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Oficina de rede
Servidiesel
Criada em 1994 com o nome de Servidiesel e com as origens a remontarem
a 1984 em nome individual esta empresa é um Bosch Diesel Center que
coloca em destaque a relação com o cliente e a proximidade com o mesmo. Tem
sede em Sintra e trabalha para clientes de todo o país, sendo o seu principal
negócio a reparação de sistemas diesel (bombas injetoras e injetores), turbocompressores
e filtros de partículas, como nos diz Diogo Bordalo, gerente da
Servidiesel. No Bosch Car Service tem o serviço de assistência técnica a viaturas
ligeiras multimarca. A equipa conta com mais de 30 pessoas, que trabalham
todos os dias para dar soluções aos clientes. A empresa continua a apostar em
equipamentos de reparação diesel e como tal, os últimos investimentos foram
feitos em equipamentos de testes, reparação, afinação e calibração de injetores
common-rail da última geração. O foco, diz o gerente, está nos clientes, pelo
que a “qualidade dos serviços prestados tem de ser de excelência”. Trabalham
todo o tipo de clientes profissionais, com diferentes necessidades e vários graus
de exigência, de forma incansável, para conseguir satisfazê-los a todos. Para
se dar a conhecer, a empresa tem site e está presente nas principais redes
sociais. Num mundo cada vez mais digital, esta presença é fundamental, para
a visibilidade da marca Servidiesel e para saberem ao certo o que se faz nesta
empresa. Mas também são atingidos pelos «problemas» atuais, sendo a inflação
um deles. Em relação a esse tema, Diogo Bordalo comenta que “a Servidiesel
não poderia ficar imune. Os preços sobem todos os dias, o que obviamente
afasta alguns clientes de realizarem as necessárias reparações nas suas viaturas.
Quando primamos pela qualidade e esta tem um custo, obviamente sofremos
mais que outros operadores do nosso mercado”. Para preparar as mudanças
que estão a acontecer no aftermarket, o responsável refere que a empresa
tem investido em equipamentos, “temos desenvolvido muitas ferramentas de
gestão e, estamos constantemente preocupados com a capacitação da nossa
equipa”. O serviço da empresa foi melhorado graças a uma ferramenta de
monitorização do atendimento telefónico a clientes: “esta ferramenta permitiu
perceber onde tínhamos falhas e como resolvê-las. Criámos também ferramentas
que nos ajudam a perceber o nível de satisfação dos nossos clientes”,
refere. A Servidiesel está constantemente atenta às tendências do mercado
e representa “marcas multinacionais que nos ajudam a encontrar o melhor
caminho, num momento de grande incerteza”, justifica. A empresa tem de
ser economicamente robusta e sempre aberta a novos desafios nos próximos
cinco anos para garantir solidez e sucesso durante este período. Para 2022, e
apesar de todas as contrariedades que este ano tem apresentado, “acreditamos
que a nossa empresa vai ter um bom resultado”, conclui Diogo Bordalo.
Gerente Diogo Bordalo
Morada Estrada Nacional 9 - Km 17 Sítio da Galega 2710-458 Sintra
Telefone 219 230 329 EMAIL geral@servidiesel.pt SITE www.servidiesel.pt
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