Jornal das Oficinas 213

Gestão ORÇAMENTO NA OFICINA OS DADOS QUE NÃO PODEM FALTAR A OFICINA DEVE TER EM CONTA UMA SÉRIE DE PREMISSAS PARA ELABORAR UM BOM ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO. A ELABORAÇÃO DE UM ORÇAMENTO PODE TORNAR-SE NUM PROCESSO COMPLEXO SE O ESTABELECIMENTO NÃO DISPUSER DAS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA CALCULÁ-LO. NESTE ARTIGO, ENUMERAMOS UMA SÉRIE DE DADOS CHAVE QUE A OFICINA DEVE TER EM CONTA NO MOMENTO DE APRESENTAR UM ORÇAMENTO AO CLIENTE A data de criação e expiração do orçamento na oficina Para o cliente, e também para a oficina, a data de criação é útil porque facilita a organização do seu trabalho. Igualmente importante é a data de expiração, que serve como garantia. O preço <strong>das</strong> peças sobressalentes pode mudar muito rapidamente, pelo que é melhor fornecer uma estimativa realista que reflita a situação do mercado. O orçamento deve ser realizado tendo em consideração o custo/hora Por conseguinte, é necessário dividir to<strong>das</strong> as despesas da oficina (profissionais no quadro de pessoal, compra de peças e peças de substituição, marketing, equipamentos, etc.) pelo número de horas de trabalho. Horas de trabalho e tipo de oficina A mão de obra deve ser calculada por hora de trabalho e dependendo do tipo de oficina, de acordo com os veículos reparados ou com as marcas com as quais trabalham. Para fornecer um documento claro e preciso, é importante indicar as diferentes tarifas de trabalho para cada operação. Isto também indicará ao cliente o grau de complexidade da operação. Tempo de mão-de-obra Recomenda-se a utilização de tempos originais do fabricante para assegurar a legitimidade e exatidão dos dados. Embora obrigue necessariamente ao cumprimento de prazos, quando estes dados estão presentes servem como um ponto de referência importante porque não podem ser questionados. Descrição clara <strong>das</strong> operações a realizar A fim de chegar a uma estimativa precisa, é necessário ter um documento que explique claramente as operações que farão parte do trabalho. Desta forma, o cliente pode compreender rapidamente o que será feito ao seu veículo. Especificar as referências <strong>das</strong> peças Sempre que possível, tente incluir re- ferências para as peças sobressalentes utiliza<strong>das</strong>: isto aumentará a confiança do seu cliente de que terá toda a informação de que necessita em caso de verificações e pesquisas. Descontos, promoções e ofertas Não devem significar uma desvalorização automática e sem sentido dos serviços. No momento de cobrar, é necessário rever as condições dos descontos e verificar que o cliente tem direito aos mesmos. Preços: simples e totais Para facilitar a leitura e a compreensão da estimativa, é essencial indicar os preços repartidos por linha (operação, peça, etc.). Esta repartição mostra em números o impacto do tempo e dos custos de mão-de-obra. O preço global, escusado será dizer, serve como ponto de referência no documento e dá ao cliente a informação final de que necessita. Conclusões Graças a toda a informação e detalhes no orçamento, é possível assegurar que o cliente é informado de tudo o que precisa de saber. A satisfação será, portanto, ainda maior porque aos seus olhos não haverá zonas cinzentas. Finalmente, terá um melhor controlo de custos e rastreabilidade administrativa. l 62 Novembro I 2023 www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com