17.02.2015 Views

Framtid Falkenberg nr 2 - Falkenbergs kommun

Framtid Falkenberg nr 2 - Falkenbergs kommun

Framtid Falkenberg nr 2 - Falkenbergs kommun

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

FALKENBERG<br />

NR 2 2013 · en tidning från falkenbergs <strong>kommun</strong><br />

Kontakten med medborgarna<br />

förbättras på flera sätt<br />

Kommunen satsar på<br />

”K-Center”<br />

Nya möjligheter för<br />

Södra Åstranden<br />

Äldre vill känna sig tryggare<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 1


Innehåll & ledarE<br />

s 3-5<br />

s 6-7<br />

s 8-9<br />

Medborgardialog i fokus<br />

Nya <strong>Falkenberg</strong>.se<br />

<strong>Falkenberg</strong> utreder ett<br />

framtida “K-center” -<br />

Ängelholm företrädare<br />

s 10-13 Möjligheter för<br />

Södra Åstranden<br />

s 14<br />

s 15<br />

s 16<br />

s 17<br />

Politiken direkt på<br />

webben<br />

Sociala medier viktiga<br />

för medborgarkontakter<br />

Självservice: en dygnet<br />

runt-tjänst<br />

Smått och gott<br />

s 18-19 Äldre vill kunna känna<br />

sig tryggare<br />

s 20<br />

Korsord<br />

<strong>Framtid</strong>, trygghet och medborgardialog<br />

Kommunfullmäktige har formulerat 17 mål för den <strong>kommun</strong>ala verksamheten<br />

för perioden 2011-2015. Två av dessa mål har benämnts fokusområde för<br />

i år och nästa år:<br />

■ ■<br />

■ ■<br />

”Formerna för medborgarkontakter, information och dialog ska vidareutvecklas<br />

i syfte att stärka den lokala demokratin.”<br />

”<strong>Falkenberg</strong> ska vara och ska uppfattas som en trygg plats att bo på och<br />

vistas i.”<br />

Inom den så kallade medborgardialogen händer det väldigt mycket som ska<br />

förbättra kontakterna och servicen. En ny <strong>kommun</strong>al webbplats har lanserats,<br />

möjligheterna till självservice via internet har byggts ut och ett kundcenter<br />

för medborgarnas kontakter med <strong>kommun</strong>en ska byggas upp.<br />

Från och med den 1 januari 2013 har vi i samarbete med Varberg fått en ny<br />

gemensam organisation för räddningstjänsten. Inom ramen för deras uppdrag<br />

ligger bland annat att verka för ökad trygghet i samhället. Vår förhoppning<br />

är att invånarna i <strong>Falkenberg</strong> ska känna sig tryggare bland annat tack<br />

vare detta samarbete. Det är människors upplevelse av trygghet som vi fokuserar<br />

på, en upplevelse som inte alltid stämmer överens med verkliga risker.<br />

Kommunens utveckling är beroende av en rad faktorer: näringslivets utveckling,<br />

tillgången till bra infrastruktur, attraktivt boende, bra skola, vård och<br />

omsorg. För att stärka ett av dessa områden så visar nu <strong>kommun</strong>en, via sitt<br />

näringslivsbolag, ett intresse för att köpa markområdet vid Ätran som kallas<br />

Södra Åstranden. Kommunfullmäktige kommer att behandla frågan under<br />

hösten.<br />

Med en förhoppning av en skön och avkopplande sommar!<br />

Rolf Landholm<br />

Kommunchef<br />

Ansvarig utgivare: Rolf Landholm<br />

Redaktion: Barbro Odelberg<br />

Foto: Åsa Eriksson<br />

Layout: Rosanna Dalibor Beijer<br />

Tryck: Litorapid Media AB<br />

<strong>Framtid</strong> <strong>Falkenberg</strong> ges ut av: <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>, 311 80 <strong>Falkenberg</strong><br />

Kontakt: Tel 0346-88 60 00 • info@falkenberg.se • www.falkenberg.se<br />

Tipsa gärna om uppslag på framtidfalkenberg@falkenberg.se<br />

eller till Barbro Odelberg, <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>, 311 80 <strong>Falkenberg</strong>.<br />

2 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


Medborgardialog i fokus<br />

Kontakterna mellan <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> och medborgarna, den så kallade<br />

medborgardialogen, är ett av <strong>kommun</strong>ens fokusområden i år och nästa år.<br />

Dialogen med politikerna är en del av detta. Så hur tycker våra kommu<strong>nr</strong>åd att<br />

dialogen med medborgarna fungerar idag och varför är den så viktig? Ordet går<br />

först till <strong>kommun</strong>styrelsens ordförande Mari-Louise Wernersson.<br />

Mari-Louise Wernersson (c)<br />

”<br />

Vi vill lyssna på<br />

vad medborgarna<br />

tycker.<br />

”<br />

Mari-Louise Wernersson<br />

Varför vill ni fokusera på kontakterna<br />

med medborgarna?<br />

– Vi vill lyssna på vad medborgarna<br />

tycker. Det är ett ständigt jobb att<br />

utveckla demokratin och se till så att<br />

folk kan påverka <strong>kommun</strong>en. Vi har<br />

ett öppet samhälle som vi vill värna<br />

om, säger Mari-Louise Wernersson,<br />

centerpartist och <strong>kommun</strong>styrelsens<br />

ordförande i <strong>Falkenberg</strong>.<br />

– Det är viktigt för oss att följa med i<br />

tiden och se vad som händer i samhället.<br />

Där spelar webben en stor roll.<br />

Hur fungerar medborgarkontakterna<br />

idag då?<br />

– Jag tycker att de fungerar bra.<br />

De sociala medierna utvecklas och<br />

betyder mycket. Jag har kontakt med<br />

många medborgare via Facebook. Och<br />

så har <strong>kommun</strong>en en egen sida där.<br />

Vi har också plats för politikerdialog<br />

på <strong>kommun</strong>ens hemsida, det är ett<br />

viktigt forum. Jag tycker inte att det är<br />

acceptabelt om folk inte får svar på sina<br />

frågor från politiken. Det är varje parti<br />

som ansvarar för att besvara sina frågor.<br />

Medborgarförslag är en annan möjlighet<br />

för medborgarna att göra sina<br />

röster hörda i <strong>kommun</strong>en. Mari-Louise<br />

Wernersson påpekar att <strong>kommun</strong>en<br />

nyligen fått in ett medborgarförslag<br />

från en 12-åring, samtidigt som man<br />

måste vara 18 för att sitta med i politiska<br />

församlingar. Det är bra att unga<br />

engagerar sig, menar hon.<br />

Och just unga vill <strong>kommun</strong>en satsa<br />

på, genom att pröva att i<strong>nr</strong>ätta ett ungdomsråd.<br />

– Ungdomar behöver andra kanaler.<br />

Vi har anställt en entusiastisk tjej som<br />

ungdomssekreterare. Hon ska ta fram<br />

förslag på hur <strong>kommun</strong>ikationen med<br />

ungdomar ska organiseras. Och i arbep<br />

Kommunstyrelsens ordförande Mari-Louise Wernersson har sitt huvudkontor i stadshuset i <strong>Falkenberg</strong>,<br />

men tar även emot medborgare på <strong>kommun</strong>kontoret i Ullared.<br />

tet med <strong>kommun</strong>ens nya översiktsplan<br />

har vi hållt särskilda samrådsmöten<br />

på gymnasieskolan, för att få höra hur<br />

ungdomar ser på <strong>kommun</strong>ens utveckling.<br />

Möten av skilda slag, då <strong>kommun</strong>ens<br />

företrädare möter allmänheten<br />

öga mot öga, tycker Mari-Louise Wernersson<br />

är en värdefull form av medborgardialog.<br />

Sådana möten ordnas till<br />

exempel kring planfrågor, men också i<br />

andra sammanhang.<br />

Det finns alltså många sätt att <strong>kommun</strong>icera<br />

sina åsikter till <strong>kommun</strong>en. Men<br />

lyssnar politikerna?<br />

– Ja absolut, vi lyssnar. Men det behöver<br />

inte betyda att vi ändrar uppfattning.<br />

Man gör en utvärdering av den<br />

information och de åsikter man får in.<br />

Vi påverkas helt klart av synpunkter<br />

som folk för fram. Och det kan leda till<br />

förändringar.<br />

Mari-Louise Wernersson har mött<br />

opinionsstormar det senaste året, med<br />

krav på folkomröstningar.<br />

– Det är inte alltid de som skriker<br />

högst som har rätt, konstaterar hon. Vi<br />

måste se till helheten och erbjuda en<br />

bra kvalitet över hela det <strong>kommun</strong>ala<br />

fältet.<br />

Protester handlar ofta om att människor<br />

säger nej till förändringar.<br />

– Folk är rädda för förändringar.<br />

Men alla vill få det bättre. Då måste<br />

man som politiker våga ta beslut ändå,<br />

trots protesterna, säger hon.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 3


Jan Dickens (s)<br />

– För att människor ska tycka att det är<br />

någon mening att kontakta <strong>kommun</strong>en<br />

och lämna synpunkter eller ställa<br />

frågor måste de få snabba svar. Annars<br />

uppfattas det som om människors<br />

synpunkter inte är av intresse.<br />

Det anser oppositionsrådet Jan<br />

Dickens (s) som gärna skulle se att fler<br />

politiker deltog i dialogen med medborgarna<br />

via <strong>kommun</strong>ens frågepanel.<br />

– Den enskilde <strong>kommun</strong>medborgaren<br />

väljer förstås själv om denne<br />

vill höra av sig till <strong>kommun</strong>en eller till<br />

någon partiföreträdare.<br />

En dialog som tycks fungera bra är,<br />

enligt Jan Dickens, de samråd som hålls<br />

i samband med att nya detaljplaner<br />

arbetas fram. Det är möten där berörda<br />

har möjlighet att föra fram sina synpunkter,<br />

som så långt möjligt arbetas in<br />

i förslagen.<br />

– Så visst vill <strong>kommun</strong>en och de<br />

politiska partierna höra vad människor<br />

anser.<br />

En annan möjlighet till dialog är<br />

träffar med olika organisationer och<br />

föreningar. Jan Dickens menar att det<br />

är bra att ha många kontakter med<br />

enskilda personer.<br />

Däremot anser han egentligen inte<br />

att det finns några positiva erfarenheter<br />

av <strong>kommun</strong>ala folkomröstningar. Det<br />

är t ex svårt att formulera konkreta och<br />

tydliga alternativ, röstdeltagandet är<br />

oftast lågt och det blir lätt en omröstning<br />

på låtsas.<br />

p Jan Dickens tycker att samråd i samband<br />

med att nya detaljplaner arbetas fram är en<br />

dialog som fungerar bra.<br />

”<br />

Det är viktigt att<br />

folk känner att<br />

de kan få kontakt<br />

med oss politiker.<br />

Claës-L Ljung<br />

”<br />

Claës-L Ljung (m)<br />

Som kommu<strong>nr</strong>åd och ordförande i<br />

bygglovsnämnden blir Claës-L Ljung<br />

ofta kontaktad av <strong>kommun</strong>invånare<br />

som vill prata om sina ärenden. Han är<br />

i <strong>Falkenberg</strong> 3-4 dagar i veckan, men<br />

eftersom han är bosatt i Fegen har han<br />

öppnat upp för folk som bor närmre<br />

Fegen än <strong>Falkenberg</strong> att besöka honom<br />

i hemmet.<br />

– Det fungerar bra. Jag kan till och<br />

med åka hem till folk som har svårt att<br />

ta sig till mig, säger Claës-L Ljung.<br />

– Det är viktigt att folk känner att<br />

de kan få kontakt med oss politiker.<br />

Demokrati är mer än att gå och rösta<br />

vart fjärde år!<br />

Hans medborgarkontakter är ofta<br />

av det direkt personlig slaget, folk som<br />

ringer eller mailar. Och då försöker<br />

han lyssna och titta på de ärenden det<br />

gäller.<br />

I de större sammanhangen har<br />

krav på folkomröstningar dykt upp på<br />

senare tid i <strong>Falkenberg</strong>. I det sammanhanget<br />

har Claës-L Ljung en bestämd<br />

åsikt.<br />

– När folk har lagt ner en hel massa<br />

engagemang och fått till stånd en folkomröstning<br />

så kan politikerna bara<br />

strunta i resultatet. Resultatet är inte<br />

tvingande och då är det förfelat, det<br />

tycker inte jag är bra.<br />

Att man numera kan följa <strong>kommun</strong>fullmäktiges<br />

sammanträden via webben<br />

är bra, tycker han.<br />

4 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


t Ingemar Johansson, till vänster, har<br />

många och täta kontakter med allmänheten,<br />

både via Frågepanelen och vid<br />

personliga möten. Här är han i samspråk<br />

med Rolf Larsson.<br />

Frågepanelen: din direktkontakt med politiken<br />

Som medborgare kan du på ett enkelt sätt ställa dina frågor till de politiska partierna genom<br />

att använda Frågepanelen på <strong>kommun</strong>ens hemsida. Funktionen har funnits länge<br />

men får en nystart tack vare nya falkenberg.se. Fler frågor och fler svar efterlyses.<br />

Varje parti som har platser i <strong>kommun</strong>fullmäktige<br />

har utsett en representant<br />

som svarar på allmänhetens frågor.<br />

Den som undrar något kan välja om<br />

man vill rikta sin fråga till alla politiker<br />

eller till någon särskild. Kanske vill du<br />

veta var socialdemokraterna står när<br />

det gäller <strong>kommun</strong>ens eventuella köp<br />

av Södra Åstranden? Då kan du välja<br />

att bara fråga Jan Dickens.<br />

Allra flitigast att svara är förre <strong>kommun</strong>styrelseordföranden<br />

Ingemar<br />

Johansson (c).<br />

– Min målsättning är att svara inom<br />

48 timmar. Jag brukar kolla mina mail<br />

två gånger om dagen. Oftast svarar jag<br />

direkt, säger Ingemar Johansson.<br />

Han uppskattar den här kontakten<br />

med allmänheten.<br />

– Det är roligt att kunna svara eftersom<br />

det finns en anledning till att folk<br />

skriver, säger han.<br />

Med många år i politiken bakom sig<br />

har Ingemar Johansson många kontakter<br />

med allmänheten. Många hör av sig<br />

via telefonsamtal eller mail. De frågor<br />

som ställs handlar ofta om planfrågor,<br />

alltså hur bebyggelse planeras i <strong>kommun</strong>en,<br />

samt sociala frågor.<br />

De som skriver till Frågepanelen<br />

har möjlighet att vara anonyma. De<br />

kan också välja att få svar utan att det<br />

publiceras på hemsidan.<br />

– Jag har svarat öppet i nästan<br />

samtliga fall. Jag tänker att det kan<br />

vara fler som är intresserade av frågan.<br />

För mig är det en regel, säger Ingemar<br />

Johansson.<br />

Nästa år är det allmänna val. Inför<br />

valet ökar intresset och behovet av att<br />

veta var politiken står. Då blir Frågepanelen<br />

ett viktigt forum.<br />

Dessa politiker svarar:<br />

Moderaterna: Claës-L Ljung<br />

Centerpartiet: Ingemar Johansson<br />

Folkpartiet: Lars Fagerström<br />

Kristdemokraterna: Daniel Bernhardt<br />

Socialdemokraterna: Jan Dickens<br />

Vänsterpartiet: Mikael Hallberg<br />

Miljöpartiet: Lena Berglund<br />

Sverigedemokraterna: Sara-Lena Bjälkö<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 5


”<br />

Att jobba med<br />

webben handlar om<br />

att ständigt utveckla<br />

och förbättra.Och framför<br />

allt att vara lyhörd<br />

för vad användarna<br />

vill ha.<br />

Mattias Skoog, webbstrateg<br />

<strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>”<br />

Vi har gjort det lättare att<br />

Krönika: Mattias Skoog<br />

Det var några år sedan<br />

sist. Mer än fem närmare<br />

bestämt. Och fem år är en<br />

ganska lång tid när man<br />

pratar om utveckling av<br />

webbplatser och hur vi<br />

människor använder dem<br />

i vår vardag. Sedan den 4<br />

juni i år är falkenberg.se<br />

mer tidsenlig när det gäller<br />

utseende, funktion och<br />

innehåll.<br />

Webben anpassar sig efter besökaren<br />

När den förra versionen av <strong>kommun</strong>ens<br />

hemsida var ny så var det inte<br />

många som surfade på webben med<br />

annat än sina stationära datorer. Idag<br />

använder vi i stor utsträckning även<br />

läsplattor och mobiltelefoner av olika<br />

sorter och storlekar, och förväntar oss<br />

att få samma tillgänglighet till information<br />

och tjänster som när vi sitter<br />

uppkopplade vid de större skärmarna.<br />

Eftersom internettrafiken med<br />

mindre mobila enheter bara ökar så föll<br />

det sig väldigt naturligt att låta bygga<br />

<strong>kommun</strong>ens nya webbplats med så<br />

kallad responsiv design. Lite förenklat<br />

innebär det att webbplatsen anpassar<br />

sig automatiskt efter användarens<br />

enhet. Automatiskt på det sättet att vi<br />

har förutbestämt hur saker och ting<br />

ska visas, och i vilken ordning, på olika<br />

stora skärmar.<br />

På de minsta skärmarna (mobiltelefoner)<br />

vill man som användare helst<br />

inte zooma in och ut hela tiden. Heller<br />

inte att scrolla upp och ner alltför<br />

mycket för att mycket innehåll är med<br />

och slåss om utrymmet. Istället fäller<br />

man exempelvis själv ut menyn när<br />

man behöver den, via en liten knapp<br />

uppe i högra hörnet.<br />

Innehållet viktigare än något annat<br />

Det allra viktigaste på webbplatsen är<br />

dock innehållet. Att man som besökare<br />

hittar den information och får den hjälp<br />

och service man som invånare eller<br />

besökare är ute efter. Därför har orden<br />

”Vi bygger en webbplats där besökaren<br />

är i fokus” varit ett ständigt återkommande<br />

mantra bland oss som arbetat<br />

med att utveckla nya falkenberg.se.<br />

Med stöd av de drygt 500 enkätsvar<br />

vi fick in från våra besökare och andra<br />

<strong>kommun</strong>ers lyckade webbsatsningar,<br />

bestämde vi oss för att göra om strukturen<br />

från början. Den gamla strukturen<br />

byggde mycket på hur <strong>kommun</strong>en<br />

organiserar sig och var inte alltid helt<br />

logisk för våra besökare. Något som<br />

bidrog till att relativt många i enkä-<br />

6 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


q Inspelning av Välkommen till nya<br />

falkenberg.se som ligger på webbplatsen.<br />

hitta på nya falkenberg.se<br />

terna svarade att man helt eller delvis<br />

inte hittade den information man<br />

sökte efter.<br />

Därför har vi ägnat en hel del kraft<br />

åt att förbättra struktur och rubricering<br />

av sidor. Något som också är viktigt<br />

för sökfunktionen, både webbplatsens<br />

egen och andra sökmotorer på internet.<br />

Detta är också något vi kommer att<br />

arbeta med löpande framöver, för att<br />

göra upplevelsen så bra som möjligt.<br />

Den nya webbplatsen innehåller<br />

också fler bilder för att lätta upp<br />

sidorna och tydligare kontaktinformation,<br />

länkar och dokument för respektive<br />

ämne. Dessutom går startskottet<br />

för mer avancerade digitala tjänster<br />

(självservice) som beskrivs närmare<br />

längre fram i denna tidning.<br />

Snabbare och billigare<br />

Jämfört med många andra stora<br />

webbprojekt har falkenberg.se byggts<br />

både snabbare och billigare. Med det<br />

menar vi inte att vi varit slarviga eller<br />

tummat på kvalitén. Nej, snarare att<br />

vår strategi framöver är att målmedvetet<br />

utveckla och göra <strong>kommun</strong>ens<br />

webbplats lite bättre varje dag.<br />

Därför har vi valt bort saker som<br />

omfattande och dyra förundersökningar<br />

eller att vänta med att publicera<br />

innan alla våra projekt och idéer<br />

förverkligats i systemet. Tekniken,<br />

trenderna och användandet av webben<br />

förändras snabbt och hela tiden.<br />

Att jobba med webben handlar om att<br />

ständigt utveckla och förbättra. Och<br />

framför allt att vara lyhörd för vad<br />

användarna vill ha.<br />

Vi välkomnar all form av återkoppling<br />

och kommentarer, för <strong>Falkenberg</strong>s<br />

<strong>kommun</strong> bygger sin webbplats för sina<br />

invånare, företagare och besökare.<br />

Fakta<br />

om nya falkenberg.se<br />

Projektgruppen<br />

Mattias Skoog (webbstrateg och<br />

projektledare), Bo Anderberg<br />

(IT-utvecklare), Barbro Odelberg<br />

(informatör), Åsa Eriksson<br />

(studentmedarbetare) samt förvaltningarnas<br />

webbredaktörer.<br />

Kostnad<br />

Ca 250 000 kronor för framtagning<br />

av övergripande kodning,<br />

funktion och design. Resten har<br />

<strong>kommun</strong>ens medarbetare gjort<br />

själva.<br />

Statistik<br />

<strong>Falkenberg</strong>.se har drygt 30 000<br />

unika besökare varje månad,<br />

som genererar en bit över<br />

200 000 sidvisningar.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 7


<strong>Falkenberg</strong> utreder ett<br />

framtida “K-center”<br />

I <strong>Falkenberg</strong> pågår just nu en utredning av hur <strong>kommun</strong>en ska kunna införa en<br />

gemensam kundtjänst. Än så länge går projektet under namnet K-center. Det<br />

handlar om att ersätta den traditionella telefonväxeln med en utökad servicefunktion<br />

som kan hjälpa människor med flertalet ärenden.<br />

Utredningen är omfattande och<br />

handlar om lokaler, bemanning, vilka<br />

tjänster som ska erbjudas, vilken teknik<br />

som ska användas och mycket annat.<br />

Projektledare för utredningen är<br />

Ann-Christin Nicolaisen. Till sin hjälp<br />

har hon haft arbetsgrupper bestående<br />

av olika <strong>kommun</strong>ala tjänstemän samt<br />

en extern arkitektkonsult.<br />

I augusti ska utredningen redovisas<br />

för <strong>kommun</strong>styrelsen och därefter<br />

skickas den på remiss till alla förvaltningar.<br />

Än så länge kallas enheten K-<br />

center, där K kan stå för kund, kontakt<br />

eller <strong>kommun</strong>ikation.<br />

– Utredningen handlar inte om<br />

om vi ska införa ett K-center utan hur<br />

det ska gå till, betonar Ann-Christin<br />

Nicolaisen. Pengar till ombyggnad av<br />

lokaler och olika uppstartskostnader<br />

har redan budgeterats i år och nästa år.<br />

<strong>Falkenberg</strong> har varit på stadshuset<br />

i Ängelholms <strong>kommun</strong> för att se hur<br />

deras nya kundtjänst ser ut och ta del<br />

av deras erfarenheter. Och liksom fallet<br />

är i Ängelholm handlar det om att<br />

skapa en serviceenhet med kvalificerad<br />

personal som är <strong>kommun</strong>ens ansikte<br />

utåt.<br />

– Vi behöver servicei<strong>nr</strong>iktat folk, det<br />

är det allra viktigaste, säger Ann-Christin<br />

Nicolaisen.<br />

Stadshuset i <strong>Falkenberg</strong> är redan<br />

fyllt till sista plats, så det krävs en hel<br />

del förändringar om det ska gå att<br />

i<strong>nr</strong>ätta en kundtjänst i huset. Men<br />

eftersom det handlar om att serva allmänheten<br />

via alla tillgängliga kanaler<br />

behövs en central placering.<br />

Upprinnelsen till hela projektet<br />

var en satsning kallad ”Förenkla helt<br />

enkelt” som <strong>kommun</strong>en deltog i för ett<br />

par år sedan. Av alla de förslag som fördes<br />

fram var tanken på en kundtjänst<br />

den som fick starkast stöd. Och nu är<br />

idén på väg att förverkligas – allt för att<br />

ge bästa möjliga service till allmänhet<br />

och företag.<br />

Ängelholm föregångare med samlad kundtjänst<br />

I Ängelholm finns en <strong>kommun</strong>al<br />

kundtjänst etablerad sedan ett halvår<br />

tillbaka. Och trots att det handlar om<br />

en stor omställning som berör alla<br />

<strong>kommun</strong>ens förvaltningar har förändringen<br />

i stora drag gått mycket bra.<br />

Maria Sjödin Nilsson är teamledare<br />

på kundtjänst i Ängelholm. När hon<br />

tillträdde sin tjänst för ett år sedan<br />

hade hon ingen erfarenhet av <strong>kommun</strong>alt<br />

arbete, men det var ingen nackdel.<br />

Tvärtom anställdes hon för att med<br />

”friska ögon” kunna se på den <strong>kommun</strong>ala<br />

servicen.<br />

Alla andra som jobbar på kundtjänst<br />

har däremot rekryterats internt.<br />

Tillkomsten av kundtjänst skulle inte<br />

utöka den <strong>kommun</strong>ala arbetsstyrkan,<br />

bara omfördela den till en samlad<br />

servicefunktion. Utöver att släppa ifrån<br />

sig personal fick alla förvaltningar<br />

i uppdrag att se över vilka typer av<br />

ärenden som de kunde lämna över till<br />

kundtjänst. Det blev cirka 200 stycken.<br />

Bara specialister<br />

– Vi har inga generalister, bara specialister,<br />

förklarar Maria Sjödin Nilsson.<br />

Det betyder att personalen är indelad<br />

i fyra olika svarsgrupper som tar emot<br />

samtal och mail utifrån vad ärendena<br />

gäller. Den som ringer upp får fyra val.<br />

I bästa fall kan kundtjänst ge ett svar<br />

8 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


direkt till kunden. I andra fall får de lov<br />

att återkomma med ett svar, alltid inom<br />

2–3 dagar.<br />

– Vi på kundtjänst har som mål<br />

att kunna hantera och ge svar på 70<br />

procent av alla inkommande samtal,<br />

berättar Maria.<br />

”<br />

Vi har inga<br />

generalister, bara<br />

specialister.<br />

Maria Sjödin Nilsson, teamleader kundtjänst<br />

Ängelholms <strong>kommun</strong>”<br />

Naturligtvis finns det uppringare som<br />

vill prata med en specifik person och<br />

som då kopplas vidare. Men kundtjänst<br />

försöker alltid först ta reda på om ärendet<br />

är något som de direkt kan hjälpa<br />

till med.<br />

I och med att kundtjänst infördes 2<br />

januari 2013 togs alla direktnummer<br />

bort från <strong>kommun</strong>ens hemsida. Dessförinnan<br />

fick <strong>kommun</strong>ens personal<br />

möjlighet att sprida sina nya direktnummer<br />

till sina anhöriga och kända<br />

kontakter.<br />

15 kvinnor och en man<br />

16 personer arbetar<br />

på kundtjänst i<br />

Ängelholm. En av<br />

dem är man. Han<br />

heter Lars Wikström<br />

och är före<br />

detta brandman.<br />

Han jobbar inom<br />

svarsgruppen bygga,<br />

bo, miljö, trafik och<br />

infrastruktur.<br />

– Det var en total förändring<br />

från en mansdominerad<br />

arbetsplats till en nästan helt kvinnlig.<br />

Jag trivs bra här, säger Lars Wikström.<br />

Till honom kommer samtal om räddningstjänst,<br />

bygglov, miljöärenden och<br />

mycket annat. Han hanterar en del<br />

tillstånd men kan inte ge ett bygglov<br />

direkt över telefon.<br />

– Men jag kan avlasta bygglovshandläggarna<br />

genom att samla in uppgifter,<br />

säger han.<br />

En annan av kundtjänsts handläggare<br />

är Sabine Ibsonius, före detta<br />

arbetsterapeut.<br />

– Det har varit mycket att lära<br />

in kring vård och stöd. Och så alla<br />

q Lars Wikström lämnade jobbet som<br />

brandman för att svara på allmänhetens frågor<br />

i kundtjänst i Ängelholms <strong>kommun</strong>.<br />

t Sabine Ibsonius svarar på frågor kring omsorg och stöd.<br />

tekniska system<br />

med telefonsystem<br />

och ärendehantering.<br />

Vi fick utbildning före jul,<br />

berättar hon.<br />

Inger Jensen, som också jobbar på<br />

kundtjänst, har en annan bakgrund,<br />

som enhetschef inom äldreomsorgen.<br />

En omorganisation inom hennes<br />

verksamhet fick henne att söka sig till<br />

ett nytt jobb.<br />

– Det är jättemycket att göra här, men<br />

ändå vilsamt på något vis, säger hon.<br />

Kundtjänst sitter tillsammans i ett<br />

stort kontorslandskap som med hjälp<br />

av skärmar och mjuk matta ändå erbjuder<br />

en ganska tyst arbetsmiljö. Dörren<br />

dit är stängd. Den besökande allmänheten<br />

tas emot i stadshusets reception<br />

som också är en del av kundtjänst. Där<br />

finns också två avskilda samtalsrum<br />

där besökare kan tas emot utan att<br />

andra kan höra.<br />

Positivt intryck<br />

I början på sommaren besökte en<br />

delegation från <strong>kommun</strong>ledningen i<br />

<strong>Falkenberg</strong> Ängelholm och tog del av<br />

erfarenheterna där.<br />

– Jag fick ett oerhört positivt intryck<br />

av deras kundtjänst. Man har jobbat<br />

intensivt och effektivt. Det finns ju<br />

många saker som liknar varandra i våra<br />

två <strong>kommun</strong>er. Vi kan lära av varandra,<br />

säger kanslichef He<strong>nr</strong>ik Lundahl, som<br />

var med på studiebesöket i Ängelholm.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 9


Kommunen vill skapa<br />

nya möjligheter för<br />

Södra Åstranden<br />

10 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


Kommunens näringslivsbolag <strong>Falkenberg</strong>s Näringsliv<br />

visar nu intresse för att köpa det markområde vid Ätran<br />

som kallas Södra Åstranden. Istället för industri-och<br />

lagerverksamhet vill <strong>kommun</strong>en satsa på boende och<br />

rekreationsområden. Om inte nu så i framtiden. uu<br />

Text: Monica Klingborg Foto: Jesper Molin<br />

p På ett av <strong>Falkenberg</strong>s mest attraktiva lägen längs med Ätran ligger f d Glasfibers fastighet från<br />

1960-talet. Den hyrs idag ut för industri-och lagerverksamhet.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 11


uu<br />

Fortsättning Södra Åstranden<br />

Nya möjligheter<br />

De nuvarande markägarna Ekängen och<br />

Wäst-Bygg har tidigare haft en offensiv<br />

och ambitiös plan för att bebygga Södra<br />

Åstranden med attraktiva bostäder nära<br />

vattnet. Den tänkta planen visade sig<br />

dock omöjlig att genomföra eftersom de<br />

regler som styr byggnation i bullerintensiva<br />

miljöer idag är stränga. Nu vill<br />

inte ägarna vänta längre och har därmed<br />

valt att erbjuda <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> att<br />

köpa marken. Det innebär nya möjligheter,<br />

både för Södra Åstranden och<br />

för <strong>Falkenberg</strong>.<br />

– Vi i <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> har<br />

visat intresse för marken under lång<br />

tid. <strong>Falkenberg</strong> är en stad med stor<br />

potential, men stråket längs med Ätran<br />

är idag helt outnyttjat. Södra Åstranden<br />

har ett av stans bästa lägen vid vattnet,<br />

men det är svårt att se nu när området<br />

ser ut som det gör. Just den här<br />

biten mark är den pusselbit som skulle<br />

göra det möjligt för oss att knyta ihop<br />

staden med havet på ett bra sätt, säger<br />

Mari-Louise Wernersson, ordförande<br />

i <strong>Falkenberg</strong>s Näringslivs styrelse och<br />

<strong>kommun</strong>styrelsens ordförande (c).<br />

Hållbart åtagande<br />

Om inte markaffären går i lås tillåter<br />

rådande detaljplan nuvarande markägare<br />

att bygga ut den existerande<br />

logistik- och lagerverksamheten i<br />

området, och den utvecklingen vill inte<br />

<strong>kommun</strong>en se.<br />

– Vi vill inte att den här marken ska<br />

gränsas av och användas till lager- och<br />

logistikverksamhet. Investerar vi i detta<br />

område får vi åter kontroll över vad<br />

”<br />

Vi vill göra Södra Åstranden till en plats<br />

till förmån för alla som bor och besöker<br />

<strong>Falkenberg</strong>. Man ska kunna promenera längs<br />

med Ätran och ner till havet, ta en kaffe, se på<br />

båtarna och njuta av liv och rörelse.<br />

”<br />

Mari-Louise Wernersson, <strong>kommun</strong>styrelsens ordförande<br />

som händer på Södra Åstranden, säger<br />

Claës-L Ljung, kommu<strong>nr</strong>åd (m).<br />

– Den framtida användningen av<br />

marken kommer att ha en direkt påverkan<br />

på <strong>Falkenberg</strong>s fortsatta utveckling,<br />

säger Jan Dickens, oppositionsråd (s).<br />

Just nu förs dialog på riksnivå som<br />

på sikt kan leda till lättade krav på<br />

bullernivåer i bebyggda områden. Det<br />

innebär att det i området på sikt kan<br />

komma att bli bostäder. Men inte nu.<br />

– Vi vill se en mångfald av boendealternativ<br />

när det väl blir aktuellt. Om<br />

det blir verklighet om 10, 15 eller 25<br />

år, det vet varken vi eller någon annan,<br />

men till skillnad från en privat exploatör<br />

kan vi som markägare garantera ett<br />

hållbart och långsiktigt åtagande. Det<br />

ger oss möjlighet att utveckla området<br />

i den takt som det behövs. Som vi tidigare<br />

fastställt arbetar vi efter fullmäktiges<br />

beslut att utveckla Södra Åstranden<br />

i samexistens med övrig verksamhet,<br />

säger Mari-Louise Wernersson.<br />

<strong>Falkenberg</strong>s Näringsliv<br />

om markområdet<br />

<strong>Falkenberg</strong>s Näringsliv vill förvärva<br />

bolaget Fiberettan i <strong>Falkenberg</strong> AB som<br />

idag äger fastigheten <strong>Falkenberg</strong> Fibern<br />

1, dvs Södra Åstranden. Catharina<br />

Rydberg Lilja är VD för <strong>Falkenberg</strong>s<br />

Näringsliv AB och har styrelsens<br />

uppdrag att driva frågan.<br />

Hur stor är investeringen?<br />

– Vi har efter förhandling enats om<br />

ett bud på runt 100 miljoner kronor<br />

för marken och fastigheten. Tomtens<br />

storlek är 86 771 kvm.<br />

Har ni gjort en värdering av marken?<br />

– 2012 gjorde <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> en<br />

oberoende värdering av fastigheten. I<br />

värderingen utgick man från två olika<br />

spår. Dels vad aktierna i nuvarande<br />

ägarbolag var värda i sin existerande<br />

form, och dels hur mycket marken<br />

skulle vara värd om den skulle användas<br />

till förmån för bostäder. Den<br />

fastighet som vi vill köpa är en idag väl<br />

fungerande industrifastighet med ett<br />

femtontal olika hyresgäster. Ett förvärv<br />

i dagsläget innebär därmed att dessa<br />

hyresgäster blir en intäktskälla till<br />

förmån för näringslivsbolaget.<br />

Hur kommer ni att gå vidare med affären?<br />

– Vi arbetar just nu med en teknisk<br />

undersökning av fastigheten och en<br />

kompletterande miljöutredning för att<br />

säkerställa markens skick. Området<br />

har undersökts i omgångar; 1995, 2000,<br />

2006 och 2009. Den nya miljöutredningen<br />

som utförs av Norconsult kommer<br />

att vara klar i september. Ärendet<br />

kommer därefter att tas upp till beslut i<br />

<strong>kommun</strong>fullmäktige. Det är självklart<br />

viktigt för oss att veta vad marken innehåller<br />

innan någon affär genomförs.<br />

För mer information och kartor se www.<br />

falkenberg.se under Samhälle & Trafik.<br />

12 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


p Småbåtshamnen vid Södra Åstranden.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 13


p Mattias Törngren, närmast, och Mattias Skoog ser till att politikerna<br />

både ses och hörs på webben.<br />

Politiken direkt på webben<br />

Vill du veta vad <strong>Falkenberg</strong>s politiker pratar och beslutar om? Att gå till stadshuset<br />

och lyssna är fritt fram för alla, men alla varken kan eller vill. Tack vare ny teknisk<br />

utrustning kan du numera både se och höra vad som händer på <strong>kommun</strong>fullmäktiges<br />

sammanträden via <strong>kommun</strong>ens hemsida. Antingen direkt, eller i efterhand.<br />

Det är <strong>kommun</strong>fullmäktiges ledamöter<br />

som själva beslutat att satsa på direktsända<br />

möten genom så kallad webb-tv.<br />

Sedan tidigare sänds mötena i närradion.<br />

Men bilden ger onekligen upplevelsen<br />

en ny dimension. Mest praktiskt<br />

är det att se sändningen i efterhand. Då<br />

kan du välja vilka punkter du är särskilt<br />

intresserad av.<br />

Eftersom <strong>kommun</strong>fullmäktiges möten<br />

alltid är offentliga är det fritt fram<br />

för vem som vill att sätta sig på åhörarbänken<br />

längst bak i salen. Mötena hålls<br />

som regel den sista tisdagen i varje<br />

månad klockan 16. Det brukar inte<br />

vara någon trängsel. När mötena nu<br />

sänds på webben ökar möjligheterna<br />

för allmänheten, som ofta är väljarna,<br />

att följa de politiska debatterna.<br />

För att klara utsändningarna har<br />

<strong>kommun</strong>en investerat i kameror,<br />

datautrustning och ett specialbyggt podium.<br />

Utrustningen är placerad längs<br />

bak i salen och visar presidiet och de<br />

båda talarstolarna. Efter mötena delas<br />

filmen upp för att man lättare ska hitta<br />

det ärende man är intresserad av.<br />

En annan finess är att PowerPointpresentationer<br />

som visas i salen också<br />

visas samtidigt på dataskärmen.<br />

Dagordningen och tillhörande<br />

handlingar hittar man på falkenberg.se/<br />

fullmaktige.<br />

14 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


Sociala medier viktiga<br />

för medborgarkontakter<br />

En stor majoritet av<br />

svenska folket är aktiva på<br />

sociala medier, framför allt<br />

Facebook. Samma sak gäller<br />

företag och <strong>kommun</strong>er.<br />

Givetvis finns <strong>Falkenberg</strong>s<br />

<strong>kommun</strong> också med och<br />

håller sina invånare à jour.<br />

Nyligen genomfördes en utredning<br />

som syftade till att ta reda på hur <strong>Falkenberg</strong>s<br />

<strong>kommun</strong> kan använda sociala<br />

medier för att ”vidareutveckla formerna<br />

för medborgarkontakter, information<br />

och dialog för att öka tillgängligheten<br />

och stärka den lokala demokratin.”<br />

Mannen bakom utredningen, och<br />

inte minst initiativet till den, är ITekonom<br />

Mattias Törngren som arbetar<br />

på <strong>kommun</strong>ens strategienhet.<br />

– Jag tyckte att vi använde sociala<br />

medier för dåligt. Det var därför jag<br />

föreslog en utredning, säger Mattias<br />

Törngren.<br />

Utredningens mål<br />

Utredningen utmynnade i sex mål. Ett<br />

av dem var att göra det enkelt att följa<br />

det politiska arbetet och ta del i den<br />

politiska debatten. Att starta webbsända<br />

fullmäktigemöten var ett av medlen,<br />

något som nu införts.<br />

Ett annat mål är att sociala medier<br />

ska vara en integrerad del i <strong>kommun</strong>ens<br />

kris<strong>kommun</strong>ikation. Erfarenheterna<br />

från den stora branden i Halmstads<br />

hamn för ett knappt år sedan<br />

visar hur effektivt Facebook är när det<br />

gäller att snabbt sprida information till<br />

många människor. <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong><br />

är beredd att agera på samma sätt<br />

vid en allvarlig händelse.<br />

– Det ska vara enkelt att <strong>kommun</strong>icera<br />

med <strong>kommun</strong>en och få svar på<br />

sina frågor. Det kommer att bli ännu<br />

bättre när <strong>kommun</strong>en startar sitt planerade<br />

K-center. Då kommer samma<br />

personer som svarar på frågor via telefon<br />

och mail också att svara på sociala<br />

medier, säger Mattias Törngren.<br />

Att få många människor att följa<br />

<strong>kommun</strong>ens facebooksida är ett mål<br />

i sig. Med många gillare ökar möjligheterna<br />

att snabbt nå ut till många<br />

människor i en krissituation. Men<br />

metoden att nå många är inte nödvändigtvis<br />

att lägga ut en massa tunga<br />

nyheter. I stället är det ofta det mer<br />

lättviktiga materialet om blommande<br />

parker, marknader och andra trevligheter<br />

som lockar folk att gilla <strong>kommun</strong>ens<br />

sida.<br />

På <strong>kommun</strong>ens nya hemsida når du<br />

lätt olika sociala medier via de symboler<br />

som finns i sidfoten.<br />

t <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> finns att<br />

hitta på Facebook, som används som<br />

ett kompliment till falkenberg.se.<br />

Det är ett bra verktyg för att snabbt<br />

få ut information.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 15


Självservice: en dygnet runt-tjänst<br />

Du ska kunna uträtta ärenden hos <strong>kommun</strong>en när du vill, dygnet runt. Det är målsättningen<br />

med den självservice som man hittar på <strong>Falkenberg</strong>s nya webbplats.<br />

Egentligen handlar självservice om två<br />

olika nivåer. I de flesta fall är det helt<br />

enkelt blanketter som du kan fylla i,<br />

skriva ut och skicka in. Den funktionen<br />

har funnits länge. Men nu finns också<br />

en djupare funktion, kallad e-tjänst.<br />

Med en e-tjänst slipper du skriva ut<br />

och underteckna en ansökan. I stället<br />

används e-legitimation.<br />

Det där låter kanske inte så märkvärdigt,<br />

men självservicen kan innebära<br />

stora förenklingar för allmänheten.<br />

Angela Gardelin är IT-utvecklare på<br />

<strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> och den som sett<br />

till att det nu finns självservice att tillgå<br />

på webbplatsen. Och att tjänsterna blir<br />

fler framöver.<br />

Angela Gardelin berättar att användningen<br />

av e-tjänster kan vara<br />

fördelaktigt t ex när ett barn ska börja i<br />

skolan och <strong>kommun</strong>en normalt skickar<br />

ut en hel bunt med olika formulär som<br />

föräldrarna ska fylla i och underteckna.<br />

När dessa olika papper förvandlats till<br />

en gemensam e-tjänst blir det avsevärt<br />

enklare för föräldrarna och för förvaltningen<br />

som ska hantera alla uppgifterna.<br />

Ett annat exempel på en efterfrågad<br />

e-tjänst är ansökningar om serveringstillstånd.<br />

Idag måste krögarna fylla i nya<br />

papper varje gång de byter personal.<br />

Med en e-tjänst finns uppgifterna lagrade<br />

och man kan enkelt gå in via datorn<br />

och göra nödvändiga ändringar utan att<br />

behöva göra om allt från början.<br />

Fem klara e-tjänster<br />

När den nya hemsidan startade den<br />

4 juni fanns fem färdiga e-tjänster att<br />

tillgå: ansökan om tillstånd för värmepump,<br />

ansökan om enskilt avlopp,<br />

ansökan om skolskjuts, ansökan om<br />

resekort/inackorderingstillägg samt<br />

felanmälan. Använder man en sådan<br />

här tjänst får man också tillgång till<br />

funktionen Mina ärenden och kan<br />

följa via datorn hur ärendet avancerar i<br />

<strong>kommun</strong>ens hantering.<br />

Kommunens nya felanmälan finns<br />

också som en app att ladda ner i mobiltelefonen.<br />

För att använda den behövs<br />

ingen e-legitimation. Via appen kan<br />

man anmäla fel och brister till exempel<br />

på stränderna, i parkerna och på<br />

vatten- och avlopp. Appen hittar man i<br />

App Store och på Google Play om man<br />

söker på <strong>Falkenberg</strong>.<br />

– Det är mycket jobb bakom tjänsterna,<br />

konstaterar Angela Gardelin. Det<br />

är egentligen en verksamhetsutveckling<br />

på hög nivå, en grundlig genomgång av<br />

<strong>kommun</strong>ens processer som kräver vissa<br />

förändringar.<br />

– Det är inte säkert att det innebär<br />

att det interna arbetet blir effektivare<br />

till en början. Men vi jobbar utifrån<br />

och in. Servicen till allmänheten kommer<br />

först.<br />

– Mitt första mål var att få fram fem<br />

tjänster till starten av nya webbplatsen.<br />

Nu är målet att ta fram nya tjänster i<br />

lagom takt.<br />

Halländskt samarbete<br />

Hela arbetet med att introducera e-<br />

tjänster startade i ett halländskt samarbete.<br />

Länets <strong>kommun</strong>chefer beslöt att<br />

köpa in en gemensam plattform, alltså<br />

teknisk lösning, för e-tjänster. Sedan<br />

dess rullar samarbetet på och man skapar<br />

gemensamt nya tjänster. Målet för<br />

framtiden är att skapa en gemensam regionportal<br />

där medborgaren kan nyttja<br />

samma tjänster oavsett vilken <strong>kommun</strong><br />

man bor i. På så sätt skulle drifts- och<br />

underhållskostnaderna sänkas avsevärt<br />

för alla <strong>kommun</strong>er.<br />

u Numera kan du göra en felanmälan<br />

via en app på din mobiltelefon.<br />

16 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


Slingorna fina<br />

för sommarens<br />

motionärer<br />

Hur går det med motionen<br />

i sommar? Detta är årstiden<br />

då många lopp står på<br />

schemat och motivationen<br />

är på topp. Dagarna är ljusa<br />

länge och det är varmt<br />

ute. Så varför inte snöra<br />

på gympaskorna och utnyttja<br />

de motionsspår som<br />

finns i <strong>kommun</strong>en?<br />

Faktum är att <strong>Falkenberg</strong> har en hel<br />

drös med fina slingor att motionera på<br />

– året runt. Parkförvaltningen ser regelbundet<br />

till att de 11 motionsspåren de<br />

ansvarar för, som alla är upplysta under<br />

de mörka timmarna, blir klippta och<br />

omhändertagna så att framkomligheten<br />

och sikten är bra. De är runt 2 km<br />

långa, så vill man springa längre är det<br />

bara att ta något eller några varv till.<br />

Slingorna finns i Långås, Ljungby,<br />

Slöinge, Skogstorp, Vessigebro, Vinberg,<br />

Ullared, Älvsered, Ätran (som<br />

underhålls av Ätrans Turist) och på<br />

Slätten och Vallarna i <strong>Falkenberg</strong>. Vid<br />

motionsspåret på Vallarna finns även<br />

en träningspark med olika redskap.<br />

Smått och gott<br />

p Varför inte gå ut och jogga längs våra fina motionsspår i sommar?<br />

Mer information finns på <strong>kommun</strong>ens<br />

webbplats falkenberg.se under<br />

Uppleva & Göra, Friluftsliv och motion.<br />

Till sommaren hör förstås även bad.<br />

Visst har vi en fantastisk kust, men<br />

glöm inte bort våra fina insjöbad. De<br />

kollas regelbundet och vattenproverna<br />

visar på jättefint badvatten.<br />

Ha nu en fortsatt skön och säker<br />

sommar!<br />

q Här ska beredas väg för en<br />

amfiteater med skulptur.<br />

Snart påbörjas den sista delen av stortorget<br />

Nu är det inte långt kvar<br />

tills parkeringsplatserna<br />

runt Pressbyrån på stortorget<br />

är ett minne blott. I<br />

mitten av augusti påbörjas<br />

sista delen av ombyggnationen<br />

av torget.<br />

Ja, det är kanske lugnt på Stortorget i<br />

<strong>Falkenberg</strong> för tillfället. Byggmässigt<br />

alltså. Ombyggnationen av parkeringsdelen<br />

närmast Holgersgatan stod nämligen<br />

klar lagom till semesterruschen.<br />

Men nu återstår, förutom lite grus,<br />

den kanske mest intressanta uppfräschningen,<br />

nämligen av torgdelen<br />

närmast Nygatan. Den delen ska bli<br />

fotgängarnas med bland annat planteringar,<br />

en amfiteater som ska fungera<br />

som sittplats, samt en stor och en liten<br />

skulptur. Området ska bli en mötesplats<br />

för gamla som unga. Även gångstråket<br />

utanför Gallerian kommer att fräschas<br />

upp och övergångsstället vid arbetsförmedlingen<br />

över Holgersgatan byggas<br />

om till en mer säker överfart.<br />

Planen är att allt ska stå helt klart<br />

innan vintern och julruschen.<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 17


Äldre falkenbergsbor vill<br />

kunna känna sig tryggare<br />

<strong>Falkenberg</strong> ska vara och uppfattas som en trygg plats att bo och vistas i, det är ett<br />

av <strong>kommun</strong>ens fokusområden som man kommer att satsa särskilt på i år och nästa<br />

år. Men äldre människor känner sig inte helt trygga, det visar en enkät som nyligen<br />

genomförts bland 561 äldre falkenbergsbor. Av dem känner sig två tredjedelar<br />

otrygga ute på stan på kvällarna.<br />

En gift kvinna under 75 år som bor i<br />

villa svarar så här under övriga synpunkter:<br />

– Jag går inte ut på staden på kvällarna.<br />

Jag vill ha bättre stadsplanering<br />

för att undvika mörka passager och<br />

ensliga gångvägar.<br />

Kvinnan i fråga vill ha kameraövervakning,<br />

bättre gatubelysning och<br />

grannskapssamverkan mot brott.<br />

Trafiken, inte minst cyklisters framfart,<br />

oroar många äldre. De tycker att<br />

cyklister kör på gångbanor och riskerar<br />

de gåendes säkerhet. Bland förslagen<br />

till åtgärder kan man läsa om information<br />

till cyklister och andra trafikanter.<br />

Upplevd trygghet<br />

När <strong>kommun</strong>en funderar på trygghetsfrågor<br />

så är det människors upplevelse<br />

av trygghet som man siktar in sig på,<br />

något som inte alltid stämmer överens<br />

med verkliga risker. Men undersökningen<br />

ger också svar på frågor om hur<br />

många som faktiskt råkat ut för brott.<br />

Åtta procent svarar att de någon gång<br />

– Det är många brott som riktar sig<br />

mot äldre, konstaterar Goldy Farland,<br />

aktiv i Bråseniorerna som genomfört<br />

trygghetsundersökningen. På entrédörren<br />

till hennes trappuppgång sitter en<br />

lapp där hyresvärden FaBo varnar för<br />

några kvinnor som försökt lura sig in<br />

hos gamla, genom att låtsas komma<br />

från <strong>kommun</strong>en.<br />

– Det är bra att FaBo varnar, men<br />

de borde lägga lappar i allas brevlådor<br />

tycker hon.<br />

– Jag vet inget som är så räligt som<br />

blivit överfallna; hotade, slagna eller<br />

rånade. Sex procent utsattes för stöld<br />

eller skadegörelse under år 2011.<br />

I hemmet känner sig dock de flesta<br />

i undersökningen trygga. 66 procent<br />

oroar sig inte för inbrott i bostaden<br />

och lika många är inte oroliga för att få<br />

oönskade besök hemma. 76 procent är<br />

inte oroliga för att utsättas för överfall<br />

i bostaden. Men det finns alltså en inte<br />

oväsentlig andel som faktiskt oroar<br />

sig för att råka illa ut även i det egna<br />

hemmet.<br />

De tillfrågade får också ange vad de<br />

vill ska göras från samhällets sida för<br />

att öka tryggheten. Nästan hälften vill<br />

ha fler poliser. Meningsfulla ungdomsaktiviteter<br />

och utbyggd grannsamverkan<br />

stöds av 40 procent. Stödinsatser<br />

för ett mångkulturellt samhälle får<br />

betydligt färre markeringar.<br />

Den här undersökningen är den<br />

tredje på samma tema som genomförts<br />

bland äldre i <strong>Falkenberg</strong>. Den första<br />

gjordes 2000. Årets undersökning har<br />

fått betydligt fler svar än tidigare.<br />

Fokus på förbättring<br />

– Vi har valt tryggheten som fokusområde<br />

därför att den upplevda tryggheten<br />

i <strong>Falkenberg</strong> ligger lågt. Och<br />

det gör den trots att vi bor i en förhållandevis<br />

trygg <strong>kommun</strong>, säger <strong>kommun</strong>styrelsens<br />

ordförande Mari-Louise<br />

Wernersson.<br />

Vad kan då <strong>kommun</strong>en göra för<br />

ökad trygghet?<br />

– Det handlar bland annat om hur<br />

man planerar bostäder. I ett samhälle<br />

där folk är ute och rör på sig och deltar i<br />

föreningsliv, evenemang med mera ökar<br />

tryggheten. Ensamhet innebär otrygghet<br />

och man hamnar i en negativ cirkel om<br />

man inte vågar gå ut bland andra.<br />

Mari-Louise Wernersson menar att<br />

kontakter mellan människor i olika<br />

åldrar är viktigt för en ökad trygghet.<br />

Kommunen jobbar med att få in unga<br />

på arbetsmarknaden, till exempel genom<br />

att erbjuda somarjobb. Färre sysslolösa<br />

ungdomar har också betydelse<br />

för hur trygg <strong>kommun</strong>en blir.<br />

Goldy Farland jobbar för ökad trygghet för gamla<br />

när man lurar sig på gamla människor.<br />

Goldy Farland är inte själv orolig för<br />

att gå ut ensam på stan. Men hon vet att<br />

det är många äldre som väljer bort att<br />

gå ut på kvällarna för att de är rädda.<br />

Som medlem i Bråseniorerna har hon<br />

hjälpt till att sprida enkäten om trygghetsfrågor<br />

(se artikel ovan).<br />

– Vi delade ut enkäten på alla pensionärsträffar.<br />

Det är alla pensionärsorganisationerna<br />

som varit med.<br />

– Det är viktigt att det kommer fram<br />

hur gamla ser på tryggheten. Resultaten<br />

av enkäten kommer att delas ut på<br />

möten med pensionärer. Utifrån det<br />

kan vi agera, både i föreningarna och<br />

genom <strong>kommun</strong>en och Kommunala<br />

pensionärsrådet. Ett storforum med<br />

pensionärer och politiker är planerat<br />

till i höst, berättar Goldy Farland.<br />

Ett sätt att agera som hon talar sig<br />

varm för är att upplysa pensionärer om<br />

att vara försiktiga och aldrig släppa in<br />

några främmande människor. Det får<br />

man tjata om på alla möten, för pensionärer<br />

är ofta godtrogna.<br />

”<br />

18 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013


”<br />

Det är viktigt att det<br />

kommer fram hur gamla<br />

ser på tryggheten.<br />

Goldy Farland<br />

”<br />

framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 19


<strong>Falkenberg</strong>skrysset<br />

TALLINN-<br />

BO<br />

FORDRA<br />

BESTÄM-<br />

MELSERNA<br />

LJUD FR-<br />

ÅN JYCKE<br />

RÄKNAS<br />

LÖS AV-<br />

LAGRING<br />

SOM T EX<br />

LERAN<br />

SOM EN<br />

AV FLER<br />

RIKTNING<br />

KAN BLI<br />

LÖVBIFF<br />

LANDA<br />

KAP<br />

OMINTET-<br />

GÖRA<br />

BLAD OCH<br />

FARKOST<br />

KÖAR VI I<br />

HAGBARDS<br />

FORN-<br />

LÄMNING<br />

NORS I<br />

VÄRM-<br />

LAND<br />

ARKTISK<br />

PERSON<br />

GRENAR<br />

BURKEN<br />

FÖR GLAS<br />

STRUTS-<br />

FÅG-<br />

LARNA<br />

UNGDOMS-<br />

FÖRBUND<br />

SÄNDER I<br />

ETERN<br />

HÖLJ-<br />

ENA<br />

SES<br />

GOJA<br />

OFTA I<br />

OXUDDE<br />

46-13<br />

PICKUP<br />

RELIG-<br />

IÖS UPP-<br />

LEVELSE<br />

KRIST-<br />

NANDE<br />

STRETAR<br />

OORDNAD<br />

ARGEN-<br />

TISKA<br />

PESO<br />

SAND-<br />

BANK<br />

ÖVÄR-<br />

LDEN<br />

GAMMAT<br />

ELD-<br />

SJÄLEN<br />

ALPINIST-<br />

TRAN-<br />

SPORTEN<br />

SKICKAR<br />

FRÅN<br />

FOLK TILL<br />

FOLK<br />

TVÅ L<br />

FÖLL<br />

MITT I<br />

LJUDLÖS<br />

MER<br />

NITISK<br />

ETT OCH KORT FÖR<br />

FJORTON I KLOCKA<br />

VISS LEK IHOP<br />

S<br />

Y<br />

R<br />

E<br />

MODERS-<br />

MJÖLK<br />

KAKADUA-<br />

BOSTAD<br />

DJUR I<br />

NORRA<br />

ISHAVET<br />

FROMAST<br />

BE-<br />

DROGS<br />

LED-<br />

STJÄRNAN<br />

LÄNGS<br />

MED<br />

BLÅS-<br />

NING<br />

RE-<br />

KL-<br />

AM<br />

SOLID<br />

SOL-<br />

GUD<br />

PASCAL<br />

D<br />

R<br />

A<br />

G<br />

GRUND-<br />

ADE<br />

SPISADE<br />

BULLE<br />

OCH HÄST<br />

DROPPAR<br />

FASTIG-<br />

HET<br />

LODA OM-<br />

KRING<br />

OOLONG-<br />

GRUPP<br />

TONART<br />

HALVT<br />

GRUV-<br />

BOLAG<br />

JYCKE<br />

ÄR<br />

VÄNNER<br />

FÖR DET<br />

MESTA<br />

HABSBURGS-<br />

PRINSENS<br />

GORE<br />

CYNISK<br />

VILL<br />

FRI-LUFTS-<br />

MÄNNISKA<br />

LUST-<br />

GÅRD<br />

PRIS TILL<br />

TREAN<br />

Skicka din lösning till <strong>Falkenberg</strong>skrysset, <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>, 311 80 <strong>Falkenberg</strong>, senast 1 september.<br />

Namn: ......................................................................................................................................<br />

Adress: .....................................................................................................................................<br />

Telefonnummer: .......................................................................................................................<br />

Vinnaren får ett presentkort på <strong>Falkenberg</strong>s Turistbyrå värt 500 kr.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!