franquia afferolab-manual de implantção-VF

MA

NU

AL

De implantação

VAMOS JUNTOS LEVAR LIDERANÇAS, TIMES E

JOVENS TALENTOS A NOVOS PATAMARES.

Agora você é um

e faz parte da mais inovadora

rede de franquias em educação corporativa do Brasil!

Somos uma plataforma escalável de educação

corporativa e estamos muito felizes por seguirmos

juntos nessa jornada de ampliação de

conhecimento Brasil afora. Com você a bordo vamos

potencializar os talentos e os resultados das

organizações em um contexto exponencial.

Para que você se prepare e aprenda tudo sobre

nosso sistema de franquias, preparamos um

material organizado em duas partes:

• IMERSÃO DE BOAS-VINDAS

• CHECKLIST DE IMPLANTAÇÃO

Um passo a passo de todas as etapas, com dicas e

informações para você começar a operar.

Do processo de abertura ao lançamento da sua

franquia, este manual tem tudo o que você

precisa para começar seu negócio de maneira

padronizada e eficiente.

Leia atentamente e conte conosco para

esclarecer e descomplicar qualquer

entendimento, ok?

Trabalharemos SEMPRE em parceria na busca

dos melhores resultados.

Vale lembrar que as informações a seguir são

sigilosas, pois dizem respeito à nossa marca e às

nossas estratégias, não sendo permitido

divulgá-las.

Vamos juntos ampliar o acesso à aprendizagem

no Brasil!

Equipe Lab Partners

3

1 IMERSÃO DE

BOAS-VINDAS

2 CHECKLIST

DE IMPLANTAÇÃO

1.1 A HISTÓRIA DA FRANQUIA AFFEROLAB 7

2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA 25

1.2 PROPÓSITO — VISÃO — VALORES 9

2.2 MODELO DE FRANQUIA 28

1.3 O CONCEITO DO NEGÓCIO 10

2.3 ABERTURA DA EMPRESA 30

1.4 PROPOSTA DE VALOR 12

2.4 INFRAESTRUTURA NECESSÁRIA 36

1.5 UNIVERSO FRANQUIA AFFEROLAB 14

2.5 FORMAÇÃO DA EQUIPE 48

1.6 MERCADO FRANQUIA AFFEROLAB 22

2.6 MARKETING & AÇÕES DE LANÇAMENTO 56

2.7 CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS 71

2.8 COMUNICAÇÃO E SUPORTE FRANQUIA AFFEROLAB 74

5

1.1

A HISTÓRIA DA FRANQUIA AFFEROLAB

1 IMERSÃO DE BOAS-VINDAS

Somos a Afferolab, uma gigante no

mundo da educação corporativa.

A Afferolab é uma das maiores empresas de

upskill do Brasil. Fazemos parte do GRUPO HOB

– House of Brains – a holding que controla as

marcas Afferolab e BMI.

Somos uma consultoria educacional que se

tornou referência no desenvolvimento das

principais dimensões da jornada do pleno

potencial humano em organizações relevantes.

Atuamos no desenho de arquiteturas de

aprendizagem, desenvolvimento de lideranças,

fortalecimento de times, distribuição de

plataformas e bibliotecas digitais, fábrica de

conteúdos, democratização de conhecimento e

construção de narrativas.

Nossos programas exclusivos, teses autorais,

consultores experientes e ferramentas digitais

viabilizam o desenvolvimento de soluções

customizadas com alto impacto.

Nossos processos robustos,

plataformas proprietárias e

capilaridade territorial asseguram

consistência na implementação de

estratégias de aprendizagem em alta

escala.

A FRANQUIA AFFEROLAB é a primeira

plataforma escalável de educação

corporativa em franchising focada no

desenvolvimento das habilidades

humanas.

Combinando uma curadoria de altíssimo

nível com entretenimento, o nosso diferencial

está num vasto ecossistema de soluções

composto por ferramentas, tecnologias,

conteúdos e metodologias que se

complementam para proporcionar

experiências de aprendizagem acessíveis,

relevantes e memoráveis.

ACESSE O SITE E CONHEÇA AS

SOLUÇÕES ÚNICAS DA MARCA

1 IMERSÃO DE BOAS-VINDAS 6

1.1 HISTÓRIA DA FRANQUIA AFFEROLAB 7

Estamos à frente de

soluções inovadoras

há mais de 30 anos –

e sempre crescendo!

Quer entender

como chegamos

até aqui? É só dar

uma olhada na

nossa história.

1992 - Lab SSJ

O LabSSJ foi fundado no início da

década de 1990 com uma

abordagem b2c para soft skills. Ao

longo de mais de 20 anos a

empresa criaria centenas de

programas inovadores para

diferentes indústrias e empresas

1998 - Wisnet Consulting

Mário Lúcio Machado fundou a

Wisnet Consulting

1997 a 2001 - Menes, EduWeb,

Milestone e QuickMind

Menes, EduWeb, Milestone e

QuickMind foram fundadas,

respectivamente, como empresas

Edtech

2007 - BMI

A Consultoria BMI foi fundada por

Daniel Motta.

2009 - Affero

Menes, EduWeb, Milestone e

QuickMind foram incorporadas pela

Affero, antiga Crescera Capital Bozano

Private Equity.

2013 - Afferolab

Affero adquiriu o LabSSJ para se

tornar o maior player em educação

corporativa

2015 - White Fox Capital

A WhiteFox Capital foi fundada para

concentrar investimentos da BMI em

outras empresas no espaço HCM

2018 - Afferolab

Berterlsmann tornou-se seu único

acionista com a saída dos fundadores

restantes

2020 - Bossa.etc

Bossa.etc foi fundada como uma

empresa de tecnologia de conteúdo

controlada pela White Fox Capital

2022 - Afferolab

Bossa.etc adquire a gigante Afferolab

2023 - HOB

A Holding House of Brains foi criada

para controlar as marcas BMI,

Bossa.etc e Afferolab e posicionase

nos territórios de Redesign &

Upskill

2024 - Wisnet Consulting

Wisnet Consulting é 100%

incorporada pela House of Brains e

Mário Lúcio Machado é nomeado

Presidente do Conselho HOB

2024 - nw2

Consultoria de Brasília NW2 é

100% incorporada pela House of

Brains, e Cristina Leal torna-se

partner da House of Brains

2025 - Afferolab

A marca da Afferolab é

consolidada, incorpora as marcas

da Bossa.etc, Wisnet Consulting e

nw2.

2025 – Lab Partners

Lançamento do Lab Partners!



1.2 PROPÓSITO —

VISÃO —

VALORES

Somos a marca que todos

confiam, contratam,

recomendam, recompram

e querem mais.

A Afferolab é uma empresa nativa

digital, comprometida com o

desenvolvimento do pleno potencial

humano.

Em mais de três décadas, passamos por

aquisições estratégicas, lançamentos de

metodologias inovadoras e incorporação de

marcas que redefiniram o mercado de

desenvolvimento humano e organizacional.

Cada marco carrega nosso compromisso com a

excelência, a inovação e o impacto sustentável

nas organizações.

PROPÓSITO

Ser um vetor do pleno

potencial humano.

VISÃO

Queremos ser a expressão

da aprendizagem corporativa

contemporânea.

VALORES

Jornadas significativas.

Originalidade que impacta

Autenticidade que emociona.

Potência que transforma.

Com experiências de aprendizagem autênticas

e impactantes, queremos levar lideranças,

times e jovens talentos a novos patamares.

Para se aprofundar no DNA da marca e no

nosso Branding acesse a intranet e leia o

Brand Book Afferolab .


labpartners.sults.com.br/


1.3 O CONCEITO DO NEGÓCIO

Ser Lab Partner é estar à frente de uma franquia, um modelo de

negócio exclusivo Afferolab, e contar com soluções de impacto para

empresas no desenvolvimento de pessoas.

O que é ser Lab Partner num contexto

de negócios dinâmico, imprevisível e

altamente competitivo?

Imersão de

boas-vindas

Somos a inovação no

aprendizado corporativo

Nosso ecossistema digital de tecnologia

avançada tem entretenimento e

experiências de aprendizagem leves,

relevantes e memoráveis.

Oferecemos soluções

escaláveis e flexíveis

Temos metodologias

autorais exclusivas

LEAD, IMPACT, People Design.

Estamos no mercado em

crescimento das soft skills

Temos um modelo de

negócio de alto

potencial

Estamos prontos para mercados

de grande densidade econômica e

público-alvo diversificado, com

operação de baixo custo

operacional, alta escalabilidade e

Suporte completo.



1.4 PROPOSTA

DE VALOR

Por que somos relevantes

para o nosso público?

Desenhamos arquiteturas e implementamos estratégias

de aprendizagem alinhadas às jornadas de transformação

em organizações relevantes, desenvolvendo lideranças,

fortalecendo times, construindo plataformas escaláveis,

democratizando conhecimento e inspirando narrativas.

Por meio de soluções de educação corporativa contemporâneas, leves

e escaláveis, otimizamos a eficiência organizacional e orquestração

das jornadas de transformação.

Trabalhamos para o desenvolvimento das habilidades que têm

impacto direto na construção de equipes colaborativas e produtivas e

na formação de ecossistemas organizacionais saudáveis, as soft skills



DESENVOLVER O PLENO

POTENCIAL HUMANO:

é assim que gente impacta o mercado,

o brasil e o mundo.

1.5 UNIVERSO FRANQUIA AFFEROLAB

3 temas são

fundamentais

para o universo

da Franquia

Afferolab :

UPSKILL

SOFT SKILL

TRAÇÃO ACELERADA



A ARTE DE

EDUCAR

ADULTOS

Até os primeiros anos do século 20, tentava-se

ensinar adultos com as mesmas técnicas

usadas no ensino fundamental e médio. Até que

o educador americano Eduard Lindeman

percebeu que isso não funcionava.

A experiência é a

fonte mais rica para

a aprendizagem do

aprendiz adulto.


1.

PREENCHER UMA

NECESSIDADE

Os adultos se sentem

estimulados a

aprender quando

percebem que há uma

aplicabilidade do

novo conhecimento

para as suas vidas.

2.

TER

AUTONOMIA

Aprendizes adultos

preferem decidir

quando, como e o

que querem

aprender.

3.

CONSIDERAR

A EXPERIÊNCIA

KNOWLES DEFINIU OS 6 PRINCÍPIOS DA

ANDRAGOGIA:

As várias vivências de

um adulto acabam

formando a sua

mentalidade, o seu jeito

de ver as coisas. Esse

conhecimento pode

enriquecer as

discussões, mas gerar

uma resistência ao

novo.

4.

PRONTIDÃO PARA

APRENDER

Adultos se sentem

estimulados a

aprender para

enfrentar situações

relacionadas à vida.

5.

ORIENTAÇÃO PARAA

APREN- DIZAGEM

Gente grande aprecia

aprender quando

conceitos e teorias

são contextualizados

com a realidade.

6.

MOTIVAÇÃO

A força mobilizadora dos

adultos está muito mais

relacionada a fatores

intrínsecos, como

satisfação pessoal,

autoestima,

reconhecimento e

qualidade de vida, do

que a fatores externos,

como carreira, salário e

empregabilidade.


1. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

2. PENSAMENTO CRÍTICO

3. CRIATIVIDADE

SOMOS CRAQUES EM SOFT SKILLS:

AS HABILIDADES HUMANAS MAIS DESEJADAS POR EMPRESAS.

O ambiente de trabalho moderno é colaborativo. Pessoas com capacidade de trabalhar em equipe,

facilidade de comunicação e pensamento crítico terão mais espaço no mercado. Diálogos de desenvolvimento exigem saber ouvir o

outro, implementar feedback, responder às críticas sem se sentir ofendido e ser reflexivo. Além disso, expandir a rede e fazer contatos

é essencial em um mundo conectado e complexo; assim, ter habilidades sociais é, de fato, essencial no ambiente de trabalho.

Hoje, as habilidades técnicas – ou Hard Skills – já não são o maior diferencial de um profissional.

As 10 habilidades mais procuradas por empresas são aquelas competências que nos ajudam a construir interações interpessoais

positivas.

4. GESTÃO DE PESSOAS

5. INTEGRAÇÃO COM OS PARES

6. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

7. CAPACIDADE DE DECISÃO E JULGAMENTO

8. FOCO NA ENTREGA

9. NEGOCIAÇÃO

1.5 UNIVERSO FRANQUIA AFFEROLAB 20 1.5 UNIVERSO FRANQUIA AFFEROLAB

10. FLEXIBILIDADE COGNITIVA

21

TRAÇÃO ACELERADA

Desenvolvimento de carreiras

e alto impacto nos negócios

Mais do que uma metodologia,

o Growth Hacking é uma cultura

voltada à experimentação, a encontrar

hacks (oportunidades, gatilhos,

aprendizados, etc.) para criar

estratégias de crescimento e escala

(growth) dos negócios.

Sua prática é uma alavanca de

crescimento profissional e uma

estratégia de tração nos resultados.

Na prática, a técnica se baseia em

dados e métricas para criar hipóteses,

formular experimentos e analisar

o resultado.

METODOLOGIA IMPACT:

UM DIFERENCIAL AUTORAL DA AFFEROLAB

IMPACT é o método exclusivo da Afferolab que

incorpora os princípios clássicos da aprendizagem

ativa e conceitos contemporâneos de social learning,

adaptive learning e lifelong learning. Esses três

conceitos atribuem ao processo de aprendizagem

características muito atuais: social – para que a

interação esteja sempre presente, adaptive – pois é

importante ser versátil, e lifelong – para a vida toda.

O circuito IMPACT

IMPACT

INSIGHT MOTIVATION PRACTICE AWARENESS CONNECT TRANSFER

O momento

daquele clique

cerebral para

absorção e

Como toda ação

requer gasto de

energia a nossa

mente

É a ativação do

aprendizado a partir

da experiências

práticas

O despertar e o

ampliar da

consciência: é

preciso com-

Quando fazemos a

conexão do saber

com vivências

significativas

O momento de

compartilhar,

implementar e

transferir o

Com base nesses dados, o aprendizado

é replicado em escala maior,

diminuindo erros e otimizando

acertos.

1.5 UNIVERSO FRANQUIA AFFEROLAB 22 1.5 UNIVERSO FRANQUIA AFFEROLAB 23

1.6 MERCADO FRANQUIA AFFEROLAB

A Franquia Afferolab conta com soluções

Afferolab que reúnem atributos de

comunicação contemporânea e tecnologia

para construir um portfólio de produtos que

produzem resultados concretos no

desenvolvimento das habilidades e

competências do profissional do século 21.

Somos um negócio B2B, com foco no

desenvolvimento humano que impacte os

resultados de negócios. A versatilidade do

nosso portfólio e acessibilidade da nossa

linguagem nos permitem oferecer soluções

para profissionais em diversas camadas das

organizações. Desde líderes e gestores de

negócios seniores ou em início de carreira,

até atividades com ênfase em execução

operacional.

Nossa interlocução nas empresas também

pode ser estabelecida com as áreas de

Recursos Humanos, como naturalmente com

donos, ou mesmo com a liderança de outras

áreas corporativas, com demandas para

equipes comerciais e administrativas, jovens

talentos, onboarding, eventos etc. Contextos

de integração de negócios, aceleração da

inovação, ou com necessidade de reduzir

conflitos, aumentar a colaboração também

são beneficiados pelas nossas soluções.

MELHORES PESSOAS,

MELHORES EMPRESAS,

MELHORES RESULTADOS.

Só para termos uma noção do tamanho do mercado de Educação Corporativa por

aqui, em 2025, o Brasil poderá investir mais de R$ 45 bilhões em treinamento

corporativo. O Brasil cresceu 14% em 2024, enquanto a projeção mundial era de um

crescimento anual de 8%. Agora, queremos democratizar esse acesso ao

desenvolvimento profissional com impacto real nas empresas e na sociedade.

(Dados da pesquisa ABTD cruzados com os mais de 38MM de empregos CLT de

2024 registrados pelo CAGED.)

1.6 MERCADO FRANQUIA AFFEROLAB 24 1.6 MERCADO FRANQUIA AFFEROLAB 25

2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA

2 CHECKLIST

DA IMPLANTAÇÃO

Passo a passo

Nosso cronograma de lançamento foi estabelecido

para assegurar maior velocidade e eficiência para o

início da Franquia Afferolab na sua região.

Após a entrega e leitura deste Manual, temos mais

algumas etapas que precisam ser seguidas, para que

asseguremos um entendimento claro do modelo de

negócios e da proposta de valor que levamos aos

nossos clientes.

Siga disciplinadamente cada passo e em caso de

dúvidas e comentários entre em contato com a gente.

Vamos te acompanhar de perto e desejamos boa

imersão no mundo do Lab Partner!

Acesso à Intranet Lab Partners

Você receberá link, login e senha de acesso à

Intranet Lab Partners Afferolab. Por lá, é importante

acessar o módulo "Implantação" e seguir cada

passo e atividade que constam nas etapas de nosso

processo de Implantação. Todos os passos foram

cuidadosamente previstos para que o Lançamento

da sua Franquia Afferolab obtenha o maior êxito

possível.

2 CHECKLIST DA IMPLANTAÇÃO 26 2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA 27

2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA

CHECK LIST DE IMPLANTAÇÃO

DOCUMENTAÇÃO E AÇÕES INICIAIS

TREINAMENTOS

Primeira reunião com o franqueado

Reunião Kick Off com o Franqueado e equipe (se houver)

Cronograma de implantação e treinamentos iniciais

Treinamento inicial do Franqueado

Acesso à Learning Hub e à Intranet LabPartners

Treinamento Onboarding

Contratação do escritório de contabilidade

Treinamento para uso da Intranet LabPartners

2 CHECKLIST

DA IMPLANTAÇÃO

Aqui estão alguns

pontos a serem

acompanhados na

implantação da unidade

da Franquia Afferolab.

O check-list completo

está na intranet:

https://labpartners.sul

ts.com.br/

Acesse e acompanhe

conosco a implantação

da sua franquia.

Cronograma de contratação da equipe (se houver)

Contratar empresa de saúde ocupacional (se houver equipe,

consultar Contador)

Documentos de pessoa física

Elaboração do contrato social

Entrada do contrato social na junta comercial

Inscrição municipal na prefeitura

Contrato de locação/IPTU (se aplicável)

Obtenção de CNPJ na Receita Federal

Contrato de reserva/uso de espaço em Co-working

Alvará de funcionamento (se local próprio)

Outros alvarás necessários (se local próprio)

Abertura de conta bancária

Regularização Energia (se local próprio)

Comprar certificado digital

Contratação de Seguro de Responsabilidade Civil e

Empresarial

Contratação de seguros (se local próprio)

Treinamento Implantação Afferolab Franquias

Treinamento Ferramenta de Gestão Financeira LabPartners

Treinamento Operações e Comercial Afferolab Franquias

Compra de passagem e hospedagem para treinamento

MARKETING

Material de divulgação digital lançamento

Mimos e brindes de Lançamento (sugestões da

Franqueadora)

comunicação de PDV (se houver)

convite digital

abertura instagram

comunicação redes sociais

Início das ações de Lançamento

Evento de Lançamento da Unidade

LANÇAMENTO DA UNIDADE

Instalação no local da Unidade

Ações de Pré-lançamento

Evento de Lançamento

2 CHECKLIST DA IMPLANTAÇÃO 28 2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA 29

PROGRAMA DE TREINAMENTO INICIAL

FORMALIZAÇÃO DO

CONTRATO DE FRANQUIA

TREINAMENTO

Imersão na Lab Partners

(tendências, o negócio, a marca,

o portfólio, as estratégias de

venda e o nosso CSC).

AÇÕES DE MARKETING

PARA LANÇAMENTO

Planejamento e eventuais contratações

para eventos ou mídias locais.

PREPARAÇÃO DA

INFRAESTRUTURA

Definição de equipamentos, instalação de

software, contratação de pessoas/serviços,

planejamento comercial, internet e outros

aspectos de infraestrutura.

INÍCIO DA

OPERAÇÃO

No tópico “UNIVERSO FRANQUIA

AFFEROLAB ”, você recebeu dicas de

leitura e atividades.

Elas não são obrigatórias, mas vão

auxiliar muito para que a nossa

semana seja mais rica na troca e nas

reflexões sobre o conteúdo.

Você vai reservar uma semana para

nossa IMERSÃO NA FRANQUIA

AFFEROLAB. Imprescindível que o

Franqueado (e seu sócio – se houver)

participe 100% da agenda.

Observação: além do Franqueado, mais

duas vagas são concedidas por franquia

– recomendamos fortemente que sejam

aplicadas à equipe comercial, caso já

conte com uma.

REFLEXÕES SOBRE O FUTURO DO TRABALHO /

ORGANIZAÇÕES

SOFT SKILLS

PORTFÓLIO MARKETING / VENDAS

PERFIL DO CLIENTE / MARCA / GUIDELINES /

COMUNICAÇÃO

OPERACIONAL / CSC PESQUISAS SOBRE SOFT SKILLS

O QUE QUEREMOS RESOLVER PARA NOSSOS CLIENTES

As despesas com passagem e

hospedagem e alimentação

são por conta do Franqueado.

TRAÇÃO ACELERADA > RECEITA PREVISÍVEL

2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA 30 2.1 IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA 31

Somos uma franquia com um único modelo de operação inicial: leve e que possibilita ao

Franqueado focar na sua atividade principal: atuar comercialmente para expandir a

presença das soluções Afferolab no seu território.

Modelo de franquia

2.2 LEVE E COM TRAÇÃO

PARA EXPANDIR

Afferolab na sua região e em

todos os cantos do Brasil.

O modelo leve deve-se principalmente ao

fato de a Franqueadora, além de aportar

TECNOLOGIA +CURADORIA + SOLUÇÕES

EDUTAINMENT, também oferecer o CSC

Centro de Serviços Compartilhados — que

será responsável pelas principais atividades

administrativas, financeiras e operacionais

das entregas dos projetos e suporte aos

clientes e ainda oferecerá importantes

ferramentas de gestão.

Já o Franqueado ficará focado em prospectar

negócios, vender, acompanhar o andamento

da proposta e das entregas aos seus

clientes e encantar sempre, democratizando

o acesso a toda potência Afferolab para todos

os sotaques do nosso País.

2.2 MODELO DE FRANQUIA 32 2.2 MODELO DE FRANQUIA 33

2.3 ABERTURA DA EMPRESA

Se o Franqueado manifestar sua intenção em admitir um(a) novo(a) sócio(a), após a

assinatura do contrato de franquia, a Franqueadora deverá ser previamente consultada e,

assim, aprovar, ou não, tal movimentação societária. Para elaboração do Contrato Social, são

necessárias as seguintes informações:

O primeiro passo para a abertura da

empresa é a escolha do tipo societário.

Dentre muitas opções, tais como a

Sociedade por Ações (S.A), Sociedade

Limitada Unipessoal, Empresa

Individual de Responsabilidade

Limitada (EIRELI), Sociedade Limitada

(Ltda.), entre outros, caberá ao

Franqueado uma análise criteriosa de

suas particularidades, riscos,

vantagens e desvantagens e, assim,

decidir o tipo societário mais

adequado à sua realidade.

Considerando que a Sociedade Limitada

(Ltda.) e a Sociedade Limitada

Unipessoal são os tipos societários

mais comuns em contratos de franquia,

em razão de facilidade de operação e,

sobretudo, da proteção ao patrimônio

pessoal das pessoas físicas que figuram

como sócios e administradores, a

Franqueadora sugere um desses tipos

societários. No entanto, caso o

Franqueado opte por um tipo societário

diferente, deverá consultar

previamente a Franqueadora.

A primeira etapa para constituição

das sociedades aqui sugeridas é

a elaboração do Contrato Social.

Antes de ser elaborado o Contrato

Social, o Franqueado deve enviar à

Franqueadora a relação de só- cios

que farão parte da sociedade. Após

análise de todos os sócios, a

Franqueadora validará, ou não, a

estrutura societária escolhida pelo

Franqueado.

• Definição da razão social;

• Definição do objeto social;

• Qualificação completa dos sócios e administradores;

• Endereço da sede;

• Quantidade e valores unitários das quotas sociais;

• Valor total do capital social;

• Definição das regras sobre assinatura isolada ou em

conjunto dos sócios e administradores, os poderes de

cada sócio etc.

O Contrato Social

poderá ser preparado

pelo advogado do

Franqueado assim que

as informações acima

mencionadas forem

definidas.

2.3 ABERTURA DA EMPRESA 34 2.3 ABERTURA DA EMPRESA 35

O CONTRATO SOCIAL CONTÉM, NO MÍNIMO, AS SEGUINTES CLÁUSULAS:

Razão social:

Esse nome jurídico pode ser em

forma de denomina- ção social ou

firma. É importante ressaltar que

nomes como Franquia Afferolab,

Lab Partners e/ou qualquer outra

marca da empresa Franqueadora

não poderão ser utilizados, em

hipótese alguma, para fazer parte

da razão social da empresa franqueada

(nem do nome fantasia). O

nome escolhido também deve

passar por consulta na Junta

Comercial do estado, para que,

entre outras providências, seja

verificada a coexistência de marcas

homônimas.

Observação: na aprovação de um

nome comercial, razão social, de

sociedade, fictício ou de domínio,

endereço de website, endereço de

correio eletrônico e outras

identificações de Internet ou sem

fio, a empresa franqueada não

deverá conter Franquia Afferolab,

Lab Partners, Lab Partners,

quaisquer variações ou

abreviaturas ou quaisquer

palavras suscetíveis de serem

confundidas.

Objeto social:

Dado o formato da operação do

Franqueado, seu objeto social deverá,

ao menos, conter atividades de

treinamento em desenvolvimento

profissional e gerencial, assim como

intermediação e agenciamento de

serviços e negócios em geral.

Sugerimos os seguintes CNAEs para a

emissão de nota fiscal referente ao

recebimento sobre faturamento gerado

pela unidade do Franqueado: CNAE

7319-0/02 – Promoção de Vendas

– Abrange a promoção de serviços

de terceiros; – Compatível com a

atuação como franqueado comercial;

– Permitido no Simples Nacional

(Anexo V), Lucro Presumido e Lucro

Real. • CNAE 7490-1/04 –

Intermediação e Agenciamento de

Serviços e Negócios em Geral

(exceto imobiliários) – Indicado

para casos de intermediação de

serviços de terceiros; –

Tributações semelhantes ao anterior,

com incidência no Simples Nacional

(Anexo V), entre outros. Os CNAEs

observados devem ser elaborados

pelo franqueado com seu contador.

Local de funcionamento:

A sede deverá ser escolhida pelo

Franqueado, devendo seguir a

legislação pertinente à jurisdição

escolhida. Podendo ser própria,

alugada ou co-working.

• Nome completo, nacionalidade,

estado civil e endereço residencial

dos sócios e

administradores.

• Duração da Sociedade.

• Delegação de

poderes e

responsabilidades

.

• Dias em que os

balanços devem ser

elaborados.

• Composição do

Capital Social.

• Participação anual de cada

sócio nos lucros ou prejuízos.

Aspectos excepcionais

(casos de falecimento, forma de

venda ou transferência de

quotas, liquidação de sociedade,

foro para discussão de eventuais

problemas entre sócios).

Final do contrato

(local, data, assinatura dos

sócios e testemunhas, visto

dos sócios em todas as

páginas do contrato,

reconhecimento de firma das

assinaturas, visto de um

advogado).

Importante que o

Franqueado valide o seu

contrato social com seu

contador e advogado com

objetivo de verificar se está

adequado ao escopo da

Franquia Afferolab e assim

poder realizar as atividades

relacionadas ao contrato

de franquia.

O Contrato Social validado por seu

contador e advogado, devidamente

registrado, deve ser enviado para a

Franqueadora.

O Contrato Social, acompanhado

dos documentos e formulários

exigidos pela Junta Comercial,

deverão ser arquivados, pelo

Franqueado, ou seu preposto, na

Junta Comercial. Após o registro,

por parte da Junta Comercial, o

CNPJ é, em ato contínuo, emitido

pela Receita Federal do Brasil. Caso

o objeto social do Franqueado

inclua atividades

que necessitem de inscrição

estadual, o Franqueado, ou seu

preposto, deverá solicitar o pedido

da Inscrição Estadual (IE), através

do cadastramento na Secretaria da

Fazenda Estadual de sua região.

Após o registro do Contrato Social na

Junta Comercial, deverá ser solicitada a

Inscrição Municipal (CCM – Cadastro de

Contribuinte Mobiliário), obrigatória para o

recolhimento de impostos municipais e,

caso aplicável, também na Secretaria da

Fazenda do Estado.

É necessária também a obtenção do Alvará

de Funcionamento, concedido pela

Prefeitura e obtido através de cadastro na

Secretaria de Finanças do município.


Observação 1

Regime de Tributação

O Franqueado poderá ter o

enquadramento tributário pelo lucro

real, presumido ou arbitrado, ou, ainda,

pelo Simples Nacional, devendo recolher

os tributos incidentes sobre as receitas

de suas atividades.

Ao serviço de treinamento incide a

retenção do IR na alíquota de 1,5% e

PCC (PIS COFINS e CSLL)

na alíquota de 4,65%, conforme IN SRF

nº 23/86 com Art. 714 do RIR/2018 e IN

SRF nº 459/2004

Art 1º, §2º, exceto se a empresa se

enquadrar no Simples Nacional, neste

caso fica dispensada a retenção

conforme IN SRF

nº 459/2004 Art. 3º.

Observação 2

Demais Registros não

previstos neste manual

Dada a peculiaridade de cada

região, é recomendável que o

Franqueado se informe acerca de

alvarás e demais documentos

adicionais que possam ser exigidos

pelos órgãos federais, estaduais e

municipais de sua região.

Observação 3

Atos subsequentes à

abertura da Sociedade

O Franqueado deverá encaminhar para a

Franqueadora: cópia autenticada do

Contrato Social, CNPJ, CCM, Inscrição

Estadual, caso aplicável, e demais

registros públicos que forem de emissão

obrigatória em sua região.

Toda pessoa jurídica deve ter,

obrigatoriamente, uma conta- corrente

aberta em uma instituição bancária. Será

através dessa conta-corrente que serão

feitas todas as movimentações financeiras

de sua empresa, tanto com clientes e

fornecedo-res quanto com a própria Franqueadora.

Esta conta é utilizada

exclusivamente para a empresa, não

podendo ser utilizada para valores não

relacionados a ela.

A Franqueadora não possui um agente

financeiro homologado, portanto, a escolha da

instituição financeira é livre.

A definição da instituição bancária deve ser

guiada pela conveniência, comodidade e

segurança para a nova Franquia.

A documentação básica para abertura da

conta bancária é, em geral:

• Contrato Social;

• CNPJ;

• Inscrição Municipal / Estadual;

• Referências de outros bancos;

• Declaração de IR;

• Referências dos sócios em

outros bancos;

• Ficha cadastral dos sócios e da

empresa.

Após a abertura da conta jurídica, deve

ser providenciado o cadastramento junto

às operadoras de cartões.

Os dados bancários devem ser informados à

Franqueadora, para cadastro no sistema de

pagamento.

Este guia de orientações não possui

caráter técnico ou didático. Essas etapas

fazem parte de uma orientação inicial

para o Franqueado ter um breve

conhecimento acerca dos procedimentos

para abertura de sua empresa. Dessa

forma, a Franqueadora não possui

qualquer responsabilidade relacionada a

cobranças, exigências ou custos que,

eventualmente, sejam feitos por quaisquer

órgãos públicos ou prestadores de

serviços.

Por fim, o Franqueado tem conhecimento de

que será de sua exclusiva responsabilidade

os custos relacionados à abertura de sua

sociedade.


2.4 INFRAESTRUTURA

NECESSÁRIA

Tecnologia da

informação

2.4.1

Local de trabalho

O Franqueado define o seu local de

trabalho em função do faturamento ou

outros motivos.

2.4.2

Equipamentos - Hardware

Na categoria infraestrutura, sugerimos um kit para que o Franqueado

possa começar a sua operação. Este kit deve conter os seguintes itens

descritos abaixo.

Um Franqueado do Lab Partners deve possuir todos os

recursos necessários para ter excelentes resultados em

suas atividades. Para isso, separamos aqui um conjunto

de recomendações, equipamentos, condições e recursos

necessários para que que tenhamos um alto grau de

excelência em nossa atuação. Falaremos sobre o local de

trabalho e a infraestrutura.

A infraestrutura de tecnologia de um Franqueado da

Franquia Afferolab é organizada em três categorias

básicas (além do local de trabalho):

1.

2.

3.

Recursos de hardware que o Franqueado

deve possuir;

Recursos de software, que deve estar

sempre pronto para funcionar e o

Franqueado apto a utilizá-lo;

Regras e sugestões relacionadas ao

comportamento que o Franqueado deve

ter nas redes sociais em todos os

contatos de maneira digital que venham

a acontecer, e também as questões

relacionadas à segurança da informação.

O Franqueado pode optar por instalar

seu negócio em formato escritório

próprio ou utilizando os espaços de

um co-working, com sala de reunião e

ambiente para a equipe trabalhar (se já

tiver um time ou quando chegar o

momento de contar com um, a depender

do plano de investimento e crescimento

de faturamento). O importante é cuidar

da comunicação visual ao se comunicar

digitalmente e também escolher locais

de fácil locomoção. Além da atenção com

a locomoção, também observar

infraestrutura para promover reuniões, e

até mesmo próximo a laboratórios de

inovação e startups.

EQUIPAMENTOS DO FRANQUEADO

• 1 NOTEBOOK

• 1 KIT DE ILUMINAÇÃO (RING LIGHT)

• 1 WEBCAM

• 1 FONE DE OUVIDO

• APARELHO CELULAR

Para que o kit de hardware funcione de maneira adequada, é

necessário que o Franqueado tenha uma conexão de internet

rápida e estável o suficiente para que as reuniões digitais e toda a

execução das soluções do portfólio da Franquia Afferolab sejam

realizadas da melhor forma possível. Sugerimos que o Franqueado

busque um provedor com conexão estável e veloz.

2.4 INFRAESTRUTURA NECESSÁRIA 38 2.4 INFRAESTRUTURA NECESSÁRIA 39

2.4.3

Software

Para operar o hardware presente no kit,

separamos um conjunto de programas

de computador que atende a todas as

necessidades relacionadas à execução

dos produtos do Lab Partners e também

às reuniões e apresentações que

normalmente ocorrerão durante a

operação da franquia. O notebook

recebido pelo kit já virá previamente

configurado com as instalações de todos

os softwares necessários. Os softwares

previstos até o momento estão relacionados

na lista abaixo.

SOFTWARES

• WINDOWS

• PACOTE OFFICE E1 + TEAMS (VIA

AFFEROLAB FRANQUIAS)

• TEMPLATES E FUNDOS DE TELA

AFFEROLAB | LAB PARTNERS

• OMIE

• SULTS

2.4.4

Etiqueta Digital

COMPORTAMENTO

NOS AMBIENTES DIGITAIS

Nosso comportamento nos ambientes

digitais deve levar em consideração

alguns aspectos. Primeiramente

podemos pensar na etiqueta digital.

Neste ponto, tratamos de como

podemos nos relacionar de forma

digital, da melhor maneira possível,

buscando atingir nossos objetivos

comerciais e operacionais. Outro

assunto ligado também ao comportamento

nos ambientes digitais é a

segurança da informação que não

pode ser menosprezada.

ETIQUETA DIGITAL

Uma vez que trabalhamos em

projetos de desenvolvimento de

pessoas nos quais o relacionamento

é um dos fatores primordiais nas

relações tanto comerciais quanto

nas execuções dos programas, é

necessário que o Franqueado faça

uso das redes sociais de maneira

íntegra e que não exponha a marca

Lab Partners a eventuais

problemas de comportamento que

possam vir a acontecer.

Para isso, orientamos para, mesmo

em suas redes sociais pessoais,

evitar tratar de temas polêmicos que

possam de alguma forma atrapalhar

eventuais negociações comerciais com

estes clientes. A intenção aqui é não

expor problemas de clientes

publicamente. Normalmente tratamos

esses problemas de forma a tentar

resolvê-los por meio de nossas

soluções corporativas. Expor estes

problemas publicamente pode

atrapalhar o sucesso da execução de

nossos programas.

Entendemos que hoje em dia não

conseguimos separar nossas vidas

pessoais das vidas profissionais, uma

vez que estes dois contextos estão

expostos nas redes sociais. Por isso,

devemos tratar qualquer tipo de

exposição pessoal ou corporativa com o

mesmo cuidado.

A seguir, uma lista de sugestões

de como manter um bom uso

das redes sociais de maneira a

alavancar nossas vendas e o

sucesso da execução dos nossos

programas.

COMPORTAMENTO

NAS REDES SOCIAIS

1. Sempre confirmar o conteúdo de afirmações, posts,

compartilhamentos para evitar fake news.

2. Evitar o “flood”! Não inunde seus contatos de mensagens. Busque

manter uma regularidade saudável, evitando que seus contatos

deixem de seguir suas redes pelo excesso de mensagens enviadas.

Utilize o canal de forma assertiva.

3. O excesso de retransmissões de mensagem sem conteúdo seu

pode dar a impressão de que você apenas quer transmitir a

mensagem de que você é culto e não necessariamente que você o

seja. Suas considerações pessoais sobre temas relevantes

possuem valor muito maior.

4. Não utilizar palavras de baixo calão ou expressões

discriminatórias.

5. Evitar questões políticas ou religiosas.

6. Evitar o spam.

7. Cuidado na publicação de fotos com vestimentas que você não

usaria no contexto profissional.


COMPORTAMENTO NAS REUNIÕES VIRTUAIS

Outra atividade que está

muito presente no dia a

dia de trabalho são as

reuniões virtuais.

Portanto, é necessário

que tomemos os devidos

cuidados para que a

reunião seja o mais

produtiva e agradável

possível. Para isso,

separamos aqui uma

lista de recomendações

para a realização de

reuniões virtuais.

1. ESTAR APRESENTÁVEL É MOSTRAR QUE SE IMPORTA.

Embora as relações pessoais no ambiente corporativo tenham mudado

bastante, ainda é necessário que tenhamos o cuidado de como nos

apresentamos em uma reunião. Nossa vestimenta não precisa ser muito

formal, porém o excesso de informalidade pode passar a imagem de

descaso ou falta de compromisso. Estar bem apresentável em uma

reunião virtual indica que você se preocupou com este evento.

2. MANTENHA O FOCO NO PRESENTE.

Outro ponto importante é estar 100% presente na reunião. É comum que

pessoas deixem a câmera desligada durante as conversas. Esta atitude

pode transparecer que você está apenas prestando atenção ao que está

sendo dito, porém está realizando outras atividades ao mesmo tempo.

Pode transparecer também que na realidade você não gostaria de estar

nesta reunião. Para o caso de a câmera estar ligada, é indicado que você

esteja olhando diretamente para a câmera. Deixe claro que você está

atento e prestando atenção ao que está sendo dito. É comum ver pessoas

digitando algo no teclado ou utilizando o celular; nesses casos,

nitidamente está nítido que você não está participando de maneira

efetiva da reunião.

3. EVITE INTERFERÊNCIAS SONORAS

DESNECESSÁRIAS.

Os softwares de reuniões virtuais

normalmente não tocam em seu fone de

ouvido o som ambiente que está sendo

capturado pelo seu microfone. Portanto, é

difícil você perceber que o som de seu

ambiente possa estar atrapalhando ou

não sua reunião.

Por isso, é importante que você desligue

seu microfone nos momentos em que

você não estiver expon- do suas ideias.

Para reuniões mais importantes, ou em

que você seja o principal apresentador, é

importante garantir um local silencioso

para poder participar. Se você estiver

apresentando um tema longo e se o

ambiente estiver barulhento, sua

apresentação será prejudicada.


4. ORGANIZE O AMBIENTE E CUIDE DA

POSTURA.

Sua expressão corporal faz parte de sua

apresentação. Portanto, a imagem de sua

câmera é algo muito importante para que

você possa expor melhor suas ideias.

Escolha um local para colocar no seu computador

e que possua uma boa iluminação. Preocupe-se

com o fundo da imagem que você está

transmitindo. Caso você não encontre no

ambiente onde você está um bom fundo para a

sua transmissão, utilize o recurso de colocar uma

imagem padrão ao fundo do seu vídeo.

A forma como você se apresenta deve ser

a mesma que se estivesse numa sala

presencialmente. Sua postura é

importante, suas expressões faciais são

importantes, a qualidade da sua imagem

também é importante.

5. UM BOM FONE DE OUVIDO SALVA.

Utilize um fone de ouvido com microfone de alta qualidade. Embora

existam muitos fones de ouvido sendo vendidos em cada esquina, a

grande maioria não apresenta qualidade suficiente, com ruídos ou

distorções no áudio que dificultam a fluidez das reuniões. Caso um

fone de ouvido apresente algum problema técnico, descarte-o e

providencie outro de melhor qualidade.

6. FALE COM OBJETIVIDADE, OUÇA

COM GENEROSIDADE.

Durante a sua fala, busque ser bem objetivo, apresentando seu

ponto e deixando espaço para que as pessoas presentes na

reunião possam expor os seus comentários. Não ocupe todo o

tempo da reunião com sua apresentação, organize-se para que

as pessoas não tenham o sentimento de que você não queira

ouvir seus comentários.

7. LUZ BOA DEIXA O CENÁRIO MAIS ATRAENTE.

Importante se preocupar com a iluminação durante uma

reunião virtual. O ideal é que a iluminação seja difusa, ou

indireta. É interessante também que tenhamos mais de um

ponto de iluminação frontal; normalmente utilizamos uma

Ring Light (presente no nosso kit de hardware). Trata-se de

uma lâmpada em formato de anel em que a webcam é

colocada ao centro, o que garante uma iluminação

homogênea e difusa. Adicionalmente, é interessante que

sejam colocadas outras fontes de iluminação indireta para

iluminar o seu ambiente. Dessa forma, evitamos a presença

de sombras indesejadas, tanto no seu rosto quanto no fundo

de sua imagem.

Busque se posicionar de maneira que seu rosto fique ao

centro, na parte superior da imagem.


8. PONTUALIDADE É RESPEITO.

Seja rigoroso com o horário. Em reuniões virtuais, as

pessoas se planejam em seus calendários en- cadeando

uma após a outra. O atraso do início de uma reunião

prejudica toda a sequência de reuniões de todos os

participantes. Portanto, esteja dispo- nível antes do início

da reunião. Procure entrar na sala poucos minutos antes

do horário do início da reunião e finalize sempre no

horário previsto. Esta é uma atitude de respeito à agenda

de todos os participantes.

9. ESPERE A HORA CERTA PARA

COMPARTILHAR A SUA OPINIÃO.

Não falar junto com outro participante.

É interessante ter um “dono da reunião”, que vai

solicitar a palavra de cada um dos participantes. Isso é

mais importante em reuniões com muitos

participantes. Reuniões menores ou mais informais são

menos sensíveis a esse problema.

10. TIRE UM TEMPO PARA VOCÊ ANTES

DA PRÓXIMA REUNIÃO.

Evite encadear reuniões sem um

tempo intermediário. Este tempo é importante para idas

ao banheiro, buscar um café, levantar um pouco e

alongar. Sem este tempo, as reuniões se tornam muito

cansativas e o cansaço pode impactar negativamente nas

últimas reuniões do dia.

11. ASSUNTOS ORGANIZADOS,

RITMO PROVEITOSO.

Procure colocar nos convites das reuniões uma pauta

clara e a descrição do que vai ser tratado na reunião. Nas

situações pertinentes, envie um material de estudo

prévio. Isso agilizará muito e facilitará, dando

objetividade nos assuntos

a serem tratados.

SEGURANÇA

DA INFORMAÇÃO

Com o aumento do uso da

tecnologia para a realização das

reuniões virtuais e demais

relacionamentos corporativos,

é importante que tenhamos uma

preocupação constante como a

segurança da informação.

Os hackers estão com muita atividade

nestes últimos tempos. Eles buscam

ter acesso a informações confidenciais

invadindo nossas redes residenciais,

uma vez que as utilizamos agora para

nossas atividades corporativas.

Os critérios de segurança que

antes eram aplicados somente

nos ambientes corporativos

agora devem ser aplicados

também em nossas redes

domésticas.


É IMPORTANTE CUIDAR BEM DO SEU COMPUTADOR:

1. Sugerimos não ter softwares

piratas ou programas que não

saibamos ao certo a procedência.

2. Evitar sites de ética

duvidosa.

3. Evitar clicar em links em

mensagens recebidas

por e-mail.

4. Utilizar o recurso de autenticação em

2 passos para acessar contas

corporativas da rede.

5. Ter cuidado com o que é instalado

em seu aparelho celular. Hoje,

nossos aparelhos de celular

possuem grande capacidade

computacional (utilizamos para

acesso a banco, acesso aos nossos

sistemas), o que em uma situação de

roubo, pode nos deixar vulneráveis.

6. Orienta-se evitar compartilhar senhas.

7. Trocar as senhas periodicamente.

8. Não utilizar senhas fáceis, buscar usar

senhas que não representem

palavras compostas por números,

símbolos e letras.

9. Não passar senhas pelas redes

sociais ou por mensagens de e-mail.

10. Garantir que sua rede de Wi-Fi seja

protegida com uma senha difícil de ser

imaginada e que tenha bons níveis de

criptografia.

11. Evitar senhas em post-its presos ao

seu computador ou em papéis de fácil

localização em seu local de trabalho.

12. Procurar não repetir suas

senhas em diversos sites.

13. Estar informado a respeito

dos principais tipos de ataques

cibernéticos. Em caso de

dúvidas, trocar suas senhas.

14. Cuidado com as informações que

você mantém de seus clientes. Desde o

ano de 2019, a LGPD (Lei Geral de

Proteção de Dados) regulamenta o uso

de informações pessoais e sensíveis.

Tenha certeza de que sua conduta não

esteja em conflito com algumas das

regras da LGPD.

Empatia tem tudoa ver

com foco noresultado.


2.5 FORMAÇÃO

DA EQUIPE

EQUIPEFRANQUIA

AFEROLAB

Nosso modelo de franquia pressupõe uma

leveza nas estruturas, em especial nos

processos administrativos e financeiros

que são executados pelo nosso CSC.

O fomento do mercado, articulação

comercial, gestão dos projetos nos clientes

e desenvolvimento de relacionamentos são

as responsabilidades mais relevantes ao

pensarmos em estruturar uma equipe. O

Franqueado pode iniciar trabalhando

sozinho e estruturar um time alinhado com

suas metas de crescimento. A estruturação

sugerida aqui está desenhada de acordo

com nossa experiência interna e referencias

de mercado de sucesso.

Nossa inspiração segue o modelo da

Receita Previsível – reproduzido no

desenho a baixo:

SDR

PPM

Sales Development Representative MDR

Marketing Development Representative BDM

Business Development Manager

Partnership Performance Manager RAM

Relationship Account Manager PMO

Project Management Office

OUTBOUND

INBOUND

SRD

MDR

HUNTER FARMER DELIVER

2.5 FORMAÇÃO DA EQUIPE 50 2.5 FORMAÇÃO DA EQUIPE 51

Qualifier

PPM

Closer

BDM

RAM

PMO

Um dos maiores ensinamentos que o modelo

Receita Previsível nos apresenta é: segmente

seu processo de vendas. Tenha uma pessoa

dedicada a prospectar (Inteligência

Comercial), um vendedor e um “closer” (o que

fecha a venda). Dessa maneira, cada um se

dedica fortemente a uma etapa e executa o

trabalho de forma mais focada, o que resulta

em uma produtividade comercial.

Entendemos que na Franquia Afferolab

podemos considerar o fluxo com o mesmo

desenho, em que o funil acontece com a

atuação do Franqueado fortemente na

captação, qualificação e conversão de leads –

e ao longo do tempo gerar um relacionamento

longevo com seus clientes.

DIMENSIONAMENTO DA EQUIPE

No primeiro momento da implantação da

franquia, o Franqueado pode executar seu

negócio sozinho e planejar a montagem do

time para segundo ano de atuação, iniciando

com 1 a 3 pessoas que podem ser capazes de

executar todo o processo.

DESCRIÇÃO DE PAPÉIS/JOB DESCRIPTION

SDR

Sales Development Representative (Outbound)

• Prospecta clientes no mercado.

• Mapeia empresas, descobre os contatos pessoais, desenha o

organograma das empresas-alvo.

• Marca visita para apresentar nossa consultoria e produtos.

• Busca entender dos desafios da empresa e das oportunidades.

• Mapeia as oportunidades e tomadores de decisão.

• Consegue uma reunião de briefing e neste momento envolve o BDM.

• Perfil mais comum: bom de relacionamento, sabe fazer leitura de

demandas e cenários, veia comercial e experiência prévia com venda

de serviço.

• Competências requeridas: comunicação clara, escuta ativa,

influenciador, resiliente, organizado.

MDR

Marketing Development

Representative (Inbound)

• Prospecta clientes através de leads: blog, sites e redes

sociais.

• Qualifica estes leads procurando quem são estas

pessoas, papéis que têm nas empresas e consegue

marcar entrevistas de apresenta- ção nestas empresas.

• Faz a primeira abordagem por telefone e marca

visita.

• Precisa saber falar do Lab Partners e das

soluções.

• Mapeia as oportunidades e tomadores de decisão.

• Perfil mais comum: bom de relacionamen- to, sabe fazer

leitura de demandas e cenários, veia comercial e

marketing.

• Entende de produtos e soluções.

• Competências requeridas: comunicação clara,

escuta ativa, influenciador, resiliente, organizado,

articulador.

BDM

Business Development Manager

• Entende o briefing com SDR/MDR e constrói a proposta mais

adequada juntamente com o time de arquitetura de soluções.

• Tem meta de venda e atua somente em cliente novo.

• Apresenta a proposta ao cliente, juntamente com SDR/MDR.

• Conhecimento aprofundado das soluções, concorrentes

• e vantagens competitivas/ter capacidade de fazer

esclarecimen- tos de metodologias e da proposta em si.

• Experiência prévia: vendas (treinamento/produtos de RH).

Pode ser considerado como exemplo BPs de RH com veia

comercial.

• Sabe mapear bem stakeholders, faz leitura de

cenários e relações de poder.

• Consegue mostrar a solução requerida pelo cliente e já antecipar

novas oportunidades ou até mesmo propor outras

soluções mais efetivas ao cliente.

• Busca oportunidade de expansão da proposta.

• Remuneração fixa + variável vinculada a % de

conversão e faturamento - deve ser considerada.


RAM

Relationship Account Manager

• O papel do RAM é cultivar relacionamentos com

clientes, atendendo contas com faturamento médio e

importância média para a operação.

• Recebe a primeira venda do BDM e a partir daí vai

“cultivar” esta conta para que permaneça ativa.

• Identifica novos projetos e negocia com o cliente.

• No processo de vendas, quando o BDM estiver

fechando o primeiro projeto, o RAM vai nesta reunião

e a partir daí a conta passa a ser do RAM.

• Experiências prévias: BP com viés comercial.

• Atendimento técnico com cliente, e será sempre o

ponto de contato para o cliente ativo.

• Forte nível de relacionamento e bom nível de

conhecimento de temas de treinamen- to,

desenvolvimento, metodologias.

• Competências adicionais às outras já destacadas nas

descrições prévias: curioso, estudioso, conhecimento

diverso de práticas da consultoria.

• Remuneração fixa + variável referente a % da receita

gerada – até 10 contas para gestão.

PMO

Project Manager Office

• Responsável por todo o planejamento operacional dos

projetos, na parte que tange ao Franqueado. Foco em

relacionamento.

• A entrega em si é responsabilidade do time de Operações da

Afferolab, o qual manterá o Franqueado informado de cada

etapa da entrega, desde o kick off interno até o

encerramento do projeto.

• Consegue agendar implantação, acompanhar e resolver

problemas técnicos.

• Gerencia toda a entrega.

• Experiência com gestão de projetos, consultorias de

treinamento, consultorias em geral.

• Competências requeridas: inteligência emocional,

resiliência, disciplina e organização, foco em realização,

perfeccionismo.


Recrutamento & seleção

Processo de recrutamento e seleção é um processo crítico e que merece bastante dedicação – e

persistência.

Encontrar a “Pessoa certa pro lugar certo” nem sempre é uma jornada rápida. Mas dedicar atenção a

esta atividade é um excelente investimento.

Quem são os profissionais do Lab Partners?

São pessoas curiosas, que adoram aprender, que se interessam por

educação, desenvolvimento e relações humanas.

Podem ter formação ou não na área de educação. Mas precisam ter

repertório e falar bem para construir “report” com as áreas de RH.

Demonstram habilidades comerciais, conhecem o mercado local, têm boa

reputação e são capazes de fazer boas leituras de contexto,

compreendendo um briefing para desenvolver vendas consultivas.

Têm orientação ao cliente, organização e disciplina.

Onde encontrá-los?

• Nas associações de RH e de coach de carreira

- profissionais de RH com orientação de

mercado, habilidades comerciais.

• Nas universidades (mestrandos em

educação/pós-graduandos).

• No LinkedIn e outras redes sociais.

Como conduzir o processo?

Nós, na Franquia Afferolab estruturamos o

processo de recrutamento e seleção em três

grandes etapas:

1. Entrevista exploratória

(tenha um roteiro de perguntas)

2. Entrevista de avaliação de

competências/habilidadespara o

perfil

(avalie no histórico, pedindo exemplos

sobre eventos reais ou hipotéticos que o

levem a se posicionar frente as

competências do Lab Partners para o

cargo)

3. Aplicação de assessments

(aplique um de nossos assessments, mais

aderente aos skills da posição, para avaliar

as dominâncias de comportamentos)

Após essas três etapas, há a avaliação

sobre os resultados para decisão sobre a

contratação deste profissional.

Sugerimos que esta avaliação seja feita

coletivamente, em um fórum específico.

REMUNERAÇÃO

A remuneração é definida

pelo Franqueado, com o

acompanhamento de seu

Contador, permitindo que

o seu negócio seja viável

financeiramente e que cada

contratação seja pensada

para desenvolver mais a

empresa em todos os

sentidos. Respeite sempre

as regras trabalhistas,

verificando piso salarial,

jornada, acordos sindicais,

entre outros.


2.6 MARKETING & AÇÕES DE LANÇAMENTO

Para Kotler, o marketing é

composto por 4 pilares

centrais (vale dizer que ao

longo do tempo, outros

autores acrescentaram

e alteraram os Ps):

MARKETING 1.0 MARKETING 2.0

OBJETIVO: PRODUZIR PRODUTOS

EM GRANDE ESCALA.

OBJETIVO: SATISFAZER E

RETER O CLIENTE.

O QUE É

MARKETING?

O marketing está presente em nosso cotidiano. Faça

uma caminhada pelas ruas da cidade, uma busca no

Google, ligue a televisão ou o rádio, abra um jornal e

você será impactado por alguma ação de marketing.

Alguma estratégia de venda, alguma comunicação de

marca, muitas vezes muito explícita, em outras

bastante sutil. Não há um conceito único, nem

estático sobre o marketing. Nosso convite é pra

compartilhar o que acreditamos.

Vamos partir do conceito mais estruturado e clássico que

conhecemos, elaborado por um dos teóricos mais renomados da

área, o norte-americano Philip Kotler:

“Marketingéa ciência eartede

explorar, criareproporcionar

valorparasatisfazer

necessidades de um públicoalvo

com lucratividade.”

PRODUTO / PREÇO /

PRAÇA / PROMOÇÃO

A articulação desses 4 Ps

segue muito consistente, mas

nossos conceitos de produto

tangível, local físico, foram

muito desafia- dos ao longo

do tempo. O ponto de venda,

o produto tangível, a

comunicação massificada,

tudo isso sofreu enormes

mudanças.

Uma maneira sistematizada de

entender essa evolução é

dividindo a trajetória em 4

momentos:

FOCO: MARKETING CENTRADO

NO PRODUTO.

ESTRATÉGIA: SER FUNCIONAL.

FOCO: MARKETING CENTRADO NO

CONSUMIDOR.

ESTRATÉGIA: SER FUNCIONAL E

EMOCIONAL.

MARKETING 3.0 MARKETING 4.0

OBJETIVO: FAZER O

MUNDO UM LUGAR MELHOR.

FOCO: MARKETING CENTRADO

NOS VALORES HUMANOS.

OBJETIVO: GERAR VALOR AO

CONSUMIDOR (EDUCAR).

FOCO: MARKETING CENTRADO NAS

CONEXÕES.

ESTRATÉGIA: SER FUNCIONAL,

EMOCIONAL E ESPIRITUAL.

ESTRATÉGIA: SER FUNCIONAL,

EMOCIONAL, ESPIRITUAL E GERAR

CONEXÃO REAL.

2.6 MARKETING & AÇÕES DE LANÇAMENTO 58 2.6 MARKETING & AÇÕES DE LANÇAMENTO 59

O MARKETING E O FRANCHISING

Numa rede de franchising, o marketing

tem um papel crucial no posicionamento

da marca, a partir de uma uniformização

da imagem e voz da marca, de como

nossos clientes nos percebem e

valorizam o que entregamos.

A ideia de padronização da comunicação

em todas as unidades da

marca é o que garante que

os clientes reconheçam a marca como

um todo, associando a processos e

regras que garantem qualidade no

serviço, da experiência e do impacto. Na

Franquia Afferolab, tudo isso é

assegurado por uma estrutura

profissional e organizada, no

background da marca.

Quando uma rede de franchising,

independentemente do número de

unidades, se apresenta coesa com uma

estratégia de marketing bem estruturada,

permite um reconhecimento imediato por

parte do mercado, criando uma associação

direta entre cada unidade e a marca que

esta representa. Portanto, todos nós temos

a responsabilidade de criar, consolidar e

cuidar da marca e tudo o que ela

representa.

Mais que uma questão de equilíbrio, a

relação entre a identidade padrão da

marca e o marketing local é de

complementaridade.

A MARCA

A marca Afferolab foi criada e

desenhada com muito estudo, assim

como a Franquia Afferolab-Lab Partners.

As marcas e símbolos têm um papel muito

importante em comunicar a proposta de

valor.

Criamos o manual da marca

Afferolab com todas as diretrizes para uso

da marca. Mas é importante que para todas

as estratégias de marca que você conheça as

responsabilidades da Franqueadora e do

Franqueado, como a seguir.

Acesse o brandbook na intranet

e conheça a fundo todos os

elementos que nos definem:



Trabalharemos com

alguns conceitos de

marketing no

sistema de franquia:

OUTBOUND MARKETING

Institucional/Branding ou Gestão da Marca – tem foco em

fortalecer o posicionamento no mercado, sua proposta de

valor, sua voz e identidade.

INBOUND MARKETING

ou o marketing de atração, tem o foco em promover e atrair o

interesse através de conteúdos e ações que mobilizem e

engajem a audiência – de maneira direta ou indireta, como:

blogs, podcasts, vídeo, e-Books, newsletters, eventos on-line e

off-line.

ESTRATÉGIAS

DE MARKETING

PORTFÓLIO

PREÇO

A gestão, inovação e atualização de portfólio são

essenciais. Tornam tangível a proposta de valor da

marca. É através do nosso portfólio de soluções

que levamos nossa experiência para as pessoas e

impactamos organizações e indivíduos.

A criação, atualização e gestão de portfólio são

responsabilidade exclusiva da Franqueadora.

A política comercial será definida pela

Franqueadora, considerando

competitividade, sustentabilidade e

rentabilidade do negócio.

Atuaremos de maneira integrada e coordenada nos dois modelos –

construindo a marca, recebendo leads através dos canais de comunicação.

COMUNICAÇÃO

& PROPAGANDA

A parte mais visível e dinâmica do composto de

marketing.

É também a parte que temos maior

corresponsabilidade: franquia e Franqueado.


RESPONSABILIDADES DA FRANQUEADORA E DO FRANQUEADO

Abaixo a definição das

principais

responsabilidades:

A Franqueadora apresentará aos

Franqueados o calendário anual

de ações de marketing.

O Franqueado está autorizado a

utilizar somente o material de

propaganda fornecido pela

Franqueadora, de acordo com as

instruções contidas nos Manuais ou

através da emissão de comunicados

periódicos nesse sentido, dado o

dinamismo com que se alteram e se

realizam as ações de marketing e

publicidade. Se o Franqueado

utilizar material de propaganda não

autorizado pela Franqueadora,

deverá cancelar sua veiculação.

• Todos os custos decorrentes das ações de

marketing cujo objetivo seja a promoção da

imagem ou vendas em nível local ou

regional serão suportados pelo Franqueado

ou grupo de Franqueados reunidos para esse

fim e que sejam diretamente beneficiados

com tais atividades.

• Caberá à Franqueadora definir, coordenar

e praticar as políticas de marketing

institucional, promoções de vendas,

planejamento e criação das estratégias

de divulgação da rede. Além disso, cabe à

Franqueadora orientar e aprovar as ações

de marketing local ou regional.

• Para as ações de marketing institucional

será utilizado o Fundo de Propaganda,

constituído com a participação de todas

as unidades franqueadas.

• Leads recebidos pela Franqueadora

serão distribuídos respeitando a

divisão territorial dos Franqueados

• Mídias digitais – apenas a

Franqueadora poderá utilizar as

marcas Afferolab e Lab Partners

nas mídias digitais; o Franqueado

poderá reproduzi-las.

• A atuação do Franqueado será

dividida em: execução do

calendário nacional de marketing e

ações de inbound marketing com

blogs, podcasts, influenciadores –

sem uso direto das marcas

Afferolab e Lab Partners, a não ser

que seja assim autorizado. Nenhum

perfil nas redes sociais está

autorizado com as marcas Afferolab

e Lab Partners.

EM NOSSO

TREINAMENTO DE

MARKETING,

VOCÊ IRÁ CONHECER

NOSSAS ORIENTAÇÕES

PARA VÁRIOS TEMAS E

APLICAÇÕES DE MARCA

TAMBÉM EM MATERIAIS

INSTITUCIONAIS, COMO,

POR EXEMPLO, BRINDES,

CARTÕES DE VISITA,

MOUSE PAD,

TEMPLATES, PAPÉIS DE

PAREDE PARA

COMPUTADOR ETC.

E como o “combinado não sai

caro”, aqui temos nossas regras:

• Conteúdo em blogs e/ou em

seu perfil pessoal.

• Não divulgamos nomes de clientes, nem

depoimentos, muito menos resultados

de nossas soluções.

• Não postamos nossas

comunicações internas.

• Os textos e comunicados devem

respeitar as regras gramaticais da

Língua Portuguesa.

• É proibida a divulgação de

conteúdo inapropriado.

• É proibido o uso de imagem de

terceiros sem a devida autorização.

• É de responsabilidade do

Franqueado tudo que é postado

nas redes sociais.

• O tempo de resposta deve ser de no

máximo 3 dias úteis, pois garante o

engajamento do público e maior

visibilidade do negócio.

• O perfil deve ser atualizado ao

menos uma vez ao mês para

• garantir tráfego constante para a

sua rede social.

• É proibida a divulgação de

materiais, contendo a marca,

sem prévia autorização do

Departamento de Marketing.


AÇÕES

PRESENCIAIS

• Ações offline são permitidas desde que estejam de

acordo com as normas e leis, sejam elas municipais,

estaduais ou federais.

• Os materiais de divulgação usados nas ações devem ser

oferecidos ou aprovados pelo Departamento de

Marketing. Ex.: panfletagem, outdoor, mala-direta,

feiras, exposições, eventos, entre outros.

• A aplicação de marca em patrocínios, eventos, peças de

mídia e qualquer ação de promoção/ divulgação feita

pelo Franqueado deverá ser aprovada pelo


• Ações em redes sociais (pagas ou não) não estão

autorizadas.

• A solicitação de autorização deverá ser feita através do

portal. O prazo de retorno é de 15 dias úteis.

• Não é permitida a realização de eventos com

patrocínio, parceria ou divulgação de terceiros sem

autorização prévia do Departamento de Marketing.

CRIAÇÃO/APROVAÇÃO DE

MATERIAL GRÁFICO OU

DIGITAL ESPECÍFICO

O tempo de desenvolvimento deste material será de 15 dias úteis.

Caso o Franqueado queira produzir seu próprio material, a comunicação do franqueado

com o marketing da franqueadora será via módulo de chamados na intranet Lab Partners.

O tempo de desenvolvimento deste material será de 5 dias úteis.

• O Franqueado poderá solicitar a criação de materiais

gráficos específicos para promoção e/ou divulgação de

sua unidade.

• A produção será aprovada e produzida pelo


• Também poderá o Franqueado submeter:

• Anúncios nas redes sociais.

• Produção de conteúdos.

• Disparador de e-mail marketing.

• Plataforma de qualificação de leads.


[EM RESUMO]

Atividades realizadas pela

franqueadora e pelo franqueado:

2.6.1

MARKETING INAUGURAL - DIVULGAÇÃO DA NOVA UNIDADE

FRANQUEADORA

• Gestão de marca.

• Marketing institucional.

• Desenvolvimento de novos

serviços ou produtos.

• Definição e negociação de

fornecedores homologados.

• Processos de atendimento.

• Capacitação e suporte.

• Definição da política comercial.

FRANQUEADO

• Gestão e operação da unidade.

• Aplicação do marketing local.

• Venda consultiva e serviço.

• Atendimento ao cliente.

• Acompanhamento das entregas com

foco em relacionamento.

• Gestão de equipe.

• Gestão financeira da unidade.

Fazer marketing na época de

lançamento de uma nova unidade é

muito importante. É um período

precioso para que as pessoas saibam

que chegamos na região.

Teremos comunicação nas mídias sociais, e

podem ser planejados eventos digitais ou

presenciais de fomento comercial. Alinhe

com a Franqueadora o que será feito como

marketing institucional e também o que

você pode fazer como marketing local.

• Captação de clientes potenciais.


MANUAL DE MARKETING PARA

Lançamento da unidade da

franquia

1. INTRODUÇÃO

O lançamento da sua franquia é um momento

estratégico para consolidar você como Lab

Partner, com sua franquia oficial Afferolab,

na sua região, se posicionando como referência

em educação corporativa e iniciando e/ou

consolidando um relacionamento sólido com

potenciais clientes, parceiros e lideranças do

mercado local.

Uma campanha de lançamento bem

estruturada potencializa o alcance e o

impacto do negócio, abre portas para novas

conexões e reforça sua autoridade regional

como franqueado(a) da Franquia Afferolab .

Neste manual você encontrará:

• Orientações práticas e sugestões de ações

para ativar sua base de contatos e ampliar sua

presença local;

• Guias para estruturar eventos, abrir e gerir

redes sociais, criar parcerias estratégicas e

alavancar sua atuação comercial;

• Modelos de materiais, checklists,

cronogramas e dicas de alocação de recursos

para que sua jornada de lançamento do Lab

Partners na sua região seja eficiente,

memorável e alinhada ao padrão de

excelência da Afferolab.


2. PERFIL DOS

COMPRADORES

O sucesso da sua franquia

começa pelo relacionamento

com os públicos certos. A seguir,

você encontra os principais

perfis de profissionais e

organizações para direcionar

suas ações de prospecção,

eventos e comunicação.

Personas para atuação:

Analista de T&D/RH/DO

Pós-graduada(o), busca promoção e especialização na

área. Responsável por diagnósticos de necessidades de

treinamento, implantação de programas de capacitação,

gestão de orçamento e comprovação de ROI em T&D.

Atua como multiplicadora de conhecimento e inovação

nas empresas.

Diretores e Gestores de RH/T&D

Decisores ou influenciadores na contratação de soluções

para desenvolvimento humano, especialmente focados

em soft skills, liderança e cultura organizacional.

Valorizam práticas inovadoras, resultados mensuráveis e

alinhamento estratégico com o negócio.

Associações Empresariais e

Comunidades de RH

Organizações locais ou nacionais

engajadas em promover inovação,

networking e boas práticas em gestão de

pessoas. Podem ser núcleos

empresariais, grupos de RH, associações

comerciais ou fóruns de líderes.

Esses são os públicos-chave para

fortalecer sua presença regional, ampliar

oportunidades e construir uma base

sólida de clientes desde o lançamento.

Público regional

Como cada região tem suas

particularidades verifique, na sua cidade

e/ou networking, negócios que podem se

interessar pelas soluções da franquia

Afferolab. Lembre-se de sempre verificar

no CRM Lab Partners, se o CNPJ do lead

já está sendo atendido pela nossa rede.


3. BRANDING LOCAL E PRESENÇA DIGITAL

KIT DE IDENTIDADE VISUAL PADRONIZADO

Preparamos templates oficiais Afferolab – Lab Partners e um kit de comunicação institucional para você usar em

seus envios de e-mail MKT e comunicados em geral. Utilize sempre a identidade visual da Afferolab, mantendo a

coesão da marca em todas as comunicações digitais e impressas.

Canais digitais

Para consolidar sua presença

regional e ampliar o alcance do

lançamento é fundamental ativar

os canais digitais oficiais da

franquia, seguindo o padrão de

identidade da Afferolab conforme

o Brandbook.

Como Franqueado você pode

compartilhar os materiais,

campanhas e comunicações

Afferolab na sua rede.

Para garantir a coesão do

conteúdo o franqueado não

poderá ter site próprio. O site

da Afferolab é a melhor

referência do nosso

ecossistema de aprendizagem

corporativa de excelência

para divulgação da sua

franquia Lab Partners.

Header e footer para

e-mail MKT

Encontre os arquivos dos

materiais na intranet:


Papel timbrado em versão

digital e impressa

Cartão de visitas

para impressão

Fundos de tela para

vídeo conferências


SUGESTÃO DE CONTEÚDO PARA

OS PRIMEIROS 30 DIAS.

1.

Posts

Institucionais:

• Apresentação da franquia, seu propósito e diferenciais.

• História da Afferolab e visão da Franquia Afferolab.

• Missão, valores e impacto esperado na região.

• Movimento #UPSKILLBRASIL

3.

Conteúdo

Rico:

• Teses e metodologias autorais da

Afferolab (ex: LEAD, IMPACT, People

Design, Mind the Soft Gap).

• Temas de workshops e trilhas de

aprendizagem.

• Publicações do nosso blog e News

letters.

• Relatos sobre sua experiência no setor, trajetória

profissional e conexão com o universo de T&D.

Postagens do

• Bastidores da preparação do lançamento (reuniões,

Franqueado: 4.

visitas, encontros, bastidores do evento).

• Apresentação de parceiros locais e primeiras

impressões do mercado.

• Artigos e insights sobre:

• Futuro do Trabalho e Skill-based

• Upskilling e Reskilling

• Soft Skills em alta

• Cultura de Aprendizagem

• Gestão de Talentos

• Liderança Contemporânea

Divulgação do

Evento de

Lançamento:

• Convite oficial para o evento.

• Teasers com detalhes do que será apresentado

(pesquisa, palestra, networking).

• Posts de contagem regressiva e lembretes semanais.

2.

DICAS E

BOAS

PRÁTICAS

• Mantenha frequência de publicações: ao menos 3x por semana nos

30 dias iniciais. Depois 2 posts semanais é o ideal.

• Sempre utilize as hashtags #Afferolab, #Franquia Afferolab e

#LabPartner.

• Interaja com seguidores, respondendo dúvidas e incentivando a

participação nos eventos e comunidades.

• Compartilhe stories e vídeos curtos mostrando o dia a dia da

Franquia Afferolab da sua região, a preparação para o evento e

momentos de networking. Mas, lembre-se: antes de postar valide

o conteúdo conosco.


4. EVENTO DE LANÇAMENTO

DA SUA UNIDADE E/OU

PARA SEU NETWORKING

O evento de lançamento é a grande oportunidade para

apresentar a Franquia Afferolab à sua rede, gerar

autoridade local, captar leads qualificados e fortalecer o

relacionamento com o ecossistema empresarial e de RH

da sua região.

Programa / Conteúdo sugerido

Abertura

• Recepção com entrega de kit boas-vindas

• Boas-vindas do franqueado e breve introdução

Formato do Evento

• Presencial, formato coquetel

• Duração: 2 a 3 horas

• Público estimado: 40 a 60

pessoas

• Horário flexível (matutino ou

noturno), conforme o perfil

regional e disponibilidade do

público-alvo

Materiais

para o evento

Conteúdo com Liderança e/ou sócio Afferolab

Público-alvo

• Clientes potenciais (decisores de RH, gestores, líderes de T&D)

• Parceiros estratégicos e empresas do segmento

• Lideranças empresariais locais

• Imprensa, influenciadores, representantes de associações e núcleos

empresariais

• Rede de relacionamento do franqueado (amigos, ex-colegas,

consultores).

• Banner

• Kit boas-vindas para

anotações (caneta e bloco

personalizado)

• Brinde

• *Opcional: brinde premium

• Catering

P.I P.II P.III

Parte 1: Apresentação de Conteúdo Rico

• Pesquisa exclusiva Mind the Soft Gap:

principais insights e oportunidades para

a região

• Palestra: Futuro do Trabalho e

Desenvolvimento de Lideranças (pode

ser conduzida pelo franqueado ou

convidado especial) Liderança Afferolab?

Encerramento

• Entrega de brindes e agradecimentos

• Sugestão de brinde premium especial: livro Afferolab

(sugestão: Do Delta ao Nirvana, que se conecta com o tema de

liderança e transformação)

Parte 2: Apresentação Institucional

• Breve história da Afferolab, visão da

Franquia Afferolab

• Exibição do vídeo-manifesto #UpskillBrasil

(valorizando o propósito, diferenciais e

impacto local)

• Espaço para perguntas, interação e

compartilhamento de experiências

Parte 3: Networking

• Momento de

relacionamento, troca

de contatos e rodadas

de conversa

• Indicação de agenda

sugerida para próximos

encontros, como

mentoria e aplicação

de workshop para

compradores.


Gestão do evento

• Modelos de convite: Versões digitais e impressas

para envio a contatos estratégicos (clientes,

parceiros, imprensa)

• Checklist de organização: Espaço, buffet, recepção,

som/áudio, registro de presença, foto/vídeo,

materiais de apoio

• RSVP: Recomendação do uso do Google Forms para

confirmação de presença e coleta de dados dos

participantes.

• Como criar: Google Forms – Nova Pesquisa

• Tutorial: Como criar, editar e compartilhar

um formulário Google Forms

Pós-evento

É muito importante fazer o follow-up pósevento

para fortalecer laços, reforçar a

entrega de valor e dar seguimento para a

possibilidade de fechamento de contrato.

5. MATERIAIS RICOS PARA PROSPECÇÃO E RELACIONAMENTO

O sucesso na prospecção e no relacionamento com clientes passa pela oferta de conteúdos relevantes, exclusivos e personalizados, que

demonstram autoridade, geram valor e facilitam o início de conversas estratégicas. O franqueado terá à disposição um conjunto de materiais

especialmente desenvolvidos para esse momento:

Conteúdos exclusivos Afferolab (Digitais)

E-books e Whitepapers

• Skill-based: resultados da

pesquisa exclusiva sobre

desenvolvimento de soft skills

no Brasil.

• Outros conteúdos temáticos

atualizados periodicamente.

“Mão na Massa” — PDF Editável

• Dinâmicas e ferramentas práticas para

RHs aplicarem com seus times

(exercícios, cases, roteiros de

conversa, guias rápidos).

• Pronto para personalização e envio

digital a clientes e prospects.

Materiais de Apresentação Editáveis

• Modelos de apresentação

institucional da franquia e do

portfólio de soluções.

• Slides, PDFs e minipitches

prontos para adaptar e enviar por

e-mail ou WhatsApp.

Modelos Práticos e checklist (Anexo)

• Convite digital editável

• Checklist digital editável para evento presencial

• Checklist digital editável para evento online.

Kit Impresso

• Portfólio resumido

Catálogo visual, mostrando as principais ofertas e formatos de trabalho.

• Cartões de visita

Identidade padronizada com QR code levando ao site da Afferolab.

Dica: Priorize brindes de conteúdo, como e-books, whitepapers impressos e

livros, pois geram mais valor e são percebidos como presente exclusivo por

decisores de RH.

Sempre que possível, combine o envio digital (para agilidade e

escalabilidade) com o material impresso em reuniões presenciais, eventos

ou visitas a clientes estratégicos.


6. MENTORIA E COMUNIDADE

7. MÍDIA PAGA E COMARKETING

Comunidades locais

O sucesso da Franquia Afferolab vai além da entrega de soluções: passa pela

criação de redes colaborativas, espaços de troca e crescimento conjunto.

Sugerimos a criação de grupos locais voltados a clientes prospects e

parceiros da sua região.

Ative grupos de WhatsApp ou Telegram e desenvolva relacionamentos

relevantes.

Veja ao lado a orientação para criar uma rotina com os seus públicos.

Mentorias

• Calendário de encontros virtuais:

Encontros periódicos promovidos pela franqueadora, exclusivos para

franqueados, convidados e parceiros estratégicos.

Temas relevantes como tendências em educação corporativa, uso de

metodologias Afferolab, desafios de vendas consultivas e liderança local.

Observação:

A participação ativa nessas comunidades e mentorias é uma das maiores fontes

de diferenciação, atualização profissional e aceleração de resultados para os

franqueados.

Como gerenciar comunidades

locais:

• Promover debates temáticos,

troca de conteúdos ricos,

perguntas e respostas com

especialistas;

• Compartilhar agenda de

eventos, novidades e convites

para workshops, mentorias e

encontros presenciais;

• Incentivar a colaboração e

construção de cases e projetos

em parceria com outros

membros.

A aceleração do reconhecimento da

marca e a geração de leads qualificados

dependem da combinação de

estratégias digitais bem direcionadas

com parcerias de alto potencial. Esse

movimento fará sentido a partir do

momento que tivermos redes sociais

também por unidade, o qual

consensuamos a partir de 5 unidades

franqueadas.

Investimento em mídia paga

Instagram Ads

Utilize anúncios segmentados para impulsionar posts

institucionais, conteúdos ricos e, especialmente, o

evento de lançamento.

Defina público-alvo regional (por cidade/bairro),

interesses em RH, educação corporativa, liderança e

empresas locais.

Acompanhe os resultados pelo painel do Instagram e

ajuste os investimentos conforme o engajamento.

Google Ads Local

Invista em campanhas de busca para quem procura

soluções de treinamento, desenvolvimento de pessoas,

liderança, consultoria em RH e temas similares na sua

cidade ou região.

Dê prioridade a palavras-chave relacionadas à marca

Afferolab, Lab Partners, treinamentos empresariais,


Materiais de apoio para comarketing

AÇÕES DE

COMARKETING

Parcerias estratégicas

recomendadas:

• Coworkings e hubs de inovação: eventos

presenciais ou híbridos, workshops

conjuntos, networking e ativações em

datas especiais;

• Associações empresariais/comerciais da

região: rodadas de negócio, participação

em encontros de líderes e fóruns setoriais;

• Empresas de benefícios corporativos:

coautoria de webinars, trilhas de conteúdo,

campanhas de relacionamento com RHs;

• Empresas de comunicação interna e

endomarketing: eventos internos em

empresas parceiras e eventos realizados

em parceria para troca de leads(contatos).

• Modelo de convite para evento em parceria

Sugestão de mensagem inicial para contato,

apresentação do potencial da parceria e

proposta de ação conjunta.

Olá, [Nome do contato]!

Sou [Seu nome], franqueado(a) Afferolab [Cidade].

Estamos iniciando nossa operação e buscamos

parceiros inovadores para desenvolver ações de

impacto junto à comunidade empresarial local.

Gostaria de propor uma conversa para avaliarmos

oportunidades de eventos conjuntos, workshops, ou

campanhas de conteúdo colaborativo entre nossas

marcas. Tenho certeza de que podemos gerar valor

para ambos os públicos.

Posso agendar um bate-papo para a próxima semana?

Convide clientes, parceiros e comunidade para

eventos temáticos realizados em conjunto, ampliando

o alcance e fortalecendo ambas as marcas.

• Sugestão de eventos conjuntos

• Rodadas de negócio para RHs e lideranças;

• Workshops mão na massa com dinâmicas

práticas;

• Palestras sobre temas atuais, com

especialistas convidados das duas empresas;

• Ações de relacionamento em datas

comemorativas ou marcos da região (Semana

do RH, Mês da Mulher, eventos setoriais etc).

Dica:

O comarketing é uma excelente estratégia para

ampliar alcance sem aumentar custos, gerar

autoridade rapidamente e abrir portas para

vendas consultivas e parcerias de longo prazo.


8. VISITAS PRESENCIAIS E RELACIONAMENTO

A visita presencial segue sendo uma das estratégias mais eficazes para criar conexões, demonstrar valor e abrir portas junto aos principais

decisores e influenciadores do mercado regional. O contato pessoal, aliado a materiais relevantes e uma abordagem consultiva,

diferencia o franqueado Lab Partners e potencializa as chances de fechamento.

Dica:

A entrega de livros autorais da Afferolab como presente é uma poderosa ferramenta de aproximação,

agregando valor e marcando a visita de forma diferenciada junto a gestores, RHs e lideranças. Sempre que

possível, personalize a entrega com uma dedicatória ou mensagem de agradecimento.

1. Preparação

• Identifique e priorize empresas,

RHs, consultorias e associações

estratégicas da região.

• Agende a visita com

antecedência sempre que

possível, destacando o objetivo

de apresentar tendências e

novidades em desenvolvimento

de pessoas.

2. Apresentação

• Inicie com uma breve

contextualização sobre a

Afferolab, a chegada da

franquia oficial à região e seus

diferenciais.

• Utilize material institucional

impresso ou digital (folder,

portfólio resumido,

apresentação via QR code) para

apoiar o discurso.

• Demonstre conhecimento sobre

a empresa visitada, sugerindo

soluções alinhadas às dores e

desafios mapeados

previamente.

3. Entrega de Brindes e Materiais

• Para encontros com decisores,

entregue um exemplar do livro

Afferolab (ex: Do Delta ao Nirvana),

posicionando-o como um

presente exclusivo e símbolo do

início de uma parceria estratégica.

• Explique brevemente o conteúdo

do livro e como ele dialoga com os

desafios atuais de liderança,

transformação e aprendizagem

corporativa.

4. Mapeamento de Oportunidades

• Pergunte sobre os principais

desafios em T&D, liderança e

cultura organizacional na

empresa.

• Identifique temas de interesse

para próximos encontros,

workshops ou programas

customizados.

• Registre os pontos-chave da

conversa para um follow-up

consultivo e personalizado.

5. Encerramento e Follow-up

• Reforce o convite para eventos da

franquia e a participação nas

comunidades digitais.

• Deixe sempre aberto o canal para

contato direto.

• Programe o envio de um e-

mail/WhatsApp de agradecimento,

anexando materiais digitais

adicionais ou convites para

próximas ações.


9. SUGESTÃO DE

ALOCAÇÃO DO

ORÇAMENTO

O investimento inicial sugerido para o

lançamento deve ser distribuído

estrategicamente para garantir uma

ativação de alto impacto, equilibrando

presença de marca, relacionamento e

geração de oportunidades. Veja a seguir

um modelo prático de divisão desse

orçamento para orientar sua execução:

Distribuição de valores sugerida

• Evento de lançamento

Espaço, brunch ou coffe-break, foto/vídeo,

infraestrutura, brindes (canetas, blocos, livros)

50 a 70 % do valor total

• Materiais impressos ou digitais para visita presencial,

como: Folders institucionais, banner, portfólio

resumido, cartões de visita ou cartões simples com QR

Code para apresentação digital

7 % do valor total

• Mídia paga

Impulsionamento de posts no Instagram e campanhas

locais no Google Ads, voltados para divulgação do

evento, captação de leads e fortalecimento da marca

15 a 20 % do valor total

• Reserva para produção de conteúdo local e ações

emergenciais

Pode ser utilizada para ajustes de última hora, compra

de livros adicionais, contratação de fotógrafos, brindes

extras ou outros investimentos pontuais.

• Assessoria de imprensa (RP) local: Caso opte por

contratar serviço profissional para divulgação em

veículos regionais e gestão de mídia, esse custo será

adicional e deve ser negociado à parte conforme

demanda.

Dicas práticas

• Personalize a distribuição dos

valores de acordo com as

características e necessidades do

seu mercado regional.

• Considere substituir impressos

por cartões digitais com QR Code

para otimizar o orçamento sem

perder impacto.

• Priorize ações que gerem

relacionamento direto e

posicionamento de autoridade

no curto prazo.


Ferramentas

práticas para

apoio às ações

GOOGLE FORMS

Uso: Confirmação de presença (RSVP)

Para facilitar o controle de inscritos e coletar

dados dos participantes, recomendamos o

uso do Google Forms para confirmação de

presença em eventos presenciais e online. O

formulário digital permite fácil

personalização, envio automático e

acompanhamento em tempo real das

respostas.

• Como criar seu formulário:

Acesse: Google Forms – Nova

Pesquisa

• Passos básicos:

1. Crie um novo formulário

com nome, data, local e

campos para nome,

empresa, cargo, e-mail,

telefone e pergunta sobre

participação.

2. Gere o link do formulário

para compartilhar no

convite, WhatsApp ou e-

mail.

3. Monitore as respostas pelo

próprio Google Forms,

podendo exportar para

planilha e imprimir lista de

presença.

• Tutorial oficial para criação e

compartilhamento:

Como criar, editar e compartilhar um

formulário Google Forms (Ajuda Google)

Campos sugeridos para formulários de coletas de

dados e inscrições para eventos:

Nome completo

Empresa/Organização

Cargo/Função

E-mail

Telefone/ Whatsapp

Origem do contato (evento presencial, online,

indicação, inbound)

Interesses identificados (soluções, temas, produtos)

Dica: Sempre utilize ferramentas

digitais como o Google Forms para

facilitar o registro e organização dos

inscritos nos eventos.

CHECKLISTS OPERACIONAIS

A) B)

Checklist para evento presencial (parcial)

• Definição da data, horário e local

• Reserva e confirmação do espaço

• Contratação de buffet/coquetel para o café da manhã, brunch ou

coffee-break. Dica: é possível economizer fazendo ecomenda dos

itens em vez de contratar buffet.

• Montagem da lista de convidados

• Envio de convites (e-mail, WhatsApp, LinkedIn)

• Gestão do RSVP (controle de confirmações)

• Preparação de materiais: kits de anotação, folders, brindes, livros

• Impressão de lista de presença

• Montagem da infraestrutura (som, vídeo, banner)

• Contratação/organização de fotógrafo e/ou videomaker

• Preparação dos roteiros de apresentação e cronograma do evento

• Montagem e organização do espaço (layout, recepção, sinalização)

• Organização dos brindes e livros para entrega ao final

• Checklist de limpeza e manutenção pré e pós-evento

• Definição de responsáveis por cada tarefa (equipe de apoio)

• Planejamento de registros para redes sociais (stories, fotos, vídeos)

• Plano de follow-up pós-evento

Acesse as

checklists

completas na

intranet:


Checklist para evento online (parcial)

• Definição da plataforma e criação do link do evento

• Preparação do convite digital com link para inscrição

• Montagem da lista de convidados

• Envio de convites e lembretes (com link de acesso)

• Gestão do RSVP (Google Forms recomendado para inscrição e

coleta de dados)

• Teste prévio de áudio, vídeo, slides e conexão de internet

• Preparação de roteiro de apresentação virtual

• Compartilhamento de materiais digitais antes e depois do evento

(PDF, links)

• Definição de responsáveis pela moderação do chat e dúvidas ao

vivo

• Organização de gravação do evento (se aplicável)

• Abertura da sala com 10-15 min de antecedência para recepção

dos participantes

• Envio de mensagem/push de lembrete antes do início

• Plano de agradecimento e follow-up pós-evento (envio de

materiais e pesquisa de satisfação)


2.6.2 FUNDO DE

PROPAGANDA

O Fundo de Propaganda é

constituído pelo recolhimento

da taxa de propaganda das

unidades franqueadas, com o

objetivo de desenvolver e

aplicar ações de marketing que

beneficiem toda

a rede e, consequentemente,

auxiliem no processo de atrair/

manter clientes e incrementar

as vendas das mesmas.

O objetivo central da utilização

dos recursos arrecadados

através deste fundo é a

divulgação da marca no

mercado e dos produtos

oferecidos pela rede de

franquias, assim como

divulgação dos canais de

compra.

São exemplos de ações custeadas

pelo Fundo de Propaganda:

• O desenvolvimento de campanhas de

propaganda para a marca.

• A criação dos materiais a serem

utilizados para a publicidade da rede.

• A veiculação de ações em níveis

institucional e nacional.

• A elaboração de arquivo para

produção de folhetos e outros

materiais.

• Mídias sociais.

• Campanhas para captação de leads.

O Fundo de Propaganda deve ser visto e

entendido por todos como uma

ferramenta fundamental para a

implantação de ações de marketing,

uma vez que a somatória das

contribuições de cada Franqueado

possibilita a realização de ações que

dificilmente poderiam ser realizadas

individualmente.

Além disso, o Fundo de Propaganda

também proporciona:

• A padronização de todas

• as ações de marketing da rede;

• O controle sobre o uso da imagem da

empresa no mercado;

• Maior ganho de escala na produção de

materiais de marketing;

• Maior benefício coletivo e

equitativo a toda a rede.

IMPORTANTE:

O valor arrecadado para o fundo não

pertence à Franqueadora, mas sim às

unidades franqueadas, ou seja, o fundo

pertence à rede. Este fundo é gerido pela

Franqueadora, que prestará contas

anualmente sobre a utilização dos

recursos.

O Franqueado paga à Franqueadora o

equivalente a 3% sobre o faturamento

total de

serviços da unidade como forma de

contribuir para o desenvolvimento e

criação da estratégia de marketing, ou

seja, para todas as ações de marketing

institucional.

Esses valores não serão utilizados para

custear ações de marketing local ou

regional, ou para custear a confecção

dos meios de comunicação, custos

estes que serão arcados diretamente

por cada unidade franqueada,

independentemente do montante pago

mensalmente ao fundo.

Poderão ser realizadas campanhas

promocionais extraordinárias, das quais

participarão obrigatoriamente os

integrantes e cujos custos

serão por eles arcados, o mesmo ocorrendo

caso os custos de marketing sofram

reajustes maiores.


2.7 CENTRO DE SERVIÇOS

COMPARTILHADOS

O CSC, nosso Centro de Serviços Compartilhados, tem

um desenho bastante moderno para apoiá-lo em tudo

o que é chamado backoffice ou toda a parte financeira

e administrativa de uma franquia. Ele é um modelo

muito utilizado por estruturas para otimizar processos

que têm sinergia e assegurar confiabilidade na gestão

financeira e administrativa – no nosso caso, o CSC é

uma estrutura robusta e profissional que executará as

atividades financeiras e administrativas com os

clientes, para que você se sinta leve e se dedique às

atividades mercadológicas de fomento e construção

do seu mercado. Também vai fornecer ferramentas de

gestão que o ajudarão na tomada de decisão, na visão

de negócios e no entendimento de contexto.

Você acompanhará todas as operações;

interações com clientes (CRM), toda a

dinâmica de negócios, as bases

comerciais negociadas, o fluxo de

recebimento e pagamento, e também

os relatórios gerenciais com nosso time

Admnistrativo e Financeiro e com o

time de Operações.

Antes de você ser apresentado às

ferramentas e relatórios, neste

capítulo, trataremos sobre o fluxo, os

papéis e as responsabilidades de

maneira simplificada:

2.7 CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS 94 2.7 CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS 95

Comercial:

Processo de vendas portfólio Afferolab Franquias

(VISÃO FRANQUEADORA, FRANQUEADOS E SISTEMAS)

Franqueadora:

CAPTURA E GESTÃO DE LEADS APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 1ª INTERAÇÃO COMERCIAL ELABORAÇÃO DE PROPOSTA NEGOCIAÇÃO DE PROPOSTA

• Capturar leads via ações de Marketing Nacional

• Encaminhar Leads para o Franqueado via lógica de distribuição de leads da Franqueadora.

• Disponibilizar Acervo de apresentações institucionais e de portfolios com storytelling, falas por slides no módulo

de Vendas da Intranet Lab Partners

• Disponibilizar agenda do Consultor de campo ou apoio do time comercial Afferolab (no caso de produtos spot

(workshops))

• Disponibilizar a agenda do time técnico / Product Owner (no caso de Plataforma)

• Disponibilizar agenda do Consultor de campo (no caso de produtos

spot) para eventuais dúvidas (via ferramenta de suporte da intranet

Lab Partners - Chamados)

• Disponibilizar a agenda do Product Owner (no caso de Plataforma)

para eventuais dúvidas (via ferramenta de suporte da intranet Lab

Partners - Chamados)

• Disponibilizar Modelo de proposta / orçamento contendo descrição

do trabalho, tabela de preços e condições de entrega.

• Os templates padrão estarão disponíveis no Omie e na Intranet Lab

Partners, assim como materiais comerciais (apresentações e

modelos de propostas).

• Disponibilizar possíveis alçadas de desconto? Totvs = em contrato até

20% de desconto?

• Disponibilizar treinamento sobre negociação, contorno de objeções e

fechamento de vendas

• O Franqueado terá alçada de desconto para viabilizar negociações.

Operações:

ASSINATURA PROPOSTA PLANEJAMENTO EXECUÇÃO FECHAMENTO PÓS VENDA

Operações:

• Planejar liberação dos

produtos para entrega

Backoffice:

• Realizar os agendamentos de

pagamentos /cobrança

• Capturar assinatura digital e

atualizar o sistema

• Enviar Termo de Aceite +

proposta para o cliente assinar

digitalmente via DocSign

• Elaborar processo e pontos de

atenção em relação à

inadimplência cliente final e

cobrança

Backoffice:

• Agendar reunião de kickoff

interno

• Fluxo de recebimento de

pagamento

Operações:

• Definir líder do projeto

• Participar do kick-off

interno

• Preparar kick-off com

cliente

• Realizar kick-off com

cliente e franqueado

Se projeto com Workshops IMPACT:

• Criar pasta compartilhada do projeto no Teams

• Dar acesso ao franqueado para pasta compartilhada

do projeto

• Salvar material do kick-off cliente com franqueado na

pasta compartilhada de projeto no Teams

• para acompanhamento e feedback.

• Definir facilitador

Obs.: quando Franqueado faz a venda e é homologado

= terá prioridade na alocação para entrega.

• Preparar Calendário de Entregas e compartilhar com

franqueado na pasta compartilhada do projeto

• Registrar datas das entregas no SalesForce

• Solicitar registro das datas das entregas na Agenda de

Lab Partners

Se projeto com plataforma de educação

AfferoLab:

Backoffice:

• Agendar reunião kick off interno

• Elaborar cronograma

• Planejar a logística de entrega do

projeto

• Realizar a reunião de kick off com

cliente

• Responsável pela governança, rituais e

documentação de registro do projeto.

• Acompanhar as entregas e contatar o

cliente

Backoffice:

• Controlar eventuais reembolsos

• Fluxo de recebimento de pagamento

Operações:


• Fazer briefing do facilitador

• Agendar reunião de alinhamento entre

facilitador e cliente

• Realizar reunião de alinhamento entre

facilitador e cliente

• Fazer solicitações de logística

• Aplicar RMS no Kit do Facilitador

• Compartilhar Kit com facilitador

• Acompanhar entregas

• Salvar a Pesquisa de Adequação

Educacional (Avaliação de Reação) e a

Lista de Presença na pasta compartilhada

de projeto

• Consolidar e salvar os registros de sala e

as evidências das entregas na pasta de

projeto

• Salvar o Relatório de Facilitação na pasta

compartilhada de projeto

• Atualizar Calendário de Entregas

• Fazer diferimentos

• Atender chamados do franqueado no

SULTS

• Comunicar ao franqueado pelo Teams o

desempenho e as intercorrências de

projeto

• Monitoramento e suporte ao cliente

Se projeto com plataforma de

educação AfferoLab:

• Implantar e Parametrizar

plataforma

• Capacitar cliente

• Realizar suporte ao cliente

• Atualizar cronograma

• Fazer diferimentos

• Atender chamados do

franqueado no Movidesk via e-

mail

suportelh.labpartners@afferolab.

com.br,

• Comunicar ao franqueado sobre

o desempenho e as

intercorrências de projeto

Backoffice:

• Garantir que os projetos foram faturados,

entregues e pagamentos recebidos,

incluindo todos os eventuais reembolsos e

entrega documentada.

• Agendar pagamento repasse do

franqueado (após a conclusão do projeto)

• Identificar data de encerramento dos

projetos (informação identificada via

Salesforce)

Operações:


• Preparar Relatório de Fechamento do

Projeto

• Salvar Relatório de Encerramento na pasta

compartilhada de projeto quando projetos

de TM e/ou volume

• Agendar Reunião de Encerramento com


• Realizar Reunião de Encerramento com


• Enviar Termo de Encerramento de Projeto

• Salvar Termo de Encerramento com DE

ACORDO do cliente no SalesForce

Se projeto com plataforma de educação

AfferoLab:

• Agendar Reunião de Encerramento com


• Realizar Reunião de Encerramento com


• Enviar Termo de Encerramento de Projeto

• Salvar Termo de Encerramento com DE

ACORDO do cliente no SalesForce

• O pós-vendas da Franqueadora

com cliente gerado pelo

Franqueado finaliza com os

rituais de Encerramento

realizados na etapa de

Fechamento.


Comercial:



Franqueado:


• Capturar leads diretamente da sua base de relacionamento ou vindos da Franqueadora.

• Agendar reuniões

• Dar entrada no cadastro do Contato (pessoa/empresa) / Lead no CRM da rede (Omie).

• Acessar e estudar a apresentação institucional (estudar previamente o cliente / setor econômico / perfil das

pessoas)

• Solicitar, quando necessário, apoio do Consultor de Campo ou do time comercial Afferolab (célula de pré-vendas).

• Registrar no CRM os dados da interação com leads, fazer

acompanhamento para manter o relacionamento aquecido

• Registrar os dados para elaboração de proposta / definição do

posicionamento de preço, de acordo com a tabela de preços

fornecida.

• Manter os dados a cada revisão da proposta posicionamento de

preço - dentro da tabela de preços padrão fornecida e das alçadas de

desconto.

• Registrar o aceite da proposta ao final da negociação.

• Em caso de perda de proposta, registrar o motivo da perda. Se o lead

adiar a decisão com “data marcada” = solicitar extensão de prazo

com a Afferolab, a qual pode ou não autorizar.

Operações:


• Franqueado envia por email, para backoffice@houseofbrains.com.br, o aceite da proposta dado pelo

cliente.

• Apoiar a Captura assinatura digital da proposta

• Participar do kick-off interno com time de Operações

• Participar do kick-off com cliente

• Acompanhar Calendário de Entregas/Cronograma

• Acompanhar a evolução também na troca de e-mails com o cliente.

Se projeto com Workshop IMPACT:

• Participar da reunião de alinhamento entre facilitador e cliente

• Acompanhar as entregas e ir à aplicação para acompanhar e/ou

contactar cliente no final do dia para acompanhar a entrega.

• Acompanhar resultado das entregas (Pesquisa de Adequação

Educacional e Relatório de Facilitação)

• Acompanhar atualização do Calendário de Entregas

• Acompanhar e apoiar na resolução de intercorrências

Se Facilitador:

• Fazer a entrega dos workshops quando alocado (prioridade de

alocação do Franqueado quando faz a venda e é homologado).

• Coletar a Lista de Presença

• Aplicar a Pesquisa de Adequação Educacional (Avaliação de

Reação)

• Documentar e enviar para Operações os registros de sala e

evidências da entrega

• Preencher o Relatório de Facilitação

Se projeto com plataforma de educação AfferoLab:

• Acompanhar cronograma

• Acompanhar lançamento no cliente

• Acompanhar e apoiar na resolução de intercorrências

• Participar da Reunião de

Encerramento com cliente

• Acompanhar o fechamento do

projeto de acordo com etapas

planejadas

• Auxiliar/Intermediar na solução de

eventuais pendências e

inadimplências por parte do cliente

e/ou da Afferolab

• Avaliação dos indicadores:

planejado x realizado, NPS e

lições aprendidas = analise a

partir de: RELATÓRIO e

REUNIÃO DE ENCERRAMENTO.

• Identificação de novas

oportunidades de venda


Comercial:



Ferramenta de Gestão:


• Módulo de CRM OMIE (Leads, Contatos,

Negócios e outros)

• Em caso de conta liderada pela

Franqueadora (contas nomeadas), assim

como contas já em atendimento por rede

franquias Afferolab: Reconhecimento do

lead/contato automatizado via CRM OMIE.

• Prazo de 120 dias para colocar a proposta.

Na proposta + 30 dias para fechar a venda,

ou seja, respeitar a validade da proposta.

• Em caso de conta gerenciada por outro

franqueado ou que esteja em atendimento

pela Afferolab, mesmo fora da lista de

contas nomeadas: Notificação de não

disponibilidade e recomendação de

contato com Gestor de Franquias.

• Lead fora do seu território: autorização

com a Franqueadora. Se tiver franqueado

no território da prospecção, haverá divisão

de comissão, se a venda se concretizar,

25% se destinará à unidae franqueda do

território e 75% para a unidade franqueada

que concretizou a venda.

• Após realizar uma venda, cliente ficará 1

ano com o Franqueado para manutenção

de relacionamento e oportunidade de

geração de novas propostas.

• Manter a organização dos arquivos de apoio ao

processo de vendas (apresentações, flyers

digitais e outros) (Learning HUB)

• Disponibilizar ferramenta de agenda para

gestão das atividades de vendas e reuniões.

(Pareamento de agendas com time comercial

e técnico –Pacote Office E1 + Power BI Pro +

Teams.)

• Disponibilizar um Painel para acompanhamento e gestão de

Atividades com leads (Reuniões/Mensagens/E-mails) e Negócios dos

Franqueados.

• Disponibilizar ferramenta de agenda para gestão das atividades de

vendas e reuniões. (Pareamento de agendas com time comercial e

técnico – Pacote Office E1 + Power BI Pro + Teams.)

• Disponibilizar um Painel de gestão.

• Os templates padrão com lista de produtos e preços estarão disponíveis no Omie e na Intranet Lab

Partners, assim como materiais comerciais (apresentações e modelos de propostas).

• O valor que o franqueado receberá por entrega de “sala de aula” seguirá a tabela de valores aplicada

aos HOB masters.

• Operações Afferolab define quem faz a entrega, quando Franqueado faz a venda e está homologado

para o tipo de entrega, ele terá preferência de alocação para a entrega em sala de aula.

• Disponibilizar um Painel -

Visibilidade de versões e ajustes nas

propostas ativas

Operações:


• Registro de propostas assinadas via DocSign (Financeiro)

• Painel com agendamento das entregas (Operações)

• Registro de Fluxo de entregas/ Calendário de entregas/ Cronograma por projeto (Operações)

• Cronograma por projeto: dar Visibilidade do cliente por pasta compartilhada (Operações)

• Registra fluxo de pagamentos

• Pipeline de pagamentos e inadimplências

• Monitoramento do andamento real x previsto pelo Calendário de Entregas/Cronograma por projeto

• Comunicação sobre desempenho e intercorrências de projeto por Operações para Franqueado

• Pesquisa de Adequação Educacional (Avaliação de Reação) = Documento no Teams

• Relatório de Facilitação = Documento no Teams

• Registros de Sala

• Evidências da entrega (ex. Fotos): Arquivos no Teams

• Atualizar Registro de Fluxo de entregas = Calendário de entregas/Cronograma por projeto

Backoffice:

• Controlar eventuais reembolsos

• Relatório de Fechamento (descrição e modelo)

• Termo de Encerramento (descrição e modelo:

Registrar o encerramento dos projetos de

plataforma e entregas de workshops, respeitando os

critérios de conclusão de projetos).

Backoffice e Operacões:

• Gestão de resultados: relatórios de planejado x

realizado operações e financeiro

• Ferramenta de captura do NPS e avaliação de reação

pós entregas concluídas (Pesquisa de Adequação

Educacional).


Captura e Gestão de

Leads – Cuidados:

• Em caso de conta liderada pela Franqueadora

(contas nomeadas), assim como contas já em

atendimento por rede franquias Afferolab:

Reconhecimento do lead/contato automatizado via

CRM OMIE.

• Prazo de 120 dias para colocar a proposta. Na

proposta + 30 dias para fechar a venda, ou seja,

respeitar a validade da proposta.

• Em caso de conta gerenciada por outro franqueado

ou que esteja em atendimento pela Afferolab,

mesmo fora da lista de contas nomeadas:

Notificação de não disponibilidade e recomendação

de contato com Gestor de Franquias.

• Lead fora do seu território: autorização com a

Franqueadora. Se tiver franqueado no território da

prospecção, haverá divisão de comissão, se a venda

se concretizar, 25% se destinará à unidae franqueda

do território e 75% para a unidade franqueada que

concretizou a venda.

• Após realizar uma venda, cliente ficará 1 ano com o

Franqueado para manutenção de relacionamento e

oportunidade de geração de novas propostas.

2.8 COMUNICAÇÃO E

SUPORTE LAB PARTNERS

Manter uma boa comunicação Franqueadora-Franqueado é fator

de sucesso nas redes de franquias. Conte com o nosso suporte, tire

suas dúvidas, traga suas sugestões e vamos crescer juntos.

A Estrutura da Franqueadora é baseada em quatro pilares:

Operacional, Expansão, Marketing e Vendas, CSC.

O Gestor de Campo é o elo de comunicação que o Franqueado

possui para contar com todo o suporte disponibilizado pela

Franqueadora. Fale com seu Gestor de Campo sobre suporte

operacional, dúvidas e sugestões de vendas, marketing e utilização

do CSC. Ele vai direcionar na empresa suas necessidades e

sugestões.

E, sempre registre suas demandas pela Intranet Lab Partners

(link no QRCode).


Pilar OPERACIONAL

GESTORES DE

CAMPO

Responsável pelo acompanhamento operacional,

entregas, treinamentos, planejamento

operacional, análise dos indicadores, entre outras

atividades.

Pilar EXPANSÃO

Responsável pelo Plano de Expansão e

fortalecimento da rede.

Pilar MARKETING E VENDAS

Responsável pela estratégia de marketing,

lançamen- tos de produtos, promoções, vendas,

comunicação da marca e gestão do Fundo de

Propaganda da rede.

Pilar CSC

ELO DE

COMUNICAÇÃO

Responsável por todo o fornecimento de

relatórios, processos financeiros e

administrativos. Times de Backoffice e Operações.



Vamos juntos levar

lideranças, times e

jovens talentos

a novos patamares.

MA

NU

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 2025 :: v.01

AL

De implantação

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