Telenor Sverige 2012 CSR och Hållbarhetsrapport

Telenor Sverige 2012
CSR och Hållbarhetsrapport
1

Innehållsförteckning
VD:s förord sid 3
Läsanvisningar sid 4
Fakta om Telenor sid 4
Telenors Hållbarhetsarbete internationellt sid 5
Vad är hållbarhet och CSR för Telenor? sid 6
Våra fokusområden sid 7
Med kunden i fokus sid 8
Hur vi arbetar sid 10
Mänskliga rättigheter och antikorruption sid 11
HSSE - Arbetsmiljö, miljö och fysisk säkerhet sid 11
Vårt miljöarbete sid 12
Källsortering, återvinning och återanvändning sid 13
Earth Hour sid 14
Vårt sociala bidrag till samhället sid 15
Barnsäkerhet sid 16
Barnens mobila vanor sid 17
Surfa Lugnt sid 17
ECPAT sid 18
Röda Korset sid 19
Telenor Surf Academy sid 20
Lokalt samhällsengagemang sid 21
Granskning sid 21
Avslutningsvis sid 22
VD:s förord
Vad är ett hållbart företag?
Ett hållbart företag tar ansvar för sin verksamhet och de konsekvenser verksamheten för
med sig i samhället. Det handlar om flera aspekter av hållbarhet: ekonomiskt, miljömässigt
och socialt. I årets rapport – som vi valt att kalla CSR och Hållbarhetsrapport - redovisar
vi hur vi arbetat med CSR (Corporate Social Responsibility) och Hållbarhetsfrågor
under 2012.
Telenor är en internationell aktör med egen verksamhet i elva länder och en av världens
högst rankade telekomföretag på Dow Jones Sustainability Index. Så hållbarhetsarbetet
är en del av vardagen hos oss. Vi finns samtidigt i en bransch som påverkar samhällsutvecklingen
starkt och där förväntningarna på bra tjänster ständigt ökar.
I Sverige ökade mobil datatrafik explosionsartat under 2012 i och med att allt fler började
använda avancerade mobiler, s.k. ”smartphones”. Telenors undersökning om barns
mobila vanor 2012 visade att 63 % av barn mellan 4 och 11 år hade tillgång till en smartphone
och därigenom access till internet. Denna situation är inte alltid lätt att hantera
i familjen. Det är inom detta område Telenor fokuserat sitt sociala ansvar. Här är några
axplock ur rapporten som jag hoppas du ska finna läsvärd:
l Tillsammans med ett trettiotal andra internationella företag har Telenor Group startat
”The coalition to make internet a better place for kids”
l 80 nya internetambassadörer i årskurs 8 utbildades genom vårt skolprojekt
Surf Academy
l Alla föräldrar vars barn börjat skolan i Karlskrona kommun bjöds in till föreläsning om
internet med Polisen och Surfa Lugnt
l Vårt interna ECPAT-team har genomfört 8 föreläsningar om kampen mot sexuella
övergrepp på barn.
l Open Mind är Telenors arbetsträningsprogram för personer
med funktionsnedsättning. Under 2012 deltog fyra personer
i programmet.
l 89 822 gamla mobiltelefoner lämnades in för återvinning
hos Telenor förra året. Sedan 2007 har vi återvunnit över
380 000 mobiltelefoner tack vare att våra kunder bryr sig
om miljön.
Lars-Åke Norling
VD Telenor Sverige AB
2 3

Telenor Group har rankats bland de
bästa telekomoperatörerna på Dow Jones
Sustainability Index under de senaste
11 åren.
I 2012 års rapport rankas Telenor Group
som det bästa telekomFöretaget inom
flera områden, bland annat Occupational
Health & Safety samt Supply Chain
Sustainability.
Läsanvisningar:
Med ”Telenor” eller ”Telenor Sverige” avses i denna rapport den svenska verksamheten
som omfattar varumärkena Telenor, Bredbandsbolaget, Glocalnet, Canal Digital Kabel-
TV, Ownit och Open Universe.
Resultat från medarbetarundersökning 2012 gäller Telenor Sverige.
Med ”Telenorkoncernen” eller ”Telenor Group” avses den globala verksamheten med
säte i Oslo.
Denna rapport finns att ladda ned som pdf på:
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html
Fakta om Telenor
Telenor Sverige är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker
99 procent av landets befolkning. Telenor Sverige har idag över 2 miljoner abonnenter,
en årsomsättning på 12,3 miljarder kronor (2012) och cirka 2 000 anställda. Läs mer på:
www.telenor.se
Telenor-koncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom
tele-, data- och media. Utöver mobilverksamhet på 11 marknader i Norden, Central- och
Östeuropa samt Asien har koncernen 43 procents ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet
på 18 marknader. Telenor-koncernen är en av världens största mobiloperatörer
med 148 miljoner mobilabonnemang i sina konsoliderade verksamheter (Q4 2012), en
årsomsättning på 102 miljarder norska kronor (2012) och cirka 30 000 anställda. Telenor
är noterat på Oslo Børs (TEL). Läs mer på www.telenor.com
Telenors hållbarhetsarbete internationellt
Telenor Group önskar att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde
för samhället samt bidra till en hållbar utveckling. Tre områden är i fokus:
Enable – att möjliggöra ökad välfärd för utsatta grupper genom innovativa
telekomtjänster
Safe – att skapa säkra och trygga tjänster
Climate – att motverka klimateffekten och minimera egna utsläpp av växthusgaser
samt stödja en hållbar tillväxt
För mer information se www.telenor.com/en/corporate-responsibility
Telenor Group rapporterar enligt ramverket Global Reporting Initiative (GRI) till följande
externa organisationer:
l Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
l The Carbon Disclosure Project (CDP)
l The UN Global Compact (Annual Communication of Progress)
Läs mer om rapportering på: www.telenor.com/en/corporate-responsibility/reporting/
4 5

68% av våra medarbetare tycker
att Telenor är ett företag som tar ett
tydligtsamhällsansvar.
Medarbetarundersökning 2012
Vad är hållbarhet och CSR för Telenor?
Samhällsansvar är ett annat uttryck för CSR som står för Corporate Social Responsibility.
CSR innebär att företag frivilligt tar på sig ett visst ansvar i samhället utöver lagens
krav. Det kan handla om exempelvis miljöhänsyn, omsorg om sina anställda eller sociala
insatser.
Telenors ambition är att vara ett hållbart företag såväl ekonomiskt som miljömässigt och
socialt. Vår verksamhet ska ständigt förbättras. Vi förväntar oss att våra leverantörer har
samma inställning.
Vi vill vara ett ansvarsfullt och hållbart företag av flera skäl. Vi är övertygade att det ger
oss nöjdare kunder, stoltare medarbetare samtidigt som vi bidrar till att bygga ett bättre
samhälle.
CSR-strategi Telenor Sverige
Telenors primära ansvar är att hjälpa människor kommunicera var de än befinner sig och
att maximera nyttan av de tjänster vi levererar.
Ett ansvarsfullt tänkande ska prägla allt vi gör. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden
för våra ägare, kunder och det omgivande samhället på ett respektfullt sätt.
Våra fokusområden
Inspirerade av våra värderingar Make it easy, Keep promises, Be inspiring, Be respectful,
arbetar vi för att:
Minimera vår inverkan på miljön
Även om våra tjänster bidrar till miljön påverkar de också utsläpp och avfallet. Vi fokuserar
på att minska energiförbrukningen i våra basstationer samt hanterar återvinningen av
mobiltelefoner på ett ansvarsfullt sätt.
Öka barnsäkerheten
Barn använder mobiltelefon och Internet i allt yngre åldrar. Vi utvecklar tjänster som
hjälper barn och deras föräldrar hantera både kostnader och innehåll. Vi samarbetar med
Rikskriminalpolisen och ECPAT mot barnpornografi och trafficking. Telenor och Bredbandsbolaget
är även medlemmar i Surfa Lugnt. Under 2011 startade vi skolprojektet
Telenor Surf Academy.
Agera språngbräda åt människor med funktionsnedsättning
Genom Telenors egna arbetsträningsprogram Open Mind erbjuder vi arbetsträning för
funktionshindrade. Vi vill ta ett ansvar och agera stöd i denna grupps väg in på arbetsmarknaden.
Detta gynnar oss som företag, den funktionsnedsatte och samhället.
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html
6 7

2012 vann Telenor Mobils pris
Guldmobilen i kategorin
”Årets mobiloperatör: Läsarnas val”,
där vinnaren röstas fram av
tidningens egna läsare.
Bredbandsbolaget fick 2012 förstapris
för Sveriges nöjdaste kunder enligt
Svenskt kvalitetsindex.
Med kunden i fokus
Telenors kundservice
Telenors ambition är att ha branschens bästa kundservice. Under 2012 utvecklade vi
bland annat våra digitala kundservicekanaler, både på webben och i mobilen, för att alltid
finnas där våra kunder är. I vår strävan efter att alltid bli bättre ber vi också kunderna
om feedback kring vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre. Kundernas åsikter är mycket
värdefulla och implementeras i företaget genom en väl etablerad process.
Bredbandsexperten, vår IT-support för alla har varit igång sedan 2009. Vi ser ett växande
behov av IT-stöd i hemmet oavsett vilken teknik det handlar om. Vi tror att fler
människor skulle kunna dra nytta av det digitala samhället om man kände att det fanns
IT-stöd att tillgå. Därför har vi stöttat idén om ett RIT-avdrag.
Medlem i Telekområdgivarna
Telenor är medlem i Telekområdgivarna (tidigare ”KTIB”) som är en branschorganisation
för konsumentrådgivning. Telekområdgivarna ger oberoende rådgivning till konsumenter
och sammanställer sådana klagomål som inte kunden löser direkt med operatören.
Under 2012 har klagomålen i branschen ökat något. Klagomål på bredbandshastighet
har ökat medan klagomål som rör distansavtal minskat kraftigt. Med hjälp av Telekområdgivarna
arbetar Telenor med självreglering för att minska antal missnöjda kunder.
Telenor har också deltagit i ett framgångsrikt samarbete mellan Telekområdgivarna,
övriga stora operatörer och Kronofogden som gått ut på att minska ungas problem med
mobilskulder. Under första halvåret 2012 minskade antal fall hos Kronofogden med 30%.
Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB)
Telenor är medlem i ERB och följer de riktlinjer som branschen frivilligt åtar sig gentemot
konsumenterna. ERB ställer i sin tur krav på leverantörerna av innehållstjänster. Under
2012 tog ERB beslut om 17 leverantörer som brutit mot reglerna.
Konsumentmätningar
Svenskt Kvalitetsindex har ställt frågan om hur Telenor passar in på ”Bilden av att vara en
operatör som agerar ansvarsfullt (socialt, ekonomiskt och miljömässigt). Ett index på 65
har svarat JA, jämfört med 67 föregående år. Telenor upplevs även som den mest prisvärda
operatören bland privatkunder. För fjärde året i rad har Bredbandsbolaget enligt
Svenskt Kvalitetsindex branschens bästa kundservice(2009-2012), och för andra året i
rad har man Sveriges nöjdaste bredbandskunder (2011-2012).
Bredbandsbolaget hade även de nöjdaste kunderna med digital-TV
2012. Analyserna från SKI baseras på noggranna intervjuer där ett
stort antal konsumenter fått säga sitt om allt från kundservice till
produktutbud.
2012 vann Telenor Mobils pris Guldmobilen i
kategorin
”Årets mobiloperatör: Läsarnas val”,
där vinnaren röstas fram av tidningens egna
läsare.
8 9

Under 2012 implementerade Telenorkoncernen
en ny koncernövergripande
Corporate Responsibility Policy,
Anticorruption Policy samt Supply
Chain Sustainability Policy.
Hur vi arbetar
Etiken i vardagen – The Telenor Way
Telenor Way är vår kompass för hur vi ska agera och samarbeta inom organisationen för
att nå vår vision och för att skapa en stark kultur som är avgörande för hur vi lyckas i våra
affärer. Telenor Way ska styra hur vi agerar internt mot våra medarbetare samt externt
gentemot våra kunder och omfattas av:
l Telenors globala interna värderingar:
Make it easy, keep promises, be inspiring och be respectful
l Våra policies och riktlinjer
l Vår Code of Conduct
l Våra ledarskapsförväntningar
Mänskliga rättigheter och antikorruption
Respekten för mänskliga rättigheter är integrerad i våra koncernövergripande styrdokument,
Code of Conduct, Supplier Conduct Principles samt policys. Vår Code of Conduct är
baserad på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna och ILO:s kärnkonventioner.
Mänskliga rättigheter adresseras också genom flera av våra befintliga strukturer. Genom
vår Business Assurance-process görs riskanalyser och granskningar i leverantörskedjan,
Telenor Way sprider vår vision och våra värderingar i hela organisationen.
Telenor Group deltar även aktivt i internationella initiativ som The Industry Dialogue on
Privacy and Freedom of Expression, en samlad insats av ett 10-tal telekomoperatörer och
leverantörer för att utveckla principer och verktyg för att hantera integritet och yttrandefrihet.
Tillsammans med 29 andra företag är Telenor Group även invalda i FN:s enhet för
hållbarhet i leverantörskedjan (UN body on supply chain sustainability).
Telenors syn på integritet och transparens tydliggörs i vår Code of Conduct, som undertecknas
av alla som anställs på företaget. Under 2012 implementerades en antikorruptionspolicy
i hela Telenorkoncernen. Policyn reglerar hur våra medarbetare ska agera för
att inte göra sig skyldiga till korruptionsbrott eller mutbrott.
HSSE – Arbetsmiljö, miljö och fysisk säkerhet
Telenor arbetar utifrån OHSAS 18001 i arbetsmiljöarbetet och ISO 14001 i miljöarbetet.
Vårt HSSE-arbete utgår från ägarkrav, kundkrav, lagstiftning och medarbetarengagemang.
Under 2012 har vi arbetat med att utbilda alla anställda i ett koncernövergripande
material kring HSSE under namnet – People First.
10 11

78% av våra medarbetare
tycker att Telenor tar ansvar för
miljön både vad avser energieffektivisering
samt återvinning av
mobiltelefoner.
Medarbetarundersökning 2012.
OHSAS
Telenor har under 2012 fortsatt arbetet med öka tryggheten för medarbetare och kunder
i våra butiker. Vi uppmanar också medarbetare att bli blodgivare och som anställd får
man lämna blod på arbetstid. Telenors sjukfrånvaro var i genomsnitt 2,1 procent för 2012
mot 2,74 procent för 2011.
HSSE mot externa leverantörer
I våra inköpsrutiner ingår att Supplier Code of Conduct (uppförandekod) och leverantörskontraktet
ABC-avtal (HSSE riktlinjer) alltid ska undertecknas i alla ny- och omförhandlingar.
För leverantörer med pågående avtal skickas ABC-avtalet ut för påskrift. Vi följer
också upp våra leverantörer utifrån detta inom ramen för Telenors arbete med Business
Assurance, 2012 genomfördes 30 leverantörskontroller.
Vi skickar årligen ut en enkät till utvalda leverantörer för att se hur de arbetar med hållbarhet.
Enkätsvaren från 2011 identifierade ett antal leverantörer som behövde utveckla
områden inom HSSE. Dessa punkter har åtgärdats och enkäten som gick ut under 2012
visar att våra leverantörer blir allt bättre på att arbeta med dessa frågor.
Vårt miljöarbete
Vi på Telenor har under många år arbetat med miljöfrågor och vi vill göra vad vi kan för
att bidra till ett hållbart samhälle. Detta gör vi ständigt genom att utveckla och förenkla
miljömässigt effektiva kommunikationslösningar, men också genom att hushålla med
resurser och ta hand om vårt avfall på bästa möjliga sätt.
Antal mobiltelefoner skickade till återvinning
eller återanvändning
Miljöpolicy som en del av Corporate Responsibility Policy
Telenor har en koncernövergripande policy för Corporate Responsibility där miljö utgör
en viktig del. I vårt arbete med att systematiskt minska miljöpåverkan för Telenor Sverige
har följande fokusområden lyfts fram:
l klimatpåverkande utsläpp och energiförbrukning
l källsortering och återvinning
l miljöeffektiva upphandlingar och inköp
Miljökriterier i inköpsprocessen
Vid investeringar och val av leverantörer ska hänsyn tas till miljöaspekterna för att minska
materiel- och resursutnyttjande och miljökriterier ingår som en naturlig del i Telenors
inköpsprocess. I större projekt ska det tydligt framgå att dessa miljöfrågor har hanterats.
Källsortering, återvinning och återanvändning
Sedan 2007 har vi i samarbete med Naturskyddsföreningen samlat in över 380 000
mobiltelefoner. Som kund kan du lämna in din gamla mobiltelefon i våra butiker och i
utbyte erhålla en voucher på 250 kr att köpa tillbehör för. Under 2012 samlades 89 822
använda mobiler in och skickades iväg för återvinning eller återförsäljning.
Naturskyddsföreningen erhåller en summa för varje telefon som lämnas in i butik. Det
är viktigt för oss att bidra till en säker hantering av elektronikavfallet. Mobiltelefonerna
sänds till ett företag som både återvinner och återställer mobiltelefoner som sedan säljs
vidare. Andelen mobiltelefoner som återvinns varje år är cirka 20%. Cirka 80% säljs
vidare. Genom att avropa mot ett globalt avtal kan vi vara säkra på att företaget granskats
av Telenors globala internrevisorer.
12 13
100 000
90 000
80 000
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012

”Jag tycker att det är en bra form för att
komma in på arbetsmarknaden.
Det bästa var att det inte var ett låtsasjobb,
jag fick göra riktiga arbetsuppgifter,
ta ansvar och jag hade riktiga
krav på mig. Jag tycker att jag fick
bekräftelse hela tiden att det jobb jag
gjorde var viktigt.”
-Deltagare Open Mind
Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas om hand och
återvinns på ett korrekt sätt. Vårt interna elektronikavfall tas om hand av olika företag.
När det gäller flera av våra inköpta produkter så återgår de till leverantörerna. På våra
kontor strävar vi efter att följa kommunens renhållningsförordning utifrån de förutsättningar
som finns på respektive ort. Genom vårt medlemskap i FTI (tidigare REPA) säkerställer
vi att förbrukat emballage samlas in och återvinns.
Earth Hour
Sedan några år tillbaka stöttar vi WWF i samband med Earth Hour. Under 2012 erbjöd
vi en kostnadsfri SMS-påminnelse om Earth Hour till alla som anmälde sig på WWF:s
hemsida. Vi uppmuntrade också våra kollegor till engagemang genom artiklar, blogg och
annan intern information. Under själva Earth Hour släckte vi ned våra kontor i den mån
det var möjligt.
År 2013
Under 2013 är våra ambitioner att ytterligare begränsa vår klimatpåverkan och vidareutveckla
våra program för återvinning, återanvändning och avfallshantering samt vidareutveckla
kunskap om ämnen och material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat
sätt förmedlar till kund.
Vårt sociala bidrag till samhället
Telenor Open Mind
I Sverige är arbetslösheten ungefär dubbelt så hög bland personer med funktionsnedsättning.
Utan erfarenhet krymper dina chanser att få jobb, och utan jobb får du ingen
erfarenhet. Vi vill bidra till att bryta denna onda cirkel och genom att vara öppen för olikheter
tror vi att vi blir en bättre arbetsgivare. Telenor Open Mind är ett arbetsträningsprogram
för människor med olika typer av funktionsnedsättning. Vi erbjuder arbetsträning
upp till ett år, vilket ger deltagaren möjlighet att öka sina erfarenheter och kompetens.
Idén till programmet för människor med funktionshinder kommer ursprungligen från
Telenor i Norge där Open Mind funnits i drygt 17 år.
I Telenor Sverige har Open Mind funnits sedan 2007 och sedan dess har vi erbjudit
personer med olika typer av begränsningar arbetsträning inom olika delar av vår verksamhet.
Deltagarna i programmet har varit i olika åldrar, med olika bakgrund och skilda
erfarenheter. Sedan starten har 24 personer arbetstränat hos oss och åtta av dessa har
sedan gått vidare till anställning på Telenor, en har gått vidare till anställning på ett annat
företag. Vi har haft deltagare i arbetsträning på våra kontor i Stockholm, Karlskrona,
Malmö och Umeå, samt i våra Telenorbutiker.
Under 2012 deltog fyra personer i programmet. 2013 satsar vi på att fortsätta sprida
programmet till våra Telenorbutiker runt om i landet.
14 15

”63 % av barn mellan 4 och 11 år hade
tillgång till en smartphone och därigenom
access till internet. Denna situation
är inte alltid lätt att hantera i familjen.
Det är inom detta område Telenor fokuserat
sitt sociala ansvar. ”
Ur rapporten Barnens mobila vanor.
Barnsäkerhet
Avancerade kommunikationsverktyg kommer med ansvar för både användaren och
operatören. Detta är särskilt viktigt när det gäller yngre användare. Svenska barn och
ungdomar tillbringar mycket tid på nätet och många är idag ständigt uppkopplade via
sina smarta telefoner. Vi vet också att användandet går allt lägre ner i åldrarna. Enligt
statistik från .SE (Svenskarna och internet 2012) så har idag 50 procent av alla 3-åringar
någon gång använt internet. Internet erbjuder enorma möjligheter för barn och ungdomar,
men det finns också fallgropar.
Vi har därför valt att utveckla trygga tjänster för mobilen och nätet. Vi har tagit fram ett
särskilt barn-abonnemang med saldogräns, spärr av betaltjänster och positionering.
Skulle pengarna ta slut kan barnet ändå alltid ringa hem och be om påfyllning. För bredbandet
erbjuder vi ett säkerhetspaket som skyddar mot skräppost, virus och spionprogram
samt ett särskilt program för föräldrakontroll. På våra hemsidor ger vi också goda
råd till föräldrar, framtagna av experter på barn och ungdomars användning av Internet.
CEO-koalition för ett tryggare internet för barn
Som svar på en uppmaning till handling från Europeiska kommissionen, har Telenor
Group gått samman med flera världsledande ICT-företag och bildat en koalition för att
göra internet en tryggare plats för barn och unga. (CEO Coalition to make the Internet
a better place for kids). Medlemmarna i koalitionen har enats om fem åtgärdspunkter:
Enkla rapporteringsverktyg för användare, inställningar för integritet, innehållsklassificering,
föräldrakontroll, samt borttagning av sidor med barnpornografiskt innehåll. Telenor
Sverige har åtagit sig att leverera lösningar under 2013. Vi har flera av lösningarna på
plats genom redan existerande samarbeten, men vi jobbar idag för att se till att införa
relevanta åtgärder.
Barnens mobila vanor
Tillsammans med TNS/SIFO genomförde vi under hösten 2012 en undersökning om
barns mobila vanor. Vi hoppas att undersökningen hjälper oss att öka förståelsen för
konsumenternas vanor och stärka våra ambitioner att verka för barn och ungas trygghet
på nätet.
För att kunna göra mer på området har vi etablerat partnerskap med en rad olika aktörer:
Surfa Lugnt
2010 blev Telenor och Bredbandsbolaget medlemmar i föreningen Surfa Lugnt, och vi är
även representerade i styrelsen. Surfa Lugnt samordnar ett nationellt initiativ för att höja
vuxnas kunskaper om barns och ungas vardag på Internet, ett initiativ som också stöds
av Sveriges regering. Syftet är att bejaka det positiva som finns i ungas liv på nätet, som
engagemang, kommunikation och kunskapsutbyte, och samtidigt ge föräldrar och andra
vuxna mer kunskap att hantera fallgroparna på internet, som till exempel e-mobbning
och integritetsfrågor. Under 2012 har vi erbjudit våra anställda föreläsningar med Surfa
Lugnts experter.
Tillsammans med Surfa Lugnt, Karlskrona kommun och Polisen driver Telenor projektet
”Barn, Mobilen, Internet” i Karlskrona. Under hösten 2012 genomförde vi en föreläsning
för föräldrar till barn som börjat i klass 1. Vi använder även Surfa Lugnts experter i vårt
skolprojekt Telenor Surf Academy.
16 17

82% av våra medarbetare tycker att
Telenor värnar om barn och ungas
trygghet vid användande av mobilen
och Internet.
Medarbetarundersökning 2012.
ECPAT
Telenor tar aktivt ställning mot barnsexhandel och har därför valt att samarbeta med
ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking in Children for Sexual
Purposes). Samarbetet regleras genom ett avtal där Telenor tar ett särskilt ansvar för att
förebygga barnsexhandel i våra produkter och tjänster. Vi har bland annat integrerat
ECPAT:s arbetsplatsregler i våra egna riktlinjer gällande resor och datoranvändning. Vi
bidrar även finansiellt till ECPAT hotline, till vilken allmänheten anonymt kan rapportera
misstanke om barnpornografi, människohandel av barn för sexuella syften samt barnsexturism.
Som anställd på Telenor finns möjlighet att engagera dig i dessa frågor genom att gå
med i vårt ECPAT-team. Teamet har bland annat till uppgift att se till att nyanställd
personal erhåller kunskap om samarbetet med ECPAT samt att kontinuerligt förmedla
information till personal och ledning.
Telenor och Bredbandsbolaget samarbetar även med Rikskriminalpolisen
i syfte att hindra tillgång till, och spridning av, material på
Internet som skildrar sexuella övergrepp mot barn. Detta gör vi genom
att blockera de webbadresser som polisen uppgett som
illegala. Blockeringen är en så kallad DNS-blockering vilket innebär
att själva adressen inte går att nå fram till. Tusentals försök blockeras
varje dag.
2012 tog Bredbandsbolagets medarbetare hem vinsten i After Work Gaming League
(AWGL). Prispengarna valde man att skänka till ECPAT.
Telenors ECPAT-team 2012
Röda korset
Under 2010 stöttade vi Röda Korsets Ungdomsförbund (RKUF) i utvecklingen av mobilchatten
Jourhavande kompis. Jourhavande kompis vänder sig till barn och ungdomar
upp till 25 år som behöver någon att prata med. Utöver framtagandet
av en ny mobilchatt bidrog vi även i utvecklingen av den befintliga
datorchatten. Under 2012 användes mobilchatten 547 gånger och
datorchatten 2 643 gånger. Datorchatten har därmed blivit mer
populär än den traditionella telefonjouren för Jourhavande kompis.
Under våren 2012 genomförde Röda Korset en digital kampanj för familjeåterförening.
Vi bidrog till denna genom att skänka 10 kr för varje delning av en av Röda Korsets bilder
på Facebook, Twitter eller Pinterest. Kampanjen resulterade i 20 000 kr till Röda Korsets
verksamhet för familjeåterförening i konflikt- och katastrofdrabbade länder.
Vi har även bidragit till marknadsföring av Röda Korsets verksamhet genom nyhetsbrev
och kundtidning.
18 19

”Våra elever sitter inne med en massa
kunskap som vi inte alltid är
så bra på att hjälpa dem plocka fram, så
jag tror att projektet där elever och lärare
då och då byter plats är guld värda”.
Lärare från Surf Academydagarna.
Telenor Surf Academy - Ombytta roller i skolan
Telenor Surf Academy är ett skolprojekt där elever utbildas till ”internetambassadörer”
och blir lärare åt sina lärare. Utgångspunkten är att det finns en klyfta mellan de som
föds in i det digitala samhället och den generation av föräldrar och lärare som inte
känner sig lika hemma med mobilen och internet. Med Surf Academy vill vi bidra till att
minska klyftan mellan unga och vuxna och skapa förståelse för internets många fördelar
samt roll i kunskapssamhället, likväl som att skapa medvetenhet och dialog kring de
risker som finns.
Elever från åttonde klass bjuds in till en utbildningsdag där de får chansen att vässa sina
kunskaper genom expertundervisning i bland annat sociala medier, källkritik och upphovsrätt.
De återvänder sedan till sin skola som ”Internetambassadörer” för att undervisa
sina lärare samt även skolkamrater och föräldrar. En positiv bieffekt av projektet är att
många av de lärare som utbildats av sina elever samtidigt upplever att de får en inblick
i vad eleverna gör på nätet, och att det blir ett lyft för eleverna att få undervisa i något
som de kan mycket om.
Under 2012 har vi genomfört tre utbildningsdagar där ca 80 elever utbildats till internetambassadörer,
och sedan starten 2011 har ca 150 elever från ett 15-tal kommuner
deltagit i Telenor Surf Academy. Vår ambition är att inspirera
till nytänkande i skolan genom att fortsätta sprida Telenor
Surf Academy i Sverige. Genom vårt engagemang hoppas vi
att vi bidrar till ett ökat intresse för IT i skolan, och till att bygga
broar mellan lärare och elever.
Lokalt samhällsengagemang
Som en av Karlskronas största arbetsgivare har Telenor under 2012 bidragit till trygghetssamarbeten
såsom projektet ”Barn-Mobilen-Internet”, telefonkostnader för Nattvandrande
föreningar samt tidningen MediaBoom som görs av funktionshindrade
i Karlskrona.
Granskning
Under 2012 var Telenor föremål för granskning av organisationen Fair Trade Center.
Granskningen omfattade de fyra största telekomoperatörerna på den svenska marknaden
och resulterade i rapporten ”Dålig mottagning i mobildjungeln”. I rapporten
uppmanas branschen särskilt att underlätta för den medvetna konsumenten genom att
exempelvis göra det enkelt att lämna in gamla telefoner, skärpa uppförandekoder och
att göra fler leverantörskontroller samt kontrollera längre bakåt i leverantörskedjan.
Vi välkomnar denna typ av granskningar av vårt hållbarhetsarbete och uppskattar de
förslag på förbättringspunkter som gavs i rapporten. Vi har tagit åt oss av kritiken och
åtgärdat vissa av förslagen på förbättringspunkter redan. Trots den i huvudsak kritiska
rapporten så lyfts vår insamling av gamla telefoner i butik, och våra incitament för längre
användning av mobiltelefoner, som initiativ som höjer sig över mängden. Vi lyfts även
som den enda operatör som har ett formellt samarbete med ECPAT. Detta ser vi såklart
som glädjande.
20 21

Avslutningsvis
I förra årets rapport skrev vi att vi under 2012 skulle sikta på att ytterligare öka kunskapen
om vårt CSR-arbete hos våra medarbetare. Genom vår medarbetarundersökning kan
vi konstatera att den interna kunskapen om CSR ökat sedan 2011. Vi hade även målet
att öka antalet deltagare i vårt arbetsträningsprogram Open Mind. På grund av större
omorganisationer blev detta en utmaning och antalet deltagare under 2012 var det
samma som 2011. En tredje ambition var att fortsätta sprida vårt skolprojekt Telenor Surf
Academy i Sverige, detta har vi gjort genom att genomföra utbildningsdagar för elever
från Sölvesborg, Bromölla, Lund, Norrköping och Stockholm.
Under 2013 är vår ambition att öka den interna kännedomen om vårt hållbarhetsarbete
ytterligare samt att fortsätta sprida skolprojektet Surf Academy. I Open Mind behåller
vi ambitionen att ta in fyra personer även under 2013 och satsar på att fortsätta sprida
programmet till våra Telenorbutiker runt om i landet. På miljösidan är våra ambitioner att
ytterligare begränsa vår klimatpåverkan och vidareutveckla våra program för återvinning,
återanvändning och avfallshantering samt vidareutveckla kunskap om ämnen och
material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat sätt förmedlar till kund.
Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport och på hur Telenor uppfattas som ett
ansvarstagande företag.
Telenors Hållbarhetsteam. Fr. v. Stefan Stålgärde Leverantörsuppföljning, Magdalena Aspengren Hållbarhetssamordnare
och miljöchef, Elin Andersson Hållbarhetskommunikatör, Johnny Gylling CSR-samordnare.
Kontaktuppgifter:
stefan.stalgarde@telenor.com
magdalena.aspengren@telenor.com
elin.andersson@telenor.com
johnny.gylling@telenor.com
Telefon 0455-331000
Idé och produktion: Telenor Sverige AB i samarbete med Strobilus AB
Papper: Tom&Otto Silk, 170 g/m 2
Tryck: Printfabriken AB
22 23