Diagrama 10

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Reportagem Serviço de Atendimento Seg.21
A divulgação de informação está presente
em vários pontos do espaço de atendimento,
privilegiando suportes digitais
Trata-se de uma zona apetrechada com uma
impressora para imprimir declarações ou
requerimentos, bem como com telefones
dedicados em exclusivo à Linha Segurança
Social, através da qual podem ser obtidas
informação e agendado o atendimento
presencial. Neste espaço, estão disponíveis
diretórios informativos/explicativos sobre
como proceder, por exemplo, para obtenção
de senha da SSD na hora, quais os serviços
assegurados pela Linha Segurança Social e
quais os Serviços disponíveis na SSD.
O Serviço de Atendimento Seg.21
disponibiliza igualmente postos de
informações rápidas, que asseguram a entrega
de formulários e folhetos, a realização de
marcações de atendimento, a disponibilização
de envelopes para o atendimento diferido
e a prestação de outras informações muito
rápidas.
Todos os postos de atendimento foram
potenciados com equipamentos informáticos
novos, incluindo multifunções, com o
intuito de promover a desmaterialização
dos requerimentos e a digitalização de
documentos de prova, aumentando assim a
agilidade da instrução do processo.
Um projeto experimental
A aplicação do modelo Seg.21
operacionalizou-se no projeto experimental
do Serviço de Atendimento da Nova Sede
do ISS, em Lisboa, uma vez que reunia
as condições propiciadoras para a sua
implementação, porque:
• O espaço foi criado de raiz, organizado
numa lógica que permitiu a concretização
física do modelo pensado;
• Permitiu uma resposta integrada dos
vários tipos serviços de atendimento da
Segurança Social;
• Conjugou várias modalidades de
atendimento: espontâneo, por marcação,
diferido e por convocatória.
O Serviço de Atendimento foi aberto
ao público no dia 28 de março deste ano,
com um total de 39 Postos de Atendimento
(Atendimento Geral, Tesouraria, Balcão da