Tidningen som pdf-dokument - Svensk Biblioteksförening

biblioteksforeningen.org.test.levonline.com

Tidningen som pdf-dokument - Svensk Biblioteksförening

Tema bemötande

Politik och praktik i Kanada

Toronto är Kanadas största stad.

Där bor 5,5 miljoner och var femte

invånare är född i ett annat land.

Staden har hundra biblioteksenheter.

Barbro Bolonassos besökte

Toronto och Montreal i höstas för

att titta närmare på hur man arbetar

med service och bemötande

i ett land som har kulturell mångfald

som nationell profil.

Vid ifla:s förkonferens 2005 i Stockholm

som hade temat The Multicultural

Library deltog Anna Kwan, District

Manager från Toronto Public

Library, med en föreläsning om Staff training

(personalutveckling). Under konferensen organiserade

vi studiebesök till bland annat

Fisksätra i Nacka. Jag såg henne nicka igenkännande

under min presentation när jag

kommenterade våra försök att utveckla bättre

bemötande och service för nyinflyttade.

Jag blev nyfiken på varför hon nickade

igenkännande och hur denna service ser ut i

Toronto, Kanadas största stad?

Ett stipendium från Svensk Biblioteksförening

gjorde det möjligt för mig att tillsammans

med två journalister besöka Toronto

och Montreal i oktober förra året. På tio dagar

hann jag se tio bibliotek och dessutom besöka

flera sociala och kulturella projekt.

Toronto är Nordamerikas femte största

stad. Där finns människor med mer än 80 etniska

bakgrunder representerade och över

100 språk talas. 2006 beviljades 260 000 immigranter

permanent uppehållstillstånd i

landet. Var femte invånare är nu född i ett annat

land.

Nationen Kanada har kulturell mångfald

som nationell profil. Hur påverkar det mottagandet

på institutioner som t ex bibliotek?

16 biblioteksbladet [05:2007]

Toronto Public Library, exteriör. Toronto är Nordamerikas femte största stad och här finns mer än 80 etniska minoriteter.

Utan att veta vårt ärende i staden deklarerar

taxichauffören att vi inte ska missa ett besök

på Toronto Public Library. Jag ser detta

som ett bevis på att biblioteket är en resurs

som är väl känd av människorna i staden. När

jag senare frågar vaktpersonalen i huset hur

jag kunde komma i kontakt med Anna Kwan

blir jag mycket vänligt bemött – servicen

fungerar ända ut på golvet. Den fungerar

dessutom ute på biblioteksenheterna dit jag

på eget initiativ begav mig för att undersöka

servicenivån för nyanlända.

Överallt fanns gott om stödmaterial för

studier och arbete för såväl unga som vuxna

och mycket annan information som förenklar

livet för nykomna familjer.

Det stora biblioteket i Toronto är inte längre

nytt men erbjuder en skön miljö med porlande

vatten och ett trevligt kafé som välkomnar

besökaren redan i entrén. På väggarna,

runt den stora flera våningar höga hallen,

hänger en fantastisk graffitiutställning – ett

resultat av en tävling som biblioteket ordnat.

En vänförening säljer begagnade böcker i en

liten shop och i salen bredvid surfar flera

hundra människor på Internet. Bibliotekskortet

ger gratis tillträde till kommunikation

och kön av människor som vill låna datorerna

tar aldrig slut.

Längst in i hallen finns en kvinna på plats

för att hjälpa människor som alldeles nyss

anlänt till landet med elementär information

om Kanada. Detta kontor organiseras av

YMCA och är mycket välbesökt. Vid ett tiotal

bord sitter människor som efter bästa förmåga

försöker fylla i de nödvändiga blanketter

som ska ge tillträde till samhället.

När Anna Kwan några dagar senare tar

emot mig har hon ordnat med guider till de

olika samlingarna och avdelningarna i huset.

Mest imponerad blir jag av den beredskap

som finns för välutbildade immigranter. De

får tillgång till manualer, t ex för sjuksköterske-

och läkarutbildning i landet, som ger

möjlighet till olika tester som kan förkorta

vägen till ett arbete.

Foto: Staffan Andersson

More magazines by this user
Similar magazines