COMUNICAÇÕES 245 - O Ímpeto Reformista de Pedro Tavares

a conversa
22
cês, em conjunto connosco, pensem num programa
avançado, rápido – muito rápido – para pôr estas pessoas
a aprenderem coisas novas, a trabalharem umas
com as outras”. Isto era algo que não acontecia, porque
cada organismo trabalhava no seu silo. E assim foi. Desenvolvemos
o Lab Justiça, programa que arrancou em
setembro, com 100 líderes formados pela Nova e pelo
ISEG; e foi a primeira vez que se juntaram duas instituições
académicas para um fim comum.
Um programa absolutamente adaptado para responder
às vossas necessidades?
Sim. Prepararam um programa, todo o percurso letivo
à volta daquilo que eram as necessidades e depois fizemos
um trabalho de evangelização, por assim dizer,
dos nossos líderes que estiveram neste curso ao longo
destes meses.
Como assim?
Quando eles têm uma dúvida num determinado tema,
falam uns com outros e aproveitam as boas práticas.
Por exemplo, se uma entidade está a fazer contratação
em low code, outra partilha que já tem um caderno de
encargos nessa área; se um organismo tem uma dúvida
jurídica sobre como se aplica a proteção de dados, fala
com os outros. Este programa de competências teve
essa capacidade de pôr as pessoas a conversarem umas
com as outras e ganharem
competências. Quando fizermos
a contratação com
as grandes consultoras, lá
está, já temos pessoas que
falam a mesma língua.
Nos organismos públicos
temos de ter excelentes
gestores de projeto, transversais,
com equipas que
façam acompanhamento,
que consigam perceber
bem os objetivos, que saibam
envolver as pessoas nos processos e que, sobretudo,
saiam das suas torres de marfim, que ouçam os
cidadãos.
Mas para isso é preciso ir para o terreno e perceber as
necessidades reais do cidadãos…
Foi o que fizemos: o chamado desenho de serviços. Ir
falar com as pessoas e compreender as suas dificuldades,
fazer o mapa de percurso e perceber a experiência
delas. Perceber, com elas, o que lhes acontece quando
compram uma casa ou quais os passos quando criam
uma empresa. Assim, fomos a Lisboa, à Guarda, a Resende…
entrevistámos os utilizadores e fizemos um
trabalho de diagnóstico de como é que funciona o sistema.
Para quando desenhassem um novo, já saberem os entraves
que as pessoas sentem…
Exato. Há obstáculos que temos de conhecer antes de
fazermos as mudanças. Esse trabalho de diagnóstico
foi muito relevante. Além de tudo isto, criámos a lógica
de trabalhar com pequenas startups para resolver
problemas. É a isso que responde o Gov-tech, que acabámos
de lançar.
É um projeto muito importante…
Importantíssimo, porque é a ligação que podemos ter
com as startups, com a academia, com os investigadores
e que nos dá a capacidade de colocar rapidamente no
terreno iniciativas que melhoram a vida das pessoas.
É um bocadinho um simplex tech, posso dizer assim. Ou
seja, como é que conseguimos ir buscar os “geeks” da
universidade, com vontade de fazer coisas arrojadas,
mas que nunca ouviram falar do setor público, ou que
acham que é a coisa mais aborrecida à face da Terra?
Sim, querem distância,
até…
Totalmente. Querem ir
O Lab Justiça juntou,
para a banca, porque a
banca é que faz coisas giras.
Ou querem ir para as
pela primeira vez, duas
instituições académicas
software houses lá fora, porque
fazem projetos espetaculares,
e o setor público
para um fim comum: dar
só traz problemas, só produz
burocracia. Um exem-
competências à Justiça
plo? Na área dos registos,
numa das visitas que fizemos,
percebi que existia um conjunto de pessoas, que
se chamavam “inventores de nomes”, que criavam nomes
para firmas pré-aprovadas, para empresas na horas.
Percebemos que havia seis pessoas que a única coisa
que faziam, de manhã à noite, era inventar nomes.
Isto não faz sentido! Hoje, este tipo de atividades tem
de ser feita com uso de machine learning. Então, chamámos
uma equipa de recém-licenciados do Técnico que,
a trabalhar junto com os funcionários, criou em duas