Seguro Nova Digital - 22ª edição
Herança da pandemia Os impactos da pandemia ainda serão sentidos pelos próximos anos dentro do mercado financeiro. No setor de seguros, recuperando-se rapidamente do período de queda em arrecadações, os problemas surgem gradativamente, todos em decorrência dos dois anos de crise sanitária mundial. O “pepino” desta vez é a assistência 24h, cobertura essencial para aqueles que protegem sua casa ou aos que demandam proteção para o seu veículo. Mesmo impactando diretamente o mercado, o problema foi gerado fora dele, segundo especialistas. A alta dos combustíveis foi determinante para desestimular o trabalho dos prestadores, que na maioria dos casos são terceirizados e autônomos. A alta dos combustíveis é um agravante, mas não o principal. Com o isolamento social, quem pôde ficou em casa e adotou o modelo home office. Consequentemente, os acionamentos de assistência 24h caíram e diminuíram a renda dos prestadores, que optaram por mudar de área, migrando para entregas em e-commerce, por exemplo. A bomba estourou no segundo semestre de 2021, quando o mundo dava sinais de que poderíamos sair de casa com um pouco mais de tranquilidade. Os acionamentos voltaram ao patamar pré-pandemia, mas a quantidade de profissionais assistentes na rua permaneceu baixa. O resultado dessa equação foi inevitável: segurados descontentes com a demora do atendimento e o acúmulo de queixas contra seguradoras. Diante dessa circunstância, os representantes do mercado estão se mobilizando em grupos de trabalho com o intuito de diminuir o prejuízo e acabar com a crise. A FenSeg se reuniu com a Fenacor para adotar medidas capazes de auxiliar as companhias de seguros, principais alvos de reclamações dos clientes. A preocupação é que este problema surge justamente no momento de crescente popularidade do setor de seguros, valorizado devido ao seu papel na proteção social e financeira das famílias durante a pandemia. Assistência é o tema principal da 22ª edição da Seguro Nova Digital, que também traz uma cobertura exclusiva de mais um Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros. A já tradicional entrevista pingue-pongue, presente em todas as edições até aqui, recebeu Vanessa Mendonça, importante executiva do setor que deixou o escritório de uma empresa global para fundar sua startup de seguros de transportes.
Herança da pandemia
Os impactos da pandemia ainda serão sentidos pelos próximos anos dentro do mercado financeiro. No setor de seguros, recuperando-se rapidamente do período de queda em arrecadações, os problemas surgem gradativamente, todos em decorrência dos dois anos de crise sanitária mundial.
O “pepino” desta vez é a assistência 24h, cobertura essencial para aqueles que protegem sua casa ou aos que demandam proteção para o seu veículo. Mesmo impactando diretamente o mercado, o problema foi gerado fora dele, segundo especialistas. A alta dos combustíveis foi determinante para desestimular o trabalho dos prestadores, que na maioria dos casos são terceirizados e autônomos.
A alta dos combustíveis é um agravante, mas não o principal. Com o isolamento social, quem pôde ficou em casa e adotou o modelo home office. Consequentemente, os acionamentos de assistência 24h caíram e diminuíram a renda dos prestadores, que optaram por mudar de área, migrando para entregas em e-commerce, por exemplo.
A bomba estourou no segundo semestre de 2021, quando o mundo dava sinais de que poderíamos sair de casa com um pouco mais de tranquilidade. Os acionamentos voltaram ao patamar pré-pandemia, mas a quantidade de profissionais assistentes na rua permaneceu baixa. O resultado dessa equação foi inevitável: segurados descontentes com a demora do atendimento e o acúmulo de queixas contra seguradoras.
Diante dessa circunstância, os representantes do mercado estão se mobilizando em grupos de trabalho com o intuito de diminuir o prejuízo e acabar com a crise. A FenSeg se reuniu com a Fenacor para adotar medidas capazes de auxiliar as companhias de seguros, principais alvos de reclamações dos clientes.
A preocupação é que este problema surge justamente no momento de crescente popularidade do setor de seguros, valorizado devido ao seu papel na proteção social e financeira das famílias durante a pandemia.
Assistência é o tema principal da 22ª edição da Seguro Nova Digital, que também traz uma cobertura exclusiva de mais um Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros. A já tradicional entrevista pingue-pongue, presente em todas as edições até aqui, recebeu Vanessa Mendonça, importante executiva do setor que deixou o escritório de uma empresa global para fundar sua startup de seguros de transportes.
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PUBLIEDITORIAL |
GTI SOLUTION
mais e aprendam lições de trabalho em equipe através de
jogos e dinâmicas em grupo.
2 – Aprimore suas competências e melhore
nas suas fraquezas
Quando estamos falando em ser um bom líder, é
preciso lembrar de trabalhar para aprimorar suas habilidades,
ou seja, estar em constante busca por melhora nessas
questões, mas também para desenvolver uma melhor
capacidade nos pontos em que você não vai tão bem.
Isso pode ser feito saindo da zona de conforto, se
arriscando nas áreas em que precisa melhorar. Procure
cursos, livros, artigos e até mesmo, especialistas no assunto
para conversas e pedir dicas. Como dito nesse
texto, um líder deve dar o exemplo e não há melhor inspiração
a passar para seus colaboradores do que estar
buscando ser um melhor profissional.
3 – Motive seus colaboradores
Uma equipe bem conduzida e motivada sempre se
torna mais eficiente. Analise seus colaboradores e identifique
os pontos fracos e fortes, do grupo e individualmente.
Assim, você pode buscar novas formas de alavancar a
capacidade da sua equipe e reduzir os erros.
Conforme o avanço, vá mostrando aos colaboradores
suas trajetórias e a melhora nos desempenhos. Sempre
valorize os esforços e resultados de cada um.
4 – Fique atento para a distribuição de tarefas
5 – Aperfeiçoe sua comunicação
Será que sua equipe está te compreendendo
da maneira como você gostaria?
Do que adianta você ter todo o conhecimento,
visão empreendedora, ideias inovadoras,
mas não conseguir comunicar claramente
à sua equipe o que está querendo
dizer?
Por isso, trabalhe diversos tipos de
comunicação para analisar qual é mais efetiva.
Tanto para engajar e informar a equipe,
quanto para trazer feedbacks, instruir,
corrigir etc.
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que você possa ter mais foco no relacionamento
com o cliente e com sua equipe.
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Centralizar tarefas definitivamente não é algo que
corresponda a atitude de um líder. Elas precisam ser delegadas
de maneira inteligente, sem deixar colaboradores
ociosos nem extremamente atarefados. Além disso, distribuindo
as atividades de acordo com as respectivas
capacidades dos funcionários, permitindo e estimulando
que se ajudem.
Confie na capacidade dos seus profissionais e esteja
sempre disposto a auxiliar quando for necessário. Treine
sua equipe para que eles aprendam a fazer o trabalho tão
bem quanto você.
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