Upphandling av insatser inom hemtjänsten i Varbergs kommun ...
Upphandling av insatser inom hemtjänsten i Varbergs kommun ...
Upphandling av insatser inom hemtjänsten i Varbergs kommun ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Socialnämnden har antagit följande effektmål för äldreomsorg:<br />
Tillgänglighet och trygghet<br />
Alla skall tycka att det är lätt att få de kontakter man behöver när det rör<br />
socialnämndens verksamheter.<br />
Tryggt på äldre dagar<br />
Alla skall tycka att de får ett gott bemötande i kontakter med vår personal.<br />
Alla skall tycka att det är lätt att få de kontakter man behöver när det rör<br />
socialnämndens verksamheter.<br />
Alla ska vara nöjda med de <strong>insatser</strong> man får hjälp med.<br />
Alla med beslut/insats om bistånd ska tycka att de har möjlighet att<br />
påverka <strong>insatser</strong>nas innehåll och utformning.<br />
14. SYNPUNKTSHANTERING<br />
Beställaren använder ett system för synpunktshantering där synpunkter/klagomål<br />
(positiva och negativa) från kunder, anhöriga och allmänhet registreras och<br />
kategoriseras. Synpunktshanteringen ingår som en del <strong>av</strong> beställarens<br />
kvalitetsutveckling. Synpunkter kan lämnas direkt till utföraren eller lämnas <strong>av</strong><br />
den enskilde till synpunktsregistret via en särskild blankett, via beställarens<br />
hemsida eller via beställarens synpunktstelefon.<br />
I det fall synpunkten/klagomålet lämnas direkt till utföraren så skall utföraren<br />
dokumentera dessa. Utföraren skall följa upp synpunkterna och vid behov åtgärda<br />
dessa snarast. Dokumentationen <strong>av</strong> synpunkterna och åtgärder skall löpande<br />
redovisas till synpunktsregistret.<br />
I det fall synpunkter/klagomål inkommer till synpunktsregistret så informeras den<br />
ansvarige för företaget omedelbart. Utföraren skall följa upp synpunkterna och<br />
vid behov åtgärda dessa snarast. Dokumentation <strong>av</strong> åtgärder skall redovisas till<br />
synpunktsregistret.<br />
15. FÖRÄNDRINGAR I UTFÖRARENS VERKSAMHET<br />
Utföraren skall lämna relevant information och meddela alla förändringar till<br />
beställaren <strong>av</strong> verksamhetens omfattning.<br />
Om verksamheten <strong>av</strong>ser att ändra sitt kapacitetstak eller det geografiska området<br />
förändras eller om utföraren byter ägare eller ombildas i ny företagsform skall<br />
utföraren meddela beställaren.<br />
Om utförarens kapacitetstak eller det geografiska området minskas behåller ändå<br />
utföraren alla befintliga kunder.<br />
16. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL<br />
Avtal får inte överlåtas på annan fysisk eller juridisk person utan socialnämndens<br />
skriftliga medgivande. Utföraren skall förhandsinformera socialnämnden om<br />
planerade ägarförändringar.<br />
13 (25)
Change language