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Gestão <strong>do</strong> Voluntaria<strong>do</strong><br />
<strong>Pesquisa</strong> com <strong>Voluntário</strong>s da AVDV<br />
Edição 2024<br />
Relatório final <strong>do</strong> projeto executa<strong>do</strong><br />
Para a Associação Viva e Deixe Viver<br />
São Paulo, 22/04/2024 (16-090802-24)
“Não se gerencia o que não se mede,<br />
não se mede o que não se define,<br />
não se define o que não se entende,<br />
e não há sucesso no que não se gerencia”<br />
W. Edwards Deming
Importância de um sistema de<br />
informações<br />
1<br />
Como<br />
implementar uma missão?<br />
É importante saber se estamos avançan<strong>do</strong> e<br />
o que pode ser melhoran<strong>do</strong>.<br />
2<br />
Qual ou quais são os diagnósticos<br />
necessários para a criação de uma estrutura<br />
de informações que subsidie o cumprimento<br />
da missão.<br />
3<br />
A leitura <strong>do</strong>s da<strong>do</strong>s e o estabelecimento de<br />
ações é tão importante quanto a coleta de<br />
informações.<br />
4
Qual o tamanho desse desafio para a Viva?<br />
Classificação de porte de<br />
empresas de acor<strong>do</strong> com<br />
número de funcionários<br />
Comércio e<br />
serviços<br />
Indústria<br />
Micro Até 9 Até 19<br />
Pequena 10 a 49 20 a 99<br />
Média 50 a 99 100 a 499<br />
Grande Mais de 100 Mais de 500<br />
Com 575 voluntários, a Viva seria<br />
considerada uma empresa de grande porte
Desafio de gestão da Viva em números<br />
em um ano típico de atuação<br />
575<br />
<strong>Voluntário</strong>s<br />
90<br />
Hospitais<br />
9<br />
Praças<br />
4.646<br />
Atendimentos<br />
(<strong>2023</strong>)<br />
Volume de atuação que<br />
depende de disciplina e<br />
muita gestão.<br />
6
Esforços da Viva no aprimoramento da sua atuação<br />
Necessidades para dimensionar e<br />
planejar as ações<br />
• Ter clareza sobre os recursos que se está<br />
captan<strong>do</strong> e mobilizan<strong>do</strong> (perfis)<br />
• Considerar uma atuação num ambiente<br />
hiper controla<strong>do</strong> como são os hospitais<br />
• Pensar sobre a efetividade da atuação de<br />
acor<strong>do</strong> com cada tipo de impacta<strong>do</strong><br />
• Planejamento<br />
• Alocação de esforços<br />
Utilização de sistema informações<br />
• Útil no gerenciamento de um volume<br />
grande de pessoas e atuações<br />
• Contribui para que os hospitais entendam<br />
melhor o que fazemos<br />
• É um importante feedback para os<br />
voluntários<br />
• Cria uma cultura de gestão dentro da<br />
organização<br />
Representa o desenvolvimento de uma<br />
tecnologia de gestão social que pode ser<br />
compartilhada com outras entidades<br />
7
Tempo: bem precioso<br />
Os voluntários generosamente nos<br />
dão essa contribuição.<br />
Não é só o tempo como intervalo<br />
entre outras tantas atividades.<br />
É um tempo qualifica<strong>do</strong>,<br />
carrega<strong>do</strong> de um sentimento de<br />
<strong>do</strong>ação ao outro e com<br />
predisposição para aprender e<br />
ensinar.<br />
“<br />
Com organização e tempo,<br />
acha-se o segre<strong>do</strong> de<br />
fazer tu<strong>do</strong> e bem feito.<br />
Pitágoras<br />
“
variáveis-chave<br />
Horas<br />
=<br />
Média de horas<br />
<strong>do</strong>adas por mês.<br />
Duas fontes:<br />
pesquisa e controle<br />
de visitas<br />
Valor da nossa<br />
hora voluntária<br />
=<br />
Média da<br />
Renda<br />
individual
Média de horas voluntárias <strong>do</strong>s voluntários <strong>do</strong> Viva<br />
16,1<br />
15,8<br />
16,5<br />
16,0<br />
14,5<br />
14,7<br />
14,3<br />
14,5<br />
11,2<br />
12,4<br />
12,0<br />
8,7<br />
8,6<br />
10,0<br />
9,4<br />
8,8<br />
8,6<br />
8,5<br />
9,5<br />
9,8<br />
9,5<br />
9,6<br />
Trabalho voluntário de forma geral<br />
Dedicadas ao Viva<br />
1ª Onda 2ª Onda 3ª Onda 4ª Onda 5ª Onda 6ª Onda 7ª Onda 8ª Onda 9ª Onda 10ª Onda 11ª Onda<br />
Base: total da amostra (<strong>2023</strong>: 390). Resulta<strong>do</strong>s em %.<br />
Fonte: V13 e V14 (RU – ESP) – Quantas horas por mês você se dedica a trabalhos voluntários para a Viva e Deixe Viver? Quantas horas por mês você se dedica a trabalhos voluntários (incluin<strong>do</strong> religiosos), que não seja para a Viva e Deixe Viver, para outras<br />
organizações?<br />
10
<strong>Voluntário</strong>s Viva
Meto<strong>do</strong>logia<br />
<strong>Perfil</strong><br />
<strong>Voluntário</strong>s de todas as<br />
unidades.<br />
Abordagem<br />
• <strong>Perfil</strong> (demográficas e qualificação)<br />
310<br />
Entrevistas<br />
Entrevistas<br />
Convite envia<strong>do</strong> aos<br />
voluntários.<br />
Coleta<br />
Da<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s através de questionário<br />
estrutura<strong>do</strong> on-line aplica<strong>do</strong>s com<br />
voluntários.<br />
Coleta realizada entre dezembro de <strong>2023</strong><br />
e fevereiro de 2024<br />
Duração <strong>do</strong> questionário: 10 minutos.<br />
• Profissão, trabalho<br />
• Voluntaria<strong>do</strong>: motivação, outras atividades<br />
• Horas (dedicadas ao Viva e outras instituições)<br />
• Satisfação com atividades<br />
• Gastos para exercer atividade no Viva<br />
(investimento próprio – <strong>do</strong>ação)<br />
• Relação com Viva<br />
• Relação com cultura<br />
12
<strong>Perfil</strong> majoritariamente feminino<br />
Mulheres<br />
87%<br />
Homens<br />
13%<br />
Base: total da amostra (310). Resulta<strong>do</strong>s em %.<br />
Fonte: V1 (RU – EST) – Anote o sexo.<br />
13
Idade<br />
Geração Z:<br />
➔ Conectividade<br />
Individualidade, desapego, não desejam estabilidade,<br />
ansiedade, velocidade como estilo de vida, redes sociais como<br />
forma de expressão e interação.<br />
%<br />
Geração Y:<br />
➔ Tecnologia<br />
Postura desafia<strong>do</strong>ra e competitiva, facilidade de adaptação,<br />
capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente,<br />
ambição.<br />
Geração X:<br />
➔ Mudança<br />
54<br />
Tecnologia como aliada, ruptura com paradigmas das gerações<br />
anteriores, maturidade, independência, busca por liberdade e<br />
direitos.<br />
31<br />
Baby Boomers: ➔ Estabilidade<br />
Educação rígida, valores sóli<strong>do</strong>s, obstinação, responsabilidade,<br />
dificuldade com mudança.<br />
71 +. Maturidade. Sem classificação específica<br />
3<br />
21 a 35<br />
Geração Y<br />
36 a 55<br />
Geração X<br />
56 a 70<br />
Baby Boomers<br />
12<br />
71 ou mais<br />
Base: 310 - total da amostra.<br />
Fonte: V2 (RU) – Data de nascimento.<br />
14
Esta<strong>do</strong> civil<br />
46<br />
%<br />
22<br />
20<br />
5<br />
7<br />
Casada Solteira Separada União estável Viúva<br />
Base: total da amostra (310). Resulta<strong>do</strong>s em %.<br />
Fonte: V5 (RU – EST) – Esta<strong>do</strong> civil.<br />
15
“Público-alvo” - <strong>Voluntário</strong>s<br />
Escolaridade<br />
Mais da metade <strong>do</strong>s voluntários possui<br />
algum tipo de pós-graduação<br />
Toda a <strong>do</strong>ação <strong>do</strong>s voluntários, quan<strong>do</strong> vem<br />
acompanhada da combinação adequada de<br />
generosidade e profissionalismo é bem vinda<br />
independente da escolaridade.<br />
O que a distribuição de escolaridade revela é<br />
que a Viva tem atraí<strong>do</strong> e manti<strong>do</strong> voluntários<br />
com fortes relações com o meio acadêmico.<br />
Superior<br />
completo<br />
30%<br />
Pós Lato<br />
Sensu<br />
(MBA/Esp.)<br />
46%<br />
Certamente, parte desse perfil é explica<strong>do</strong><br />
pela natureza da atividade que é ligada à<br />
leitura e cultura.<br />
Ensino<br />
Médio<br />
completo<br />
10%<br />
Pós<br />
Stricto<br />
Sensu<br />
(Mes/Dr)<br />
14%<br />
Base: 310 – total da amostra.<br />
Fonte: V3 (RU – EST) – Qual seu grau de escolaridade.<br />
16
Atividades remuneradas<br />
Um <strong>do</strong>s indica<strong>do</strong>res da<br />
dedicação <strong>do</strong>s voluntários,<br />
e <strong>do</strong> esforço de gestão<br />
conjunta com a Viva, é a<br />
proporção daqueles que<br />
precisam conciliar o<br />
trabalho com a atividade<br />
de conta<strong>do</strong>r de histórias:<br />
em <strong>2023</strong> eram 55%.<br />
Até 20 horas semanais<br />
De 20 a 30 horas<br />
semanais<br />
De 30 a 40 horas<br />
semanais<br />
9<br />
10<br />
17<br />
%<br />
Outro indica<strong>do</strong>r importante desse quadro é o<br />
valor da hora capta<strong>do</strong> pela Viva. Além <strong>do</strong><br />
valor intrínseco da contação de histórias há o<br />
valor relativo correspondente à<br />
qualificação/tipo de profissão exercida.<br />
Mais de 40 horas<br />
semanais<br />
Não realizo atividade<br />
remunerada<br />
19<br />
45<br />
Base: 310 - total da amostra.<br />
Fonte: V11 (RU – ESP) – Quantas horas por semana você exerce trabalho remunera<strong>do</strong>.<br />
17
Impacto Viva
Motivação para tornar-se voluntário<br />
Ajudar ao próximo<br />
52%<br />
Gostar de crianças e livros<br />
Sentir-me útil/ melhor<br />
37%<br />
41%<br />
Consciência social<br />
Realização/ satisfação pessoal<br />
Estimular gosto pela leitura<br />
Motivação pessoal<br />
29%<br />
26%<br />
23%<br />
22%<br />
Dever social<br />
Gostar de crianças<br />
Crescimento pessoal<br />
Inspiração em histórias de outras pessoas<br />
Aposenta<strong>do</strong>ria<br />
Incentivo de amigos<br />
Conhecer pessoas<br />
Tempo ocioso<br />
Outros<br />
16%<br />
15%<br />
13%<br />
10%<br />
8%<br />
4%<br />
2%<br />
1%<br />
2%<br />
Base: 310 – total da amostra<br />
Fonte: V10 (RM – EST) – O que levou você a procurar um trabalho voluntário?<br />
19
Absorção e disseminação da experiência com a Viva<br />
A partir <strong>do</strong> momento que o voluntário<br />
estabelece a relação com a Viva, cria-se uma<br />
complexa rede de conexões.<br />
O voluntário é um <strong>do</strong>s pontos principais dessa<br />
rede. Ele absorve a sua experiência na Viva,<br />
seja com as crianças, com a literatura, com o<br />
ambiente hospitalar, com os demais<br />
voluntários e com o staff da Viva e a repassa<br />
para os demais pontos da rede.<br />
Sim, utilizo estes<br />
conhecimentos/ informações<br />
em outros locais que não<br />
necessariamente, são<br />
organizações que atuo como<br />
voluntário<br />
Sim, utilizo estes<br />
conhecimentos/ informações<br />
em outras organizações que<br />
atuo como voluntário<br />
19<br />
45<br />
%<br />
Podemos considerar que o impacto da<br />
experiência na Viva atinge, em maior ou<br />
menor grau, 100% <strong>do</strong>s voluntários, mas<br />
64% declara que dissemina, expande essa<br />
experiência e seus aprendiza<strong>do</strong>s.<br />
Não, não utilizo estes<br />
conhecimentos/ informações<br />
em outros locais<br />
36<br />
Base: 310 - total da amostra.<br />
Fonte: V15 (RU – ESP) – Você utiliza os conhecimentos e informações sobre a arte de brincar e contar histórias adquiri<strong>do</strong>s no Viva e Deixe Viver em algum outro local?.<br />
20
Impactos da Viva<br />
Concorda<br />
Discorda<br />
Considero-me realiza<strong>do</strong> por estar em contato com<br />
outras realidades sociais<br />
93<br />
7<br />
As pessoas costumam se interessar e perguntar<br />
bastante sobre as atividades da Viva e Deixe Viver<br />
80<br />
20<br />
Sou visto de forma diferenciada pelos meus amigos<br />
e parentes por ser voluntário da Viva e Deixe Viver<br />
76<br />
24<br />
Costumo comentar bastante sobre as atividades<br />
da Viva e Deixe Viver com meus amigos<br />
71<br />
29<br />
%<br />
Base: 310 – total da amostra<br />
Fonte: V23 (RU – EST) – Você concorda ou discorda de cada uma dessas frases?<br />
21
Pontos positivos da experiência com a Viva<br />
Contribuir para Humanização, Saúde, Cultura e Educação<br />
87%<br />
Respeito com os direitos da criança, <strong>do</strong> a<strong>do</strong>lescente e da família<br />
64%<br />
Associação organizada, com regras e métricas<br />
47%<br />
Oferecer conhecimento e produzir conteú<strong>do</strong> literário e digital<br />
36%<br />
Fomentar Políticas Públicas (saúde e educação)<br />
27%<br />
Oferecer educação continuada presencial<br />
20%<br />
Oferecer educação continuada EaD<br />
17%<br />
Outras<br />
2%<br />
Base: 310 – total da amostra<br />
Fonte: V24 (RM – EST) – A partir de sua experiência, quais os pontos que mais lhe agradam na Viva e Deixe Viver?<br />
22
Proporção de voluntários que realizam desembolsos<br />
por tipo de despesa<br />
63<br />
68<br />
Quan<strong>do</strong> realiza algum trabalho voluntário,<br />
independente se for para a Viva ou não, você<br />
chega a investir algum valor em reais?<br />
%<br />
31<br />
22<br />
24<br />
7<br />
10<br />
Transporte Livros Lanche/<br />
Alimentação<br />
Brinque<strong>do</strong>s Estacionamento Outros Nada<br />
Base: 310 - total da amostra.<br />
Fonte: V16 (RU – EST) – Quan<strong>do</strong> realiza algum trabalho voluntário, independente se for para o Viva ou não, você chega a investir algum valor em reais?<br />
23
Ações da Viva 2022<br />
Domingueias<br />
37%<br />
Lives<br />
32%<br />
Curso de Formação de Conta<strong>do</strong>res de História<br />
31%<br />
Viva ON<br />
23%<br />
Sacola Literária<br />
20%<br />
XVI Workshop<br />
9%<br />
Teia Viva<br />
5%<br />
Circuito Viva<br />
5%<br />
Curso de leitura <strong>do</strong> ventre à primeira infância<br />
5%<br />
Curso de Liderança e Multiplicação<br />
5%<br />
Não participei destas ações em <strong>2023</strong><br />
29%<br />
Base: 310 – total da amostra<br />
Fonte: V34 (RM – EST) – De quais ações da Viva você participou em 2022?<br />
24
Consideran<strong>do</strong> qualquer tipo de motivo, você já pensou em<br />
interromper suas atividades com a Viva e Deixe Viver?<br />
Sim<br />
39%<br />
Quais razões que o(a) levaram a manter suas<br />
atividades voluntárias com a Viva e Deixe Viver?<br />
Compromisso com a Associação<br />
50%<br />
Percepção <strong>do</strong> bem-estar da criança<br />
43%<br />
Dever social<br />
41%<br />
Compromisso com a criança<br />
40%<br />
Melhora da minha autoestima<br />
17%<br />
Preceitos religiosos<br />
3%<br />
Não<br />
61%<br />
Respeito da família/ amigos<br />
Compensação pela perda de ente<br />
queri<strong>do</strong><br />
Reconhecimento profissional na<br />
empresa e na sociedade<br />
Outro<br />
3%<br />
3%<br />
1%<br />
9%<br />
Base: 310.<br />
Fonte: V20 (RU – ESP) – Consideran<strong>do</strong> qualquer tipo de motivo, você já pensou em interromper suas<br />
atividades com a Viva e Deixe Viver?<br />
Base: 120 – pensaram em interromper atividades.<br />
Fonte: V22 (RU – ESP) – Quais razões o(a) levaram a manter suas atividades voluntárias<br />
com a Viva e Deixe Viver?<br />
25
INTENÇÃO DE<br />
C O L A B O R A R<br />
Você está disposto a divulgar campanhas como o<br />
1 Milhão de Amigos, cursos, eventos e projetos da<br />
Viva para seus amigos e familiares?<br />
73 % - Sim<br />
19 % - Não sei<br />
8 % - Não<br />
Base: 310.<br />
Fonte: V32 (RU – ESP) – Você está disposto a divulgar campanhas como o<br />
1 Milhão de Amigos, cursos, eventos e projetos da Viva para seus amigos e familiares?
Obriga<strong>do</strong><br />
www.havine.com<br />
paulo.cidade@havine.com
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