Servicii de informare și asistență ale UE

CO M I S I A 

EUROPEANĂ 

Servicii 

de informare și 

asistență ale 

Uniunii Europene

Această broșură, precum și alte explicații succinte și clare despre Uniunea Europeană sunt disponibile online la următoarea 

adresă de internet: ec.europa.eu/publications 

Comisia Europeană 

Direcția Generală Comunicare 

Publicații 

B-1049 Bruxelles 

Manuscris finalizat în iunie 2009. 

Luxemburg: Oficiul pentru Publicații al Uniunii Europene, 2009 

20 p. – 17,6 cm x 25 cm 

ISBN 978-92-79-13020-5 

doi:10.2775/30779 

© Uniunea Europeană, 2009 

Reproducerea este autorizată cu condiția menționării sursei. 

Printed in Germany 

Tipărit pe h â r t i e înălbită f ă r ă c l o r

Servicii de informare 

și asistență ale 

Uniunii Europene

Cuprins 

Introducere 3 

Centrul de contact Europe Direct 4 

Rețeaua Europe Direct 5 

Serviciul de orientare pentru cetățeni 6 

SOLVIT 7 

ECC-Net – Rețeaua centrelor europene ale consumatorilor 8 

FIN-NET 9 

Enterprise Europe Network 10 

EURES 11 

Eurodesk 12 

Rețeaua EURAXESS Services 13 

Centre de documentare europeană 14 

Puncte de contact pentru recunoașterea calificărilor profesionale 15 

NARIC 16 

Europass 17 

Euroguidance 18 

Programe de finanțare 19 

- 2 -

Introducere 

În serviciul cetățenilor și al întreprinderilor 

Cetățenii și întreprinderile din Uniunea Europeană trebuie să fie informați în mod corect în privința 

drepturilor și oportunităților pe care le presupune Uniunea Europeană. Pentru a atinge acest obiectiv în 

cea mai directă și eficientă manieră posibilă, Comisia a înființat o serie de servicii în parteneriat cu mai 

mulți actori din statele membre. Serviciile interacționează cu publicul la nivel național, regional și local, 

răspunzând cererilor de informații sau asistență. Acestea au un rol important în comunicarea cu cetățenii 

și cu întreprinderile, dar și în ascultarea opiniilor și adaptarea la nevoile acestora. 

Prezenta broșură reunește informații privind 21 de servicii ale Uniunii Europene care funcționează în prezent 

în statele membre. Fiecare serviciu oferă asistență personalizată într-un anumit domeniu, de la furnizarea de 

informații generale privind Uniunea Europeană la aspecte specifice, precum găsirea unui loc de muncă, a 

unui partener de afaceri sau finanțarea unui proiect european. 

Cetățenii care călătoresc și întreprinderile care își desfășoară activitatea în mai multe țări pot primi răspunsuri 

la întrebări precum: Ce drepturi am atunci când mă mut în altă țară a Uniunii Europene? Cine mă poate ajuta 

să depășesc obstacolele administrative din altă țară a Uniunii Europene? Cum pot să îmi ofer serviciile în alte 

țări? Ce trebuie să fac dacă un comerciant refuză returnarea unui produs defect? 

Practic, există întotdeauna un punct de contact pentru fiecare, dedicat oricăror nevoi ale diferitelor categorii 

de persoane. Uniunea Europeană nu este niciodată prea departe! 

Prin prezenta broșură, Comisia încearcă să îndrume cetățenii și întreprinderile către serviciile cele mai 

adecvate necesităților acestora. Comisia depune eforturi pentru a facilita accesul publicului la serviciile sale 

de informare, comunicare și asistență și pentru a îmbunătăți cooperarea între acestea, astfel încât utilizatorii 

să nu își irosească timpul în mod inutil. 

Deși acest proces de raționalizare este în curs de desfășurare, vă încurajăm să 

consultați încă un instrument care, în doar câțiva pași, conduce utilizatorii către 

serviciile existente: 

ec europa eu/contact-points 

- 3 - 

ÎNTREPRINDERI

PUBLICUL LARG 

Uniunea Europeană la celălalt capăt al firului 

Centrul de contact Europe Direct oferă gratuit răspunsuri la întrebări generale privind Uniunea Europeană, în 

toate limbile oficiale ale acesteia. 

Responsabilități 

Centrul de contact este un serviciu centralizat de informare al Uniunii Europene, care oferă informații generale 

privind Uniunea Europeană și informații specifice referitoare la politicile acesteia, precum și datele de contact 

ale organizațiilor cu care interlocutorii doresc să ia legătura. Oferă, de asemenea, informații practice în legătură 

cu diverse aspecte, de la modalitățile de introducere a unei plângeri împotriva produselor periculoase, până 

la demersurile necesare pentru recunoașterea studiilor. 

Liliana, 22 de ani, studentă, România 

Am folosit centrul de contact Europe Direct de câteva ori 

și am primit întotdeauna răspunsuri competente în limba 

mea maternă. Numărul domeniilor acoperite este foarte 

larg și poți adresa practic orice fel de întrebare. De exemplu, 

eu aveam nevoie pentru studii de informații despre politica 

Uniunii Europene privind schimbările climatice și mi-au 

fost prezentate oportunități de finanțare a unui stagiu 

într-o întreprindere italiană, precum și informații despre 

asigurările sociale de care puteam beneficia în Italia. 

Cine? 

Centrul de contact 

Europe Direct 

Pentru ce? 

Punct central de contact pentru toate cererile de 

informații privind Uniunea Europeană și politicile 

acesteia, precum și drepturile și oportunitățile 

cetățenilor Uniunii Europene 

Pentru cine? 

Cetățeni, întreprinderi, studenți sau orice persoană 

care dorește informații despre Uniunea Europeană 

Date și cifre 

Centrul de contact Europe Direct răspunde la 

aproximativ 100 000 cereri de informații în fiecare an 

Centrul de contact 

Europe Direct 

- 4 - 

Cum funcționează 

Un număr de telefon fără taxă accesibil de oriunde 

în Uniunea Europeană este disponibil în timpul 

programului de lucru (09:00-18:30 CET, de luni până 

vineri). Întrebările pot fi trimise și prin intermediul 

formularului online. În plus, un serviciu de asistență 

prin internet ajută utilizatorii să caute documente 

specifice pe site-ul internet al Uniunii Europene. 

INFORMAȚII-CHEIE 

Unde? 

Accesibil de oriunde din Europa și din întreaga lume, 

centrul de contact Europe Direct are sediul în Bruxelles, 

Belgia, și dispune de personal multilingv înalt calificat 

Contact 

• Prin telefon: numărul cu acces gratuit 00 800 6 7 8 9 10 11 

(anumite restricții se aplică pentru apeluri provenite 

de la telefoane mobile și/sau hoteluri) este disponibil 

din toate cele 27 de state membre în timpul 

programului de lucru (09:00-18:30 CET, de luni până 

vineri). Persoanele din afara Uniunii Europene pot 

apela numărul +32 22999696 (se aplică tarifele 

standard pentru apeluri telefonice locale) 

• Prin e-mail sau prin formularul online 

• Prin serviciul de asistență prin internet 

Site-ul internet al centrului de contact Europe Direct: 

europedirect.europa.eu

Rețeaua Europe Direct 

UE în regiunea dumneavoastră 


Cine? 

Rețeaua Europe Direct 

Pentru ce? 

Punctele locale de contact ale Uniunii Europene oferă 

informații și răspunsuri la întrebările privind aspecte 

comunitare 

Pentru cine? 

Pentru cetățeni 


• Există aproximativ 500 centre de informare Europe 

Direct în Uniunea Europeană 

• În fiecare an, centrele de informare Europe Direct 

se întâlnesc cu aproximativ 900 000 de cetățeni și 

CETĂȚENI 

Cele 500 centre de informare Europe Direct reprezintă interfața locală între Uniunea Europeană și cetățenii 

săi. Personalul acestora oferă informații adaptate la solicitările publicului și susține dialoguri despre subiecte 

privind Uniunea Europeană. 


Personalul centrelor de informare răspunde la întrebări referitoare la Uniunea Europeană și oferă informații 

privind instituțiile și politicile acesteia, inclusiv oportunitățile de finanțare. De asemenea, centrele încurajează 

dezbaterea la nivel local și regional în ceea ce privește Uniunea Europeană, produc și distribuie materiale 

informative tipărite și electronice și permit publicului 

să transmită feedback instituțiilor UE. 


Oricine dorește să afle mai multe informații despre 

Uniunea Europeană, indiferent dacă este vorba 

despre informații generale sau despre răspunsul la 

o întrebare specifică, poate contacta centrul local de 

informare Europe Direct. Personalul va răspunde în 

general imediat și va oferi materialele corespunzătoare 

de referință sau va îndruma interlocutorul către 

sursa corectă de informare. Centrele locale mai 

desfășoară și activități publice, cum ar fi organizarea 

de evenimente în școli, participarea la târguri sau 

publicarea de articole în presa locală. 

- 5 - 

Björn, 21 de ani, student, Suedia 

În 2009 am votat pentru prima dată în alegerile pentru 

Parlamentul European. Dorind să aflu mai multe 

informații, am participat la o întâlnire între tinerii 

alegători și parlamentarii europeni, organizată de centrul 

Europe Direct din orașul meu. Întâlnirea m-a ajutat să 

înțeleg rolul Parlamentului European și să mă simt mult 

mai pregătit să iau o decizie în cunoștință de cauză. 

răspund la aproape 200 000 de apeluri telefonice și 

300 000 de e-mailuri 


În toate statele membre ale Uniunii Europene 

Contact 

Datele de contact ale centrelor de informare Europe 

Direct se găsesc la adresa: 

ec.europa.eu/europedirect/visit_us/ 

Site internet: europedirect.europa.eu

INDEPENDENȚI 

CETĂȚENI 

Cine? 

Serviciul de orientare pentru cetățeni 

Pentru ce? 

Consiliere gratuită și personalizată pentru cetățenii 

Uniunii Europene aflați în situații transfrontaliere. 

Experții SOC clarifică legislația, îndrumă persoana 

către organismul competent și, dacă este necesar, 

explică modalitatea de acces la căile de recurs 

Pentru cine? 

Pentru cetățenii Uniunii Europene 

Serviciul de orientare 

pentru cetățeni 

Consiliere personalizată în privința drepturilor 

în cadrul pieței unice 

Serviciul de orientare pentru cetățeni (SOC) oferă cetățenilor Uniunii Europene informații 

specifice și personalizate privind drepturile de care beneficiază în baza normelor pieței unice. 


Întrebările adresate pot face referire la subiecte precum drepturile de ședere, accesul la servicii medicale 

și solicitarea unei pensii sau înmatricularea unui autoturism în altă țară. Întrebările privind aspectele de 

securitate socială sunt cele mai frecvente, fiind urmate de cele referitoare la dreptul de ședere și dreptul de 

acces la încadrare în muncă. 

Bartek, 43 de ani, inginer, Polonia 

Doream să aflu dacă pot continua să primesc ajutorul 

de șomaj din Polonia după mutarea în Republica 

Cehă. Experții SOC m-au informat că ajutorul de șomaj 

poate fi transferat în altă țară a UE pentru o anumită 

perioadă. Astfel, puteam să primesc în continuare 

ajutorul de șomaj din Polonia în timp ce căutam un loc 

de muncă în Republica Cehă. 

- 6 - 


SOC este format din experți juridici multilingvi 

și independenți, situați în statele membre, care 

clarifică legislația relevantă și oferă consiliere privind 

revendicarea drepturilor și accesul la căi de recurs. 

Răspunsurile SOC se primesc prin telefon sau prin 

e-mail în limba oficială a UE solicitată, în termen de 

o săptămână. 



• SOC răspunde la aproximativ 10 000 de cereri de 

informare pe an 

• Timpul mediu de răspuns este de 3 zile lucrătoare 


În toate țările Uniunii Europene 

Contact 

SOC poate fi contactat prin intermediul formularului 

disponibil pe site-ul internet 

ec.europa.eu/citizensrights/submission sau prin 

telefon, la numărul cu acces gratuit al Europe Direct 

00 800 6 7 8 9 10 11 

Site-ul internet al SOC: 

ec.europa.eu/citizensrights

SOLVIT 

Soluționare gratuită a problemelor privind normele pieței interne 

SOLVIT oferă soluții tuturor cetățenilor și întreprinderilor care se confruntă cu probleme 

transfrontaliere în urma aplicării defectuoase a legislației comunitare de către autoritățile publice. 


Echipa SOLVIT se ocupă de obstacolele întâlnite de întreprinderile sau de cetățenii care lucrează, călătoresc, 

studiază sau locuiesc într-o altă țară a Uniunii Europene. Cele mai frecvente cazuri includ recunoașterea calificărilor 

profesionale, accesul pe piață al produselor și al serviciilor, drepturile de ședere, securitatea socială, 

înmatricularea autovehiculelor și aspecte privind impozitarea. 


Centrul local SOLVIT al persoanei sau al întreprinderii care 

înaintează o plângere transmite cazul centrului SOLVIT din 

statul UE în care a survenit problema. Acest centru SOLVIT negociază 

apoi soluționarea problemei cu autoritățile publice 

naționale. În același timp, acesta cooperează cu centrul local 

SOLVIT al reclamantului, astfel încât fiecare să fie informat în 

privința evoluției cazului. SOLVIT își propune să soluționeze 

cazurile în termen de 10 săptămâni. 

Deoarece SOLVIT abordează în manieră informală soluționarea 

problemelor, acest serviciu nu poate fi utilizat în situațiile în 

care o procedură juridică este deja în curs. SOLVIT nu se ocupă 

de probleme apărute în relațiile întreprindere-întreprindere 

sau întreprindere-consumator. 


Cine? 

SOLVIT 

Pentru ce? 

Soluții gratuite, rapide și pragmatice la probleme 

apărute în urma aplicării incorecte a legislației UE de 

către administrațiile naționale 

Pentru cine? 

Pentru întreprinderile și cetățenii Uniunii Europene 


• Se urmărește găsirea unei soluții în termen de 

10 săptămâni 

• Sunt rezolvate 83 % din cazuri 

- 7 - 

ÎNTREPRINDERI 

Mirek, 47 de ani, antreprenor, 

Republica Cehă 

CETĂȚENI 

Compania mea distribuie produse de construcție 

în Slovacia, între care se află lavoare produse în 

România. În ciuda faptului că produsele au fost testate 

de către un organism autorizat din Republica 

Cehă după ce au fost importate în această țară, inspectoratul 

comercial slovac a solicitat un certificat 

suplimentar emis de producătorul român. SOLVIT 

a convins autoritățile că certificatul de conformitate 

ceh este suficient. Produsele au primit imediat 

autorizație de vânzare. 


În toate țările Uniunii Europene, precum și în Islanda, 

Liechtenstein și Norvegia 

Contact 

Reclamațiile pot fi depuse online la adresa 

ec.europa.eu/solvit/site/submission sau transmise 

către centrul dumneavoastră local SOLVIT prin poștă, 

prin e-mail sau prin fax 

Site-ul internet al SOLVIT: ec.europa.eu/solvit/

CONSUMATORI 

Cine? 

Furnizarea de informații și asistență consumatorilor 

europeni transfrontalieri 

O rețea europeană concepută pentru a promova încrederea consumatorilor, Rețeaua centrelor europene ale 

consumatorilor (ECC-Net) informează consumatorii despre propriile drepturi și oferă consiliere și asistență în 

ceea ce privește plângerile și soluționarea litigiilor apărute în cazul achizițiilor transfrontaliere. 


ECC-Net oferă informații și gestionează plângerile din următoarele domenii: călătoriile aeriene (anularea 

sau amânarea zborurilor, bagaje pierdute etc.), comerțul electronic, pachetele turistice, utilizarea cu timp 

parțial a proprietăților imobiliare și cluburile de vacanță, termenii contractuali abuzivi, produsele sau serviciile 

necorespunzătoare și întârzierile livrărilor. 

Marika, 42 de ani, profesor, Ungaria 

Am cumpărat un receptor de satelit de la un 

comerciant austriac, dar acesta era defect atunci 

când l-am primit. L-am returnat și am încercat în mod 

repetat să contactez vânzătorul, dar fără succes. După 

ce am cerut ajutorul ECC, am primit receptorul de 

satelit reparat. 

ECC-Net – Rețeaua centrelor europene ale consumatorilor 

Pentru ce? 

Pentru a informa consumatorii în privința drepturilor 

acestora prevăzute de legislația comunitară și 

națională și pentru a le oferi consiliere și asistență în 

ceea ce privește reclamațiile lor și soluționarea pe 

cale amiabilă a conflictelor transfrontaliere 

Pentru cine? 

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană 

ECC-Net – Rețeaua centrelor 

europene ale consumatorilor 

- 8 - 


Atunci când un consumator transmite unui ECC 

național o plângere privind o achiziție transfrontalieră, 

acest centru se adresează centrului ECC din țara 

în care se află sediul comerciantului în vederea 

soluționării disputei pe cale amiabilă sau printr-un 

acord extrajudiciar. Aceste servicii sunt gratuite. 



• Peste 62 000 de cazuri tratate în 2008, dintre care 

mai mult de jumătate au fost reclamații 


În toate țările Uniunii Europene, precum și în 

Islanda și Norvegia 

Contact 

Centrul local ECC poate fi contactat la adresa: 

ec.europa.eu/consumers/redress_cons/ 

webcenters_en.htm 

Site-ul internet al ECC-Net: 

ec.europa.eu/consumers/redress_cons

FIN-NET 

Soluționarea extrajudiciară a disputelor transfrontaliere 

în domeniul serviciilor financiare 


Cine? 

FIN-NET 

Pentru ce? 

Acces facil și informat privind soluționarea 

extrajudiciară a disputelor transfrontaliere între 

consumatori și furnizorii de servicii financiare 

Pentru cine? 

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană 


• FIN-NET gestionează peste 1 000 de cazuri în fiecare an 


În țările Uniunii Europene, precum și în Islanda, 


Contact 

CONSUMATORI 

FIN-NET este o rețea a sistemelor naționale de soluționare extrajudiciară a reclamațiilor (camere de recurs, 

avocați ai poporului și mediatori), având competențe de gestionare a reclamațiilor consumatorilor transfrontalieri 

în domeniul serviciilor financiare. 


Membrii FIN-NET soluționează dispute între consumatori și furnizorii de servicii financiare bancare, de 

asigurări și de investiții, precum creditele, plățile și asigurările de viață. 


Consumatorii nemulțumiți pot fie să utilizeze site-ul 

internet al FIN-NET pentru a identifica și a contacta 

în mod direct sistemul de soluționare extrajudiciară a 

reclamațiilor din țara furnizorului de servicii financiare, 

fie să contacteze un sistem în țara lor de reședință, 

care va identifica apoi sistemul competent din țara 

furnizorului și va oferi informații privind procedura 

prin care acesta primește reclamații. De asemenea, 

consumatorul poate contacta membrii FIN-NET prin 

intermediul unui formular online. 

- 9 - 

Stéphane, 30 de ani, 

programator software, Franța 

Mi-am asigurat laptopul contra furtului la o societate 

germană de asigurări. Cu toate acestea, atunci când 

laptopul mi-a fost furat în Franța, societatea a refuzat 

să mă despăgubească. Am contactat sistemul de 

soluționare a plângerilor din Franța, care m-a îndrumat 

către sistemul omolog din Germania. După ce am 

furnizat câteva documente, am fost despăgubit integral. 

Datele de contact ale membrilor FIN-NET se găsesc la 

adresa: 

ec.europa.eu/internal_market/fin-net/ 

members_en.htm 

Site-ul internet al FIN-NET: 

ec.europa.eu/internal_market/fin-net

ÎNTREPRINDERI 

CERCETĂTORI 

Servicii ușor accesibile de asistență pentru întreprinderi 

Enterprise Europe Network (Rețeaua întreprinderilor europene) este un „ghișeu unic” pentru 

întreprinderile europene, în special pentru cele mici și mijlocii (IMM-uri). Rețeaua oferă consiliere 

practică gratuită și o gamă largă de servicii de asistență în sprijinul întreprinderilor și al inovării, în 

limba aleasă de dumneavoastră. 


Experții din centrele locale ale Enterprise Europe Network oferă servicii cum ar fi căutarea de parteneri 

tehnologici și comerciali, precum și vizite la sediile societăților pentru evaluarea nevoilor acestora. Experții 

oferă, de asemenea, informații privind oportunitățile de finanțare comunitară, precum cel de Al șaptelea 

program-cadru, ajută întreprinderile să înțeleagă modul în care se aplică legislația europeană în cazul lor 

și încurajează întreprinderile să facă schimb de bune 

practici și de rezultate ale cercetărilor în domenii 

precum inovarea și extinderea către piețe noi. 

Grzegorz, 41 de ani, om de afaceri, Polonia 

Conduc o companie de dezvoltare web și aveam nevoie de 

finanțare pentru câteva proiecte din acest domeniu. Mulțumită 

ajutorului angajaților reprezentantului local al Enterprise 

Europe Network, am primit aproximativ 22 600 EUR din fonduri 

structurale pentru dezvoltarea de noi site-uri internet. Această 

sumă mi-a permis să încadrez patru angajați noi. 

Cine? 

Enterprise Europe Network 

Pentru ce? 

Consiliere gratuită și practică privind legislația Uniunii 

Europene și oportunitățile de finanțare, dar și privind 

programele de susținere a inovării și a întreprinderilor 

europene, acordându-se o atenție deosebită 

IMM-urilor. Centrele încurajează, de asemenea, 

transferul de tehnologie și de cunoștințe 

Pentru cine? 

Se adresează în special IMM-urilor, dar și 

întreprinderilor de toate dimensiunile, institutelor 

de cercetare, universităților, centrelor tehnologice și 

agențiilor de dezvoltare a întreprinderilor 

Enterprise Europe Network 

- 10 - 


Enterprise Europe Network este operată de consorții de 

organizații calificate, precum camere de comerț și industrie, 

centre de transfer tehnologic și agenții de dezvoltare 

regională. O întreprindere care solicită consiliere se poate 

adresa centrului local al Enterprise Europe Network. În 

plus, reprezentantul local al Enterprise Europe Network 

oferă întreprinderilor acces la cunoștințele de specialitate 

ale tuturor membrilor rețelei, atât din statele membre, 

cât și din țările partenere. 



În cadrul celor aproximativ 600 de birouri locale ale 

Enterprise Europe Network sunt angajați în jur de 

3 000 de experți 


600 puncte locale de contact în 44 de țări, inclusiv 

UE-27, Croația, Serbia, Israel, Siria, Egipt, Norvegia, 

Elveția, Islanda, SUA, Rusia, China, Chile și alte țări terțe 

Contact 

Lista punctelor de contact ale Enterprise Europe 

Network este disponibilă la: 

www.enterprise-europe-network.ec.europa.eu/ 

info/network_en.htm 

Site-ul internet al Enterprise Europe Network: 

www.enterprise-europe-network.ec.europa.eu

EURES 

Serviciile europene de ocupare a forței de muncă 

EURES este o rețea de servicii publice de ocupare a forței de muncă, sindicate și organizații 

patronale. Prin serviciile sale gratuite, EURES facilitează încadrarea în muncă în alte țări decât cea 

de origine prin acordarea de sprijin candidaților în găsirea unui loc de muncă peste hotare și 

prin sprijinirea gratuită a angajatorilor în recrutarea forței de muncă din străinătate. 


EURES oferă servicii de informare, consiliere și recrutare. Pe lângă portalul pentru mobilitatea forței de muncă, 

care conține toate posturile vacante puse la dispoziție de servicii de ocupare a forței de muncă din toată 

Europa, cei peste 700 de consilieri oferă informații privind toate aspectele legate de viața și de munca într-o 

altă țară. Pe lângă oferirea de răspunsuri la întrebări 

referitoare la aspecte juridice și administrative sau la 

legislația muncii, aceștia fac recomandări în legătură 

cu aspecte ale vieții de zi cu zi, precum costul vieții, 

serviciile medicale și găsirea unei școli. 


Candidații pot căuta un loc de muncă pe site-ul EURES, 

pot crea un CV online și se pot abona la e-mailuri de 

avertizare în momentul în care apar posturi corespunzătoare 

propriului profil. În plus, consilierii locali EURES 

pot oferi servicii personalizate de orientare profesio- 

nală. Prin intermediul site-ului internet EURES, angajatorii pot publica locuri de muncă, pot primi CV-uri prin 

e-mail și pot trimite întrebări solicitanților de locuri de muncă. 


Cine? 

EURES 

Pentru ce? 

Ajută solicitanții de locuri de muncă să găsească un loc 

de muncă în străinătate și oferă asistență angajatorilor 

care doresc să recruteze lucrători din alte țări 

Pentru cine? 

Pentru solicitanții de locuri de muncă care caută un 

loc de muncă într-o altă țară europeană și pentru 

angajatorii care doresc să recruteze lucrători din alte 

state ale Uniunii Europene 


Există peste 700 de consilieri locali EURES 

- 11 - 

SOLICITANȚI DE 

LOCURI DE MUNCĂ 

Enrique, 56 de ani, director al unei 

exploatații pomicole, Spania 

ANGAJATORI 

Avem nevoie de aproximativ 1 500 de lucrători pentru 

recolta anuală și suntem foarte mulțumiți de lucrătorii 

din străinătate. De când unul dintre angajații noștri a 

sugerat utilizarea serviciilor EURES pentru recrutarea 

acestora, lucrurile au devenit mult mai simple. EURES 

Poznań ne oferă datele de contact ale solicitanților, iar 

noi îi contactăm direct. 



Liechtenstein, Norvegia și Elveția 

Contact 

Căutați consilieri locali EURES online la adresa: 

ec.europa.eu/eures 

Site-ul internet al EURES: ec.europa.eu/eures

TINERI 

UE în serviciul tinerilor săi cetățeni 

Eurodesk este o rețea de centre de informare privind aspecte ale Uniunii Europene de interes pentru tineri. 


Personalul Eurodesk răspunde la întrebări de interes pentru tineri în ceea ce privește Uniunea Europeană, 

de la solicitări de informații generale, cum ar fi posibilitățile de studiu în străinătate, până la întrebări mai 

complexe privind politicile comunitare pentru tineret. În plus, acesta oferă informații privind oportunități 

de finanțare comunitară pentru tineri și organizează campanii de sensibilizare privind probleme de interes 

european în școli și pentru organizații de tineret. 

João, 20 de ani, student, Portugalia 

Lucrez în cadrul unei organizații locale de tineret, iar 

anul trecut am dorit să facem un schimb internațional de 

studenți. Deoarece nu aveam nici cea mai mică idee despre 

cum să organizez acest schimb, am cerut sprijinul biroului 

local Eurodesk. Interlocutorii mei m-au ajutat nu numai să 

găsesc un partener francez dispus să participe la schimb, 

ci mi-au oferit și asistență în solicitarea unei finanțări de la 

programul pentru tineret. Schimbul a fost un mare succes! 

Cine? 

Eurodesk 

Pentru ce? 

Serviciu de informații despre Uniunea Europeană 

destinat tinerilor 

Pentru cine? 

Pentru tineri 


• Aproximativ 1 000 de centre Eurodesk în 30 de țări 

Eurodesk 

- 12 - 


Există centre de informare Eurodesk în statele 

membre care pot fi contactate în mod direct. În 

plus, sunt publicate informații pe site-ul internet 

al Eurodesk (www.eurodesk.org) și portalul pentru 

tineret (europa.eu/youth/). 



În toate țările Uniunii Europene, în afară de Cipru, 

precum și în Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Turcia 

Contact 

Birourile locale Eurodesk sunt disponibile 

online la adresa: 

www.eurodesk.org/edesk/Contact.do 

Site-ul internet al Eurodesk: www.eurodesk.org

Rețeaua EURAXESS Services 

Cercetători în mișcare 


Cine? 

EURAXESS 

Pentru ce? 

Asistență gratuită, personalizată și practică pentru 

cercetătorii care se mută într-o țară europeană 

Pentru cine? 

Pentru cercetătorii care vin, pleacă și se întorc din țări 

ale Uniunii Europene și din afara Uniunii Europene 


• Peste 20 000 de cercetători au primit asistență în 2008 

• Peste 120 000 de întrebări au primit răspuns în 2008 

CERCETĂTORI 

Rețeaua EURAXESS Services este un „ghișeu unic” pentru cercetătorii care doresc să trăiască și să lucreze într-o 

altă țară europeană. 


Rețeaua EURAXESS Services cuprinde centre de servicii care oferă asistență gratuită și personalizată în chestiuni 

precum găsirea unui loc de muncă în cercetare peste hotare, mutarea în străinătate și aspecte diverse legate 

de găsirea unei locuințe, cursuri de limbă, grădinițe, permise de muncă, drepturi de proprietate intelectuală și 

probleme sociale și culturale. 


Cercetătorii din Uniunea Europeană sau din țările terțe 

pot fie să contacteze un centru local de servicii direct 

prin e-mail sau prin telefon, fie să inițieze o căutare pe 

site-ul internet EURAXESS în funcție de subiect și de 

țară. EURAXESS Jobs este alt serviciu EURAXESS care 

conține sute de oferte de locuri de muncă și oferă 

informații practice privind o multitudine de aspecte, 

de la vize la instituții de îngrijire a copilului aflate 

în apropierea noului loc de muncă din străinătate. 

EURAXESS Rights conține informații privind legislația, 

cum ar fi Carta europeană a cercetătorilor, în timp ce 

EURAXESS Links este un instrument destinat creării de 

rețele pentru cercetătorii europeni aflați în străinătate. 

- 13 - 

Abu, 32 de ani, ginecolog, Palestina 

Atunci când mi s-a oferit ocazia de a efectua un stagiu 

de formare la Universitatea din Liège, Belgia, centrul de 

servicii EURAXESS al universității mi-a oferit asistență 

în completarea formularelor pentru viza de călătorie și 

pentru înregistrarea la comuna locală. Acest ajutor a 

simplificat considerabil mutarea mea în Belgia. 


Există centre EURAXESS în toate țările Uniunii 

Europene, precum și în Croația, Fosta Republică 

Iugoslavă a Macedoniei, Islanda, Israel, Norvegia, 

Serbia, Elveția și Turcia. Bosnia-Herțegovina și 

Muntenegru vor deschide centre în viitorul apropiat 

Contact 

Cel mai apropiat centru EURAXESS poate 

fi găsit la adresa: 

ec.europa.eu/euraxess/services 

Site-ul internet al EURAXESS: ec.europa.eu/euraxess/

STUDENȚI 

CERCETĂTORI 

O bibliotecă a Uniunii Europene lângă dumneavoastră 

Centrele de documentare europeană (CDE) ajută universitățile și institutele de cercetare 

să promoveze și să dezvolte educația și cercetarea în ceea ce privește integrarea europeană, 

încurajează dezbaterile referitoare la chestiuni de interes european și ajută cetățenii să se 

informeze cu privire la politicile comunitare. 


Centrele de documentare colectează publicații oficiale ale Uniunii Europene, precum și statistici, studii și 

disertații privind integrarea europeană. Acestea conțin informații atât despre politicile Uniunii Europene, cât 

și de interes general. 

Penelope, 25 de ani, doctorand, Grecia 

Uneori, când nu găsesc un document citat în literatura de 

specialitate, mă adresez CDE și cer personalului să mă ajute. 

Dacă documentul nu se află în colecțiile lor, este lansată o 

comandă. Universitatea noastră este și ea abonată la mai 

multe baze de date, iar studenții beneficiază de formare din 

partea CDE. 

Cine? 

Centre de documentare europeană 

Pentru ce? 

Oferă acces specific la informații privind Uniunea 

Europeană 

Pentru cine? 

Pentru studenți, cercetători și publicul larg 


• Există peste 390 de centre de documentare europeană 

• Acestea organizează anual între 800 și 1 000 de 

cursuri de formare și de evenimente de informare 

pentru studenți și cercetători 

Centre de 

documentare europeană 

- 14 - 


CDE pot fi considerate biblioteci ale Uniunii Europene 

la nivel local. Acestea oferă acces online la surse comunitare, 

precum și o colecție de publicații tipărite. 

Personalul oferă asistență pentru solicitări pornind 

de la simpla căutare de documente până la cercetarea 

amănunțită a unor subiecte europene, disponibile 

online sau pe suport tipărit. 



În toate țările Uniunii Europene, cu excepția 

Luxemburgului 

Centrele de documentare europeană pot fi găsite pe 

următorul site internet (selectând „EDC” în zona de 

selecție a rețelei): 

ec.europa.eu/europedirect/visit_us 

Site-ul internet al centrelor de documentare europeană: 

europedirect.europa.eu

Puncte de contact pentru 

recunoașterea calificărilor profesionale 

Exercitarea profesiei în străinătate 


Cine? 

Puncte de contact pentru recunoașterea calificărilor 

profesionale 

Pentru ce? 

Asistență pentru persoanele care doresc să exercite 

o profesie reglementată (care necesită calificări 

profesionale specifice) într-o altă țară europeană 

Pentru cine? 

Pentru cetățenii care doresc să le fie recunoscute 

calificările profesionale într-o altă țară europeană 


• Anul înființării: 2008 

• Profesorii, fizioterapeuții și infirmierii se numără 

printre profesiile reglementate care înregistrează cea 

mai mare mobilitate din Europa 

• 90 % din toate cererile de recunoaștere a calificărilor 

primesc răspuns pozitiv 

LUCRĂTORI 

Punctele de contact oferă asistență persoanelor care doresc să exercite o profesie reglementată (care necesită 

calificări profesionale specifice) într-o altă țară europeană. 


Punctele de contact oferă cetățenilor informații și consiliere juridică gratuită în aspecte precum procedura 

de recunoaștere a calificărilor (documente necesare, termene etc.). Trebuie amintit faptul că recunoașterea 

calificărilor academice (în scopuri cum ar fi efectuarea studiilor într-un alt stat membru) ține de competența 

rețelei ENIC-NARIC (a se vedea pe verso). 


Persoana care dorește informații privind recunoașterea 

calificărilor sale profesionale poate apela la punctul 

local de contact. Vizitarea punctelor de contact este 

posibilă în anumite țări, în timp ce, în altele, contactul 

poate avea loc doar prin telefon sau prin e-mail. 

Punctele de contact cooperează reciproc, astfel încât 

cetățenii pot adresa întrebări punctului de contact 

din țara gazdă sau din țara de origine, în funcție de 

accesibilitatea acestuia. 

- 15 - 

Geert, 43 de ani, fizioterapeut, Belgia 

Atunci când m-am mutat cu familia în Franța, nu știam 

cum să obțin autorizația de exercitare a profesiei mele în 

această țară. Un prieten m-a îndrumat către un punct de 

contact, unde mi s-a spus cum să procedez, unde să depun 

cererea de recunoaștere și ce documente să anexez. 




Contact 

Lista punctelor de contact este disponibilă 

online la adresa: 

ec.europa.eu/internal_market/qualifications/ 

contactpoints 

Lista profesiilor reglementate din fiecare țară este 

publicată la adresa: 

ec.europa.eu/internal_market/qualifications/ 

regprof/

STUDENȚI 

LUCRĂTORI 

Platforma pentru recunoașterea calificărilor academice 

Centrele de informare privind recunoașterea diplomelor naționale (NARIC – National Academic 

Recognition and Information Centres) au drept competență recunoașterea academică a 

diplomelor și a perioadelor de studiu în Uniunea Europeană și în țările partenere. 


Centrele naționale oferă informații și consiliere privind recunoașterea diplomelor străine și a altor calificări, 

precum și privind diferitele sisteme de învățământ. Sunt prezentate, de asemenea, informații privind 

oportunitățile de studiu în străinătate, inclusiv despre împrumuturi și burse de studiu, dar și despre aspectele 

concrete ale mutării în străinătate și ale recunoașterii calificărilor academice. 

Natalia, 35 de ani, inginer chimist, Lituania 

Atunci când soțul meu a primit un loc de muncă în Țările 

de Jos, nu știam dacă aveam și eu dreptul de a lucra acolo. 

Autoritățile lituaniene mi-au recomandat să mă adresez 

centrului național NARIC, care m-a pus în legătură cu 

rețeaua NARIC olandeză. Aceasta s-a dovedit foarte utilă, 

oferindu-mi explicații și sfaturi privind toate etapele pe care 

trebuia să le parcurg pentru recunoașterea diplomei. 

Cine? 

NARIC 

Pentru ce? 

Recunoașterea calificărilor academice și a perioadelor 

de studiu în străinătate 

Pentru cine? 

Pentru toți cetățenii care doresc să lucreze într-o țară 

parteneră NARIC 

NARIC 

- 16 - 


Centrele naționale reunesc funcționari naționali 

responsabili de recunoașterea academică a diplomelor 

și a perioadelor de studiu. Centrele naționale 

pot fi contactate în mod direct pentru obținerea 

de informații gratuite și personalizate, în timp ce 

informațiile cu caracter general sunt disponibile pe 

site-ul internet. 



Site-ul internet a avut peste 160 000 de vizitatori între 

iunie 2008 și mai 2009 


Rețeaua NARIC acoperă Uniunea Europeană, Islanda, 

Liechtenstein, Norvegia și Turcia 

Contact 

Datele de contact ale centrelor naționale de 

informare sunt disponibile pentru fiecare dintre țările 

enumerate pe prima pagină a site-ului internet: 

www.enic-naric.net 

Site-ul internet al ENIC-NARIC: www.enic-naric.net/

Europass 

Transparența calificărilor și a competențelor profesionale 

Documentele Europass ajută solicitanții de locuri de muncă să își prezinte cu claritate aptitudinile 

și competențele, făcându-le ușor și clar de înțeles și de apreciat oriunde în Europa. 


Europass cuprinde cinci documente: CV-ul Europass, Pașaportul lingvistic Europass, Mobilitatea Europass, care 

conține studiile efectuate în străinătate, și Suplimentul Europass la Certificatul profesional și Suplimentul Europass 

la Diplomă, care însoțesc un certificat de formare profesională, respectiv o diplomă de studii universitare. 


CV-ul Europass și pașaportul lingvistic pot fi completate 

gratuit online, la adresa de internet europass.cedefop.europa.eu. 

Celelalte documente sunt înmânate 

cetățenilor după finalizarea cu succes a unui curs de 

formare profesională. Centrele naționale Europass 

promovează serviciul Europass, gestionează în mod 

direct Mobilitatea Europass și furnizează informații 

organizațiilor și cetățenilor. 


Cine? 

Europass 

Pentru ce? 

Face calificările și aptitudinile personale mai ușor de 

înțeles și de comparat în toată Europa 

Pentru cine? 

Pentru cetățenii aflați în căutarea unui loc de muncă 

sau a altor forme de educație sau formare în Europa 


În medie, peste 7 000 de cetățeni își completează 

CV-ul Europass într-o zi, în 2009 

Aproximativ jumătate de milion de documente sunt 

descărcate prin internet în fiecare lună 

În 2007, centrele naționale Europass au eliberat peste 

40 000 de documente Mobilitatea Europass 

- 17 - 




Contact 

Datele de contact ale centrelor naționale Europass 

sunt disponibile la adresa: 

europass.cedefop.europa.eu/nationalcentres 

Site-ul internet Europass: 

europass.cedefop.europa.eu/ 

LUCRĂTORI 

Kaisa, 29 de ani, inginer, Finlanda 

STUDENȚI 

Atunci când intenționam să solicit un loc de muncă în 

Regatul Unit, nu știam în ce formă preferau angajatorii să 

le prezint CV-ul. Mă temeam să nu încalc protocolul și să 

nu pierd încă de la început șansele de a primi un loc de 

muncă. Din fericire, un prieten mi-a povestit despre CV-ul 

Europass și, din acel moment, nu mai puteam să greșesc. 

Căutarea a devenit mult mai ușoară și mi-am găsit un loc 

de muncă extraordinar!

STUDENȚI 

LUCRĂTORI 

Asistență pentru consilierii de carieră 

Euroguidance este rețeaua unor centre naționale de informare care oferă servicii de orientare 

profesională în 31 de țări europene. 


Euroguidance furnizează servicii de informare celor care doresc să lucreze sau să studieze în altă țară și ajută 

consilierii de orientare să înțeleagă oportunitățile de educație și de formare profesională din toată Europa. 

Instrumentele online pentru profesioniștii din domeniul orientării profesionale includ o bază de date conținând 

proiecte și bune practici de orientare profesională și un site de socializare în rețea. De asemenea, Euroguidance 

își aduce contribuția și la Ploteus, un portal privind oportunitățile de educație din întreaga Europă. 

Laine, 37 de ani, consilier de carieră, Estonia 

Primesc adesea întrebări de la persoane care doresc să își 

îmbunătățească cunoștințele de limbi străine lucrând în 

străinătate. Nu am avut niciodată un răspuns clar pentru ei 

până când nu am aflat de site-ul Euroguidance. Am devenit 

imediat membru și am aflat totul despre piața locurilor 

de muncă din Regatul Unit și din Irlanda. Acum sunt mult 

mai bine pregătit pentru a sfătui pe cei care doresc să își 

îmbunătățească cunoștințele de limbi străine. 

Cine? 

Euroguidance 

Pentru ce? 

Informarea consilierilor de carieră și a cetățenilor 

în ceea ce privește oportunitățile de educație și de 

formare profesională de pe întreg teritoriul european 

Pentru cine? 

Pentru consilierii profesioniști de îndrumare care își 

oferă serviciile cetățenilor interesați să lucreze, să 

studieze sau să beneficieze de formare profesională 

într-o altă țară europeană 


În 2007, centrele Euroguidance au raportat: 

Euroguidance 


Consilierii de orientare pot contacta propriul centru 

local Euroguidance pentru consiliere gratuită și personalizată 

privind oportunitățile și condițiile pentru 

cetățenii care intenționează să lucreze sau să studieze 

în străinătate. Cetățenii se mai pot adresa direct centrelor 

Euroguidance și pot vizita portalul Ploteus. 


• standuri informative la aproximativ 200 de evenimente 

• aproximativ 200 de inițiative de formare profesională 

organizate pentru consilieri de orientare 




Contact 

Toate centrele naționale Euroguidance sunt 

disponibile online la adresa: 

www.euroguidance.net/English/Individuals/ 

Centres.htm 

Site-ul internet Euroguidance: 

www.euroguidance.net/ 

Ploteus - portalul ofertelor de educație 

din spațiul european: 

ec.europa.eu/ploteus/ 

- 18 -

Programe de finanțare 

FINANȚARE 

Comisia Europeană alocă aproximativ 20 % din bugetul Uniunii Europene sub formă de cereri de oferte, 

subvenții, fonduri și alte programe. Printre cele mai importante programe de finanțare se numără cel de 

Al șaptelea program-cadru pentru cercetare și dezvoltare tehnologică (FP7), MEDIA, programul pentru 

învățare pe tot parcursul vieții, programele pentru tineret și cultură și Tempus (programul transeuropean 

de cooperare pentru învățământul superior). Pe lângă informațiile detaliate privind site-urile internet ale 

programelor de finanțare menționate, în fiecare țară participantă există puncte de contact naționale care 

oferă informații gratuite, personalizate și detalii suplimentare. Următoarea listă neexhaustivă prezintă o 

imagine de ansamblu a obiectivelor diferitelor programe de finanțare, precum și registrele online ale 

punctelor de contact naționale. 

Al șaptelea program-cadru pentru cercetare și 

dezvoltare tehnologică 

Cooperarea transnațională în domeniul cercetării, diseminarea rezultatelor cercetării, finanțare pentru „cercetarea 

de frontieră”, îmbunătățirea infrastructurii de cercetare, orientare profesională pentru cercetători 

Puncte de contact naționale: cordis.europa.eu/fp7/ncp_en.html 

MEDIA 

Dezvoltarea, distribuirea și promovarea producțiilor cinematografice și audiovizuale, precum și oferirea 

de consiliere profesioniștilor din domeniul audiovizual 

Puncte de contact naționale și locale: 

ec.europa.eu/information_society/media/overview/who/desks 

Învățare pe tot parcursul vieţii 

Educație universitară și formare profesională, schimburi de studenți, plasarea forței de muncă, învățământ 

pentru adulți, parteneriate și proiecte în domeniul educației și al formării 

Agenții naționale: ec.europa.eu/education/programmes/llp/national_en.html 

Tineret 

Parteneriate pentru cetățenie activă, solidaritate și toleranță în cadrul programului „Tineretul în acțiune” 

Puncte de contact naționale: ec.europa.eu/youth/youth/contacts_en.htm?cs_mid=152 

Cultură 

Mobilitatea artiștilor, sprijinirea acțiunilor și organismelor culturale, libera circulație a creațiilor culturale 

și artistice 

Puncte de contact naționale: ec.europa.eu/culture/annexes-culture/doc1232_en.htm 

Tempus 

Proiecte comune și măsuri structurale pentru îmbunătățirea calității educației superioare în țările 

partenere din afara Uniunii Europene 

Puncte de contact naționale: ec.europa.eu/education/programmes/tempus/national_en.html 

- 19 -

Uniunea Europeană 

Statele membre ale Uniunii Europene 

Ţări candidate 

- 20 -

Alte surse de informare ale Uniunii Europene 

ONLINE 

Puteţi găsi informaţii în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene pe site-ul Europa: 

europa.eu 

CITIŢI DESPRE EUROPA 

Puteţi găsi publicaţii despre Uniunea Europeană accesând printr-un simplu clic site-ul 

internet EU Bookshop: 

bookshop.europa.eu 

Uniunea Europeană în România 

Str. Jules Michelet nr. 18, sector 1 

010463 București 

ROMÂNIA 

Tel. +40 212035400 

Fax +40 212128808 

E-mail: delegation-romania@ec.europa.eu 

Biroul de Informare al Parlamentului 

European în România 

Str. Boteanu nr. 1, sector 1 

010027 București 

ROMÂNIA 

Tel. +40 213057986 

Fax +40 213157929 

E-mail: epbucarest@europarl.europa.eu 

În toate țările Uniunii Europene există reprezentanțe ale 

Comisiei Europene și birouri ale Parlamentului European. 

Comisia Europeană are, de asemenea, delegații în alte țări 

din lume.

Servicii de informare 

și asistență ale UE 

În serviciul cetățenilor și al întreprinderilor 

Comisia a înființat o serie de servicii în parteneriat cu mai mulți actori de pe întreg teritoriul 

Uniunii Europene, pentru informarea publicului larg în privința drepturilor și oportunităților 

pe care le presupune apartenența la Uniunea Europeană. 

Prezenta broșură reunește informații privind 21 de servicii ale Uniunii Europene care 

funcționează în prezent în statele membre. Fiecare serviciu oferă asistență personalizată 

într-un anumit domeniu, de la furnizarea de informații generale privind Uniunea Europeană, 

la aspecte mai specifice, precum găsirea unui loc de muncă, a unui partener de afaceri sau 

finanțarea unui proiect în Europa. 

Prin prezenta broșură, Comisia încearcă să îndrume cetățenii și întreprinderile către serviciile 

cele mai adecvate necesităților acestora. Punctele de contact răspund practic oricăror nevoi 

ale diverselor categorii de persoane. Uniunea Europeană nu este niciodată prea departe! 

NA-78-09-961-RO-C

Servicii de informare și asistență ale UE

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?