Portfólio de Benefícios Unimed Goiânia - 2024

PORTFÓLIO DE
BENEFÍCIOS

Sumário
Sumário 03
Portfólio de Benefícios 04
O portal Unimed Goiânia 05
O aplicativo Unimed Goiânia 06
A abrangência do seu plano 07
Cartão Virtual Unimed Goiânia 08
Nossas Redes Sociais 09
BEM+ Programa de Benefícios 10
Os programas de atenção à saúde 11
Serviços suplementares 12
Serviços de Bioimpedância 13
Unimed vacinas 13
Laboratórios Unimed 14
Exames de imagem 17
Pronto atendimento 24h 18
Pronto atendimento virtual 17
Consultas eletivas e especialidades 21
Especialidades do Corpo Clínico 22
Formas de agendamento 22
Serviço Unidomiciliar 23
O SOS Unimed 25
Medicina do trabalho 24
Financeiro 27
Alerta de fraude 28
Comprovação de pagamento IR 29
Liberação de pedidos e procedimentos 30
Auditoria Médica 30
Junta Médica 30
Análise de Guia 31
Movimentações Cadastrais 32
Corretora Unimed Goiânia 33
Reclamações e Denúncias 36
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Portfólio de Benefícios
Agora você já é parte de nós!
Esse material funcionará, para você, como um
manual de instruções de como aproveitar ao
máximo o nosso jeito de cuidar de você.
Vamos conhecer juntos as vantagens de ser
beneficiário(a) Unimed Goiânia?
Estamos aqui para participar da sua qualidade de
vida!
O Canal de privacidade está presente no Portal
Unimed Goiânia e você pode acessar a qualquer
momento para consultar a Política de Privacidade
e Proteção de Dados pessoais.
Através desta central, você pode verificar, com
transparência, como os seus dados pessoais são
tratados pela operadora e seus parceiros para a
prestação de serviços.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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O portal Unimed Goiânia
Quais funções encontrarei nele?
-Extrato de Utilização;
-Dados Cadastrais;
-Solicitação de Cancelamento RN561;
-Bem +;
-Agenda Online;
-Guia Médico;
-Lista de Referência para cálculo das coparticipações;
-Resultado de Exames de Imagem;
-Política de Privacidade;
-2ª via do Boleto;
-Comprovante de Despesas para IR;
-Carta de Quitação;
-Autorização de Débito Automático;
-Download de documentos;
Por onde tenho acesso a guias e
extratos no portal?
Vá até a opção “Beneficiário” da Home do site e faça
seu login. Você será redirecionado(a) para uma área
exclusiva, que te dará as opções adequadas para
visualização de históricos de uso do seu plano.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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O aplicativo Unimed Goiânia
Como me cadastrar no Super App?
Procure por “Unimed Goiânia” na Play Store
(celulares Android) ou na App Store (celulares
Apple), baixe e informe seus dados solicitados na
tela inicial. Caso você ainda não saiba o número
do seu cartão do plano, é possível se cadastrar
usando o seu CPF.
Quais funções encontrarei nele?
Através do aplicativo, você conseguirá
- Visualizar seus boletos;
- Acessar o Pronto Atendimento Virtual;
- Agendar consultas muito mais rápido;
- Ter acesso ao seu cartão virtual;
- Conhecer o Guia Médico completo;
- Acessar o Fale Conosco;
- Receber notícias e avisos oficiais;
- Atualizar dos dados pessoais (importante para
sua experiência);
- Acessar o Bem-estar;
- Acessar o Bem Mais - Clube de Vantagens;
- E muito mais!
Por onde tenho acesso a guias
e extratos no app?
Na Home do app, você encontrará opções
como “Extrato de Utilização”, “Extrato de
Coparticipação”, entre outros. Selecione a que
melhor se encaixe em sua necessidade da vez e
tenha acesso facilitado.
BAIXE O APP
Unimed – Portfólio de Benefícios
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A abrangência do seu plano
Como saber em que regiões meu
plano atende?
Estes são dados informados na frente do seu cartão
da Unimed Goiânia. A partir dele, o guia médico será
seu próximo instrutor de unidades de saúde próprias e
credenciadas disponíveis.
Seu guia médico
Prático, acessível e sempre por perto!
Acesse: www.unimedgoiania.coop.br e vá até a aba
de nome “Guia Médico”. Lá, você pode conhecer
toda a área de abrangência dos planos (adaptar
informações ao seu plano contratado).
Os cartões que possuem abrangência “grupo de
municípios” e “grupo de estados” terão sua área de ação
impressa no verso.
Importante: ao acessar o Guia Médico, lembre-se de
inserir o número de cartão ou a rede de atendimento
(RB41, ES14, RB01 etc.) para ter informações mais
precisas quanto à cobertura do seu plano.
Orientações importantes:
Em caso de dificuldade para encontrar prestador
credenciando ao sistema unimed é necessário contato
prévio com a Unimed Goiânia por meio dos canais: (62)
3216-8000 (para chamadas a partir de telefone fixo e
celular) ou 0800 642 8008 (para chamadas a partir de
telefone fixo).
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Cartão Virtual Unimed Goiânia
É a versão digital do seu cartão físico da Unimed Goiânia.
Com ele, você pode acessar os serviços da cooperativa sem
precisar carregar o cartão físico.
• Baixe o aplicativo da Unimed Goiânia na
loja de aplicativos do seu celular (Google
Play ou App Store).
• Abra o aplicativo e faça o login com seu CPF e senha. Se
você ainda não tem uma senha, clique em “Primeiro acesso”
e siga as instruções.
• Na tela inicial do aplicativo, clique no
ícone do cartão virtual, que fica no canto
superior esquerdo.
• Você verá o seu cartão virtual na tela, com o seu nome,
número do cartão e código de barras. Você pode visualizar o
verso do cartão com as informações de contato da Unimed
Goiânia clicando no ícone “frente/verso” abaixo.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Nossas Redes Sociais
Instagram Facebook Youtube
Unimed – Portfólio de Benefícios
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BEM+ Programa de Benefícios
É a nossa rede de descontos em produtos e
serviços exclusiva para clientes do Sistema
Unimed em Goiânia.
Como faço para participar do
programa?
Se você já é cliente, faz parte automaticamente.
Basta ir a uma loja participante e apresentar
seu documento de identificação junto ao cartão
Unimed (físico ou virtual).
Entre os principais tipos de loja participantes,
estão:
- Farmácias;
- Óticas;
- Hospedagem;
- Entre outros.
Para conhecer a lista completa, procure pelo
ícone do Bem+ Programa de Benefícios no Portal
ou App Unimed Goiânia.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Os programas de atenção à saúde
Quais são esses programas?
Todos eles foram preparados para estímulo e
manutenção do estado de saúde e valorização da
qualidade de vida dos beneficiários. Entre eles, estão:
- PROGRAMA DE ATENÇÃO AO PACIENTE CRÔNICO;
- PROGRAMA DE REEDUCAÇÃO ALIMENTAR – PRA,
(ADULTO E GESTANTE);
-PROGRAMA DE APOIO À GESTANTE E AO RECÉM-
NASCIDO.
E atendimentos em Grupos:
- VIDA ATIVA;
- GAS FITNESS/PRA;
- PREPARO FÍSICO PARA O PARTO NORMAL;
- DESENVOLVIMENTO INFANTIL;
- OFICINA DE AMAMENTAÇÃO;
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Como participar desses programas?
Você pode tirar todas as suas dúvidas através dos
contatos:
- Telefone e WhatsApp: (62) 3524-6836;
- E-mail: recepção.setpas@unimedgoiania.coop.br
Serviços suplementares
Em algumas de nossas unidades
próprias, você encontra atendimento
para importantes serviços
suplementares. Confira:
- Espaço Sinta-se Bem: serviços de nutrição,
fisioterapia uroginecológica e fonoaudiologia.
R. 15-A, 212 - St. Aeroporto, Goiânia – GO
Telefone (62) 3524.6800
Endereço: Av. T-1, 473 - St. Bueno, Goiânia - GO.
Telefone e WhatsApp: (62) 3216-8333
- Espaço Bem-te-vi: acompanhamento de
beneficiários Unimed Goiânia de 01 a 15 anos com
Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Av. Berlim, 895 - Jardim Europa, Goiânia – GO.
Telefone: (62) 3101-9218
- Outros modos de atendimento de serviço
suplementar: visite o nosso Guia Médico, disponível
no Portal e no App Unimed Goiânia, e descubra
opções de redes e profissionais especializados que
estão credenciados aos nossos planos.
Horários de atendimento:
- Espaço Sabiá: atendimentos em Psicologia (Breve
Focal), Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Serviços de bioimpedância
Por onde consigo agendar um exame
de Bioimpedância?
Após pedido do seu médico, o exame pode ser
agendado através do nosso Agendamento Online
(via Portal ou App).
Mais informações:
(62) 3524-6800 e (62) 99600-3252
Unimed Vacinas
Quais os locais de vacinação
fornecidos pela Unimed Goiânia?
Dispomos de uma equipe médica atualizada
na área de imunização para uma orientação
individualizada. Cada vacina tem uma
recomendação adequada e tempo correto para
a eficácia desejada. Antes de tomar, procure
orientação médica.
Local de vacinação: Unimed Vacinas – Espaço
Sinta-se Bem R. 15-A, 212 – Setor Aeroporto,
Goiânia – GO
Contatos: (62) 3524-6800 e WhatsApp (62)
99935-7447
Os serviços de vacinação possuem uma tabela
de valores a pagar e de disponibilidade de acordo
com a necessidade de cada beneficiário. Consulte
através dos contatos para conhecer.
Horários de atendimento:
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Laboratórios Unimed Goiânia
Coleta domiciliar:
- Inabilitados de locomoção;
- Pessoas com idade igual ou superior a 60 anos;
- Inscritos no PAS (Programa de Atenção à
Saúde).
Agendamento pelo Whatsapp: (62) 3216-9734
Coleta empresarial:
- Postos de coleta fixos ou móveis até a sua
empresa para cuidar da saúde da equipe.
Consulte a disponibilidade deste serviço junto ao
consultor Unimed Goiânia responsável pelo seu
contrato.
Agendamento pelo Whatsapp: (62) 3216-9734
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Laboratórios Unimed Goiânia
Unidades de coleta:
CENTRO DE DIAGNÓSTICOS UNIMED (CDU)
Av. T-7, Nº 470, 2º andar – Setor Bueno
Telefone: (62) 3216-8505
Agendamento pelo Whatsapp: (62) 99934-6324
ESPAÇO SINTA-SE BEM
Rua 15-A, Nº 212 – Setor Aeroporto
Telefones: (62) 3524-6895
CENTRO DE ESPECIALIDADES UNIMED
Rua 104, Nº 90 – Setor Sul
Telefone: (62) 3216-8622
CENTRO MÉDICO VALÉRIA FROTA
Rua 9-A, Nº 160 – Setor Aeroporto
Telefone: (62) 3216-8503
BURITI SHOPPING
Av. Rio Verde, Vila São Tomaz – Aparecida de
Goiânia
Telefone: (62) 3216-9655
MARISTA
Al. Coronel Joaquim de Bastos, Nª 279 – Setor Marista
Telefone: (62) 3216-9754
SAU
(exclusivo para urgência e emergência)
Rua 9-B, Nº 18 – Setor Oeste
Telefone: (62) 3216-8512
MILÃO
Avenida Milão, quadra CP - 02, Lote 01 – Setor
Loteamento Celina Park
Telefone: (62) 3216-9724
SAU PEDIÁTRICO*
Av. T-63, Nº 2558 – Jardim América
Telefone: (62) 3216-9515
*Para beneficiários que possuam até 17 anos e 11
meses de idade.
ÓRION
Av. Portugal. 1148, Órion Business & Health Complex,
Loja nº 20 - St. Marista, Goiânia - GO, 74140-020.
Telefone e WhatsApp: (62) 3216-9772
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Laboratórios Unimed Goiânia
Unidades de coleta:
CASAG
Av. Fued José Sebba, 1515 - Jardim Goiás, Térreo
- Goiânia - GO, 74805-100
Telefone: (62) 3216-8081
SENADOR CANEDO
IMEC - R. Prof. José Francisco Teles, 57 – Jardim
de Todos os Santos, Senador Canedo
Telefone: (62) 3512-5635
Horários de
atendimento
e coleta:
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Exames de imagem
Disponíveis em nosso Centro de
Diagnósticos Unimed (CDU)
Esquina com Av. T-7, R. T-28, n° 470 - St.
Bueno, Goiânia – GO;
T. (62) 3216-9615
WhatsApp Jane (62) 3216-8000 opção 5
- Tomografia computadorizada;
- Ultrassonografia;
- Raios-x digital;
- Ressonância Magnética;
- Mamografia Digital;
- PET/CT;
- MAPA;
- Densitometria Óssea;
- Ecodopplercardiograma.
- Holter 24h
Horários de funcionamento:
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Pronto atendimento 24H
Nossos serviços de urgência e
emergência estão concentrados em
duas unidades principais:
Serviço de Atendimento Unimed (SAU)
R. 9-B, n°18 - St. Oeste, Goiânia – GO
Telefone: (62) 3216-8555
SAU Pediátrico
Av. T-63, 2558 - Jardim América, Goiânia – GO
Telefone: (62) 3216-9500
Pronto Atendimento Virtual
Como funciona?
Faça sua consulta de qualquer lugar. Todos os
dias, das 7h às 19h, pelo site ou Super APP.
• Baixe o App “Unimed Goiânia”
• Clique na opção “Pronto Atendimento Virtual”
• Sobre a cobrança de coparticipação conforme
seu plano de saúde, clique em Concordar.
Atendimento exclusivo para beneficiários da
Unimed Goiânia.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Quando posso usar o Pronto Atendimento Virtual?
Atendimento para sintomas leves e moderados (adultos e crianças):
- Sintomas gripais iniciais: Dor de cabeça, Darréia e/ou vômito (inferior a 8 episódios por dia);
- Dor no corpo e nas articulações;
- Perda de apetite;
- Dor abdominal leve;
- Manchas na pele;
E outros que não necessitem a presença médica.
Quando não devo usar o Pronto Atendimento Virtual?
- Febre alta, febre por mais de 3 dias ou retorno da febre após 48h;
- Diarréia e/ou vômito acima de 8 episódios por dia;
- Sangramentos;
- Forte dor de cabeça ou abdominal;
- Cortes que necessitam de suturas, quedas e fraturas.
Mais praticidade
- Consultas com mais comodidade e segurança;
- O atendimento é feito pelo site ou pelo Super App por videochamada;
- Os pedidos de exames e atestados são enviados por e-mail;
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Acesse pelo App ou Portal Unimed Goiânia
1° Passo - Baixe o Aplicativo Unimed Goiânia (Cliente
Unimed) No Apple store ou Play store (Android),
conforme orientado na página 7.
2° Passo - Clique em Pronto Atendimento
3° Passo - Clique em Iniciar Atendimento. Pronto, seu
atendimento começou, em breve será direcionado a
um de nossos médicos
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Consultas eletivas e especialidades
Nosso Centro de Especialidades
Unimed (CEU) reúne as mais variadas
especialidades médicas para seu
atendimento.
R. 104, 90 - St. Sul, Goiânia – GO;
Telefone: (62) 3216-8600
Estrutura de Atendimento
Em nossos serviços, contamos com um centro
cirúrgico com duas salas, uma unidade de coleta
de laboratório, uma sala de infusão com 12
poltronas e um ambulatório com 21 consultórios.
Além disso, oferecemos serviços especializados
em quimioterapia, eletrocardiograma,
colposcopia e vulvoscopia. Nossa equipe médica
é composta por 116 médicos, abrangendo 24
especialidades distintas.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Especialidades do Corpo Clínico
+ de 24 especialidades disponíveis:
- Angiologista
- Cardiologia
- Cirurgia Geral
- Clínica Médica
- Coloproctologista
- Dermatologia
- Endocrinologia
- Gastroenterologia
- Gastroenterologia
- Ginecologia
- Hematologia
- Infectologia
- Mastologia
- Nefrologia
- Neurologia
- Nutrologia
- Oftalmologia
- Oncologia
- Ortopedia / Traumatologia
- Otorrinolaringologista
- Pediatria
- Pneumologia
- Psiquiatria
- Queimadura
- Reumatologia
- Urologia
Formas de agendamento
• Agendamento Online: Agendamento realizado pelo próprio beneficiário acessando o site
https://agendaonline.unimedgoiania.coop.br
• Agendamento Central CEU: Beneficiário entra em contato com a central CEU pelo telefone 3216-8600 onde os
agendamentos são realizados pelos teleatendentes
• Agendamento Presencial: Beneficiário após atendimento ambulatorial, seguindo encaminhamento do médico
assistente pode estar agendando sua consulta nas recepções
• Agendamento ChatBot O beneficiário deverá entrar em contato via WhatsApp no número 3216-8600. Ao escolher
as opções para atendimento no CEU, a assistente virtual Jane o direcionará para um atendimento especializado com
um atendente.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Serviço Unidomiciliar
O que é?
O UniDomiciliar é um benefício não
contratual e funciona como um serviço
de transição da assistência hospitalar
para o atendimento ambulatorial.
Tem como objetivo humanizar a
atenção à saúde, levando para o
domicílio os cuidados em saúde e as
orientações necessárias para informar
e empoderar familiares e cuidadores
para o acompanhamento com o
paciente.
Importante: este serviço não se trata
de Home Care ou internação domiciliar
que substitua a internação hospitalar.
Para saber quais tipos de pacientes
se enquadram no Unidomiciliar, entre
em contato conosco no número que
consta na próxima página.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Critérios de Inclusão:
• Ser beneficiário da UNIMED GOIÂNIA (serviço ainda não disponível para intercâmbio);
• Contratação em pré-pagamento;
• Possuir perfil de elegibilidade segundo a tabela de classificação de complexidade da Unimed Brasil (mais de 10
pontos) e possuir um estado geral que permita que o tratamento seja realizado em ambiente domiciliar;
• NÃO se encontrar em carência e/ou CPT (Cobertura Parcial Temporária) / doença preexistente;
• Residir na área de abrangência do serviço: GOIÂNIA, APARECIDA DE GOIÂNIA e SENADOR CANEDO;
• Consentimento formal do paciente ou responsável legal por meio da assinatura do TERMO DE COMPROMISSO;
• NÃO residir em: Instituições de longa permanência, abrigos, creches ou outros ambientes não domiciliares;
• Ter um cuidador em domicílio responsável pelo paciente 24 horas.
• Não fazem parte do escopo do serviço: dietas, medicações orais, equipamentos e aparelhos não compreendidos nos
atendimentos de intervenção específica. A assistência técnica de enfermagem só é disponibilizada para pacientes de
alta complexidade e de acordo com as tabelas NEAD e ABEMID.
Endereço:
Rua 15-A, Nº 212 - Setor Aeroporto, Goiânia-GO. CEP: 74.070-080
Telefone:
(62) 3524-6851/(62) 3524-6801
Unimed – Portfólio de Benefícios
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O SOS Unimed
SOS Terrestre
Atendimento pré-hospitalar;
Remoção inter-hospitalar para exames específicos;
Fone para orientações médicas 24h:
0800 725 5555
*abrangência compreende o perímetro urbano de Goiânia, Aparecida de Goiânia e Trindade.
SOS Aéreo
Remoção aérea;
24h e 7 dias por semana;
Para distâncias superiores a 400km, em ocasiões em
que a equipe assistencial considere a necessidade
de reforços de recursos presentes somente em outro
hospital. Benefício garantido via regulação médica.
*Critérios para transporte do beneficiário: condições clínicas devidamente apuradas,
circunstâncias climáticas e disponibilidade da pista de pouso.
Este é um serviço adicional. Para saber se o seu plano
o contempla, consulte as regras específicas do pacote
contratado com o seu consultor.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Medicina do trabalho
O jeito certo de prevenir mais.
Se você tem uma empresa, temos o serviço de
medicina do trabalho que pode ser contratado
à parte para cuidar da saúde ocupacional dos
seus colaboradores. É uma ótima estratégia para
aumentar a produtividade da equipe, enquanto
previne acidentes e doenças ocupacionais.
Este é um serviço adicional, contratado à parte
do seu plano. Caso tenha interesse, busque mais
informações em nossa Central de Atendimento.
Quer saber como contratar o serviço?
Entre em contato com o setor de Medicina de
Trabalho, através do contato (62) 3524-6849
(WhatsApp), (62) 3524-6848 ou no e-mail
saudeocupacional@unimedgoiania.coop.br
Você já é cliente e necessita de
orientação?
Entre em contato através dos números (62)
3524-6838 e 3524-6840 ou mande e-mail para
saudeocupacional@unimedgoiania.coop.br
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Financeiro
Como acessar minha fatura para pagamento?
- Através do Portal Unimed Goiânia: www.unimedgoiania.coop.br na aba “Beneficiário”, mediante cadastro de usuário
e senha;
- via App Unimed Goiânia;
- via WhatsApp, no (62)3216-8000.
E caso eu precise de uma 2ª via de boleto?
- Através do Portal Unimed Goiânia: www.unimedgoiania.coop.br na aba “Beneficiário”, mediante cadastro de
usuário e senha;
- Via App Unimed Goiânia;
- Via WhatsApp, no (62)3216-8000.
Onde consigo pagar meu boleto do mês?
- Em até 59 dias do vencimento: qualquer banco, app bancário ou loteria;
- Após 60 dias do vencimento: o pagamento deve ser feito diretamente com a Unimed Goiânia;
- Pelo portal www.unimedgoiania.coop.br, retire sua 2ª via de boleto;
- No WhatsApp 62 3216-8000, utilize a opção de Negociação.
Negociação, Recuperação e Fidelização de contratos notificados e cancelados:
Negociações podem ser feitas por cartão de crédito e débito, diretamente junto à Unimed ou via whatsapp, no
(62) 3216-8000.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Alerta de fraude
Novos golpes virtuais surgem a todo momento e precisamos nos unir para vencê-los!
Cuidado com e-mails que sugerem o pagamento de boletos e te levam a clicar em um link.
Estas informações são fundamentais para saber onde localizar os verdadeiros boletos.
Saiba reconhecer fraudes:
* Atenção aos dados do boleto bancário;
* Confira a fonte de emissão do boleto;
* Veja se o emissor é o: Banco Sicoob 756 (para boletos cadastrados em débito automático, o emissor é: Banco
Santander 033);
* Nossa razão social é a: UNIMED GOIÂNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO;
* Fique atento a nomes similares que não são da Unimed Goiânia: (Faturamento Unimed, Financeiro Unimed,
Unimed Pagamentos, etc);
Recomendaçõess:
Caso tenha dúvidas ou suspeite de algo, não realize o pagamento e entre em contato conosco através de nossos
canais oficiais:
• Portal Unimed Goiânia: unimedgoiania.coop.br
• Assistente Virtual - Jane: Via portal ou WhatsApp (62) 3216-8000
• Super App Unimed Goiânia: Disponível para Android e IOS
• Central de Atendimento: 0800 642 8008
Verifique o código de barras, confira a fonte de emissão do boleto, tenha atenção aos dados beneficiário (Unimed
Goiânia Cooperativa de Trabalho Médico) e do boleto bancário, confirme se o e-mail recebido é oficial da Unimed
Goiânia (@unimedgoiania.coop.br) e, se possível, opte pelo DDA – Débito Direto Autorizado;
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Comprovação de pagamento de IR
Como solicitar o informe de
rendimentos para Declaração de
Imposto de Renda?
• Pelo Portal Unimed Goiânia: login na opção
“Beneficiário” > Extrato de Utilização >
Comprovante de Despesas para IR > Selecione
uma conta > Baixe.
• Pelo App Unimed Goiânia: após fazer login,
buscar pela opção “Demonstrativos IRPF”.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Liberação de pedidos e procedimentos
Para pedidos de médicos
cooperados:
O médico assistente cadastra a solicitação
no sistema de autorização e, em seguida, ela
é encaminhada para a análise, podendo ser
acompanhada através dos canais de atendimento.
Quando o sistema estiver inoperante, o médico fará
a solicitação manual e o(a) beneficiário(a) entrará
em contato através da Jane (nossa assistente
virtual) ou presencialmente.
Para pedidos de médicos nãocooperados:
O médico assistente faz a solicitação manual e
você, beneficiário(a), nos encaminha através da Jane
(nossa assistente virtual) ou presencialmente. Em
seguida , faremos o cadastro e encaminharemos
para análise da auditoria médica.
Auditoria Médica
O que é?
A auditoria médica é a atividade que envolve a revisão
e apuração dos serviços prestados aos beneficiários,
a fim de garantir que as solicitações médicas estejam
em conformidade com as normas e regulamentos
estabelecidos.
Junta Médica
O que é?
A junta médica é um mecanismo de regulação que tem
por objetivo avaliar a adequação da indicação clínica do
profissional assistente que foi objeto de divergência
técnico-assistencial pelo profissional da operadora.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Análise de Guia
O que é uma guia em análise? Por
que ela fica em análise na auditoria
médica?
É um status que indica que o pedido está sendo
analisado pelo auditor médico, que deve aprovar
a parte médica, a compatibilidade de cobertura
contratada e as diretrizes estabelecidas pela ANS
(Agência Nacional de Saúde Suplementar).
1- Através da Jane, nossa assistente virtual, na opção 1 (status
ou solicitação de autorização) e opção 1 novamente no
próximo menu (consultar);
2- No App Unimed Goiânia;
3- No portal da Unimed Goiânia
(www.unimedgoiania.coop.br);4- Na central de atendimento
(0800-642-8008
ou 3216-8000);
5- Atendimento presencial – Administração: Praça
Gilson Alves de Souza, nº 650, Setor Bueno, Goiânia-GO.
Atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 18h.
Pode ocorrer, neste período, a solicitação de um
relatório junto ao médico assistente, exames, junta
médica e perícia médica para auxílio na avaliação.
Toda esta análise segue os prazos estipulados pela
ANS.
E como acompanhar a liberação de
guias?
Para uma maior comodidade, ou caso encontre
qualquer dificuldade, você também poderá acionar
nossos canais de atendimento:
Unimed – Portfólio de Benefícios
Página 31

As movimentações cadastrais, inclusões, exclusões e outros
Em caso de pessoa jurídica, como
realizar movimentações cadastrais,
faturas, notas e outros?
Ao realizar o cadastro do contrato de uma
empresa contratante, são fornecidos o login,
senha e manual rápido para acesso ao Portal
Empresa. Através dele, a contratante terá acesso
às faturas, notas fiscais, relatório analítico de
taxa e serviços.
Também através deste local, a empresa realizará
inclusões, exclusões, transferências, solicitação
de alteração cadastral e 2ª via do cartão.
Contato para orientações: (62) 3216-8484
E para pessoa física, como realizar
migrações, incluir dependentes,
excluir, alterar dados e afins?
Para negociações, entre em contato pela central
de atendimento (62) 3216-8000 e descreva o
que você tem a propor.
Para migrações e movimentações no seu
plano inicial, entre em contato com a central
de atendimento no 3216-8000 ou fale com a
Jane, nossa assistente virtual, através do Portal
Unimed Goiânia.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Corretora Unimed Goiânia
Plantões de Vendas:
Unimed Corretora – Sede
Av. T-9, nº 276, St. Marista, Goiânia – GO.
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; Sábados, das 8h às 13h.
Unimed Corretora - Unidade CDU
Av. T-7, esquina com a T-28, nº 470, 74210-260 Setor Bueno, Goiânia - GO
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Unimed Corretora - Unidade Órion
Av. Portugal, 1148. Órion Business & Complex, loja nº 20. St Marista,
Goiânia– GO. Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Unimed Corretora - Unidade Flamboyant
Av. Jamel Cecílio, nº 3300, Loja P-132, Piso 1, 74810-907, Jardim Goiás, Goiânia - GO
Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 22h; Domingos, das 14h às 20h.
Unidade Corretora Buriti Shopping
Av. Rio Verde, Qd. 102/104, lojas 397/398, 74916-260, Vila São Tomaz, Aparecida de Goiânia - GO
Atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 22h; Domingo, das 14h às 20h.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Atendimento com Consultores
Especializados
Telefone: (62) 3216-8700
Whatsapp: (62) 3216-8715
E-mail: seguros@unimedgoiania.coop.br
Suporte operacional
- Acompanhamento de fatura.
- Abertura e acompanhamento de Sinistro e Assistência.
-Suporte 24h da nossa equipe de Acionamento de
Sinistro Auto.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Proteção de todos os tipos
- Planos de Saúde para você e sua família;
- Planos de Saúde para a sua empresa;
- Planos Odontológicos;
- SEGUROS DE VIDA – proteção financeira aos beneficiários do titular do seguro.
- DOENÇAS GRAVES – amparo em diagnósticos de comorbidades inclusas na apólice.
- SEGURO DE RENDA POR INCAPACIDADE PERMANENTE – benefício ao incapaz de exercer atividades laborativas
permanentes.
- SEGURO DE RENDA POR INCAPACIDADE TEMPORÁRIA – garantia de renda em caso de afastamento do trabalho por
acidente ou doença.
- RESIDENCIAL – proteção e assistências ao imóvel.
- AUTOMÓVEL – cobertura de prejuízos decorrentes de acidente com o automóvel.
- EMPRESARIAL – proteção contra perdas e danos ao patrimônio empresarial.
- VIAGEM – apoio nas situações ocorridas em viagem.
- PREVIDÊNCIA – planejamento financeiro de retorno futuro.
- RESPONSABILIDADE CIVIL PROFISSIONAL – proteção ao patrimônio em caso de responsabilidade por danos a terceiros.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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Reclamações
Caso eu precise avisar a Unimed
Goiânia sobre um atendimento que
me contrariou, o que devo fazer?
Se o atendimento foi prestado por um médico
cooperado fora dos nossos recursos próprios (SAU,
SAUPED, CEU ou CDU), acesse o “Fale conosco” no
portal www.unimedgoiania.coop.br. Se desejar avisar
sobre outros tipos de atendimentos, entre em contato
com a nossa Central de Atendimento pelo telefone
(62) 3216-8000.
Para facilitar o seu processo, nossa
Central de Atendimento e o ChatBot (via
Portal ou App) estão disponíveis para as
principais funcionalidades. Entre elas:
- Solicitações;
- Reclamações;
- Informações;
- Elogios;
- Sugestões.
Canal de Denúncias
A Unimed Goiânia Cooperativa de Trabalho Médico
atenta as exigências do mercado e as novas legislações
em vigor, em especial à Lei Brasileira Anticorrupção,
implantou uma plataforma de gestão de ética como
forma de fortalecer a governança corporativa e
estabelecer mecanismos e procedimentos de incentivo
a denúncia de irregularidades no cumprimento do
código de conduta da Cooperativa.
Por isso, a Cooperativa oferece este canal para
denúncias, que serão recebidas pelo Comitê de Ética
da Unimed Goiânia, composto por diretores e gestores
da Cooperativa, que tem o compromisso e a obrigação
formalizados do absoluto sigilo.
Além da opção 0800 591 8827, 24 horas por dia,
7 dias por semana, você também tem a opção de
fazer a sua denúncia no link a seguir: https://www.
canaldedenuncias.com.br/unimedgoiania/
Essa é mais uma iniciativa da Diretoria da Unimed
Goiânia, reforçando o compromisso com a integridade
e as boas práticas do mercado.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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E agora, já conhece bem as suas vantagens? Guarde bem
esse material para consultar sempre que for preciso!
Desejamos a você a melhor experiência possível com
essa nova fase cheia de facilidades.
Unimed – Portfólio de Benefícios
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