Rene Chocron - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ

Verksamhetsutveckling ur etthelhetsperspektivRené Chocron,SIQ – Institutet för KvalitetsutvecklingRene Chocron, SIQ

ArbetslagskonferenserTemaarbetsträffarUtvecklingssamtalFörbereda lektioner och efterarbeteBedömningar och betygÄmneskonferenserMentorskapHandledning lärarstudenterHandledning problembarnElevvårdskonferenserKontakter med individ o familjeomsorg/socialtjänstUtveckla, Stimulera, Utveckla, Stödja…Undervisa!

Nu lyfter vi oss över det topparna!• Kan man ta ett helhetsgrepp på en skolas komplexaverksamhet?• Tankarna bakom systematisk kvalitets- ochverksamhetsutveckling• HUR! det kan tillämpas i praktikenOBS ingen djuputbildningSnarare en orienterande överflygning

Agenda ledningsseminarium• Målbilden – en snabb första självanalys - Resultaten• Vad det här egentligen handlar om– från fixarkultur till alls engagemang– från anekdoter till professionalism– från expertstyre till lärande organisation• Reflektion kring viktiga frågor• En Modell för Verksamhetsutveckling– Systematiken– Strukturen– Kulturen• Arbetssätten/verktygen– Översikten– SnabbStart– Värdeinsikt– inSIQt– Ledningens AnalysHar vi medvetetvalda systematiskasätt att lösa vårauppgifter?Gör vi som vihar sagt?Hur gör du för att…I vilkenomfattning gördu det?Hur gör du för att…Hur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Hur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?I vilkenomfattning gördu det?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?Kan vi göra detbättre?Uppnår vi det vi hartänkt oss? Får viönskad effekt?SnabbStartVerksamhetsutveckling10 Målen höjda och kontinuerligt förbättringsarbete bedrivs9 Utvärdering och förbättringar genomförda8 Berörda medarbetare har tillräcklig kunskap7 Mål för processen är satta6 Mätning och uppföljning etablerad5 Mått är definierade4 Processen är beskriven/kartlagd3 Krav är fastställda och utfästelser identifierade2 Processen är definierad1 Processen är identifierad och processansvarig är utsedd© SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling

Ser man skogen för alla träd?SIQ

Utvärdera & Förbättra - Vad?SpecifikGenerell• Produkt-/tjänst egenskaper• Professionen– Specialistkompetens– Ämneskunskap• Metoder/metodik/teknik• Verksamhet• System/systematik• Struktur• Kultur• Processer– Duglighet– Variation - oönskad• Organisation• Resultat

Förbättra! Varför det?Dagens ”bra frågor”!• Hur bra måste vi va?• Vem avgör det?• Hur bra är dom andra?• Hur bra kan man va?• Hur bra är vi?• Hur bra vill vi va?• Vart & vad vill vi?• Varför det?• Och HUR ska det gå till?!

Minns ni Fonzie?

Hur ser ni på er själva?

En målbild?Det finns en påtaglig kvalitetskultur i hela verksamheten.Allas arbetsinsatser är tydliggjorda och samverkar till attgemensamt skapa värde för dom vi är till för.Verksamheten kännetecknas av väl utvecklade ochsystematiska arbetssätt som är en naturlig del av vårtdagliga arbete.Samverkan är utmärkt mellan verksamhetens olika delar.”Överlevnadskraften”/Konkurrensförmågan är stark ochfortsätter utvecklas genom ständig förbättring.Verksamheten har beständiga trender och resultat och är”bäst-i-klassen” på många områden.Och hur kan man mäta detta?

Vilka resultat visar att en skola är framgångsrik?

Vilka resultat visar att en skola är framgångsrik?Elever och föräldrar är nöjdaBra rykteBra ekonomiIngen mobbingPopulär arbetsplatsHög arbetsglädjeTrygga elever med självförtroendeHöga slutbetygNår satta mål i tidBra SALSA-värdeNöjda medarbetareMånga sökandeGod arbetsmiljöHög andel som klarar sitt första år på gymnasiet

Vilka resultat visar att en skola är framgångsrik?Elever och föräldrar är nöjdaBra rykteBra ekonomiIngen mobbingPopulär arbetsplatsHög arbetsglädjeTrygga elever med självförtroendeHöga slutbetygNår satta mål i tidBra SALSA-värdeNöjda medarbetareMånga sökandeGod arbetsmiljöHög andel som klarar sitt första år på gymnasietKKE=K+P+MK/MMMKPPPMKMPK = Kundperspektiv M = Medarbetarperspektiv P = Processperspektiv E=Ekonomi

Resultat

Resultat6.3 ResultatSamhällsengagemang ochMiljöledning6.1 Resultat Processer6.2 Samverkanleverantörer ochpartners7.5 Kundtillfredsställelse4.6 Medarbetarnasengagemang ochutveckling

”Verksamhetsutveckling..???”Vad det egentligen handlar om!

Uppgift• Fundera över ett ord eller begrepp som är viktigt i skolan –- kanske ”lärande”- eller en lärares förhållningssätt till sin uppgift i en lektion• Notera det till vänster i trappan och försök hitta nyckelordsom kännetecknar dess utveckling.Ettexempel”Lärandet”AnsvarLedarskapArbeteLeverera lektionInte-mitt-bordKontroll StyrningSysselsättningLikgiltighetLyssna,involveraanpassaVi-andaDelegeraDecentraliseraRollIntresseSe individStimuleraEngageraPersonligtansvarStöd/SupportCoachUppgiftEngagemangTillsammansutvecklaFullt ansvarLagetStrukturKulturLivsuppgiftHängivenhet

SIQs Modell förVerksamhetsutveckling

Förbättringshjulet - grundläggande synsätt”HUR?”

Verksamhetsutveckling med helhetssyn!VadHurArbetssättAngreppssättMetoderVerktygHistogram ProcesskartaFaktorförsök RegressionRiskanalys SPSFrekvensdiagramFiskbensdiagramLEAN FörbättringsteamProcessledning Sex SigmaBalanserad styrningKulturVärderingarFörhållningssättVarförKundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighetStändiga förbättringar Faktabaserade beslutProcessorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärderSamhällsansvar Lära av andra Snabbare reaktionerSamverkan Kompetensutveckling

Plan,Strategi, Mål,Struktur, System”Vinden”Förnuft, LogikVanor,Attityder, Tradition,Fördomar, “Hjulspår”,Känslor, Rädslor,Värderingar,Föreställningar”Strömmar”Trender,Känslor

Tre fundamentala grunder• Systematik för att förstå och driva på• Struktur för att kunna se och organisera• Kultur grunden för motivation och riktning

SystematikGör vi som vihar sagt?Uppnår vi det vihar tänkt oss?Får vi önskadeffekt?Har vi medvetetvalda systematiskasätt att lösa vårauppgifter?Kan vi göradet bättre?

SystematikenGör vi som vihar sagt?Hur gör du för attI vilkenomfattning gördu det?Hur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Har vi medvetetvalda systematiskasätt att lösa vårauppgifter?I vilkenomfattning gördu det?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?Uppnår vi det vi hartänkt oss? Får viönskad effekt?Hur gör du för attHur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Kan vi göra detbättre?

ättra det du gör?till målvärden)?Tre hörnpelare iSIQs Modell för Kundorienterad VerksamhetsutvecklingEtt sätt att ställafrågor som ledertill insiktSystematikGör vi som vihar sagt?Hur gör du för att…I vilkenomfattning gördu det?Hur gör du föratt utvärdera och för-Vilket resultat lederdet till (i förhållandeHar vi medvetetvalda systematiskasätt att lösa vårauppgifter?I vilkenomfattning gördu det?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?Uppnår vi det vi hartänkt oss? Får viönskad effekt?Hur gör du för att…Hur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Kan vi göra detbättre?för att förstå och driva på

StrukturenInformationInrikta,samordna,stödjaPlanMedarbetareResultatFör vem?HUR gör vi

Strukturen2 Information &Analys1 Ledarskap3 Verksamhetensplanering4 Medarbetarnasengagemang ochutveckling6 Verksamhetensresultat7 Kundtillfredsställelse5 Verksamhetensprocesser

SIQs Modell för KundorienteradVerksamhetsutveckling 20101. Ledarskap1.1 Verkställande ledning1.2 Ledarskap för ständig förbättring1.3 Processledning1.4 Samhällsengagemang1.5 Miljöledning2. Information och analys2.1 Hantering och användning av Information2.2 Information om led. org. och konkurr.3. Verksamhetens planering3.1 Verksamhetens planering4. Medarbetarnas engagemang ochutveckling4.1 Strategisk kompetensutveckling4.2 Individuell kompetensutveckling4.3 Medarbetarnas eng. och delaktighet4.4 Erkännanden och uppmuntran4.5 Arbetsmiljö och arbetstillfredsställelse4.6 Resultat - Medarbetarnas eng. o utv.5. Verksamhetens processer5.1 Styrning av verksamhetens processer5.2 Förbättring av verksamhetens processer5.3 Samverkan med leverantörer och partners6. Verksamhetens resultat6.1 Resultat – Processer6.2 Resultat - Samverkan med leverantörer och partners6.3 Resultat – Samhällsengagemang och Miljöledning7. Kundtillfredsställelse7.1 Kundförväntningar7.2 Samverkan med kunder7.3 Utfästelser till kunder7.4 Mätning av kundtillfredsställelse7.5 Resultat – Kundtillfredsställelse

ättra det du gör?till målvärden)?Tre hörnpelare iSIQs Modell för Kundorienterad VerksamhetsutvecklingEtt sätt att ställafrågor som ledertill insiktEn modell för vilkafrågor vi skallställa ossSystematikStrukturGör vi som vihar sagt?Hur gör du för att…I vilkenomfattning gördu det?Hur gör du föratt utvärdera och för-Vilket resultat lederdet till (i förhållande2 Information &AnalysHar vi medvetetvalda systematiskasätt att lösa vårauppgifter?Hur gör du för att…I vilkenomfattning gördu det?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?Uppnår vi det vi hartänkt oss? Får viönskad effekt?1 Ledarskap3 Verksamhetensplanering4 Medarbetarnasengagemangoch utveckling6 Verksamhetensresultat7 KundtillfredsställelseHur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Kan vi göra detbättre?5 Verksamhetensprocesserför att förstå och driva påför att kunna seoch organisera

KulturGrundläggande värderingar för beslut och handling• Kundorientering• Engagerat ledarskap• Allas delaktighet• Kompetensutveckling• Långsiktighet• Samhällsansvar• Förebyggande åtgärder• Ständiga förbättringar• Lära av andra• Snabbare reaktioner• Faktabaserade beslut• Samverkan• Processorientering

ättra det du gör?till målvärden)?Tre hörnpelare iSIQs Modell för Kundorienterad VerksamhetsutvecklingEtt sätt att ställafrågor som ledertill insiktEn modell för vilkafrågor vi skallställa ossGrundläggandeVärderingar somvägleder beslut ochhandlingSystematik Struktur KulturGör vi som vihar sagt?Hur gör du för att…I vilkenomfattning gördu det?Hur gör du föratt utvärdera och för-Vilket resultat lederdet till (i förhållande2 Information &AnalysHar vi medvetetvalda systematiskasätt att lösa vårauppgifter?Hur gör du för att…I vilkenomfattning gördu det?Vilket resultat lederdet till (i förhållandetill målvärden)?Uppnår vi det vi hartänkt oss? Får viönskad effekt?1 Ledarskap3 Verksamhetensplanering4 Medarbetarnasengagemangoch utveckling6 Verksamhetensresultat7 KundtillfredsställelseHur gör du föratt utvärdera och förbättradet du gör?Kan vi göra detbättre?5 Verksamhetensprocesserför att förstå och driva påför att kunna seoch organiseraför motivation ochriktning

Bedömning i fyra dimensioner0 % 100 %AngreppssättSaknasHUR?SystematisktIntegrerat ochförebyggandeTillämpningEj tillämpatAlltid inom allarelevantaområdenResultatEj redovisadeFörstklassigahärledbaraUtvärdering& förbättringSaknasSystematisk utvärderingoch förbättring

Verktyg för verksamhetsutvecklingModellen är en sak - Arbetssätten många• Översikten• SnabbStart• Värdeinsikt• inSIQt• Ledningens Analys• Verksamhetsbeskrivningen• Diplomering• Utmärkelseprocess

ÖversiktenVilka är vi? Vad håller vi på med? Vart är vi på väg?Allmän del• Verksamhetsidé• Varor och tjänster• Kunder/kundgrupper och deras behov,krav, önskemål och förväntningar• Marknader och distributionskanaler• Konkurrenssituation och egenmarknadsposition• Verksamhetens processtruktur• Organisations- och ledningsstruktur• Medarbetare (antal, kategorier,utbildningsnivåer)• Anläggningar och deras ändamål• Leverantörer och partners• Ägarförhållanden och ägarkrav• Lagar och förordningar av speciellbetydelseStrategisk del• Vision• Värderingar• Styrkor, svagheter, hot och möjligheter• Kritiska framgångsfaktorer (avgörandeförutsättningar för förverkligande av deviktigaste strategiska målen)• Strategier och övergripande planer för denlångsiktiga utvecklingen• Mål och handlingsplaner på kort sikt isammanfattning

Övriga VVF som bör beaktas?ÖversiktenVerksamhetsidé. visioner, värderingar?Mål?Framgångsfaktorer?Viktiga ”inputs”?Viktiga leverantörer?Vad utförs iorganisationen?Vilka är processerna?Viktiga varor/tjänster?Viktiga kunder?Viktiga intressenter?Hot o möjligheter?Externa verksamhetsvillkor?

Verktyg för verksamhetsutvecklingModellen är en sak - Arbetssätten många• Översikten• SnabbStart• Värdeinsikt• inSIQt• Ledningens Analys• Verksamhetsbeskrivningen• Diplomering• Utmärkelseprocess

SnabbStartVerksamhetsutvecklingSnabbStart 1ReflekterandeFrågorSnabbStart 2SjälvanalysSnabbStart 3HUR! gör vi

SnabbStart 1ReflekterandeFrågor• Samla gruppen• Reflektera och diskutera frågorna tillsammans• Låt alla komma till tals• Tillåt alla tankar och reflektioner utan att döma eller sortera• Motivera era svar1. Bör ledare tydligt visa att den vi är till för - kunden - är det viktigaste?2. Bör ledare och medarbetare arbeta aktivt tillsammans för att förbättra verksamheten?3. Bör alla ha tillgång till den information de behöver för att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?4. Bör vi veta hur bra vi är jämfört med våra konkurrenter?5. Bör vi ha en tydlig bild av vad som krävs av oss när vi ska planera?6. Bör ledare och medarbetare ta fram planer och mål tillsammans?7. Bör alla medarbetare lära sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet?8. Bör alla vara engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling?9. Bör vi ha en tydlig förståelse för varandras arbete och hur det hänger samman?10. Bör alla delta aktivt i att utvärdera och förbättra våra arbetssätt och hur vi samarbetar?11. Bör alla i verksamheten känna till kvaliteten på det som vi åstadkommer?12. Bör vi samarbeta med våra leverantörer för att tillsammans bli bättre?13. Bör vi följa upp och sprida kunskap i verksamheten om vad våra kunder förväntar sig av oss?14. Bör alla i verksamheten känna till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?

SnabbStart 2Självanalys• Vet inte ?• 0 Det känner jag inte igen• 20 Det kan jag inte instämma i. Det förekommer men inte mer…• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.• 60 Stämmer ganska bra, och vi förbättrar oss systematiskt.• 80 Instämmer till stora delar.• 100 Håller helt med! Så är det här!1. Våra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste?2. Ledare och medarbetare arbetar aktivt tillsammans med för att förbättra verksamheten?3. Alla har den information de behöver för att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?4. Vi vet hur bra vi är jämfört med våra konkurrenter?5. Vi har en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål när vi planerar?6. Ledare och medarbetare tar fram planer och mål tillsammans?7. Alla medarbetare lär sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet?8. Alla är engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling?9. Vi har en tydlig förståelse för varandras arbete och hur det hänger samman?10. Alla deltar aktivt i att utvärdera och förbättra våra arbetssätt och hur vi samarbetar?11. Alla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer?12. Vi samarbetar med leverantörer för att tillsammans bli bättre?13. Vi följer upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder förväntar sig av oss?14. Alla i verksamheten känner till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?

SnabbStart 2Självutvärdering• Vet inte ?• 0 Det känner jag inte igen• 20 Det kan jag inte instämma i. Det förekommer men inte mer• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.• 60 Stämmer ganska bra, och vi förbättrar oss systematiskt.• 80 Instämmer till stora delar.• 100 Håller helt med! Så är det här!• Fyll här i vars och ens bedömning igruppen. Då får ni en bra bild av varni står; • vad är vi bra på• vad borde vi förbättra• vad har vi olika bild avVåra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste? 0 20 40 60 80 100 ?Ledare och medarbetare arbetar aktivt tillsammans med att förbättraverksamhetenII IIII IVi vet hur bra vi är jämfört med våra konkurrenter I III IIIAlla har tillgång till den information de behöver för att kunna göra sitt jobb påbästa sättI I III IIVi vet hur bra vi är jämfört med våra konkurrenter I III I IIVi har en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål när vi planerar? I III I I ILedare och medarbetare tar fram planer och mål tillsammans I II III IAlla medarbetare lär sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet II II II IAlla är engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling II II II IIVi har en tydlig förståelse för varandras arbete och hur det hänger samman I I IIIIIAlla deltar aktivt i att utvärdera och förbättra våra arbetssätt och hur visamarbetarI I IIII IAlla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer II I IIIIVi samarbetar med leverantörer för att tillsammans bli bättre I III IIVi följer upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder förväntarsig av ossAlla i verksamheten IIIIIIIIII IIII

SnabbStart 3HUR! gör vi1. HUR visar ledningen att kunden är det viktigaste?2. HUR arbetar ledare och medarbetare aktivt tillsammans för att förbättra verksamheten?3. HUR får alla den information de behöver för att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?4. HUR vet vi hur bra vi är jämfört med våra konkurrenter?5. HUR får vi en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål och när vi ska planera?6. HUR tar ledare och medarbetare fram planer och mål tillsammans?7. HUR får alla medarbetare lära sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet?8. HUR blir alla engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling?9. HUR får vi en tydlig förståelse för varandras arbete och hur det hänger samman?10. HUR utvärderar och förbättrar vi våra arbetssätt och hur vi samarbetar?11. HUR får alla i verksamhetenset kunskap om kvaliteten på det som vi åstadkommer?12. HUR samarbetar vi med leverantörer för att tillsammans bli bättre?13. HUR följer vi upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder förväntar sig av oss?14. HUR får alla i verksamheten kunskap om våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?

SnabbStart 3HUR! gör viFrågeställningen: HUR visar ledningen att kundenär det viktigaste?Beskriv kort de viktigaste angreppssättenoch i vilken omfattning de tillämpas!Mått och mål?Referenser/bevis:Hur går utvärdering och förbättring till:..viktigaste styrkor...viktigaste förbättringsmöjligheternaVår nivå idag

Verktyg för verksamhetsutvecklingModellen är en sak - Arbetssätten många• Översikten • SnabbStart • Värdeinsikt• inSIQt• Ledningens Analys• Verksamhetsbeskrivningen• Diplomering• Utmärkelseprocess

Värdeinsikt- Värderingar- Värdegrund- Grundläggande principer- Kultur..• Vilka värderingar kännetecknar oss idag• Vilka värderingar borde vara starkare?• Var har vi olika uppfattning?• Vilka värderingar vill vi kännetecknas av?• Vilka värderingar är viktigast för oss att stärka?

Värdeinsikt

Här menas organisationens allmänna attityd/kulturoch inte enbart ditt personliga förhållningssätt iutövandet av din profession.KundorienteringKunder (externa såväl som interna)upplevs ofta som en störning i vårtarbete. Vi har inte klart för oss vadde förväntar sig och vad deegentligen tycker om oss.Vi har heller inte riktigt klart för ossvad vi lovat våra kunder ifråga omvåra varor och tjänster, leveranstideroch service i allmänhet.- 1 2 3 4 5 +Det viktigaste i vårt dagliga arbeteär att ta reda på och mötaförväntningarna från våra kunder(externa och interna). Vi har klartför oss vad de har för uttalade ochouttalade förväntningar och vad vilovat dem.Vi är måna om att noggrant tareda på vad kunderna tycker omoss och är öppna för synpunkteroch klagomål som ett led i vårtförbättringsarbete.1 2 3 4 5

Organisationen beskrivs ochbetraktas enbart ur ett hierarkisktperspektiv.All verksamhet styrs och kontrollerasenbart uppifrån.Vi har inga systematiska metoder föratt utveckla, säkerställa och förbättravåra tjänster/varor och aktiviteter.Vi har heller inte systematiskametoder för att ta hänsyn till kundensverkliga behov och förväntningar,vare sig i våra externa relationer elleri våra interna.Här menas organisationens allmänna attityd/kulturoch inte enbart ditt personliga förhållningssätt iutövandet av din profession.Processorientering- 1 2 3 4 5 +1 2 3 4 5Våra tjänster/varor och aktiviteter(såväl externt som internt) utvecklasutifrån kundernas behov ochförväntningar.Alla deltar i systematiskt arbete medatt utveckla, säkerställa och förbättraarbetsflöden och processer. Alla hartillgång till de resultat som behövs föratt säkerställa och förbättra våraaktiviteter ur kvalitets-, miljö-, hälsoochsäkerhetssynpunkt.Vi har alla kunskap om krav ochförväntningar på hela arbetsflödet/processen genom verksamheten ocharbetar systematiskt med attunderlätta och förbättra för kommandeled i flödet.

Här menas organisationens allmänna attityd/kulturoch inte enbart ditt personliga förhållningssätt iutövandet av din profession.Medarbetarna känner inte till måloch planer och kan inte se sinroll i helheten och vet inte hurvar och en skall bidra till attutveckla verksamheten.Vi koncentrerar oss på att baraklara ut våra egna uppgifter ochförsöka vinna personligafördelar.Allas delaktighet- 1 2 3 4 5 +Varje medarbetare engageras ochkänner sig delaktig iverksamheten.Var och en känner till mål ochplaner och har kunskaper om deresultat som uppnåsFörutsättningar skapas för att varoch en individuellt och i gruppskall kunna bidra tillverksamhetens utveckling.1 2 3 4 5

Här menas organisationens allmänna attityd/kulturoch inte enbart ditt personliga förhållningssätt iutövandet av din profession.Cheferna visar inget tydligtpersonligt engagemang iutvecklingsarbetet och stödjerinte medarbetarna i deras arbetegenom tydliga mål och planer.Cheferna är återhållsamma meduppskattning och belöningar.Medarbetarna får sällan elleraldrig komma till tals innanbeslut fattas.Engagerat Ledarskap- 1 2 3 4 5 +1 2 3 4 5Våra ledare visar ett personligtengagemang för verksamhetenslångsiktigt bästa. Medarbetare harnära kontakt med ledarna och allafår komma till tals. Det visasrespekt för allas åsikter.Vi har tydliga mål och planer somföljs upp. Ledare stödjermedarbetarna i deras arbete ochuppmärksammar godaprestationer.

Verktyg för verksamhetsutvecklingModellen är en sak - Arbetssätten många• Översikten• SnabbStart• Värdeinsikt• inSIQt• Ledningens Analys• Verksamhetsbeskrivningen• Diplomering• Utmärkelseprocess

Grundidén med inSIQt®• En verksamhetsvärdering enligt SIQs modell• Alla medarbetare och ledare kan delta• Webb-baserad enkätteknik används• Resultatet sparas och kan användas för framtidajämförelse och för jämförelse med andra företag• Gör förbättringsarbetet synligt och mätbart

Exempel på frågeställningar ur inSIQt: Arbetssätt7.1 Förväntningar hos elever, föräldrar ochandra kunderVi har arbetssätt..A. ..för att ta reda på elevers och potentiellaelevers behov, krav, önskemål ochförväntningar.B. ..för att ta reda på föräldrars och andrakunders behov krav, önskemål ochförväntningar.C. ..för att följa och ta vara på kunskap omförändringar i vår omvärld för att därmedkunna förutse elevers och potentiellaelevers FRAMTIDA behov, krav, önskemåloch förväntningar.0 % = Så här gör vi inte. Så är det inte.20 % = Vi har en del arbetssätt, inte alltidgemensamma, och de tillämpasendast sporadiskt (i tid och rum).40 % = Vi har en del gemensammaarbetssätt och de tillämpas ofta (i tidoch rum). Utvärdering förekommer.60 % = Vi har gemensamma arbetssätt ochde tillämpas för det mesta (i tid ochrum). Systematisk utvärdering ochförbättring förekommer.80 % = Vi har gemensamma arbetssätt ochde tillämpas alltid. Systematiskutvärdering och förbättring är vanlig.100 % = Så är det! Vi tillämpar alltidgemensamma väl utveckladearbetssätt och vi utvärderar ochförbättrar dem systematiskt.Vet inte = Jag känner inte till hur det är.

Exempel på frågeställningar ur inSIQt: Resultat7.5 Resultat – av tillfredsställelse hoselever, föräldrar och andra kunderVihar arbetssätt..Min skolas mätningar av hur nöjda ochlojala elever, föräldrar och andra kunder ärvisar goda resultat..A. ..i jämförelse med våra mål.B. ..i jämförelse med ledande skolor ochorganisationer.0 % = Så är det inte. Instämmer inte alls.20 % = Instämmer knappast. Har hört talasom sådana mätningar, men kännerinte till resultaten.40 % = Instämmer delvis. Känner till sådanamätningar, men vet inte hur deanvänds.60 % = Instämmer till stor del. Sådanamätningar redovisas, och vi harbörjat använda resultaten iförbättringsarbetet.80 % = Instämmer. Resultaten från sådanamätningar är välkända, och används iförbättringsarbetet.100 % = Så är det! Resultaten användssystematiskt till att styra, utvärderaoch förbättra vår verksamhet.Vet inte = Jag känner inte till hur det är.

Resultat per delkriterium i %Procent per delkriterium enligt egen bedömningAlla svarProcent60504030201001.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5Delkriterium

Svarsfördelning på påståendenivå

Resultat per delkriteriumVi har arbetssätt och metoder för att MÄTA hur nöjdaoch lojala våra kunder är.60%50%Andel svarAndel svar60%50%40%30%20%10%0%60%50%40%30%20%10%0%Verksamhetens ledning visar personligt engagemang förkundorienterad verksamhetsutveckling.0 20 40 60 80 100 Vet inte!Ledare och medarbetare för en dialog omverksamhetens utveckling med hjälp av resultat,mål och handlingsplanerProcent0 20 40 60 80 100 Vet inte!1009080706050403020100Info & AnalysLedarskapInfo o jmfkonkurrenterProcent per delkriteriumInd. kompetensutv Arb.miljöArb.miljö Arb.tillfredsst.& -tillfredsst.Andel svar40%30%20%10%0%Resultatprocesser0 20 40 60 80 100 Vet inte!Mätning av kundtillfr.st.Resultat kundtillfredsst.1.11.2Andel svar1.31.41.52.12.23.1Vi har arbetssätt och metoder som säkerställer attalla har tillgång till aktuell information som behövs föratt utföra sitt arbete.60%50%40%30%20%10%0%4.10 20 40 60 80 100 Vet inte!4.24.34.44.54.6Delkriterium5.15.25.36.16.26.3SamverkanLeverantörerLeverantörer7.17.2Andel svar60%50%40%30%20%10%0%7.37.47.5TotalMÄTNINGAR för hur nöjda och lojala våra kunder ärvisar goda resultat i JÄMFÖRELSE med våra MÅL.0 20 40 60 80 100 Vet inte!

Verktyg för verksamhetsutvecklingModellen är en sak - Arbetssätten många• Översikten • SnabbStart • Värdeinsikt • inSIQt • Ledningens Analys• Verksamhetsbeskrivningen• Diplomering• Utmärkelseprocess

Ledningens analys - Resultat- en sida per delkriteriumDelkriteriets text.Beskriv kort de viktigaste resultaten!Inkl. mått och mål?Referenser/bevis:Relevans, omfattning, härledbarhet..viktigaste styrkor...viktigaste förbättringsmöjligheternaVår nivå idag

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknow100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknow100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknow100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknow100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknow100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknow100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0 20 40 60 80 100 Don´tknow0 20 40 60 80 100 Don´tknowKonsensus i gruppen?• 2010• 2011

Tack