PME Magazine - Edição 27 - janeiro 2023

OPINIÃO
(RE) APRENDER
PESSOAS
Texto:
Mariana Santos
Diretora geral
da Kilom
Fotografia:
João Filipe Aguiar
V
ivemos com pessoas, de pessoas
e para as pessoas. Seres individuais,
diferentes e recíprocos na
sua convivência diária. “Pessoas” é um
termo tão amplo no seu significado como
complexo na sua compreensão.
Costuma-se dizer que as empresas são
feitas de pessoas. E não posso estar mais
de acordo. É o ativo mais importante e
determinante na performance das empresas
no mercado.
Se pensarmos quem são as pessoas mais
importantes numa empresa, eu diria, sem
qualquer dúvida ou hesitação, os porteiros
e os rececionistas. Para todos os que nos
contactam seja qual for o meio, digital,
presencial ou telefónico, estas são as pessoas
responsáveis por formar a primeira impressão
junto de quem nos visita ou contacta. E
diz a psicologia que as primeiras impressões
são as mais importantes na criação de uma
relação, condicionando-a logo à partida, e
as mais difíceis de alterar ao longo do tempo.
Não serão, então, estas as pessoas a quem
devemos dar mais atenção e formação?
Verdade. Mas depois vem o produto ou
serviço que se encarrega de definir os moldes
da nossa interação com o consumidor ou
intermediário. E mais uma vez, estamos
na mão de quem contratamos para nos representar. Os nossos
colaboradores são quem define a qualidade, a consistência e o
posicionamento dos nossos produtos ou serviços.
Certamente se qualquer um de nós for a um restaurante soberbo,
altamente bem qualificado nas reviews, com um chefe de topo,
e ao ser servido questionar o que está a comer, se o empregado
não souber responder ou proferir algo como “deixe-me só ir
perguntar ao chefe”, não vamos ficar muito satisfeitos. E vejam
só que ainda nem provámos a comida.
Cada vez mais, o departamento de recursos humanos tem
de estar alinhado com a estratégia principal da empresa. É um
setor que não se pode resumir a processamentos de salários ou
análises de absentismo. Tem de ir além do que é a sua atividade
base para que seja dado o significado e a importância que têm as
pessoas nas empresas.
O desafio do futuro, e tendo em conta a conjuntura atual de
elevada rotação de colaboradores nas empresas, o fim dos “empregos
para a vida” e a dificuldade em contratar no mercado de trabalho,
passa, necessariamente, por reaprender a individualidade e as
motivações dos que por nós fazem a nossa casa.
Conseguiremos ser uma empresa com futuro sem pessoas alinhadas
com a nossa visão de crescimento? Conseguiremos alcançar o
posicionamento que desejamos se os nossos colaboradores não o
reconhecem dentro das quatro paredes onde diariamente trabalham?
Conseguiremos agir e reagir às adversidades do mercado,
se não tivermos as nossas pessoas vestidas com a nossa camisola?
Tenho muitas dúvidas que sim e, por isso, é hora de calçar os
sapatos de quem por nós caminha e ambicionar juntos um futuro
próspero.
50
Janeiro de 2023
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