempo demandado, dificuldade de

acesso à locais que a vistoria deve

ser imediata (rompimento de rodovias,

queda de barreiras/obstrução de

passagens, alagamentos etc.), onde

os segurados precisam ser atendidos

e resolver seu sinistro o mais breve

possível.

Atentos a esse problema presente

no mercado segurador, em um

país com a dimensão do Brasil, em

2019 a empresa transformou a dificuldade

em oportunidade de avanço,

projetando uma forma simples de

operar para vencer as situações citadas,

reduzir esforços, ser mais ágil,

segura, com qualidade de serviço e

satisfação dos envolvidos.

A Ativa Brasil criou soluções

digitais remotas para regulações de

sinistros, chegando rapidamente a

qualquer lugar do país. Para tanto, é

necessário por parte do segurado apenas

um “smartphone” com internet. A

empresa fez algo simples, interativo,

de fácil preenchimento/interpretação,

com informações mínimas necessárias

do sinistro. A parceria é com a startup

Cosmos System, com a qual somaram

esforços e construíram um sistema

WEB e dois modelos de soluções remotas.

Lançados em março de 2020:

• ClickREG: Definido como um autoatendimento,

a empresa contata

o segurado, orienta, envia o link e o

próprio segurado acessa, preenche as

informações e finaliza através de integração

ao sistema WEB. Os técnicos

conferem as informações, validam

e em workflow/integração alimen-

tam o sistema da seguradora. Assim,

todos ficam a par do andamento do

sinistro. Caso o segurado durante o

preenchimento tenha alguma dúvvida,

o suporte técnico auxilia. É o segurado

participando ativamente da

solução do seu próprio sinistro.

• TeleREG: Trata-se de uma Televistoria,

neste o técnico regulador realiza

a vistoria remota pela câmera do celular

do segurado, confere endereço

através da geolocalização, direciona o

segurado a apresentar os danos ocorridos,

com permissão registra as imagens

dos danos e itens danificados/

reclamados no sinistro. Confirmadas/

validadas tais informações, retorna

para o sistema WEB, são conferidas e

em workflow/integração alimenta o

sistema da seguradora, deixando todos

a par do andamento do sinistro.

O início deste trabalho foi feito

com o antigo sistema de gestão de

sinistros servindo como base, aliado a

estudos sobre as necessidades atuais

dos clientes e do mercado. Contaram

ainda com a expertise da equipe técnica

e operacional, contribuindo com

ideias para construção. O investimento

foi financeiro em mão de obra para

desenvolvimento, reuniões/debates,

revisão de fluxos, construção de questionário

de satisfação, testes/pilotos.

Os ganhos foram além da expectativa,

vencendo as dificuldades

expostas anteriormente e outras. Dois

exemplos são: O ciclone bomba ocorrido

em 30/06/2020 (devastou SC, RS

e PR) e a pandemia da Covid-19. Sem

estas ferramentas, as dificuldades

seriam enormes. Em levantamento,

2021 quantifica 2.865 processos atendidos

remotamente, com nível de

satisfação após a vistoria de 4,8 (nota

de 0 a 5). A contribuição com o meio

ambiente foi enorme, considerando

distâncias médias para atendimento

deste montante de sinistros, os técnicos

deixaram de percorrer em torno

de 860.000 quilômetros, de consumir

cerca de 86.000 litros de combustível,

de lançar na natureza 314.760 kg de

CO2 e mantiveram a qualidade de

atendimento junto aos segurados.

38

Case Premiado

AZOS

Seguro de vida mais simples e de

fácil contratação

Segundo dados da Federação

Nacional de Previdência Privada

e Vida (FenaPrevi), a busca

por seguros individuais cresceu

26,2% em 2020. No primeiro bimestre

de 2021, o ritmo de crescimento se

manteve com avanço de 24,9% ante

o mesmo período de 2020. Isso parece

uma boa notícia para o mercado,

mas para os brasileiros, que se deparam

com burocracia, letras miúdas e

a insegurança se seus beneficiários

receberão mesmo a cobertura contratada,

contratar um seguro de vida

pode ser um grande problema.

Por ser um benefício que não

é percebido de forma imediata e por

ser um compromisso mensal, as pessoas

não priorizam a contratação de

um seguro individual. Além disso,

por se discutir pouco sobre a morte,

um assunto tabu entre os brasileiros,

muitas famílias desconhecem sobre

a existência do seguro e acabam por

perder o direito à indenização.

Indo na contramão do mercado,

a Azos criou produtos para

tornar o seguro mais fácil, com contratação

em menos de 5 minutos,

100% digital e sem exames médicos;

mais acessível, com mensalidades

a partir de R$5 reais e coberturas

que podem chegar a R$2 milhões;

e, principalmente, mais confiável,

com tecnologia exclusiva para verificação

de CPFs e o serviço gratuito,

chamado de Guardião.

“Lamentavelmente, muitos

seguros não são pagos no Brasil pelo

simples fato da família não saber da

existência do seguro. Ou, até mesmo,

pelo fato de as pessoas não lembrarem

do seguro durante um momento

tão difícil quanto a perda de algum

familiar. Queremos ser a empresa de

seguros que, de fato, as pessoas podem

confiar”, define Rafael Cló, CEO e

sócio co-fundador da Azos.

Com a premissa de honrar a

confiança e o compromisso feito no

momento da contratação do seguro,

a Azos é o seguro feito para ser pago.

Com tecnologia, a insurtech consulta

bases de cartórios, receita federal e

outras fontes de dados para verificar,

com precisão, se algum de seus clientes

veio a óbito. Em caso afirmativo, a

Azos entra em contato com as famílias

informando da existência do seguro

de vida e auxiliando-as em todo

o processo de sinistro.

Além dessa busca proativa,

a Azos oferece o serviço exclusivo

e gratuito: o Guardião, uma pessoa

“A Azos oferece o serviço exclusivo e gratuito: o Guardião, uma

pessoa de confiança que terá a missão de acionar a Azos e

comunicar seus beneficiários da existência do seguro. Pode ser

uma alternativa segura e prática para o caso de crianças como

beneficiárias. Trata-se de um serviço opcional, totalmente gratuito

e independente do valor da contratação e do seguro escolhido”

RAFAEL CLÓ, CEO

Rafael Cló

de confiança que terá a missão de

acionar a Azos e comunicar seus beneficiários

da existência do seguro.

Pode ser uma alternativa segura e

prática para o caso de crianças como

beneficiárias. “Trata-se de um serviço

opcional, totalmente gratuito e independente

do valor da contratação e

do seguro escolhido. Somos a única

empresa que oferece essa facilidade e

da forma como tem que ser: gratuitamente”,

conta Bernardo Ribeiro, CMO

e sócio fundador da Azos.

Uma das premissas é que o

Guardião não seja um dos beneficiários

e a sua função é simples: a pessoa

receberá as informações de contato

da Azos (telefone e e-mail) e assim

que algo acontecer com o cliente

Azos, ele deverá entrar em contato

com a empresa e informar sobre o

sinistro. Em seguida, a equipe entrará

em contato com a família auxiliando-

-a nos próximos passos para a abertura

do sinistro e, posteriormente,

pagamento da indenização. Em apenas

sete meses de atuação, a empresa

conquistou mais de R$ 3 bilhões em

capital segurado.

39

Case Premiado

AXA

Cotação e emissão de seguros transporte

A

pandemia acelerou processos

de digitalização e mudanças

de comportamento

na vida privada e no ambiente de

negócios. Com a AXA no Brasil não

foi diferente. A companhia já vem intensificando

a transformação digital

do negócio há alguns anos e uma das

premissas norteadoras desse movimento

é dar mais autonomia para o

corretor na ponta e mais agilidade na

tomada de decisões, o que vem sendo

proporcionado por meio da implantação

e melhorias de plataformas

digitais e automatização de workflow

de processos.

Nesse contexto, a companhia

implantou a plataforma online para

cotação e emissão de Seguros Transportes

em novembro de 2020 e, após,

dois meses de divulgação, revisão e

melhorias, em janeiro o projeto decolou

e é um dos grandes cases da casa

no ano de 2021.

Através da plataforma, os corretores

podem cotar e contratar online

os seguros de transportes RCTR-C

40

online

(Responsabilidade Civil do Transportador

de Carga) e RCF-DC (Responsabilidade

Civil Facultativa – Desvio de

Carga).

Na ferramenta, o corretor leva

aproximadamente cinco minutos

para preencher os dados de submissão

e a cotação é realizada instantaneamente.

O prazo para emissão é

de, no máximo, 48 horas, bem abaixo

da média de mercado, que costuma

ser de dez a quinze dias. Ainda, através

do Portal do Corretor, o parceiro

poderá acompanhar o status das solicitações,

das emissões e endossos e

abrir solicitações de repique.

Para riscos padrão a emissão

é feita sem nenhuma intervenção

humana. Quando se identifica algum

agravante de risco, a alçada de aprovação

segue para o subscritor especialista

automaticamente. Todos os

ajustes até a emissão são realizados

através da plataforma em um worflow

online, sem necessidade de troca

de e-mails, o que permite que todo

o processo seja centralizado e totalmente

livre de circulação de papéis.

A solução tem sido extremamente

bem aceita pelo mercado e os

resultados comprovam isso. No mês

de junho de 2021, após seis meses de

funcionamento pleno da plataforma,

a companhia registrou 43% de cotações

sendo realizadas pela ferramenta

on-line. Em setembro, o sistema já

havia absorvido 50% das cotações

realizadas e em outubro, 58%.

Além de entregar agilidade e

autonomia para o corretor, o formato

digital diminui o custo de emissão

Carla Almeida, diretora de P&C

para a companhia e permite que a

seguradora acesse um maior número

de oportunidades e novos negócios,

aumentando a escala de sua

atuação.

Dentro desse panorama, com

maior capacidade de produção em

menor tempo, a companhia abriu

espaço para realizar novas parcerias,

atraindo maior número de corretores.

Um bom exemplo disso foi o acordo

com a Fetransporte Brasil em abril,

que congrega mais de 2 mil corretores

e tem 2,3 mil clientes na carteira.

Como resultado geral, a companhia

tem crescido aceleradamente

essa carteira e, em apenas 6 anos

de mercado, já ocupa a 12ª posição

em prêmios emitidos e o 4º melhor

resultado, segundo dados oficiais da

Susep.

Na ferramenta, o corretor leva aproximadamente cinco minutos para preencher os dados de

submissão e a cotação é realizada instantaneamente. O prazo para emissão é de, no máximo,

48 horas, bem abaixo da média de mercado, que costuma ser de dez a quinze dias. Ainda, através

do Portal do Corretor, o parceiro poderá acompanhar o status das solicitações, das emissões e

endossos e abrir solicitações de repique

41

Case Premiado

BAETA

Plataforma para corretores parceiros

Durante a pandemia, ficou

evidente que os 2.300 corretores

parceiros da Baeta Assessoria,

assim como a maioria dos

corretores em todo o Brasil, foram

forçados a migrar todo o cotidiano

profissional para o meio digital. Era

necessário criar um ambiente com

tudo o que fosse possível para o corretor

continuar o trabalho de forma

100% digital.

Criamos a plataforma Baeta-

PRO, um espaço com todas as facilidades

que a Baeta oferece aos corretores

parceiros, provendo ao profissional

tudo que precisa para decolar nas

vendas de forma rápida, precisa e

simples, num único ambiente tecnológico.

Para isso, basta fazer o cadastramento

em www.baeta.com.br/pro

Entre as ferramentas disponíveis,

estão:

BAETA ACADEMY - Conteúdos exclusivos

e atuais, vídeos, palestras e

inscrições on-line;

Simulador Saúde, que faz cotações

personalizadas para os clientes,

ampliando as vendas de planos

de saúde dos corretores;

TEX GESTÃO E MULTICÁLCULO AUTO

- Sistema online, sem limites de cotações

ou usuários;

CADASTROS NAS COMPANHIAS - A

Baeta funciona como uma filial de várias

seguradoras, reunindo corretoras

em um só lugar, oferecendo a infra-

-estrutura operacional e técnica para

execução de suas atividades;

LEADSCLUBE - Ferramenta de indicação

de leads, de potenciais segurados

na internet para os corretores;

CRIAÇÃO DE SITE - Em 10 minutos

o próprio corretor pode produzir um

João Arthur Baeta Neves, sócio-diretor

site personalizado para se relacionar

com os clientes, fazer cotações, mostrar

produtos etc;

CREDITAS - Ferramenta que oferece

crédito com comissionamento de 1%

por cliente indicado;

PLANO AUTO CARGLASS - Carro

protegido contra ocorrências básicas,

tais como pequenos amassados e arranhados

da lataria, entre outros, por

apenas R$ 19,90/mês;

BAETA ASSIST - Plano de assistência,

que oferece desde o microsseguro,

passando pela assistência condominial,

locatícia, educacional, funeral e

telemedicina aos seus clientes através

da plataforma intuitiva e 100%

online para vendas da Baeta. O corretor

tem 30% de comissão;

CONTABILIZEI - Contabilidade para

o corretor por R$ 89,00 mensais. Uma

parceria da Baeta com uma das maiores

empresas de contabilidade do

país;

SELO CORRETOR PARCEIRO – selo

de credibilidade no mercado e representação

no mercado referendado

pela Baeta;

MARKETING DIGITAL - plataforma

com centenas de imagens para o corretor

reforçar e ampliar a sua comunicação

com os seus clientes e arrebatar

novos clientes.

A BaetaPRO demorou 1 ano e

meio para ser lançada, com 100% dos

recursos próprios da Baeta Assessoria

e o envolvimento de mais de 7 desenvolvedores.

Em menos de 6 meses de existência,

a plataforma já conta com

quase 2.000 corretores parceiros ativos.

Os corretores agora já vendem

outros tipos de serviços que tenham

sinergia com o mercado securitário,

como por exemplo: empréstimos, telemedicina

e serviços de assistência.

Além disso, aumentamos o volume

de cadastro nas seguradoras em 40%

neste mesmo período e um aumento

de 114% no volume de corretores

vendendo planos de saúde.

42

Case Premiado

BARRA BELLA

Estímulo para vencer campanhas

de vendas

A

maioria das seguradoras do

mercado oferece campanhas

de vendas para impulsionar

a comercialização de alguns

produtos específicos. De olho nesta

oportunidade, a Barra Bella Corretora

de Seguros desenvolveu uma metodologia

para atuar nestes períodos,

com análise e ações dirigidas.

A solução foi o desenvolvimento

de um método para ser replicado

para todo o time de vendas, de

forma a ter uma atuação homogênea,

com metas internas e reconhecimento

financeiro para os distribuidores,

com pagamentos mensais e

reversão do prêmio em quantias em

dinheiro.

Nos últimos anos, a Barra Bella

venceu as principais campanhas das

maiores seguradoras. Em 2020, pela

Allianz Seguros, será o único representante

do Rio de Janeiro e Espírito

Santo, sendo premiado com uma viagem

para Dubai. Em março de 2021,

venceu a campanha nacional para

Trancoso pela Allianz/ Sulamérica.

Foram cinco anos consecutivos

ganhando as campanhas das seguradoras.

Danilo Dinelli, sócio-diretor

A Barra Bella desenvolveu uma

estratégia juntamente com o time de

colaboradores, de forma a conseguir,

com um plano de ação elaborado e

uma estratégia, desenvolver o cross

selling de produtos para o mesmo

cliente. Com uma ação conjunta, temos

resultados surpreendentes e somos

coroados com essas viagens.

O primeiro passo é conhecer

a real situação da sua corretora, localizando

os pontos de crescimento.

É necessário adicionar um plano de

ação e traçar metas de onde você

quer chegar.

Seis pessoas fazem parte desta

equipe vencedora, que passou a

olhar os produtos das seguradoras de

forma mais abrangente, focando na

venda cruzada das soluções. Assim,

além do seguro de automóvel, passaram

a ser oferecidos, de acordo com

o perfil de cada cliente, produtos de

residencial, vida individual e empresarial

e responsabilidade civil.

Com 18 anos de atuação no

mercado, a Barra Bella acompanha os

resultados deste processo: em 2020 a

empresa aumentou em 11,24% o seu

faturamento, comparado com 2019.

Para 2021, os números devem ser ainda

melhores, alcançando um crescimento

estimado de 18%, em relação a 2020.

"Agradeço a Deus, minha família,

minha esposa Renata que sempre

está ao meu lado, ao time Barra Bella

Seguros e nossos segurados que são

nossos maiores patrimônios confiando

e acreditando em nossa empresa",

afirma Danilo Dinelli, sócio-diretor da

empresa.

“Foram cinco anos consecutivos ganhando as campanhas das seguradoras.

A Barra Bella desenvolveu uma estratégia juntamente com o time de colaboradores,

de forma a conseguir, com um plano de ação elaborado e uma estratégia, desenvolver o

cross selling de produtos para o mesmo cliente. Com uma ação conjunta, temos resultados

surpreendentes e somos coroados com essas viagens.

O primeiro passo é conhecer a real situação da sua corretora, localizando os pontos de

crescimento. É necessário adicionar um plano de ação e traçar metas de onde você quer chegar”

43

Case Premiado

BR INFINITE

Valorização do profissional de seguros

João Carlos Rodrigues de Souza, Jeremias Cézar e Pedro Cézar

Percebendo a falta de valorização

dos corretores de seguros,

a BR Inifinite investiu em

uma campanha de valorização destes

profissionais, através dos executivos

de seguradoras e entidades do setor

com poder de mobilização.

A assessoria usou toda sua expertise

e liderança para iniciar o movimento.

Primeiro criou uma camiseta

que seria entregue ao corretor, a cada

apólice emitida. Além disso, organizou

dois eventos. O primeiro serviu

para reunir autoridades do mercado,

na região de Brasília, para falar sobre

a importância do corretor e convidar

para que todos vestissem a camiseta

juntos. O segundo foi um happy hour

para homenagear em torno de 100

corretores parceiros da BR Infinite.

Também foi elaborada uma estratégia

para premiar o corretor com

itens de uso pessoal e alguns brindes

especiais. A premiação contava com

caixa de som JBL, Alexa, TV’s e Notebooks.

Para alcançar esses prêmios,

o corretor deveria emitir apólices em

um combo específico, conforme a seguradora

cadastrada.

A campanha de conscientização

e valorização do corretor de seguros

foi fundamental para que seu

papel fosse reconhecido por todos. A

iniciativa serviu para levantar o debate

e apoio a esses profissionais. Toda

essa ação foi executada em outubro,

mês em que se comemora o dia do

corretor de seguros.

O efeito foi hiper positivo no

mercado, causando um movimento

de valorização e respeito ao profissional

de seguros nas redes sociais, além

de ter ampliado o resultado de produção

no mix de produtos comercializados

pelas seguradoras parceiras.

Foram entregues aos corretores mais

de 600 itens, entre brindes e prêmios.

Com todo reconhecimento

e valorização, o corretor parceiro se

sentiu mais prestigiado e isso o levou

a produzir em nossas seguradoras.

Por conta da campanha, muitas emissões

foram de produtos diversos, elevando

os números além do habitual.

Outro ponto ganho foi o aperfeiçoamento

do relacionamento com nossos

corretores.

Esperamos com essa ação estimular

o cooperativismo entre executivos

e profissionais da ponta, onde

cada um enxergue o importante papel

que o outro desempenha para o

mercado. Queremos também, elevar

o nível da categoria, fazendo com

que o mercado seja visto com bons

olhos e otimismo por todos.

44

Colo Seguro – Ação Solidária com

Mães Vulneráveis

Na região da Estrutura, área carente

do DF, é alto o número

de abortos e abandonos dos

filhos por mulheres em situação de

vulnerabilidade.

Essa realidade foi enxergada

através de uma assistência que o Jeremias

Cézar presta ao Instituto. Em

uma dessas visitas, o executivo tomou

conhecimento sobre o número

de mulheres que tentam interromper

a gestação. Juntamente com o diretor

de operações, Pedro Cézar, e o diretor

de marketing, João Carlos, foi decidido

que algo deveria ser feito para ajudar

nessa causa.

Para minimizar esses números,

a BR Infinite Assessoria desenvolveu

uma ação em parceria com um

Instituto ABC Prodein, que acolhe e

ampara mulheres com desejo de interromper

a gestação. A campanha,

que ganhou o nome de “Colo Seguro”,

serviu para apoiar o Instituto na construção

de um espaço que servirá de

abrigo a essas mulheres.

O projeto para acolher essas

mulheres é criação do próprio Instituto,

mas sua manutenção exige recursos

que, a instituição em si, não pode

custear.

Dessa forma, a BR Infinite elaborou

uma campanha para fomentar

o projeto e estimular a participação

de todos.

A campanha envolveu a criação

de peças publicitárias (vídeos e

imagens) e divulgação entre o mercado

de seguros na região do DF, a fim

de conscientizar a categoria sobre

essa triste realidade.

Através das peças publicitárias

desenvolvidas pelo marketing da assessoria,

muitas pessoas foram conscientizadas

a ponto de se envolverem

Jeremias Cézar

na causa, doando recursos como:

dinheiro, roupas, alimentos, mão de

obra e ajuda humanitária.

A assessoria destinou parte do

seu lucro obtido em cada apólice para

o projeto. Além disso, uniu as seguradoras

parceiras na ação e ampliou a

margem de repasse de cada apólice.

Toda a equipe da BR Infinite

se envolveu ativamente, servindo

por alguns dias como voluntários

no Instituto, auxiliando no preparo e

entrega de comida para mais de 100

pessoas.

Assim, a Br Infinite colaborou

arrecadando verbas e voluntários

para estruturar o espaço onde essa

assistência seria prestada.

O resultado da ação foi impressionante.

Foram mais de quatro

mil apólices emitidas e quase R$40

mil em dinheiro, além de outras necessidades

supridas.

Mais de 70 gestantes foram

acolhidas e amparadas. O espaço,

que servirá de abrigo às mulheres,

recebeu verba para continuar a construção.

O Instituto foi assistido mas o

problema é uma realidade presente.

O espaço ainda está em construção.

Mas os recursos arrecadados deram

agilidade aos processos. Essa é uma

ação que ficará registrada todo mês

de maio, visto que causas como essa

não podem ser esquecidas.

A BR Infinite acredita que a

essência do mercado é o cuidado e

proteção a tudo aquilo que é importante

e valioso, principalmente quando

o que está em jogo é a qualidade

e manutenção da vida. Dessa forma,

a assessoria carrega em seu DNA essa

característica e é movida pela paixão

de gerar tranquilidade e segurança a

todos.

45

Case Premiado

BRADESCO

Tik Tok para falar com a nova geração

Para falar com as novas gerações,

é preciso estar onde

essas pessoas estão e se comunicar

de um jeito que seja natural

ao ambiente dos jovens. Para criar um

canal de troca com esta audiência, em

janeiro de 2021 a Bradesco Seguros

estreou o seu perfil no TikTok, a rede

social preferida da geração Z (pessoas

nascidas entre 1995 e 2010).

Segundo uma pesquisa da

IBM, 75% da Geração Z elegeu o

smartphone como o dispositivo que

mais usam e, de acordo com a Responde

Media, 71% dos jovens de 13

a 17 anos dedicam mais de três horas

por dia para assistir vídeos online em

seus devices. Logo, falar sobre proteção

e seguros para esta audiência e

em uma das plataformas sociais que

mais crescem no Brasil era uma oportunidade

imperdível de, mais uma

vez, reforçar o pioneirismo da Bradesco

Seguros no segmento.

Para conseguir aproximar a

Bradesco Seguros de um público

mais jovem, entendemos que não

seria suficiente replicar conteúdos de

outras redes no TikTok, mas necessário

criar uma estratégia personalizada

para a plataforma. Elencamos alguns

dos nossos assuntos principais e, junto

com produtores de conteúdo já

populares no canal, chegamos a um

formato de conteúdo informativo,

leve e divertido.

Dados da Opinion Box mostram

que 70% do público do TikTok

prefere assistir a conteúdos ligados ao

humor e à descontração. A equipe de

marketing e a agência de social trabalharam

cerca de dois meses para adaptar

algumas ideias iniciais de entrada

na plataforma de modo que os conteúdos

fossem relevantes para o público

do canal.

A grade foi pensada para trazer

uma comunicação de forma leve e

Ana Claudia Frichetto Gonzalez, superintendente de marketing

“Para conseguir aproximar

a Bradesco Seguros de

um público mais jovem,

entendemos que não seria

suficiente replicar conteúdos

de outras redes no TikTok, mas

necessário criar uma estratégia

personalizada para

a plataforma”

objetiva, simplificando assuntos que

muitas vezes eram focos de dúvidas

dos clientes.

Conseguimos trazer explicações,

situações e informações do

universo dos seguros na plataforma,

aproximando o jovem do tema

e posicionando a Bradesco Seguros

como uma companhia que está junto

de quem está começando a fase

adulta agora e já deve começar a

pensar (e a planejar) sua proteção

para o futuro. O trabalho é, também,

uma construção de marca e de narrativa

para que os jovens de hoje

possam considerar contar com a seguradora

em sua jornada de desenvolvimento

pessoal, familiar e profissional,

tornando o projeto inovador

no segmento.

O principal resultado é termos

garantido, mais uma vez, o ineditismo

da marca: líder em seu segmento

de atuação e, também, na implementação

das estratégias mais criativas

de comunicação e marketing. No

período de nove meses de atuação

no TikTok, chegamos a uma base de

seguidores de 23.900 pessoas, com

total de visualizações em 69.748.041

e mais de 174.600 curtidas nos conteúdos

produzidos. O crescimento

orgânico dos quatro primeiros meses

foi de 56%, com média de 14%

por mês, de janeiro a abril. Com os

investimentos em mídia na Quinzena

do Seguro, o aumento da base

de seguidores foi de 44%, cerca de

10.600 pessoas.

46

Quinzena do seguro aproxima clientes

Estabelecer um relacionamento

assertivo e cada vez mais

próximo aos clientes é um

dos principais objetivos da Bradesco

Seguros. No cenário pandêmico,

a necessidade de garantir segurança

aumentou.

Em 2020, segundo dados da

FenaPrevi (Federação Nacional de

Previdência Privada e Vida), as vendas

individuais de seguro de vida foram

26,2% maiores que no ano anterior.

E no primeiro trimestre de 2021

já se observava um crescimento

ainda maior: 28,8% na comparação

com o mesmo período de 2020. Com

o fácil acesso à informação hoje, as

pessoas buscam mais dados sobre

benefícios e vantagens na hora de

contratar seguros. Este foi um ponto

levado em consideração na hora

de distribuir de forma abrangente a

campanha.

Acreditamos que devemos

sempre promover de forma clara e

assertiva o portfólio diverso e único

da Bradesco Seguros. Logo, precisávamos

encontrar formas diferentes

de disseminar as mensagens da

marca.

Com o pano de fundo do Dia

do Seguro, comemorado em 14 de

maio, criamos uma ampla campanha

para a 3ª edição do evento Quinzena

do Seguro. Assim, foram criadas

ofertas e ações online especiais para

corretores e clientes da Bradesco Seguros,

com participação especial da

cantora Sandy, que trouxe personalidade

e carisma ao interpretar um

jingle institucional exclusivo para a

campanha.

Deste jingle, desenvolvemos

um vídeo de making of, que ajudou

com que a ação chegasse a mais de

900 milhões de impactos e mais de

3 milhões de cliques em conteúdos

Bradesco Seguros relacionados à

campanha.

Para dar suporte a nossa força

de vendas ao longo da campanha

também foram produzidos para o

consumidor final mais de 30 vídeos,

que explicam as vantagens das ofertas

em todos os segmentos de seguro,

além de previdência privada e

capitalização.

A campanha foi divulgada de

uma forma expansiva e contou com

uma série de formatos e plataformas

para impulsionar as comunicações.

Um dos dois públicos prioritários

nesta campanha foram os corretores

em todo o país. Nos comunicarmos

de maneira efetiva com esses

mais de 30 mil profissionais foi

fundamental para reconhecê-los e

valorizá-los, considerando sua importância

para o desenvolvimento

do nosso negócio.

Junto à força de vendas,

aconteceram: live de apresentação

das ofertas com as lideranças, recados

exclusivos da Sandy em vídeo

para gerentes e corretores, disparo

de e-mails marketing, SMS, comunicações

por WhatsApp e produção

de wallpaper e de screensavers personalizados.

Em maio, a categoria de seguros

teve um crescimento de interesse

de 17,1% em relação ao ano anterior,

atingindo seu pico histórico dos últimos

anos e apontando alta acumulada.

A Bradesco Seguros manteve-se

estável no share de interesse das buscas,

alcançando o maior patamar dos

últimos meses. Ao todo, a campanha

trouxe:

• 997.1 milhões de impactos

• 3 milhões de cliques nas peças de

redes sociais e digitais que levavam à

landing page da Quinzena do Seguro

• 3.4 milhões de engajamentos

• 259.5 milhões de views, com 43 milhões

de complete views dos vídeos

da campanha

• 152 mil visitas ao site da campanha

• 5.955 leads gerados.

“A campanha foi divulgada de uma forma expansiva e contou com uma série de formatos

e plataformas para impulsionar as comunicações. Um dos dois públicos prioritários nesta

campanha foram os corretores em todo o país. A comunicação de maneira efetiva com esses

mais de 30 mil profissionais foi fundamental para reconhecê-los e valorizá-los, considerando sua

importância para o desenvolvimento do nosso negócio.

Junto à força de vendas, aconteceram: live de apresentação das ofertas com as lideranças,

recados exclusivos da Sandy em vídeo para gerentes e corretores, disparo de e-mails marketing,

SMS, comunicações por WhatsApp e produção de wallpaper e de screensavers personalizados”

47

Case Premiado

CASF

O desafio do “fique em casa”

A

pandemia da Covid-19 evidenciou

alguns problemas

de infraestrutura na região

Norte do Brasil para o trabalho em

home office. Para atender um dos

maiores financiadores do agronegócio

do Brasil, a empresa percebeu a

falta de planejamento para situações

de risco.

Após a pandemia ser decretada,

imediatamente foi criado um

plano de emergência em aproximadamente

sete dias e todos os funcionários

foram colocados em home

office com atendimento mantido

ao Banco da Amazônia, em suas 120

agências e 9 estados da federação.

Neste período, a empresa

mudou toda parte de infraestrutura

computacional e processos de vendas

e, em seguida, alterou toda diretoria,

refazendo a parte comercial da

empresa e manteve um crescimento

de quase 35%, que a elevou ao patamar

de maior operação de seguros,

enquanto corretora de seguros, no

Norte do Brasil.

Com o objetivo de oferecer

condições nas casas dos 34 colaboradores

com locação de máquinas e

serviços de dados, organização documental

na matriz, houve a criação de

protocolos rígidos de segurança para

combate ao vírus.

Marilene Ribeiro, presidente, e Flávia Ramos, diretora de Negócios

Reuniões online de diretores,

atuação dos mantenedores da empresa

a Casf Saúde para mudança

da diretoria anterior, contratação de

novo diretor e mudança nos processos

internos. Reuniões online com

seguradoras para redefinir métricas e

formas e canais de atendimento, com

exclusão de algumas companhias

para obter agilidade.

Houve também preocupação

com a saúde mental dos colaboradores,

fundamental em um conceito

de saúde integral. Com isso, a

Casf conseguiu obter crescimento

de 35% em 2020 em relação a 2019;

tornou-se a maior operação de seguros

da região Norte, empresa com

sede na região; aumentou a aprovação

de atendimento pelo seu maior

parceiro, o Banco da Amazônia;

nenhuma perda de colaborador(a)

para a Covid-19; conclusão do processo

de aposentadoria e premiação

dos funcionários com tempo

para tal.

“Após a pandemia ser decretada, imediatamente foi criado um plano de emergência em

aproximadamente sete dias e todos os funcionários foram colocados em home office com

atendimento mantido ao Banco da Amazônia, em suas 120 agências e 9 estados da federação.

Neste período, a empresa mudou toda parte de infraestrutura computacional e processos de

vendas e, em seguida, alterou toda diretoria, refazendo a parte comercial da empresa e manteve

um crescimento de quase 35%, que a elevou ao patamar de maior operação de seguros, enquanto

corretora de seguros, no Norte do Brasil”

48

Case Premiado

DELTA

Atenção à nossa gente e aos nossos

parceiros

A

Delta Global entende ser

essencial cuidar e preservar

a saúde física e financeira

tanto dos seus colaboradores quanto

dos parceiros. Esse cuidado e atenção

faz parte do nosso dia a dia. Com a

pandemia, algumas ações foram reforçadas,

outras criadas para que juntos

pudéssemos combater a disseminação

do novo coronavírus.

Em março de 2020, com o

agravamento da pandemia, todos

os colaboradores da Delta Global

passaram a trabalhar de casa. Desde

o atendimento de urgência às áreas

administrativas, puderam seguir

trabalhando em home office graças

à estrutura oferecida pela empresa:

notebooks de uso individual e a telefonia

que é feita por servidor próprio,

que permite que os colaboradores recebam

e façam ligações de qualquer

lugar do mundo.

A preocupação com o bem-

-estar também se refletiu para pessoas

fora da empresa. Com comércios

fechados, o número de serviços

“Para proteger os

colaboradores no trajeto até

a empresa, a Delta subsidiou

em 100% o deslocamento

de todos os quase duzentos

colaboradores por aplicativo

de mobilidade (Uber e 99),

evitando o uso de transporte

público por um período de

seis meses”

Nicolas Galvão, CEO

prestados diminuiu, logo a renda de

prestadores de serviço também teve

uma redução.

Para ajudar na saúde financeira

deste importante parceiro, a fábrica

de tecnologia da Delta desenvolveu

em tempo recorde um portal de

antecipações de valores para os prestadores

de serviços. O portal permite

que o prestador antecipe e receba os

valores dos serviços em até um dia,

com a menor taxa do mercado. Outra

medida adotada com os prestadores

foi enviar máscaras e uma cartilha

explicando medidas de proteção ao

novo coronavírus. Durante os primeiros

meses de pandemia foram mais

de 2 mil máscaras enviadas para nossos

parceiros.

Com o afrouxamento das medidas

restritivas, houve a volta gradual

dos colaboradores à empresa. Com

todos os protocolos de distanciamento

e uso de máscaras exigidos pelos

órgãos de saúde, a empresa também

fechou parceria com um laboratório

para realizar exame PCR para quem

apresentasse algum sintoma do vírus,

sem custo algum ao colaborador.

Para proteger os colaboradores

no trajeto até a empresa, a Delta

subsidiou em 100% o deslocamento

de todos os quase duzentos colaboradores

por aplicativo de mobilidade

(Uber e 99), evitando o uso de transporte

público por um período de seis

meses.

Embora com nossos colaboradores

trabalhando de casa, não houve

redução de produtividade e queda na

pontuação média de pesquisa NPS,

empregada em todo o atendimento

realizado. Quanto aos prestadores, somente

no primeiro mês do serviço de

antecipação, superamos em 100% o

valor esperado de transações, “um alívio

que veio em boa hora” foi uma das

mensagens recebidas de um dos guincheiros

que antecipou seus valores.

Cuidar de nossos colaboradores

e parceiros, essa foi e sempre será

uma regra a ser seguida. Entendemos

que são essas forças principais que

fizeram a Delta se tornar referência

nacional na prestação de serviços e

tecnologia para dois mercados tão

importantes para o nosso país: seguros

e transportes.

50

Case Premiado

DIPLAN

Gerenciamento reduz taxa de reajuste

de plano de saúde corporativo

O

Grupo Diplan contempla

uma corretora de seguros

que atua em todos os ramos

e também em resseguros. Seu foco

concentra-se em benefícios e planos

de saúde corporativos.

O seu trabalho, mesmo com

uma equipe enxuta, mas voltada para

os resultados, é oferecer uma gestão

proativa e resolutiva, contemplando

sempre as melhores práticas e alternativas

para os seus clientes.

Com uma equipe médica própria

é possível estabelecer parâmetros

para entender o desenvolvimento

das carteiras dos clientes, de forma

totalmente digital. Em parceria com

a Diplan Med, é realizada uma análise

criteriosa de todos os eventos dos

beneficiários, procurando brechas e

pontos que possam ser melhorados,

oferecendo cuidado para os usuários

que necessitem de algum tipo de tratamento.

“O trabalho é realizado por uma equipe multidisciplinar que reúne

médicos, enfermeiros e técnicos atuariais para a elaboração de

relatórios gerenciais de sinistralidade com excelência, sempre com

o olhar direcionado para os bons resultados”

O trabalho é realizado por

uma equipe multidisciplinar que reúne

médicos, enfermeiros e técnicos

atuariais para a elaboração de relatórios

gerenciais de sinistralidade com

excelência, sempre com o olhar direcionado

para os bons resultados.

Um dos cases em destaque

na empresa é o de uma empresa de

transportes de ônibus. Na renovação,

a empresa recebeu a notícia de que

o reajuste do plano de saúde seria

da ordem de 78%. Com um estudo

aprofundado em termos de utilização

e serviços, foram realizados novos

cálculos que satisfizessem tanto

Equipe Diplan

o cliente quanto a operadora, pois o

primeiro necessitava de cobertura e a

segunda não queria perder a carteira.

O estudo foi realizado através de análises

atuariais do contrato, onde foram

levantados os principais indicadores

de resultados tais como: análise

de frequência, custo médio e análises

de possíveis crônicos e projeções de

sinistralidade, dentre outros.

O responsável pelo trabalho

é Felippe Gonçalves Victor e sua

equipe. Ele é formado em ciências

atuariais, com mais de 10 anos de

experiência no mercado de saúde suplementar.

51

Case Premiado

DOC24

A importância da telemedicina no

combate à Covid-19 e na redução

de custos em saúde

Fernando Ferrari, diretor Geral

Com o avanço da pandemia

causada pela Covid-19

em todo o país e

no mundo, um dos principais desafios

era manter o atendimento

médico à população, sem expor

as pessoas a qualquer risco de

contaminação. Como forma de

ajudar nesse combate à proliferação

da doença, as consultas médicas

por videochamada seriam a

solução mais viável.

Pesquisas revelam que em

mais de 80% dos casos é possível

fazer o primeiro atendimento – e

encaminhar o paciente para realizar

exames, por exemplo – sem

a necessidade de uma consulta

presencial. Tudo isso sem falar na

possibilidade de ser atendido 24

horas, todos os dias da semana.

Com base nesse cenário, operadoras

de saúde e seguradoras passaram

então a investir nessa tecnologia,

assim como outros segmentos da

indústria e serviços, visando contribuir

de forma decisiva para a redução

no número de infectados.

Em muitos casos, empresas

especializadas no segmento ficaram

responsáveis por fazer toda a operação

(White Label). Operações como

essa impulsionaram o volume de

videoconsultas. No caso específico

da DOC24, por exemplo, a demanda

passou de três mil teleconsultas por

mês para mais 200 mil mensais.

Rapidamente, a telemedicina

se tornou um serviço indispensável.

Tanto nas cidades pequenas, onde

muitas vezes não existe um médico

próximo; mas também nos grandes

centros, onde a dificuldade de se locomover

de um lugar para outro e a

aglomeração do transporte público

geram outros problemas; médicos

e pacientes enxergaram no serviço

“Outro ponto que merece

destaque é que, no caso

específico da DOC24, os

provedores de saúde que

implementaram o serviço de

telemedicina da multinacional

conseguiram reduzir entre 12%

e 32% os custos de maneira

geral, o que inclui também o

valor individual de sinistros de

consulta médica”

uma excelente alternativa, por

aliar segurança e praticidade.

No caso específico da

DOC24, estima-se que somente

no Brasil foram realizadas mais

de três milhões de teleconsultas

durante a pandemia, o que certamente

contribuiu para manter

a saúde da população, sem expor

os pacientes aos riscos de uma

contaminação, especialmente

pela Covid-19.

Outro ponto que merece

destaque é que, no caso específico

da DOC24, os provedores de

saúde que implementaram o serviço

de telemedicina da multinacional

conseguiram reduzir entre

12% e 32% os custos de maneira

geral, o que inclui também o valor

individual de sinistros de consulta

médica.

Parte desse sucesso se deve à

capacidade da empresa em conectar

pacientes, médicos, provedores

e parceiros através de uma plataforma

de benefício mútuo, capaz de se

adaptar as demandas com agilidade

e oferecer soluções desenhadas especialmente

para atender projetos

específicos.

Tudo isso demonstra a enorme

contribuição, não apenas da DOC24,

mas da telemedicina de maneira

geral, para o descongestionamento

das salas de espera, proporcionando

conforto aos usuários através da

implementação de protocolos modernos

de atendimento à saúde, sem

a necessidade de deslocamentos e

contribuindo para que mais pessoas

tenham acesso aos médicos, estejam

eles onde for.

52

Case Premiado

GC DO BRASIL

Foco e diversificação para atravessar

os problemas econômicos advindos da

pandemia

Nely Cortes, diretora Operacional

A

pandemia fez com que as

empresas buscassem alternativas

para suprir as dificuldades

que surgiram neste período.

A GC do Brasil fez uma análise das

perspectivas de diversos produtos e

optou pelo seguro agrícola em razão

de ser um mercado pouco explorado

no Brasil.

O Brasil é o terceiro maior produtor

de alimentos e fibras do mundo,

sendo que o agro representa quase

metade das exportações do Brasil,

que é o segundo maior exportador

agrícola global. Em 2020 o PIB brasileiro

totalizou R$ 7,45 trilhões, alcançou

participação de 26,6%, avançou

frente a 2019 que tinha uma participação

de apenas 20,5%.

O agronegócio representou

quase R$ 2 trilhões e, destes, 68% foi

a participação da agricultura e 32%

da pecuária. Por sua vez o crescimento

do PIB refletiu os preços maiores

na comparação com 2019 e a maior

produção anual, com uma safra recorde

de grãos, safras maiores também

para o café, a cana-de-açúcar e o cacau

e expansão da produção de aves,

suínos, ovos e leite.

Como o clima é o principal fator

de risco para a produção rural, o Seguro

Agrícola é um dos mais importantes

instrumentos de política agrícola, por

permitir ao produtor proteger-se contra

perdas decorrentes principalmente

de fenômenos climáticos adversos,

tais eles como, estiagens, incêndios,

ventos fortes, chuvas excessivas, geadas

e granizos em intensidade e regiões

inesperadas.

Contudo, a cobertura vai além

da atividade agrícola, incluindo também

a atividade pecuária, o patrimônio

do produtor rural, seus produtos,

o crédito para comercialização desses

produtos, além do seguro de vida dos

produtores.

Com isso, para maior apoio

aos produtores em 2006 o Governo

Federal com intuído de instigar a disseminação

do seguro pelo Brasil criou

o Programa de Subvenção ao Prêmio

de Seguro Rural (PSR), custeando de

20 a 40% o valor final do prêmio, dependendo

da cultura, ou do ramo a

ser seguido, como florestas, pecuária

ou aquícola.

O PRS tem algumas peculiaridades,

tais elas como:

O valor limitado por CPF é de

R$60.000,00;

O produtor não deve ter nenhuma

cobertura como Proagro ou

Proagro Mais, pois o mesmo não será

beneficiado pelo programa;

E o mesmo deve estar adimplente

com o Cadin (Cadastro Informativo

de Créditos não Quitados do

Setor Público Federal) e Ibama (O Instituto

Brasileiro do Meio Ambiente e

dos Recursos Naturais Renováveis).

O Brasil conta com um pouco

mais de 10% da área plantada segurada

comparando com 90% nos EUA,

este nicho contou com uma subvenção

federal do Plano Safra 2020/2021

da ordem de quase 1 bilhão de reais

para subsidiar prêmios e tem atraído

o interesse dos agricultores

O grupo GC investiu na contratação

de mais engenheiros agrônomos

para as corretoras, e também em

uma integração do sistema de gestão

das corretoras Quiver com o sistema

e-Campo, treinamento, conhecimento

e parcerias com as seguradoras especialistas.

A GC do Brasil teve um crescimento

total muito acima do mercado

de seguros, tangenciando 30% no acumulado

dos três trimestres de 2021 e

posicionando o seguro auto abaixo

dos 50% dos prêmios emitidos sem,

contudo, perder carteira, ao contrário.

A GC do Brasil espera atingir

R$ 200 milhões de prêmios emitidos

em 2021 e já representa 9,05% do total

de prêmios em grãos do país.

53

Case Premiado

GRUPO EXALT

Convenção Comercial 2020 –

Diferenciação na Era Digital

O

Grupo Exalt é uma associação de corretoras

de seguros do interior do estado

de São Paulo, que completou 12 anos

de existência em 2021, apresentando evolução

constante nos principais indicadores de desempenho

do negócio. Anualmente, o Grupo

realiza um evento presencial importante com

o nome de Convenção Comercial com a participação

das corretoras de seguros associadas.

Em razão da pandemia, a Convenção

Comercial não pode ser realizada da forma

tradicional em 2020. Contudo, considerando

sua relevância como forma de relacionamento

com nossos parceiros, planejamento e aumento

da capacidade de gestão do públicoalvo,

realizamos a 1ª Convenção Virtual do

Grupo Exalt.

Yuri Neves, gerente Comercial, Debora Timoni, presidente do

Conselho, e Marcelo Fedozzi, conselheiro

RECURSOS UTILIZADOS:

Conhecimento tecnológico e de coordenação de trabalho em grupo da equipe administrativa Exalt;

Ferramenta Zoom e formulários eletrônicos;

Apoio das seguradoras parceiras;

Atuação de agência de comunicação na divulgação e formatação do evento.

OS PRINCIPAIS RESULTADOS DA 1ª CONVENÇÃO VIRTUAL DO GRUPO EXALT SÃO:

1. Evento online realizado em um único dia com 10 horas de duração, com participação maciça do público-alvo;

2. Entrada ao vivo dos presidentes das seguradoras Porto Seguro e Tokio Marine, para abertura e fechamento dos

trabalhos, respectivamente;

3. Participação dos demais presidentes e diretores das seguradoras parceiras através de vídeo;

4. Profissionais conceituados da área Marketing Digital, destacando a importância do engajamento para o futuro dos

negócios;

5. Alto índice de satisfação obtido através de pesquisa realizada após o final do evento, atingindo nota 9,3 na

avaliação dos participantes;

6. Aumento significativo de corretoras que incrementaram sua atuação através dos meios digitais.

54

Case Premiado

MINUTO

Parceria para ampliar mercado potencial

de consumidores

Em 10 anos desde a sua fundação,

a Minuto Seguros tem

investido em tecnologia para

oferecer um atendimento humano

e acolhedor, ajudando milhares de

brasileiros a proteger seus bens. Por

meio de uma plataforma proprietária

de cotação de seguros, a empresa

oferece uma experiência simples,

segura e rápida aos seus clientes, integrando

as maiores seguradoras do

Brasil. A Minuto trouxe muita inovação

para o mercado e se tornou uma

das maiores corretoras de seguro

auto e residência do país e a maior

corretora online. Em 2021, buscando

ampliar seu leque de atuação

e diversificar a carteira de clientes,

inovou mais uma vez e se juntou à

Creditas, fintech líder em crédito e

soluções de consumo na América

Latina.

Do ponto de vista da estratégia

de negócios, a transação tem

um aspecto inovador ao permitir a

expansão das atividades das duas

empresas por conta de sinergias

excepcionais entre seus produtos e

clientes. Para citar um exemplo no

ecossistema de automóvel, o cliente

da Minuto agora tem acesso a

um pacote completo de produtos

e serviços financeiros da Creditas, o

que possibilita a redução do custo

de crédito e facilita a troca de veículo

de forma ágil, digital e integrada

dentro de um mesmo aplicativo. Já o

cliente da Creditas, que tinha acesso

a crédito com garantia do veículo, financiamento,

compra, venda e troca

de automóveis, agora conta também

com o seguro auto no pacote de serviços

para proteger seu carro.

Outra frente de negócios

que se abriu com a transação está

Manes Erlichman, vice-presidente

no segmento de produtos e serviços

para o lar. Todos os clientes que

encontravam na Creditas soluções

como empréstimo com garantia

de imóvel e reforma, agora contam

“A Minuto trouxe muita

inovação para o mercado e

se tornou uma das maiores

corretoras de seguro auto e

residência do país e a maior

corretora online. Em 2021,

buscando ampliar seu leque

de atuação e diversificar a

carteira de clientes, inovou

mais uma vez e se juntou

à Creditas, fintech líder em

crédito e soluções de consumo

na América Latina”

também com o seguro residencial.

Além das coberturas para proteger

sua casa ou apartamento, os serviços

emergenciais como encanador,

eletricista, chaveiro, entre outros,

agregam ainda mais valor aos produtos

residenciais aos quais os

clientes da Creditas têm acesso.

Também no campo empresarial,

as sinergias são inúmeras. A

Minuto passa a oferecer aos seus

clientes pessoa jurídica produtos financeiros

como antecipação salarial,

empréstimo consignado privado,

cartão de benefícios flexíveis como

vale-alimentação e vale-refeição,

entre outros. Por outro lado, as empresas

clientes da Creditas que já

exploram este portfólio de produtos

passam a contar com inúmeras

soluções de proteção aos seus colaboradores,

como seguro de vida em

grupo, seguro saúde e odontológico

empresarial, além de seguros patrimoniais.

A união entre as empresas

também beneficia todas as seguradoras

parceiras da Minuto, que agora

têm a oportunidade de oferecer produtos

e soluções para uma carteira

de clientes ainda mais diversificada,

como o seguro prestamista, habitacional,

transporte, garantias (stop

loss), serviços de assistência, entre

outros.

Para explorar estas novas

oportunidades de negócios, a Minuto

tem planos de aumentar sua equipe

por meio de novas contratações, incluindo

profissionais de referência no

mercado de seguros. Assim, com estas

inovações a partir da fusão com a

Creditas anunciada em julho de 2021,

a Minuto espera crescer significativamente

ao longo dos próximos anos.

55

Case Premiado

POTTENCIAL

Plataforma Core: transformação na

relação com seguros

A

partir das oportunidades

observadas no mercado de

seguros brasileiro, a Pottencial

está se posicionando como agente

de mudança. Por meio de um projeto

disruptivo, denominado Plataforma

Core, buscamos simplificar, facilitar,

tornar acessível e didática a contratação

de uma apólice de seguro.

Por meio da Plataforma Core,

a Pottencial direciona o seu olhar

para a experiência do cliente e dos

seus parceiros, trazendo para os seus

portais e outros canais de contratação,

uma linguagem simples, de fácil

entendimento, ágil e intuitiva. Além

disso, possibilita que processos, antes

morosos e extensos, sejam realizados

em alguns minutos e por meio de

poucos cliques.

A Plataforma Core começou

a ser desenvolvida para capturar as

oportunidades e movimentos atuais

do mercado de seguros, que busca

uma integração entre a tecnologia e a

segurança. A partir disso, a Pottencial,

insurtech mineira, com 11 anos de

mercado, resolveu estrategicamente

reunir a sua expertise e confiabilidade

com um investimento em tecnologia

para proporcionar uma mudança

significativa na relação com o seguro,

se compararmos com as características

tradicionais do mercado.

A Plataforma Core, é um ecossistema

proprietário “plugável” que

perpassa por praticamente todos os

processos da companhia. Através de

sistemas que facilitam e agilizam os

mecanismos internos, como o SAP

S/4 Hana, o SalesForce e o SRO (Sistema

de Registro de Operações) que

é uma iniciativa do órgão regulador, a

Susep (Superintendência de Seguros

Privados), em que a Pottencial foi a

pioneira nos registros

de apólices do Seguro

Garantia e Seguro

Fiança Locatícia.

Dentro da

Plataforma Core, há

também a Plataforma

de API (Interface

de Programação de

Aplicativos), também

chamada de Portal do

Desenvolvedor. O Portal

do Desenvolvedor

é um ambiente digital, controlado e

seguro onde os parceiros se integram

à Pottencial e podem realizar toda a

jornada de contratação de seguro, da

cotação à emissão, utilizando seus sistemas

próprios. O Portal ainda conta

com um dashboard onde os parceiros

conseguem ter um mapeamento de

todas as cotações e emissões realizadas

naquela semana ou mês.

Sempre pensando na melhor

experiência dos clientes e parceiros,

a Pottencial também conta com o

Portal do Corretor, espaço exclusivo

onde esses parceiros podem realizar

digital e rapidamente funções antes

feitas manualmente, como o cadastro

dos tomadores e segurados, envio

de proposta para análise, acompanhamento

do status da demanda,

dentre outras funções que tornam o

processo de contratação muito mais

rápido. É válido ressaltar que este

portal, assim como todos os outros,

passam por constantes mudanças, de

acordo com a solicitação e necessidades

apontadas pelos usuários. É uma

preocupação da Pottencial, fazer com

o que os parceiros se sintam ouvidos

e atendidos.

O projeto da Plataforma Core

é vivo e a Pottencial está empenhada

em transformar o ambiente da Companhia

em propulsor de soluções que

possam romper com o tradicionalismo

e conservadorismo do mercado

de seguros brasileiro. Para isso, o objetivo

da Companhia é chegar até o final

do ano de 2021 com 80% da capacidade

do time interno de tecnologia,

mais especificamente da equipe de

engenheiros de software, superando

120 pessoas.

Um resultado que se obteve

foi o ganho de eficiência e escala. A

Pottencial conseguiu implantar o SAP

durante a pandemia, com todo o time

em home office, no curto período de

7 meses, e foi a primeira seguradora

a “plugar” no SRO (Sistema de Registro

de Operações) da Susep com os

Seguros Garantia e Fiança Locatícia,

viabilizada pela Plataforma Core.

Ainda sobre crescimento, a

companhia apresentou um aumento

na base de clientes, falando da perspectiva

de PF, cresceu também em

números de canais estratégicos plugados

e reduziu o tempo de criação e

implantação de produtos. Através da

Plataforma Core, o tempo para lançamento

de produtos diminuiu consideravelmente,

saindo de 24 semanas,

em média, para 8 semanas.

56

Case Premiado

PRUDENTIAL DO BRASIL

Projeto Prudential Vitality

Participantes: Patricia Freitas, Vivian Muniz, Rodrigo Torres, Daniela Ribeiro e equipe

O

programa Prudential Vitality

é uma parceria da Prudential

do Brasil com a plataforma

global de bem-estar e recompensas

Vitality. A estratégia com a implementação

do programa e a criação

do ecossistema de Bem-Estar foram

traçadas para se tornarem a base

estrutural da proposta de valor do

seguro de vida no mercado brasileiro.

Através da adoção de cuidados e

atividades físicas regulares, o Prudential

Vitality tem como objetivo ir de

encontro a um dos grandes desafios

do mercado: soluções disruptivas que

agregam valor em vida para o cliente

e que quebram o paradigma do foco

do produto somente ao pagamento

de benefício. Anunciado em jun/20,

o programa iniciou sua operação em

jun/21 com os segurados de vida individual,

e em set/21 aos seguros de

vida em grupo, atendendo potencialmente

2,6 milhões de pessoas no

Brasil.

“A estratégia com a

implementação do programa

e a criação do ecossistema de

Bem-Estar foram traçadas para

se tornarem a base estrutural

da proposta de valor do seguro

de vida no mercado brasileiro”

O lançamento do Prudential

Vitality abrangeu um vasto escopo

de ações e medidas: desenvolvimento

do produto de forma integrada e

colaborativa, com parcerias locais de

recompensas e globais de desconto

e cashback de devices, adaptação

do aplicativo Vitality ao Brasil e estudos

atuariais específicos; preparação

das equipes da Prudential do Brasil;

desenvolvimento dos canais de parceiros

comerciais; comunicação aos

clientes e empresas segurados através

de réguas de comunicação em

diferentes canais, mídias sociais e a

campanha de lançamento na mídia.

Para a implementação do Programa

foram empregados recursos

financeiros, humanos e físicos para a

conexão técnica entre a Prudential e

o grupo Vitality, assim como integração

dos sistemas e áreas internas da

seguradora. Os investimentos englobam

implementações técnicas em TI,

campanhas de marketing, lançamento

em mídia, recompensas, patrocínios

e a contratação de pessoas, que

foram incorporados como custos ao

Business Case do Programa.

Com impacto positivo em 20

milhões de pessoas e mais de 20 anos

de experiência em pesquisas científicas,

o benchmark global da Vitality

mostra que as mudanças de hábitos

são de longo prazo, sendo refletido

no Business Case do Programa que

57

Case Premiado

PRUDENTIAL DO BRASIL

“Para o lançamento do

Programa fizemos um plano de

marketing 360º. Alto impacto

usando uma variedade de

canais de mídia e criando uma

conversa eficaz e consistente

com nosso público-alvo: mais

de 187 milhões de impressões

em mídia social, mais de 28

milhões de impactados em na

TV por assinatura, 9 milhões

de visualizações de vídeo, 24

reportagens publicadas, em

veículos como Forbes, Estadão,

Exame e InfoMoney e 194 mil

visitas no nosso website”

prevê uma redução gradativa nas

taxas de sinistralidade e de cancelamento

em 10 anos. Para atingir esses

números, estabelecemos metas de

registros e engajamento. Destacamos

alguns resultados: mais de 32

mil clientes registrados em 4 meses

de vigência do programa, sendo 69%

engajados com pelo menos 1 ponto

acumulado; 2 dias é o tempo médio

entre registro e primeiro ponto e 85%

dos clientes ativam suas metas de atividades

físicas na primeira semana.

Para o lançamento do Programa

fizemos um plano de marketing

360º. Alto impacto usando uma variedade

de canais de mídia e criando

uma conversa eficaz e consistente

com nosso público-alvo: mais de 187

milhões de impressões em mídia social,

mais de 28 milhões de impactados

em na TV por assinatura, 9 milhões de

visualizações de vídeo, 24 reportagens

publicadas, em veículos como Forbes,

Estadão, Exame e InfoMoney e 194 mil

visitas no nosso website.

Após o lançamento, iniciamos

a fase de expansão do programa

com a estruturação de um plano de

iniciativas que inclui outros tipos de

seguros, ampliação dos parceiros e

modelos de negócio que tornem a

experiência do cliente ainda mais ampla

e frequente.

Quem pensa no Futuro se cuida

todos os dias.

58

Case Premiado

SEGUROS DO BRASIL

Educação financeira como ferramenta

para expandir negócios

“Nos orgulhamos em termos

tido um olhar sensível a esse

momento delicado que, embora

o avanço da vacinação, ainda

não passou. O nosso projeto

tocou a consciência de muitas

pessoas que vieram a contratar

suas proteções financeiras,

com as quais muitos foram

beneficiados.

A Seguros do Brasil atende

hoje mais de 28 mil segurados

de vida”

Sandro César Alarcão, diretor Executivo

Desde março de 2020 o nosso

país e o mundo passam por

uma situação desoladora

com a pandemia da Covid-19, além

das tantas dolorosas perdas de vidas,

vimos também uma crise financeira

motivada pelo aumento do

desemprego se alastrar entre tantas

famílias.

Acompanhamos diversos relatos

de clientes que infelizmente

encontram-se em uma situação monetária

muito complicada devido à

esse cenário lamentável.

A Seguros do Brasil sempre

atuou com foco em seguros de vida

e após essa reviravolta negativa em

tantos sentidos para tantos de nós,

resolvemos trabalhar com foco na

orientação da importância da proteção

financeira na vida das pessoas,

com a intenção de promover o mínimo

possível de conforto familiar

na falta do responsável financeiro

e pagamento de assistência funeral

digna.

Estabelecemos parcerias com

algumas plataformas de convênios e

associações e, junto às seguradoras

parceiras, desenvolvemos o projeto

de disseminação e conscientização

da importância do seguro de vida.

Trabalhamos em conjunto, focando

na viabilização para que se tornasse

algo financeiramente alcançável a

todos, com linguagem e explicações

das coberturas de modo simplificado

e com contratação 100% online.

Preparamos a nossa estrutura

operacional com apoio exclusivo

a sinistros de vida, facilitando a

comunicação com os segurados e

beneficiários através de whatsapp

business, telefone 0800 exclusivo e

profissionais capacitados para realizar

as aberturas de todos os processos e

acompanhamento até o momento

das indenizações, realizando todos os

atendimentos com amor e empatia a

cada pessoa que chegue até nós pela

perda de um ente querido.

Nos orgulhamos em termos

tido um olhar sensível a esse momento

delicado que, embora o avanço da

vacinação, ainda não passou. O nosso

projeto tocou a consciência de muitas

pessoas que vieram a contratar

suas proteções financeiras, com as

quais muitos foram beneficiados.

A Seguros do Brasil atende

hoje mais de 28 mil segurados de

vida.

Acreditamos que, como corretores

de seguros, temos a obrigação

de proteger o que é mais importante:

a vida das pessoas.

59

Case Premiado

SOU SEGURA

Sou Segura: a marca da equidade de

gênero no mercado de seguros

O

início da trajetória da Sou

Segura é bem conhecido por

muitos: começamos como

um grupo de executivas de seguros

que, inquietas por estarem em um

mercado majoritariamente masculino,

se uniu, no final da década de

1990, para interagir, trocar informações

e experiências através de encontros,

eventos, palestras e quaisquer

circunstâncias que promovessem a

troca de conhecimento.

Foram muitos anos e alguns

nomes antes de nos tornarmos Sou

Segura: Clube do Tailleur, Clube das

Luluzinhas Executivas de Seguros,

AMMS - Associação das Mulheres

do Mercado de Seguros. Contudo, o

norte sempre foi o empoderamento

feminino trabalhado sobre os pilares

profissional e comportamental.

A cada nome recebido nessa

caminhada corresponde uma etapa

de crescimento e organização do

nosso movimento. Mas, foi a partir

de 2018, quando assumimos o nome

AMMS, que nossa instituição se formalizou,

solidificando-se e estruturando-se

sobre bases jurídicas e,

consequentemente, com melhores

chances de alçar voos mais altos, amplos

e ousados.

A partir de março de 2020,

com o advento da pandemia, o desafio

de se repensar foi lançado. Segundo

o Instituto Global McKinsey

(2015), estima-se que, se as mulheres

em todos os países ganhassem o

mesmo que os homens, uma quantia

de US$ 28 trilhões circularia pelo

mercado, impactando positivamente

todo o PIB Global.

O estudo “Mulheres no Mercado

de Seguros”, produzido pela ENS -

Escola de Negócios e Seguros, aponta

que homens e mulheres que trabalham

em seguradoras têm a mesma

formação acadêmica, não podendo,

portanto, a escolaridade ser considerada

um fator de diferença salarial.

Contudo, em média, as mulheres

recebem o correspondente a 70%

do salário dos homens.

Foi, então, que, depois de muitos

encontros, reuniões e discussões,

a AMMS passou a adotar a marca Sou

Segura, tornando-se verdadeiramente

uma causa associada a um novo

branding.

Quando falamos em causas,

que, para a sua sobrevivência e sucesso,

precisam do engajamento de

todos os seus stakeholders, uma estratégia

de branding assertiva é ainda

mais preponderante. O objetivo

não é aumentar a venda de produtos

ou serviços, mas, sim, ser vista como

uma iniciativa pela qual vale a pena

lutar.

O fato é que, após um mergulho

profundo no DNA da entidade, que

deu origem à Sou Segura, nós a apresentamos

aos nossos stakeholders de

forma estratégica, criando uma percepção

de conexão e autoridade.

Criamos um framework com

seis passos estratégicos para nortear

as nossas ações táticas: construção

de plataformas; netweaving; benchmark;

trilha de conhecimento; agenda

positiva; e promoção de eventos.

Além do crescimento nas redes

sociais, identificamos um aumento

expressivo de interesse do mercado

nas comunicações Sou Segura,

com uma taxa de abertura de e-mails

que ultrapassou 20% da base.

E mais: captamos 480 novos

leads de associação nos primeiros

meses de campanha.

Em plena pandemia e em apenas

sete meses, o quadro de associadas

aumentou cerca de 65%, passando

de pouco mais de 330 no final de

2020 para 546, em julho de 2021.

Esses dados são indicativos

claros do quanto o mercado de seguros

precisava dessa iniciativa e do

quanto ela abre novos caminhos para

que o futuro do setor seja cada vez

mais justo e mais equal.

60

Case Premiado

TGL

Consultoria Financeira em modelo

360 graus

Procuramos apoiar nossos

clientes, inclusive financeiramente,

nas opções de créditos

e acesso a recursos, inclusive

da previdência privada, orientamos

com relação aos auxílios e benefícios

fiscais liberados pelo governo, revisamos

coberturas de seguros, e mantivemos

contatos constantemente

para saber a situação de saúde dos

mesmos e familiares.

Esse modelo de consultoria

nos fez unificar os benefícios das

duas empresas, da corretora e da

empresa contábil, TGL Contábil, que

atende nossos clientes da corretora,

criando uma nova jornada do cliente

TGL, com mais valores, desde a avaliação

da situação do nosso cliente

na Previdência Social, passando pela

avaliação contábil e tributária e finalizando

com as coberturas securitárias

e aposentadoria privada.

Fizemos ainda um investimento

na capacitação e acompanhamento

psicológico de nossos colaboradores

durante a pandemia.

Contamos com a retomada

da produtividade logo no 3° mês da

pandemia, com crescimento mensal

constante, contratação de novos colaboradores,

fechamento de novos

canais de distribuição, via parcerias.

Os clientes, segurados e prospects,

a cada dia buscam maior sigilo

e segurança em relação às suas informações,

pessoais e financeiras, e gostariam

de tratar de diversos problemas,

dores, com um número menor

de profissionais, cada vez mais qualificados.

Além disso, existe uma conexão

entre a vida financeira, contábil,

tributária, seguros e proteção.

Entendemos que a TGL poderia

se adequar e ser essa solução, tendo

o cliente como o foco. Já havia na

empresa um departamento jurídico

que cuidava da vida previdenciária

de nossos clientes, previdência social

e estatutária, além de atuarmos na

previdência complementar (privada).

Temos uma 2a. empresa, a TGL

Contábil, que surgiu para cuidar da

vida contábil, tributária e financeira

dos clientes da TGL Consultoria. Com

a pandemia e a necessidade de inovar

para continuarmos competitivos,

com os recursos que possuíamos,

criamos o atendimento 360°.

Sem nenhum tipo de investimento

adicional, utilizando a estrutura

que a empresa já possuía, em 30 dias

estávamos operando no novo modelo,

usando a tática do “feito é melhor

do que o perfeito”, colocamos em prática

e fomos melhorando, dia a dia.

Os diretores, gestores e todo o

time foram envolvidos no desenvolvimento

deste trabalho. Todos ajudaram

na construção do projeto, acreditando

que quando o colaborador

participa da construção ele chama o

projeto de seu e se doa por ele.

Com isso, houve um crescimento

do crosseling da base, em

andamento, e a retomada rápida dos

resultados pré-pandemia, com novas

parcerias e novo posicionamento de

mercado.

A TGL dobrou o resultado esperado

para os dois próximos anos,

e ainda está atenta para novas oportunidades

junto a outros investidores

ou players de maior expressão para

caminharmos em conjunto, alavancando

resultados e escalando, ainda

mais, nossa operação.

Precisamos aproveitar esse

“boom” de oportunidades do nosso

mercado.

61

Case Premiado

VENCORR

Humanização digital

O

s problemas identificados

pela Vencorr se dividem em 5

pilares: falta de canais de distribuição

mais sólidos, burocracia, sistema

adequado e integrado, limites

de crescimento do corretor e alcance

de clientes limitado.

Para enfrentar estes problemas

a empresa investiu na humanização

digital. Através da rede da Vencorr,

entregamos uma experiência

digital com acolhimento humano.

Desenvolvimento Digital: Aumento

do alcance de clientes com gerenciamento

de redes sociais, e análise

dos dados do negócio em tempo

real e na palma da mão.

Gerenciamento Simples: Gerenciamento

de todos os processos de

uma corretora de seguros num único

lugar de maneira fácil e rápida

Plataforma Integrada: Projetamos

nossa plataforma para ter uma

integração completa, entre marketing,

vendas e administrativo do seu

negócio.

Mentoria Individual: Apoio dos

nossos Anjos Comerciais na construção

e execução do plano de negócio.

CROSS SELL AUTOMATIZADO

Quando o corretor fecha um

seguro com o seu cliente final, o sistema

faz uma análise de dados e identifica

qual outro tipo de seguro mais

se enquadra no perfil daquele cliente,

e automaticamente oferece um novo

seguro de outro segmento, com todas

as opções de valores e companhias,

sem a necessidade do esforço do corretor

para identificar a oportunidade.

ÁREA DE APOIO DE VENDAS E

MARKETING

O SuperApp Umbrella conta

com a implementação de um canal

de apoio de marketing, que auxilia no

desenvolvimento digital do corretor,

dando suporte para ele aprender a se

posicionar em redes e canais digitais

de maneira coerente e alinhada com

o perfil de seus respectivos públicos

alvos. Uma das ferramentas desse

canal é o e-mail marketing, onde os

franqueados da marca podem automatizar

a comunicação com seus

clientes via email, otimizando e potencializando

o processo de comunicação

com seus leads.

O SuperApp Vencorr auxilia o

corretor no seu posicionamento online

em redes digitais, como Instagram

e Facebook, com um calendário de

postagens semanais prontas que possuem

uma estratégia de abordagem,

comunicação e conversão de seus

seguidores, elaborados pela equipe

de marketing da Vencorr. O conteúdo

é anexado com antecedência no

sistema pela nossa equipe e o cliente

precisa apenas baixar a imagem e publicar

em sua rede social.

FORMATOS DE COTAÇÕES

O Umbrella conta com uma

tecnologia de formulários dinâmicos

no qual é possível alterar “on demand”

ou criar formulários na própria

interface gráfica do CRM, evitando assim

esforços com time de TI e podendo

ter formulários altamente flexíveis

que atendam melhor o cliente e que

qualquer pessoa do time de CRM seja

capaz de criar e alterar tanto os formulários

como os campos e seções

do mesmo.

BACKOFFICE INTEGRADO

O Umbrella conta com um

time especialista em vários ramos de

seguro que servem como consultores

para nossos clientes, onde os mesmos

ficam disponíveis para tirar dúvidas,

conduzir processos mais complexos

de fechamento de negócios, dar dicas

sobre o aumento de produtividade e

vendas. Também é feito um plano

de negócio individualizado para as

necessidades de cada um de nossos

clientes levando em consideração a

região de onde ele trabalha.

SINISTRO

Com a ferramenta nosso cliente

fica despreocupado quanto a isso,

nosso time de back office faz toda a

tratativa necessária e atualiza o nosso

cliente via o próprio sistema, ou seja,

pois o cliente fica por dentro de todas

as atualizações e alterações que

foram feitas no sinistro e consegue

manter seu cliente final também atualizado,

do início até o resultado final.

Com a aplicação destes conceitos,

verificamos o crescimento exponencial

da corretora nos últimos 4

anos, com carteira de mais de 5 clientes

e 240 pontos de vendas.

62

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