Seguro Nova Digital #44
Isto aqui é trabalho! Quando escolhi o jornalismo como profissão, muitas áreas na comunicação passaram pela minha cabeça. Durante a faculdade, fui indicado para estagiar numa tradicional editora do mercado de seguros. Fora os seguros de automóvel que eu ouvia minha família comentar durante nossas reuniões, minha familiaridade com este mercado era zero. “Este trabalho é temporário. Assim que possível, vou procurar novos horizontes”, pensei durante o estágio. Quase 10 anos depois, aqui estou escrevendo este editorial numa revista em que sou cofundador. Recordo-me pouco do que me trouxe até aqui. Pode ser porque me chamou a atenção a variedade de seguros ofertados pelo mercado, talvez a importância que esta indústria tem na sociedade e, portanto, a necessidade de difundir isso, ou também por um plano de carreira que ele me proporcionou. O fato é que ele tem uma incrível capacidade de retenção. No entanto, poucas pessoas conhecem o mercado e as possibilidades de emprego que ele proporciona. Este é o tema destaque desta edição. Com metas ambiciosas de democratização de acesso a produtos de proteção financeira, patrimonial e pessoal, o setor de seguros precisa de cada vez mais profissionais para atuarem nas áreas como tecnologia, comunicação e marketing, organização, entre outras. A contratação de novos profissionais pode esbarrar na baixa popularidade do segmento e na falta de capacitação e especialização dos candidatos. Por isso, as companhias seguradoras, corretoras, entidades e prestadoras de serviços se movimentam no sentido de não só divulgar o mercado, mas também de formar profissionais. Especialistas entrevistados nesta publicação afirmam que, para o setor criar raízes na cultura do brasileiro e não ser apenas um assunto de seguro de automóvel no almoço em família, é necessária a atuação dos trabalhadores, responsáveis por fazê-lo funcionar.
Isto aqui é trabalho!
Quando escolhi o jornalismo como profissão, muitas áreas na comunicação passaram pela minha cabeça. Durante a faculdade, fui indicado para estagiar numa tradicional editora do mercado de seguros. Fora os seguros de automóvel que eu ouvia minha família comentar durante nossas reuniões, minha familiaridade com este mercado era zero. “Este trabalho é temporário. Assim que possível, vou procurar novos horizontes”, pensei durante o estágio.
Quase 10 anos depois, aqui estou escrevendo este editorial numa revista em que sou cofundador. Recordo-me pouco do que me trouxe até aqui. Pode ser porque me chamou a atenção a variedade de seguros ofertados pelo mercado, talvez a importância que esta indústria tem na sociedade e, portanto, a necessidade de difundir isso, ou também por um plano de carreira que ele me proporcionou. O fato é que ele tem uma incrível capacidade de retenção.
No entanto, poucas pessoas conhecem o mercado e as possibilidades de emprego que ele proporciona. Este é o tema destaque desta edição. Com metas ambiciosas de democratização de acesso a produtos de proteção financeira, patrimonial e pessoal, o setor de seguros precisa de cada vez mais profissionais para atuarem nas áreas como tecnologia, comunicação e marketing, organização, entre outras.
A contratação de novos profissionais pode esbarrar na baixa popularidade do segmento e na falta de capacitação e especialização dos candidatos. Por isso, as companhias seguradoras, corretoras, entidades e prestadoras de serviços se movimentam no sentido de não só divulgar o mercado, mas também de formar profissionais.
Especialistas entrevistados nesta publicação afirmam que, para o setor criar raízes na cultura do brasileiro e não ser apenas um assunto de seguro de automóvel no almoço em família, é necessária a atuação dos trabalhadores, responsáveis por fazê-lo funcionar.
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ARTIGO<br />
SIMPLIFICAÇÃO E<br />
PERSONALIZAÇÃO:<br />
REDEFININDO A<br />
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE<br />
Por: *Tatiany Martins, Vice presidente comercial e de<br />
marketing da Pitzi<br />
No varejo moderno, a experiência do cliente<br />
tornou-se um diferencial competitivo<br />
estratégico. Com consumidores cada vez<br />
mais exigentes e conectados, oferecer uma<br />
jornada simples e ágil é essencial para<br />
conquistar e fidelizar clientes. Empresas que investem<br />
em aprimorar a experiência do usuário e inovar em seus<br />
produtos têm se destacado no mercado, construindo<br />
relacionamentos duradouros e aumentando a fidelidade<br />
do consumidor.<br />
Um estudo da PwC revelou que 73% dos consumidores<br />
consideram a experiência junto à marca um fator<br />
determinante em suas decisões de compra. Além disso,<br />
uma pesquisa da Salesforce indica que 84% dos<br />
compradores valorizam tanto a experiência oferecida pela<br />
empresa quanto os produtos e serviços que ela vende.<br />
Esses dados demonstram a importância de focar na<br />
jornada do cliente para garantir satisfação e fidelidade.<br />
Por isso, empresas inovadoras estão constantemente<br />
aprimorando seus produtos para atender às expectativas<br />
do seu público. A integração de tecnologias avançadas,<br />
como inteligência artificial (IA) e machine learning,<br />
permite personalizar a experiência do usuário e oferecer<br />
soluções mais rápidas e eficientes. Por exemplo, a<br />
utilização de chatbots baseados em IA pode resolver<br />
problemas em tempo real, enquanto algoritmos de<br />
aprendizado de máquina podem prever comportamentos<br />
e preferências dos consumidores, permitindo ofertas<br />
personalizadas. Um relatório da Accenture revela que<br />
91% das pessoas são mais propensas a comprar de<br />
marcas que reconhecem, lembram e oferecem<br />
recomendações relevantes.<br />
Simplificar os processos é outro aspecto fundamental<br />
para proporcionar uma jornada ágil ao cliente.<br />
Organizações que eliminam burocracias e<br />
tornam a interação mais intuitiva ganham a<br />
preferência do consumidor. De acordo com a<br />
McKinsey, empresas que investem na<br />
simplificação dos processos de compra e de<br />
atendimento conseguem aumentar a<br />
satisfação em até 20%.<br />
Além de todas essas estratégias, a<br />
comunicação eficaz é essencial para garantir<br />
que os clientes estejam sempre informados e<br />
se sintam valorizados. Plataformas digitais e<br />
aplicativos móveis permitem um contato<br />
contínuo e direto com os consumidores,<br />
facilitando o acesso a novidades, condições<br />
especiais e promoções.<br />
Em resumo, a experiência do cliente é um<br />
elemento-chave para o sucesso no varejo<br />
atual. Empresas que investem em inovações<br />
de produto e simplificação de processos<br />
conseguem proporcionar uma jornada<br />
simples e ágil, atendendo às expectativas dos<br />
consumidores e conquistando sua lealdade. A<br />
personalização e a comunicação eficaz<br />
complementam esses esforços, garantindo<br />
uma experiência positiva e diferenciada. Ao<br />
focar nessas áreas, as companhias se<br />
posicionam como líderes de mercado.<br />
*Tatiany Martins, Vice presidente comercial<br />
e de marketing da Pitzi, empresa que oferece<br />
proteção e seguro para smartphones no<br />
Brasil, em parceria com varejistas e<br />
fabricantes – pitzi@nbpress.com.br.<br />
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