Views
9 months ago

BT#26

Авиа | Права

Авиа | Права пассажиров Право на отдых правил, утвержденных Минтрансом. В случае отмены рейса пассажир вправе рассчитывать на замену билетов на аналогичные или на составление альтернативного маршрута перевозки, а также на возврат денег. ПО СТАТИСТИКЕ, ЛИШЬ 2% ПАССАЖИРОВ, СТАЛКИВАЮЩИХСЯ С ЗАДЕРЖКОЙ АВИАРЕЙСОВ, ЗНАЮТ О СВОИХ ПРАВАХ И ОБРАЩАЮТСЯ ЗА КОМПЕНСАЦИЯМИ. ИНСТРУКЦИЮ О ТОМ, ЧТО, ПОЧЕМУ И КАК ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ОТ АВИАКОМПАНИИ, ЕСЛИ ЗАВИСЛИ МЕЖДУ НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙ, ПОДГОТОВИЛА НАШ ОБОЗРЕВАТЕЛЬ МАРИНА СКЛЯРЕНКО задержка или отмена рейса по вине перевозчика, из-за неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам – ситуация неприятная, но вполне типичная, а значит, законодательно регулируемая. Вот только регулируется она в разных странах по-разному. В России при задержке рейса вам для начала должны бесплатно обеспечить хранение багажа, а если вы путешествуете с детьми младше семи лет – еще и доступ в комнату матери и ребенка. При ожида- нии более двух часов авиакомпания обязана обеспечить людей напитками. Кроме того, пассажиры имеют право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Еще через два часа (и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов – ночью) вы вправе требовать горячее питание. Размещение в гостинице, а также трансфер из аэропорта и обратно полагается пассажирам при ожидании вылета рейса более восьми часов – днем и более шести часов – ночью. Это зафиксировано в пункте №99 Федеральных авиационных СОХРАНЯЙТЕ ТЕРПЕНИЕ Важно: если пассажиры во время ожидания рейса покидают здание аэровокзала или терминал, считается, что они теряют право на бесплатное питание и гостиницу. Не имеет значения, вышли вы в город или наконец-то едете на шаттле к трапу лайнера. Авиакомпании пользуются этой уловкой, и случается, что путешественники при задержке рейса часами просиживают в самолете на взлетной полосе. Например, таким не самым приятным образом провели время пассажиры в московских аэропортах вечером и ночью 1 декабря 2017 года – суммарно тогда было задержано более ста рейсов из-за погоды. Еще более изнурительным ожидание делает отсутствие бортового питания: пока лайнер ожидает разрешения на запуск двигателей и руление, кухня не работает. Но если вы решите покинуть борт, то шансы на компенсацию близки к нулю – ваше решение будет расценено как отказ от полета. В России такое происходит чаще, чем штрафы за задержку самоЛета В ес: €250 – за полет до 1500 км €400 – за полет от 1500 до 3500 км €600 – за полет свыше 3500 км WITTAWAT PAWPR A SE ART / SHUTTERSTOCK.COM 32 ФЕВРАЛЬ–МАРТ 2018 businesstraveller.com.ru

anglen / Shut terStocK.coM на Западе, где перевозчиков за это серьезно штрафуют. Впрочем, авиакомпании парируют обвинения в хитрости и желании сэкономить на дополнительных услугах. Они отмечают, что на продукты приходится лишь около 2,5% от всех расходов, тогда как репутационные потери куда значительнее. По словам представителей перевозчиков, именно это гарантирует, что вы сможете взлететь, как только появится такая возможность. ТРЕБУЙТЕ КОМПЕНСАЦИЮ В случае отказа авиакомпании выполнять свои обязательства, а также для получения денежной компенсации, необходимо зафиксировать факт задержки рейса: получить справку от администрации аэропорта отправления или прибытия, сохранить новые посадочные талоны или составить акт вместе с другими потерпевшими пассажирами. Желательно сохранить кассовые чеки и квитанции, подтверждающие оплату горячего питания, гостиницы и такси. По возможности, добиться письменного отказа в обслуживании от представителя авиакомпании, но это не обязательно. Один экземпляр заявления направляется руководителю организации, а на копии, которая остается у пассажира, делается отметка о вручении. Иногда авиакомпании размещают специальные формы на сайтах. Если через два-три месяца ответа не последовало, пассажир имеет право обратиться в суд. Сейчас штраф за задержку доставки пассажира в пункт назначения прописан в статье ПраВа ПассажироВ В сша При задержке или отмене рейса авиакомпания должна организовать альтернативный самолет, который доставит вас в пункт назначения. Если перевозчик сделает это в течение одного часа, то компенсация не выплачивается. Если замена самолета организована в течение двух часов (на международных рейсах – до четырех часов), компенсация составит 200% от стоимости билета, но не более $675. Если альтернативный самолет подали позже, чем через два часа (на международных рейсах – четыре часа), или замена вовсе не организована, компенсация удваивается (400% от тарифа, но не более $1350). ФАКТ Согласно рейтингу британской исследовательской компании OAG, московский аэропорт Шереметьево вошел в тройку лидеров по пунктуальности в мире и стал первым в Европе среди аэропортов с годовым пассажиропотоком от 20 до 30 млн человек. 97% регулярных рейсов были выполнены по расписанию. №120 «Воздушного кодекса»: его размер составляет 25% МРОТ за каждый час – то есть по 2372 рубля, но суммарно не более 50% от стоимости авиабилета. Правда, если перевозчик докажет, что сложились обстоятельства непреодолимой силы, то пассажир ничего не получит. В странах ЕС при вынужденном ожидании свыше трех часов компенсация составляет от €250 до €600 в зависимости от дальности полета. Так что за испорченное начало отпуска семья из четырех человек может получить до €2400. Этот закон распространяется не только на перевозчиков, зарегистрированных в ЕС, но и на любые авиакомпании, которые вылетают из европейского аэропорта или летят в Европу. Например, когда «Аэро флот» вылетает из Берлина в Москву или рейс Lufthansa из Москвы прилетает во Франкфурт. Если задержка рейса составила более пяти часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения. При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть стоимость билета: в России – в течение месяца, в ЕС – за неделю. Затраты на билеты чартеров обычно компенсирует турагентство. Транзитный пассажир может получить выплату как за отдельный сегмент, так и за билет в оба конца. Если же приобретались два отдельных билета, компенсацию посчитают только за отмененный перелет. При оформлении документов необходимо предъявить копии билетов и, если есть, посадочных талонов, а также брони отелей, уже приобретенные билеты на мероприятия, которые не удастся посетить, и другие документы. Вне зависимости от страны, при отмене или задержке рейса пассажиры вправе потребовать компенсацию морального ущерба, размер которой определяется судом и не зависит от суммы уже полученной стандартной компенсации. ПЕРЕПОРУЧАЙТЕ ЗАБОТЫ Годовой объем рынка компенсаций авиапассажирам только в Европе превышает 2,5 млрд евро в год. Неудивительно, что в этой нише работает много компаний, которые могут заняться за вас бумажной волокитой, общением с авиакомпаниями и даже судебными тяжбами. Самые известные сервисы по взысканию компенсаций в интересах авиапассажиров – AirHelp, Сompensair, Skycop, Refund.me, Flightright. За представление ваших интересов посредник возьмет 25% от суммы причитающейся выплаты в момент получения компенсации, но если дело невозможно выиграть – то и платить за попытку не придется. businesstraveller.com.ru ФЕВРАЛЬ–МАРТ 2018 33

ФОРУМ 01' (11) 2013
ФОРУМ 02' (9) 2011
Семейство звездных приборов БОКЗ
ФОРУМ 01' (13) 2014
ФОРУМ 01' (15) 2015
ФОРУМ 02' (20) 2017
ФОРУМ 02' (18) 2016
ФОРУМ 02' (12) 2013
ФОРУМ 01' (19) 2017
Журнал «Электротехнический рынок» №5-6 (65-66) сентябрь-декабрь 2015 г.
Журнал «Электротехнический рынок» №3 (63) май-июнь 2015 г.
ФОРУМ 02' (16) 2015