Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TYRESÖ KOMMUNS ÅRSREDOVISNING <strong>2012</strong> [ KVALITET I KORTHET <strong>2012</strong> ]<br />
28<br />
<strong>Tyresö</strong>s kvalitet i korthet <strong>2012</strong><br />
”Kommunens Kvalitet i Korthet” är ett<br />
verktyg för att jämföra <strong>kommun</strong>er med<br />
varandra ur ett medborgarperspektiv.<br />
<strong>2012</strong> deltog 200 <strong>kommun</strong>er i detta<br />
jämförelsenätverk som drivs av<br />
Sveriges Kommuner och Landsting.<br />
Kommunernas kvalitet undersöks<br />
årligen ur fem perspektiv:<br />
• Tillgänglighet<br />
• Trygghet<br />
• Information och delaktighet<br />
• Effektivitet<br />
• Kommunen som samhällsutvecklare<br />
Tillgänglighet<br />
Resultatet är ämnat att ge de förtroendevalda<br />
en sammanfattande och översiktlig<br />
bild av den egna <strong>kommun</strong>ens kvalitet<br />
i jämförelse med andra <strong>kommun</strong>er.<br />
Redovisningen är även ett underlag<br />
i dialogen med medborgarna. Här<br />
presenteras hur <strong>Tyresö</strong> placerar sig<br />
jämfört med andra <strong>kommun</strong>er.<br />
Andel medborgare som inom två arbetsdagar får svar på en enkel fråga via e-post?*<br />
Andel medborgare som får kontakt med en handläggare via telefon för att få svar på en enkel fråga?*<br />
LÄSANVISNING<br />
För att ge en snabb och enkel överblick<br />
över hur <strong>Tyresö</strong> står sig jämfört andra<br />
<strong>kommun</strong>er har vi delat upp resultatnivån<br />
i fyra grupper:<br />
GRÖN <strong>Tyresö</strong> tillhör<br />
<strong>kommun</strong>erna med bäst<br />
resultat (bästa kvartilen).<br />
LJUSGRÖN <strong>Tyresö</strong> tillhör<br />
<strong>kommun</strong>erna med näst bästa<br />
i kvartilen.<br />
GUL <strong>Tyresö</strong> tillhör<br />
<strong>kommun</strong>erna i kvartilen med<br />
näst sämst resultat.<br />
RÖD <strong>Tyresö</strong> tillhör<br />
<strong>kommun</strong>erna i den<br />
sämsta kvartilen.<br />
Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de kontaktar <strong>kommun</strong>en kring en enkel fråga?*<br />
Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket i <strong>kommun</strong>en öppet utöver tiden 08-17 på vardagar?<br />
Hur många timmar/vecka har <strong>kommun</strong>en öppet i simhallen utöver tiden 08-17 på vardagar?<br />
Hur lång är väntetiden för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats?<br />
Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd? Första kontakt till beslut?<br />
* Enligt servicemätning utförd av Profitel AB.
Change language