Klicka här för att ladda ner nr 3-07 - Schenker
Klicka här för att ladda ner nr 3-07 - Schenker
Klicka här för att ladda ner nr 3-07 - Schenker
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
– Spjutspetskompetens är kännetecknet för våra<br />
kunddeskar, säger Johan Trouvé, distriktschef i<br />
Göteborg.<br />
I Göteborg finns flera så<br />
kallade deskar på kundservice.<br />
Här är en av dem<br />
tillsammans med chefen<br />
för kundservice. Ninva<br />
Ibrahim, Madelene Johansson,<br />
Anita Lundberg<br />
(kundservicechef), Anna<br />
Lindau. På bilden saknas<br />
Reine Kedegård.<br />
kontaktvägarna<br />
dygnet runt, året runt. Personalen koordi<strong>ner</strong>ar<br />
allt över hela Europa. Varje enskild kund<br />
har en egen tidplan och desken styr kundens<br />
bilar. Personalen talar svenska, engelska,<br />
franska, tyska, ryska och även vissa baltiska<br />
språk.<br />
– Om kundens leverantör ska transportera<br />
gods till eller från Europa ringer eller mailar<br />
de till oss direkt, säger Linda Svärd, koordinator<br />
och ansvarig för automotive-deskarna i<br />
Bäckebol.<br />
Proaktivt arbete<br />
– En av våra kunder har cirka 100 leverantörer<br />
i Europa. Desken får bokningar efter<br />
en bestämd tidplan och varje dag informerar<br />
vi kunden vilka leverantörer som har<br />
bokat. Fördelen med <strong>att</strong> arbeta proaktivt<br />
med bokningar är <strong>att</strong> kunden blir informerad<br />
redan på bokningsdagen om leverantören<br />
ligger efter eller om det finns någon<br />
annan orsak. Kunden får bekräftelse med<br />
beräknat leveransdatum, vilket gör <strong>att</strong> kunden<br />
har ett val redan vid bokningstillfället<br />
om de behöver forcera en frakt, säger Linda<br />
Svärd.<br />
I största möjliga mån sker alla transporter<br />
inom <strong>Schenker</strong>s nätverk, men ibland krävs<br />
specialfordon och då bokar desken även det.<br />
All leveransstatus och uppföljning sker av<br />
kundgruppen.<br />
Kundgrupper passar några få<br />
En av kunderna, Plastal AB, som levererar<br />
plastkomponenter till fordonsindustrin, är<br />
enbart positiv till arbetssättet med deskar:<br />
– Det är en helt annan skärpa nu än tidigare.<br />
Vi får snabbare och mer korrekta svar.<br />
Det har bland annat lett till <strong>att</strong> vi minskat<br />
våra lager, säger Kjell Svensson, ansvarig för<br />
materialstyrning och leveransbevakning på<br />
Plastal AB i Uddevalla.<br />
Deskar passar i första hand stora företag<br />
med komplexa upplägg och hög omsättning<br />
både nationellt och i Europa. Eftersom kunden<br />
får en enda kontaktyta ökar den ömsesidiga<br />
förståelsen för logistikupplägget.<br />
<strong>Schenker</strong>s personal blir med proaktiv och<br />
tillsammans med kunden skapas smarta lösningar.<br />
– Man kan säga <strong>att</strong> en så kallad dedikerad<br />
kunddesk nästan blir som om kunden outsourcar<br />
all sin logistik till <strong>Schenker</strong>. Här<br />
finns alla funktio<strong>ner</strong> i en: logistik, ekonomi,<br />
försäljning och administration. Vi ser gärna<br />
<strong>att</strong> fler kunder vill arbeta med deskfunktio<strong>ner</strong>,<br />
säger Johan Trouvé, distriktschef i<br />
Bäckebol.<br />
– Spjutspetskompetens, rak och öppen<br />
dialog, effektivitet, service och tystnadsplikt<br />
är några av ledorden för våra deskar, säger<br />
Johan Trouvé.<br />
EVA RALPH<br />
Logistikmagasinet 3-20<strong>07</strong> 27
Change language