Framtid Falkenberg nr 2 - Falkenbergs kommun
Framtid Falkenberg nr 2 - Falkenbergs kommun
Framtid Falkenberg nr 2 - Falkenbergs kommun
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
FALKENBERG<br />
NR 2 2013 · en tidning från falkenbergs <strong>kommun</strong><br />
Kontakten med medborgarna<br />
förbättras på flera sätt<br />
Kommunen satsar på<br />
”K-Center”<br />
Nya möjligheter för<br />
Södra Åstranden<br />
Äldre vill känna sig tryggare<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 1
Innehåll & ledarE<br />
s 3-5<br />
s 6-7<br />
s 8-9<br />
Medborgardialog i fokus<br />
Nya <strong>Falkenberg</strong>.se<br />
<strong>Falkenberg</strong> utreder ett<br />
framtida “K-center” -<br />
Ängelholm företrädare<br />
s 10-13 Möjligheter för<br />
Södra Åstranden<br />
s 14<br />
s 15<br />
s 16<br />
s 17<br />
Politiken direkt på<br />
webben<br />
Sociala medier viktiga<br />
för medborgarkontakter<br />
Självservice: en dygnet<br />
runt-tjänst<br />
Smått och gott<br />
s 18-19 Äldre vill kunna känna<br />
sig tryggare<br />
s 20<br />
Korsord<br />
<strong>Framtid</strong>, trygghet och medborgardialog<br />
Kommunfullmäktige har formulerat 17 mål för den <strong>kommun</strong>ala verksamheten<br />
för perioden 2011-2015. Två av dessa mål har benämnts fokusområde för<br />
i år och nästa år:<br />
■ ■<br />
■ ■<br />
”Formerna för medborgarkontakter, information och dialog ska vidareutvecklas<br />
i syfte att stärka den lokala demokratin.”<br />
”<strong>Falkenberg</strong> ska vara och ska uppfattas som en trygg plats att bo på och<br />
vistas i.”<br />
Inom den så kallade medborgardialogen händer det väldigt mycket som ska<br />
förbättra kontakterna och servicen. En ny <strong>kommun</strong>al webbplats har lanserats,<br />
möjligheterna till självservice via internet har byggts ut och ett kundcenter<br />
för medborgarnas kontakter med <strong>kommun</strong>en ska byggas upp.<br />
Från och med den 1 januari 2013 har vi i samarbete med Varberg fått en ny<br />
gemensam organisation för räddningstjänsten. Inom ramen för deras uppdrag<br />
ligger bland annat att verka för ökad trygghet i samhället. Vår förhoppning<br />
är att invånarna i <strong>Falkenberg</strong> ska känna sig tryggare bland annat tack<br />
vare detta samarbete. Det är människors upplevelse av trygghet som vi fokuserar<br />
på, en upplevelse som inte alltid stämmer överens med verkliga risker.<br />
Kommunens utveckling är beroende av en rad faktorer: näringslivets utveckling,<br />
tillgången till bra infrastruktur, attraktivt boende, bra skola, vård och<br />
omsorg. För att stärka ett av dessa områden så visar nu <strong>kommun</strong>en, via sitt<br />
näringslivsbolag, ett intresse för att köpa markområdet vid Ätran som kallas<br />
Södra Åstranden. Kommunfullmäktige kommer att behandla frågan under<br />
hösten.<br />
Med en förhoppning av en skön och avkopplande sommar!<br />
Rolf Landholm<br />
Kommunchef<br />
Ansvarig utgivare: Rolf Landholm<br />
Redaktion: Barbro Odelberg<br />
Foto: Åsa Eriksson<br />
Layout: Rosanna Dalibor Beijer<br />
Tryck: Litorapid Media AB<br />
<strong>Framtid</strong> <strong>Falkenberg</strong> ges ut av: <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>, 311 80 <strong>Falkenberg</strong><br />
Kontakt: Tel 0346-88 60 00 • info@falkenberg.se • www.falkenberg.se<br />
Tipsa gärna om uppslag på framtidfalkenberg@falkenberg.se<br />
eller till Barbro Odelberg, <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>, 311 80 <strong>Falkenberg</strong>.<br />
2 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
Medborgardialog i fokus<br />
Kontakterna mellan <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> och medborgarna, den så kallade<br />
medborgardialogen, är ett av <strong>kommun</strong>ens fokusområden i år och nästa år.<br />
Dialogen med politikerna är en del av detta. Så hur tycker våra kommu<strong>nr</strong>åd att<br />
dialogen med medborgarna fungerar idag och varför är den så viktig? Ordet går<br />
först till <strong>kommun</strong>styrelsens ordförande Mari-Louise Wernersson.<br />
Mari-Louise Wernersson (c)<br />
”<br />
Vi vill lyssna på<br />
vad medborgarna<br />
tycker.<br />
”<br />
Mari-Louise Wernersson<br />
Varför vill ni fokusera på kontakterna<br />
med medborgarna?<br />
– Vi vill lyssna på vad medborgarna<br />
tycker. Det är ett ständigt jobb att<br />
utveckla demokratin och se till så att<br />
folk kan påverka <strong>kommun</strong>en. Vi har<br />
ett öppet samhälle som vi vill värna<br />
om, säger Mari-Louise Wernersson,<br />
centerpartist och <strong>kommun</strong>styrelsens<br />
ordförande i <strong>Falkenberg</strong>.<br />
– Det är viktigt för oss att följa med i<br />
tiden och se vad som händer i samhället.<br />
Där spelar webben en stor roll.<br />
Hur fungerar medborgarkontakterna<br />
idag då?<br />
– Jag tycker att de fungerar bra.<br />
De sociala medierna utvecklas och<br />
betyder mycket. Jag har kontakt med<br />
många medborgare via Facebook. Och<br />
så har <strong>kommun</strong>en en egen sida där.<br />
Vi har också plats för politikerdialog<br />
på <strong>kommun</strong>ens hemsida, det är ett<br />
viktigt forum. Jag tycker inte att det är<br />
acceptabelt om folk inte får svar på sina<br />
frågor från politiken. Det är varje parti<br />
som ansvarar för att besvara sina frågor.<br />
Medborgarförslag är en annan möjlighet<br />
för medborgarna att göra sina<br />
röster hörda i <strong>kommun</strong>en. Mari-Louise<br />
Wernersson påpekar att <strong>kommun</strong>en<br />
nyligen fått in ett medborgarförslag<br />
från en 12-åring, samtidigt som man<br />
måste vara 18 för att sitta med i politiska<br />
församlingar. Det är bra att unga<br />
engagerar sig, menar hon.<br />
Och just unga vill <strong>kommun</strong>en satsa<br />
på, genom att pröva att i<strong>nr</strong>ätta ett ungdomsråd.<br />
– Ungdomar behöver andra kanaler.<br />
Vi har anställt en entusiastisk tjej som<br />
ungdomssekreterare. Hon ska ta fram<br />
förslag på hur <strong>kommun</strong>ikationen med<br />
ungdomar ska organiseras. Och i arbep<br />
Kommunstyrelsens ordförande Mari-Louise Wernersson har sitt huvudkontor i stadshuset i <strong>Falkenberg</strong>,<br />
men tar även emot medborgare på <strong>kommun</strong>kontoret i Ullared.<br />
tet med <strong>kommun</strong>ens nya översiktsplan<br />
har vi hållt särskilda samrådsmöten<br />
på gymnasieskolan, för att få höra hur<br />
ungdomar ser på <strong>kommun</strong>ens utveckling.<br />
Möten av skilda slag, då <strong>kommun</strong>ens<br />
företrädare möter allmänheten<br />
öga mot öga, tycker Mari-Louise Wernersson<br />
är en värdefull form av medborgardialog.<br />
Sådana möten ordnas till<br />
exempel kring planfrågor, men också i<br />
andra sammanhang.<br />
Det finns alltså många sätt att <strong>kommun</strong>icera<br />
sina åsikter till <strong>kommun</strong>en. Men<br />
lyssnar politikerna?<br />
– Ja absolut, vi lyssnar. Men det behöver<br />
inte betyda att vi ändrar uppfattning.<br />
Man gör en utvärdering av den<br />
information och de åsikter man får in.<br />
Vi påverkas helt klart av synpunkter<br />
som folk för fram. Och det kan leda till<br />
förändringar.<br />
Mari-Louise Wernersson har mött<br />
opinionsstormar det senaste året, med<br />
krav på folkomröstningar.<br />
– Det är inte alltid de som skriker<br />
högst som har rätt, konstaterar hon. Vi<br />
måste se till helheten och erbjuda en<br />
bra kvalitet över hela det <strong>kommun</strong>ala<br />
fältet.<br />
Protester handlar ofta om att människor<br />
säger nej till förändringar.<br />
– Folk är rädda för förändringar.<br />
Men alla vill få det bättre. Då måste<br />
man som politiker våga ta beslut ändå,<br />
trots protesterna, säger hon.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 3
Jan Dickens (s)<br />
– För att människor ska tycka att det är<br />
någon mening att kontakta <strong>kommun</strong>en<br />
och lämna synpunkter eller ställa<br />
frågor måste de få snabba svar. Annars<br />
uppfattas det som om människors<br />
synpunkter inte är av intresse.<br />
Det anser oppositionsrådet Jan<br />
Dickens (s) som gärna skulle se att fler<br />
politiker deltog i dialogen med medborgarna<br />
via <strong>kommun</strong>ens frågepanel.<br />
– Den enskilde <strong>kommun</strong>medborgaren<br />
väljer förstås själv om denne<br />
vill höra av sig till <strong>kommun</strong>en eller till<br />
någon partiföreträdare.<br />
En dialog som tycks fungera bra är,<br />
enligt Jan Dickens, de samråd som hålls<br />
i samband med att nya detaljplaner<br />
arbetas fram. Det är möten där berörda<br />
har möjlighet att föra fram sina synpunkter,<br />
som så långt möjligt arbetas in<br />
i förslagen.<br />
– Så visst vill <strong>kommun</strong>en och de<br />
politiska partierna höra vad människor<br />
anser.<br />
En annan möjlighet till dialog är<br />
träffar med olika organisationer och<br />
föreningar. Jan Dickens menar att det<br />
är bra att ha många kontakter med<br />
enskilda personer.<br />
Däremot anser han egentligen inte<br />
att det finns några positiva erfarenheter<br />
av <strong>kommun</strong>ala folkomröstningar. Det<br />
är t ex svårt att formulera konkreta och<br />
tydliga alternativ, röstdeltagandet är<br />
oftast lågt och det blir lätt en omröstning<br />
på låtsas.<br />
p Jan Dickens tycker att samråd i samband<br />
med att nya detaljplaner arbetas fram är en<br />
dialog som fungerar bra.<br />
”<br />
Det är viktigt att<br />
folk känner att<br />
de kan få kontakt<br />
med oss politiker.<br />
Claës-L Ljung<br />
”<br />
Claës-L Ljung (m)<br />
Som kommu<strong>nr</strong>åd och ordförande i<br />
bygglovsnämnden blir Claës-L Ljung<br />
ofta kontaktad av <strong>kommun</strong>invånare<br />
som vill prata om sina ärenden. Han är<br />
i <strong>Falkenberg</strong> 3-4 dagar i veckan, men<br />
eftersom han är bosatt i Fegen har han<br />
öppnat upp för folk som bor närmre<br />
Fegen än <strong>Falkenberg</strong> att besöka honom<br />
i hemmet.<br />
– Det fungerar bra. Jag kan till och<br />
med åka hem till folk som har svårt att<br />
ta sig till mig, säger Claës-L Ljung.<br />
– Det är viktigt att folk känner att<br />
de kan få kontakt med oss politiker.<br />
Demokrati är mer än att gå och rösta<br />
vart fjärde år!<br />
Hans medborgarkontakter är ofta<br />
av det direkt personlig slaget, folk som<br />
ringer eller mailar. Och då försöker<br />
han lyssna och titta på de ärenden det<br />
gäller.<br />
I de större sammanhangen har<br />
krav på folkomröstningar dykt upp på<br />
senare tid i <strong>Falkenberg</strong>. I det sammanhanget<br />
har Claës-L Ljung en bestämd<br />
åsikt.<br />
– När folk har lagt ner en hel massa<br />
engagemang och fått till stånd en folkomröstning<br />
så kan politikerna bara<br />
strunta i resultatet. Resultatet är inte<br />
tvingande och då är det förfelat, det<br />
tycker inte jag är bra.<br />
Att man numera kan följa <strong>kommun</strong>fullmäktiges<br />
sammanträden via webben<br />
är bra, tycker han.<br />
4 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
t Ingemar Johansson, till vänster, har<br />
många och täta kontakter med allmänheten,<br />
både via Frågepanelen och vid<br />
personliga möten. Här är han i samspråk<br />
med Rolf Larsson.<br />
Frågepanelen: din direktkontakt med politiken<br />
Som medborgare kan du på ett enkelt sätt ställa dina frågor till de politiska partierna genom<br />
att använda Frågepanelen på <strong>kommun</strong>ens hemsida. Funktionen har funnits länge<br />
men får en nystart tack vare nya falkenberg.se. Fler frågor och fler svar efterlyses.<br />
Varje parti som har platser i <strong>kommun</strong>fullmäktige<br />
har utsett en representant<br />
som svarar på allmänhetens frågor.<br />
Den som undrar något kan välja om<br />
man vill rikta sin fråga till alla politiker<br />
eller till någon särskild. Kanske vill du<br />
veta var socialdemokraterna står när<br />
det gäller <strong>kommun</strong>ens eventuella köp<br />
av Södra Åstranden? Då kan du välja<br />
att bara fråga Jan Dickens.<br />
Allra flitigast att svara är förre <strong>kommun</strong>styrelseordföranden<br />
Ingemar<br />
Johansson (c).<br />
– Min målsättning är att svara inom<br />
48 timmar. Jag brukar kolla mina mail<br />
två gånger om dagen. Oftast svarar jag<br />
direkt, säger Ingemar Johansson.<br />
Han uppskattar den här kontakten<br />
med allmänheten.<br />
– Det är roligt att kunna svara eftersom<br />
det finns en anledning till att folk<br />
skriver, säger han.<br />
Med många år i politiken bakom sig<br />
har Ingemar Johansson många kontakter<br />
med allmänheten. Många hör av sig<br />
via telefonsamtal eller mail. De frågor<br />
som ställs handlar ofta om planfrågor,<br />
alltså hur bebyggelse planeras i <strong>kommun</strong>en,<br />
samt sociala frågor.<br />
De som skriver till Frågepanelen<br />
har möjlighet att vara anonyma. De<br />
kan också välja att få svar utan att det<br />
publiceras på hemsidan.<br />
– Jag har svarat öppet i nästan<br />
samtliga fall. Jag tänker att det kan<br />
vara fler som är intresserade av frågan.<br />
För mig är det en regel, säger Ingemar<br />
Johansson.<br />
Nästa år är det allmänna val. Inför<br />
valet ökar intresset och behovet av att<br />
veta var politiken står. Då blir Frågepanelen<br />
ett viktigt forum.<br />
Dessa politiker svarar:<br />
Moderaterna: Claës-L Ljung<br />
Centerpartiet: Ingemar Johansson<br />
Folkpartiet: Lars Fagerström<br />
Kristdemokraterna: Daniel Bernhardt<br />
Socialdemokraterna: Jan Dickens<br />
Vänsterpartiet: Mikael Hallberg<br />
Miljöpartiet: Lena Berglund<br />
Sverigedemokraterna: Sara-Lena Bjälkö<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 5
”<br />
Att jobba med<br />
webben handlar om<br />
att ständigt utveckla<br />
och förbättra.Och framför<br />
allt att vara lyhörd<br />
för vad användarna<br />
vill ha.<br />
Mattias Skoog, webbstrateg<br />
<strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>”<br />
Vi har gjort det lättare att<br />
Krönika: Mattias Skoog<br />
Det var några år sedan<br />
sist. Mer än fem närmare<br />
bestämt. Och fem år är en<br />
ganska lång tid när man<br />
pratar om utveckling av<br />
webbplatser och hur vi<br />
människor använder dem<br />
i vår vardag. Sedan den 4<br />
juni i år är falkenberg.se<br />
mer tidsenlig när det gäller<br />
utseende, funktion och<br />
innehåll.<br />
Webben anpassar sig efter besökaren<br />
När den förra versionen av <strong>kommun</strong>ens<br />
hemsida var ny så var det inte<br />
många som surfade på webben med<br />
annat än sina stationära datorer. Idag<br />
använder vi i stor utsträckning även<br />
läsplattor och mobiltelefoner av olika<br />
sorter och storlekar, och förväntar oss<br />
att få samma tillgänglighet till information<br />
och tjänster som när vi sitter<br />
uppkopplade vid de större skärmarna.<br />
Eftersom internettrafiken med<br />
mindre mobila enheter bara ökar så föll<br />
det sig väldigt naturligt att låta bygga<br />
<strong>kommun</strong>ens nya webbplats med så<br />
kallad responsiv design. Lite förenklat<br />
innebär det att webbplatsen anpassar<br />
sig automatiskt efter användarens<br />
enhet. Automatiskt på det sättet att vi<br />
har förutbestämt hur saker och ting<br />
ska visas, och i vilken ordning, på olika<br />
stora skärmar.<br />
På de minsta skärmarna (mobiltelefoner)<br />
vill man som användare helst<br />
inte zooma in och ut hela tiden. Heller<br />
inte att scrolla upp och ner alltför<br />
mycket för att mycket innehåll är med<br />
och slåss om utrymmet. Istället fäller<br />
man exempelvis själv ut menyn när<br />
man behöver den, via en liten knapp<br />
uppe i högra hörnet.<br />
Innehållet viktigare än något annat<br />
Det allra viktigaste på webbplatsen är<br />
dock innehållet. Att man som besökare<br />
hittar den information och får den hjälp<br />
och service man som invånare eller<br />
besökare är ute efter. Därför har orden<br />
”Vi bygger en webbplats där besökaren<br />
är i fokus” varit ett ständigt återkommande<br />
mantra bland oss som arbetat<br />
med att utveckla nya falkenberg.se.<br />
Med stöd av de drygt 500 enkätsvar<br />
vi fick in från våra besökare och andra<br />
<strong>kommun</strong>ers lyckade webbsatsningar,<br />
bestämde vi oss för att göra om strukturen<br />
från början. Den gamla strukturen<br />
byggde mycket på hur <strong>kommun</strong>en<br />
organiserar sig och var inte alltid helt<br />
logisk för våra besökare. Något som<br />
bidrog till att relativt många i enkä-<br />
6 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
q Inspelning av Välkommen till nya<br />
falkenberg.se som ligger på webbplatsen.<br />
hitta på nya falkenberg.se<br />
terna svarade att man helt eller delvis<br />
inte hittade den information man<br />
sökte efter.<br />
Därför har vi ägnat en hel del kraft<br />
åt att förbättra struktur och rubricering<br />
av sidor. Något som också är viktigt<br />
för sökfunktionen, både webbplatsens<br />
egen och andra sökmotorer på internet.<br />
Detta är också något vi kommer att<br />
arbeta med löpande framöver, för att<br />
göra upplevelsen så bra som möjligt.<br />
Den nya webbplatsen innehåller<br />
också fler bilder för att lätta upp<br />
sidorna och tydligare kontaktinformation,<br />
länkar och dokument för respektive<br />
ämne. Dessutom går startskottet<br />
för mer avancerade digitala tjänster<br />
(självservice) som beskrivs närmare<br />
längre fram i denna tidning.<br />
Snabbare och billigare<br />
Jämfört med många andra stora<br />
webbprojekt har falkenberg.se byggts<br />
både snabbare och billigare. Med det<br />
menar vi inte att vi varit slarviga eller<br />
tummat på kvalitén. Nej, snarare att<br />
vår strategi framöver är att målmedvetet<br />
utveckla och göra <strong>kommun</strong>ens<br />
webbplats lite bättre varje dag.<br />
Därför har vi valt bort saker som<br />
omfattande och dyra förundersökningar<br />
eller att vänta med att publicera<br />
innan alla våra projekt och idéer<br />
förverkligats i systemet. Tekniken,<br />
trenderna och användandet av webben<br />
förändras snabbt och hela tiden.<br />
Att jobba med webben handlar om att<br />
ständigt utveckla och förbättra. Och<br />
framför allt att vara lyhörd för vad<br />
användarna vill ha.<br />
Vi välkomnar all form av återkoppling<br />
och kommentarer, för <strong>Falkenberg</strong>s<br />
<strong>kommun</strong> bygger sin webbplats för sina<br />
invånare, företagare och besökare.<br />
Fakta<br />
om nya falkenberg.se<br />
Projektgruppen<br />
Mattias Skoog (webbstrateg och<br />
projektledare), Bo Anderberg<br />
(IT-utvecklare), Barbro Odelberg<br />
(informatör), Åsa Eriksson<br />
(studentmedarbetare) samt förvaltningarnas<br />
webbredaktörer.<br />
Kostnad<br />
Ca 250 000 kronor för framtagning<br />
av övergripande kodning,<br />
funktion och design. Resten har<br />
<strong>kommun</strong>ens medarbetare gjort<br />
själva.<br />
Statistik<br />
<strong>Falkenberg</strong>.se har drygt 30 000<br />
unika besökare varje månad,<br />
som genererar en bit över<br />
200 000 sidvisningar.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 7
<strong>Falkenberg</strong> utreder ett<br />
framtida “K-center”<br />
I <strong>Falkenberg</strong> pågår just nu en utredning av hur <strong>kommun</strong>en ska kunna införa en<br />
gemensam kundtjänst. Än så länge går projektet under namnet K-center. Det<br />
handlar om att ersätta den traditionella telefonväxeln med en utökad servicefunktion<br />
som kan hjälpa människor med flertalet ärenden.<br />
Utredningen är omfattande och<br />
handlar om lokaler, bemanning, vilka<br />
tjänster som ska erbjudas, vilken teknik<br />
som ska användas och mycket annat.<br />
Projektledare för utredningen är<br />
Ann-Christin Nicolaisen. Till sin hjälp<br />
har hon haft arbetsgrupper bestående<br />
av olika <strong>kommun</strong>ala tjänstemän samt<br />
en extern arkitektkonsult.<br />
I augusti ska utredningen redovisas<br />
för <strong>kommun</strong>styrelsen och därefter<br />
skickas den på remiss till alla förvaltningar.<br />
Än så länge kallas enheten K-<br />
center, där K kan stå för kund, kontakt<br />
eller <strong>kommun</strong>ikation.<br />
– Utredningen handlar inte om<br />
om vi ska införa ett K-center utan hur<br />
det ska gå till, betonar Ann-Christin<br />
Nicolaisen. Pengar till ombyggnad av<br />
lokaler och olika uppstartskostnader<br />
har redan budgeterats i år och nästa år.<br />
<strong>Falkenberg</strong> har varit på stadshuset<br />
i Ängelholms <strong>kommun</strong> för att se hur<br />
deras nya kundtjänst ser ut och ta del<br />
av deras erfarenheter. Och liksom fallet<br />
är i Ängelholm handlar det om att<br />
skapa en serviceenhet med kvalificerad<br />
personal som är <strong>kommun</strong>ens ansikte<br />
utåt.<br />
– Vi behöver servicei<strong>nr</strong>iktat folk, det<br />
är det allra viktigaste, säger Ann-Christin<br />
Nicolaisen.<br />
Stadshuset i <strong>Falkenberg</strong> är redan<br />
fyllt till sista plats, så det krävs en hel<br />
del förändringar om det ska gå att<br />
i<strong>nr</strong>ätta en kundtjänst i huset. Men<br />
eftersom det handlar om att serva allmänheten<br />
via alla tillgängliga kanaler<br />
behövs en central placering.<br />
Upprinnelsen till hela projektet<br />
var en satsning kallad ”Förenkla helt<br />
enkelt” som <strong>kommun</strong>en deltog i för ett<br />
par år sedan. Av alla de förslag som fördes<br />
fram var tanken på en kundtjänst<br />
den som fick starkast stöd. Och nu är<br />
idén på väg att förverkligas – allt för att<br />
ge bästa möjliga service till allmänhet<br />
och företag.<br />
Ängelholm föregångare med samlad kundtjänst<br />
I Ängelholm finns en <strong>kommun</strong>al<br />
kundtjänst etablerad sedan ett halvår<br />
tillbaka. Och trots att det handlar om<br />
en stor omställning som berör alla<br />
<strong>kommun</strong>ens förvaltningar har förändringen<br />
i stora drag gått mycket bra.<br />
Maria Sjödin Nilsson är teamledare<br />
på kundtjänst i Ängelholm. När hon<br />
tillträdde sin tjänst för ett år sedan<br />
hade hon ingen erfarenhet av <strong>kommun</strong>alt<br />
arbete, men det var ingen nackdel.<br />
Tvärtom anställdes hon för att med<br />
”friska ögon” kunna se på den <strong>kommun</strong>ala<br />
servicen.<br />
Alla andra som jobbar på kundtjänst<br />
har däremot rekryterats internt.<br />
Tillkomsten av kundtjänst skulle inte<br />
utöka den <strong>kommun</strong>ala arbetsstyrkan,<br />
bara omfördela den till en samlad<br />
servicefunktion. Utöver att släppa ifrån<br />
sig personal fick alla förvaltningar<br />
i uppdrag att se över vilka typer av<br />
ärenden som de kunde lämna över till<br />
kundtjänst. Det blev cirka 200 stycken.<br />
Bara specialister<br />
– Vi har inga generalister, bara specialister,<br />
förklarar Maria Sjödin Nilsson.<br />
Det betyder att personalen är indelad<br />
i fyra olika svarsgrupper som tar emot<br />
samtal och mail utifrån vad ärendena<br />
gäller. Den som ringer upp får fyra val.<br />
I bästa fall kan kundtjänst ge ett svar<br />
8 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
direkt till kunden. I andra fall får de lov<br />
att återkomma med ett svar, alltid inom<br />
2–3 dagar.<br />
– Vi på kundtjänst har som mål<br />
att kunna hantera och ge svar på 70<br />
procent av alla inkommande samtal,<br />
berättar Maria.<br />
”<br />
Vi har inga<br />
generalister, bara<br />
specialister.<br />
Maria Sjödin Nilsson, teamleader kundtjänst<br />
Ängelholms <strong>kommun</strong>”<br />
Naturligtvis finns det uppringare som<br />
vill prata med en specifik person och<br />
som då kopplas vidare. Men kundtjänst<br />
försöker alltid först ta reda på om ärendet<br />
är något som de direkt kan hjälpa<br />
till med.<br />
I och med att kundtjänst infördes 2<br />
januari 2013 togs alla direktnummer<br />
bort från <strong>kommun</strong>ens hemsida. Dessförinnan<br />
fick <strong>kommun</strong>ens personal<br />
möjlighet att sprida sina nya direktnummer<br />
till sina anhöriga och kända<br />
kontakter.<br />
15 kvinnor och en man<br />
16 personer arbetar<br />
på kundtjänst i<br />
Ängelholm. En av<br />
dem är man. Han<br />
heter Lars Wikström<br />
och är före<br />
detta brandman.<br />
Han jobbar inom<br />
svarsgruppen bygga,<br />
bo, miljö, trafik och<br />
infrastruktur.<br />
– Det var en total förändring<br />
från en mansdominerad<br />
arbetsplats till en nästan helt kvinnlig.<br />
Jag trivs bra här, säger Lars Wikström.<br />
Till honom kommer samtal om räddningstjänst,<br />
bygglov, miljöärenden och<br />
mycket annat. Han hanterar en del<br />
tillstånd men kan inte ge ett bygglov<br />
direkt över telefon.<br />
– Men jag kan avlasta bygglovshandläggarna<br />
genom att samla in uppgifter,<br />
säger han.<br />
En annan av kundtjänsts handläggare<br />
är Sabine Ibsonius, före detta<br />
arbetsterapeut.<br />
– Det har varit mycket att lära<br />
in kring vård och stöd. Och så alla<br />
q Lars Wikström lämnade jobbet som<br />
brandman för att svara på allmänhetens frågor<br />
i kundtjänst i Ängelholms <strong>kommun</strong>.<br />
t Sabine Ibsonius svarar på frågor kring omsorg och stöd.<br />
tekniska system<br />
med telefonsystem<br />
och ärendehantering.<br />
Vi fick utbildning före jul,<br />
berättar hon.<br />
Inger Jensen, som också jobbar på<br />
kundtjänst, har en annan bakgrund,<br />
som enhetschef inom äldreomsorgen.<br />
En omorganisation inom hennes<br />
verksamhet fick henne att söka sig till<br />
ett nytt jobb.<br />
– Det är jättemycket att göra här, men<br />
ändå vilsamt på något vis, säger hon.<br />
Kundtjänst sitter tillsammans i ett<br />
stort kontorslandskap som med hjälp<br />
av skärmar och mjuk matta ändå erbjuder<br />
en ganska tyst arbetsmiljö. Dörren<br />
dit är stängd. Den besökande allmänheten<br />
tas emot i stadshusets reception<br />
som också är en del av kundtjänst. Där<br />
finns också två avskilda samtalsrum<br />
där besökare kan tas emot utan att<br />
andra kan höra.<br />
Positivt intryck<br />
I början på sommaren besökte en<br />
delegation från <strong>kommun</strong>ledningen i<br />
<strong>Falkenberg</strong> Ängelholm och tog del av<br />
erfarenheterna där.<br />
– Jag fick ett oerhört positivt intryck<br />
av deras kundtjänst. Man har jobbat<br />
intensivt och effektivt. Det finns ju<br />
många saker som liknar varandra i våra<br />
två <strong>kommun</strong>er. Vi kan lära av varandra,<br />
säger kanslichef He<strong>nr</strong>ik Lundahl, som<br />
var med på studiebesöket i Ängelholm.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 9
Kommunen vill skapa<br />
nya möjligheter för<br />
Södra Åstranden<br />
10 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
Kommunens näringslivsbolag <strong>Falkenberg</strong>s Näringsliv<br />
visar nu intresse för att köpa det markområde vid Ätran<br />
som kallas Södra Åstranden. Istället för industri-och<br />
lagerverksamhet vill <strong>kommun</strong>en satsa på boende och<br />
rekreationsområden. Om inte nu så i framtiden. uu<br />
Text: Monica Klingborg Foto: Jesper Molin<br />
p På ett av <strong>Falkenberg</strong>s mest attraktiva lägen längs med Ätran ligger f d Glasfibers fastighet från<br />
1960-talet. Den hyrs idag ut för industri-och lagerverksamhet.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 11
uu<br />
Fortsättning Södra Åstranden<br />
Nya möjligheter<br />
De nuvarande markägarna Ekängen och<br />
Wäst-Bygg har tidigare haft en offensiv<br />
och ambitiös plan för att bebygga Södra<br />
Åstranden med attraktiva bostäder nära<br />
vattnet. Den tänkta planen visade sig<br />
dock omöjlig att genomföra eftersom de<br />
regler som styr byggnation i bullerintensiva<br />
miljöer idag är stränga. Nu vill<br />
inte ägarna vänta längre och har därmed<br />
valt att erbjuda <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> att<br />
köpa marken. Det innebär nya möjligheter,<br />
både för Södra Åstranden och<br />
för <strong>Falkenberg</strong>.<br />
– Vi i <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> har<br />
visat intresse för marken under lång<br />
tid. <strong>Falkenberg</strong> är en stad med stor<br />
potential, men stråket längs med Ätran<br />
är idag helt outnyttjat. Södra Åstranden<br />
har ett av stans bästa lägen vid vattnet,<br />
men det är svårt att se nu när området<br />
ser ut som det gör. Just den här<br />
biten mark är den pusselbit som skulle<br />
göra det möjligt för oss att knyta ihop<br />
staden med havet på ett bra sätt, säger<br />
Mari-Louise Wernersson, ordförande<br />
i <strong>Falkenberg</strong>s Näringslivs styrelse och<br />
<strong>kommun</strong>styrelsens ordförande (c).<br />
Hållbart åtagande<br />
Om inte markaffären går i lås tillåter<br />
rådande detaljplan nuvarande markägare<br />
att bygga ut den existerande<br />
logistik- och lagerverksamheten i<br />
området, och den utvecklingen vill inte<br />
<strong>kommun</strong>en se.<br />
– Vi vill inte att den här marken ska<br />
gränsas av och användas till lager- och<br />
logistikverksamhet. Investerar vi i detta<br />
område får vi åter kontroll över vad<br />
”<br />
Vi vill göra Södra Åstranden till en plats<br />
till förmån för alla som bor och besöker<br />
<strong>Falkenberg</strong>. Man ska kunna promenera längs<br />
med Ätran och ner till havet, ta en kaffe, se på<br />
båtarna och njuta av liv och rörelse.<br />
”<br />
Mari-Louise Wernersson, <strong>kommun</strong>styrelsens ordförande<br />
som händer på Södra Åstranden, säger<br />
Claës-L Ljung, kommu<strong>nr</strong>åd (m).<br />
– Den framtida användningen av<br />
marken kommer att ha en direkt påverkan<br />
på <strong>Falkenberg</strong>s fortsatta utveckling,<br />
säger Jan Dickens, oppositionsråd (s).<br />
Just nu förs dialog på riksnivå som<br />
på sikt kan leda till lättade krav på<br />
bullernivåer i bebyggda områden. Det<br />
innebär att det i området på sikt kan<br />
komma att bli bostäder. Men inte nu.<br />
– Vi vill se en mångfald av boendealternativ<br />
när det väl blir aktuellt. Om<br />
det blir verklighet om 10, 15 eller 25<br />
år, det vet varken vi eller någon annan,<br />
men till skillnad från en privat exploatör<br />
kan vi som markägare garantera ett<br />
hållbart och långsiktigt åtagande. Det<br />
ger oss möjlighet att utveckla området<br />
i den takt som det behövs. Som vi tidigare<br />
fastställt arbetar vi efter fullmäktiges<br />
beslut att utveckla Södra Åstranden<br />
i samexistens med övrig verksamhet,<br />
säger Mari-Louise Wernersson.<br />
<strong>Falkenberg</strong>s Näringsliv<br />
om markområdet<br />
<strong>Falkenberg</strong>s Näringsliv vill förvärva<br />
bolaget Fiberettan i <strong>Falkenberg</strong> AB som<br />
idag äger fastigheten <strong>Falkenberg</strong> Fibern<br />
1, dvs Södra Åstranden. Catharina<br />
Rydberg Lilja är VD för <strong>Falkenberg</strong>s<br />
Näringsliv AB och har styrelsens<br />
uppdrag att driva frågan.<br />
Hur stor är investeringen?<br />
– Vi har efter förhandling enats om<br />
ett bud på runt 100 miljoner kronor<br />
för marken och fastigheten. Tomtens<br />
storlek är 86 771 kvm.<br />
Har ni gjort en värdering av marken?<br />
– 2012 gjorde <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> en<br />
oberoende värdering av fastigheten. I<br />
värderingen utgick man från två olika<br />
spår. Dels vad aktierna i nuvarande<br />
ägarbolag var värda i sin existerande<br />
form, och dels hur mycket marken<br />
skulle vara värd om den skulle användas<br />
till förmån för bostäder. Den<br />
fastighet som vi vill köpa är en idag väl<br />
fungerande industrifastighet med ett<br />
femtontal olika hyresgäster. Ett förvärv<br />
i dagsläget innebär därmed att dessa<br />
hyresgäster blir en intäktskälla till<br />
förmån för näringslivsbolaget.<br />
Hur kommer ni att gå vidare med affären?<br />
– Vi arbetar just nu med en teknisk<br />
undersökning av fastigheten och en<br />
kompletterande miljöutredning för att<br />
säkerställa markens skick. Området<br />
har undersökts i omgångar; 1995, 2000,<br />
2006 och 2009. Den nya miljöutredningen<br />
som utförs av Norconsult kommer<br />
att vara klar i september. Ärendet<br />
kommer därefter att tas upp till beslut i<br />
<strong>kommun</strong>fullmäktige. Det är självklart<br />
viktigt för oss att veta vad marken innehåller<br />
innan någon affär genomförs.<br />
För mer information och kartor se www.<br />
falkenberg.se under Samhälle & Trafik.<br />
12 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
p Småbåtshamnen vid Södra Åstranden.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 13
p Mattias Törngren, närmast, och Mattias Skoog ser till att politikerna<br />
både ses och hörs på webben.<br />
Politiken direkt på webben<br />
Vill du veta vad <strong>Falkenberg</strong>s politiker pratar och beslutar om? Att gå till stadshuset<br />
och lyssna är fritt fram för alla, men alla varken kan eller vill. Tack vare ny teknisk<br />
utrustning kan du numera både se och höra vad som händer på <strong>kommun</strong>fullmäktiges<br />
sammanträden via <strong>kommun</strong>ens hemsida. Antingen direkt, eller i efterhand.<br />
Det är <strong>kommun</strong>fullmäktiges ledamöter<br />
som själva beslutat att satsa på direktsända<br />
möten genom så kallad webb-tv.<br />
Sedan tidigare sänds mötena i närradion.<br />
Men bilden ger onekligen upplevelsen<br />
en ny dimension. Mest praktiskt<br />
är det att se sändningen i efterhand. Då<br />
kan du välja vilka punkter du är särskilt<br />
intresserad av.<br />
Eftersom <strong>kommun</strong>fullmäktiges möten<br />
alltid är offentliga är det fritt fram<br />
för vem som vill att sätta sig på åhörarbänken<br />
längst bak i salen. Mötena hålls<br />
som regel den sista tisdagen i varje<br />
månad klockan 16. Det brukar inte<br />
vara någon trängsel. När mötena nu<br />
sänds på webben ökar möjligheterna<br />
för allmänheten, som ofta är väljarna,<br />
att följa de politiska debatterna.<br />
För att klara utsändningarna har<br />
<strong>kommun</strong>en investerat i kameror,<br />
datautrustning och ett specialbyggt podium.<br />
Utrustningen är placerad längs<br />
bak i salen och visar presidiet och de<br />
båda talarstolarna. Efter mötena delas<br />
filmen upp för att man lättare ska hitta<br />
det ärende man är intresserad av.<br />
En annan finess är att PowerPointpresentationer<br />
som visas i salen också<br />
visas samtidigt på dataskärmen.<br />
Dagordningen och tillhörande<br />
handlingar hittar man på falkenberg.se/<br />
fullmaktige.<br />
14 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
Sociala medier viktiga<br />
för medborgarkontakter<br />
En stor majoritet av<br />
svenska folket är aktiva på<br />
sociala medier, framför allt<br />
Facebook. Samma sak gäller<br />
företag och <strong>kommun</strong>er.<br />
Givetvis finns <strong>Falkenberg</strong>s<br />
<strong>kommun</strong> också med och<br />
håller sina invånare à jour.<br />
Nyligen genomfördes en utredning<br />
som syftade till att ta reda på hur <strong>Falkenberg</strong>s<br />
<strong>kommun</strong> kan använda sociala<br />
medier för att ”vidareutveckla formerna<br />
för medborgarkontakter, information<br />
och dialog för att öka tillgängligheten<br />
och stärka den lokala demokratin.”<br />
Mannen bakom utredningen, och<br />
inte minst initiativet till den, är ITekonom<br />
Mattias Törngren som arbetar<br />
på <strong>kommun</strong>ens strategienhet.<br />
– Jag tyckte att vi använde sociala<br />
medier för dåligt. Det var därför jag<br />
föreslog en utredning, säger Mattias<br />
Törngren.<br />
Utredningens mål<br />
Utredningen utmynnade i sex mål. Ett<br />
av dem var att göra det enkelt att följa<br />
det politiska arbetet och ta del i den<br />
politiska debatten. Att starta webbsända<br />
fullmäktigemöten var ett av medlen,<br />
något som nu införts.<br />
Ett annat mål är att sociala medier<br />
ska vara en integrerad del i <strong>kommun</strong>ens<br />
kris<strong>kommun</strong>ikation. Erfarenheterna<br />
från den stora branden i Halmstads<br />
hamn för ett knappt år sedan<br />
visar hur effektivt Facebook är när det<br />
gäller att snabbt sprida information till<br />
många människor. <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong><br />
är beredd att agera på samma sätt<br />
vid en allvarlig händelse.<br />
– Det ska vara enkelt att <strong>kommun</strong>icera<br />
med <strong>kommun</strong>en och få svar på<br />
sina frågor. Det kommer att bli ännu<br />
bättre när <strong>kommun</strong>en startar sitt planerade<br />
K-center. Då kommer samma<br />
personer som svarar på frågor via telefon<br />
och mail också att svara på sociala<br />
medier, säger Mattias Törngren.<br />
Att få många människor att följa<br />
<strong>kommun</strong>ens facebooksida är ett mål<br />
i sig. Med många gillare ökar möjligheterna<br />
att snabbt nå ut till många<br />
människor i en krissituation. Men<br />
metoden att nå många är inte nödvändigtvis<br />
att lägga ut en massa tunga<br />
nyheter. I stället är det ofta det mer<br />
lättviktiga materialet om blommande<br />
parker, marknader och andra trevligheter<br />
som lockar folk att gilla <strong>kommun</strong>ens<br />
sida.<br />
På <strong>kommun</strong>ens nya hemsida når du<br />
lätt olika sociala medier via de symboler<br />
som finns i sidfoten.<br />
t <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> finns att<br />
hitta på Facebook, som används som<br />
ett kompliment till falkenberg.se.<br />
Det är ett bra verktyg för att snabbt<br />
få ut information.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 15
Självservice: en dygnet runt-tjänst<br />
Du ska kunna uträtta ärenden hos <strong>kommun</strong>en när du vill, dygnet runt. Det är målsättningen<br />
med den självservice som man hittar på <strong>Falkenberg</strong>s nya webbplats.<br />
Egentligen handlar självservice om två<br />
olika nivåer. I de flesta fall är det helt<br />
enkelt blanketter som du kan fylla i,<br />
skriva ut och skicka in. Den funktionen<br />
har funnits länge. Men nu finns också<br />
en djupare funktion, kallad e-tjänst.<br />
Med en e-tjänst slipper du skriva ut<br />
och underteckna en ansökan. I stället<br />
används e-legitimation.<br />
Det där låter kanske inte så märkvärdigt,<br />
men självservicen kan innebära<br />
stora förenklingar för allmänheten.<br />
Angela Gardelin är IT-utvecklare på<br />
<strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong> och den som sett<br />
till att det nu finns självservice att tillgå<br />
på webbplatsen. Och att tjänsterna blir<br />
fler framöver.<br />
Angela Gardelin berättar att användningen<br />
av e-tjänster kan vara<br />
fördelaktigt t ex när ett barn ska börja i<br />
skolan och <strong>kommun</strong>en normalt skickar<br />
ut en hel bunt med olika formulär som<br />
föräldrarna ska fylla i och underteckna.<br />
När dessa olika papper förvandlats till<br />
en gemensam e-tjänst blir det avsevärt<br />
enklare för föräldrarna och för förvaltningen<br />
som ska hantera alla uppgifterna.<br />
Ett annat exempel på en efterfrågad<br />
e-tjänst är ansökningar om serveringstillstånd.<br />
Idag måste krögarna fylla i nya<br />
papper varje gång de byter personal.<br />
Med en e-tjänst finns uppgifterna lagrade<br />
och man kan enkelt gå in via datorn<br />
och göra nödvändiga ändringar utan att<br />
behöva göra om allt från början.<br />
Fem klara e-tjänster<br />
När den nya hemsidan startade den<br />
4 juni fanns fem färdiga e-tjänster att<br />
tillgå: ansökan om tillstånd för värmepump,<br />
ansökan om enskilt avlopp,<br />
ansökan om skolskjuts, ansökan om<br />
resekort/inackorderingstillägg samt<br />
felanmälan. Använder man en sådan<br />
här tjänst får man också tillgång till<br />
funktionen Mina ärenden och kan<br />
följa via datorn hur ärendet avancerar i<br />
<strong>kommun</strong>ens hantering.<br />
Kommunens nya felanmälan finns<br />
också som en app att ladda ner i mobiltelefonen.<br />
För att använda den behövs<br />
ingen e-legitimation. Via appen kan<br />
man anmäla fel och brister till exempel<br />
på stränderna, i parkerna och på<br />
vatten- och avlopp. Appen hittar man i<br />
App Store och på Google Play om man<br />
söker på <strong>Falkenberg</strong>.<br />
– Det är mycket jobb bakom tjänsterna,<br />
konstaterar Angela Gardelin. Det<br />
är egentligen en verksamhetsutveckling<br />
på hög nivå, en grundlig genomgång av<br />
<strong>kommun</strong>ens processer som kräver vissa<br />
förändringar.<br />
– Det är inte säkert att det innebär<br />
att det interna arbetet blir effektivare<br />
till en början. Men vi jobbar utifrån<br />
och in. Servicen till allmänheten kommer<br />
först.<br />
– Mitt första mål var att få fram fem<br />
tjänster till starten av nya webbplatsen.<br />
Nu är målet att ta fram nya tjänster i<br />
lagom takt.<br />
Halländskt samarbete<br />
Hela arbetet med att introducera e-<br />
tjänster startade i ett halländskt samarbete.<br />
Länets <strong>kommun</strong>chefer beslöt att<br />
köpa in en gemensam plattform, alltså<br />
teknisk lösning, för e-tjänster. Sedan<br />
dess rullar samarbetet på och man skapar<br />
gemensamt nya tjänster. Målet för<br />
framtiden är att skapa en gemensam regionportal<br />
där medborgaren kan nyttja<br />
samma tjänster oavsett vilken <strong>kommun</strong><br />
man bor i. På så sätt skulle drifts- och<br />
underhållskostnaderna sänkas avsevärt<br />
för alla <strong>kommun</strong>er.<br />
u Numera kan du göra en felanmälan<br />
via en app på din mobiltelefon.<br />
16 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
Slingorna fina<br />
för sommarens<br />
motionärer<br />
Hur går det med motionen<br />
i sommar? Detta är årstiden<br />
då många lopp står på<br />
schemat och motivationen<br />
är på topp. Dagarna är ljusa<br />
länge och det är varmt<br />
ute. Så varför inte snöra<br />
på gympaskorna och utnyttja<br />
de motionsspår som<br />
finns i <strong>kommun</strong>en?<br />
Faktum är att <strong>Falkenberg</strong> har en hel<br />
drös med fina slingor att motionera på<br />
– året runt. Parkförvaltningen ser regelbundet<br />
till att de 11 motionsspåren de<br />
ansvarar för, som alla är upplysta under<br />
de mörka timmarna, blir klippta och<br />
omhändertagna så att framkomligheten<br />
och sikten är bra. De är runt 2 km<br />
långa, så vill man springa längre är det<br />
bara att ta något eller några varv till.<br />
Slingorna finns i Långås, Ljungby,<br />
Slöinge, Skogstorp, Vessigebro, Vinberg,<br />
Ullared, Älvsered, Ätran (som<br />
underhålls av Ätrans Turist) och på<br />
Slätten och Vallarna i <strong>Falkenberg</strong>. Vid<br />
motionsspåret på Vallarna finns även<br />
en träningspark med olika redskap.<br />
Smått och gott<br />
p Varför inte gå ut och jogga längs våra fina motionsspår i sommar?<br />
Mer information finns på <strong>kommun</strong>ens<br />
webbplats falkenberg.se under<br />
Uppleva & Göra, Friluftsliv och motion.<br />
Till sommaren hör förstås även bad.<br />
Visst har vi en fantastisk kust, men<br />
glöm inte bort våra fina insjöbad. De<br />
kollas regelbundet och vattenproverna<br />
visar på jättefint badvatten.<br />
Ha nu en fortsatt skön och säker<br />
sommar!<br />
q Här ska beredas väg för en<br />
amfiteater med skulptur.<br />
Snart påbörjas den sista delen av stortorget<br />
Nu är det inte långt kvar<br />
tills parkeringsplatserna<br />
runt Pressbyrån på stortorget<br />
är ett minne blott. I<br />
mitten av augusti påbörjas<br />
sista delen av ombyggnationen<br />
av torget.<br />
Ja, det är kanske lugnt på Stortorget i<br />
<strong>Falkenberg</strong> för tillfället. Byggmässigt<br />
alltså. Ombyggnationen av parkeringsdelen<br />
närmast Holgersgatan stod nämligen<br />
klar lagom till semesterruschen.<br />
Men nu återstår, förutom lite grus,<br />
den kanske mest intressanta uppfräschningen,<br />
nämligen av torgdelen<br />
närmast Nygatan. Den delen ska bli<br />
fotgängarnas med bland annat planteringar,<br />
en amfiteater som ska fungera<br />
som sittplats, samt en stor och en liten<br />
skulptur. Området ska bli en mötesplats<br />
för gamla som unga. Även gångstråket<br />
utanför Gallerian kommer att fräschas<br />
upp och övergångsstället vid arbetsförmedlingen<br />
över Holgersgatan byggas<br />
om till en mer säker överfart.<br />
Planen är att allt ska stå helt klart<br />
innan vintern och julruschen.<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 17
Äldre falkenbergsbor vill<br />
kunna känna sig tryggare<br />
<strong>Falkenberg</strong> ska vara och uppfattas som en trygg plats att bo och vistas i, det är ett<br />
av <strong>kommun</strong>ens fokusområden som man kommer att satsa särskilt på i år och nästa<br />
år. Men äldre människor känner sig inte helt trygga, det visar en enkät som nyligen<br />
genomförts bland 561 äldre falkenbergsbor. Av dem känner sig två tredjedelar<br />
otrygga ute på stan på kvällarna.<br />
En gift kvinna under 75 år som bor i<br />
villa svarar så här under övriga synpunkter:<br />
– Jag går inte ut på staden på kvällarna.<br />
Jag vill ha bättre stadsplanering<br />
för att undvika mörka passager och<br />
ensliga gångvägar.<br />
Kvinnan i fråga vill ha kameraövervakning,<br />
bättre gatubelysning och<br />
grannskapssamverkan mot brott.<br />
Trafiken, inte minst cyklisters framfart,<br />
oroar många äldre. De tycker att<br />
cyklister kör på gångbanor och riskerar<br />
de gåendes säkerhet. Bland förslagen<br />
till åtgärder kan man läsa om information<br />
till cyklister och andra trafikanter.<br />
Upplevd trygghet<br />
När <strong>kommun</strong>en funderar på trygghetsfrågor<br />
så är det människors upplevelse<br />
av trygghet som man siktar in sig på,<br />
något som inte alltid stämmer överens<br />
med verkliga risker. Men undersökningen<br />
ger också svar på frågor om hur<br />
många som faktiskt råkat ut för brott.<br />
Åtta procent svarar att de någon gång<br />
– Det är många brott som riktar sig<br />
mot äldre, konstaterar Goldy Farland,<br />
aktiv i Bråseniorerna som genomfört<br />
trygghetsundersökningen. På entrédörren<br />
till hennes trappuppgång sitter en<br />
lapp där hyresvärden FaBo varnar för<br />
några kvinnor som försökt lura sig in<br />
hos gamla, genom att låtsas komma<br />
från <strong>kommun</strong>en.<br />
– Det är bra att FaBo varnar, men<br />
de borde lägga lappar i allas brevlådor<br />
tycker hon.<br />
– Jag vet inget som är så räligt som<br />
blivit överfallna; hotade, slagna eller<br />
rånade. Sex procent utsattes för stöld<br />
eller skadegörelse under år 2011.<br />
I hemmet känner sig dock de flesta<br />
i undersökningen trygga. 66 procent<br />
oroar sig inte för inbrott i bostaden<br />
och lika många är inte oroliga för att få<br />
oönskade besök hemma. 76 procent är<br />
inte oroliga för att utsättas för överfall<br />
i bostaden. Men det finns alltså en inte<br />
oväsentlig andel som faktiskt oroar<br />
sig för att råka illa ut även i det egna<br />
hemmet.<br />
De tillfrågade får också ange vad de<br />
vill ska göras från samhällets sida för<br />
att öka tryggheten. Nästan hälften vill<br />
ha fler poliser. Meningsfulla ungdomsaktiviteter<br />
och utbyggd grannsamverkan<br />
stöds av 40 procent. Stödinsatser<br />
för ett mångkulturellt samhälle får<br />
betydligt färre markeringar.<br />
Den här undersökningen är den<br />
tredje på samma tema som genomförts<br />
bland äldre i <strong>Falkenberg</strong>. Den första<br />
gjordes 2000. Årets undersökning har<br />
fått betydligt fler svar än tidigare.<br />
Fokus på förbättring<br />
– Vi har valt tryggheten som fokusområde<br />
därför att den upplevda tryggheten<br />
i <strong>Falkenberg</strong> ligger lågt. Och<br />
det gör den trots att vi bor i en förhållandevis<br />
trygg <strong>kommun</strong>, säger <strong>kommun</strong>styrelsens<br />
ordförande Mari-Louise<br />
Wernersson.<br />
Vad kan då <strong>kommun</strong>en göra för<br />
ökad trygghet?<br />
– Det handlar bland annat om hur<br />
man planerar bostäder. I ett samhälle<br />
där folk är ute och rör på sig och deltar i<br />
föreningsliv, evenemang med mera ökar<br />
tryggheten. Ensamhet innebär otrygghet<br />
och man hamnar i en negativ cirkel om<br />
man inte vågar gå ut bland andra.<br />
Mari-Louise Wernersson menar att<br />
kontakter mellan människor i olika<br />
åldrar är viktigt för en ökad trygghet.<br />
Kommunen jobbar med att få in unga<br />
på arbetsmarknaden, till exempel genom<br />
att erbjuda somarjobb. Färre sysslolösa<br />
ungdomar har också betydelse<br />
för hur trygg <strong>kommun</strong>en blir.<br />
Goldy Farland jobbar för ökad trygghet för gamla<br />
när man lurar sig på gamla människor.<br />
Goldy Farland är inte själv orolig för<br />
att gå ut ensam på stan. Men hon vet att<br />
det är många äldre som väljer bort att<br />
gå ut på kvällarna för att de är rädda.<br />
Som medlem i Bråseniorerna har hon<br />
hjälpt till att sprida enkäten om trygghetsfrågor<br />
(se artikel ovan).<br />
– Vi delade ut enkäten på alla pensionärsträffar.<br />
Det är alla pensionärsorganisationerna<br />
som varit med.<br />
– Det är viktigt att det kommer fram<br />
hur gamla ser på tryggheten. Resultaten<br />
av enkäten kommer att delas ut på<br />
möten med pensionärer. Utifrån det<br />
kan vi agera, både i föreningarna och<br />
genom <strong>kommun</strong>en och Kommunala<br />
pensionärsrådet. Ett storforum med<br />
pensionärer och politiker är planerat<br />
till i höst, berättar Goldy Farland.<br />
Ett sätt att agera som hon talar sig<br />
varm för är att upplysa pensionärer om<br />
att vara försiktiga och aldrig släppa in<br />
några främmande människor. Det får<br />
man tjata om på alla möten, för pensionärer<br />
är ofta godtrogna.<br />
”<br />
18 · framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013
”<br />
Det är viktigt att det<br />
kommer fram hur gamla<br />
ser på tryggheten.<br />
Goldy Farland<br />
”<br />
framtid falkenberg · <strong>nr</strong> 2 2013 · 19
<strong>Falkenberg</strong>skrysset<br />
TALLINN-<br />
BO<br />
FORDRA<br />
BESTÄM-<br />
MELSERNA<br />
LJUD FR-<br />
ÅN JYCKE<br />
RÄKNAS<br />
LÖS AV-<br />
LAGRING<br />
SOM T EX<br />
LERAN<br />
SOM EN<br />
AV FLER<br />
RIKTNING<br />
KAN BLI<br />
LÖVBIFF<br />
LANDA<br />
KAP<br />
OMINTET-<br />
GÖRA<br />
BLAD OCH<br />
FARKOST<br />
KÖAR VI I<br />
HAGBARDS<br />
FORN-<br />
LÄMNING<br />
NORS I<br />
VÄRM-<br />
LAND<br />
ARKTISK<br />
PERSON<br />
GRENAR<br />
BURKEN<br />
FÖR GLAS<br />
STRUTS-<br />
FÅG-<br />
LARNA<br />
UNGDOMS-<br />
FÖRBUND<br />
SÄNDER I<br />
ETERN<br />
HÖLJ-<br />
ENA<br />
SES<br />
GOJA<br />
OFTA I<br />
OXUDDE<br />
46-13<br />
PICKUP<br />
RELIG-<br />
IÖS UPP-<br />
LEVELSE<br />
KRIST-<br />
NANDE<br />
STRETAR<br />
OORDNAD<br />
ARGEN-<br />
TISKA<br />
PESO<br />
SAND-<br />
BANK<br />
ÖVÄR-<br />
LDEN<br />
GAMMAT<br />
ELD-<br />
SJÄLEN<br />
ALPINIST-<br />
TRAN-<br />
SPORTEN<br />
SKICKAR<br />
FRÅN<br />
FOLK TILL<br />
FOLK<br />
TVÅ L<br />
FÖLL<br />
MITT I<br />
LJUDLÖS<br />
MER<br />
NITISK<br />
ETT OCH KORT FÖR<br />
FJORTON I KLOCKA<br />
VISS LEK IHOP<br />
S<br />
Y<br />
R<br />
E<br />
MODERS-<br />
MJÖLK<br />
KAKADUA-<br />
BOSTAD<br />
DJUR I<br />
NORRA<br />
ISHAVET<br />
FROMAST<br />
BE-<br />
DROGS<br />
LED-<br />
STJÄRNAN<br />
LÄNGS<br />
MED<br />
BLÅS-<br />
NING<br />
RE-<br />
KL-<br />
AM<br />
SOLID<br />
SOL-<br />
GUD<br />
PASCAL<br />
D<br />
R<br />
A<br />
G<br />
GRUND-<br />
ADE<br />
SPISADE<br />
BULLE<br />
OCH HÄST<br />
DROPPAR<br />
FASTIG-<br />
HET<br />
LODA OM-<br />
KRING<br />
OOLONG-<br />
GRUPP<br />
TONART<br />
HALVT<br />
GRUV-<br />
BOLAG<br />
JYCKE<br />
ÄR<br />
VÄNNER<br />
FÖR DET<br />
MESTA<br />
HABSBURGS-<br />
PRINSENS<br />
GORE<br />
CYNISK<br />
VILL<br />
FRI-LUFTS-<br />
MÄNNISKA<br />
LUST-<br />
GÅRD<br />
PRIS TILL<br />
TREAN<br />
Skicka din lösning till <strong>Falkenberg</strong>skrysset, <strong>Falkenberg</strong>s <strong>kommun</strong>, 311 80 <strong>Falkenberg</strong>, senast 1 september.<br />
Namn: ......................................................................................................................................<br />
Adress: .....................................................................................................................................<br />
Telefonnummer: .......................................................................................................................<br />
Vinnaren får ett presentkort på <strong>Falkenberg</strong>s Turistbyrå värt 500 kr.