Bredband & Telefoni från Net 1 - Kundservice - Net 1

Kom igång med
Bredband & Telefoni från Net 1
Sveriges största täckning

Innehållsförteckning
1. Introduktion .................................................................. s3
2. Installation av modemet .............................................. s3
3. Att ansluta via trådlöst nätverk (WiFi) ......................... s3
4. Så gör du för att ringa ................................................... s4
5. Tonvalsfunktioner ......................................................... s4
6. Tilläggstjänster ............................................................. s4
7. Flytta med ditt fasta telefonnummer (portering) ....... s5
8. Om du stöter på problem .............................................. s5
9. Symbolerna på modemet ............................................. s6
10. Vanliga frågor ................................................................ s7
– 2 –

1. Introduktion
Mobilt bredband från Net 1 fungerar lika bra borta som hemma och täcker hela
90% av Sveriges yta. Telefoni från Net 1 fungerar precis som din vanliga fasta telefoni.
Du kopplar in din telefon i ditt Net 1-modem och sedan är det bara att ringa.
Du får alltså både mobilt internet och telefoni med Sveriges största täckning via
ett och samma modem.
Självklart erbjuder vi även tjänster såsom nummerpresentation, röstbrevlåda och
billigare utlandssamtal. Kontakta kundservice för aktivering på 0774-42 42 43.
Tjänsten fungerar utmärkt inom hela Net 1s täckningsområde. Vi kommer dock
aldrig att fl ytta ditt fasta nummer till Net 1 innan du själv godkänt samtalskvaliteten.
Detta för att du ska känna dig trygg i ditt val.
Observera att tjänsten har ännu ej utvärderats med trygghetslarm.
2. Installation av modemet
• Öppna luckan på undersidan av ditt modem och sätt i det medföljande batteriet.
• Dra ut teleskopantennen på vänstra sidan av modemet till dess fulla längd och
vinkla den så den pekar rakt upp, A .
• Koppla in den medföljande strömkabeln i väggen och modemet, D .
• Tryck sedan på ON- knappen som sitter på sidan av modemet, E .
• Nu kan du ansluta din dator via trådlöst nätverk (WiFi) eller Ethernet och du är
klar att börja surfa på Internet. Ethernet-kabeln ansluts i uttag B .
A
B C D E
3. Att ansluta via trådlöst nätverk (WiFi)
• Då du ansluter via WiFi ligger det ett förinställt lösenord på ditt modem för att
skydda ditt nätverk. Välj det trådlösa nätverket Net 1 och ange lösenordet
bredband för att koppla datorn till ditt modem.
• Du kan när som helst byta lösenord på ditt modem. Skriv in 192.168.1.1 i din
PUSH
webbläsare, och logga in med användarnamn root och lösenord root. På sidan
fi nner du en länk till användarmanualen för modemet. I den beskrivs hur du kan
ändra lösenord och säkerhetsinställningar.
– 3 –

4. Så gör du för att ringa
• Använd den medföljande vita kabeln och anslut din telefon till uttaget på ditt
modem som är märkt Tel ( C på föregående sida).
• Nu är du redo att använda Net 1s telefonitjänst. När den blå telefonsymbolen
lyser på modemet kan du börja ringa.
• För att säkerställa att du får en bra samtalskvalitet kommer det första numret du
ringer leda dig till Net 1s kvalitetskontroll. Följ instruktionerna och godkänn samtalskvaliteten.
När du gjort detta fungerar telefonitjänsten som vanligt.
Notera
• Du behöver en tonvalstelefon för att kunna använda tjänsten.
• Betalnummer som börjar på 0900, 0934 och 0944 är spärrade.
• Vill du spärra internationella-, mobil- eller betalnummersamtal kontakta
kundservice.
5. Tonvalsfunktioner
För att vidarekoppla inkommande samtal kan du använda dig av tonvalsfunktionerna
nedan, det är bara att lyfta på luren och knappa in önskad vidarekoppling.
Vidarekoppla alla
samtal
Vidarekoppla vid
inget svar
Vidarekoppla vid
upptaget
Ring dolt *31*nummer#
6. Tilläggstjänster
Aktivering Avaktivering
*21*nummer# #21#
*61*nummer# #61#
*67*nummer# #67#
Självklart kan du som är telefonikund hos Net 1 även få tillgång till praktiska
tjänster såsom:
• Röstbrevlåda
• Billigare utlandssamtal
• Nummerpresentatör
Aktuella priser hittar du på www.net1.se. För aktivering kontakta kundservice
på 0774-42 42 43.
– 4 –

Röstbrevlåda
Denna tjänst tar emot dina meddelanden när du inte är på plats. För att aktivera
tjänsten och spela in ett nytt personligt röstmeddelande ring 555 (lokal samtalstaxa)
och följ instruktionerna.
För att avaktivera röstbrevlådan kontakta kundtjänst.
Billigare utlandssamtal
Denna tjänst gör dina redan billiga samtal hos oss ännu billigare när du ringer
utomlands. Se www.net1.se för aktuella priser.
Nummerpresentatör
Med denna tjänst visas inkommande samtals telefonnummer på din telefons
display.
7. Flytta med ditt fasta telefonnummer (portering)
• Om du inte valt att flytta ditt fasta nummer vid köptillfället så anmäler du det
genom att ringa kundservice på 0774-42 42 43. För att vi skall kunna flytta ditt
nummer måste du även ge oss fullmakt att göra det. Detta gör du genom att ringa
det kostnadsfria numret 063-451 66 58 och följa instruktionerna. Samtalet tar
ca 1 minut. Det är viktigt att det är du som står för abonnemanget som ger oss
fullmakten. Observera att vi inte kan flytta ditt nummer förrän du godkänt samtalskvaliteten
(se kapitel 4 ovan).
• Ring valfritt nummer för att kontrollera att tjänsten fungerar. Porteringen blir
klar inom 2-3 arbetsdagar. Innan porteringen är gjord kan du dock ändå ringa
utgående samtal.
8. Om du stöter på problem
Om det inte går att ringa, börja då med att kontrollera att du kan komma ut på
Internet med ditt modem. Om ditt modem fungerar som det ska, kontrollera att den
blå telefonluren lyser eller blinkar på ditt modem. Om den är släckt, starta om ditt
modem och vänta ca en och en halv minut innan du försöker ringa igen.
Om du fortfarande har problem ber vi dig kontakta oss på kundservice. Notera då
klockslag och typ av problem.
– 5 –

9. Symbolerna på modemet
Blå om enheten är påslagen.
Lyser ej om enheten är avslagen.
Grön om signalen är stark. Orange om signalen är
medel. Röd om signalen är svag. Blinkar om en session
pågår. Lyser ej om enheten inte hittar någon signal.
Blå om telefonitjänsten är aktiv.
Blinkar under samtal.
Lyser ej om telefonitjänsten inte är aktiverad.
Blå om en PC är ansluten via Ethernet.
Blinkar om en session pågår mellan dator och modemet.
Lyser ej om ingen dator är inkopplad till modemet.
Blå om WiFi är aktiverat på modemet.
Blinkar om en session pågår via WiFi.
Lyser ej om WiFi är avaktiverat.
Grön om batteriet är fulladdat. Röd om batteriet
börjar bli tomt. Blinkar orange om batteri ej används.
Orange om batteriet laddas.
www.net1.se
0774-42 42 43
– 6 –

10. Vanliga frågor
Fråga: Behöver jag slå riktnummer när jag ringer?
Svar: Med Net 1s telefonitjänst behöver du inte slå riktnummer inom det rikt-
nummerområde du anmält när du beställde din telefoni. Detta gäller
vanliga riktnummer och ej växelnummer såsom 010-nummer. Med 010-
nummer måste du alltid slå riktnummer.
Fråga: Hur fungerar 112?
Svar: Du kan ringa 112 och SOS-operatören kan se i vilket riktnummerområde
du befinner dig i, precis som med en vanlig fast telefon. Det är med andra
ord viktigt att du inte flyttar telefonen till en annan plats.
Fråga: Om jag har flera datorer hemma, kan jag surfa trådlöst med alla?
Svar: Ja, men kom ihåg att alla datorer måste anslutas till nätverket.
Fråga: Hur hittar jag första jacket om jag ska koppla in flera telefoner?
Svar: Ett enkelt sätt är att lyfta alla telefonlurar samtidigt, den du får ton i är
den som sitter i första jacket. Får du inte ton i någon telefon? Flytta då en
telefon till ett annat jack som inte används, upprepa tills du får ton. Har
du bärbara telefoner som inte ger ton förrän efter att du slagit ett nummer
kan du prova att få ton genom att trycka på högtalarfunktionen på tele-
fonen. För mer info om att hitta första jacket, se www.net1.se
Fråga: Jag har hemlarm och trygghetslarm via telefonjacket. Hur fungerar
det då?
Svar: Din tjänst är inte utvärderad med hemlarm eller trygghetslarm och vi
garanterar inte felfri funktion.
Fråga: Bredbandet fungerar, men det går inte att ringa/är väldigt dålig ljud?
Svar: Gör ett test på bredbandskollen.se. En överföring på 0.3 Mbit är tillräckligt
för att ge en bra samtalskvalitet.
Fråga: Kan jag använda min externa antenn?
Svar: Ja, med en adapter kan du koppla in din antenn i uttaget bredvid routerns
teleskopantenn på routerns vänstra sida.
Fråga: Jag upplever att samtalskvalitén inte är fullgod, vad gör jag?
Svar: Kontrollera att mottagningen är god, anslut en extern antenn,
gärna en riktantenn. Kontakta kundservice för mer information och för
beställning av antenn.
Fråga: När får jag SIM-kortet?
Svar: Det behövs inget SIM-kort, det är integrerat modemet.
– 7 –

Genom att använda NMT 450-frekvensen
täcker Net 1 hela 90% av Sveriges yta
medan våra konkurrenter bara når 50%
(källa: Post- och telestyrelsen 2010).
www.net1.se
0774-42 42 43