26.09.2013 Views

Annas pacemaker övervakas hemifrån s12 - Magnus Jonsson

Annas pacemaker övervakas hemifrån s12 - Magnus Jonsson

Annas pacemaker övervakas hemifrån s12 - Magnus Jonsson

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Rustade för den nya tekniken med distansvård<br />

Svensktalande teknisk support dygnet runt<br />

Över hela Europa ökar antalet patienter<br />

med <strong>pacemaker</strong> och ICD som <strong>övervakas</strong><br />

och rutinkontrolleras på distans, utan att<br />

patienten behöva resa till sjukhuset.<br />

Merlin.net, St. Jude Medicals internetbaserade<br />

distansvårdssystem, introducerades<br />

under hösten 2008 vid ett begränsat antal<br />

kliniker i Europa. För att stå rustade inför<br />

lanseringen utökades samtidigt företagets<br />

avdelning för teknisk support med en dedikerad<br />

personalstyrka kring Merlin.net. Kärl<br />

& Hjärta träffade Jana Pettersson, Pierre<br />

Karlsson och Ellen Tjälldin för en intervju.<br />

Kan ni beskriva organisationen?<br />

Vi fungerar som andralinjesupport till St. Jude<br />

Medicals representanter i alla länder utanför<br />

USA, men fungerar även som direktsupport<br />

för sjukvårdspersonal och patienter.<br />

Det är inte alla företag inom vår bransch<br />

som har den här typen av support, men det<br />

har varit en prioriterad satsning av St. Jude<br />

Medical. En stor fördel i Skandinavien är ju<br />

språket och att vi finns nära med en hög tillgänglighet.<br />

Vilka är de vanligaste frågeställningarna?<br />

Nya medarbetare<br />

Först i raden av<br />

nya medarbetare<br />

välkomnar vi Ellen<br />

Tjälldin till St. Jude<br />

Medical och till<br />

tjänsten som produktspecialist<br />

inom<br />

distansvård med<br />

patienthanteringssystemet<br />

Merlin.<br />

net. Ellen kommer<br />

bland annat att driva integrationer till journalsystem<br />

från Merlin.net. Med sin erfarenhet<br />

av tidigare mjukvaruprojekt på företagets<br />

utvecklingsavdelning sedan 2005, är hennes<br />

kompetens välkomnad. Ellen är utbildad<br />

civilingenjör med medicinteknisk inriktning.<br />

Fritiden ägnar hon helst åt sportande; spinning,<br />

löpning, body pump, skidor och skridskor.<br />

Det är oftast rena applikationsfrågor om hur<br />

man navigerar i systemet eller funktioner<br />

som gör att man kan anpassa systemet till<br />

klinikens rutiner. Det berör även frågor kring<br />

patientsändaren, Merlin@home.<br />

Hur används frågor och svar?<br />

Alla frågeställningar dokumenteras och om<br />

det är synpunkter återförs dessa till utvecklingen<br />

med förbättringsförslag. Exempel på<br />

detta var justering av ljudvolymen på patientsändaren<br />

som var för hög vid sändning<br />

och som nu är åtgärdat.<br />

Hur skiljer sig teknisk support på en <strong>pacemaker</strong>/ICD<br />

och Merlin.net?<br />

Våra frågor är inte lika kliniska, utan de är<br />

mer IT-tekniska. Det är en stor fördel att vi<br />

har kompetensen även på <strong>pacemaker</strong> och<br />

ICD för att kunna förstå ett visst beteende<br />

i systemet.<br />

Hur arbetar ni med våra användare och<br />

patienter?<br />

Till en början var vi på teknisk support mycket<br />

ute på fältet och hjälpte kliniker igång och<br />

höll utbildning på systemet. Efter utbildningsinsatser<br />

har kompetensen ökat bland<br />

våra representanter. Dessutom har vi nära<br />

Christer Hjorth är<br />

Key Account Manager<br />

för divisionen<br />

Cardiac Rhythm<br />

Management och<br />

AF. Christer är utbildadgymnasielärare<br />

vid Stockholms<br />

universitet och har<br />

därefter arbetat på<br />

Vitatron och Medtronic<br />

som produktspecialist inom pace i<br />

10 år. Christer är bosatt i Segeltorp söder<br />

om Stockholm. På fritiden är det aktiviteter<br />

med familjen som är i fokus. En och annan<br />

golfrunda blandat med löpning hinns också<br />

med. Christer har även ett förflutet som allsvensk<br />

ishockeyspelare.<br />

Kärl & hjärta 1/2010<br />

samarbete med Ellen Tjälldin som nyligen<br />

tillträdde tjänsten som produktspecialist i<br />

Skandinavien. Hon är mer fältbaserad och<br />

stöttar våra användare samtidigt som hennes<br />

uppgift även är att projektleda integration<br />

mellan Merlin.net och elektroniska patientjournaler.<br />

Vi välkomnar sjukvårdspersonal och patienter<br />

att kontakta oss.<br />

Ellen Tjälldin, Pierre Karlsson och Jana Pettersson<br />

Åsa Zöchling har<br />

tillträtt tjänsten som<br />

klinisk prövningsledare.<br />

Åsa har<br />

närmare tio års erfarenhet<br />

av kliniska<br />

studier då hon arbetat<br />

som klinisk<br />

prövningsledare på<br />

både läkemedelsbolag<br />

inom hjärta<br />

kärl (Pfizer och Novartis) och inom medical<br />

device (Kyphon). I botten är Åsa undersköterska<br />

och har jobbat som det i fem år. På<br />

fritiden spenderar Åsa gärna tid med familj<br />

och goda vänner. Hon tycker om att träna<br />

och att laga och äta god mat.<br />

3

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!