Gästbok Gävle - Gävle kommun

Gästbok Gävle 

Läs om 

hur Gävle ska 

bli en av Sveriges 

exportmogna 

destinationer!

Innehåll 

VÄLKOMMEN TILL FRAMTIDEN ........................................................ 3 

DU ÄR VIKTIG .....................................................................................4 

NULÄGE & SAMMANFATTNING.........................................................6 

Gävle sätter segel - Vision 2025 6 

GÄVLES TURISMSTRATEGI .................................................................8 

Analys av Gävle som destination – nuläge och potential 9 

SWOT-analys 10 

VISION & PROFIL ............................................................................... 12 

Gävles turistiska vision 13 

Syfte och målsättning 13 

Gävles turistiska profil 13 

Profilering 15 

MARKNADER & MÅLGRUPPER .........................................................16 

Kriterier för prioritering av marknader och målgrupper 17 

Nationella marknader och målgrupper 17 

Internationella marknader och målgrupper 17 

Marknader under bevakning 18 

Nischade målgrupper 18 

Prioriterade målgrupper 18 

UTBUD – PRODUKTER, TJÄNSTER & UPPLEVELSER .........................20 

Marknads- och utbudspyramiden 

– ett verktyg för produktutveckling och kommunikation 21 

Reseanledningar och teman 22 

Profilbärare 23 

Produktutveckling 24 

Evenemang 25 

UPPFÖLJNING & UTVÄRDERING ...................................................... 26 

Förändring i konsumtion inom turistkronan: 27 

STRATEGISKA UTVECKLINGSOMRÅDEN ......................................... 28 

Marknadsföring av Gävle som destination 29 

Stärka och utveckla Gävles utbud 30 

Hur? 31 

ARBETSFORMER, ORGANISERING & FINANSIERING ........................32 

Finansieringsmodell 35 

IMPLEMENTERING ........................................................................... 36 

2

VÄlKOMMen 

TIll FRAMTIDen 

Grattis! Du som håller Gästbok Gävle 

i din hand är en viktig del av besöksnäringen. 

Världens största och 

snabbast växande näring. Idag står 

5 % av jordens befolkning för 95 % av allt 

resande. Enligt alla prognoser kommer 

antalet att fördubblas under det kommande 

decenniet. Enligt World Tourism 

Organisation (WTO) kommer den årliga 

tillväxttakten att vara 4-8 %. Vilken 

annan näring kan stoltsera med det? 

Besöksnäringen är även den mest 

sysselsättningsintensiva. Andra 

näringar som skapar tillväxt gör det 

vanligtvis med begränsade sysselsättningseffekter. 

Besöksnäringen är 

ofta ungdomars inkörsport till arbetsmarknaden 

och den näring som erbjuder 

störst variation av arbetstillfällen för 

människor med olika utbildnings- och 

kulturell bakgrund. Det är även svårt 

att flytta produktion av upplevelser 

utomlands. Sverige har stärkt sin position 

som attraktivt turistland. Vi har jämfört 

med våra konkurrenter tagit marknadsandelar. 

Den turistiska omsättningen i Sverige är 

250 miljarder kronor med en tillväxt på 

6-8 % per år. Den turistiska exporten är 

90 miljarder kronor, vilket är mer än 

både skogs-, bil- och läkemedelsindustrin. 

Besöksnäringen sysselsätter 

135 000 människor, vilket motsvarar 

mer än Sveriges sex största företag 

tillsammans. 

Den nationella turismstrategin har 

som mål att den turistiska omsättningen 

ska dubbleras till år 2020 och att exportandelen 

tredubblas. I Gävle omsätter 

turismen 967 miljoner kronor, vilket är 

en ökning med 100 miljoner från 2008. 

Besöksnäringen sysselsätter cirka 800 

helårsanställda, men det är egentligen 

fler då många är säsongsanställda. 

Turismen bidrar med 86 miljoner i skatt 

till kommunen och 42 miljoner till Landstinget. 

Vi är övertygade om att Gävle med de 

förutsättningar vi har och med strategin 

som grund, kommer att tillhöra vinnarna i 

framtiden. 

3

DU ÄR VIKTIG 

För att vi ska kunna utveckla turismen i 

Gävle, öka sysselsättningen och skapa tillväxt 

i besöksnäringen behöver vi dig, din 

kompetens, kreativitet och engagemang. 

Vi vill gärna att du är med i det fortsatta 

utvecklingsarbetet. För att stärka 

turismen i Gävle krävs att alla aktörer 

samverkar och drar åt samma håll. Att 

vi visar mod, tillit, tydlighet, konsekvens 

och uthållighet. Det är dags att kavla upp 

ärmarna och kroka arm. 

4 

? 

Lars Björling, X-trafik 

Jonas Elverstig, Gävle Teater 

Eva Olsson, Gävle Centrumsamverkan 

Malin Vikerhagen, Scandic Hotels 

Pether Vesterinen, Kalles Bar & Grill 

Tom Widorson, Furuvik 

Nu gör vi det tillsammans! Välkommen 

ombord på en spännande resa! En resa 

som tar oss till vår vision: 

Genom ständig utveckling 

av upplevelser, ett stort 

engagemang och en vilja att 

tillsammans bara bli bättre, är 

Gävle en destination som alla 

pratar om! 

Kontakta någon i turistrådet om du vill veta mer 

Eva von Schéele-Frid, Gefle IF Fotboll 

Carina Blank, kommunstyrelsens ordförande 

Inger KällgrenSawela, oppositionsråd 

Anna Östman, Gävle kommun 

Tove Elvelid, Gävle kommun

Valbo köpcentrum 

GävleTravet 

Skateparken, Gävle Strand 

Gamla Gefle Mackmyra Svensk Whisky

6 

nUlÄGe & 

SAMMAnFATTnInG 

Furuvik 

I arbetet med att ta fram en 

strategi för hur vi ska stärka Gävles 

attraktionskraft som destination, 

har vi utgått från ett par viktiga 

styrdokument. 

Gävle sätter segel - Vision 2025 

Gävle kommun har tagit fram en vision 

för hur livet ska se ut i Gävle år 2025. Den 

beskriver känslan och bilden av att bo i 

Gävle och fungerar som en ledstjärna för 

alla verksamheter inom Gävle kommunkoncern. 

Livet i Gävle är gemenskap och öppenhet, 

för varandra och världen. Trygghet och 

nyfikenhet ger mod att växa, tillsammans 

och individuellt. Mångfalden ger spännande 

upplevelser och frihet att välja hur 

vi vill leva. Vi vågar oss ut på världshaven 

men återvänder gärna till livet i hemmahamnen. 

För att förtydliga visionen har ett antal 

vägar till 2025 tagits fram i fem strategiska 

utvecklingsområden. Här kommer 

ett utdrag ur denna:

Stärk ledarskapet och samverkan 

Bygg upp väl fungerande nätverk och 

mötesplatser för att möjliggöra samverkan. 

Gävle måste agera utifrån sin naturliga 

roll som motor i omgivande region. 

Forma attraktiva livsmiljöer 

• Stärk utvecklingen av en stadskärna 

präglad av mångfald i utbudet av mötesplatser, 

handel och upplevelser. 

• Utveckla utbudet av och tillgängligheten 

till kultur och fritidsupplevelser såväl i 

stadskärnan som i stadsdelarna. 

Stöd en utveckling av gävlebornas stolthet 

över sin kommun och profilera Gävle utåt 

• Satsa på ett mångkulturellt samhälle 

där kunskaper och erfarenheter värderas, 

uppskattas och leder till tryggare och 

stoltare gävlebor. 

• Stärk gävlebornas självbild och stolthet 

genom att lyfta fram alla tillgångar och 

goda arbeten som görs. 

• Marknadsför och utveckla det ”Välkomnande 

Gävle” och gör gävleborna delaktiga 

i att sprida budskapet, Gävle kommuns 

varumärke – Välkommen ombord. 

Varumärke är det man förknippar med 

namnet och platsen Gävle – bilder, 

känslor och associationer. Varumärket är 

ett löfte som skapar förväntningar, som 

ska mötas eller överträffas. 

Ledande 

Gävle är en modern handelsstad som 

representerar nytänkande. Den svenska 

whiskyn är bara ett av flera lokala exempel 

på internationell status. Gävle är en stad 

som växer – mot havet och mot världen. 

Som etableringsort för företag med global 

verksamhet har Gävle blivit ett allt intressantare 

alternativ. Staden utvecklas och 

utstrålar en självsäkerhet som får andra 

att vilja följa med. 

Inspirerande 

Gävles nygamla skepnad inspirerar både 

individer och verksamheter till att växa 

och utvecklas. Som en levande havsstad 

med närhet till det rika kulturlivet, 

nytänkandet, känslan av handlingskraft, 

den positiva framåtandan och världens 

möjligheter. 

Välkomnande 

Hamnstaden Gävle välkomnar med ett 

trevligt bemötande, samarbetsvilja och 

goda kommunikationer med övriga 

Sverige och världen. Som värdar för 

möten och evenemang öppnar vi famnen 

mot omvärlden och erbjuder trygghet, 

livskvalitet och utvecklingsmöjligheter. 

Bo & leva 

Vision 

Varumärke och kärnvärden 

Verka & 

etablera 

Besökare 

Nationella strategier 

Region Gävleborg 

Marknadsstrategier 

7

GÄVleS 

TURISMSTRATeGI 

8 

”Turism omfattar människors 

aktiviteter när de reser till eller 

vistas på platser utanför sin vanliga 

omgivning för fritid, affärer eller 

andra syften och för kortare tid än 

ett år.” 

Källa: Tillväxtverket/UNWTO 

I den här strategin fokuserar vi på Gävle 

som besöksmål och en utmärkt ort för 

konferenser och kongresser. Vi har utgått 

från Sveriges nationella strategidokument 

samt Region Gävleborgs marknads- och 

utbudsstrategi. Detta tillsammans med 

ingångsvärden i form av den övergripande 

visionen och varumärket Gävle som idag 

är relativt okänt. 

Vi har förutsättningar att utveckla en 

stark profil. Redan idag lockar vi många 

gäster. Framförallt dagsgäster och affärsresenärer 

från mellersta och södra norrland 

samt Stockholm/Mälardalen. De 

flesta utländska besökarna kommer från 

Tyskland, Danmark, Finland och Nederländerna. 

Befintliga gäster är ofta nöjda. 

Många vill komma tillbaka och i hög grad 

rekommendera Gävle till vänner och 

bekanta. 

Vi vill få fler gäster att stanna längre och 

komma tillbaka. För att göra det behöver 

vi lyfta fram våra profilbärare och reseanledningar 

genom paketering och 

målgruppsanpassade budskap. Via rätt 

kanaler kan vi skapa fler associationer 

kopplade till vår destination. 

Parallellt måste vi jobba med utveckling 

av utbud och produkter. 

Marknadsföringen av Gävles aktörer 

är idag spretig. Gävles varumärke och 

nyckelbudskap måste användas i högre 

utsträckning av alla. Det gäller hemsidor, 

trycksaker, annonser med mera. Marknadsföringen 

ska laddas med budskap och 

bilder på våra starka reseanledningar och 

profilbärare. 

Arbetet med att utveckla Gävles turistiska 

vision, profil och strategi har skett i en 

bred förankrings- och arbetsprocess. 

Representanter från näringsliv, föreningar 

och kommunen har funnits med i turist-

Gävle har bestämt sig. Genom den här strategin sätter vi fokus på 

besöksnäringen genom att arbeta målmedvetet och strukturerat. 

råd tillsammans med ett stort antal 

referensgrupper. 

Turistrådet har använt TEM (turistekonomisk 

modell), marknadsdata, 

gästundersökningar, varumärkesanalys, 

samt tittat på trender och efterfrågan. 

Även Visit Swedens data har använts 

genom kartläggning av viktiga marknaders- 

och målgruppers efterfrågan och 

resemönster. Omvärldsundersökningar 

och studier av trender har gjorts. Dessa 

underlag har sedan analyserats och 

”kokats ner” till en SWOT-analys för 

Gävles nuläge och potential. 

Alla undersökningar, tillsammans med 

tillgänglig statistik och data, har gjort att 

vi nu har en god bild av vår destinations 

nuläge och potential inför framtiden. 

Analys av Gävle som destination 

– nuläge och potential 

Nedan följer en sammanfattning av de 

undersökningar, data och analyser som 

gjorts. SWOT-analysen avser Gävles 

utveckling i ett femårsperspektiv. 

De markerade styrkorna är de som ansågs 

vara viktigast att utveckla och bygga 

vidare på för att nå störst effekt. 

De markerade svagheterna är de som 

ansågs vara de viktigaste orsakerna till 

att vi inte lyckats bättre, och de vi nu ska 

fokusera extra på. 

9

STyRKOR 

• Stora attraktioner/dragare: 

Furuvik, Mackmyra, Kungsberget 

• Havet, kusten, ån, fisket 

• Möten, konferenser, kongresser 

• Evenemang 

• Geografiskt läge 

• Kommunikationer till Gävle 

• Shopping 

• Mångkulturellt 

• GIS 

SVAGheTeR 

• Otydligt, okänt varumärke 

• Okänt som destination 

• Omogen som turistort 

• Otydliga samverkansformer 

• Arvet från industrisamhället 

• Avsaknad av kongressanläggning 

• Gratis är bra, kostar det kommer ingen 

• Kommunikationer inom destinationen 

• Stadsombildning 

• Spretiga – halvbra på mycket 

10 

• Musiklivet 

• Kultur, samtidskonst, teater 

• Konserthuset 

• Boulognerskogen 

• Travet 

• Älgparken 

• Fyra årstider, snösäker vinter 

• Bocken 

• Brynäs IF, Gefle IF, cuper 

• Muséer 

• Skyltning 

• Paketering/bokning 

• Tillgänglighet till hav, kust och gästhamn 

• Ospännande centrum 

• Ljussättning av staden 

• Sommarboende 

• Saknar riktigt stora dragare 

• Kvalitet och bredd i matutbud 

• Ser inte kringområden

MöjlIGheTeR & 

FRAMGånGSFAKTOReR 

• Strukturerade och tydliga arbetsformer 

• Uthållighet i våra satsningar 

• Ökad samverkan 

• Stark branschutveckling 

• Goda kommunikationer inom destinationen 

• Enkelhet och stolthet 

• Fungerande IT-system 

• GIS – ”Mecka” för stark marknadsföring 

• Gävle Convention Bureau 

• Marknadsföring (kreativ, nya former, media) 

hOT & 

UTMAnInGAR 

• Medborgarengagemang 

• Om vi brister i förankringen 

• Kunskap och samspel mellan olika myndigheter/ 

regelverk (alkoholtillstånd, skyltning, natur- och 

kulturbevarande) 

• Svag, spretig och otillräcklig marknadsföring samt 

att vi inte kan leverera våra budskap, vårt varumärke 

• Ekonomi (resurser för att realisera strategin samt 

en ny finansieringsmodell för gemensam utveckling) 

• Konkurrensen från andra starka destinationer som 

• Nytt i det gamla ”interaktivt” 

• Några starka dragare 

• Använda befintliga resurser/partners 

• Co Branding och Technical Visits (Gevalia, 

Läkerol med flera) 

• Att vi är en okänd destination gör att vi 

kan skapa en positivare bild 

• Evenemang 

• Möten, konferenser och kongresser 

• Mat och måltidsupplevelser 

springer fortare 

• Passivitet – inte göra, inte våga satsa 

• Otydligt, splittring, brist på samordning 

• Brist på kunskap (besöksnäringen, marknad, 

trender, omvärld med mera) 

11

Gävlebocken, Slottstorget 

Kungsberget 

VISIOn & PROFIl 

Sky Blues på Strömvallen 

Gävle centralstation

Gävles turistiska vision 

Vår vision är det vi önskar stå för och kännetecknas 

av i framtiden. Baserat på den 

gemensamma bild av nuläge och potential 

som vi tillsammans tagit fram i analysarbetet. 

Visionens främsta syfte är att vara 

den interna ledstjärna som ger oss energi 

och riktning för utveckling och marknadsföring. 

Visionen är vår gemensamma bild 

av ett önskvärt framtida tillstånd. 

Gävles gemensamma turistiska vision är: 

Genom ständig utveckling 

av upplevelser, ett stort 

engagemang och en vilja att 

tillsammans bara bli bättre, är 

Gävle en destination som alla 

pratar om! 

Visionen lyfter fram behovet av att utveckla 

fler starka reseanledningar, primärt 

i form av upplevelser. För att skapa ett 

starkt och attraktivt utbud krävs ett stort 

engagemang i samverkan. Gävle ska bli 

en destination, det vill säga ett resmål och 

inte bara ett stopp på vägen. Gävle ska 

vara känt och attraktivt som destination. 

Något som våra målgrupper pratar om. 

Visionen visar att vi vill komma högt upp 

på listan. Att vi blir ett naturligt val hos 

våra målgrupper inte bara i Sverige utan 

även på prioriterade utlandsmarknader. 

Syfte och målsättning 

Syftet med att ta fram en gemensam 

strategi är att stärka vår attraktionsoch 

konkurrenskraft externt och skapa större 

stolthet och ägandeskap internt. För att 

lyckas med det kommer att krävas mod, 

tydlighet, konsekvens, uthållighet, engagemang 

och ansvarstagande. Utifrån vår 

vision har vi också tagit fram ett mätbart 

mål: 

Gävle ska ta marknadsandelar, 

det vill säga öka proportionellt 

mer än det nationella målet, 

dubblerad turistisk omsättning 

samt vara en av Sveriges 35 

exportmogna destinationer 

senast år 2020. 

Gävles turistiska profil 

Ett varumärke är en bild som finns i mottagarens 

medvetande. När man hör ordet 

Gävle skapas bilder, känslor och associationer 

som ser olika ut beroende på vem 

man är. Dessa bilder och associationer är 

Gävles varumärke. Varumärkesutveckling 

handlar om att förstärka och i vissa fall 

förändra dessa bilder. 

Varumärket är ett löfte, en förväntan. 

Volvos löfte är säkerhet och varje bil måste 

infria det löftet. På samma sätt måste 

Gävle hålla eller överträffa de löften vi 

skapar i kommunikationen genom utbudet, 

det offentliga rummet samt 

värdskapet. 

Platsvarumärken har speciella förutsättningar 

En plats har många aktörer, Kommersiella, 

offentliga och idédrivna med olika drivkrafter 

13

De tre cirklarna måste och motiv för sitt agerande. För att stärka 

stötta varandra och sända varumärket Gävle krävs att samtliga aktö- 

samma grundbudskap för 

att skapa attraktivitet. 

rer står bakom varumärket och levererar 

enligt de förväntningar och 

krav som gästerna och 

omvärlden bygger av 

varumärket. Därför 

Boende Besökare 

är det viktigt att processen 

är konstant 

förankrad hos alla 

och att det finns en 

bred delaktighet och 

Näringsliv 

ett stort ansvarstagande för 

varumärket. 

14 

Ingen äger varumärket 

– men allt och alla är en del av det 

Gävles varumärke ska genomsyra all 

verksamhet som möter omvärlden. Varumärkesutveckling 

är en förändringsprocess 

som kommer att påverka flera områden: 

• Utbudet, dess kvalitet, servicenivå, tillgänglighet 

och aktiviteter hos varje enskilt 

företag 

• Bemötande och upplevelser 

• Samhälle, offentliga rummet, infrastruktur, 

samhällsservice, fritid och kultur 

• Alla budskap och alla upplevelser som 

kopplas till Gävle 

• All kommunikation internt – till invånarna, 

mellan offentliga och privata aktörer, 

samtalet i det offentliga rummet 

En plats varumärke skiljer sig från en 

produkts. Man kan inte skapa ett varumärke 

från noll. En plats har fysiska förutsättningar 

i natur, kultur och historia, 

som redan utgör basen för varumärket. 

För Gävle är utmaningen att identifiera och 

bredda befintliga värden, styrkor och egenskaper 

samt kombinera dessa med nya och 

okända sidor av destinationen. 

Profileringen av Gävle som besöksmål 

kommer att påverka alla samhällssektorer. 

En plats som är attraktiv att besöka blir också 

attraktiv att bosätta sig och etablera verksamhet 

på. Alla aktörer som påverkar bilden 

av Gävle bör involveras i processen tidigt. 

De tre cirklarna måste stötta varandra och 

sända samma grundbudskap för att skapa 

attraktivitet. 

Strategin är ett styrdokument för hur vi 

ska utveckla destinationen Gävle. Den ska 

omsättas i kommunikation, utvecklingsarbete, 

agerande, produkter och konkreta 

erbjudanden. Syftet är att skapa samsyn, 

identitet och stolthet internt samt en tydlig, 

enhetlig och attraktiv profil externt. 

Det finns en rad organisationer som 

marknadsför Gävle ur sitt perspektiv och så 

måste det vara. Om alla avsändare har en 

gemensam plattform och ett gemensamt 

grundbudskap skapar det enhetlighet som 

gör att mottagarna känner igen sig i varumärket 

Gävle. Det ger också större effekt 

på marknaden och högre utväxling av våra 

marknadsföringspengar. Målsättningen 

med strategin är att skapa förutsättningar 

för att nå den turistiska visionen. Det 

skapas genom att utveckla varumärket och 

kommunicera en bredare bild av Gävle som 

en plats för upplevelser året runt. Detta 

kommer att utveckla Gävle som besöksmål, 

skapa tillväxt i besöksnäringen samt ökad 

sysselsättning.

Profilering 

Profilering är det vi gör för att stärka vår 

position på marknaden och grunden för 

den attraktionskraft vi vill skapa – det vi 

önskar att våra prioriterade marknader och 

målgrupper förknippar oss med. 

Profilen utgår från Gävles varumärkesidentitet 

och utvecklingspotential. Den 

lyfter fram det som är unikt, våra konkurrensfördelar 

och skapar därigenom en 

välkänd bild av Gävle som besöksmål. Vi 

förstärker det som Gävle är känt för på nya 

marknader och utvecklar nya associationer 

på gamla. Profilen tydliggör vår position på 

marknaden och skiljer oss från konkurrenterna. 

Den skapar en tydlighet i våra erbjudanden 

och en unik plats i våra prioriterade målgruppers 

medvetande. 

Vad vi vill att Gävle förknippas med i framtiden? 

Vad vill vi att våra gäster tyckte, tänkte 

och sa om oss. Detta är vår turistiska profil: 

Kombinationen av starka 

upplevelser året runt och det 

geografiska läget gör kuststaden 

Gävle till ett självklart val för 

inspirerande uppehåll i vardagen. 

Profilen lyfter fram vikten av upplevelser 

som reseanledning och att det är kombinationen 

av dessa och vårt geografiska 

läge som gör Gävle unikt. Gävle ligger 

mycket bra till i förhållande till primär- 

marknaden – Stockholm/Mälardalen 

– men också till Arlanda som nav för 

internationella gäster. 

Att vara en kuststad är en stor konkurrensfördel 

och det utgör en stark koppling till 

Gävles övergripande varumärke – Välkommen 

ombord. Gävle är inte primärt en destination 

för veckolånga resor, men utgör ett starkt 

alternativ för weekend- och kortresor samt 

för möten, konferenser och kongresser. 

Det är viktigt att betona att vi ska ha 

lockande erbjudanden året runt för såväl 

privatresande som affärs- och konferensgäster. 

Gävle Strand 

15

MARKnADeR & 

MålGRUPPeR 

Drottninggatan 

Hemligt svampställe 

Getaway rockfestival, Gasklockorna 

Stadsparken

Våra gemensamma marknadsföringsresurser 

är begränsade. Det är därför 

viktigt att vi prioriterar och fokuserar 

marknadsbearbetningen på utvalda 

geografiska marknader och målgrupper. 

De som ger flest gäster för hela destinationen 

Gävle i förhållande till insatsen. 

En marknadsanalys visar vilka våra befintliga 

gäster är. Från vilka marknader de 

kommer och deras syfte med resan. Vi har 

sett var den största marknadspotentialen 

finns för att locka fler gäster genom en 

kostnadseffektiv bearbetning. Vårt val 

av marknader och målgrupper betyder 

inte att vi är ointresserade av gäster från 

andra områden. Eller att vi inte vill uppmuntra 

aktörer som har andra marknader 

än våra gemensamma. Vårt val handlar 

om hur vi kan få flest gäster till hela 

destinationen Gävle med våra begränsade 

resurser. Det ska gynna hela destinationens 

utveckling och besöksnäringens 

aktörer. En destination kan på många sätt 

jämföras med en galleria. Först måste 

man få in kunderna i gallerian. Där 

exponeras alla butiker tydligt för att dra 

till sig kunder utifrån just deras behov och 

önskemål. 

Kriterier för prioritering av marknader 

och målgrupper 

I strategiprocessen har vi kommit fram till 

att följande kriterier/riktlinjer ska hjälpa 

oss värdera vilka marknader och målgrupper 

vi prioriterar i framtiden: 

• Att vi historiskt lyckats bra på dessa 

marknader 

• Att det finns en fungerande infrastruk- 

tur avseende kommunikationer och en 

upparbetad distributionskedja (information, 

bokning, försäljning, paketering) 

• Att vi stärker vår genomslagskraft 

genom samverkan med andra starka 

exportmogna destinationer i Region 

Gävleborg och med Visit Sweden 

• Att målgruppernas efterfrågan matchar 

vårt utbud 

• Att det finns en affärsmässig marknadspotential 

och lönsamhet 

Nationella marknader och målgrupper 

Våra prioriterade geografiska marknader i 

Sverige är: 

• 2,5 timmars restid till Gävle med fokus 

på större städer 

• Stockholm/Mälardalen 

• Mellersta norrland 

I Sverige prioriterar vi följande målgrupper: 

• par med utflugna barn (+55) 

• barnfamiljer 

• möten, konferenser och kongresser 

Internationella marknader och 

målgrupper 

Våra prioriterade internationella marknader 

och målgrupper är: 

• Norra Tyskland – Whops och Active 

family (primärt sommar) 

• Holland – WHOPs och Active family 

(hela året) 

• Danmark – WHOPs och Active family 

(hela året) 

• Norge – Active family och WHOPs 

(sommar) 

• Finland – Active family (primärt vinter) 

Active family 

Föräldrar med ordnade 

ekonomiska förhållanden 

som prioriterar tid tillsammans 

med sina barn på 

semestern. De värdesätter 

aktiviteter där hela familjen 

kan delta, naturupplevelser, 

storstäder, sevärdheter och 

den lokala stämningen. 

WHOPs 

(Wealthy Healthy Older 

People) 

Vitala och friska äldre par, 

ofta med utflugna barn, 

som ser resande som en 

självklar del av sin livsstil. 

DINKs 

(Double Income, No Kids) 

Par med trygg inkomst 

utan barn som använder 

resandet som sin identitet 

och image. Föredrar citybreak 

i storstad, annorlunda 

naturupplevelser eller annat 

som är imageskapande och 

ger berättarvärde. 

Coorporate meetings 

Mötesdeltagare både 

nationellt och internationellt. 

Allt mer prismedveten 

grupp med höga krav på 

tillgänglighet och utbud. 

Källa: visitsweden.se 

17

18 

Fokus ligger på större städer där restiden 

är under tre timmar, alternativt 

med direktförbindelse till Arlanda. 

I Danmark, Holland och Tyskland lyfter vi 

möjligheten att kombinera Gävle med 

andra starka varumärken och destinationer 

i regionen. Kombinationer ger kompletterande 

upplevelser och kontraster 

samt större attraktionsoch konkurrenskraft. 

Marknader under bevakning 

Internationella marknader som bevakas 

och kompletteras med är: 

• Polen, Kina, Frankrike (3-5 års sikt) 

• USA (5-10 års sikt) 

Nischade målgrupper 

För att nå maximal nytta med marknadsbearbetningen 

bör vi hitta nischade målgrupper 

som har ett gemensamt intresse. 

De är ofta lättare att nå då de använder 

samma media, går på specialarrangemang 

och mässor och så vidare. Ett exempel 

på en nischad målgrupp för Gävle 

är tågintresserade. Dessa kan vi attrahera 

genom Sveriges Järnvägsmuseum. 

Gävles internationella marknadssatsning 

ska ske i samarbete med Region Gävleborgs 

övriga exportmogna destinationer 

och Visit Sweden. Det skapar en marknadsföringsallians 

med transportörer 

och noggrant utvalda researrangörer på 

marknaden i kombination med pressbearbetning. 

Marknadsföringen mot konsument på 

internationella marknader sker i första 

hand i samarbete med säljledet/researrangörerna 

på utländska marknader. 

Bearbetningen av dessa sker i samarbete 

med Visit Sweden, inkommande researrangörer 

och DMC’s (Destination 

Management Companies). Utomlands 

sker även mediabearbetning i samarbete 

med Region Gävleborg och Visit Sweden. 

Prioriterade målgrupper 

Vi integrerar vår marknadsföring mot 

utländska marknader med Visit Sweden. 

De har efter en målgruppsanalys valt 

att prioritera målgruppen ”Den globale 

resenären”, som aktivt bearbetas på 

prioriterade marknader. Vi väljer att följa 

VisitSwedens målgruppsindelning för att 

effektivare kunna samarbeta med dem. 

Den globala resenären: 

• är ekologiskt och socialt engagerad 

• söker annorlunda, lärande upplevelser 

på genuina resmål 

• söker aktiviteter av deltagande karaktär 

• bokar ofta resan på internet 

• har god resvana med höga krav på tillgänglighet 

och aktiviteter 

• reser oftast med direktflyg 

• reser utomlands 2-3 ggr per år 

I målgruppen har Visit Sweden valt ut fyra 

segment. Dessa är Active Family, WHOPs 

(Wealthy Healthy Older People), DINKs 

(Double Income, No Kids) och Coorporate

meetings. För Gävles del prioriterar vi 

Active family, WHOPs och Coorporate 

meetings. DINKs är en målgrupp som vi 

i dagsläget kan attrahera bland annat 

genom handel, evenemang och Mackmyra 

Svensk Whisky. 

Active family 

Denna målgrupp är volymdrivande och 

det största segmentet som besöker 

Sverige på sin semester idag. Den europeiska 

familjen reser på flera veckors 

sommarsemester till en stuga, campingplats, 

skidort eller till en storstad. De har 

ofta liknande bakgrund, ordnade ekonomiska 

förhållanden, värnar om sina barn, 

vill ge dem en trygg uppväxt och vara 

tillsammans med dem under semestern. 

Karakteristiskt för aktiva familjesegmentet 

är att de har ett starkt intresse 

för kultur, naturupplevelser och olika 

sportaktivi-teter. Under semestern vill 

de umgås och uppleva saker med familj 

och vänner. De värdesätter ett stort 

utbud av aktiviteter där hela familjen 

kan delta. Främsta anledningen till att de 

besöker Sverige är att få upplevelser och 

aktiviteter i och kring vår natur, besöka 

stor-städer, sevärdheter och uppleva 

den lokala stämningen på semesterdestinationen. 

WHOPs (wealthy healthy older people) 

Segmentet kännetecknas av friskhet, 

vitalitet och god ekonomi. De är oftast 

äldre par med utflugna barn. 

Under de närmaste åren kommer delar 

av denna målgrupp att gå i pension. De 

har tid och pengar och ser resandet som 

en självklarhet att spendera pengar på. 

Whops var första generationen som reste 

med charterflyg. För dem är resandet en 

viktig del av livet. De spenderar gärna sina 

pengar på resor, nöjen, upplevelser och 

vardagslyx. Karakteristisk för Whops är 

att de har ett starkt intresse för kulturoch 

naturupplevelser. Deras nyfikenhet 

gör att de vill uppleva och lära nya saker. 

Främsta anledningen till att komma till 

Sverige är naturupplevelserna. Gärna 

med en kombination av lättare aktiviteter 

(vandra, paddla, cykla) med bra boende 

och mat. De är också kulturintresserade, 

vill besöka sevärdheter, storstäder samt 

uppleva den lokala stämningen. 

Coorporate meetings 

Marknaden för möten har förändrats 

de senaste åren. Kostnads- och tidseffektivitet 

efterfrågas alltmer. Detta 

har lett till kortare möten med färre 

deltagare som deltar mer aktivt. 

Målgruppen ställer höga krav på tillgänglighet 

och säkerhet. Man vill ha 

kreativa arrangemang och ett stort 

utbud av spännande kringaktiviteter. 

Några av framgångsfaktorerna enligt 

utländska arrangörer är hög tillgänglighet, 

annorlunda resmål, spännande 

aktiviteter och mycket hög standard på 

faciliteter och mat. 

19

UTBUD – PRODUKTeR, 

TjÄnSTeR & UPPleVelSeR 

Brädviken 

Nöjespoolen 

Kybacka Älgpark 

Mackmyra golf

Vårt utbud utgår från Gävles naturliga 

förutsättningar och de utvalda målgruppernas 

behov. Paket och erbjudanden ska 

utvecklas för ett kommersiellt mervärde. 

Det är också viktigt med en gemensam 

syn på vilken kvalitet, servicenivå och 

tillgänglighet vi ska ha. Som till exempel 

information, bokning, resande till/inom 

området och öppettider. 

Turismen behöver utvecklas under lågsäsong 

och skillnaderna mellan hög- och 

lågsäsong jämnas ut. Detta genom att 

bygga nya säsonger utifrån utbudet och 

de målgrupper som kan resa under lågsäsong. 

Vi har redan i dag ett bra utbud. 

Men vår ambition är att destinationen 

Gävle ska förknippas mer med kust och 

hav, shopping, kultur, idrott och familjeupplevelser. 

Alla förutsättningar finns för 

att bli slagkraftiga inom fler områden. 

Inte minst genom alla kreativa entreprenörer 

och deras investeringar (som 

Mackmyra, Furuvik, nya hotell, Kungsberget, 

Strömvallen, Nyhamn, Gasklockorna 

m fl). Dessa ska utveckas inom 

ramen för hållbar utveckling. Det vill säga, 

vi ska varsamt säkerställa att utvecklingen 

är ekologiskt, ekonomiskt och socialt 

hållbar för nuvarande och kommande 

generationer. 


Utbudspyramiden är ett verktyg för 

utbudsutveckling, paketering och marknadsföring. 

Den utgår från Gävles varumärke 

och profil, vilken vi har skapat ett 

antal reseanledningar och teman kring. 

Vi har också tydliggjort vilka profilbärare 

som ska symbolisera profilen, synliggöra 

den, skapa intresse och locka fler gäster 

till Gävle. Sammanställning finns i produktmarknadsmatrisen 

som presenteras 

längre fram. 


– ett verktyg för produktutveckling och kommunikation 

Marknaden 

Prioriterade marknader 

Prioriterade målgrupper 

Marknadsposition 

& image 

Varumärke/profil 

USP & 

profilbärare 

Teman 

Reseanledningar 

Paketerade, prissatta & bokningsbara erbjudanden 

Kvalitetssäkrat utbud 

Totalt utbud 

21

22 

Kopparpanna 

Reseanledningar och teman 

För att locka gäster till en destination 

krävs att målgruppen ser en eller flera reseanledningar 

som underlag för att skapa 

ett tema som verktyg för produktutveckling 

och marknadsföring. Det handlar dels 

om att utgå från befintliga reseanledningar 

i produktutveckling, paketering och 

marknadsföring. Det kan också handla 

om att investera i reseanledningar som 

skapar eller förändrar resemönster. Själva 

reseanledningen är inte alltid tillräckligt 

lönsam för att klara sig på egna meriter 

vid ett givet tillfälle. 

Vi har utvecklat riktlinjer och kriterier för prioritering 

av vilka produkter, upplevelser och aktiviteter 

som reseanledningar enligt följande: 

• Utgår från våra målgruppers intressen, 

värderingar och livsstil 

• Gävle har, eller kommer inom snar 

framtid få, tillräckligt 

många 

bokningsbara 

och attraktivaerbjudanden 

inom temat 

• Bygger på 

och stärker 

vårt varumärke, 

vår profil och speglar 

våra kärnvärden 

Med dessa kriterier 

har vi identifierat 

följande teman: 

Swedish Lifestyle, 

Soft Adventure/ 

Outdoor, Family activities, Möten, konferenser 

och kongresser samt Evenemang. 

Swedish Lifestyle 

Gävle har en rik kulturhistoria med välbevarade 

minnen och berättelser från vår 

industrihistoria. Därtill finns den levande 

sjöfarten och ett rikt utbud av konst. 

Design är något vi önskar lyfta fram mer, 

liksom vårt konserthus. 

Vi vill även lyfta och bygga vidare på 

Stadsträdgården och Boulognerskogen, 

Sveriges största stadspark, samt området 

kring Gasklockorna. Vi vill att omvärlden 

ska förknippa oss med vår levande musikoch 

teatertradition, våra duktiga konstnärer 

och andra spännande entreprenörer. 

Vi kan erbjuda mycket av det 

goda i livet med våra mat- och måltidsupplevelser 

som böcklingen, Axmar- och 

Furuviks Brygga samt Mackmyra Whisky. 

Soft Adventure/Outdoor 

Kuststräckan och naturen med hav, åar, 

sjöar och skog är goda tillgångar i destinationen. 

Det finns en fin möjlighet till 

naturbaserade upplevelser som vandring, 

cykling, kanotning, bär- och svampplockning, 

fiske och jakt eller bara en härlig 

skogspromenad. 

För många av våra internationella målgrupper 

utgör destinationen en källa 

till vildmarksupplevelser. De söker lätttillgängliga 

aktiviteter. Lagom utmanande 

samtidigt som de gärna bor bekvämt och 

äter gott. Vi har förutsättningarna att 

utveckla det.

Family activities 

Gävle är bra för barn i alla åldrar. Furuvik 

är en naturlig magnet och det finns gott 

om bad vid kust och badsjöar. Vi har 

cykel-, vandrings- och kanotleder samt 

ett rikt idrottsliv med många läger och 

cuper. 

”Den aktiva familjen” lider ofta av för lite 

tid. När semestern kommer vill man därför 

göra saker tillsammans. Men lockas även 

av olika aktiviteter för olika familjemedlemmar. 

Många av barnen i Europas storstäder 

har aldrig sett en levande ko eller 

varit med och skött om djur på en gård. 

Det finns massor att erbjuda om vi hjälps 

åt och skapar nya spännande aktiviteter. 

Möten, konferenser och kongresser 

Konferenser och kongresser är viktigt 

för en destination då en mötesdeltagare 

genererar högre ekonomisk omsättning än 

en privat gäst. I Gävle räknar vi med att en 

mötesdeltagare omsätter cirka tre gånger 

så mycket per dygn som en privat gäst. 

Gävle har goda förutsättningar att bli en 

ännu bättre destination för konferenser 

och kongresser. Genom tillkomsten av 

Gävle Convention Bureau (GCVB) 2009 

är Gävle en ort att räkna med på den 

nationella kongressarenan. 

För att möta dagens och morgondagens 

konferensgrupper krävs att man har kompletterade, 

lättillgängliga aktiviteter av 

hög kvalitet. Även här har vi bra förutsättningar 

att paketera och vässa ytterligare. 

Många möten är nationella och förflyttar 

sig mellan svenska städer. Men en andel 

som Sverige och Gävle relativt snabbt 

kan öka är de internationella kongresserna 

och företagsevenemangen som 

roterar mellan flera länder. Då besöksnäringen 

och mötesindustrin kompletterar 

och behöver varandra har vi en 

potential att växa ytterligare. Med hjälp 

av mötesindustrin förlängs och jämnas 

säsongerna ut. 

Evenemang 

Evenemang är viktiga för en destination. 

De drar ofta mycket folk från när och 

fjärran och många gånger kan vi genom 

evenemangen locka målgrupper som 

normalt inte besöker oss. Evenemang 

skapar medial uppmärksamhet. Vi kan 

även använda evenemang och arenor för 

att marknadsföra vårt övriga utbud av 

aktiviteter och upplevelser året runt. 

Vi stärker befintliga evenemang och utvecklar 

nya som speglar och stärker vårt 

varumärke. Evenemang bidrar starkt till 

att bygga en destinations varumärke och 

image. Det är även ett bra sätt att skapa 

reseanledningar och nya säsonger. 

Utmaningen är att det är svårt att få bra 

ekonomi på evenemanget och att det 

krävs eldsjälar och ideellt arbete. För 

destinationens totala ekonomi och 

imagebyggande är evenemangen ofta en 

god investering. Därför är det viktigt att 

hitta en finansieringsmodell där alla som 

drar nytta av evenemanget deltar. 

23

Marknads- och produktmatrisen 

Teman 

Profilbärare Konserthuset 

Evenemang bör ligga direkt före eller efter 

högsäsong, alternativt under väl utvalda 

helger under lågsäsong. Det kan vara 

evenemang som bygger på högtider, mat, 

traditioner, intresseområden med mera. 

Ett antal huvudområden/inriktningar har 

identifierats som strategiskt viktiga för Gävle. 

Det är främst inom dessa fyra områden som vi 

ska bli starka: 

• Idrott 

• Musik 

• Kultur, scen- och andra konstarter 

• TV-produktioner 

Målet är att Gävle ska uppfattas som en 

stark evenemangsstad för invånare, 

gäster och arrangörer. Att det finns ett 

brett utbud och ett stort antal evenemang 

av hög kvalitet. Det ska vara lätt 

att genomföra evenemang i Gävle och 

finnas ett gott värdskap. Ett värdskap 

som bygger på tillgänglighet, funktionella 

Konferenser & 

kongresser Evenemang Swedish lifestyle Family activities 

Gasklockorna 

Läkerol Arena 

Reseanledningar Konferenser & 

kongresser 

Marknader & 

målgrupper 

24 

Technical visits 

Företag och 

organisationer 

Idrott, musik, kultur 

och TV 

Evenemang 

Summer hockey 

campt 

Events: DINKs och 

Active family 

Active families 

från Danmark och 

Holland 

Mackmyra Svensk 

Whisky 

Teatern och 

konserthuset 

Wij Trädgårdar 

Axmar - och Furuviks 

brygga 

Läkerol, Gevalia och 

böckling 

Mackmyra Svensk 

Whisky 

Sveriges 

Järnvägsmuseum 

Gävle Teater och 

Gävle konserthus 

Wij Trädgårdar 

WHOPs och DINKs 

WHOPs från 

Tyskland 

Furuvik 

Sveriges 


Brynäs IF och Gefle 

IF 

Gävlebocken 

Furuvik 

Sveriges 


Brynäs IF och Gefle 

IF 

Valbo Köpcentrum 

Active family 

Danmark, Holland 

och Norge 

Outdoor/soft 

adventure 

Hav, kust, åar, Bönan, 

Axmar, Furuvik och 

Gävle Strand 

Boulognerskogen 

Rullsand 

Fiske, Laxön och 

Älvkarleby 

Fiske/NeDa 

Kungsberget 

Golf, kanot, cykling 

och vandring 

Active family 

Vinter: Danmark, 

Finland och Holland 

Sommar: Danmark, 

Holland, Norge och 

Tyskland

lösningar och samverkan. Som till exempel 

väl fungerande nätverk med viktiga funktioner 

inom kommunkoncernen. 

Vi har ett antal riktlinjer som stöd för hur vi 

ska utveckla och prioritera de evenemang som 

vi som destination ska kraftsamla kring: 

• Kvalitetssäkrade 

• Ekonomiskt och organisatoriskt sunda 

• Publik aktivitet som attraherar människor 

från regionen och nationellt 

• Skapa medial uppmärksamhet 

• Stärka och bära varumärket 

• Utgöra skyltfönster för Gävles varumärke, 

profil och utbud 

• Spegla vår vision och profil 

• Vara regelbundet återkommande och 

under begränsad tidsperiod 

• Gynna regionen 

• Vända sig mot prioriterade marknader/ 

målgrupper 

• Ha nationell och/eller internationell 

attraktionskraft 

• Bygga image 

• Direkt vara kommersiellt och affärsmässigt 

Profilbärare 

För att tydlig- och synliggöra profil, tema 

och huvudbudskap använder vi profilbärare. 

Deras främsta uppgift är att skapa lyskraft, 

publicitet och ökat intresse för Gävle, som 

lockar fler besökare och återbesökare. 

Profilbärarna ska främst skapa publicitet 

och intresse, samt lyfta fram det mindre 

kända. Det är mixen av våra profilbärare, 

starka argument och budskap som gör 

oss unika. 

Våra profilbärare ska: 

• vara unika och/eller utgöra starka 

konkurrensfördelar 

• spegla och bära våra kärnvärden 

• vara imagebyggande och utgöra våra 

största reseanledningar 

• hålla hög kvalitet och tillgänglighet 

(exportmogna). 

Produktutveckling 

Det finns en stor outnyttjad utvecklingspotential 

i Gävle. Vi behöver därför fler 

entreprenörer som skapar produkter, 

tjänster och upplevelser för de identifierade 

målgrupperna. 

Vi måste tydliggöra vilket utbud som 

saknas och vilka affärsmöjligheter som 

finns samt inom dessa områden främja 

nyföretagande, etableringar och produktutveckling. 

Som hjälpmedel för vår 

produktutveckling och paketering har vi 

sammanställt en PM-matris (produktoch 

marknadsmatris). Matrisen utgår från 

utbudspyramiden. Den visar reseanledningar 

och teman samt vilka profilbärare 

som symboliserar och synliggör teman. 

Detta för att skapa intresse och locka fler 

besökare till Gävle. 

Matrisen visar även vilket tema som ska 

marknadsföras mot respektive marknad 

och målgrupp. 

25

Gavleån, konserthuset och Strömvallen 

UPPFöljnInG 

& UTVÄRDeRInG 

26 

Vi har en utmanande vision och tuffa mål 

för vår framtidsresa. Det är viktigt att vi 

kontinuerligt mäter och följer upp våra 

gemensamma aktiviteter och satsningar 

för att se om vi är på rätt väg. Vi mäter 

våra insatser för att: 

• kunna fira och glädja oss när det går bra 

• kunna korrigera kursen när det inte går 

som vi önskar 

• när vi lyckas ge oss råg i ryggen så att vi 

är uthålliga 

• få möjlighet att lära oss av våra misstag 

• kunna visa resultat till alla våra intressenter, 

partners och finansiärer 

• få förhandlingsstyrka gentemot våra 

leverantörer och samarbetspartners 

I visionen säger vi att vi ska vara en 

destination som alla pratar om. Då 

måste vi kunna mäta det. Bland annat hur 

mycket det skrivs och berättas om oss i 

media. Hur ofta nationella, internationella 

och regionala företag och organisationer

kontaktar oss för att medverka i projekt, 

samarbeten eller refererar till oss som ett 

framgångsexempel. 

Syftet med strategin är att attraktionsoch 

konkurrenskraft ska öka. Detta mäts 

och följs upp genom varumärkesanalyser 

(kännedom/kunskap/attityd) och årliga 

gästundersökningar. 

I vår övergripande målsättning tar vi 

marknadsandelar, d v s ökar vår turismomsättning 

mer än riksgenomsnittet. 

Det mäts genom den årliga TEM-undersökningen 

(Turist Ekonomisk Modell). 

Vi har också ambitionen att senast år 

2020 vara en av Sveriges 35 exportmogna 

destinationer. Det mäts genom avstämning 

mot kriterierna i den nationella 

strategin. När det gäller slagkraften på 

marknaden är det ett långsiktigt arbete 

som kräver uthållighet. Det visas genom 

vilka effekter vi fått på den marknad och 

den målgrupp vi valt att prioritera. Det 

tar några år innan man ser de stora 

effekterna, därför användas ett nyckeltal 

som är: Investering under tre år på en 

given marknad och mot en prioriterad 

målgrupp. Utfallet, d v s ökningen av 

antalet bokningar/gäster från den marknaden. 

Det är lika viktigt att mäta effektmål 

externt som egna insatser internt. 

För att lyckas i utvecklingen krävs en 

stark gemensam mobilisering och samverkan. 

Vi kommer att mäta och följa upp tal som: 

• hur stor engagemangsgraden är, 

finansiellt och personellt i våra gemensamma 

satsningar 

• hur många kvalitetssäkrade produkter, 

paket och anläggningar vi har 

• hur många exportmogna företag vi har 

• hur många som sysselsätts inom 

besöksnäringen 

• lönsamheten i näringen 

• etableringsförfrågningar 

Evenemang följer vi upp genom dessa nyckeltal: 

• antal externa förfrågningar för evenemang 

i Gävle 

• antal arrangörer inom temaområdena 

som vi samarbetar med 

• antal genomförda evenemang inom 

ramen för vår profil och våra kriterier 

De ekonomiska effekterna av evenemang 

för Gävle mäts. Varje evenemang med ett 

förväntat stort antal gäster från andra 

kommuner ska mätas med hjälp av ett 

gemensamt verktyg. 

Förändring i konsumtion inom: 

• boende 

• besöksmål 

• aktiviteter 

• handel 

• restauranger 

• resvanor 

Statistik från dessa ska kompletteras med 

en enkätundersökning som genomförs 

på plats eller digitalt. Även evenemangets 

uppmärksamhet i media ska dokumenteras 

samt antal träffar på webbplatser 

med mera. 

27

STRATeGISKA 

UTVeCKlInGSOMRåDen 

Nyrökta böcklingar 

Gävle teater 

Sveriges Fängelsemuseum 

Hemlingby friluftsområde

För att kunna förverkliga visionen 

och stärka varumärket har vi 

identifierat och prioriterat ett antal 

strategiska utvecklingsområden. 

Det första handlar om hur vi ska 

göra för att hamna på kartan som 

en attraktiv destination året runt – 

vår marknadsföring. Det andra hur 

vi behöver stärka och utveckla våra 

erbjudanden – vårt utbud. Utöver 

dessa två huvudområden finns det 

några stödjande processer. 

Marknadsföring av Gävle som 

destination 

Vi kommer att arbeta med tre typer av 

marknadsföring: Image- produktoch 

relationsmarknadsföring. 

Imagemarknadsföring 

• Få ut vårt namn och varumärke samt 

bygga och stärka bilden av vår destination 

som attraktiv för besök 

• Syftet är att stärka varumärket och 

säkerställa att Gävle finns ”top of mind”. 

Den ska primärt bygga image, skapa 

känslor, nyfikenhet och intresse samt i 

förlängningen bidra till fler och bättre 

affärer. 

• Förutom vårt varumärke och dess 

kärnvärden ska även våra profilbärare 

bidra till att stärka vår image. De ska vara 

bärare av våra kärnvärden, lyfta fram vår 

unicitet och starkaste konkurrensfördelar. 

Gävles absolut viktigaste kanal för imagemarknadsföring 

och målgruppsinriktad 

produktmarknadsföring blir en gemensam 

webbportal. Utöver denna ska vi aktivt 

arbeta med en optimal marknadsmix, det 

vill säga de mest effektiva kanalerna för 

respektive målgrupp. Det kan vara filmer, 

trycksaker, andra digitala och sociala 

media (bloggar, communities, Facebook, 

Twitter och så vidare). Webbportalen 

ska fungera som inspirationskälla och 

beskriva Gävles mångfald av upplevelser 

och evenemang. 

För att vi ska synas i konkurrensen och 

använda våra resurser på ett effektivt sätt 

handlar det om att våga tänka nytt. Att 

göra det oväntade, skapa händelser som 

ger uppmärksamhet och media. Vi ska 

bland annat jobba med sinnesmarknadsföring, 

vilket innebär att ju fler sinnen vi 

stimulerar, desto större blir påverkan. 

• Hur smakar Gävle (kaffe, rökt fisk, m m) 

• Hur doftar Gävle (tjära, kaffe, Läkerol, 

hav och whisky) 

• Hur ser Gävle ut (vilka bilder lyfter vi 

fram? Våra profilbärare) 

• Hur låter Gävle (barnskratt från Furuvik, 

kluckande vågor, hamnens båtar, rådhusets 

klockspel, hejarklackar, musik 

från konserthus och gasklockor) 

• Hur känns Gävle (nära, pulserande, rogivande, 

utvecklande, som en havsbris) 

Produktmarknadsföring 

• Produkt- och utbudsmarknadsföring 

handlar om att rikta våra erbjudanden till 

rätt marknad och målgrupp. 

29

30 

• Genom att tematisera utbudet 

nischar vi oss utifrån målgruppernas 

behov, värderingar och intressen. 

• Det är viktigt att utbudet är tydligt 

paketerat, prissatt och bokningsbart. 

• Vi ska kommunicera våra erbjudanden 

på nya, spännande och annorlunda sätt. 

Skapa sådant som sticker ut, som folk 

pratar om. 

Relationsmarknadsföring 

• Helt avgörande för att behålla våra gäster 

är att skapa återköp och merförsäljning. 

Det gör vi genom vårt goda värdskap, 

switch selling (merförsäljning genom att vi 

säljer in varandra) samt riktade erbjudanden 

till befintliga kunder så att de kommer 

tillbaka. 

• Ta fram strukturer, verktyg och en 

kunddatabas för att kunna kommunicera 

med gästerna. 

• Erbjuda specialarrangemang som får 

gästerna att känna sig speciella för att 

sen bli trogna och åter kommande. 

Kunddatabasen bildar grunden för ett 

lojalitetsprogram. Med befintliga besökare 

för att sälja in budskap kring återbesök 

och merförsäljning eller genom 

att tipsa vänner och bekanta. Att sälja 

in vinterupplevelser på sommaren och 

tvärtom. På alla de platser där det finns 

gäster finns digitala och/eller analoga 

skyltfönster där vi marknadsför det bästa 

av Gävle. 

Stärka och utveckla Gävles utbud 

För att kunna nå visionen och leverera 

vårt varumärke måste vi aktivt arbeta 

med att stärka och utveckla utbudet. 

Tillsammans kraftsamla för att utveckla 

nya spännande erbjudanden inom varje 

tema. Med fler profilbärare, en mängd 

olika reseanledningar och ännu fler och 

starkare evenemang. För att klara detta 

har vi identifierat och prioriterat följande 

områden: 

Beslutsunderlag: Vi behöver fakta och 

kunskap om bl a trender, resmönster, 

efterfrågeprofiler, gästundersökningar, 

marknads- och omvärldsanalyser. 

Produktutveckling: Vi behöver utveckla 

befintliga och skapa nya attraktiva efterfrågade 

upplevelser i Gävle, i första hand 

aktiviteter som bygger på deltagande och 

lärande 

Paketering: Vi behöver koppla samman 

våra produkter/erbjudanden till paket, 

i form av bo, äta, göra, resa eller delar 

av dessa komponenter. Det kräver samverkan 

och engagemang för att bli starka 

tillsammans. Vi ska utgå från våra teman 

och målgruppernas efterfrågan. 

Kvalitetssäkring: För att bli framgångsrika 

i den starka konkurrensen och för 

att våra gäster ska vilja återkomma och 

rekommendera oss till andra krävs att vi 

håller en hög kvalitet. 

Det handlar om: 

• kvalitet i hårdvaran/produkten 

• service 

• bemötande/värdskap 

• tillgänglighet (öppettider, svarstider,

skyltning, kommunikationer o s v) 

• arbete med etablerade kvalitetssäk- 

ringsmodeller som: Tour Quality, 

Naturens Bästa, Exportmognad o s v 

• att utveckla en modell utifrån strategin, 

uppmärksamma de företag som certifierat 

sig 

Uppmärksamma: Vi ska lyfta fram besöksnäringen 

och dess betydelse i Gävle genom 

media och intern marknadsföring. Skapa 

ett årligt evenemang där vi ger utmärkelser 

för bra insatser under året (dela ut 

Stora Turismpriset och andra priser utifrån 

strategins kriterier o s v). 

Tematiska nätverk: Vi ska samla näringen 

och andra produktägare för att utveckla 

nätverk kring teman. Med utvecklande 

plattformar lokalt, regionalt och nationellt 

till exempel ”Family Activities” med 

nationella ”Natural Playground” för att få 

ut Gävle som attraktiv familjedestination. 

Tillgänglighet: Vidareutveckla Citybreak 

och ständigt utveckla vår bokningsplattform 

och säljkanal. Gemensamma webbportalen 

visitgavle.se med koppling till 

Region Gävleborgs portal, Visit Sweden 

och andra viktiga portaler/sajter. 

• Utvecklande samarbete med reseföretag, 

lokalt, regionalt, nationellt och 

internationellt tillsammans med Region 

Gävleborg. 

• Våra transportörer (lokalbussar, länstrafiken, 

taxi m fl) ska planera utifrån 

besöksnäringens behov. 

• Vidareutveckla Gävle vid E4/E16 med 

attraktiva, informativa, digitala skyltar. 

• Att tillsammans med Region Gävleborg 

och andra starka destinationer i Gävleborg 

utveckla ”Portarna till regionen”, 

t ex göra Gävle Bro till ett spektakulärt 

”Showroom” för vårt varumärke och 

utbud. 

• Öka tillgänglighet till och öppna upp 

mot havet och vattnet. 

• Öka tillgänglighet i stråken i staden 

(Boulognerskogen, Gavleån, Kulturstråk) 

med skyltning, gång- och cykelleder samt 

skapa fler aktiviteter i dess anslutning. 

• Öppettider, skyltning och språkkunskap. 

GIS: Använda GIS-tjänster och andra 

interaktiva verktyg för att stärka och utveckla 

upplevelser samt att marknadsföra 

oss offensivt. 

Hur? 

• Skapa attraktiva bokningsbara erbjudanden/paket 

för alla teman och primära 

målgrupper: konferenser/kongresser, 

Active families och Whops 

• Kvalitetssäkringsprogram: service, 

värdskap, tillgänglighet, bemötande 

• Kravställande från dragarna. 

Vad förväntas av oss? 

• Delmål 

• Kundlöfte 

• Symboliska strategiska 

investeringar 

• Gävlebornas stolthet 

• Centrumplan, Gävle 

Strand, Atlasområdet, 

Å-rummet, Boulognern 

31

ARBeTSFORMeR, 

ORGAnISeRInG 

& FInAnSIeRInG 

Brynäs IF 

Gallerian Nian 

Smakbit 

Boulognerskogen 

Gävle konserthus

ett gammalt kinesiskt talesätt lyder: 

”Vill du förändra världen så måste 

du börja med dig själv”. Vill vi att 

Gävle ska bli en destination som 

alla pratar om räcker det inte med 

marknadsföring. Marknadsföring är 

något som kommer förhållandevis 

sent i utvecklingsprocessen. 

Först måste vi stärka destinationen, våra 

erbjudanden och hitta ett framgångsrikt 

sätt att arbeta tillsammans. Samverkan, 

effektiva och motiverande arbetsformer 

börjar inte med att man ritar nya rutor i 

ett organisationschema. Ingen enskild 

aktör eller organisation klarar uppgiften 

att sätta Gävle tydligt på kartan. Det är 

något vi alla måste hjälpas åt med. 

Företagen, föreningslivet, kommunen 

och alla vi som bor och verkar i Gävle. 

Ingen marknadsföring i världen kan 

ersätta stolta invånare som med god 

kunskap och gott värdskap fungerar 

som ambassadörer för Gävle. 

Hela utvecklingsprocessen bygger på dialog, 

delaktighet och samverkan. Vi kommer 

tillsammans utveckla ett framgångsrikt 

sätt för hur vi ska driva våra gemensamma 

strategiska frågor. Det handlar både om 

verksamhet och utveckling. Strategin ska 

vara ett levande verktyg med regelbundna 

träffar för avstämning och utvärdering. Vi 

behöver årligen se vad som hänt internt, på 

marknaden och i vår omvärld. Om vi behöver 

revidera strategin och besluta hur vi ska 

prioritera kommande års utvecklings- och 

marknadsaktiviteter. Allt ska inte styras av 

strategier och planer, det måste självklart 

finnas utrymme för att ta möjligheter 

som dyker upp. Vi tror att en förutsättning 

för att lyckas långsiktigt är att minst 

80 procent planerat och resterande är en 

buffert för att kunna gripa tillfället. För att 

bli framgångsrika, effektiva och använda 

resurserna (finansiella och personella) på 

ett klokt sätt, behöver vi fördela ansvaret 

för olika frågor. Vem äger vilka frågor? Allt 

för att undvika dubbelarbete och tillvarata 

synergieffekter. 

Vi behöver tydliggöra roller, ansvarsområden 

och uppgifter likväl som utveckla 

motiverande och effektiva arbetsformer 

och spelregler. 

För att driva arbetet vidare med att förverkliga 

strategin har vi tagit fram ett 

förslag till processorganisation. Den grupp 

som arbetat med analysen och tagit fram 

strategin är Turistrådet. Deras arbete har 

stämts av med ett stort antal referensgrupper. 

Dessa grupper har representerat 

handeln, restaurangerna, hotellgruppen, 

aktivitetsföretagen, kulturen, idrotten, 

kommunens politiker och tjänstemän 

med flera. 

För det fortsatta arbetet kommer denna 

processorganisation att behöva förstärkas 

med ett antal grupperingar. Vi har sett 

behov av en styrgrupp, ett advisory board 

och ett antal tematiska grupper. För att 

hålla ihop processen, samordna de olika 

grupperna och stödja dessa finns den 

gemensamma turistorganisationen. 

33

Processorganisation under fortsatta processen 

Styrgrupp 

Referens 

grupp 

Turistråd 

Referens 

grupp 

Advisory 

board 

Referens 

grupp 

Turismorganisation 

Tematiska nätverk 

Family activities • Swedish lifestyle • Outdoor/soft adventure • Coorporate meetings • Evenemang 

Gruppernas roll och ansvar 

34 

Styrgrupp 

• Legalisera och stå bakom processen 

• Stödja processledningen och agera 

dörröppnare till andra viktiga 

organisationer och funktioner 

Följa upp arbetet och koordinera 

strategiarbetet med andra viktiga 

utvecklingsprocesser och projekt 

• Verka för att få genomslag för 

den framtagna strategin i centrala 

organisationer 

• Verka för den fortsatta 

finansieringen för implementering 

och genomförande av strategin 

Referensgrupper 

• Dialogpart till Turistråd/ 

strategigrupp 

• Ge feedback till utkasten av strategi 

och analys 

• Komma med input till de 

kommande stegen i processen 

• Utgöra ett viktigt nätverk vid 

förankring, implementering och 

genomförande av strategin 

Turistråd 

• Motor i processen 

• Genomför en analys 

• Arbetar fram en strategi för 

utveckling av Gävles attraktionskraft 

• Bistår i förankring och 

implementering 

• Representativ för Gävles 

besöksnäring (bo, äta, göra, handla 

och resa) samt kommun och 

föreningar. 

Advisory Board 

• Består av personer som i kraft 

av sina roller har betydelse för 

omvärldens bild av Gävle och kan 

bistå med kompletterande kunskap. 

Till exempel företagsledare från 

andra branscher, regionala och 

nationella organisationer (Läkerol, 

Gevalia, Sandvik, Park & Resorts, 

Regionförbundet m fl) 

• Komma med värdefull input samt att 

vara ambassadörer 

Tematiska nätverk 

• Bildas i samband med förankringen 

av strategin 

Sätts samman av de aktörer som har 

en verksamhet/utbud som stämmer 

med respektive målgrupps behov 

och temats inriktning 

• Uppgiften består i att ta fram 

koncept för de paket och 

erbjudanden som ska presenteras 

inom respektive tema. 

• Ta fram nya respektive vässa 

befintliga erbjudanden. 

Kvalitetssäkra, prissätta och göra 

dem bokningsbara

Finansieringsmodell 

Under implementeringen utvecklar vi en 

väl fungerande finansieringsmodell som 

bygger på grad av nytta. När vi arbetar 

med att stärka Gävles attraktionskraft 

på en övergripande nivå kommer det 

att gynna alla. En attraktiv plats gör det 

lättare att: 

• få fler människor som vill bo och leva här 

• attrahera fler som vill bedriva verksamhet 

och investera här 

• få fler människor som vill besöka oss, 

både i tjänsten och privat 

• locka fler konferenser och evenemang 

• locka hit kompetenta medarbetare och 

studenter 

Gävle blir en ännu trevligare och bättre 

kommun att leva i. Vi får ett rikare utbud 

av social service, transporter, kulturoch 

idrottsevenemang, fler restauranger, 

shopping, nöjen, aktiviteter och så 

vidare. Vi får en högre livskvalitet och alla 

som lever och verkar i Gävle drar nytta 

av att Gävle blir mer känt och attraktivt. 

Alla måste därför bidra med resurser för 

att åstadkomma det. Vi kallar den delen 

basfinansiering och till den bidrar kommunen, 

näringslivet och föreningslivet. 

En modell som visat sig framgångsrik på 

andra destinationer är en fördelningsnyckel 

som bygger på procent av omsättningen 

och är lite olika för olika branscher. 

I basfinansieringen ligger delar som 

omvärlds- och marknadsanalyser, gästundersökningar, 

trendspaning och alla 

typer av faktainsamling. Här finns också 

imagemarknadsföring av varumärket och 

Projekt Konsult 

Grad av nytta 

Basfinansiering (% av omsättning och bransch) 

destinationen, jobb med destinationsutveckling 

samt utvecklings- och marknadsföringsinsatser 

som berör delar av alla 

intressenter. Om Gävle är en riktad insats 

för att lyfta staden som handelsstad, har 

de som bedriver handel mest nytta av det, 

och ska finansiera merparten av en sådan 

satsning. Även caféer, restauranger o s v 

skulle dra nytta av det, men i något lägre 

utsträckning. 

Nästa nivå i modellen nedan har två delar 

– projektfinansiering och konsultförsäljning. 

Projektfinansiering innebär att om 

ett antal aktörer går samman för att göra 

en gemensam satsning, t ex en julmarknad, 

så är det en aktivitet avgränsad i tid 

och rum med ett antal intressenter. Då 

kan det projektfinansieras. Konsultförsäljning 

innebär att någon/några aktörer på 

destinationen eller utanför vill ha hjälp 

med en specifik uppgift. Som marknadsföring 

av sitt företag eller evenemang. 

Den tjänsten ska de kunna köpa av Gävles 

gemensamma turismorganisation. 

35

IMPleMenTeRInG 

Implementering av strategin 

36 

Vision 

Strategi 

Profil 

Det första steget är att implementera 

strategin. Att gå från ord till 

handling. För att lyckas behöver 

vi få alla aktörer i Gävle att äga 

strategin. Alla behöver se nyttan 

för sin egen verksamhet och känna 

ett ansvar för att genomföra den. 

Att arbeta enhetligt och uthålligt med 

strategin som vi tagit fram och förankra 

den brett. Ta fram tydliga delmål att följa 

upp och fira när vi når dem. Vi ska även 

ta fram en plan för vår interna marknadsföring 

och en mediestrategi för att locka 

lokala medier att skriva om vår utveckling. 

Utvecklings- 

& marknadsplan 

för destinationen 

Implementeringen består av tre steg: 

• Förankring innebär att alla ska få tillfälle 

att höra, läsa, reflektera och samtala om 

strategin och dess möjligheter för Gävle 

och sin egen verksamhet. 

• Konkretisering innebär att omvandla 

den övergripande strategin till konkreta 

handlingsplaner i sin egen verksamhet. 

• Operationalisering betyder att vi lever 

vår strategi i handling, utveckling och 

kommunikation. 

Handlings-, 

aärs- & verksamhetsplan 

för företag och 

organisationer

Harnäsbadet 

Gavleån 

Dukade bord i Stora Gasklockan 

Harkskär Hemlingby friluftsområde 37

Turistråd 

Lars Björling, X-trafik 

Jonas Elverstig, Gävle Teater 

Eva Olsson, Gävle Centrumsamverkan 

Malin Vikerhagen, Scandic Hotels 

Pether Vesterinen, Kalles Bar & Grill 

Tom Widorson, Furuvik 

Eva von Schéele-Frid, Gefle IF Fotboll 

Carina Blank, kommunstyrelsens ordförande 

Inger KällgrenSawela, oppositionsråd 

Anna Östman, Gävle kommun 

Tove Elvelid, Gävle kommun 

Johan Graffman, Graffman Företagsledning & utveckling AB 

Omslagsfoto: 

Albin Bogren/BARINGO 

Foto: 

Albin Bogren/BARINGO, Elin Frances, Fotografen i Gävle, 

Gävle Convention Bureau, Gävle kommun, Roger 

HallmanFrank Julin, Kybacka Älgpark, Mackmyra Svensk 

Whisky, Mostphotos, Christer Norin, Nöjespoolen, Sveriges 

Fängelsemuseum, Sveriges Järnvägsmuseum och Mats 

Åstrand 

Produktion och formgivning: 

Johan Dahlin, Gävle kommun 

Tryckort: Gävle Offset 

Tryckår: 2011 

Upplaga 2: 2 000

Grattis! Du som håller Gästbok Gävle i din hand 

är en viktig del av besöksnäringen. Världens störs- 

ta och snabbast växande näring. För att stärka 

turismen i Gävle krävs att alla aktörer samverkar 

och drar åt samma håll. Det är dags att kavla upp 

ärmarna och kroka arm. Nu gör vi det tillsam- 

mans! Välkommen ombord på en spännande resa! 

Gästbok Gävle är en strategi för hur vi ska 

utveckla vår attraktionskraft och locka 

fler gäster till Gävle. 

Gästboken är framtagen av Turistrådet, som 

består av representanter från företag, 

föreningar och Gävle kommun.

Gästbok Gävle - Gävle kommun

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?