Upplevd kvalitet i SL-trafiken våren 2011

1
AB Storstockholms Lokaltrafik
Analyssektionen
Upplevd kvalitet i SL-trafiken
Våren 2011

Sammanfattning
De senaste tio åren har kundnöjdheten i SL-trafiken haft en mycket positiv utveckling och nöjdheten
har ökat med mer än 15 procentenheter. Under 2010 bryts den positiva trenden och nöjdheten sjunker
något till 74 procent, en nivå som håller i sig under 2011.
Även de olika trafikslagen (tunnelbana, pendeltåg, lokalbana och buss) har haft en positiv utveckling
av kundnöjdheten den senaste tioårsperioden. För tunnelbana avstannar den positiva utvecklingen
under 2010 och 2011 och för pendeln sker en tydlig tillbakagång under 2010 och 2011.
Alla kunder som inte är nöjda med SL trafiken är inte missnöjda. En relativt stor andel är neutrala.
Andelen missnöjda kunder ligger på ungefär samma nivå som 2010, på samtliga trafikslag, utom pendeltåg,
där andelen missnöjda ökar något.
Analyser visar att tidhållning är den kvalitetsfaktor som påverkar kundnöjdheten mest. En bra turtäthet
är också en viktig faktor och när trafiken inte går som planerat måste resenärerna få relevant
information, det vill säga störningsinformation.
Tidhållning och störningsinformation har totalt sett, för samtliga trafikslag, haft en positiv utveckling
sedan hösten 2007. År 2010 sker en tillbakagång och andelen resenärer som är nöjda med tidhållning
och störningsinformation i SL-trafiken minskar. Svara på frågor har också haft en positiv utveckling
sedan hösten 2007, en utveckling som bryts 2010. Under våren 2011 förändras merparten av kvalitetsfaktorerna
endast marginellt på totalnivå. Städning visar viss säsongsvariation med något lägre
betyg på våren än på hösten.
Att 2011 och 2010 har varit stökigare år för SL-trafiken än 2009 syns tydligt i undersökningsresultaten.
I februari 2010 var det extrema väderförhållanden med snö och kyla, vilket påverkade trafiken
med försämrad punktlighet och kundnöjdhet som följd. Vintern 2011 bjöd också på snö och kyla men
SL-trafiken stod bättre rustad och nedgången i kundnöjdhet som skedde 2010 stannar av under 2011
på övergripande nivå.
3

Innehåll
Sammanfattning 3
Inledning 7
74 procent nöjda resenärer i SL-trafiken våren 2011 9
Upplevd kvalitet på de olika trafikslagen 10
Tidhållning avgörande för kundnöjdheten 13
Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor 14
Andel nöjda resenärer per kön och ålder och resfrekvens 21
Den upplevda tryggheten 22
BILAgA 1
Diagram – andel nöjda resenärer per trafikslag 25
BILAgA 2
Diagram – andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor och avtalsområde 31
Bilaga 3
Enkäterna för respektive trafikslag 68
Bilaga 4
Så här görs undersökningen 78
5

Inledning
Ett av SL:s övergripande mål är en attraktiv kollektivtrafik och en del av målet är nöjda kunder.
För att följa upp nöjdheten bland resenärerna i SL-trafiken 1 görs löpande undersökningar ombord på
fordonen i trafiken. Undersökningarna genomförs varje månad utom i juni och juli. Varje säsong sammanfattas
resultaten i en höst- respektive vårrapport. I denna rapport sammanfattas våren 2011,
d v s januari till april. Underlaget för rapporten är drygt 23 000 enkäter. I rapporten redovisas dels hur
nöjdheten med trafiken har utvecklats på ett övergripande plan, dels hur nöjdheten har utvecklats för
ett antal kvalitetsfaktorer (tidhållning, turtäthet, störningsinformation, trängsel, städning, personal och
förares körsätt).
Rapporten är uppdelad i en huvuddel och bilagor. I huvuddelen redovisas utvecklingen av kundnöjdheten
totalt och per trafikslag. I huvuddelen beskrivs även vilka kvalitetsfaktorer som påverkar nöjdheten
mest samt utvecklingen för de olika kvalitetsfaktorerna. Orsaker till utvecklingen analyseras och kommenteras.
I bilaga 1 redovisas andel nöjda totalt per trafikslag uppdelat per linje och avtalsområde,
i bilaga 2 redovisas andel nöjda per kvalitetsfaktor uppdelat per linje och avtalsområde. I bilaga 3
återfinns enkäterna för respektive trafikslag och i bilaga 4 ges en kort beskrivning av hur undersökningen
genomfördes.
SL:s Analyssektion har skrivit rapporten i samarbete med Markör Marknad & Kommunikation, som är
det undersökningsföretag som har genomfört undersökningen åt SL.
Marcus Kurn har tagit bilderna i rapporten och Jan Svensson har tagit omslagsbilden.
För ytterligare information om undersökningen, kontakta Lena Lovén på SL:s Analyssektion, telefon
08-686 1632.
Stockholm i juni 2011
1 Kundnöjdheten bland resenärer som reser med färdtjänst och sjukresor har inte kunnat mätas under 2011 på
grund av oklara sekretessbestämmelser avseende urvalshanteringen. Därmed finns inget resultat att rapportera för
2011 för denna målgrupp.
7

74 procent nöjda resenärer i SL-trafiken våren 2011
I vårens undersökning är 74
procent av SL:s resenärer nöjda
eller mycket nöjda med SL-trafiken.
Diagrammet nedan visar hur
andelen nöjda kunder har utvecklats
från 2001 och framåt. På tio år har
nöjdheten ökat med 16 procentenheter.
Sedan mars 2006 har andelen
nöjda kunder ökat med 2 till 3
procentenheter per halvår, vilket
främst förklaras av en positiv utveckling
för tunnelbane- och pendeltågstrafiken.
Våren 2010 bröts den
positiva trenden och nöjdheten sjönk
till 74 procent, vilket också är det
Andel nöjda resenärer - samtliga trafikslag
100
80
60
40
20
0
58
Mars 2001
sammanlagda värdet för vårens mätning.
Både 2010 och våren 2011 har
trafikmässigt varit stökigare för SL
än 2009. I februari 2010 var det
extrema väderförhållanden med snö
och kyla, vilket påverkade trafiken
och framförallt punktligheten på
samtliga trafikslag. Under hösten
2010 drabbades tunnelbanan av två
omfattande stopp på grund av
störningar i elleveransen och
pendeltågen hade problem med spåranläggning,
signaler och övrig
infrastruktur. Vintern 2011 fortsatte
med extrem snö och kyla och även
om SL-trafiken var bättre förberedd
jämfört med vintern 2010 så
orsakade vintervädret en del
trafikproblem, framförallt inom
pendeltågstrafiken och busstrafiken.
Allt detta påverkar resenärernas
sammantagna upplevelse av SLtrafiken.
Alla kunder som inte är nöjda med
SL trafiken är inte missnöjda. En
relativt stor andel, 16 procent, är
neutrala. Andelen missnöjda har inte
ökat våren 2011, utan ligger kvar på
10 procent, samma nivå som 2010.
59 61 61 63 64 63 66 66 64 61 64 66 69 71 73 75 76 74 74 74
Oktober 2001
Mars 2002
Oktober 2002
Mars 2003
Oktober 2003
Mars 2004
Oktober 2004
Mars 2005
Oktober 2005
Mars 2006
Oktober 2006
Vår 2007
Höst 2007
Vår 2008
Höst 2008
Vår 2009
Höst 2009
Vår 2010
Höst 2010
Vår 2011
9

10
Upplevd kvalitet på de olika trafikslagen
Nöjdheten på pendeltåg har fortsatt
att sjunka under våren 2011.
Nöjdheten på lokalbana har ökat
medan det för buss och tunnelbana
endast sker marginella förändringar.
Andelen missnöjda ligger på samma
nivåer som hösten 2010 för samtliga
trafikslag, utom för pendeltåg, där
andelen missnöjda har ökat med 3
procentenheter under våren 2011.
Andelen missnöjda med pendeltågen
är 22 procent, vilket är betydligt
högre än för övriga trafikslag, se diagram
på sidan 11.
Tunnelbana 77 procent nöjda och 7
procent missnöjda
Andelen nöjda med tunnelbana är
under våren 2011 77 procent vilket
är något högre än hösten 2010.
Nöjdheten har ökat på Grön linje
från 75 till 78 procent under våren
2011, nöjdheten på Röd linje är oförändrad
och på Blå linje minskade
nöjdheten marginellt. Sammantaget
är dock nöjdheten på Blå linje
betydligt högre än 2009, vilket är
positivt med tanke på de tillfälliga
stopp som har fortsatt under våren
på grund av sprängningar för
Citybanan.
Pendeltåg 57 procent nöjda och 22
procent missnöjda
Under våren 2011 har andelen nöjda
pendeltågsresenärer sjunkit till 57
procent, vilket innebär att nöjdheten
minskat med mer än 10 procentenheter
sedan hösten 2009. Orsaken
är problem i trafiken som främst är
kopplade till bristande infrastrukturunderhåll
och kapacitet. Under
våren 2011 har det också varit en
del problem med fordonen på grund
av snön och kylan.
Nöjdheten har minskat på samtliga
pendeltågsgrenar under våren 2011
förutom på Västerhaninge och
Nynäshamn. Störst är minskningen
på Södertäljegrenen, från 57 till 52
procent. Spårarbeten i Södertälje
hamn samt problem med bron över
Södertälje kanal har bidragit till
störningar i trafiken. Nynäshamn är
den gren som har minst andel nöjda
resenärer, 49 procent. På övriga
pendeltågsgrenar är kundnöjdheten
mellan 52-62 procent.
Lokalbana 85 procent nöjda och 5
procent missnöjda
Resenärerna på de olika lokalbanorna
ger trafiken ett högt betyg
och andelen nöjda totalt är 85
procent, vilket är något högre än
tidigare säsonger. Utvecklingen är
positiv för samtliga lokalbanor.
Störst ökning har Lidingöbanan och
Saltsjöbanan som ökar med 9
procentenheter vardera under våren
2011.
Spårväg City har 92 procent nöjda
kunder, vilket är en ökning med 3
procentenheter.
Buss 73 procent nöjda och 12
procent missnöjda
Andelen resenärer som är nöjda
med busstrafiken har sjunkit marginellt
under våren 2011. 73 procent
av bussresenärerna är nöjda jämfört
med 74 procent hösten 2010.
Utvecklingen varierar mellan olika
avtalsområden.
Mest nöjda är bussresenärerna i
Norrtälje och Norrort där 79
procent är nöjda. SL-trafikens minst
nöjda bussresenärer finns i Huddinge/Botkyrka
och Sollentuna med
63 procent nöjda.

Andel nöjda resenärer - per trafikslag
100
80
60
40
20
0
Mars 2003 Oktober 2003 Mars 2004 Oktober 2004 Mars 2005 Oktober 2005
Mars 2006 Oktober 2006 Vår 2007 Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008
Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
66 66 67
65
62
61
62 6263
79
78 78
76 76
77
73
71
Andel missnöjda/nöjda resenärer
Vår 2011
Tunnelbana
Pendeltåg
Lokalbana
Buss
Samtliga trafikslag/totalt
51
50 50
48
49
42
27
36
44
54
60
61
65
69
61
59
57
85
83 83
81
82 82 82 82 82
79 79 79 80 79
76 77
74
72 72
70 70 70 71
72737374
74
73
71
68 6970
67
Tunnelbana Pendeltåg Lokalbana Buss
Missnöjda Varken eller Nöjda
-7
-22
-5
-12
-10
16
20
10
16
16
73
77
57
85
74
11

Tidhållning avgörande för kundnöjdheten
Tidhållning är den kvalitetsfaktor
som påverkar kundnöjdheten mest.
Den absolut viktigaste 1 kvalitetsfaktorn
för SL:s resenärer totalt sett är
tidhållning. Det gäller alla trafikslag.
Om nöjdheten med tidhållning ökar
så ökar även kundnöjdheten totalt
sett och vice versa, se figur nedan.
En bra turtäthet är också en viktig
faktor för att resenärerna ska vara
Andel nöjda resenärer - Samtliga trafikslag
100
80
nöjda med trafiken.
När trafiken inte går som planerat
måste resenärerna få relevant
information. Att störningsinformation
är viktigt är extra tydligt på
pendeltåg där det är mer problem
med tidhållning än på andra trafikslag.
För de resenärer som har kontakt
med personalen i trafiken är det
1 Med viktigt avses de faktorer som vid en korrelationsanalys visat sig påverka kundnöjdheten mest.
viktigt att bli trevligt bemött och att
personalen kan svara på frågor om
SL-trafiken. Personalens agerande
är av särskild betydelse på buss och
lokalbana där resenärerna oftare
kommer i kontakt med personalen
än på andra trafikslag. När trafiken
inte går som planerat är personalen
också en viktig informationskanal för
resenärerna.
75 76
71
73
74 74 74
69
66 66
66
68
63 64 63 63 64 64
66
60
64
58 59
61 61
61
63 62
64 63 63
56 58 58
59
60
56
58 57
51 51 51
53
40
20
0
Vår 2001
Höst 2001
Vår 2002
Höst 2002
Nöjdhet med linje Nöjdhet Tidhållning
Vår 2003
Höst 2003
Vår 2004
Höst 2004
Vår 2005
Höst 2005
Vår 2006
Höst 2006
Vår 2007
Höst 2007
Vår 2008
Höst 2008
Vår 2009
Höst 2009
Vår 2010
Höst 2010
Vår 2010
13

14
Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor
Tidhållning och störningsinformation
har totalt sett, för samtliga trafikslag,
haft en positivt utveckling
sedan hösten 2007. År 2010 bryts
den positiva trenden och andelen
resenärer som är nöjda med tidhållning
och störningsinformation i
SL-trafiken sjunker. Svara på frågor
har också haft en positiv utveckling
sedan 2007, en utveckling som bryts
2010. Städningen får lågt betyg
under våren 2010 men gör en
upphämtning hösten 2010 för att
återigen sjunka våren 2011.
Övriga kvalitetsfaktorer förändras
marginellt på totalnivå jämfört med
tidigare år.
I diagrammen på sidan 17 visas
andelen nöjda per kvalitetsfaktor för
hela SL-trafiken. På sidorna 18-19
presenteras kvalitetsfaktorerna per
trafikslag. Resultatet per avtalsområde
redovisas i bilaga 2.
Turtäthet
68 procent av samtliga resenärer är
nöjda med turtätheten i SL-trafiken.
Mest nöjda är resenärerna på
tunnelbanan, 71 procent. Andelen
nöjda på tunnelbanan är emellertid
lägre än 2010 då 74 procent var
nöjda. Minst nöjda är, liksom tidigare
år, resenärerna på pendeln. Endast
61 procent är nöjda och var fjärde
resenär är missnöjd med turtätheten
på pendeln. Missnöjet är som störst
på pendeltågsgrenarna Nynäshamn
och Gnesta.
På lokalbana ökar andelen nöjda
med 5 procentenheter, till 68
procent, jämfört med hösten 2010.
Det är framförallt på Saltsjöbanan
som andelen nöjda ökar, från 41
procent till 51.
Nöjdheten med turtätheten på buss
ökar marginellt från 64 till 65
procent. Ökningen är störst i Norrort
där nöjdheten ökar från 59 till 72
procent.
Tidhållning
63 procent av alla resenärer är
nöjda med tidhållningen i SL-trafiken.
Mest nöjd är man med tidhållningen
på tunnelbana och på
lokalbana. Minst nöjda med tidhållningen
är resenärerna på pendeltåg.
Pendeltåg hade en positiv utveckling
fram till 2010, därefter har betyget
för tidhållning sjunkit rejält till
endast 31 procent nöjda och 49 procent
missnöjda. Nöjdheten sjunker
på samtliga pendeltågsgrenar utom
Nynäshamn där nöjdheten ökar med
6 procentenheter.
Våren 2011 ökar andelen nöjda med
tidhållningen på tunnelbanan. Grön
linje ökar mest, från 68 till 74
procent nöjda, men även Röd linje
ökar med 3 procentenheter. Blå linje
sjunker med 3 procentenheter.
Störningsinformation
51 procent av resenärerna är nöjda
med störningsinformationen. Det är
är en marginell ökning jämfört med
hösten 2010. Mest nöjda är resenärerna
med störningsinformationen
på tunnelbanan, 62 procent, och
lokalbana, 58 procent. Minst nöjda
är resenärerna på buss, 39 procent,
och pendeltåg 43 procent. Tunnelbana
får högre betyg på störningsinformation
våren 2011 jämfört med
hösten 2010, ökningen är 3 procentenheter.
Nöjdheten ökar både på
Grön och Röd linje.
På Pendeltåg sjunker nöjdheten med
5 procentenheter från 48 till 43
procent. Nedgång sker på pendeltågets
samtliga grenar. På buss ökar
nöjdheten med störningsinformation
marginellt våren 2011. Nöjdheten
ökar i de flesta av avtalsområdena.
Störst är ökningen i Norrort där
nöjdheten ökar från 31 till 55
procent.
Städning av vagnar
67 procent av samtliga resenärer är
nöjda med den invändiga städning-
en. Det är en sänkning med 3
procentenheter jämfört med hösten
2010. På buss gick betyget ned som
mest med 5 procentenheter från 72
till 67 procent.
Mest nöjda är resenärerna på
lokalbana med 79 procent. Minst
nöjda är resenärerna på pendeltåg,
61 procent nöjda. Även här har
andelen nöjda sjunkit med 5 procentenheter.
Nöjdheten med den
invändiga städningen har sjunkit sen
hösten 2010 för samtliga linjer och
banor med undantag för pendeltåg
Västerhaninge och Saltsjöbanan, och
för Tunnelbana Grön linje samt för
buss Sollentuna, Nynäshamn och
Södertälje där det går upp något.
Städning av stationer och hållplatser
64 procent av alla resenärer är
nöjda med städningen av stationer
och hållplatser i SL-trafiken.
Mest nöjda är resenärerna med
städningen av stationerna på
lokalbana, 77 procent nöjda. På
tunnelbana är 66 procent nöjda, på
buss 61 procent och på pendeltåg
59 procent nöjda med städningen av
stationerna/hållplatserna.
Trängsel
51 procent av resenärerna besväras
sällan av trängsel i trafiken. Samtidigt
är det en relativt hög andel av
resenärerna som är missnöjda med
trängselsituationen, 32 procent.
Missnöjet är störst på tunnelbana
och pendeltåg, 35 respektive 31
procent. På lokalbana är 21 procent
missnöjda med trängseln och på
buss 29 procent.
Fastän missnöjet är störst på
tunnelbana och pendeltåg finns det
undantag; resenärerna på Blå linje
och på pendeltåget Gnesta och
Nynäshamn besväras inte lika
mycket av trängsel i trafiken.

Frågor om SL-trafiken
63 procent av resenärerna är nöjda
med hur personalen svarar på frågor
om SL-trafiken.
Nöjdheten är högst på lokalbana
med 81 procent nöjda och lägst på
pendeltåg med 54 procent nöjda.
Bland resenärerna på tunnelbana är
andelen nöjda 61 procent våren
2011.
På Blå linje har andelen nöjda
sjunkit med 6 procentenheter sedan
hösten 2010. På Grön linje stiger
andelen nöjda med 3 procentenheter.
Totalt sett är det 61 procent av alla
resenärer som har erfarenhet av att
fråga personalen.
Personalens bemötande
66 procent av alla resenärer är
nöjda med personalens bemötande.
Betyget för personalens bemötande
har gått stadigt uppåt sedan 2007
men i år avstannar uppgången och
andelen nöjda sjunker något.
Mest nöjda är resenärerna på
lokalbana och buss, det vill säga de
trafikslag där resenärerna har mest
direktkontakt med personalen. På
lokalbana är 84 procent av resenärerna
nöjda och på buss är 69
procent nöjda. På tunnelbana är 63
procent nöjda med personalens
bemötande och på pendeltåg 58
procent. Sämst omdöme får pendeltåg
Södertälje och Västerhaninge
med 56 procent nöjda
Förarnas körsätt
76 procent av samtliga resenärer är
nöjda med förarnas körsätt i SLtrafiken.
Andelen nöjda ligger på
ungefär samma nivå som tidigare år.
Mest nöjda med förarnas körsätt är
resenärerna på lokalbana och
pendeltåg, 87 respektive 84 procent
är nöjda.
Minst nöjda är resenärerna liksom
tidigare år på buss, 71 procent. Men
omdömet för förarnas körsätt på
buss har förbättrats något sedan
mätningarna började 2007.
15

Andel nöjda resenärer - per kvalitetsfaktor
Samtliga trafikslag
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
67 67 68
68
64 65 65 66 66
66
63
64
62 63 63
60
55
52
50 50 50 50 51
47
*Sedan hösten 2007 gäller frågan samtliga trafikslag, tidigare gällde frågan bara buss.
70
68 68 67
64
65 65 64
68
64
63 63 63
64
59 59
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning
52 51
48 48 49
50
51
50
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
66
60 61 62 63 62 63 63
67
66
67 66
61 62 63 64
76
73 73 74 75 75 76
71
Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt*
17

18
Diagram – andel nöjda resenärer per trafikslag och kvalitetsfaktor
Diagrammen på följande sidor visar andel nöjda resenärer per trafikslag och kvalitetsfaktor
Andel missnöjda/nöjda resenärer - Tunnelbana
Turtäthet
Tidhållning
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Andel missnöjda/nöjda resenärer - Pendeltåg
Turtäthet
Tidhållning
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Missnöjda Varken eller Nöjda
-15
-12
-21
-16
-15
-35
-21
-18
-10
-31
-27
-21
-6
13
14
18
17
18
18
18
19
13
15
20
18
17
22
21
19
21
11
47
Missnöjda Varken eller Nöjda
-24
-49
-39
-22
-18
31
43
61
48
54
71
62
61
61
74
67
66
63
77
59
58
84

Andel missnöjda/nöjda resenärer - Lokalbana
Turtäthet
Tidhållning
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Andel missnöjda/nöjda resenärer - Buss
Turtäthet
Tidhållning
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Missnöjda Varken eller Nöjda
-20
-14
-25
-9
-9
-21
-8
-6
-4
-22
-24
-44
-15
-19
-29
-18
-13
-14
13
13
17
12
13
15
12
10
9
13
16
17
18
20
17
18
18
16
55
68
58
64
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
65
60
73
79
77
81
64
84
87
67
61
69
71
19

Andel nöjda resenärer per kön och ålder och resfrekvens
Generellt sett är skillnaderna små
mellan män och kvinnor när det gäller
hur nöjd man är med SL-trafiken.
På totalnivå är det ingen skillnad, 74
procent av både männen och kvinnorna
är nöjda.
Vid en jämförelse av olika åldersgrupper
är SL:s resenärer över 60
år påtagligt mer nöjda än övriga
åldersgrupper. 85 procent av män-
Nöjdhet fördelat över kön och ålderskategori
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
70
71
72 73
71
nen över 60 år och 80 procent av
kvinnorna över 60 år är nöjda. Även
för kvalitetsfaktorerna har de över
60 år en högre andel nöjda kunder.
Störst skillnad är deras uppfattning
om trängsel och personalens
bemötande.
En analys av resfrekvens kopplat
till nöjdhet visar att de resenärer
som åker dagligen/nästan dagligen
74 73 73 73
72
med SL-trafiken är mindre nöjda än
de som åker någon/några gånger i
veckan, någon/några gånger i månaden
eller mer sällan. En förklaring
kan vara att de som åker ofta utsätts
för fler störningar vilket påverkar deras
inställning till SL-trafiken. Mest
nöjda är de resenärer som åker
någon/några gånger i veckan.
Man Kvinna
tom 19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år och äldre Totalt
Nöjdhet fördelat över resfrekvens
72
80 78 78
Dagligen/nästan dagligen Några gånger i veckan Några gånger i månaden Mer sällan
85
80
74
74
21

22
Den upplevda tryggheten
Totalt sett har andelen trygga i SLtrafiken
ökat under de senaste åren.
Detta gäller såväl när man reser ensam,
i sällskap eller går till och från
sin hållplats/station på kvällar och/
eller nätter. Störst förändring är det
för resor som man gör ensam samt
för känslan av trygghet när man går
till och från sin hållplats. Jämfört
med 2007 har andelen trygga totalt
sett ökat med 9 procentenheter på
båda dessa påståenden.
Män känner sig mer trygga än
kvinnor när de reser ensamma eller
går till och från sin hållplats/station
under kvällar och/eller nätter.
100
20
0
2
2
Skillnaden mellan män och kvinnor
när det gäller den upplevda tryggheten
är påtaglig på samtliga trafikslag.
Störst är skillnaden på tunnelbana
och pendeltåg där endast drygt
hälften av kvinnorna, 56 procent
på tunnelbana och 53 procent på
pendeltåg, känner sig trygga när
de reser ensamma på kvällar och/
eller nätter. Motsvarande siffra för
männen är 77 procent respektive 75
procent.
Utvecklingen är positiv på samtliga
trafikslag. Störst förändring de
senaste åren ser vi på lokalbana,
tunnelbana och pendeltåg där
När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter känner jag mig trygg när jag reser ensam
andelen trygga har ökat betydligt,
och då framför allt bland kvinnor.
Sedan hösten 2007 har andelen
trygga kvinnor som reser ensamma
kvällar och/eller nätter ökat med 11
procentenheter på tunnelbana, 10
procentenheter på lokalbana och 9
procentenheter på pendeltåg.
Otryggheten upplevs som större på
väg till och från hållplats/station än
ombord på fordonen. Totalt känner
sig 65 procent trygga när de går till
och från sin hållplats/station på kvällar
och nätter.
Man
Man
80
60
Kvinna
Man
77
73
71 71 71
67
66 66
Kvinna
Man
76
75 75
7273
71
70
68
87
8889
Kvinna
85 8586
86 86
83
81
78
77
75 75
73 74
83
8485
83 83
Kvinna 81 81
79
76
7473
74
7071
71
72
Totalt
71
69 69
66 66
64 64
62
40
56
55
53
48
49 49
47
45
54
53 53
51
4748
50
44
Tunnelbana
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010
Höst 2010
Pendeltåg
Lokalbana
2 2 2
Buss
Vår 2011
Samtliga trafikslag

När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter känner jag mig trygg när jag reser i sällskap
100
Kvinna
Man Kvinna
Man
94 9495
95
94
Totalt
92 92
93 93
94
Man
91 91
92 92
Kvinna
Kvinna Man
92 92
8990
91
90
9190
9190
88
90
88 88
8990
90 90
86
84
84 8485
8687
8788
88
85
84
85 85 85 86 86
87
84
85
8685
8687
85
86
80
8182 8283
84
80
8281 82 83
8283
80 80
60
40
20
0
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010
Vår 2011
Tunnelbana Pendeltåg
Lokalbana
Buss
Samtliga trafikslag
Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter
100
80
60
40
20
0
Kvinna
49
48
46
42
43
41 41
39
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010
Höst 2010 Vår 2011
Man
Man
77
75
73 73
72 72
68 67
74 74 74 74 74
69
70
68
Kvinna
42
44
42
39
38
39
37
35
Kvinna
69
67
85 86 86
8483
84 84
82
62
63
59 59
60
61
58 59
56
57
54 54
55
53
2 2 2 2
Man
Kvinna
Man
84 84
81 8283
80 80 80
Totalt
65
63
62
59
60 60
58
56
Tunnelbana Pendeltåg
Lokalbana
Buss
Samtliga trafikslag
23

BILAgA 1
Diagram – andel nöjda resenärer per trafikslag
Andel nöjda resenärer - Tunnelbana
100
80
60
40
20
0
72
75
Gröna linjen
Röda linjen
Blå linjen
78
82
Tunnelbana, totalt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
81 80
78
78
80 79
79
77
78 78 78
75 75 76
76
76
77
76
72
73
74 74
72
73
70
71
69 69
Gröna linjen Röda linjen Blå linjen Tunnelbana, totalt
-6
-8
-8
-7
Missnöjda Varken eller Nöjda
16
16
15
16
78
77
78
76
25

26
Andel nöjda resenärer - Pendeltåg
100
80
60
40
20
0
Märsta
60
59
64
69
Kungsängen
Södertälje
74
Västerhaninge
Nynäshamn
Gnesta
Pendeltåg, totalt
63
60
59
57
68
63
61
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
70
63
61 61
50
55
60
67
64
57 57
52
56
62
61
66
72
67
62
59
36
33 33
51
49 49
47
44
51
59
57 5859
57
54 55
54
60
61
65
69
61
59
57
Märsta Kungsängen Södertälje Västerhaninge Nynäshamn Gnesta Pendeltåg, totalt
Missnöjda Varken eller Nöjda
-22
-19
-27
-19
-32
-22
-22
19
21
21
19
20
23
20
49
59
52
61
62
55
57

Andel nöjda resenärer - Lokalbana
100
80
60
40
20
0
Tvärbanan
90 90
89
8586
86
87
86
86
83
8281
8182
82
81
Roslagsbanan
Lidingöbanan
Saltsjöbanan
Nockebybanan
Spårväg City
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
71
68 68
64
65
75
68
80
77 76
73
78
75
72
77
68
94
91
84
95
9394
92
90
92
89
85
83 83
82 82 82 82 82
Tvärbanan Roslagsbanan Lidingöbanan Saltsjöbanan Nockebybanan Spårväg City Lokalbana, totalt
Lokalbanor, totalt
Missnöjda Varken eller Nöjda
-2
-6
-10
-8
-2
-4
-5
7
12
13
15
3
5
90
82
77
95
92
77
10 85
27

28
Andel nöjda resenärer - Buss, norra regionen
100
80
60
40
20
0
85 85
84 84
81
80 80 79 79
76 76
75
74
73 73 73
Norrtälje
Norrort
70 71
68 68
66
64
67 67
Norrtälje Norrort Sigtuna/Upplands
Väsby
Sigtuna/Upplands Väsby
Sollentuna
Järfälla/Upplands Bro
Solna/Sundbyberg
Buss, totalt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
-10
-8
-13
-14
-15
-15
-12
65
*Hösten 2007 delades Råsta upp i ’Sollentuna’ och ’Solna/Sundbyberg’. Hösten 2008 förändrades urvalet för dessa avtalsområden.
70
59
66
73
70
65
63
58
67
66 66
64
63 63 63
Sollentuna* Järfälla/Upplands
Bro
Missnöjda Varken eller Nöjda
11
13
21
23
18
16
16
71 71 72
73
67 68
69
67
71
72 73 73 74 74
73
71
Solna/Sundbyberg* Buss, totalt
79
79
67
69
67
73
63

Andel nöjda resenärer - Buss, centrala regionerna
100
80
60
40
20
0
Innerstan
Söderort
Lidingö
Ekerö
Bromma
Buss, totalt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
81
79
76
78
79
78
76
77
75 75 75
76
75 75 75
73 73
73 73
73
73 73 74 74
71
72
71
72 73 73 74 74
71
72
72
73
71
69 69 70
71
70
68 69
67
67
66
67
Innerstan Söderort Lidingö Ekerö Bromma Buss, totalt
-10
-10
-14
-9
-12
-12
Missnöjda Varken eller Nöjda
15
15
16
13
14
75
75
71
78
74
16 73
29

30
Andel nöjda resenärer - Buss, södra regionerna
100
80
60
40
20
0
67
77
75
72 7273
73
71
80
80 80
78 77
76 77
78 78 79
78
76 77
77
75
73
64 64 65 65
64
63
61
59
Nacka/Värmdö Tyresö Handen Huddinge/
Botkyrka
Nacka/Värmdö
Tyresö
Handen
Huddinge/Botkyrka
Södertälje
Nynäshamn
Buss, totalt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
-12
-9
-9
-16
-16
-11
-12
15
15
14
21
19
17
16
72
69 70 70
68
6869
68 67 67
65
65 65 65
63 62
Missnöjda Varken eller Nöjda
71
7273
7374
74
73
71
Södertälje Nynäshamn Buss, totalt
73
76
77
63
65
72
73

BILAgA 2
Diagram – andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor och avtalsområde
Andel nöjda resenärer - Tunnelbana, totalt
100
80
60
40
20
0
74
74 74 74 74
71 71
69 69 69 70
71
69 69
66
64
Turtäthet
Tidhållning
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
65
63
61 61
62
59 59
56
6867 66 66
64 6364
59
67
66 66
64 6463
59
60
Invändig
städning
-15
-12
-21
-16
-15
-35
-21
-18
-10
Hpl/stn
städning
13
14
18
17
18
18
18
19
13
48 47
46
47
4544
44 45
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
65
60 60 60
58
62
61 61
636262
63
60
58 58
57
47
71
62
61
74
67
66
63
77
Personalens
bemötande
76 77
74 74 74 75 75
71
Förares
körsätt*
31

32
Andel nöjda resenärer - Tunnelbana gröna linjen
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
79
77
75
74 74
75
74
72 7271
71 70
69
69
68
Tidhållning
64
64 64
61 61
60
58
56 57
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
62
72 73
67 68 68 68
69
Invändig
städning
-15
-11
-21
-12
-13
-38
-19
-18
-8
59
57
68 68
64 6465
63
Hpl/stn
städning
14
16
19
15
19
18
19
19
11
44 44 44
42
41 41 40
38
6564
6263
62
60
58 59
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
44
71
60
73
62
74
68
63
81
63 63 63
61
60
59
56
57
Personalens
bemötande
81
79
76
77 77 77
76
72
Förares
körsätt*

Andel nöjda resenärer - Tunnelbana Röda linjen
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
76
73 73 74
72
72
73
69 70
68
67
68
69
66
67
64
Tidhållning
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
70
66
64
6160 61 62
59
57
67
63
61 61
60
58 59
60
64 65
60 60 61
58
64
Invändig
städning
-16
-12
-19
-20
-16
-36
-22
-18
-11
Hpl/stn
städning
13
12
17
19
19
17
16
19
15
49 49 49
48
45 45 4647
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
65
63 63
62 62
6261
59
60
585758 59
58 58 58
47
72
62
76
64
61
64
63
73
Personalens
bemötande
74
73 72 72
73
7071
72
Förares
körsätt*
33

34
Andel nöjda resenärer - Tunnelbana Blå linjen
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
73
71 71
7574
71
6867
66
64
62
67
65
66
60
58
Tidhållning
626362
62
60
61
57
55
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
71
70
6768
66 67 67
66
65
63 63 63
63
60
60
54
Invändig
städning
-14
-15
-23
-19
-20
-27
-22
-19
-10
Hpl/stn
städning
14
14
16
15
16
18
19
18
16
55
53
54
55
51
52 53
48
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
67
66
65
65
64 63
62
61 60
60
59 59 59
56 5657
61
55
71
71
66
65
59
63
74
Personalens
bemötande
77
76
727373
74
69 69
Förares
körsätt*

Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, totalt
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
62
60 606161
61
59
57
Tidhållning
49
39 39
36
3334
31
31
44
52
50 50
57
48
44 43
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
66
65
65
62
63
61 61
59 59
59 59 59 59
58
55 55
Invändig
städning
-24
-49
-39
-22
-18
-31
-27
-21
-6
Hpl/stn
städning
15
20
18
17
22
21
19
21
11
42
51 51
4746
49
4748
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
31
62 62 63
60
59 59
57
58 575858
58
56
54 54
53
43
61
48
61
54
59
58
84
Personalens
bemötande
83
84
85 85 85
84
81
80
Förares
körsätt*
35

36
Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Märsta
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
69
69
6465
62
64 64 65
Tidhållning
38
3736
43
55
37
34
31
59
57
55
53
50
49
46
43
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
66 66
61 62
63
58 57 58
Invändig
städning
-20
-47
-35
-23
-17
-36
-28
-21
-7
66
63
62
60 60 60
58
54
Hpl/stn
städning
15
22
19
19
22
21
18
23
12
39
454646
46
44
43 43
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
31
64
63
60
58
5960
61
58
59
57
56 57 57
55
53 54
46
43
54
65
58
60
57
81
Personalens
bemötande
85 86
85 86
82
80
82
81
Förares
körsätt*

Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Kungsängen
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
61
59
5758
58
55 5556
Tidhållning
31
46
49
39
38
36
3435
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
72
72
68 68
58
52 53
50
49
65
63
62
58
63
63
59
56
5758
57
61
49
53 53
51
49 49
63
5859 58
59 59
57
54
65
6364
64
5859
55
53
44
45
44
43 43
Invändig
städning
-27
-44
-36
-21
-17
-27
-24
-17
-5
Hpl/stn
städning
16
21
20
16
21
20
17
19
10
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
35
44
58
63
53
59
61
64
85
Personalens
bemötande
85 85
8685
8382
81
82
Förares
körsätt*
37

38
Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Södertälje
100
80
60
40
20
0
58
Turtäthet
Tidhållning
66
63 63 636262
63
44
36
3435
32
30
27
26
43
50
48
47
56
47
42
40
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
56
66 66
62
60
59
57
63
60
5758
58
57
52
53
51
Invändig
städning
Hpl/stn
städning
-24
-56
-42
-19
-18
-38
-31
-25
-5
14
19
18
18
22
22
20
19
10
45
4443
42
41
38
39
36
58
59
55
56
55
53
50
48
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
26
40
41
63
48
62
56
60
85
49
60
62
57
5657
57 56
Personalens
bemötande
84
85
84 8485
82
79
77
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Västerhaninge
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
63 63 63
59
57
53
61
59
Tidhållning
48
41
39
36 35 35
31
32
59
52
53
50
48 48
44
41
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
68
67
68
65 65 6665
66
64
64 64
62
63
62
61
62
63
61
61
60
58
59
59
58
5859 57 57
57 57
58 58
56
57
54 54
55 55
56
52
Invändig
städning
-21
-46
-39
-23
-20
-24
-24
-20
-6
Hpl/stn
städning
15
20
16
14
25
20
20
24
10
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
35
44
63
63
55
57
56
56
84
Personalens
bemötande
88
85 85
84 84
82 82
81
Förares
körsätt
39

40
Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Nynäshamn
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
37 36
33 33
29 29
31
26
Tidhållning
2021
19
42
26
27
28
2526
35
44
40
39 39
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
34
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
35
47
40
60
54
49 49
48
46
Invändig
städning
-15
-25
-19
-6
36
27
51 52
50 51
50 50
Hpl/stn
städning
15
17
19
15
19
15
16
14
10
52 52
70 70 70
67
65 66
61
58
57
59
51
54
52
46
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
-49
-49
-43
-37
-30
36
34
39
48
51
59
67
70
84
57
55
63 63
61
71
67 67
Personalens
bemötande
77
75
86
84 84
83
84 84
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, gnesta
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
24 24
25
26
2122
2223
Tidhållning
46
50
545556
4746
42
38
46 46 46 45
43
42
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
38
54
66
60
52
50
68
64
63
Invändig
städning
-62
-34
-37
-19
-17
-12
-24
-15
-4
52
66
63
61
58
56 56
52
Hpl/stn
städning
12
20
21
16
20
14
13
16
10
77
73 73 74 74
71 71 71
55
51
63
61
60
63
60
69 69
66
65
62 62
60
54
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
26
46
42
63
64
63
74
69
86
56
Personalens
bemötande
85
86
8586
81
82
81
77
Förares
körsätt
41

42
Andel nöjda resenärer - Lokalbana, totalt
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
57 57 57
54 54 54
Tidhållning
63
74
73 73 73
68
69 69 6970
59
58
56
55 54
52
53
54
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
80 8079
81 81
79
76
75
Invändig
städning
-20
-14
-25
-21
82
78
76 77 77
75
7273
-9
-9
-8
-6
-4
Hpl/stn
städning
13
13
17
12
13
15
12
10
9
64
626362
59 59
57
58
79
8081
77 777878
79
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
68
58
64
73
79
77
81
84
87
818282
82
83 83
84
80
Personalens
bemötande
85 85 86 8687
84 84 85
Förares
körsätt*

Andel nöjda resenärer - Tvärbanan
100
80
60
40
20
0
61
59
Turtäthet
Tidhållning
80
75 75 75 75
71
69
6667
67
65
71
61 61
65
63
60
58 58
55
53 54
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
89
8887
88
85
87
85
87
85 85
83
84
82 82 82
80
Invändig
städning
-11
-12
-21
-5
-6
-21
-7
-5
-3
Hpl/stn
städning
10
13
16
10
12
16
13
11
10
63 63
61
59
5857
54
51
79
78 7778
78
76 76
74
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
80
63
63
75
85
82
79
84
86
85 86 86 86 86
85
86 86
83 84 84
85
83
84 83
80
Personalens
bemötande
Förares
körsätt*
43

44
Andel nöjda resenärer - Roslagsbanan
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
52 52 52
50
46
45
Tidhållning
60 60
81
76
74
72
68 68
66 65
55 56 56
53 5354
52 52
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
8182
80 80
75
76 76
73 73
77
73 73
68 68 68
70
Invändig
städning
-25
-18
-28
-12
-14
-19
-8
-5
-3
Hpl/stn
städning
15
16
19
14
16
14
11
11
7
65 65
61 61
666768
68
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
85
84 84 84
85 84
828182
8382 83 83 83
81 80
60
52
65
68
73
70
81
83
90
Personalens
bemötande
90 908990
909191
90
Förares
körsätt*

Andel nöjda resenärer - Lidingöbanan
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
545353
51
49
51
48 48
Tidhållning
70 70
68
70
64
65 66
59
50
48 4847
45
46
58
55
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
79
74
73
76 76
73 73
77
70
69
66
67
6968
66
65
Invändig
städning
-27
-16
-26
-10
-9
-41
-9
-6
-9
Hpl/stn
städning
20
13
16
14
14
16
14
8
16
46
42
38
3635
4342
43
78
76 76
77
73 73
72 72
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
43
53
58
70
76
77
77
86
75
80 81
80 79
76 77
8586
Personalens
bemötande
75 75
73
71
70
6766
65
Förares
körsätt*
45

46
Andel nöjda resenärer - Saltsjöbanan
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
44
41 424343
41
38
Tidhållning
51
76
74 75
73 73
62
53
67
61
59
57
53 53
51 51
50
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
71
70
67
68
6867
66 66
64 64
66
64
62
63 62 63
60
61
62
59
59
58 58
56
Invändig
städning
-36
-18
-30
-15
-13
-23
-10
-9
-7
Hpl/stn
städning
13
15
17
17
17
15
11
12
12
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
51
79
78 79
7576
7677
77 77
76
74 74
74
72 71
72
53
62
67
68
70
79
79
81
Personalens
bemötande
82
80 81 81
79
77 78 77
Förares
körsätt*

Andel nöjda resenärer - Nockebybanan
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
74
71
66
68 67
63 63
56
Tidhållning
92
85 85
82
93
90 9091
50
49
45
41
56 56
65
64
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
93
90 90
91
91
89
87
84
85 86
87
88
87
85
81
79
Invändig
städning
-14
-3
-18
-3
-3
-12
-7
-4
-2
Hpl/stn
städning
12
4
16
7
9
14
9
8
4
72
70
58
64
767777
74
79
78 78
77
69
85
84 84
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
74
93
65
89
88
74
84
88
94
86
84
88 88
86
80
81
94
92
90 90
88 88
86
82
77
Personalens
bemötande
Förares
körsätt*
47

48
Andel nöjda resenärer - Spårväg City
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
72
Tidhållning
80
79
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
88
59
60
94
93
Invändig
städning
-11
-3
91
85
Hpl/stn
städning
9
6
14
4
9
8
4
2
4
73
81
89
93
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
-11
-6
-25
-3
-5
-2
-3
60
80
88
93
81
93
96
85
93
Höst 2010 Vår 2011
95
96
Personalens
bemötande
93
93
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, totalt
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
65
64
65 65
63 636463 6364
62 63
64
62
60 60
Tidhållning
40
37
38 37
38
39
35 36
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
72 72
69 70
68 67 67
63
Invändig
städning
-22
-24
-44
-15
-19
-29
-18
-13
-14
67
65
61 61 61
5958
59
Hpl/stn
städning
13
16
17
18
20
17
18
18
16
56
5455
52
53 5455
51
67
636464
6564
63
61
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
65
60
55
67
61
64
69
71
70 70
66 66
6768
68 69
Personalens
bemötande
71 7172
71
68 686969
Förares
körsätt
49

50
Andel nöjda resenärer - Buss, Norrtälje
100
80
60
40
20
0
80
Turtäthet
75
73 73
Tidhållning
68 68
67 67
8483
82 82 82
78
76
77
53
51
49
46
48 47 47
45
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
83
79
77
75
76
7473
74
Invändig
städning
-23
-14
-36
-13
-24
-24
-14
-10
-8
67
65
62
63
64 64
61
Hpl/stn
städning
10
10
17
13
19
20
12
12
11
57
57 58
56
54 55 56
53
50
76
74
75
77
74 74
71 71
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
47
67
77
57
56
74
74
79
81
79 79
77 78 78
79
76
77
Personalens
bemötande
848585
85
83
82
81 81
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Norrort
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
72
64
65 65
63 62 62
61
59
60
58
6059
59 59
57
Tidhållning
38
36 36
35 35
33
31
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
55
78
74 73
7071
69 69 68
-17
-19
-31
-11
-15
-15
-10
-7
-9
Invändig
städning
12
19
14
16
15
19
13
15
16
6970
67
61 62
60 60
58
Hpl/stn
städning
71
69
67
65 65 65
66 65 65
63
64
65 65
62 61
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
55
72
62
70
73
66
77
78
76
77
78
74
72
73 73
71 70
69
76
7374
73 73
72
68
69
Personalens
bemötande
Förares
körsätt
51

52
Andel nöjda resenärer - Buss, Sigtuna/Upplands Väsby
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
64 63 63 63
59 59
57 57 57
55
52
61
54
59 59
58
Tidhållning
39
36 37
36
34 33 33
30
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
71
72
66 66
67
63 62 62
Invändig
städning
-23
-28
-43
-14
-22
-17
-16
-14
-14
60
61
59
56 5655
54
55
Hpl/stn
städning
13
14
18
19
20
17
21
21
16
70
68
67 67
66 66
64
65
6465
65
63
62
63
61
59
60 61
60 59 60
59
57 58
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
58
64
59
66
67
63
69
65
Personalens
bemötande
70 70
69
67
68 68
69
65
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Sollentuna*
100
80
60
40
20
0
64
62
Turtäthet
47
Tidhållning
55
56
54
52
51
53
58
59
60
58 57
48
51
36
32
30
29 29
28
26 26
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
686767
80
77
76
75
72
Invändig
städning
-33
-29
-55
-9
-15
-32
-26
-17
-15
69
67 67
64
60
64
63
57
55 5556 56
55 54
52 52 53
56 57
56
57
56
55
49
Hpl/stn
städning
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
65 66
60 60
63
61 61
*Hösten 2007 delades Råsta upp i ’Sollentuna’ och ’Solna/Sundbyberg’. Hösten 2008 förändrades urvalet för dessa avtalsområden.
15
20
17
14
18
15
19
23
19
28
52
53
51
55
77
67
61
66
54
Personalens
bemötande
68 68
66 66 66 66 66
61
Förares
körsätt
53

54
Andel nöjda resenärer - Buss, Järfälla/Upplands Bro
100
80
60
40
20
0
44
Turtäthet
50 50 50 50
49
Tidhållning
58
55
56 57 57
53
52 52
49
50
39
38 37
32 32
29 30
28
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
75
73
76
72
69 68
66
61
Invändig
städning
-30
-28
-45
-14
-20
-30
-16
-13
-11
6362
56
5554 55
52
53
54
53
52
50
49 4950
51
Hpl/stn
städning
12
16
15
20
18
16
16
18
15
66
61
60
62
60
55
56
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
58
57
53
62
68
68
66
68
74
57
74
71
72
70
71
68 68 68 68
66 65 65 65
63
63
Personalens
bemötande
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Solna/Sundbyberg*
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
68
66
65
66 66
63
62
62
60 60 60 61 61
59 59
Tidhållning
55
40
38
35
36 37
34 34
33
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
72
70 70
68
66 66
61
65
64
6162
62
63
61
56 55
63
62 62
59
56 5655
53
64
62
61 62
60
58
57
55
Invändig
städning
-20
-24
-44
-18
-25
-28
-23
-16
-17
Hpl/stn
städning
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
68
66 66 67
67
65
65 6566
67
64
63 63
62 62 62
Personalens
bemötande
*Hösten 2007 delades Råsta upp i ’Sollentuna’ och ’Solna/Sundbyberg’. Hösten 2008 förändrades urvalet för dessa avtalsområden.
14
16
19
17
20
17
15
22
16
37
55
66
59
62
65
55
67
62
Förares
körsätt
55

56
Andel nöjda resenärer - Buss, Ekerö
100
80
60
40
20
0
53 53
Turtäthet
Tidhållning
69
66
64
61
58
57
70
68
64
63
6261
62
60
39
37 37 38
39
38
36
34
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
85
76
77
76 75
74
72
70
Invändig
städning
-18
-23
-43
-9
-16
-26
-17
-11
-8
48
46
69
67
64
61
62
61
Hpl/stn
städning
13
15
18
16
20
15
17
16
12
42
51
65
59 59
57 57
56
68
67 67 67
62
636463
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
59
69
62
67
75
64
74
80
66
75 76
75 74
7273
70
Personalens
bemötande
80 80
79 79
77 78
75
74
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Bromma
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
55
51 50
49 49
48
47
Tidhållning
56
57
54 54 54
52
51
52 52
37
35
33 34 34
32
30
28
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
76
73
71
6869
69
67
65
Invändig
städning
-29
-29
-49
-12
-16
-20
-16
-10
-11
71
68
67
64 64
62
61
65
67
64 64
62 6263
60 60
67 67 68
65 64
65
63
62
Hpl/stn
städning
15
17
18
17
19
13
18
19
15
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
34
56
54
67
71
65
65
74
71
72
70 71 71
69 69
6867
Personalens
bemötande
70
73 73
74
72
68 68 68
Förares
körsätt
57

58
Andel nöjda resenärer - Buss, Lidingö
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
56
56
53
5051
51
50
48
Tidhållning
68 68
66 66
64
63
55 55
47
383940
41
39
36
34
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
76
77
74
77
73
74
70
68
64
68 69 69
67 67 66
70
Invändig
städning
-26
-28
-45
-11
-12
-26
-18
-12
-15
Hpl/stn
städning
17
17
16
15
18
18
19
17
14
64
57
54 5453
57
51 50
72
68
67 67
65 65
63 63
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
56
55
57
63
70
73
70
71
75
73
71 7071
69
70
71 7170
68 69
69
67
67
65
Personalens
bemötande
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Innerstan
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
77 77
75 75
747373
71
Tidhållning
73
71
70
67
68
66
62
60
48
43 43
41 42
38 39 39
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
76
77
75
73 73
75
75
73
71 71
Invändig
städning
67
65 65
64
62
63
-16
-23
-43
-16
-16
-39
-19
-15
-16
Hpl/stn
städning
13
17
18
20
21
18
21
19
17
49
47
44 44
45
4443
38
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
72 72
71 71
73
69
68
67 68 68
69
69
66
66 67
63
64
66
66
65 65
63
61
60
43
71
60
64
63
60
65
66
Personalens
bemötande
Förares
körsätt
59

60
Andel nöjda resenärer - Buss, Söderort
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
63
62
60
59
57
59
56 56
59
61 61
60 60
58
53 53
Tidhållning
32
30
3132
32 32
29 29
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
70 70 69 70
67
65 65 65
Invändig
städning
-24
-25
-53
-15
-21
-24
-24
-14
-16
68
65
66 66 66
64
63 63
64
62 62 6263
63
61 61
62
63
61 61 60
58
56
57
Hpl/stn
städning
13
15
16
20
21
13
20
18
14
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
32
63
60
63
58
57
70
65
69
71
70
68 68
69
67
6869
70
69
70
66
68
64
64
63
Personalens
bemötande
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Nacka/Värmdö
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
70
68 67
65 65 66
65
6867
66 67
65
6162
61 60
Tidhållning
39
40
38 37
35
33
31 31
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
74 73
63
64
65 65
62
59
60 61
59
58
Invändig
städning
-24
-19
-44
-17
-21
-32
-17
-13
-12
54
52
53 53 53
51
51
52
49 4847
45
Hpl/stn
städning
11
16
19
18
22
15
19
21
14
66
65 65
66 6766
64 65 65
62 62
60
595858
58
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
37
65
52
65
65
58
64
74
66
Personalens
bemötande
77 77
73 74
71 71 71
67
Förares
körsätt
61

62
Andel nöjda resenärer - Buss, Tyresö
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
67
66 66
6465
65
62
63
Tidhållning
69 69 6968
69
68
62 63
39 39
42
39
35 35 35
37
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
78
71
69 69 69
75
73
73
7170
71
69
65
60
6362
61
59 59 596060
5758
66
63
66
53 53
54
5049
Invändig
städning
-20
-24
-47
-10
-17
-23
-14
-7
-7
13
13
14
15
21
17
16
18
15
Hpl/stn
städning
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
39
63
67
60
75
62
69
75
78
77
76
7273
74
75
72 73
Personalens
bemötande
78
81
78
75 75
7372
74
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Handen
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
65
6968
67
65
64
60 61
Tidhållning
75 75 75
72
69 69 69
68
48
43
4241
42
40 40
39
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
75
69 70
68
6566
64
63
Invändig
städning
-24
-17
-42
-16
-22
-21
-14
-9
-10
13
14
16
14
20
15
13
17
15
50 50
64
58 58
56
54
55
Hpl/stn
städning
65 65 65
62
60
5859
58
72 72
71
69
68 68 68
65
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
42
64
68
70
58
65
72
74
74
77 77
7574
75
72 73
74
74
7172
70 71 71 71
72
Personalens
bemötande
Förares
körsätt
63

64
Andel nöjda resenärer - Buss, Nynäshamn
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
49
45 45
43
41 41 41 41
Tidhållning
68 67
65 65 65
63 64
61
41
39
38 37
36
37
33 33
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
75
74
71 7172
70
69
67
Invändig
städning
-39
-21
-45
-14
-30
-20
-17
-11
-12
47
43
41
52
5051
50
47
Hpl/stn
städning
16
14
18
14
21
14
17
14
13
69 69
65 65
64
61
67
63 64
62 62
66
59
56 56
50
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
45
37
65
50
65
72
66
75
75
74
68 68 68
79
75 75
75 75 76
73
72
73
75 75 75
Personalens
bemötande
Förares
körsätt

Andel nöjda resenärer - Buss, Huddinge/Botkyrka
100
80
60
40
20
0
Turtäthet
58
55
5453
54 54
53 53
Tidhållning
53
52 52
49
47
48
46
44
34 34
33
33
32 31 31
30
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
62
56
55
53
52
5958
55
59 60
56
54 54 54 53
52
55
56 56
54 53
51
50 50
Invändig
städning
-26
-38
-52
-22
-22
-27
-21
-15
-14
Hpl/stn
städning
16
16
15
20
21
18
19
16
16
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
33
70
67
65 66
64
64
63
62 63
61 61
59 59
57 5758
46
58
56
58
56
61
70
70
Personalens
bemötande
70
68 68
6667
68
66
63
Förares
körsätt
65

66
Andel nöjda resenärer - Buss, Södertälje
100
80
60
40
20
0
49
Turtäthet
Tidhållning
66
64
63
61
62
59 60 606160
61
58 58
57
53
41 41 41
37 37 36
38
34
Turtäthet Tidhållning Störningsinformation
Störningsinformation
Invändig städning
Hpl/stn städning
Trängsel
Svara på frågor
Personalens bemötande
Förares körsätt
Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011
62
63
58
62
65
60
54 55
Invändig
städning
-24
-31
-43
-20
-25
-33
-19
-17
-19
55 55
53
52
51
49
47
45
Hpl/stn
städning
16
15
19
15
19
15
20
17
15
53 53 54
51
5051
52
49
65 66
62
59 58
6160
59
Trängsel Svara på
frågor
Missnöjda Varken eller Nöjda
38
53
52
60
65
55
60
66
66
67 67 67 66
65
66 66
65
66
62 62
61
6261 61
59
Personalens
bemötande
Förares
körsätt

68
Bilaga 3
Enkäterna för respektive trafikslag
Bäste resenär!
SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer.
De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SLs kvalitet
och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång!
Först några påståenden som gäller din inställning till SL rent allmänt.
Mycket Mycket Ingen
missnöjd nöjd erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Om du tänker på all erfarenhet du har av
SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis
med SL?
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag kan använda kollektivtrafiken för de
flesta resor jag gör.
Hur ofta reser du med SL?
1 Dagligen/nästan dagligen 3 Någon/några gånger i månaden
2 Några gånger i veckan 4 Mer sällan
Vad använder du för biljett för den här resan?
1 30-dagarsbiljett
6 Förköpsremsa
2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 7 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i
3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren
72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 8 Förköpt kupong/Zonbiljett
4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett)
5 Termins- eller Fritidsbiljett
9 Annat
Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil?
1 Ja, 1 bil
3 Ja, fler än 2 bilar
2 Ja, 2 bilar
4 Nej
Är du ...? 1 Man 2 Kvinna
Din ålder? ................år
Fortsättning på baksidan!

Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen.
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag är nöjd med turtätheten på den här
linjen (antalet avgångar).
Jag är nöjd med tidhållningen på den här
linjen (att bussarna avgår och ankommer i tid).
När jag reser med den här linjen får jag
tillräcklig information om trafikavvikelser
i busstrafiken.
Den här bussen är ren och välstädad.
Hållplatserna som den här linjen
trafikerar är rena och välstädade.
Jag känner mig sällan besvärad av
trängsel när jag reser med den här linjen.
Förarna på den här linjen kan svara på
frågor som rör SL-trafiken.
Förarna på den här linjen är trevliga
och serviceinriktade.
Föraren av den här bussen kör mjukt
och behagligt.
Lägsta Högsta Ingen
betyg betyg erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Vilket sammanfattande betyg vill du
ge trafiken på den här linjen?
När jag reser med den här linjen
på kvällar och/eller nätter... Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
...känner jag mig trygg när jag reser
ensam (utan någon jag känner).
...känner jag mig trygg när jag reser
i sällskap (med någon jag känner).
Jag känner mig trygg när jag går till/från
min hållplats/station på kvällar och/eller
nätter.
Tack för din hjälp!
69

70
Bäste resenär!
SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer.
De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SLs kvalitet
och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång!
Först några påståenden som gäller din inställning till SL rent allmänt.
Mycket Mycket Ingen
missnöjd nöjd erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Om du tänker på all erfarenhet du har av
SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis
med SL?
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag kan använda kollektivtrafiken för de
flesta resor jag gör.
Hur ofta reser du med SL?
1 Dagligen/nästan dagligen 3 Någon/några gånger i månaden
2 Några gånger i veckan 4 Mer sällan
Vad använder du för biljett för den här resan?
1 30-dagarsbiljett
6 Förköpsremsa
2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 7 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i
3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren
72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 8 Förköpt kupong/Zonbiljett
4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett)
5 Termins- eller Fritidsbiljett
9 Annat
Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil?
1 Ja, 1 bil
3 Ja, fler än 2 bilar
2 Ja, 2 bilar
4 Nej
Är du ...? 1 Man 2 Kvinna
Din ålder? ................år
Fortsättning på baksidan!

Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen.
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag är nöjd med turtätheten på den här
linjen (antalet avgångar).
Jag är nöjd med tidhållningen på den här
linjen (att tågen avgår och ankommer i tid).
När jag reser med den här linjen får jag
tillräcklig information om trafikavvikelser
i tunnelbanetrafiken.
Det här tåget är rent och välstädat.
Stationerna som den här linjen
trafikerar är rena och välstädade.
Jag känner mig sällan besvärad av
trängsel när jag reser med den här linjen.
Personalen som arbetar i tunnelbanan
kan svara på frågor som rör SL-trafiken.
Personalen som arbetar i tunnelbanan
är trevlig och serviceinriktad (alla linjer).
Föraren av det här tåget kör mjukt
och behagligt.
Lägsta Högsta Ingen
betyg betyg erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Vilket sammanfattande betyg vill du
ge trafiken på den här linjen?
När jag reser med den här linjen
på kvällar och/eller nätter... Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
...känner jag mig trygg när jag reser
ensam (utan någon jag känner).
...känner jag mig trygg när jag reser
i sällskap (med någon jag känner).
Jag känner mig trygg när jag går till/från
min hållplats/station på kvällar och/eller
nätter.
Tack för din hjälp!
71

72
Bäste resenär!
SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer.
De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SLs kvalitet
och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång!
Först några påståenden som gäller din inställning till SL rent allmänt.
Mycket Mycket Ingen
missnöjd nöjd erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Om du tänker på all erfarenhet du har av
SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis
med SL?
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag kan använda kollektivtrafiken för de
flesta resor jag gör.
Hur ofta reser du med SL?
1 Dagligen/nästan dagligen 3 Någon/några gånger i månaden
2 Några gånger i veckan 4 Mer sällan
Vad använder du för biljett för den här resan?
1 30-dagarsbiljett
6 Förköpsremsa
2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 7 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i
3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren
72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 8 Förköpt kupong/Zonbiljett
4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett)
5 Termins- eller Fritidsbiljett
9 Annat
Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil?
1 Ja, 1 bil
3 Ja, fler än 2 bilar
2 Ja, 2 bilar
4 Nej
Är du ...? 1 Man 2 Kvinna
Din ålder? ................år
Fortsättning på baksidan!

Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen.
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag är nöjd med turtätheten på den här
linjen (antalet avgångar).
Jag är nöjd med tidhållningen på den här
linjen (att tågen avgår och ankommer i tid).
När jag reser med den här linjen får jag
tillräcklig information om trafikavvikelser
i pendeltågstrafiken.
Det här tåget är rent och välstädat.
Stationerna som den här linjen
trafikerar är rena och välstädade.
Jag känner mig sällan besvärad av
trängsel när jag reser med den här linjen.
Personalen på pendeltågen/stationerna
kan svara på frågor som rör SL-trafiken.
Personalen på pendeltågen/stationerna
är trevlig och serviceinriktad (alla linjer).
Föraren av det här tåget kör mjukt
och behagligt.
Lägsta Högsta Ingen
betyg betyg erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Vilket sammanfattande betyg vill du
ge trafiken på den här linjen?
När jag reser med den här linjen
på kvällar och/eller nätter... Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
...känner jag mig trygg när jag reser
ensam (utan någon jag känner).
...känner jag mig trygg när jag reser
i sällskap (med någon jag känner).
Jag känner mig trygg när jag går till/från
min hållplats/station på kvällar och/eller
nätter.
Tack för din hjälp!
73

74
Bäste resenär!
SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer.
De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SLs kvalitet
och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång!
Först några påståenden som gäller din inställning till SL rent allmänt.
Mycket Mycket Ingen
missnöjd nöjd erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Om du tänker på all erfarenhet du har av
SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis
med SL?
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag kan använda kollektivtrafiken för de
flesta resor jag gör.
Hur ofta reser du med SL?
1 Dagligen/nästan dagligen 3 Någon/några gånger i månaden
2 Några gånger i veckan 4 Mer sällan
Vad använder du för biljett för den här resan?
1 30-dagarsbiljett
6 Förköpsremsa
2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 7 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i
3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren
72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 8 Förköpt kupong/Zonbiljett
4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett)
5 Termins- eller Fritidsbiljett
9 Annat
Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil?
1 Ja, 1 bil
3 Ja, fler än 2 bilar
2 Ja, 2 bilar
4 Nej
Är du ...? 1 Man 2 Kvinna
Din ålder? ................år
Fortsättning på baksidan!

75
Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen.
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag är nöjd med turtätheten på den här
linjen (antalet avgångar).
Jag är nöjd med tidhållningen på den här
linjen (att tågen avgår och ankommer i tid).
När jag reser med den här linjen får jag
tillräcklig information om trafikavvikelser
i tågtrafiken.
Det här tåget är rent och välstädat.
Stationerna som den här linjen
trafikerar är rena och välstädade.
Jag känner mig sällan besvärad av
trängsel när jag reser med den här linjen.
Konduktörerna på den här linjen kan
svara på frågor som rör SL-trafiken.
Konduktörerna på den här linjen är
trevliga och serviceinriktade.
Föraren av det här tåget kör mjukt
och behagligt.
Lägsta Högsta Ingen
betyg betyg erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Vilket sammanfattande betyg vill du
ge trafiken på den här linjen?
När jag reser med den här linjen
på kvällar och/eller nätter... Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
...känner jag mig trygg när jag reser
ensam (utan någon jag känner).
...känner jag mig trygg när jag reser
i sällskap (med någon jag känner).
Jag känner mig trygg när jag går till/från
min hållplats/station på kvällar och/eller
nätter.
Tack för din hjälp!

Bäste resenär!
SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer.
De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SLs kvalitet
och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång!
Först några påståenden som gäller din inställning till SL rent allmänt.
Mycket Mycket Ingen
missnöjd nöjd erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Om du tänker på all erfarenhet du har av
SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis
med SL?
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag kan använda kollektivtrafiken för de
flesta resor jag gör.
Hur ofta reser du med SL?
1 Dagligen/nästan dagligen 3 Någon/några gånger i månaden
2 Några gånger i veckan 4 Mer sällan
Vad använder du för biljett för den här resan?
1 30-dagarsbiljett
6 Förköpsremsa
2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 7 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i
3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren
72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 8 Förköpt kupong/Zonbiljett
4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett)
5 Termins- eller Fritidsbiljett
9 Annat
Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil?
1 Ja, 1 bil
3 Ja, fler än 2 bilar
2 Ja, 2 bilar
4 Nej
Är du ...? 1 Man 2 Kvinna
Din ålder? ................år
Fortsättning på baksidan!
76

77
Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen.
Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Jag är nöjd med turtätheten på den här
linjen (antalet avgångar).
Jag är nöjd med tidhållningen på den här
linjen (att tågen avgår och ankommer i tid).
När jag reser med den här linjen får jag
tillräcklig information om trafikavvikelser
i spårvägstrafiken.
Den här spårvagnen är ren och
välstädad.
Hållplatserna som den här linjen
trafikerar är rena och välstädade.
Jag känner mig sällan besvärad av
trängsel när jag reser med den här linjen.
Konduktörerna på den här linjen kan
svara på frågor som rör SL-trafiken.
Konduktörerna på den här linjen är
trevliga och serviceinriktade.
Föraren av den här spårvagnen kör
mjukt och behagligt.
Lägsta Högsta Ingen
betyg betyg erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
Vilket sammanfattande betyg vill du
ge trafiken på den här linjen?
När jag reser med den här linjen
på kvällar och/eller nätter... Instämmer Instämmer Ingen
inte alls helt erfarenhet
1 2 3 4 5 6 7 0
...känner jag mig trygg när jag reser
ensam (utan någon jag känner).
...känner jag mig trygg när jag reser
i sällskap (med någon jag känner).
Jag känner mig trygg när jag går till/från
min hållplats/station på kvällar och/eller
nätter.
Tack för din hjälp!

Bilaga 4
Så här görs undersökningen
Metod: Ombordundersökning, enkäter delas ut och samlas in ombord på ett urval av fordon i SLtrafiken
Fältperiod: Undersökningen genomförs under två veckor varje månad januari-maj samt augustidecember.
Undersökningen genomförs under högtrafik (kl 06-09) och mellantrafik (kl 10-14). Cirka 55
procent av intervjuerna genomförs under högtrafik och 45 procent under mellantrafik.
Antal enkäter: Undersökningen bygger på minst 5935 enkäter/månad varav minst 2975 st på buss,
750 st på tunnelbana, 960 st på pendeltåg och 1250 st på lokalbana. Denna rapport omfattar månaderna
januari-april och bygger således på mer än 23 000 intervjuer.
Viktning: resultatet viktas utifrån antal påstigande per trafikslag och trafikslagen viktas utifrån antal
påstigande per avtalsområde/linje/gren.
78

aB
Storstockholms
Lokaltrafik