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Aliar qualidade de equipamentos ao melhor em atendimento e pós-venda é o diferencial para marca de cabeçotes florestais Excellence in service Combining equipment quality with the best in after-sales service is the differential for a forest head brand Fotos: Emanuel Caldeira e divulgação M áquinas e equipamentos florestais têm apresentado desempenho e tecnologias que superam limites constantemente e por isso, é necessário oferecer algo que vá além de um equipamento de alto padrão. Entender as necessidades e conhecer seu cliente é chave para conseguir se diferenciar nesse segmento, para ir além da venda e conseguir desenvolver um relacionamento entre fornecedor e cliente. Esse tem sido um dos pilares do trabalho da Log Max, fabricante de cabeçotes florestais, que se estabeleceu como uma das líderes do mercado. A Log Max é uma empresa sueca fundada em 1980 e que está presente no Brasil há mais de duas décadas. Desde sua chegada ao Brasil, a marca apresentou produtos de alto padrão e conquistou o mercado nacional, se estabelecendo como uma referência no setor de base florestal. Rodrigo Contesini, diretor da Log Max do Brasil, ressalta que o atendimento ao cliente é muito importante para a construção da reputação da empresa. “Acreditamos que um pós-venda bem feito, em um mercado tão disputado e equilibrado, é o que garante a fidelidade da marca”, valoriza Rodrigo. Para o diretor, a forma com que cada fabricante dá esse suporte ou atende o cliente é o diferencial do pós-venda que vai fazer com que no futuro o cliente opte pela manutenção e renovação do equipamento. “Sabemos que por se tratar de um equipamento mecânico com alto índice de tecnologia agregada trabalhando em um ambiente extremamente agressivo, o cabeçote precisará de assistência ou ajustes ao longo do tempo e, por isso, trabalhamos para atender o cliente com prontidão e velocidade na solução das necessidades”, complementa Rodrigo. Nesse sentido, a empresa presta a assistência completa, desde o primeiro contato com o cliente e dá grande importância para a entrega dos equipamentos. Cada cabeçote que chega ao comprador tem uma entrega técnica específica, para garantir que o operador da máquina tenha todo conhecimento para trabalhar e otimizar a operação do cabeçote no campo. “Para nós a entrega técnica é o início do pós-venda, pois ali é onde criamos o relacionamento com o cliente e nos colocamos a disposição dele para garantir uma operação de campo constante e eficiente”, destaca Rodrigo. F orest machines and equipment have presented performance and technologies that constantly exceed limits; therefore, offering something beyond high-standard equipment is necessary. Knowing your customer and understanding his needs is key to differentiating yourself in this segment, going beyond the sale, and succeeding in developing a relationship between supplier and customer. This has been one of the pillars of the work of Log Max, a manufacturer of forest heads, which has established itself as one of the market leaders. Log Max is a Swedish company founded in 1980 and has been present in Brazil for over two decades. Since it arrived in Brazil, the brand has presented high-end products and conquered the domestic market, establishing itself as a reference in the Forest-based Sector. Rodrigo Contesini, Managing Director of Log Max do Brasil, points out that customer service was, and is, very important for building the Company’s reputation. “We believe that good after-sales service guarantees brand loyalty in a so disputed and balanced market,” he values. For the General Manager, how each manufacturer provides this support or customer service is after-sales, which is the differential that, in the future, will make the customer choose the maintenance and equipment renewal. “We know that because our products are mechanical equipment with a high index of aggregate technology working in an extremely aggressive environment, the head will need assistance or adjustments over time. Therefore, we work to serve the customer with promptness and speed in solving their needs,” he adds. In this sense, the Company provides complete assistance from the first contact with the customer giving importance to the delivery of the equipment. Each head that reaches the buyer has a specific technical delivery to ensure that the machine operator has all the necessary knowledge to work and optimize the operation of the head in the field. “For us, technical delivery is the beginning of after-sales service because that’s where we create the relationship with the customer and put ourselves at his disposal to ensure a constant and efficient field operation,” points out Contesini. Novembro 2022 51
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