"Tecnologia é meio. É preciso saber usá-la em seu favor", afirma diretora da Europ Assistance Brasil

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do nossos modelos de gestão, implementandoferramentas de automação”, afirma.Mitke reforça a visão de sustentabilidadee de adesão à agenda ESG (Environmental,social, and corporate governance– Governança ambiental, social ecorporativa, em tradução livre) por parteda companhia. “Com o escaneamento 3Dna regulação de sinistro e a utilização dedrones, temos a possibilidade de remontaro local do risco, precisando ir apenas umavez até o local. Essas questões impactamdiretamente na relação da empresa como mundo que cerca o cliente e isso impactadiretamente no nosso relacionamento”,defende.No caso dos seguros para smartphones,outro case de sucesso da operaçãoArthur Mitke, VP de Op., Sinistros e Expe. do Cliente da AXAbrasileira da AXA, Arthur Mitke ressalta que90% dos telefones com sinistros são reparados.“Estima-se que são gastos maisde 12 mil litros de água para a produçãode um celular e precisamos conscientizaras pessoas sobre isso, até mesmo porqueessa questão também traz outros impactosdiretos para os consumidores, comona conta de luz, por exemplo”, acrescentao executivo.O Vice-Presidente de Operações, Sinistrose Experiência do Cliente da AXA noBrasil também aponta a visão da companhiaem direção ao futuro. “A AXA é a primeiracompanhia a oferecer cobertura paradanos elétricos em carros elétricos e queremos,cada vez mais, facilitar o acesso declientes emergentes ao seguro”, ponderaao enfatizar a opção de parcelamento doseguro para celular, por exemplo.Mitke também compartilha a importânciada capacitação do time e dos parceiros.“Apostamos na diversidade paraproporcionar um melhor atendimento aosclientes e reforçamos o treinamento paraos prestadores, de modo a gerar valor paratoda a nossa cadeia de negócios, umavez que 80% dos nossos contatos pessoaiscom os clientes são feitos através dosprestadores de serviços”, finaliza.34
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