CURSO :

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PROGRAMAElementos de la comunicación que favorecen el acercamiento y eldiálogo con el paciente.- La comunicación verbal: la palabra.- La comunicación no verbal: los gestos, el lenguaje corporal.- La comunicación paraverbal: la voz, la entonación.- La técnica de las preguntas.- Escuchar al paciente.- La observación.- Barreras que dificultan la comunicación con el paciente.La calidad de servicio y la atención al paciente.- Principios básicos.- La acogida al paciente.- Identificación de las necesidades del paciente.- El trato al paciente habitual y al nuevo paciente.- Las “manchas de café” en la atención al paciente.- Cómo tratar las situaciones difíciles y las quejas.- Cómo fidelizar al paciente.Aspectos emocionales que mejoran la relación con el paciente.- La empatía.- La asertividad.- La actitud positiva.- La proactividad.- La sugerencia, el consejo.INSCRIPCIONESA través del teléfono / e-mail, todos los díasde 16.00 a 18.00, menos los jueves.PRECIO :Inscripciones realizadas antes del 21 de Enero de 2012• Colegiados de Tarragona – gratuito• Personal de la clínica – 10’-€Inscripciones realizadas después del 21 de Enero de 2012• Colegiados de Tarragona – 30’-€• Personal de la clínica – 20’-€HORARIO :• Sábado 28 de Enero de 2012 de 09.00 a 14.00 horesCURSO DIRIGIDO A :• Todo el personal de la Clínica (Doctores, Higienistas, Auxiliares,Recepcionistas).LUGAR A REALIZAR :• A confirmar según el número de asistentes.

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