För att uppnå effektiv kommunikation behöver du tänka på ... - inovus

Retorik är inte konsten att tala – det är konsten att få folk att lyssna
För
att
uppnå
effektiv
kommunikation
behöver
du
tänka
på
fem
grundläggande
saker:
1. Skalet
Beroende på hur du ser ut, vilket stereotypt fack du placeras i
eller hur du står i förhållande till normskalan (man/kvinna,
medelåders, svart/vit, homosexuell/heterosexuell) så hör folk
inte vad du säger de första minuterna. Istället lyssnar de på sin
inre röst som berättar vem du är tack vare eller på grund av ditt
utseende. Vad tänker folk när de ser dig? Ta reda på det och
bemöt det tidigt utan att verka hotad.
2. Kläderna
Dina kläder signalerar ekonomisk status, modeintresse eller ointresse, vad du jobbar med och
det kan ta uppmärksamheten från det du säger. Dina kläder kan även förstärka dig som person
och din position. Somliga säger t.ex. att röd slips är maktspråk. Huvudsaken är att klädsel inte
tar uppmärksamheten från det du säger. Klä dig neutralt eller utnyttja din klädsel för att
förstärka det du vill säga.
Färg påverkar oss på det sätt att det ingår i vår generaliseringsmekanism.
Vi gör associationer till färger undermedvetet vilket gör att vi också
påverkas på ett fysiskt och psykiskt plan. Ser du exempelvis några herrar
stå i svarta kostymer varav en av dem har en limefärgad kavaj – vem
kommer dina ögon automatiskt att dras till? Tänk strategiskt kring
färgval, vill du synas välj någon av signalfärgerna, vill du smälta in, välj de jordnära färgerna.
3. Rösten
Beroende på hur snabbt du pratar påverkar du andningen hos
publiken. De orkar inte lyssna på en sportkommentator i en timme, i
alla fall om det inte är sportsammanhang. Tänk också på att använda
strategiska pauser och betoningar för att förstärka ditt budskap.
Rösten visar även geografiskt ursprung, sociala kretsar, nervositet,
övertygelse med mera. Folk lyssnar på din röst och värderar den
innan de värderar det du säger. Oavsett dialekt, berätta vart du kommer ifrån så slipper de
fundera på det och istället lyssna på det du säger.
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 1

4. Kroppsspråket
En stor del av det vi förmedlar är via kroppsspråket. Det är viktigt att det är i harmoni med det
vi säger. Studera dig själv, ditt kroppsspråk,
när du pratar med någon du känner dig
bekväm med. Använd samma kroppsspråk när
du undervisar. Är du bekväm så blir publiken
bekväm. Ha det som regel att försöka vara
bekväm där uppe.
Inkludera alla i din publik genom att titta på
var och en (talar du inför en större publik; dela in dem i sektioner och se till att du inte missar
någon sektion). På så sätt ser du att alla hänger med, och de som lyssnar känner sig i sin tur
!"#$%&'()&*+),-)*+.//012!$
uppmärksammade. Våga också använda rummet, rör dig närmre din publik, istället för att stå
fixerad vid en punkt (t ex vid ett bord).
5. Budskapet
Är de fyra punkterna genomtänkta så kommer publiken tillslut lyssna till det du säger. Först
och främst behöver du ha tesen solklar och formulerad i en mening. Strukturera det du ska
säga enligt Partesmodellen som står längre ner.
I din inledning, de tre första minuterna, behöver du väcka välvilja, nyfikenhet och
trovärdighet. Dessa är de tre ingredienserna som behövs för att skapa en positiv haloeffekt
kring dig och ditt budskap. Du ska alltså kort och gott svara på dessa frågor snabbt:
1. Vem är du?
2. Vad ska du prata om?
3. Varför ska jag lyssna på dig och ditt budskap?
Argumentationsteknik
!"#$%&'()&*+),-)*+.//012!$
Det är bättre att argumentera för någonting än mot
någonting. De som lyssnar bör välja ett förslag för att det
är ett riktigt bra förslag, inte för att de andra alternativen
är dåliga. Visar man förakt mot andras förslag blir ofta
Sen ska du ordna 3 argument för tesen som
inledningsvis är korta (du utvecklar dem i
själva presentationen, det vill säga när de tre
minuterna har gått). Du ordnar upp dem i
styrka:
1. Det mellanstarka argumentet
2. Det minst starka argumentet
Vederläggning av motargument
3. Det starkaste argumentet
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 2
!"#$%&'()&*+,-.,*+/00123!$

esultatet att ens motståndare vinner sympatierna från dem som ännu inte har bestämt sig för
vilket alternativ de ska välja.
3
Nyckelbegrepp
för
att
få
folk
att
lyssna:
Ethos
Presentatörens karaktär. Du kan med ditt ethos visa om du är trygg, snäll, förståndig, har god
moral, utstrålning, pondus etc.
Hur kan ett typiskt ethosargument se ut? Pratar du inför ett gäng föräldrar om barnuppfostran
bör du berätta att du har barn. Eller så kan du vrida perspektivet (om du inte har barn) och
berätta om dina fantastiska föräldrar och vad du tycker att de har lyckats med i sin uppfostran
av dig.
Logos
Det du säger, ska vara relevant för åhörarna. Vad är det du vill att åhörarna ska minnas, vad är
din tes? Formulera det i en, högst två meningar.
Exempel på logosargument är när du tar upp fakta, statistik och forskningsresultat. Detta ger
logisk tyngd till dina argumentationer.
Pathos
De känslor som du framkallar hos publiken - Vilken känsla vill du att de ska ha efter att de
har hört dig? Glädje, sorg, hopp etc?
Ett pathosargument kan exempelvis vädja till människors empati och moral, genom bland
annat berättelser. Argumenterar du exempelvis för att din publik ska skänka pengar till en
organisation som hjälper hemlösa barn; berätta en historia om ett hemlöst barn som levde i
misär men med organisationens hjälp fick ett hem och mår bra idag.
Fler
antika
begrepp
att
briljera
med
Vir Bonus
'God människa' eller 'God man'. För att kunna vara en bra talare, måste man också, enligt
Quintilianus vara en god människa, det vill säga, att publiken upplever han eller henne som
god och hederlig eller helt enkelt rättskaffens. För att bli en bra talare bör man därför studera
de som är bra talare – Vir bonus.
Copia
Studera goda talare, gör som dem, men gör det till ditt eget. Ser du till exempel att humor är
tacksamt för en publik så använd det.
Partesmodellen
–
modellen
för
en
effektiv
och
lyckad
presentation
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 3

Partesmodellen är den antika modellen för hur man planerar och genomför sitt tal. Går man
grundligt igenom del för del blir slutprodukten ett välplanerat och målgruppsanpassat tal, som
håller en röd tråd rakt igenom.
Att förstå uppgiften (Intellectio)
Vilka lyssnar, hur ser rummet ut, vad är intressant för dem, åldersgrupp, etnicitet, bakgrund?
Här skaffar sig talaren information om talsituationen, det vill säga, om syftet, mottagarna och
den kontext som talet skall framföras i.
Hitta uppslag (Inventio)
Vad är det jag vill säga? Här tänker talaren ut vad talet skall innehålla. Genom brainstorming
och att använda topiker (från grek. topos - platser) försöker man hitta alla aspekter av sitt
ämne för att inte missa något väsentligt område som man bör ta upp. Eventuell research görs i
detta skede. Till sist plockar man ut de mest relevanta aspekterna och punkterna.
Handlingstopiker: Vem, vad, hur, varmed, var, när, varför?
Allmänna topiker: Orsak - verkan, möjlighet - hinder, kvantitet - kvalitet, rum - tid, funktion -
ekonomi, förändring - alternativ, händelse - resultat, person - moral, roligt - nytta, enkelt -
positivt.
Disponera budskapet (Dispositio)
Disponera det effektivt på exempelvis följande sätt:
• Inledning (exordium) – ska väcka intresse, trovärdighet och välvilja.
• Berättelse (narratio) – Berätta något, gärna positiv händelse som förstärker åhörarnas
motivation att lyssna på det du har att säga. Eller så kan du välja en bakgrundshistoria
som stöd inför din argumentation.
• Förslag (propositio) - Säg det du tycker att publiken ska tycka t.ex. "Italien är det
bästa resmålet!"
• Argument (argumentatio) - Tre stycken, varken mer eller mindre. Välj ut de starkaste
argumenten och placera dem i ordningsföljden: mellanstarkt, det minst starka och till
sist det starkaste argumentet. Det är här du får utveckla argumenten med längre
formuleringar. Se till att ha med pathosargument (argument som påverkar åhörarnas
känslor), logosargument (statistik eller annan fakta som stärker din tes) och
ethosargument (argument knutna till dig t ex ”jag har sett att det här funkar”).
• Slutsats (conclusio) - Här upprepar du det du tycker omformulerat "Alltså är Italien
det bästa resmålet!”
Andra dispositionsmodeller:
3 V - Handlingsmallen
Vem
Vad
Varför
Balansförsäkring!
Erfarenhet (ethos - karaktär)
Fakta (logos)
Vad vinner lyssnaren på ditt budskap (pathos -
känsla)
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 4

Fyra P – Problemlösning!
Position
Problem
Possibility
Proposal
Den antika sjustegsmodellen
Inledning
Kalla fakta
Motargument (contra)
Konkreta argument (pro)
Lösning
Lösningskonsekvens
Avslutning
Säg det – förtydliga!
Säg vad du ska säga!
Säg det!
Säg vad du har sagt!
Journalistiska modellen
Vem
Vad
När
Var
Hur
Varför
Den klassiska argumentationsmodellen
Inledning
Berättelse
Tes
Struktur
Argument 1
Argument 2
Vederläggning
Argument 3
Sammanfattning
Avslutning
Kronologiska modellen – pessimist blir
optimist
Igår
Idag
Imorgon
Språknivå (Elocutio)
Här får du tänka på ordval, terminologi, akademiskt eller inte? Viktigast är att göra sig
förstådd istället för att göra sig smart. Krydda din presentation med exempel, berättelser,
jämförelser etc för att göra ditt budskap lättförståeligt och konkret för dem som lyssnar.
Minnesteknik (Memoria)
Trovärdigheten sitter i ögonen och för att öka din trovärdighet behöver du memorera din
presentation. Här läser du igenom ditt nya manus gång på gång så att du har det inpräntat.
Framförandet (Actio)
När du håller presentationen ska det i bästa fall vara 7:e gången du håller den (kommer du
ihåg övningen på förmiddagen dag 2). I denna sista del övar talaren in själva framförandet.
Action är läran om den visuella delen i framförandet av ett tal: hur kroppsspråk,
ansiktsuttryck, gester, kläder och utseende används. Skall vara i harmoni med både talarens
ethos, orden och talets innehåll.
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 5

De
7
härskarteknikerna
–
för
att
hantera
en
jobbig
publik/kund/medarbetare.
”Det
är
tråkigt
att
du
tar
det
så”
Jag ingick i ledningsgruppen på förskolan. I en kvinnodominerad arbetsmiljö kände jag att
jag som man inte togs på allvar. När jag började prata såg jag att blickarna talade med
varandra och över mig, men bara när jag pratade. I början antog jag att det var viktiga
meddelanden som mina arbetskamrater behövde delge varandra just då. Min optimistiska
sida gav mig nomineringen ”omedveten idékläckare”. Men vem försökte jag lura? Efter
upprepade möten märkte jag att stämningen och uppmärksamheten ändrades så fort jag
öppnade munnen. Så jag beslöt mig för att göra något åt det.
- Så fort jag pratar blir det ovanligt tyst och ni ger varandra märkliga blickar.
Tystnad och fler blickar utbyttes.
- Som de ni ger varandra nu.
Mer tystnad.
- Vi sitter och diskuterar mobbning hos eleverna på skolan, men själva bedriver ni
mobbning i lärarrummet.
Rektorn som var samtalsledare lät sin blick lämna de andras och till slut möta min. Med en
suck lutade hon sig framåt i pedagogisk anda.
- Det är ju tråkigt att du tar det så och dessutom anklagar dina kollegor för mobbning.
Det är riktigt lågt. Du måste förstå att vi blir chockade över dina anklagelser.
Tystnad.
- Anders
Härskarteknik är ett verktyg som används för att rubba balansen ”jämställdhet”. Den används
av kvinnor och män, mot kvinnor och män. Den används medvetet men oftast omedvetet. Är
tekniken medveten så finns det ett konkret syfte att göra någon i samtalet eller sällskapet
mindre än hon eller han är. Är tekniken omedveten är resultatet exakt detsamma: någon görs
mindre. Men förövaren vet inte att den tryckta stämningen beror på henne. Som till exempel
rektorn på skolan. Kanske var hennes syfte att ta bort stämningen genom att låta Anders, som
klagat på stämningen, också få ansvaret för den.
1. Projiceringsmetoden
Har du något som tynger dig som du vill prata om
så kan det bli öppet mål för härskare som använder
projiceringsmetoden. Det är då du får skulden för
det du klagar på trots att du inte har något med
konsekvensen att göra mer än att du drabbas av
den. Om du lättar ditt hjärta och det helt plötsligt
känns tyngre så luktar det projicering.
Den här typen av härskare har dessutom många
gånger Messiaskomplex. Han tror sig vara
allvetande och alla negativa värderingar eller kritik
är ditt problem och inte hans. Messiaskomplexet anser att du bara inte har insett hur det
egentligen är, men med tiden kommer du att göra det. Är du besviken på Messiaskomplexet
!"#$%
så är det ditt fel om Messiaskomplexet får bestämma. Låt inte någon annan bestämma över
dina besvikelser, utan ta fram spegeln så att också han/hon får en möjlighet att bli ”frälst”
med nya perspektiv.
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 6

2. Komplimangmetoden
Det finns många former av vänliga härskartekniker. Men det finns sätt att känna igen dem på,
genom att titta på de gemensamma nämnarna för alla. En vänlig härskarteknik inleds oftast
med en komplimang, men tar inte slut där. Den syftar till att du ska göra något utöver det
förväntade och lämnar dig med en olustig känsla trots den fina komplimangen och den
”fantastiska möjligheten”.
Leta efter inlindade konsekvenser, det vill säga
hur härskaren beskriver det som för dig blir att
jobba över, göra en tjänst eller kanske bära en
väska
Något som skulle göra det svårt för vänliga
härskare att fortsätta är om alla övade upp sin
förmåga att säga tack och slutade agera som om
komplimanger kostar.
3. Stereotypmetoden
Stereotypmetoden innebär att du bestraffar eller negativt särbehandlar den som gör något
utöver eller mindre än ”det som förväntas” av det stereotypa fack hon eller han passar i. Det
är när du blir mer eller mindre trovärdig på grund av eller tack vare det stereotypa fack du
tillhör. Är du vit man som ska undervisa i samba kan du bli mindre trovärdig på grund av den
stereotypa bild av en sambadansare
som många har. Är du kvinna och ska
undervisa i teknik kan du ibland tas på
mindre allvar. Likaså kan en man som
inte är ett dugg teknisk anses vara
märklig.
Det blir en härskarteknik när du inte
tas på allvar på grund av att du är just
man, kvinna, homosexuell, av annan
etnicitet, ung eller gammal. Det blir en
härskarteknik när du missgynnas på
grund av det som ”en sådan som du
borde göra”.
!"#$%
4. Uteslutningsmetoden
Du blir inte sedd i en situation där du borde bli sedd. Det kan vara i allt från ett samtal på tre
till en debatt med åtta personer. Det kan vara när du skulle hålla ett tal på ett bröllop och ditt
tal ”glöms bort”. Eller när en fest hålls hemlig för dig och resten av din umgängeskrets går.
Situationerna många men känslan densamma: du blir
osedd och därmed obetydlig. PR-branschen brukar ju
säga: ”Syns du inte finns du inte”. Så konsekvensen av
uteslutningsmetoden är varken bra eller angenäm.
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 7
!"#$%
!"#$%

5. Hierarkimetoden
Det är inte ovanligt att härskaren definierar dig med personliga påhopp. Du får titlar knutet till
det fack som du många gånger placeras i. Är du kvinna kan det bli allt ifrån ”lilla gumman”
till ”rasist”. Är du man kan det bli allt ifrån ”gubbslem” till ”rasist”. Titlarna däremellan är
tusentals och det beror på vilket sammanhang du ingår i och på vilken nivå i hierarkin som du
befinner dig. Hur som helst är din position på arbetsplatsen,
i samhället eller i gänget det som kommer att ges som skäl
för dig att vara tyst. Oftast har härskaren nått en punkt där
hon eller han är arg över det han eller hon tror att du är. Du
har all rätt att bli arg tillbaka eftersom det är falska
anklagelser. Men det är oftast inte mest effektivt. Kör
”teddymetoden”; berätta vad du menade och låt härskaren
skämmas med sin nya insikt om ”sådana som du”.
!!"#$%
6. Tidsmetoden
Många använder tid för att tysta ner. Det finns tre skäl
som härskaren har för att du ska vara tyst:
1. Jag
har
varit
här
längre
än
du
–
på
jorden.
2. Jag
har
varit
här
längre
än
du
–
på
platsen.
3. Jag
har
varit
här
längre
än
du
–
i
gänget.
7. Självförvållad härskarteknik
Du som härskar över dig själv brukar i regel avsluta meningar med nervösa skratt, ”eller jag
vet inte”, ”det kanske var dumt” och listan fortsätter. Du inleder meningar med ”Jag har något
litet”, ”Det tar inte lång tid”, ”Jag ska bara” och så vidare.
!"#$%&
Du ger ett osäkert intryck med ditt tonläge
och kroppsspråk. Man kan summera
självförvållad härskarteknik med att du gör
dig och det du säger mindre än vad du/det
är.
Var tyst, eller säg något som är bättre än tystnaden.
- Europides
Vi gör er bättre än tystnaden!
Copyright
©
2010
Snacka
Snyggt
AB
 8
!"#$%&