Revista Seguro Nova Digital - 24ª edição

S E G U R O
N O V A D I G I T A L
24ª EDIÇÃO - MAI/2022
VEJA TAMBÉM
"ENTRAR NO MERCADO DE
SEGUROS FOI A MELHOR
DECISÃO DA MINHA VIDA"
P. 10
DISTRIBUIÇÃO DE SEGUROS
SEGUE EM ALTA NO BRASIL,
AFIRMAM ESPECIALISTAS
P. 38

S E R G I O V I T O R G U E R R A
LONGEVIDADE E CREDIBILIDADE
Jornalista
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anter um negócio em pleno funcionamento
é uma tarefa árdua para qualquer operação.
Porém, acompanhar as mudanças de mercado
impulsionadas pela evolução tecnológica
pode ser ainda mais complicado. O sucesso
da Kodak durante anos sucumbiu ao celular de hoje,
que além de ser um acessório importante para se comunicar
é também usado para fotografar e filmar. Não que hoje a
popular empresa de fotografia seja totalmente anônima,
mas está longe de voltar aos anos de ouro.
A Kodak é para exemplificar como é complexo manter
uma empresa em funcionamento, e atingindo números
M
importantes, durante muito tempo. O GBOEX faz isso
durante os seus 109 anos. Neste mês de maio, a seguradora
comemora mais um aniversário protegendo a vida dos
brasileiros. Para destacar essa significativa data, a matéria
de capa desta edição da Seguro Nova Digital é com a
companhia que entendeu como as mudanças do seu
segmento poderiam ser usadas a seu favor.
Além do GBOEX, a 24ª edição também traz uma entrevista
com Regina Lacerda, CEO da Rainha Seguros e presidente
do Clube das Executivas de Seguros de Brasília (CESB). A
executiva conta sobre sua experiência no setor de seguros
e como hoje se vê levantando a bandeira da luta feminina
por equidade de gênero no ambiente corporativo.
A Infocar, uma empresa que ainda não é centenária, mas
tem tudo para ser, promove ações cada vez mais voltadas
para os seus clientes. Esse cuidado fez com que a empresa
investisse numa área que está se popularizando pelo
mundo: Sucesso do Cliente ou Customer Success (CS),
como é globalmente conhecida. Para fortalecer esse
departamento, a companhia contratou Homero Santos,
experiente executivo que vai comandar a área.
Esses são alguns exemplos das reportagens do mês de
maio que você, leitor, vai acompanhar nesta 24ª edição da
revista.
Boa leitura!
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B R A S I L

ENTREVISTA | REGINA LACERDA
e me dediquei a encontrar nichos
de mercado onde pudesse
atuar. Na década de 1990,
houve um grande movimento
imobiliário em Brasília com a
venda de imóveis funcionais.
Identifiquei um nicho enorme
de negócios, uma vez que
Brasília é a cidade dos prédios.
Mapeei os edifícios que
estariam sendo vendidos e
visitei um por um. Participava
da reunião para constituição
do condomínio e oferecia o seguro
predial, que é obrigatório por lei. Percebi que
não havia ninguém atuando nesse ramo. Minha empresa
começou a crescer. Começamos a vender uma
quantidade enorme de apólices, além de atuar em outros
ramos de seguros. Me tornar especialista nesse
segmento fez toda diferença.
Não fui eu que
encontrei a
bandeira da
mulher, foi ela que
me encontrou
S.N.D - Você hoje é uma liderança reconhecida no
mercado pelo seu posicionamento a respeito da
participação da mulher no desenvolvimento desse
setor. Quando você entendeu que isso era uma
bandeira que deveria ser levantada?
R.L - Eu costumo dizer que não fui eu que encontrei a
bandeira da mulher, foi ela que me encontrou. Começou
em 1993, quando a FUNENSEG me encontrou no
pequeno universo feminino de seguros do Brasil. Fui
convidada a participar da campanha Seguro, Uma
Vocação da Mulher. Essa iniciativa, protagonizada por
quatro corretoras, incentivava mulheres a entrarem no
curso de corretor de seguros para atuar na profissão.
A visibilidade proporcionada com a publicação da
campanha e o reconhecimento vindo da ENS alavancaram
minha carreira. Sinto um orgulho enorme de ter
sido protagonista na defesa da atuação feminina no
mercado de seguros, ainda tão jovem, mesmo sem
entender bem, à época, da importância dessa bandeira.
E assim, chegaram inúmeras oportunidades de
atuar nessa causa tanto em âmbito profissional como
social e político.
R.L - Recentemente, você participou do livro
Mulheres no Seguro, que hoje é uma obra referência
sobre esse tema no mercado. Conte como foi
essa experiência.
R.L - Escrever minha história,
vivida nesses 32 anos no mercado
de seguros, nesse livro
inédito, foi sem dúvida a maior
realização da minha vida.
Além de coautora fui convidada
a ser coordenadora. Tomei
esse projeto como uma missão
com o propósito de devolver
ao mercado um pouco do
muito que ele me deu em todos
esses anos. E essa experiência
foi das mais gratificantes.
Conheci mulheres incríveis, com histórias fascinantes.
Dei a elas a oportunidade de também registrarem
seus legados. Motivei, orientei, acompanhei.
O resultado ficou fascinante. Uma obra
com grande padrão literário.
S.N.D - Sinta-se à vontade para acrescentar
mais informações
R.L - Recentemente li uma frase incrível que o
Elon Musk disse em sua visita ao Brasil: "Para ser
motivado com qualquer coisa é preciso entender o
porquê das coisas. Se você não sabe porque está
fazendo algo, é difícil ficar motivado com isso.
Nosso cérebro evoluiu para ignorar e esquecer o
que não tem relevância. Tente ser útil. Vai ver que
é algo bem difícil."
Eu fiquei pensando que todos nós, mulheres e
homens, precisamos entender o porquê da luta
pela equidade de gênero, o porquê ainda temos
que falar sobre isso em pleno século 21.
Bem, não se vai a lugar algum sem fé. E, como
diz a música, a fé não costuma falhar. Tenho fé
que viveremos um ambiente de equidade de
gênero onde mulheres serão igualmente ouvidas,
respeitadas e valorizadas. Serão promovidas, serão
reverenciadas. Esse dia vai chegar. É isso que
me motiva. É para isso que dou minha contribuição
e meu trabalho todos os dias da minha vida.
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TENDÊNCIA |
ATENDIMENTO AO CLIENTE
É também uma
grande chance de
expansão ao
entender as novas
dores do mercado
segurador e
demais
segmentos que
atuamos
Homero lembra que a cultura do CS nasceu no Vale
do Silício, que fica localizado na região da Califórnia,
nos Estados Unidos, e aos poucos ganhou força pelo
planeta. “Agora está muito forte em vários segmentos
empresariais, inclusive nas insurtechs e nas fintechs.
Mesmo as seguradoras tradicionais dão grande importância
para esse departamento”.
“Para nós, o Sucesso do Cliente é mais do que uma
necessidade como parte de retenção de carteira. É
também uma grande chance de expansão ao entender
as novas dores do mercado segurador e demais segmentos
que atuamos”, pondera o executivo. Atualmente,
quatro profissionais se dedicam ao trabalho de
consultoria dentro do departamento.
De acordo com Viviane Dias, diretora comercial da
Infocar, investir no departamento de CS é um grande
avanço nos objetivos da companhia. Ela elenca quatro
benefícios da implementação dessa área:
Feedbacks constantes: profissionais acompanham
toda a jornada do consumidor, recebendo feedbacks
positivos ou negativos sobre os serviços prestados
pela Infocar;
Engajamento: medir de forma prática como a
solução está sendo utilizada;
Inteligência: conhecer o cliente mais do que ele
mesmo a fim de entregar soluções personalizadas;
Suporte ao cliente: agilidade no atendimento do
SAC.
Viviane acredita que a consolidação dessa área gera
oportunidades de negócio para a Infocar. “Grandes
corporações trazem necessidades diferentes e isso nos
enriquece muito. O CS tem uma tarefa importantíssima
de retroalimentar as demais áreas, como a de
tecnologia e a de produto”.
Mesmo com estratégias de marketing cada vez mais
complexas, a boa e velha indicação ainda é uma das mais
assertivas. A satisfação conquistada por meio da área de
CS estimula os consumidores a indicar as empresas para
Homero Santos, Head de Customer Success
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TENDÊNCIA |
ATENDIMENTO AO CLIENTE
outros potenciais consumidores. “O
Sucesso do Cliente beneficia tanto ele
quanto a própria Infocar. Hoje, eles atuam
como promotores da nossa marca
porque nos indicam para outras companhias”,
pondera Homero.
Viviane conta que algumas empresas
chegam a procurar a Infocar para entender
como a sua concorrente está se
beneficiando ao utilizar os serviços da
empresa. “Esse é um dos principais indicadores
de como nossos clientes estão
bem posicionados no seu nicho mediante
ao uso dos nossos serviços”.
O compromisso da área é intensificar
ao máximo a busca continua pelo aumento
de satisfação dos clientes com as
soluções e atendimento, o que deve colaborar
também para o plano de expansão
da empresa nos próximos anos.
A Infocar continuou crescendo mesmo
diante dos desafios da pandemia. O brasileiro
sentiu no bolso os impactos da
Covid-19 e passou a mudar seus hábitos
de consumo. A venda de veículos usados,
por exemplo, aumentou. “Quanto
maior a venda de seminovos no Brasil,
maior é a necessidade de conhecer o
histórico do veículo”, explica Viviane.
Pioneira no mercado de dados no ramo
automotivo, a Infocar passou pelo desafio
de conhecer o universo de seguros a
partir de 2015, quando ingressou nesse
mercado. Viviane, que integrou a equipe
no mesmo ano, expressa seu contentamento
com o êxito da companhia no
setor. “Desenvolvemos uma ampla carteira
de produtos para o mercado. Ela foi
através de muito estudo de mercado,
identificando as principais dores e antecipando
demandas para desenvolver soluções”.
Viviane Dias, Diretora Comercial
Novo momento do setor
A Superintendência de Seguros Privados (Susep) promove
iniciativas para flexibilizar as normas legislativas do mercado
segurador. Uma delas foi o recém-criado Sandbox Regulatório,
programa responsável por selecionar insurtechs e startups
dispostas a construir ideias inovadoras no setor.
A Infocar passou os últimos anos fortalecendo seu
relacionamento com as seguradoras tradicionais. Antenada
com o desenvolvimento do mercado, a empresa passou a firmar
parcerias também com os players mais jovens.
“Possuímos um relacionamento comercial com todas as
insurtechs do Sandbox Regulatório que atuam com produto
automóvel. Está sendo muito produtivo para nós, visto que a
nossa essência é também criar novos produtos. As insurtechs
são ágeis, possuem um volume de demanda menor e, por
isso, possibilitam que a gente faça vários testes e validações
mais rápidas”, explica a diretora comercial da Infocar.
Na análise de Homero, as empresas essencialmente
inovadoras dialogam com o propósito da Infocar, que desenvolve
soluções mais confortáveis para o consumidor por meio
de aparatos tecnológicos.
“As insurtechs em construção estão dispostas a testar
vários modelos de operação. Elas são livres e capazes de
construir algo novo. Temos um relacionamento muito próximo
com essas empresas e isso facilita na nossa participação de
vários projetos a quatro mãos, pois elas casam com o nosso
propósito de tratamento de informação e de tecnologia”,
finaliza o executivo.
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CAPA |
GBOEX 109 ANOS
“Além da promoção mensal para os parceiros comerciais,
lançamos a ação +Produção +Prêmios, campanha que
consistiu no resgate de produtos e serviços, conforme a
pontuação alcançada nas vendas realizadas por meio de
uma plataforma customizada, criada exclusivamente para
essa dinâmica”, explica a superintendente Comercial,
Comunicação e Marketing, Ana Maria Pinto. A entidade
também preza pelo relacionamento confiável, pelo ambiente
de crescimento profissional e oferece treinamentos e capacitações
frequentemente, por intermédio do Programa
GBOEX Qualifica.
Em fevereiro deste ano, o GBOEX promoveu o Encontro
Comercial.
O evento, realizado em formato virtual, reuniu os gerentes,
os comerciais e os consultores de unidades, que atuam em
diferentes regiões do país, para analisar resultados da área
comercial; debater sobre os processos, estratégias, fluxos
de algumas áreas da empresa e sobre a gestão para resultados,
além de oportunizar aos colaboradores uma imersão
em estudos da visão de negócios, do mercado e de
inovação.
“Mais do que nunca, a ideia de que ‘somos todos GBOEX’
faz sentido. O evento gera muita expectativa para que
sigamos na intenção de criar conexões, as quais permitem
qualidade em todos os elos e rotinas da nossa visão e do
que nos propomos a construir”, ressalta o executivo Ilton
Oliveira.
Conforme Oliveira, o GBOEX possui eficiente sistema de
Controles Internos, Gestão de Riscos e Compliance, o qual
possibilita o acompanhamento sistemático e gerencial das
atividades operacionais. Além disso, todos os processos
estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD) desde o final do primeiro semestre de 2020.
Além da promoção mensal
para os parceiros
comerciais, lançamos a
ação +Produção +Prêmios,
campanha que consistiu
no resgate de produtos e
serviços, conforme a
pontuação alcançada nas
vendas realizadas por meio
de uma plataforma
customizada, criada
exclusivamente para essa
dinâmica
Ana Maria Pinto, Superintendente
Comercial, Comunicação e Marketing
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CAPA |
GBOEX 109 ANOS
Para o presidente do GBOEX, Flávio da Cunha Vianna, a
excelência da gestão é reflexo dos valores da instituição e do
preparo de seus colaboradores. Ele afirma que “a existência de
um Conselho Deliberativo atuante é indispensável para o
funcionamento da empresa, particularmente, pela sua missão
de fiscalização e controle”. Importante ainda salientar a sua
responsabilidade, como órgão superior da administração, pelas
linhas mestras da política da instituição.
O presidente destaca também que a atividade do GBOEX faz
diferença na vida de outras pessoas. “Considero ser importante
saber valorizar o colaborador, incentivar o corretor, nossa força
de venda, e priorizar o bom atendimento e o respeito ao associado”,
diz Vianna.
Responsabilidade social
A diretoria do GBOEX acredita em indivíduos e instituições
comprometidas com o bem-estar das pessoas. Consciente de
que uma empresa tem que contribuir para o desenvolvimento
da sociedade, tem apoiado e associado sua marca a projetos
de relevância social. No Rio Grande do Sul, a empresa
colabora com algumas entidades com cunho social de grande
relevância. É mantenedora do Banco de Alimentos há mais de
duas décadas e, todos os anos, empenha esforços para
arrecadar mais donativos, os quais são entregues a quem
necessita de ajuda. Fundada no ano 2000, a instituição já
repassou mais de 60 milhões de quilos de alimentos.
Também em solo gaúcho, a entidade contribui com ações do
Programa de Auxílio Comunitário ao Toxicômano, da Liga da
Defesa Nacional do Estado e do Centro Gaúcho de Equoterapia.
Outros projetos sociais são mantidos em diferentes regiões
do Brasil por intermédio das filiais e de instituições locais.
Considero ser
importante saber
valorizar o colaborador,
incentivar o corretor,
nossa força de venda, e
priorizar o bom
atendimento e o
respeito ao associado
“É imprescindível agradecer aos colaboradores, tão
essenciais a uma gestão eficiente e feita para pessoas; aos
corretores de seguros e parceiros, que enfrentaram os desafios
e prosseguiram firmes; e aos associados, motivo da existência
do GBOEX e fonte de inspiração para projetos que buscam um
futuro sempre tranquilo e promissor”, conclui Oliveira, ao falar
sobre a data.
Flávio da Cunha Vianna, Presidente do GBOEX
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MOVIMENTAÇÕES
Starken Insurance
MAG Seguros
Bruno Barazzutti é o CEO
da Starken Insurace. O executivo,
que possui vasta experiência
no mercado segurador,
apresenta ao mercado
a insurtech que tem como
foco digitalizar as pequenas e
e médias corretoras para que tenham processos
comerciais e operacionais mais padronizados.
Bruno Barazzutti
A MAG Seguros —
seguradora especializada em
vida e previdência mais longeva
do país — acaba de
criar a diretoria Executiva de
Marketing Digital e Growth. A
posição será ocupada por Leonardo Secundo,
formado em Comunicação Social, com MBA em
Marketing pelo IBMEC e certificações internacionais
em estratégia de marca, marketing digital e
estratégia em instituições como MIT.
Alper
Leonardo Secundo
A Alper Consultoria em
Seguros anuncia a contratação
de Gustavo Croitor para
Chief Digital Officer (CDO). O
executivo terá o desafio de a-
celerar o ritmo da transformação digital, mantendo
a posição de corretora de seguros mais inovadora
do mercado.
Berkley Brasil Seguros
A Berkley International do
Brasil Seguros S.A, (“Berkley
Brasil Seguros”) membro de
um dos maiores grupos seguradores
dos Estados Unidos, continua reconhecendo
seus talentos e promove Rodolfo Menezes
a Superintendente de Finanças e Controladoria.
Rodolfo Menezes
Assurant
A Assurant, empresa líder global em serviços de
negócios que oferece suporte, protege e conecta
as principais compras do consumidor, anunciou
novas nomeações para a liderança da empresa no
Brasil.
Walter Santos Neto retorna à
Assurant para comandar a Superintendência
de Automotivo da companhia
no Brasil. Um dos meus objetivos
é expandir o portfólio nacional de seguros de
automóveis da Assurant. Retorno para a empresa
com objetivo de crescer de forma consistente,
construindo relacionamentos com grandes empresas"
ressalta o executivo.
Raquel Rabelo Ferrarini
assume o cargo de Diretora de Recursos
Humanos. O foco principal
de Raquel será desenvolver talentos
e fomentar um ambiente cada vez mais diversificado.
“A minha principal fortaleza é a capacidade
de construir parceria estratégica com os negócios,
facilitando o desenvolvimento da liderança e de
suas equipes", afirma a executiva.
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MOVIMENTAÇÕES
Marsh Brasil
Aon
Juliana Casiradzi é a nova
diretora de FINPRO (responsabilidade
financeira e profissional)
e Instituições Financeiras da consultoria
de risco e corretora Marsh
Brasil. Em seu novo desafio, a executiva terá um
papel fundamental na liderança e desenvolvimento da
equipe dessas duas áreas, apoiando o relacionamento
com o mercado segurador e clientes.
Juliana Casiradzi
Flix Seguros
A Flix anuncia a contratação
de Patrícia Martins para assumir
a área técnica da empresa
como Head of Insurance.
Com mais de 30 anos de
experiência no setor de seguros, Patrícia encara mais
um desafio na carreira que é atuar na ela-boração de
produtos, estudos, regulamentos, além de orientar
procedimentos e processos e análises de riscos.
Patrícia Martins
Europ Assistance
Pablo Muñoz foi nomeado
CEO de Reinsurance Solutions
da Aon na América Latina. Ele
assume a liderança do negócio
que anteriormente era ocupada
por Galizia. Munoz ingressou na Aon em 2007 e
ocupou diversos cargos de liderança na empresa,
desempenhando um papel fundamental no sucesso
dos negócios na América Latina.
MAPFRE
A partir das diretrizes de seu
planejamento estratégico, a
MAPFRE definiu o segmento
de Vida como um dos pilares
de negócio para 2022. Para a
alavancar a sua atuação no
setor, a companhia passa a
contar com uma nova executiva em sua direção
no Brasil. Hilca Vaz chega à empresa com mais
de 25 anos de experiência no mercado segurador
como a nova diretora de Vida, Previdência e
Capitalização.
Alfa Seguros
A Europ Assistance Brasil
(EABR) – uma das maiores
empresas de serviços de assistência
para viagens e turismo do
mundo – acaba de anunciar a
contratação do experiente executivo
Gabriel Rego, para a posição de Head Travel
Brasil, sendo o principal responsável no Brasil pela
linha de assistências ligadas ao universo de turismo e
viagem.
O Conglomerado Alfa
anunciou Leonardo Zavatini
como novo diretor comercial
da Alfa Seguros. Com mais de
25 anos de atuação no mercado
financeiro, o executivo terá a missão de acelerador
a expansão da área de Previdência Privada
da empresa, bem como acelerar ainda mais as
oportunidades de negócios entre a seguradora e
as inúmeras empresas do conglomerado.
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DISTRIBUIÇÃO |
CORRETOR DE SEGUROS
Há muitos caminhos possíveis para
um corretor recém habilitado
iniciar a sua carreira, dependendo
do seu nível de ambição, capital
disponível e habilidade comercial,
além do fundamental
conhecimento técnico. Há vários
anos, a ENS promove anualmente,
para os alunos recém habilitados, a
Oficina do Corretor de Seguros,
evento em que os nossos alunos se
familiarizam com os produtos,
serviços e condições de adesão de
cada seguradora – demonstrados
por elas mesmas
Ao conduzir uma trajetória de trabalho
no setor de seguros, a entrada dessas
pessoas que vão atuar na venda direta
dos seguros oferecidos pelas companhias
de seguros, requer conhecimento.
A qualificação profissional, é a mola
propulsora na condução do saber. É um
segmento no qual segue em ascensão,
em ascensão, em relação a oferecer a
proteção para um bem de consumo e até
mesmo para a família. Para obter êxitos,
é necessário compreender a parte técnica
e definir uma estratégia de prospecção
de clientes e novos negócios.
Para a Diretora de Ensino Técnico da
Escola de Negócios e Seguros, Maria
Helena Monteiro, é possível conduzir
uma caminhada, construindo uma rotina
com objetivos a serem alcançados, conforme
seu esforço. “Há muitos caminhos
possíveis para um corretor recém habilitado
iniciar a sua carreira, dependendo
do seu nível de ambição, capital disponível
e habilidades comercial, além do fundamental
conhecimento técnico. Há vários
anos, a ENS promove anual-mente,
para os alunos recém habilitados, a Oficina
do Corretor de Seguros, evento em
que os nossos alunos se familiarizam
com os produtos, serviços e condições
de adesão de cada seguradora – demosntrados
por elas mesmas” explicou
Maria Helena Monteiro
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DISTRIBUIÇÃO |
CORRETOR DE SEGUROS
A condução de parcerias como alternativa de ampliação dos negócios
o mencionar o desenvolvimento da indústria de seguros junto ao trabalho do corretor
de seguros, enxergamos a perspectiva de novos negócios. E com a capacitação
desses profissionais, a condução de novas parcerias é a mola propulsora da
expansão da carteira de clientes. Como a condução do corretor parceiro auxilia no
Asuporte a consultoria ao consumidor final? Os especialistas respondem:
Nelson Uzeda – Professor, palestrante e Superintendente
da Sucursal Salvador, da Excelsior Seguros
“O mercado vem adotando uma nova estratégia de
captação de negócios em parcerias e vem mostrando o
quanto é importante e rentável até para o segurado, ou
seja, a parceria entre corretores. Essa de negócios,
também denominada de co-corretagem é excelente, até
porque possibilita que tenha nas seguradoras um
expressivo volume de negócios, resultando os atrair novos
segurados com melhores taxas e custos “.
Arley Boullosa – Professor, palestrante e Sócio da
Moby Corretora de Seguros
“As parcerias estão acontecendo em todo mundo em
diversos segmentos. Estamos assistindo um boom no
mercado de seguros. Muitas corretoras já entenderam
que para crescer, precisam se unir a outras que podem
complementar suas operações e agregar valor. Nos
próximos anos, teremos uma movimentação intensa de
aquisições, fusões e parcerias, que devem ser encaradas
como investimento”.
Sergio Ricardo – Professor, palestrante e Sócio-Diretor
da Gravitas AP – Consultoria e Treinamento
“O cliente foi abordado, a oportunidade apareceu, mas
não conhece o assunto. E chama o colega corretor de
seguros que entende de garantia e juntos, fazem um
negócio, sem que haja que é importante, nenhuma
omissão fiscal no processo, que vai aparecer na apólice
com a sua participação, são dois corretores numa apólice
de garantia, cada um recebe a sua parte, a sua
remuneração.
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